Что делать, если беспокоят коллекторы по предыдущему владельцу номера?

Сим-карта с коллектором

Что делать, если беспокоят коллекторы по предыдущему владельцу номера?

Российские сотовые операторы перепродают мобильные номера от одних клиентов к другим. Некоторые абоненты до расторжения договора успевают привязать к своему номеру неприятное «наследство» — испорченную кредитную историю.

По оценке проекта «Россия без долгов», каждый седьмой мобильный номер в России находится в телефонной базе банка или коллекторского агентства, поскольку ранее принадлежал должнику.

Люди привыкли соблюдать специальные меры предосторожности при покупке товаров б/у, но почти никто не подозревает о рисках, связанных с оформлением сим-карты.

Должен ли сотовый оператор, не предупредивший клиента о прошлых владельцах номера, нести ответственность за возможные последствия? Реально ли приобрести гарантированно «чистый» номер? «Новая газета» попыталась разобраться в конфликтных ситуациях, возникающих вокруг этих вопросов.

Экономия ради потребителя

Перепродажа сотовыми операторами сим-карт с бывшими в употреблении номерами сегодня не исключение, а вполне рядовая практика. «Номерной фонд», распределяемый между операторами Роскомнадзором, сильно ограничен.

«Чтобы удовлетворить спрос, операторы пускают в коммерческий оборот абонентские номера, высвободившиеся в результате расторжения договоров на предоставление услуг сотовой связи», — объясняет пресс-секретарь МТС Дмитрий Солодовников.

По закону, это вполне допустимая практика.

К повторному использованию номеров прибегают все крупные российские операторы. Это нужно для сокращения издержек, ведь номерная емкость достается компаниям небесплатно.

Оператор платит государственную пошлину за каждый приобретенный номер, а также за его обслуживание в биллинговой системе. «Повторное выделение освободившихся номеров — это экономия в том числе и для клиентов.

В России цены на мобильную связь — одни из самых низких в мире», — говорит руководитель пресс-службы «Мегафона» Юлия Дорухина.

Схема у всех операторов одна, различаются лишь сроки. Например, в «Мегафоне», если абонент не пользуется услугами связи более 90 дней, а баланс его лицевого счета достиг нуля, номер может быть передан другому клиенту. «Если в течение двух недель после блокировки номера абонент не изъявляет желания вернуть свой номер, то он может поступить в повторную «продажу», — объясняет Дорухина.

По правилам «Билайна» после расторжения договора номер переводится в специальный резерв, где может находиться от 2 до 6 месяцев. Предполагается, что за это время он будет полностью «очищен» от предыдущего владельца.

Если на номер в течение определенного времени не поступает никаких вызовов, то он выделяется другому абоненту.

У Tele2 минимальный срок, который проходит между последним использованием номера его перепродажей, составляет один год, в МТС — от полугода.

Операторы подчеркивают, что финансовый мотив продажи б/у номеров — не единственный.

«Мертвые души» не позволяют получить корректную информацию о «живых» абонентах, которые реально пользуются услугами сотовой связи, а это не дает оператору возможности корректировать свой продукт и искажает общие социально-экономические данные, статистику для которых предоставляют операторы связи», — объяснили «Новой» в пресс-службе «Билайна».

Целенаправленно купить абсолютно новый номер невозможно даже при большом желании: сотрудники салонов не имеют доступа к информации о биллинге и, соответственно, не могут сказать, принадлежал ли когда-нибудь конкретный номер телефона другому абоненту, объяснили «Новой» в Tele2.

«Обратилась в офис [оператора] с просьбой о замены сим-карты на другую со свободным номером, на что мне ответили, что у них все номера — свободные и бывшие в употреблении — в одном списке, и они не могут отсортировать их», — описывает свой личный опыт пользовательница одного из правовых порталов.

Большинство людей никогда не задумывается об этой проблеме: пользование б/у номером не приносит им никаких неудобств. Но менее везучие абоненты порой попадают в довольно неприятные ситуации.

Кредиты «мёртвых душ»

Некоторые из таких случаев относительно безобидны: например, приобретенный номер может оказаться привязанным к аккаунту неизвестного человека в соцсети или на другой онлайн-площадке, из-за чего новый абонент не сможет там зарегистрироваться («пользователь с таким номером уже существует») или будет получать ненужные уведомления. Впрочем, иногда эпизоды из биографии бывших абонентов всплывают при куда более непредсказуемых обстоятельствах. Так, одного из сотрудников «Новой газеты» вызывали в правоохранительные органы: оказалось, что прошлый владелец номера сдавал квартиру лицу, подозреваемому в совершении тяжкого преступления.
Но самая распространённая проблема — покупка вместе с сим-картой чьей-то неудачной кредитной истории. Объектом «телефонных атак», когда каждый день на номер поступают до десятка вызовов и SMS-сообщений от коллекторского агентства, могут стать дети или чрезмерно впечатлительные люди. На одном из форумов Рунета есть история женщины, у которой на почве давления коллекторов, разыскивающих совершенно другого человека, случился нервный срыв, — для лечения понадобились услуги врача и дорогие лекарства, все издержки на которые ей пришлось нести самостоятельно.

Первый шаг в такой ситуации — попытаться самостоятельно заблокировать нежелательные вызовы, внеся номер в «чёрный список».

Но коллекторы обычно нейтрализуют эту возможность: номерная ёмкость таких компаний может достигать нескольких сотен номеров, что делает ручную блокировку крайне затруднительной.

Поэтому эксперты советуют звонить коллекторам и пытаться объяснить ситуацию, а если они используют угрозы или другие противоправные методы — сразу же писать жалобу в прокуратуру.

«Здесь действия понятны: обращаться в структуру, которая осуществляет взыскание, — кредитор, коллекторская служба, судебные приставы, — говорит руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Виктор Климов. — А дальше — разъяснять и показывать.

Это не всегда бывает просто, процедура требует определенных усилий. Но, как правило, проблема решаема». Один из ресурсов, который может помочь в этом деле, — профессиональная ассоциация коллекторских агентств НАПКА.

