Что делать, если мне отказывают в замене товара, который не соответствует заказанному?

Обмен и возврат

Что делать, если мне отказывают в замене товара, который не соответствует заказанному?

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Это применимо к таким товарам на сайте, как УФ-лампы, LED-лампы, стерилизаторы, лампы-лупы, стулья, кушетки, кейсы, косметички, спецодежда

Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.

Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.

Не подлежит обмену и возврату.

Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

  1. Парфюмерно-косметические изделия:
  • одноразовая продукция,
  • лаки и гель-лаки,
  • гели, акрилы и  специальные средства для работы с ними,
  • иглы, комплектующие и аксессуары,
  • сменные УФ лампы
  • кисти и наборы кистей,
  • парфумы.
  1. Инструменты для маникюра, педикюра:
  • пилки, бафы, полировщики,
  • кусачки, накожницы, ножницы и др. инструменты,
  • Пинцеты для ресниц и бровей.

и другие товары, не связанные с ассортиментом нашего интернет-магазина

На обмен (возврат) принимается товар при условии, что:

  • товар не входит в Перечень, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994;
  • товар приобретен в нашем интернет-магазине и сохранен документ, подтверждающий это;
  • товар не соответствует заказанному на сайте (по количеству, наименованию, комплектации или упаковке);
  • товар ненадлежащего качества;
  • товар не был в использовании и не содержит следов использования;
  • товар полностью укомплектован, имеется его оригинальная упаковка.

Как произвести обмен/ возврат товара

1.Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Такой товар клиент может привезти  в магазин согласно графику работы или отправить компанией «Нова Пошта» (транспортные расходы оплачивает отправитель).

Товар принимается на обмен/возврат только при условии:

  • наличия товарного чека (от даты покупки до возврата должно быть не более 14 календарных дней);
  • наличия неповрежденной упаковки товара;
  • отсутствия признаков использования товара;

В случае невыполнения вышеуказанных норм, менеджер вправе отказать в принятии товара на обмен/возврат.

2.Товар не соответствует заявленным характеристикам, нормам.

(Условия приема гель-лака Kodi Professional и сопутствующей гелевой, акриловой и гель-лаковой продукции на тестирование.)

Уважаемые клиенты!

Согласно условиям внутренней политики Компании Коди, все гель-лаки Kodi Professional и сопутствующая гелевая, акриловая и гель-лаковая продукция принимается на тестирование при обнаружении заводского брака Покупателем  непосредственно после вскрытия продукции (например, отсутствие кисти внутри флакона либо ее повреждение).

Выявление несоответствия продукции техническим характеристикам, заявленным заводом-производителем, возможно при условии разового использования продукции (после первого применения) и не позже 14 дней со дня покупки продукции.

Если же продукция поступает на тестирование в ненадлежащем состоянии после многократного применения Покупателем, то Компания Коди оставляет за собой право (после внешнего осмотра) возврата данной продукции Покупателю за счет собственных средств Покупателя.

Если в результате тестирования продукции (при соблюдении выше указанных условий) будет выявлен брак, то Компания производит соответствующую замену товара. В данном случае доставку продукции берет на себя Компания.

Для наиболее точных результатов тестирования технологу  Компании необходимо минимум 14 календарных дней (две недели) со дня тестирования продукции, по истечении которых покупателю сообщается результат.

Отсутствие обращений клиента в гарантийный отдел для получения обработанной продукции или обмена в пределах сроков, оговоренных выше, не может трактоваться как несоблюдение Компанией Коди  своих обязательств по срокам обмена.

3.Обмен (возврат) и гарантийное обслуживание товара (УФ и ЛЕД лампы)

1. Общие положения.

1.1. Обязательства по гарантийному обслуживанию  УФ и ЛЕД ламп несет Компания Коди, при этом гарантийное обслуживание проводится сервисным центром Компании. Гарантийный срок товара должен быть указан в накладной на покупку товара, которая обязательно сохраняется Покупателем. Гарантийный срок обслуживания составляет 6 месяцев.

1.2. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи Компанией. В некоторых случаях возможны варианты изменения срока гарантии (срок гарантии исчисляется от даты продажи лампы Оптовым Покупателем).

