Предусмотрен ли возврат денег из ASOS в данной ситуации?

ASOS — подробная инструкция как сделать заказ

Предусмотрен ли возврат денег из ASOS в данной ситуации?

Вначале важная информация! Прежде чем знакомиться с ASOS и что либо заказывать там, советую выполнить одно простое действие — зайти на всем известный кэшбэк сайт, зарегистрироваться и тогда, переходя с кэшбэк сайта на сайт ASOS, вы получите возврат части потраченного с каждой покупки. Ну а теперь начнем рассказ про ASOS.

ASOS – британский интернет-магазин, который открылся в 2000 году и по праву считается одним из самых больших онлайн-магазинов одежды и аксессуаров. Годовой оборот составляет более 100 млн. фунтов, а акции Asos.com торгуются на Лондонской фондовой бирже.

Онлайн-магазин ASOS.com объединил под собой более тысячи брендов различной ценовой категории, имеет еженедельные пополнения коллекций сотнями новых моделей, и предлагает товары для взрослых и детей. Помимо одежды и обуви, в магазине также представлены косметика, парфюмерия, ювелирные украшения, часы, сумки и аксессуары.

Экономия получается существенная – цены на идентичные товары в наших магазинах отличаются в 2-3 раза. К тому же, как и везде, Asos.com предлагает сезонные распродажи и различные скидки на различные виды товаров, а два раза в год сайт проводит финальные распродажи с очень большими скидками.

Еще одним достоинством этого интернет-магазина можно отметить очень удобную навигацию: верхняя панель позволяет выбрать только женские товары, мужские, дизайнерские, детские, косметику и аксессуары; левая панель предназначена для более детального отбора — по виду товара, размеру, цвету, бренду,  «селебрити». Естественно можно отобрать товары по стоимости — указать к примеру показывать от 15$ до 100$. Для некоторых видов товаров бывают и свои специфические виды отбора — по фасону, по назначению, по стилю и т.д. и т.п.

Как сделать заказ в интернет-магазине Asos

1.    Заходим на сайт ASOS.

2.    Выбираем товар, указываем необходимый цвет, размер и при помощи серой кнопки «ADD TO BAG» добавляем его в корзину.

3.    Далее мы попадаем в корзину, где можем отредактировать заказ, а также указать необходимое количество. Для продолжения выбора нажимаем «Continue shopping».

4.    Если мы все уже выбрали и готовы сделать заказ то в правом верхнем углу нажимаем «view bag X item» и снова попадаем в корзину, где еще раз проверяем размеры, цвет, количество выбранных товаров и затем нажимаем «Proceed to checkout».

5.    Для продолжения оформления заказа необходимо зарегистрироваться – жмем  “Create your account”. При последующих заказах вы просто вбиваете адрес электронной почты и пароль.

6.    В соответствующих графах указываем Имя и Фамилию, адрес электронной почты, пароль, дату рождения и пол. Если хотите получать рассылку от магазина, поставьте галочку. Жмём “Next” (Кликните по картинке для увеличения)

7.    Если вы все правильно сделали, то увидите поздравление с созданием аккаунта, после чего жмем “Continue”.

8.    Заполняем так называемый адрес оплаты (карты) — указываем имя, фамилию, телефон, страну, адрес доставки, город, индекс и жмём “Next”. (Кликните по картинке для увеличения)

9.    Если вы не поставили галку, что адрес оплаты совпадает с адресом доставки, то заполняем адрес доставки по аналогии с пунктом 7. Жмём “Next”.

10.    Заполняем данные о карте — необходимо выбрать вид вашей карты, указать номер карты,  имя и фамилию владельца, дату окончания действия карты и нажать “Next”. (Кликните по картинке для увеличения)

11.    Далее надо указать вид доставки. Их две — стандартная и экспресс. Стандартная доставка для заказов до 1000 рублей стоит 200 рублей, а для заказы от 1000 рублей и выше доставляются бесплатно. Сроки доставки с учетом особенностей работы нашей Российской почты — от 2-х недель до месяца. В особо перегруженные периоды (новый год) посылка может идти до двух месяцев.

Экспресс доставка стоит 1100 рублей или 20 фунтов и в Россию посылки идут до 10 дней.

12.    Если есть код на скидку – вписываем его в специальное поле “Enter discount code” и жмём “Update”.

Кстати, до 28 ноября 2017 года действует код EPIC30, который дает 30% скидки на любой заказ.

Обычная доставка бесплатная для заказов от 2000 рублей. А если заказ более 8000 рублей, то будет бесплатная экспресс-доставка.