По статистике ассоциации, более 40% жалоб как раз связаны с тем, что коллекторы беспокоят не причастных к долгу людей.

В лучшем случае проблему удастся решить по телефону или выслав компании копию регистрационной формы абонента, которую могут предоставить операторы связи. В худшем — запрос проигнорируют и продолжат обзвон.

«Кажется, что коллекторам невыгодно звонить случайным людям, если они действительно хотят вернуть свои деньги, — рассуждает Климов. — Но на деле оказывается, что им проще ставить номер на автодозвон, чем разбираться.

Отчасти это связано с тем, что граждане, избегающие коллекторов, часто прибегают к самым разным способам».

Торговля плохой репутацией

Эксперты считают, что масштабы проблемы не столь велики, чтобы дополнительно регулировать деятельность сотовых операторов, заставляя их продавать только уникальные номера или брать с абонентов специальные справки.

«Обвинять операторов не стоит, поскольку у них есть выкупленные пулы номерной емкости, и они их используют, — говорит руководитель департамента информационной безопасности компании Softline Олег Шабуров.

— В действительности процент подобных «некрасивых» ситуаций минимален, и отказываться использовать все уже однократно использованные номера — точно не выход». Лучше всего поменять номер телефона, выбирая варианты со «свежими» префиксами, говорит Шабуров.

Операторы «большой четвёрки» сообщили «Новой газете», что в проблемных ситуациях готовы пойти абонентам навстречу и осуществить замену бесплатно.

Однако пострадавшие клиенты справедливо указывают на то, что операторы не обеспечивают надлежащее качество своего продукта, продавая номера с «плохой репутацией», а всю ответственность за это по факту вынужден нести потребитель.

Юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов полагает, что в части законодательства существуют некоторые пробелы, которые не позволяют людям отстаивать свои интересы. «Можно предъявлять претензии оператору, который не представил необходимую информацию о товаре.

А наличие предыдущих владельцев — это существенная информация. Покупая номер, клиент должен быть осведомлен о возможных последствиях, так как они могут на нём неблагоприятно отразиться».

Обращений в суд по этому поводу сегодня практически нет: всё, на что может рассчитывать истец, — это компенсация морального ущерба в пару тысяч рублей.

Руководитель проекта ОНФ «За права заёмщиков» Виктор Климов говорит, что проблема звонков коллекторов третьим лицам гораздо шире темы б/у телефонных номеров.

«Это бывает из-за неудачной покупки подержанной машины или квартиры, когда коллекторы начинают искать имущество должника, или при оформлении займа, когда человека указывают как знакомого бывшие сослуживцы». Принимать новые законы на этот счет бессмысленно, считает эксперт.

Несмотря на уже существующую нормативную базу, люди всё равно попадают под жесткий прессинг, а правоохранительные органы крайне вяло занимаются такими делами.

Источник: https://novayagazeta.ru/articles/2016/11/15/70545-sim-karta-s-kollektorom

Как телефонные мошенники вымогают деньги у украинцев и что с этим делать | УКРАИНА КРИМИНАЛЬНАЯ

Что делать, если беспокоят коллекторы по предыдущему владельцу номера?

Только за 2017 г. мошенники с помощью звонков и СМС украли более 275 млн грн со счетов украинцев. Телефонных мошенников в Украине становится все больше. Они придумывают все новые схемы обмана и вымогательства денег.

Украинское законодательство устроено таким образом, что наказать злоумышленников практически нереально – собственно, как и вычислить их. В издании «Сегодня» решили разобраться, действительно ли все так безнадежно, или мошенников все же можно наказать.

Как пытаются обмануть

Обратная сторона технического прогресса – активизация киберпреступников. Огромное поле для деятельности позволяет им оставаться незамеченными и проворачивать свои схемы.

По данным Межбанковской ассоциации платежных карт ЕМА, в 2017 г. году злоумышленники с помощью звонков и СМС–сообщений украли со счетов украинцев более 275 млн грн. В 2016 г.

эта цифра достигала 340 млн грн, причем 80% денег воры получили, просто выманив реквизиты карты по телефону.

Украинцы охотно разглашают номера свои банковских карт, реквизиты и пароли, а некоторые сами переводят деньги на карты мошенников.

Существуют сотни разных схем: аферисты представляются работниками банков, угрожают блокировкой карт или же рассказывают о несуществующих долгах, за которые на вас могут подать в суд.

Психологическое давление делает свое дело, люди паникуют, перестают мыслить рационально и совершают ошибки.

Недавно и автору этого материала на телефон начали приходить СМС с требованиями оплатить некий долг. В сообщениях была указана фамилия абсолютно незнакомого человека, а угрожали тем, что подадут в суд по статье 190 Криминального кодекса Украины (мошенничество). После простых сообщений начались звонки, правда, в трубке была тишина, а позвонить на эти номера не получалось.

Когда же удалось дозвониться в указанный в сообщениях колл-центр, оказалось, что это некая коллекторская фирма. Причем в интернете на множестве форумов и видео комментаторы рассказывали, что это мошенники, которые надоедают людям постоянными звонками и требуют какие-то долги.

  • СМС-мошенничество: как всё работает и кому выгодно

Оператор колл-центра путался в «легендах». Если в сообщениях просили вернуть деньги и угрожали подать в суд за мошенничество, то здесь рассказали, что «произошла ошибка», номер телефона попал в их базу, т.к. 10 лет назад «человек, на имя которого приходят сообщения, брал кредит и не вернул его». Также уверяли, что вина здесь не их, а мобильных операторов, которые перевыпускают номера.

В агентстве также пообещали, что будут звонить и слать СМС еще два месяца, пока номер телефона «будет проверять Служба безопасности Украины», которая якобы установит, есть ли кредит на владельце номера.

Большего бреда и представить сложно, однако психологическое давление они оказывают приличное.

Человек, который не слишком разбирается в законодательстве, вполне может начать паниковать при упоминании кредитов, суда и СБУ.

