Что делать, если не оплатил наложенный платеж, а посылку забрал?

Посылка с наложенным платежом – что это такое?

Что делать, если не оплатил наложенный платеж, а посылку забрал?

Посылка с наложенным платежом – это обычная посылка, при получении которой на почте человек платит определенную сумму – сумму наложенного платежа.

Обычно так поступают, когда отправитель хочет получить с адресата (получателя посылки) некоторую сумму за содержимое посылки.

За отправку наложенного платежа отправителю почта берет с получателя посылки определенную сумму, зависящую от суммы наложенного платежа. Например, для отправки наложенного платежа 680 рублей почта может взять 59 рублей (т. е.

при получении посылки Вы заплатите 680+59 рублей). Фактически оплачивается отправление почтового перевода отправителю посылки.

Наложенный платеж – это обыкновенный почтовый денежный перевод.

Но так как наложенный платеж привязан к посылке (получатель получает посылку, и платит за неё сумму наложенного платежа), то сумма наложенного платежа всегда по правилам Почты совпадает с ценностью посылки.

Почта России с недавнего времени называет такие переводы термином “Киберденьги”. Стоимость услуг по переводу денег вычисляется весьма хитро, см. ссылки [2]. Для многих областей и регионов России существуют специальные тарифы.

По сравнению с посылкой по предоплате посылка с наложенным платежом имеет преимущества и недостатки.

[Достоинства]

Для адресата (получателя) наложенный платеж надежнее, так как он платит деньги только при получении товара.

[Недостатки]

1. Для адресата (получателя) приходится доплачивать лишнюю сумму (в нашем примере 59 рублей) за отправку почтового перевода.

2. Для отправителя придется лишний раз посещать почту для получения почтового перевода.

Последнее время почту России часто ругают за то, что посылки теряются и очень долго идут. Мне пока не приходилось с этим сталкиваться. Стоимость услуг почты вполне соответствуют их качеству. Больше всего достает в общении с почтой – неизменные очереди, в которых приходится стоять обычно 15..30 минут.

[Почтовые пересылки]

Немного удивляет тот факт, что отправить посылку за рубеж (на Украину или в США) намного проще, чем по России. Для отправки за рубеж заполнять документов приходится меньше – только таможенную декларацию (маленький зеленый листочек) и обычные адрес назначения и адрес отправителя. Паспортные данные отправителя указывать не надо(!).

Причем если у Вас нет товарных вложений, то даже таможенную декларацию заполнять не надо. Некоторые почтовые отделения принимают даже посылки с малогабаритными почтовыми вложениями как пакеты с документами (ценные письма) без декларации (отправляют их как документы). На таможне такие посылки не досматривают, и стоят они дешевле.

Цена посылки на Украину примерно такая же, как по России (на Украину в Киев – 162 рубля, в Питер – 147 рублей).

Другая несуразица, которая поражает в почте – посылка первым классом (авиа) стоит ровно столько же, сколько и обычная посылка. Причем первым классом посылка идет не дольше недели, а обычная посылка идет 2 недели.

Кроме того, при отправке первым классом не надо заполнять лишний многострочный почтовый бланк (где нужно указывать 2 раза адрес назначения и 1 раз свой собственный адрес).

Однако для посылки первым классом должна быть опись посылки (в некоторых почтовых отделениях её требуют заполнять в двух экземплярах), но её заполнить намного проще, чем почтовый бланк. Следовательно, отправлять посылки имеет смысл только первым классом.

Еще одна нелепость – слишком мало платят работникам Почты, поэтому там большая текучка, некому работать, постоянно висят объявления “срочно требуются операторы” и, как следствие – низкое качество обслуживания. Часовые очереди не редкость, особенно в дни получения пенсий и предпраздничные дни.

С 1 июля 2011 года отменяется таможенный контроль между Россией, Белоруссией и Казахстаном. Это означает, что для посылок в Белоруссию и Казахстан не нужно заполнять наложенную декларацию. Кстати, эту декларацию заполнять очень просто – в сравнении с остальными почтовыми бланками. 

[Ответы на самые частые вопросы]

1.