Воспользоваться кодом.

Новые промокоды регулярно публикуются в нашей группе ВКонтакте — присоединяйтесь.

13.    Далее в поле  “Enter your security code” необходимо вписать проверочный код вашей карты (CVV2) – последние 3 или 4 цифры на обратной стороне карты.

14.    Внимательно проверяем, всё ли указано правильно и подтверждаем заказ при помощи кнопки “Place order”.

После этого на ваш электронный адрес придет подтверждение того, что вы сделали заказ — это письмо лучше сохранить, т.к. при возникновении проблем и общении со службой поддержки необходимо будет ссылаться на номер заказа, который указан в этом письме.

Через некоторое время придет подтверждение того, что ваш заказ отгружен. До момента отгрузки вроде бы можно отменить заказ, но я это не проверял, и как потом возвращаются деньги и удерживают ли что-то – не в курсе.

Еще один нюанс, о котором стоит помнить, заказывая товары не только на Asos.com, но и в любых других интернет-магазинах – таможенные тарифы. На сегодня таможенные лимиты Российской Федерации позволяют покупать до 1000 Евро (или эквивалент) и до 31 кг в месяц на одно физической лицо.

При превышении таможенного лимита придется заплатить таможенную пошлину — 30% от суммы, которая превышает указанный лимит, заморочиться с бумагами и, возможно придется оплатить какую-то сумму за хранение. Так что для экономии нервов, денег и времени не рекомендую вылазить за таможенные лимиты.

Если вы «съели собаку» на всех этих таможенных моментах и можете рассказать как правильно оформить дорогостоящую посылку – напишите пожалуйста в комментарии. А пока же я посоветую разбивать заказы согласно действующему лимиту или к примеру оформлять заказ на родителей или друзей – главное чтобы эти люди смогли потом сходить и получить посылку на почте.

Внимание! Прежде чем задать вопрос, прочитайте пожалуйста дополнительную статью — Asos – ответы на вопросы и свежий код скидки.

Надеюсь это простая инструкция сайта Asos.com окажется весьма кстати и поможет вам сэкономить ваши деньги.

Источник: http://s-economit.ru/sekonomit-dengi/asos-instrukciya-kak-zakazat/

Asos: возврат товара

Предусмотрен ли возврат денег из ASOS в данной ситуации?

Любой пользующийся услугами виртуальных прилавков интернет-магазинов покупатель, сталкивался с вопросом возврата товара, который не подошел по размеру, оказался бракованным,  заказ по ошибке обратно в магазин.

Вопрос приобрел актуальность благодаря количеству магазинов, которых с каждым становится все больше, разнообразию предлагаемых товаров, их доступности и приемлемым ценам.

В чем особенность торговой точки?

Asos.com является торговой площадкой Великобритании, размещенной в сети интернет, по сути, крупный интернет-магазин. Торговая площадка была образована в июне 2000 года. Она привлекает внимание клиентов широким ассортиментом качественного товара.

Ее основным преимуществом стала уникальная возможность, позволяющая заказчикам подобрать все элементы, составляющие различного вида одежду. С помощью, представленной в магазине продукции можно создать свой неповторимый образ с индивидуальным стилем.

Магазин осуществляет реализацию брендовых товаров по всему миру. В число предлагаемой продукции входит:

  • одежда для мужчин, женщин,
  • косметическая продукция, включая парфюмерию;
  • сумки различного назначения;
  • всевозможные аксессуары из разных материалов.

В нем представлена продукция, отвечающая последним веяниям моды. На официальном сайте магазина Asos.com размещено более 40 тыс. наименований товара, которые созданы современными прославленными и молодыми дизайнерами вместе с одеждой из коллекции бренда «ASOS».

Популярность среди клиентов магазин завоевал оказанием некоторых услуг, например, отправкой покупателю промо-кода на скидку в размере 10 % на его электронную почту, обращаясь при этом по имени.

Магазин сообщает покупателю о дате и времени доставки заказанного товара, которую по желанию клиента он изменяет на другое число. Кроме того, здесь можно просмотреть не только вещи по отдельности, но и модные образы – комплекты из отдельных предметов.

На торговом ресурсе Великобритании можно заказать подарки для близких людей, детей, друзьям. Он наделяет каждого покупателя возможностью приобрести эксклюзивную одежду, аксессуары к нему. Выгодной особенностью торговой площадки являются предоставление скидок, дополнительные бонусы. Он делает эксклюзивные предложения новым покупателям.