Чтобы разобраться в этой ситуации, журналисты пообщались с юристами и узнали, что делать в таких случаях, и можно ли решить вопрос, не меняя телефонный номер.

Что делать в таких ситуациях

Первое, что нужно запомнить – никогда не следует поддаваться панике и перечислять куда-то деньги, ведь все схемы завязаны на простом психологическом давлении.

«К сожалению мошенники и коллекторы используют одни и те же принципы психического давления: постоянные звонки, угрозы, разглашение личных данных лица. Само по себе психологическое давление по Уголовному кодексу не является самостоятельным составом преступления, но в некоторых случаях может быть составляющей частью других преступлений – например, вымогательства.

В таком случае потерпевший может пойти в полицию и подать заявление о вымогательстве, хотя, к сожалению, наши правоохранительные органы сегодня и так не справляются с валом расследований более серьезных преступлений, поэтому наивно было бы полагать что они реально возьмутся за расследование такого дела.

Сами звонки лучше записать и передать эти записи как доказательство вместе с заявлением. Однако на практике те же коллекторы чтят уголовный кодекс и редко переходят опасную черту.

По сути, они только намекают на последствия, однако крайне редко угрозы звучат в неприкрытом виде», – поясняет в комментарии сайту «Сегодня» Алексей Ющенко руководитель корпоративной практики, адвокат Адвокатского объединения «КФ «ДОМИНАНТА».

В свою очередь, Андрей Тарсов, управляющий партнер, адвокат ЮК «Тарасов и партнеры» говорит, что самый действенный способ – полное игнорирование таких мошенников, ведь запретить им звонить с требованиями никто не может.

«Если речь идет о телефонных звонках и СМС с требованием вернуть несуществующий (или существующий) долг, то самый простой и действенный способ – их полное игнорирование.

Современные телефоны дают возможность внести нежелательного контрагента в «черный список» и не испытывать неудобств по этому поводу.

К сожалению, запретить коллекторам звонить своим жертвам не может никто, даже Печерский суд», – отметил юрист.

Но добавление номера в черный список не всегда решает проблему. Ведь такие компании скупают стартовые пакеты сотнями, и если вы заблокируете один номер – вам, очень может быть, позвонят с другого.

К слову, коллекторские компании в Украине работают не совсем в правовом поле. Тарасов добавляет, что они действуют без какого-либо специального регулирования на законодательном уровне, т.к., согласно Конституции – все, что не запрещено, то разрешено.

«Основой бизнеса коллекторов является право сторон «продать» долг и тем самым заменить кредитора в обязательстве. Но, коллектор может действовать и от имени финансового учреждения, предоставившего кредит, по доверенности.

В отношениях с коллектором и любым другим кредитором, главное помнить – принудительно долг может быть взыскан только на основании решения суда и только судебными исполнителями.

Все остальные способы – незаконны», – говорит Тарасов.

Коллекторские компании по факту просто выкупают у банков право на требование долга. Алексей Ющенко поясняет, что в настоящее время множество банков находятся в состоянии ликвидации и их кредитные портфели продаются фирмам, которые покупают долг заемщика и в дальнейшем требуют его возврата. Также, как правило, такие компании постоянно меняют адреса регистрации и свое местонахождение.

«Иногда бывает так, что коллекторские агентства начинают беспокоить людей, у которых нет долгов перед банком и никогда их не было.

Нередки случаи, когда «сотрудник» компании начинает угрожать здоровью, жизни или имуществу клиента, членов его семьи, и намеренно предоставляет клиенту-должнику неправдивую информацию касательно его долга и штрафных санкций.

Свои права в отношении таких финансовых компаний стоит отстаивать в правовом поле», – отмечает Александра Чигрина, юрист из ЮК «ВОЛХВ».

Она поясняет, что, в первую очередь, необходимо уточнить данные «сотрудника» коллекторской компании (ФИО и название компании, которую он представляет) и зафиксировать как можно больше доказательств незаконных действий со стороны такой компании, так как часто за звонками таких «коллекторских компаний» скрываются мошенники. Лучше всего подойдет аудиофиксация такого разговора. В большинстве случаев зафиксированный факт угроз является весомым доказательством.

«Деятельность таких организаций является незаконной и подпадает под определения статей Уголовного кодекса Украины, а именно мошенничество, вымогательство и угрозы уничтожения имущества.

Когда собраны всевозможные доказательства, необходимо обратиться с заявлением в полицию и проконтролировать, чтобы ведомости о факте уголовного правонарушения были внесены в Единый реестр досудебных расследований. Параллельно с процессом уголовного производства, можно обратиться с иском в суд», – добавила Чигрина.

Что нарушают коллекторы

Каких-то положений, которые бы предусматривали наказание за деятельность коллекторов, в Украине пока нет. Поэтому мошенники спокойно пользуются своей безнаказанностью.

Решение этой проблемы должно быть комплексным, ведь безнаказанность порождает то, что сейчас каждый украинец может купить столько различных номеров, сколько он сам захочет, при этом, не проходя никакой идентификации.

Такая анонимность дает мошенникам массу возможностей и, фактически, развязывает им руки.

Тем не менее, стоит помнить, что закон коллекторы все же нарушают.

«Если это связано с угрозами реальных коллекторов по поводу оплаты или передачи имущества, то иногда это может подпадать под ст. 189 УК Украины (вымогательство), а иногда ст. 29 УК Украины (угроза убийством). Если же звонят и обманным путём требуют перевести деньги или погасить несуществующий долг, то это ст. 190 (мошенничество)», – поясняет Алексей Ющенко.

Правда, такие разговоры нужно записывать, и уже после этого идти в полицию с заявлениями.

«Если во время звонка или СМС вам поступают угрозы, то это, безусловно, основание для заявления в полицию. В зависимости от характера таких угроз может быть открыто уголовное производство по статье 355 (принуждение к выполнению или не выполнению гражданско-правовых обязательств) или даже статье 129 (угроза убийством) Криминального кодекса Украины», – добавил Тарасов.