 Могу я заставить оператора открыть посылку (или это сделать сам), прежде чем платить за неё? Ответ: с точки зрения здравого смысла так и должно быть – должна быть вскрыта посылка, получатель удостоверяется, что с содержимым все в порядке, и только после этого платит деньги и забирает посылку.

Понятно почему – потому что отправитель может положить не то что нужно (кирпич), и на почте бывают случаи воровства дорогих товаров. Однако в реальной жизни все бывает далеко не так. На горячей линии Почты России говорят, что нужно сначала заплатить деньги (всю стоимость товара, т. е.

наложенный платеж плюс стоимость услуг по его отправке), и только после этого можно вскрыть посылку в присутствии оператора почты. Если с посылкой что-то не так, то можно на месте составить акт, с которым Вы можете обратиться в суд, чтобы вернуть деньги обратно.

В местном отделении, где я задавал такой вопрос оператору, мне сказали примерно то же самое, но на вопрос – можно ли отменить перевод и сразу получить деньги обратно? – прямого ответа не получил. Так что вывод следующий: наверняка сразу же можно получить деньги обратно без суда, нужно только сразу об этом договариваться в почтовом отделении, технически в этом ничего сложного нет.

2. Могу я отказаться от посылки, если содержимое меня не устраивает? Ответ: да, можете, если еще не заплатили за неё деньги.

Если деньги уже оплачены, то можно на месте составить акт о том, что содержимое посылки не соответствует тому, что в ней должно быть (украдено, испорчено и т. п.).

С этим актом можно обращаться в суд, чтобы получить обратно деньги – или от Почты, или от продавца (если конечно кто-то из них виноват в проблеме с посылкой).

3. Мне отправлена посылка наложенным платежом и объявленной ценностью 420 рублей. Сколько я должна буду заплатить при получении? Ответ: сумма расходов получателя посылки с наложенным платежом равна:

наложенный_платеж + цена_отправки_наложенного_платежа

В данном примере 420 рублей это наложенный платеж, а цена его отправки – это стоимость услуг Почты по переводу денег (услуга почтового перевода денег).

Эта стоимость услуги почтового перевода зависит от многих факторов – от суммы перевода, от расстояния (местоположения получателя), поэтому точную сумму могут сказать только на почте.

Ориентировочно в данном примере придется заплатить около 60 рублей, т. е. для этого случая придется заплатить (примерно) 420 + 60 = 480 рублей.

4. Как отправить посылку так, чтобы почтовые расходы оплатил получатель? Как рассчитать сумму наложенного платежа на посылку? Ответ: само собой, нужно сумму наложенного платежа увеличить на сумму Ваших почтовых расходов (стоимость отправки посылки).

Точную сумму почтовых расходов Вам могут сказать только на почте – исходя из веса посылки, её стоимости, класса, типа, страховки, и адреса получателя. Поэтому можно либо примерно накинуть сумму наложенного платежа (если Вы ориентировочно знаете почтовые расходы), либо уже на почте скорректировать и выбрать сумму наложенного платежа.

Не волнуйтесь, на почте не первый раз с этим сталкиваются, и Вам обязательно помогут.

5. Можно ли отправить посылку с наложенным платежом из России за рубеж (Китай, Америку, Украину, Белоруссию), или из-за рубежа, в Россию? Ответ: за рубеж посылку с наложенным платежом отправить можно, с некоторыми оговорками.

Местные почтовые отделения посылку с наложенным платежом за рубеж может не принять, и послать Вас для её отправки в специальный международный почтамт. Деньги, которые Вам должны прийти за посылку, автоматически будут конвертированы с зарубежной валюты на рубли.

Для почтового перевода (наложенного платежа) нужно будет заполнить бланк почтового перевода. Насчет посылок с наложенным платежом обратно – из-за границу в Россию – ничего сказать не могу, но наверное такая посылка тоже может пройти.

Как это должно произойти – проконсультируйтесь в местном почтовом отделении, или задайте вопрос по горячей линии Почты России 8-800-2005888 (если дозвонитесь).

6. Я заказала товар в интернет-магазине наложенным платежом. Но товар мне уже не нужен.

Можно ли не платить за товар и не приходить на почту, чтобы его отправили обратно? Ответ: да, конечно, можете не приходить на почту, не забирать товар и не платить деньги. Через месяц товар (посылка с наложенным платежом) автоматически отправится обратно отправителю.