1.3. Изменение гарантийных сроков не имеет обратной силы. Срок гарантии на изделие устанавливается на момент продажи.

1.4. Гарантийное обслуживание – это тестирование, бесплатный ремонт, замена на аналогичное по техническим характеристикам отремонтированное или такое же новое изделие, замена на новое изделие, товарное обеспечение, денежная компенсация, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика.

2.Условия гарантии УФ и ЛЕД ламп.

Гарантийному обслуживанию подлежит:

2.1.1. Продукция, приобретенная в Компании  Коди, что  подтверждается наличием накладной на товар.

2.1.2. Полная комплектация продукции требуется  обязательно.

2.1.3. Продукция с заполненным бланком описания неисправности в произвольной форме.

2.1.4.Тестирование будет производиться только по указанной в сопроводительном листе неисправности. Если в сопроводительном листе неисправность указана общими фразами, то такое изделие будет протестировано на включение и, при отсутствии признаков неисправности, возвращено клиенту.

2.1.5. При выявлении неисправности Покупатель сдает товар Исполнителю, который выполняет тестирование и замену неисправного товара.

При отсутствии соответствующего товара на складе, возможна задержка замены до момента получения его от фирмы-производителя на срок не более 30 календарных дней.

При этом Исполнитель оставляет за собой право предложить для замены другой, эквивалентный по стоимости или близкий по техническим характеристикам товар.

Гарантийному обслуживанию и другим обязательствам не подлежит:

2.2.1. Продукция не соответствующая требованиям пунктов 2.1.1-2.1.5.

2.2.2. Продукция с повреждениями, вызванными нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.

2.2.3. Продукция со следами несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства.

2.2.4. Продукция с поврежденной  заводской маркировкой.

2.2.5. Продукция с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т.д.

2.2.6. Продукция с повреждениями, вызванными использованием нестандартных комплектующих, расходных или чистящих материалов. Не соблюдением срока (периода) технического или профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (для фрезера).

2.2.7. Продукция с повреждениями, вызванными стихией, пожаром, бытовыми факторами.

2.2.8. Продукция с повреждениями, вызванными несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и прочих).

2.2.9. Продукция с электрическими повреждениями (обгоревшие  элементы  и пр.).

2.2.10. Продукция, эксплуатация которой производилась в ненадлежащих условиях и режимах (высокая влажность в помещении, перепады напряжения в сети), или испорчена по вине Покупателя.

Источник: https://kodi-professional.ua/obmenivozvrat/

Книга жалоб и предложений – Официальный сайт

Что делать, если мне отказывают в замене товара, который не соответствует заказанному?

0   126. Иван   (03.08.2019 15:41)Добрый день. “Охранник” (так как опознать его в этом качестве сложно, обычный посетитель в жилетке) на выходе из магазина, перегородил дорогу и потребовал показать рюкзак. Дал был отказ, с просьбой вызвать полицию, на что вызывать её они отказались, но и освобождать проход (даже с кассы не ушёл) не торопились. Пришлось самому вызывать. Имел ли “охранник” требовать досмотреть мои вещи и препятствовать движению?Ответ: Здравствуйте! Задерживать, проверять вещи имеют права только сотрудники полиции. Ваши действия в данном случае правильные.| Город: Липецк

0   125. Светлана   (03.06.2019 14:39)Здравствуйте. У меня договор о страховании жизни со страховой компанией (СК) РЕнессанс Жизнь, допускающий возможность расторжения по моему желанию. Страховые взносы списываются с моей карты раз в месяц. 10 апреля было отправлено в адрес СК заявление (бланк они выслали мне сами) о расторжении. И с тех пор договор не расторгнут. Компания просто тянет время, на мои звонки отвечают:то бланк не тот – надо о расторжении, а у вас об отказе; то соглашаются расторгнуть по телефону, обещая в течение недели закрыть договор, но в итоге отказ, мол, нужны ксекорокопии документов, хотя они уже были высланы 10 апреля. Я живу в Липецке, эта страховка была навязана банком ОТП вместе с кредитной картой. А СК находится в Москве. Кроме звонков и писем, никак не могу связаться с ними. И все это время с этой карты ежемесячно списываются страховые взносы, уже на сумму 756 р. Подскажите, какие можно еще принять меры, чтобы расторгнуть договор?Ответ: Для квалифицированного ответа на ваш вопрос необходимо изучение документов и переписки со страховой компании (если есть), а также договор с банком, в любом случае, решение проблемы необходимо начать с досудебной претензии. Наши сотрудники готовы изучить ваш случай и помочь с составлением претензий| Город: Липецк