При магазине организована служба поддержки, с которой можно связаться для получения консультаций по возврату товара посредством:

  • специальной страницы, размещенной на официальном сайте, откуда ответ приходит тотчас или в течение суток;
  • социальных сетей «в Контакте», « Фейсбук», на которых ответ приходит в продолжение одного часа.

Общение, письменные запросы осуществляются на русском языке, поэтому нет необходимости знания английского языка.

Возврат товара в Асос

Магазин предоставляет возможность возврата товара, если покупатель захочет. Он должен иметь первоначальный вид, с бирками, в упаковке. Обувь надлежит положить в коробку от магазина.

По установленным на Asos правилам жители Российской Федерации вправе вернуть товар, хотя на обмен для них введено ограничение. Но каждый возвращенный товар подвергается тщательному осмотру, который осуществляется в продолжение суток.

Если возвращенный товар прошел проверку, то осуществляется возврат денег на банковский счет.

В противном случае он отправляется назад покупателю. Чтобы вернуть товар обратно надо соблюсти определенные условия, действующие в интернет-магазине.

К ним относятся:

  • целостность упаковки;
  • сохранность ярлыков, бирок;
  • цельность товара.

Причем он должен иметь безукоризненный товарный вид, то есть быть чистым, аккуратно сложенным, не ношеным. По правилам магазин не принимает назад товар, у которого возле наименования проставлен знак (+), но он встречается весьма редко. Например, нельзя вернуть нижнее белье.

Возвратить товар в магазин «ASOS» покупатель имеет право по правилам на протяжении 28 дней, отсчитываемого со следующего дня после его получения на руки. Магазин предлагает своим клиентам два способа возврата товара посредством почтового отправления или его сервисной службы «SKYNET», выбор которого покупатель осуществляет по своему усмотрению.

Не подошел

Многих покупателей интересует вопрос: «как сделать возврат товара, который по какой-либо причине оказался не нужным, присланная вещь плохо сидит на фигуре, не понравилась расцветка или форма.

Если заказанный в магазине «ASOS» товар по какой-либо причине не подошел покупателю, то процедура возврата считается обычной. Товар аккуратно запаковывается надлежащим образом в упаковку, в которой он был прислан.

Если упаковка пришла в негодность, то можно уложить его в обыкновенный целлофановый пакет. Окончательное решение о дальнейших действиях магазин принимает после проверки возвращенного товара.

Брак, дефекты, повреждения по вине продавца

Процедура возвращения бракованного товара обратно производится по обращению, которое составляется в письменной форме.

Его необходимо отправить в службу поддержки магазина, выбрав наиболее удобный из возможных способов:

  • электронной почте care@asos.com;
  • формой «Contact us»;
  • посредством сети либо .

В обращении необходимо указать причину, по которой товар возвращается обратно в магазин, полное наименование товара, его артикул, обнаруженные дефекты, приложить фотографию, которая подтверждает сведения.

Спустя некоторое время должен прийти ответ из магазина, в котором расписана инструкция, разъясняющая дальнейшие действия.  Обычно при незначительных дефектах товара магазин просит оставить его у клиента.

Если они существенны, то его просят вернуть. Магазин высылает форму, по которой он отсылается обратно.

Как правило, в форме возврата указываются почтовые расходы либо для оформления последующего заказа в него вписывается персональный код скидки.

Заполнив потребные документы, форму возврата товара в латинице клиент отправляет их вместе с возвращаемым товаром. Также можно отсканировать форму, затем отправить ее и почтовый чек по электронной почте на адрес магазина. Таким же образом надо поступить, если по ошибке магазин выслан не тот товар, который был заказан.

Оформление

При возвращении товара обратно не требуется наличие сопроводительного письма, так как согласно инструкциям магазина оформляется исключительно товарная накладная.

Документы

В посылку с товаром при отправлении магазином его покупателю кладется документ «Invoice», являющийся товарной накладной. Ее необходимо заполнить при осуществлении возврата товара.

При заполнении нужно придерживаться следующих правил:

  • в графе возврата «Refund» накладной «invoice» проставляется галочка, в форме буквы «V»;
  • в графе возврата «Reason Code» указывается причина возвращения товара обратно в магазин, для чего отмечается сообразной причине «цифра». В накладной приводится ряд причин, перечисленных последовательно цифрами от 1 до 8;
  • при утере документов можно воспользоваться официальным сайтом магазина, где размещены образцы документов. распечатав необходимый документ заполнить ее латинскими буквами, проставить дату заказа «Order Date», номер заказа «Order Number».