Отправитель, если ему это нужно, сможет забрать посылку обратно, в этом случае ему придется оплатить почтовые расходы и хранение посылки (для него это дополнительные издержки).

7. А если я дома открыла посылку, а там не то, за что я заплатила? Что делать? Ответ: могут быть разные случаи. Вы вряд ли сможете что-то сделать, если ошибочное содержимое в посылке оказалось не по вине продавца (например, если Вы сами ошиблись, и заказали не то что нужно).

Если же виноват продавец (отправитель посылки), то просто свяжитесь с ним, и договоритесь о замене товара или возврате денег. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, и всегда идут навстречу клиентам.

Если кража или подмена содержимого посылки произошла на Почте, то доказать на суде Вы ничего не сможете.

8. Отправил посылку с наложенным платежом, посылку забрали и оплатили. проблема в том, что уже как неделю эти деньги не пришли. Хотя, как мне сказали на Почте, в течении 3 рабочих дней перевод должен прийти.

В чем может быть проблема, и почему Почта России установила такие ограничения, хотя 21 век на дворе и электронные деньги можно переводить за считанные минуты? Причина простая – никто на Почте не заинтересован в том, чтобы работать эффективнее. Особенно это касается руководства.

Поэтому нужно их как-то подталкивать, выводить из спячки, если не будем стесняться, то постепенно все должно улучшиться. В службе Почты России многое вызывает нарекания, так что единственное, что мы можем – это выставлять претензии в их специальный отдел разрешения проблем.

Обратитесь на горячую линию Почты России, подобно объясните, в чем проблема, назовите дату и трекинг-код почтового отправления. Вам обязательно помогут, заведут инцидент и будут с ним разбираться. Может не быстро, но помогут наверняка, не волнуйтесь. С претензиями можно также обращаться и в Почтовое отделение.

[Ссылки]

1. Википедия – наложенный платеж.
2. Расчет себестоимости почтового перевода (наложенного платежа).
3. Отслеживание почтовых отправлений на сайте Почты России (трекинг посылки).
4. Альтернативные трекеры (возможно, что более удобные) – trackitonline и гдепосылка.

Источник: http://microsin.net/adminstuff/others/russia-post-sending.html

Доставка заказов

Что делать, если не оплатил наложенный платеж, а посылку забрал?

Доставка заказов интернет-магазина осуществляется по всей территории Российской Федерации БЕСПЛАТНО! Срок доставки зависит от Вашего региона и выбранного способа доставки. Доставка возможна только при сумме заказа более 299 рублей.

Заказ может быть доставлен следующими способами:

Самостоятельное получение заказа в магазине

Вы можете получить заказ в розничных магазинах в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России (посмотреть все магазины на карте). Обратите внимание, что на карте отмечены только те магазины, которые являются пунктами выдачи интернет-заказов.

Сроки доставки зависят от Вашего города или Федерального округа:

  • Москва – от 2 до 3 календарных дней,
  • Санкт-Петербург – от 1 до 2 календарных дней,
  • Центральный – от 2 до 6 рабочих дней,
  • Южный – от 3 до 8 рабочих дней,
  • Приволжский – от 2 до 6 рабочих дней,
  • Сибирский – от 5 до 8 рабочих дней.
  • Сроки указаны с момента отгрузки заказа.

Доставка заказа в розничный магазин осуществляется – БЕСПЛАТНО!

Оплатить заказ можно только в розничном магазине:

  • банковской картой;
  • за наличный расчет.

Предоплата заказа на сайте не осуществляется.

Большинство розничных магазинов работают ежедневно, включая выходные и праздничные дни. Узнать время работы можно в разделе «Магазины».

Как только заказ будет доставлен в розничный магазин, на ваш адрес электронной почты и/или телефон будет направлено уведомление о доставке.

Вскрыть заказ возможно только после оплаты заказа на кассе магазина.

После оплаты заказа на кассе магазина Вы имеете право примерить товары.

Максимальный срок нахождения интернет-заказа в магазине розничной сети составляет 6 дней с момента поступления. В случае невыкупа заказа в течение 6 дней заказ будет расформирован. Вы можете увеличить срок хранения, позвонив в розничный магазин, куда был доставлен заказ. Номер телефона можно уточнить в разделе «Магазины».