0   124. Владимир   (10.01.2019 12:40)Здравствуйте! 31 декаьря 2018г куплен Пароочиститель “Endever” Odyssey Q-801, 8 января 2019г собранный и заправленный согласно инструкции пароочиститель отказался работать при первом включении. 9 января в магазине отказались поменять на исправный ссылаясь на закон о защите прав потребителей… цитата с интернета: “Возврат некачественного товара ЗоЗПП Покупатель, обнаружив различного рода недостатки у продукта, может вернуть купленную вещь обратно в магазин. Так, потребитель, вправе получить: заменённый товар; скидку на покупку; компенсацию за ремонт; возмещение всей стоимости покупки.” Это мой случай или нет?Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо явиться к нам в офис со всеми документами по вашим обращениям. Консультации и оценка перспектив дела – бесплатно. Записывайтесь на приём по тел.: 34-57-62| Город: Липецк

0   123. Михаил   (10.01.2019 07:22)Месяц назад купил в Пятёрочке тушку курицы “Благояр цыплёнок охлаждённый”. Туша весом под 2 кг.оказалась забита изнутри льдом, на теле тушки десятки симметричных следов от инъекций, от которых тушка раздулась в бесформенную массу и всю ночь из неё вытекал гель. Это воровство из карманов потребителей и афёры продавца с целью наживы за счёт покупателя! Зла не хватает! Или присеките это безобразие, или покупатель устроит самолсуд! https://i.mycdn.me/image?i….aI3hn8QОтвет: По данному факту вы вправе обратится в Управление Роспотребнадзора с письменным заявлением.| Город: Россия, Липецкая обл, г Липецк

0   122. Алина   (25.11.2018 16:21)Здравствуйте! Покупала диван в магазине Много Мебели, летом у него обвисли пружины, вызывали мастера из компании, он нам все починил заменив пружины. Сейчас та же проблема, я подала заявку на возврат денежных средств, приехала сервисная служба, посмотрели, сфотографировали, через несколько дней я получила отказ в обращении. Хочу вернуть диван и вернуть свои деньги, мы на нем почти не сидим, а пружины обвисают. Как мне теперь поступить? Куда обратиться, чтобы помогли вернуть мои деньги? Написать претензию в магазин? Как правильно написать претензию?Ответ: Добрый день, Алина! В вашем случае необходимо явиться к нам в офис со всеми подтверждающими документами. У нас большой успешный опыт работы с указанной вами компанией. Записывайтесь на приём по тел.: 34-57-62 или через Интернет-приёмную.| Город: Липецк

0   121. Александр   (23.11.2018 23:03)Здравствуйте! В 2017 году приобрел квартиру в долевом строительстве. В ноябре 2018 года выдали ключи, когда подключили отопление в одной из комнат по двум стенам пошла плесень. К кому обратиться по поводу устранения недостатков и каковы их сроки выполнения? Как себя обезопасить что бы проблема не повторилась? Могу ли я вернуть деньги за квартиру ? ( ремонтных работ в квартире никаких не производили ) Можно ли от застройщика потребовать обменять на другую квартиру?Ответ: Добрый день, Александр. В нашей практике были аналогичные ситуации, как в вашем случае. Необходима плотная работа с застройщиком квартиры и чем раньше, тем лучше. Прежде всего, необходимо изучение имеющихся у вас документов и доказательств, чтобы оценить перспективы дела. В настоящее время наличие плесени в квартире является её существенным недостатком, имеется судебная практика по возврату подобных квартир, поэтому вам не следует медлить в решении данной проблемы. Записывайтесь на бесплатный приём к нашим юристам по тел.: 34-57-62.| Город: ЛИПЕЦК

0   120. Елена   (23.11.2018 14:57)

Источник: http://agency.moy.su/gb

Замена или возврат товара

Что делать, если мне отказывают в замене товара, который не соответствует заказанному?
Ответ:

Изделие входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Поэтому по общему правилу вернуть его нельзя. Покупатель мог уточнить все свойства товара, которые его интересовали у продавца. И если бы продавец ввел в заблуждение, то тогда это можно было бы считать нарушением законодательства.