Стоит ли обращаться к мобильным операторам

Мобильные операторы в таких ситуациях мало чем могут помочь. Они чисто физически не смогут контролировать всех недобросовестных абонентов, да и вычислить, мошенник абонент или нет – достаточно сложно.

«В случае звонков с требованием долга жаловаться оператору смысла нет, так как он не имеет технической возможности отслеживать недобросовестных пользователей услуг и отличать их от звонков реальных кредиторов (представителей банков, кредитных союзов, лизинговых компаний и т.п.). И уж тем более, не может оператор повлиять на коллектора, который вам угрожает расправой», – говорит Тарасов.

Да и стоить признать, что разбираться во всей этой кутерьме мобильным операторам не особо интересно. Юристы тоже акцентируют внимание на том, что стартовые пакеты должны продаваться по паспортам, т.к. анонимность не приводит ни к чему хорошему.

«Мобильным операторам это не интересно, да и к тому же психологический террорист может купить новый стартовый пакет и дальше продолжать свое дело. Частично может решить проблему введение поименных телефонов, то есть, когда пакеты будут продаваться только при предъявлении удостоверения личности с одновременным внесением в единую базу данных о всех абонентах», – пояснил Ющенко.

Юрист также добавил, что в их практике были случаи, когда жертвами угроз стали абсолютно посторонние лица. Причина банальна – мобильные операторы после блокирования телефона через какое-то время его возобновляют и продают другому клиенту в составе нового пакета. И этот новый абонент начинает получать звонки, адресованные предыдущему владельцу номера.

Стоит признать, что такие случаи действительно бывают, но все же это скорее исключение из правил. Ведь когда тебе рассказывают о каких-то кредитах десятилетней давности, а в сообщениях угрожают статьей о мошенничестве – это явно не ошибка операторов, а целенаправленная попытка «развести» человека на деньги.

Таким образом, решить проблему с мошенниками непросто. Обратиться с заявлениями можно только в полицию, но и там рассчитывать на быстрое разрешение проблемы не приходится.

В любом случае, если вы сталкиваетесь с такими подозрительными требованиями вернуть деньги, не стоит паниковать и совершать опрометчивые поступки. Нужно все взвесить и разузнать.

Мошенники пытаются максимально посеять панику, но если не поддаваться ей, никаких денег и выгоды злоумышленники не получат и останутся ни с чем.

  Анастасия Ищенко; СЕГОДНЯ

Tweet

Источник: http://cripo.com.ua/gangsters/kak-telefonnye-moshenniki-vymogayut-dengi-u-ukraintsev-i-chto-s-etim-delat/

Коллектор не звонит дважды: взыскатели просят доступ к телефонам должников

Что делать, если беспокоят коллекторы по предыдущему владельцу номера?

Коллекторы хотят получить доступ к телефонам должников, которые те указывают в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Это следует из письма «Национальной ассоциации коллекторских агентств» (НАПКА) в Госдуму, с которым ознакомились «Известия».

Таким образом, уверены в саморегулируемой организации, можно решить проблему звонков гражданам, чьи номера заемщики ошибочно или специально указывают в анкетах.

Соответствующие поправки взыскатели предлагают ко второму чтению внести в законопроект о создании единой информационной системы проверки сведений об абоненте.

Опрошенные «Известиями» эксперты и данные Федеральной службы судебных приставов (ФССП) подтверждают, что проблема звонков третьим лицам действительно серьезная. Однако предложенный коллекторами способ ее решения может нести и дополнительные риски.

Позвольте телефончик

В начале марта Госдума приняла в первом чтении законопроект, вносящий изменения в ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма».

Основная цель норматива — создание единой информационной системы проверки сведений об абоненте, которой могут пользоваться ЦБ РФ, банки и операторы платежных систем, а также операторы услуг платежной инфраструктуры и другие организации.

Делается это для того, чтобы номера граждан не использовались несанкционированно, в том числе и взыскателями долгов.

Справка «Известий»

Система проверки сведений об абоненте представляет собой единую точку подключения для всех участников взаимодействия на базе универсального программного интерфейса (шлюз), который при этом не осуществляет сбор и хранение предусмотренной законопроектом информации. При получении запроса пользователя он будет автоматически перенаправляться оператору мобильной связи, который обслуживает номер абонента. Данные об абонентах также будут передаваться операторами связи с использованием системы проверки сведений об абоненте.

Законопроект уже был раскритикован экспертным сообществом — в частности, из-за того, что его реализация повлечет ослабление защиты персональных данных. Поэтому документ нуждается в серьезной доработке ко второму чтению.

В СРО коллекторов также полагают, что отсутствие согласия абонента на проверку — а такая норма содержится в законопроекте — а также отсутствия доступа к информации, например, для взыскателей, создает новые проблемы, не решая старых.

«Поставленные законопроектом цели, по мнению ассоциации, могут быть достигнуты иным способом, а именно закреплением в законе возможности предоставления абонентом согласия на проверку конкретным лицом данных о принадлежности абоненту телефонного номера у оператора связи на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ) посредством Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). При поступлении оператору связи требования пользователя о проверке принадлежности телефонного номера абоненту, оператор обязан обращаться в ЕПГУ для подтверждения наличия согласия абонента на предоставление такой информации», — говорится в письме СРО НАПКА, которое направлено в Госдуму.

В документе также отмечается, что «при этом взаимодействие пользователей и операторов связи может осуществляться как на основании заключенных между ними прямых соглашений, так и с использованием платформенных решений, создаваемых участниками рынка за свой счет».

Таким образом, считают в СРО коллекторов, можно урегулировать некоторые спорные моменты, которые возникают в процессе их деятельности, поэтому предложенные ей поправки нужно учесть при подготовке законопроекта ко второму чтению.

По мнению взыскателей, прежде всего, это позволит избежать ситуации, когда коллекторы или кредиторы беспокоят третьих лиц.

Без долгов виноватые

Проблема действительно существует.