Отказаться от посылки Вы можете только до оплаты. Вернуть заказ можно полностью или частично сразу после примерки в магазине в день его получения или в течение 14 календарных дней на основании действующего законодательства. Возврат оформляется в магазине, в котором был оплачен заказ.

Для оформления возврата при себе необходимо иметь: паспорт, чек на покупку, возвращаемый товар и банковскую карту, если оплата производилась по ней. Для Вашего удобства, просим Вас уточнять по телефону временные интервалы приема интернет-возвратов в магазине.

С условиями возврата товаров можно ознакомиться в разделе «Возврат товара».

Доставка Почтой России

Ваш заказ будет доставлен в ближайшее к Вам почтовое отделение.

Сроки доставки зависят от Вашего города и Федерального округа:

  • Москва – 4 рабочих дня,
  • Санкт-Петербург – от 3 рабочих дня,
  • Центральный – от 4 до 12 рабочих дней,
  • Северо-Западный – от 3 до 15 рабочих дней,
  • Южный – от 4 до 16 рабочих дней,
  • Приволжский – от 4 до 13 рабочих дней,
  • Сибирский – от 6 до 19 рабочих дней,
  • Северо-Кавказский – от 4 до 17 рабочих дней,
  • Дальневосточный – от 9 до 37 рабочих дней,
  • Уральский – от 5 до 19 рабочих дней,
  • Крымский – от 7 до 15 рабочих дней.
  • город Байконур – от 10 до 16 рабочих дней.

Доставка Почтой России осуществляется БЕСПЛАТНО! При доставке наложенным платежом комиссия не взымается.

При получении посылки в почтовом отделении, оплата производится только за наличный расчет (наложенный платёж). Заказ также можно оплатить на сайте при оформлении заказа. Детали.

По графику работы почтового отделения. Найти ближайшее почтовое отделение и узнать его график работы можно на сайте Почты России, а также в мобильном приложении Почты России.

После отправки посылки Вам будет отправлено смс-уведомление с почтовым идентификатором, по которому можно отследить местонахождение заказа. Чтобы отследить нахождение или последний пункт пребывания Вашей посылки Вам требуется перейти на сайт Почты России и ввести почтовый идентификатор здесь. Почте России на обработку данных и загрузку информации требуется время.

Если при попытке выяснить место нахождения заказа сайт Почты России не дает никакой информации, не волнуйтесь, и повторите запрос через несколько дней. Как только посылка будет доставлена в почтовое отделение, в Ваш почтовый ящик поступит извещение. Если посылка не будет получена в течение 5 дней, Вам придет повторное извещение.

Для получения посылки Вам потребуется паспорт.

Перед оплатой Вы можете:

  • сравнить фактический вес посылки с весом, указанным на ней;
  • проверить внешнюю упаковку посылки на предмет повреждений или признаков вскрытия.

При обнаружении отклонений по посылке (внешняя упаковка повреждена, отличие фактического веса от указанного в отправлении) потребуйте у сотрудника почты составить Акт по форме 51-В, который должен быть подписан Вами и сотрудником почты в соответствии с Порядком приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты.

Если отклонений нет, то после оплаты наложенного платежа вскройте посылку непосредственно в почтовом отделении и проверьте её содержимое согласно бланка заказа. В случае выявления несоответствий просим Вас направить претензию в соответствии с положениями действующего законодательства РФ (Акт с участием Почты в этом случае не составляется).

Акт и/или претензию необходимо направить по электронной почте: spp@oodji.com.

Посмотреть вложение посылки, а также примерить вещи до оплаты нельзя.

Посылка хранится в почтовом отделении 30 календарных дней. Обратите внимание, что согласно почтовым правилам посылка хранится бесплатно только первые 5 рабочих дней (не считая дня прибытия посылки в отделение); за каждый день выше указанного срока может взиматься плата согласно установленным тарифам.

Если по каким-либо причинам Вам не удаётся забрать посылку в 30-дневный срок, срок хранения может быть продлён по вашему заявлению — для этого вам следует обратиться в своё почтовое отделение.

Если посылка не была выкуплена в течение месяца, она отправляется обратно.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от посылки в любое время до ее получения.