Однако если продавец сообщил, что “если не подойдет, то можно вернуть”, то тут покупателю были сообщены совершенно определенные условия. Можно опираться на этот факт, особенно, если есть свидетели.

Нужно письменно обратиться к продавцу. В случае, если есть доказательства (свидетели, информация на чеке, реклама) того, что согласно условиям продажи эти часы можно было вернуть, если не подошли, можно обращаться в суд, для компенсации ущерба, вызванного неправильной информацией об условиях покупки (возврата) товара.

Вскрыт пакетик для болтика. Поэтому не меняют кронштейн. Прав ли продавец? 31.01.2019 – Астрахань Вопрос:

Здравствуйте, я приобрела кронштейн НАТА-Н-00118631 (600*500) в магазине Samsung г. Астрахани (ул.Боевая, 25а). Но он мне не подошел. Я бы хотела произвести обмен или возврат денежных средств.

Но мне отказали в обмене или возврате из-за вскрытия пакетика для болтика. Но товар не поврежден. Имеются все акты принятия и получения, а также чек на товар. В 14 рабочих дней, как прописано в чеке, я уложилась, но денежные средства мне не вернули.

Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть свои деньги?

Ответ:

Согласно ст.

25 закона “О защите прав потребителей” возврат товара возможен “если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки”.

В данном случае вскрытие пакетика для болтика может трактоваться, что товар все же был в употреблении. Здесь решение спорное, однако есть вероятность, что суд может встать на сторону продавца.

Согласимся с вами, что данный подход сложно назвать клиентоориентированным, и если это фирменный магазин такой известной компании как Samsung, то можно рекомендовать письменно обратиться со своими требованиями к продавцу в магазин, а копию обращения направить в центральное представительство компании Samsung.

Прислали не тот товар. Что делать? 31.01.2019 – Хохлома, Ковернинский р-н, Нижегородская обл. Вопрос:

Куда и как обратиться по поводу товара, который не соответствует заказанному товару. Писала на электронный адрес отправителя, ответ был, что в течениие 7-ми дней ответят. Но прошел месяц, ни ответа, ни возврата денег, никаких действий не делают. Что в таком случае делать?

Ответ:

В случае, если был прислан “не тот” товар, то нужно было отказаться от его приема. Если он был прислан по почте, то можно было с представителями отделения почты составить соответствующий акт. Если этого не произошло, то доказать, что был получен “не тот” товар может быть проблематичным.

Но в любом случае, можно вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 7-ми дней (при дистанционном способе покупки). Поэтому, если Ваше обращение зафиксировано, есть переписка и полученные ответы, то продавец обязан принять товар и вернуть деньги. 

В случае если продавец отказывается – можно обращаться в суд.

20.01.2019 – Новокузнецк Вопрос:

Здравствуйте. В телефоне сломался динамик, я отнесла его в сервисный центр, так как телефон был на гарантии. Мне позвонили и сказали что динамик они сделать не могут и готовы вернуть деньги, но только после того, как я заплачу за сенсорный экран, так как экран был сломан до поломки динамика .

Я им сказала, чтобы мне вернули деньги или заменили телефон, потому что у меня нет денег на новый телефон и трещина на экране мне не мешает и раз вы не можете сделать телефон, значит верните мне полную стоимость товара или замените мне телефон на аналогичный.

Скажите пожалуйста, кто прав в этой ситуации? Я должна платить за сенсор для того, чтобы они мне вернули деньги? Что самое интересное в этой ситуации, телефон стоит 4800, я должна заплатить 1800 в сервисный центр за сенсор а затем они мне дают документы на возврат денег в магазине и магазин мне отдаст стоимость телефона 4800. Кто прав ?

Ответ:

Согласно ст.