Как показывает анализ обращений в ФССП (регулирует деятельность коллекторов), жалобы от людей, которым поступают звонки с требованием вернуть кредит, которого они не брали, входят в тройку лидеров.

Без вины виноватые люди становятся жертвами заемщиков, которые либо ошибочно, но чаще всего сознательно, указывают их телефон в анкете на получение кредита. Нередко граждане устраивают себе проблемы собственными руками.

— Эксперты Общероссийского народного фронта в своей практике регулярно сталкиваются с ситуациями, когда люди покупают sim-карты с рук у метро и вокзалов и приобретают вместе с «красивым» номером уйму проблем с взыскателями.

Это происходит из-за того, что предыдущий пользователь номера оказался недобросовестным заемщиком или мошенником, который не собирается возвращать долги, — рассказала «Известиям» руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева.

При этом, добавила она, при возбуждении уголовных дел и проведении доследственных проверок в таких случаях часто выясняется, что предыдущим владельцем номера было юридическое лицо.

— На сегодня практически четверть жалоб приходится на тех, кто не является должником и чей номер попал по ошибке в реестр, который передает банк коллекторам в работу после продажи долга, — пояснил президент НАПКА Эльман Мехтиев.

— Безусловно, при таком контакте люди высказывают недовольство и возмущение, и это вполне логично.

Однако мало кто понимает и знает, что на текущий период коллекторские агентства не имеют права проверять данные, переданные им в реестре, и вынуждены работать с тем, что есть.

Глава СРО коллекторов признал, что дело не только в снижении жалоб на действия взыскателей, но и в элементарной экономии — «пустые» звонки тоже стоят денег и никакой выгоды не несут, являясь совершенно бесполезными.

— Возможность проверить телефон в базе ЕАИС нужна для идентификации настоящего телефонного номера заемщика при заключении договора или в будущем, например, при поступлении жалоб от физических лиц на безосновательные звонки взыскателей, — считает юрист международной юрфирмы «Ильяшев и партнеры» Иоанна Щербакова.

Однако она обратила внимание, что подобная мера повлечет за собой и дополнительные риски в отношении защиты персональных данных. По мнению юриста, осуществлять процедуру идентификации номера лучше на уровне банка при выдаче кредита.

Евгения Лазарева уверена, что подключение коллекторов к ЕСИА для проверки номера вряд ли станет действенным способом защиты третьих лих при осуществлении процедуры взыскания.

Во-первых, отметила она, на сегодняшний день полной верифицированной базы мобильных номеров нет даже у операторов связи. Во-вторых, использование гражданами портала госуслуг не предполагает обязательного указания номера телефона, который привязан к паспорту гражданина.

Сейчас регистрацию на портале можно пройти с использованием адреса электронной почты или номера СНИЛС.

— Многие профили на портале госуслуг людям заводят их родственники и близкие, поскольку те не могут сделать этого самостоятельно, не обладают необходимым уровнем компьютерной грамотности.

Я сейчас говорю, главным образом, о пожилых людях.

В таких ситуациях те, кто заводят профили своим родителям, бабушкам и дедушкам, указывают в графе «контактный номер телефона» свой номер, — подчеркнула руководитель проекта ОНФ.

Средства самообороны

Пока не создан действенный механизм защиты третьих лиц, специалисты рекомендуют предпринять некоторые действия, если вы попали в неприятную ситуацию. Конечно, самостоятельно противостоять коллекторам в такой ситуации сложно, согласна юрист Иоанна Щербакова: коллекторы никогда не перестанут звонить, если вы будете по телефону объяснять им, что не являетесь должником.

— Словесного противодействия в данной ситуации явно недостаточно, потому что по каким-то причинам ваш номер числится в базе как номер человека, у которого имеется просроченная задолженность, — отметила юрист.

Гражданам, которых незаслуженно тревожат звонками коллекторы, она рекомендовала уточнять информацию об агентстве или кредитной организации, на которую они работают.

— Эту информацию по действующему законодательству коллектор обязан вам сообщить. Дальше следует обратиться в эту кредитную организацию с заявлением о том, что ваш номер ошибочно указан в базе данных заемщиков, и попросить исключить его из этой базы. Шансов на удовлетворение заявления будет больше, если вы предоставите договор об оказании услуг связи, — сказала Иоанна Щербакова.

По ее словам, у банка обязательно нужно взять справку или другой документ, который подтверждает отсутствие задолженности перед банком. Последний этап — передача полученных от кредитной организации документов в адрес коллекторского агентства.

— В большинстве случаев этих действий достаточно, чтобы через какое-то время звонки прекратились, — заключает юрист.

Если этого не произошло, то можно обратиться с жалобой, для начала в ФССП, выступающей регулятором этой отрасли. По данным службы, в прошлом году принято к рассмотрению 21 980 обращений граждан на взыскателей, что на 33% больше, чем в 2017 году. При этом 67% поступивших обращений составляют жалобы в отношении нелегальных коллекторов, не включенных в реестр.

Из рассмотренных обращений обоснованными признаны 1 623 обращения, что в два раза больше, чем в 2017 году. Из них 851 — в отношении юридических лиц, включенных в государственный реестр, и 772 — в отношении лиц, в него не включенных.​

Источник: https://iz.ru/875165/anna-kaledina/kollektor-ne-zvonit-dvazhdy-vzyskateli-prosiat-dostup-k-telefonam-dolzhnikov

Куда жаловаться если звонят коллекторы по чужому кредиту – план действий | ЗаФинансы

Что делать, если беспокоят коллекторы по предыдущему владельцу номера?

Как справиться, если звонят коллекторы по чужому кредиту? Это неприятно, разобраться иногда сложно. Объяснения не спасают – каждый раз новый специалист, приходится снова рассказывать, что они связались не с должником. Они быстро начинают надоедать, приходит идея сменить номер мобильного. Как справиться и убрать бесконечные звонки – рассмотрим ниже.

Почему банки беспокоят, ведь я не занимал

Они ищут должника или человека, который выплатит. Им не принципиально, кто будет платить – должник, его родня, знакомые или случайные люди. Главное – сумма выплачивается.