Отправка

Товар отправляется через почтовую службу в виде бандероли. В него разрешается вложить несколько покупок, но каждый из них необходимо упаковать отдельно и приложить накладную. Бандероль можно отправлять в виде простого или заказного отправления с уведомлением.

Все бумаги заполняются латинскими буквами, включая адрес получателя.

Если на посылке поставить код заказа, то процесс обработки при его получении магазином немного ускоряется.

Также оформляются на английском языке два экземпляра таможенной декларации формы CN-23, где необходимо заполнить поля «Из» и «В». В декларации подробно описывается содержание бандероли, стоимость товара, его количество, отметить галочкой категорию отправления в пункте «Возврат товара». Снизу, в правом углу поставить дату, подпись.

По обыкновению она доставляется в пункт назначения в течение трех недель. На официальном сайте магазина размещена информация с адресом, куда производится доставка возвращенного товара. Стоимость почтового отправления зависит от веса бандероли, его вида и наличия уведомления.

Возврат денег: сроки, компенсация доставки

Если магазин принимает товар обратно, то он отправляет сообщение покупателю о сроках поступления в банк возвращаемых денег.

Он гарантирует возвращение денег уплаченных за приобретенный товар в продолжение 5-10 дней, но на практике они поступают на банковский счет в течение двух недель в зависимости от банка.

Интерне-магазин «ASOS» возвращает деньги за купленный товар в полном объеме.

О перечислении денег обычно извещает сообщением, отправленным на электронную почту покупателя.       

Пожалуй, одной из самых привлекательных услуг торговой площадки «ASOS» является бесплатная доставка товара и его беспроблемный возврат. Об условиях возврата, его сроках, об осуществлении оплаты компенсации магазин сообщает в письме, которое покупатель получает спустя несколько дней.

При возвращении товара по усмотрению покупателя магазин не возмещает расходы по его пересылке обратно. Если же возвращается бракованный товар, то магазин все затраты берет на себя. Он также возмещает расходы по возвращению товара, который был прислан по ошибке магазина. Выплаты компенсации затрат по доставке, отправке магазином совершаются в продолжение 48 часов.

Чтобы получить компенсацию на расходы надобно квитанцию, выданную почтой за отправление бандероли отсканировать и по электронной почте отослать в магазин. В данном случае расходы на пересылку возвращаются тотчас. При отправлении формы возврата через почту деньги перечисляются после ее  получения магазином, поэтому процедура возврата денег немного затягивается.

Хороший м агазин

Обстоятельства сложились таким образом, что пришлось отменить заказ в магазине «ASOS». В отчет получила сообщение о возврате денег на протяжение 10 дней. Но деньги на карту в указанное время не поступали. В сообщении было приписано, чтобы прислали официальную выписку, которая выдается банком.

Получив выписку с банка, просчитала свои затраты. К моему большому удивлению оказалось, что деньги с карты не снимали.

На следующий день, когда совершила отказ от заказа, взятая с банкомата выписка, подтвердила процедуру снятия денег со счета. Однако официальная  выписка, остаток на карте, включая показания банкомата, подтверждают обратное.

У меня сложилось впечатление, что иногда надо проверять карту на снятие средств, лежащих на ней.

Что касается качества, то качеством приобретенных вещей остаюсь довольной. Если определиться правильно с размером, то вещи всегда подходят идеально. Как мне кажется, не нужно обвинять магазин, заказав неправильный размер или вещь, заранее зная, что она вряд ли подойдет.

Есть недовольство

В магазине «ASOS» сделала заказ на две пары обуви. Замеры сделала точно по указанной таблице, но получив посылку, обнаружила несоответствие табличных значений. Заказала обувь размером 24,5, следуя при совершении измерений на рекомендации таблицы, а получила обувь размером 25,5.

Приобретенная обувь не подошла, обратилась в группу поддержки магазина, где вежливо выслушали.

Но служба мер никаких не приняла, сославшись на то, что не правильно указали размеры в заявке. Хотела написать в отдел магазина, чтобы они проверили таблицу размеров.

По ней вместо обуви нужного размера присылают на полтора размера больше. Однако ответ на запрос оказался не моему вопросу.

У меня сложилось нелицеприятное мнение от общения с магазином «ASOS», у него качество обслуживания клиентов плохое. Хотя прочитал в сети много положительных отзывов в адрес онлайн-магазина «ASOS» от довольных покупателей.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Возврат денег за непоставленный товар Возврат товара: Exist

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/asos-vozvrat-tovara.html

Прав-помощь
Добавить комментарий