18 закона “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар с недостатками суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки. Это относится и к технически сложным товарам, если недостаток является неустранимым.

Законодатель не предусматривает ни оговорок, ни встречных требования от продавца (за исключением передать ему некачественный товар).

В вашей ситуации можно обращаться в суд.

18.01.2019 – Челябинск Вопрос:

Добрый день. Покупал материнскую плату и процессор, они не подошли либо были бракованы, вернул в этот же день, деньги не отдали,сказали ждать месяц, дали трек отслеживания вот уже 8 дней товар висит в магазине и не двигается. Что делать в данной ситуации? Как вернуть деньги?

Ответ: Согласно ст. 22 закона “О защите прав потребителей”, продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. “Двигается” или “не двигается” товар, находящийся у продавца – это внутреннее дело продавца, которое не должно влиять на соблюдение норм законодательства.

За просрочку возврата денежных средств, согласно ст. 23 закона “О защите прав потребителей” продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара.

Разошелся шов на зимних ботинках. Что делать? 17.01.2019 – Москва Вопрос:

Купил в магазине зимние ботинки. На второй день носки разошелся шов. Придя в магазин – получил отказ, сказали, что видимо за что-то зацепился и порвал. Но на ботинке видно, что разошелся именно шов. Что делать?

Ответ:

Если есть основания полагать, что речь идет о браке, то необходимо письменно обратиться к продавцу с требованием замены, возврата денег или устранения недостатка (ст. 18 закона “О защите прав потребителей”).

Если продавец отказывается принять заявление и оставить отметку о приеме на копии заявления, то нужно отправить заявление по почте (ценное письмо с описью вложения).

Если будет отказ или не будет ответа – можно обращаться в суд. 

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. В случае спора о причинах возникновения недостатка необходимо провести экспертизу за свой счет (ст. 18 закона “О защите прав потребителей”).  Если продавец откажет потребителю или проигнорирует его требование, эту экспертизу назначит суд.

Шапка мала. Продавец деньги не возвращает 12.12.2018 – Хабаровск Вопрос:

В субботу купил шапку. Оказалась мала. Сегодня пришёл поменять или сдать. При мне растянули точно такую же шапку, я отказался менять, на что мне сказали: “Иди подавай в суд, я деньги никому не возвращаю”.

(Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей” шапка входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых возможен в течение четырнадцати дней при условии, если она не подошла по форме, фасону, размеру или цвету).

У хозяина-продавца нет ни печатей, ни приходно-кассовых!!! https://youtu.be/hWqFcdGOHZ4

Ответ:

Согласно ст.

25 закона “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества (или возврат, в случае отсутствия у продавца нужного товара). Однако необходимо, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Нужно письменно обратиться к продавцу с указанием требований.

Заявление нужно подготовить в двух экземплярах, так, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у потребителя. Если продавец отказывается принять заявление, то заявление нужно отправить по почте с описью вложения.

В случае отказа в требованиях или в случае отсутствия реакции со стороны продавца, можно обращаться в суд. Обязательно нужно указать, что потребителю отказали в выдаче чека или документов, подтверждающих продажу.

По поводу того, что продавец не выдает чеки или документы, подтверждающие продажу товаров, нужно обратиться в администрацию торговой площадки или в администрацию территориального образования (на чьей территории осуществляется торговля). Также крайне желательно отправить письмо в территориальный налоговый орган (как правило, это можно сделать через сайт).

Телефон оказался подделкой. Адреса нет. Куда обратиться? 12.12.2018 – Уфа Вопрос:

Купили телефон, оказался китайской подделкой. Теперь незнаем, как вернуть его. Адреса нет, написано “До востребования”. Куда обратиться?

Ответ:

Если товар покупался через Интернет, необходимо обратиться на сайт продавца и воспользоваться контактами на сайте. Также необходимо помнить, что почтовые отправления не принимаются без указания обратного адреса.

Поэтому нужно обратиться в почтовое отделение и уточнить адрес отправителя или получить разъяснение по поводу его отсутствия. Если с продавцом не удается связаться, то можно обратиться в полицию по факту мошенничества.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/zamena-ili-vozvrat-tovara

Прав-помощь
Добавить комментарий