Ситуации бывают разными:

  • Вы поручились и подписали документы. По законодательству такой человек считается ответственным. И когда задолжавший не выплачивает, банк начинает требовать их у поручителя. Есть два варианта – уговорить платить задолжавшего, или начать выплачивать вместо него и взыскивать суммы у должника судом суд.
  • Немалую сумму должен родственник или знакомый. Если вы не поручитель, то отдавать не обязаны. Согласно законам страны родня не несет ответственности – ни родители, ни дети, ни братья. За долги жены с супруга банк может требовать платежи в суде. Допускается ответить, что чужие долги платить не планируете.
  • Обязывают возвращать долг за незнакомого человека. Так бывает, если кто-то из дальних знакомых или вообще посторонний человек вписал номер в виде контактного. Еще одна причина – если купили номер, которым раньше пользовался плательщик. Неактивные симкарты перепродаются спустя полгода. Коллекторской фирме нужно отправить заявление с приложенной датой покупки сим-карты, выяснить наименование банка и попросить там справку о том, что кредитной задолженности нет.

Расскажите звонящему сотруднику, что они нарушают закон об использовании персональных данных. Без согласия владельца использовать номер не имели права.

Где найти должника самому

Сначала нужно взять справку об отсутствии у вас задолженностей. Если заемщик знаком, следует найти его и объяснить ему его положение. Желательно – убедить начать выплачивать долги, ведь он должен понимать, что долг не спишут.

https://www.youtube.com/watch?v=F08YX90rqqE

Если трудности проявились после переезда в новую квартиру – необходимо сказать предыдущему владельцу. Если неизвестен – не стоит разыскивать, его банки ищут, могут появиться сложности.

Если постоянно названивают из банка по чужому кредиту, но жаловаться нет желания — попробуйте найти должника. Он начнет платить, а с платежом по ссуде исчезают нахальные сотрудники фирмы.

Как прекратить террор на домашний телефон

Прежде чем искать, куда жаловаться, стоит разузнать у коллекторов подробности:

  • кто взял деньги;
  • когда;
  • сумма;
  • где.

Куда жаловаться на звонки из банка по чужому кредиту — отправится в Роскомнадзор. Там предложат написать жалоб, форма – свободная. Потребуется описать ситуацию с подробностями.

Если раньше должник там проживал или был прописан – нынешние хозяева и жители дома не давали согласия на обработку своих данных.

Коллекторская фирма не имеет права продолжать терроризировать людей, когда узнала, что требуемый человек не живет в доме.

Что делать, если названивают родственникам

Если звонят с банка по чужому кредиту, отвечайте следующим образом. Разговаривать надо спокойно, ответить на несколько вопросов, если есть желание. Потом попрощаться и положить трубку. Законы России не обязывают родственников оплачивать чьи-либо долги, кроме собственных.

Обычно такой звонок – попытка разыскать задолжавшего человека, заставить его выйти на связь. Юридической силы они не имеют, но мешают отдыхать. Если хочется помочь коллекторам найти необязательного родственника или знакомого – передайте его контактный номер или действительный адрес работы/проживания. Беспокоить перестанут.

Если они не прекращают, допускается пожаловаться в Роскомнадзор. Если дошло до угроз, хамства – в прокуратуру или полицию.

Как справиться, если ваши номера телефонов вписал задолжник

На телефонные звонки коллекторов по чужому кредиту не стоит раздражаться и пугаться в ответ на их провокационные предположения или хамство. Бесполезно заносить номер в ЧС, начинают трезвонить с остальных номеров — их в агентствах много.

Есть несколько действенных путей, рекомендуется выбрать или комбинировать несколько:

  1. Рассказать, где искать должника. Они начнут названивать ему, перестанут тревожить вас.
  2. Объяснить звонящим, что они не имеют права беспокоить, вы номер им не передавали. Так они преступают закон о представлении личных данных.
  3. Подать в суд за причинение морального вреда. Обычно после начала тяжб звонки прекращаются.

Что делать если на ваше имя кто-то набрал кредитов

Кто-то идет в банковскую организацию попросить кредитку и узнает, что кредитная история испорчена. На его имя уже был взята сумма, и никто не выплачивал. Такое случается, если мошенники где-то раздобыли скан паспорта. Что делать?

Внимание! Не платите. Даже 100 рублей.

Неприятные последствия:

— мошенники поймут, что так можно делать и дальше;

— просроченные платежи негативно скажутся на реальной кредитной истории.

Но и оставлять без внимания это событие нельзя. Пока не будет доказано обратное, для банка вы остаетесь должником.

Если паспорт утерян, следует отправиться в правоохранительные органы и написать заявление о краже. Там выдадут талон о том, что заявление принято. Он будет одним из подтверждений честности намерений и отсутствия махинаций.

Затем нужно заказать информацию о собственной кредитной истории. Делается в любом финансовом учреждении – банке или на специальном сайте за небольшую плату. Там указаны все открытые задолженности.

Дальше – отправиться в банк, где был открыт кредит мошенниками. Там придется написать заявление и приложить все, что является подтверждением:

  • талон-подтверждение кражи паспорта;
  • билеты с отпуска в это время;
  • выписку из больницы;
  • командировочные документы.

Банк инициирует расследование, выявит несоответствия и сотрет запись о действиях мошенников из истории. Если мошенники занимали у микрофинансовой организации, то предстоит двигаться в суд, он может аннулировать договор.

Почему банк предлагает оплачивать кредит за другого

Подобное происходит часто, если человек, которого одолевают коллекторские организации:

  • созаемщик;
  • супруг;
  • наследник.

Если вы – созаемщик взявшего ссуду, то платить необходимо, если не удастся уговорить должника платить самостоятельно.

С супругов взыскать долги реально после суда. Без судебного требования это личное желание или нежелание. Но важно учитывать, что приставы могут прийти и описать имущество.

Наследники тоже обязаны выплачивать долги наследодателя. Если в наследстве была квартира и наследник ее принял, то и долги он тоже принял. Существует одна возможность не платить по долгам родственника — не принимать все наследство целиком.

Если начались угрозы, обещают создать проблемы и встретить вечером родных:

  • записать, с кем разговор, откуда и суть беседы;
  • включить запись;
  • не отвечать на провокации;
  • отнести полученные доказательства в полицию и прокуратуру, составить документ.

С чего начать борьбу, где найти помощь

Если вы в банке ничего не брали, не были поручителем и оформивший кредитный договор вам неизвестен, то стоит рассказать об этом коллекторской фирме. Обычно помогает, если было несколько разговоров. Допускается не писать жалоб, не брать выписки о кредитной истории, если речь о неизвестных людях.

Но это совершенно не эффективно, когда начинается телефонный терроризм. Попытка рассказать, что абстрактного Ивана Васильевича не знаете, не видели – не помогает.

Если просрочек не возникало, но фирмы беспокоят, то есть три ситуации, когда подобное реально:

  • родственник/знакомый вписал номер как дополнительный в договоре;
  • вы — поручитель;
  • неизвестный взял сумму.

Внимание! Возникает неприятное общение с коллекторскими фирмами. Государственное учреждение не станет совершать бесконечные звонки.

Куда нести жалобу

Если без конца звонят коллекторы, а вы не брали кредит необходимо жаловаться. Существует несколько инстанций, куда стоит отнести жалобу на нарушение личного спокойствия:

  • Полицейский участок, прокуратура. Особенно актуально, когда они ведут себя по-хамски. Чтобы заставить платить, они грубо разговаривают, оскорбляют, обещают устроить в больницу — угрожают на словах. Их разговоры классифицируются, как правонарушение и заводится уголовное дело.
  • Роскомнадзор. До того, как идти туда с жалобой, нужно узнать, откуда звонят. Затем очередной такой разговор предстоит записать. Это следует продемонстрировать перед составлением жалобы. Нужно действовать правильно – не реагировать на провокации, ждать слов и действий от сотрудника коллекторской фирмы. Повторите, что вы не относитесь к долгу. Проводится проверка, если вы говорите правду – звонки прекращаются.
  • Роспотребнадзор. Эта организация занимается тем, что защищает права потребителей. Эти действия они считают незаконными, помогут оперативно решить вопрос.
  • Напрямую в агентство. Существует ассоциация коллекторских агентств. Подробно расскажут, как действовать, продиктуют текст жалобы для отправки в беспокоящую фирму. Тоже эффективный способ.

Как правильно разговаривать с коллекторской организацией

Следует знать! Если коллектор ведет себя агрессивно, угрожает, намекает на угрозу безопасности близких людей – нужно сообщить коллекторам о намерении заявить в правоохранительные органы. Иногда это помогает их вернуть в нормальное русло.

Несколько советов для общения:

  • нужно быть предельно собранным и аккуратным, ничего не обещать;
  • отвечать односложно, ответы должны быть трактованы одним способом;
  • автоматический прозвон тоже можно отправить в черный список;
  • записывайте разговор, предупреждайте о записи;
  • спрашивайте и фиксируйте название организации, имя сотрудника и организации, данные о банке и важное.

Нельзя показывать панику или переживания, реагировать на фразы, что чужую задолженность придется оплачивать вам.

Какие законы они нарушают

В процессе разговора можно указать звонящим на то, что они нарушают сразу несколько статей Уголовного Кодекса:

  • 183, часть 2;
  • 137;
  • 213;
  • 857, пункт 3;
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности», ст. 26.

В любой беседе ведите себя сдержанно и спокойно, нельзя раздражаться, нервничать, показывать панику. Общение должно проходить в конструктивном ключе.

У сотрудника, который занимается делом, есть копии документов, работник предлагает встретиться и показать бумаги-основания требования оплаты.

Если просто давят на оплату без оснований, это не конструктивная беседа, не продолжайте, кладите трубку.

Как взыскать моральный вред за испорченные нервы

Кто-то не обращает внимания на надоедливые звонки. Другие люди пишут жалобы. Но можно прийти в суд и потребовать возмещения. Подобные ситуации уже были в судах мира и нашей страны.

Главное основание обращения: у достающей фирмы нет разрешения на обработку личной информации. Если вы самостоятельно не подписывали документ, согласно которому вас могут беспокоить – они не должны подобного творить. И если коллекторы не ответили суду внятно, где они взяли мобильный человека, то попадают под ответственность.

Если коллекторы без устали звонят по телефону и угрожают по чужому кредиту однозначно не стоит терпеть, идти в приемную судьи с доказательствами. Когда начинаются тяжбы, звонки прекращаются. Но не рекомендуется отзывать иск, нужно дождаться решения суда.

Источник: https://zafinansi.ru/zvoniat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu/

Как избавиться от звонков назойливых коллекторов

Что делать, если беспокоят коллекторы по предыдущему владельцу номера?

Из-за пробелов в законодательстве под прицелом коллекторского агентства могут оказаться не только должники, но и вполне добросовестные граждане, никогда не бравшие кредит и даже не выступавшие поручителем.

У меня зазвонил телефон

Совсем недавно я на себе испытала это, когда переехала в новую квартиру. Телефонный номер по прежнему месту жительства пришлось сдать, взамен оператор связи предоставил новый. Первый звонок раздался на следующее утро.

Молодая женщина, не представляясь, поинтересовалась, кем я прихожусь Ивану Ивановичу Тушанову (имя и фамилия изменены. – Прим. ред.).

Слегка растерявшись, я выдавила сакраментальное: “Кто это?” Ответная реплика была столь же лаконичной: “А это какой город?”

Поначалу я решила, что стала объектом социологического или маркетингового опроса. Оказалось, звонила “Национальная служба взысканий”. Под громким названием, как позже выяснилось, скрывалась не госструктура, а крупное коллекторское агентство.

В последующие две недели сотрудники этой компании набирали мой номер еще раз пять: то в восемь утра в выходные, то в будни после десяти вечера. Судя по голосам, звонили разные люди. Они упорно не представлялись и словно пытались застать меня врасплох.

Поднимаешь трубку, а там: “Здравствуйте, Иван Иванович где?” Так и подмывало ответить в рифму, но я вежливо объясняла, что с такого-то числа номер принадлежит другому лицу. Кто такой Иван Иванович, понятия не имею, информацию можно уточнить у оператора связи.

Мне обещали “проверить данные по своим каналам”, но через несколько дней диалог повторился. К тому моменту я уже знала, что коллекторы находятся в Москве и бомбардируют меня по интернет-каналам, поэтому их номер определить невозможно.

В конце концов мое терпение лопнуло и я на повышенных тонах попросила больше не беспокоить, иначе обращусь в полицию. Звонки прекратились – надеюсь, навсегда. Но вопросы остались.

Берут измором

Чтобы понять, насколько часто возникают такие ситуации, я рассказала о случившемся коллегам и погрузилась в городские форумы. Оказалось, что телефонные атаки коллекторов – довольно распространенное явление. Только в нашей редакции с ними столкнулись три человека, а сколько их в масштабе города или страны?

– Звонят стабильно через день. Никакие объяснения не действуют, шутки тоже. Не брать трубку не могу: у меня пожилая мама и любой звонок я воспринимаю как сигнал от нее.

Подозреваю, что мой домашний номер оказался в базе данных благодаря рабочим, которых я когда-то нанимал для ремонта. Объясняться с девушками-коллекторами надоело, разговор с их начальником тоже не помог.

Видимо, не того ранга начальник оказался, – иронизирует журналист Анатолий Горлов.

Коллекторы могут донимать не только по стационарным телефонам, но и по мобильным. У операторов связи принято отключать сим-карты “мертвых душ”, по которым длительное время не совершались звонки, и выставлять номера на продажу.

“Мы купили сыну симку, и почти сразу стали названивать коллекторы, кого-то спрашивать. Я их троллил пару дней, потом перестал, уж больно надоедают… Добавил эти номера в блок-лист, сейчас только смотрю, сколько раз звонили (раза по три в день)”, – делится опытом пользователь potapovsergey.

Впрочем, люди не только злятся и ерничают. Многие поднимают вопрос об ответственности коллекторов. “Смех смехом, но есть люди и больные, и впечатлительные, которых такие “взыскатели” доводят до инфарктов, и ничего им за это, получается, не будет?” – рассуждает Leading_Mix.

Именно в такую ситуацию попали пенсионеры Вороновы из Полевского. Пожилую пару мучили звонками по вине племянника, который указал телефон дяди и тети в качестве контактного в анкете на получение кредита. От волнения у стариков стало подскакивать давление, и они отключили телефон вовсе.

В коллекторском агентстве такую настойчивость объяснили ошибкой банка. Мол, какие номера передали, по тем и звоним. Дистанционно проверить, кто на другом конце провода, невозможно. Не исключено, что это должник, выдающий себя за своего родственника.

Кроме того, встречаются мошенники, которые при получении кредита сознательно пишут в анкете чужие номера. “Для решения таких вопросов необходимо обратиться в отдел урегулирования претензий по электронной почте или заполнить форму на сайте.

В течение пяти рабочих дней обращение будет рассмотрено”, – прокомментировал один из руководителей агентства.

Блок на входящих

Казалось бы, первое, что приходит в голову человеку, попавшему под психологический пресс, – искать защиты у оператора связи.

– Передача информации об абонентах третьим лицам противоречит закону о персональных данных. Исключение – взыскание задолженности за услуги связи.

Если договор с должником расторгнут из-за длительной неоплаты, коллекторов, конечно, ставят в известность.

Таким образом, звонить на прежний номер просто не имеет смысла, – пояснил пресс-секретарь уральского филиала федеральной телекоммуникационной компании Андрей Перфильев.

Вместе с тем связисты дали понять, что нового владельца никто не обязан предупреждать о подпорченной репутации номера.

– Когда абонент расторгает договор в одностороннем порядке, оператор не вправе выяснять причины, побудившие его это сделать. Даже если расторжение инициирует компания, она не может раскрывать новому владельцу номера информацию о долге предыдущего, поскольку это персональные данные, – добавил Андрей Перфильев.

Что же остается? Вовсе отказаться от стационарного телефона? Многие уже считают его пережитком прошлого. Однако старикам, семьям с детьми и жителям глубинки без этого атавизма не обойтись. Выкинуть сим-карту и купить другую? Наверное, потерю 100 рублей можно пережить, а во сколько оценить время, потраченное на извещение знакомых о смене номера?

Другой вариант – написать заявление в полицию. Там его обязаны принять и зарегистрировать, а после проведения следственных действий вынести решение, заверили “РГ” в ГУВД по Свердловской области. Правда, у вас должны быть веские аргументы для предъявления претензий.

К сожалению, в России до сих пор не принят закон “О коллекторах”, поэтому привлечь частных взыскателей к ответственности можно только за очень грубые нарушения. Например, за угрозы по телефону, вымогательство или нарушение ночного покоя.

Если же собеседники ведут себя корректно, звонят строго в разрешенные часы, с точки зрения закона они чисты.

Остается надеяться на ФЗ “О потребительском займе”, который вступит в силу 1 июля 2014 года. Согласно этому документу, коллекторам запрещается звонить, посылать СМС и приезжать домой к заемщику и лицам, предоставившим обеспечение по кредитному договору, с 22.00 до 08.00 по местному времени в будни, а в выходные – с 20.00 до 09.

00. Вступая в контакт, коллектор обязан представиться, сообщить свою должность и название агентства, а также адрес для направления корреспонденции. За нарушение правил предусмотрена ответственность: для ИП – штраф в размере 5-10 тысяч рублей, для юридических лиц – 10-20 тысяч рублей. Следить за соблюдением закона будет Центробанк.

Источник: https://rg.ru/2014/03/26/reg-urfo/kollektori.html

Прав-помощь
Добавить комментарий