Возврат необходимо оформить посылкой (вид транспорта – наземный). В посылку необходимо вложить: изделие, товарный/кассовый чек, копию паспорта и заполненное заявление на возврат.

Возврат товаров осуществляется через любое отделение Почты России на адрес: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август». Подробнее о порядке возврата изделий Вы можете прочитать в разделе «Возврат товара».

Доставка курьером

Курьерская доставка заказа осуществляется компаниями DPD или СДЭК на указанный Вами адрес. Доступность доставки курьером в вашем регионе можно уточнить у оператора горячей линии или при оформлении заказа на сайте oodji.com.

Сроки доставки зависят от Вашего города или Федерального округа:

  • Москва – от 1 до 3 рабочих дней,
  • Санкт-Петербург – от 1 до 2 календарных дней (при оформлении заказа с 00:00 до 03:00 возможна доставка день в день),
  • Центральный – от 2 до 4 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 10 дней),
  • Северо-Западный – от 1 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
  • Южный – от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней),
  • Приволжский – от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
  • Сибирский – от 3 до 11 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 20 дней),
  • Северо-Кавказский – от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней),
  • Дальневосточный – от 4 до 39 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 51 дня),
  • Уральский – от 4 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 23 дней),
  • Крымский – от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней).

Курьерская доставка по России осуществляется БЕСПЛАТНО!

Наличными курьеру при получении заказа. Заказ также можно оплатить на сайте при оформлении заказа. Детали.

Курьером DPD:

  • доставка ежедневно с 9:00 до 18:00 (есть исключения для удаленных населенных пунктов).

Курьером СДЭК:

  • Пн.-Пт. с 10:00 до 18:00;
  • для ряда крупных городов возможна доставка в Сб. и Вс. с 10:00 до 16:00 (Москва до 18:00), подробную информацию можно уточнить у оператора горячей линии;
  • также для ряда крупных городов возможна вечерняя доставка с Пн.-Пт. с 18:00 до 21:00 (только для Москвы и Санкт-Петербурга).

Отследить переданный заказ курьерской службе, перенести дату, изменить адрес доставки можно следующими способами:

Служба доставки Телефон СМС Web-сервис Данные для отслеживания
DPD

Источник: https://www.oodji.com/shop/delivery_of_goods/

Информация для клиентов

Что делать, если не оплатил наложенный платеж, а посылку забрал?

Как заказать ? 

Оформляя заказ подробно ознакомьтесь, пожалуйста, с характеристиками товара.  Все вопросы, которые возникнут в ходе оформления заказа, а также дополнительные сведения о товарах Вы можете уточнить у менеджеров любым удобным для Вас способом: позвонить нам, написать в чат, Skype или на e-mail.Первый шаг.

Добавьте товар в корзину, нажав на кнопку “КУПИТЬ” рядом с товаром. После чего Вы попадете на страницу корзины.Второй шаг. На странице корзины необходимо выбрать “страну”, “город” и “тип доставки”, а также “метод платежа”. После чего нажать кнопку “заказать”.Третий шаг. Укажите свои данные: “Ф.И.О.

“, “номер телефона”, “e-mail”, и “адрес доставки”. Если Вы осуществляете заказ, как юридическое лицо, укажите дополнительно: “название организации”, “индивидуальный налоговый номер”, “номер свидетельства регистрации плательщика НДС” и “адрес организации”.Четвертый шаг. Подтвердите заказ по ссылке, Вы получите в электронном письме.

ПОЗДРАВЛЯЕМ! ВАШ ЗАКАЗ ОСУЩЕСТВЛЕН! Дождитесь, пожалуйста, звонка нашего менеджера. Он вместе с вами проверит и подтвердит правильность Вашего заказа. Также, Вы вместе согласуете условия оплаты и доставки. После этого, мы посылаем запрос о товаре на склад. Только заказ полностью укомплектовывается – мы его Вам отправляем.

ВНИМАНИЕ! В случае возникновения дополнительных вопросов и нюансов при комплектации менеджеры могут осуществлять Вам дополнительные звонки.Предварительный заказ (предзаказ). Если Вас заинтересовал товар, возле которого значится «предзаказ» – нажмите кнопку “ПРЕДЗАКАЗ” рядом с товаром и пройдите 4 описанных выше шага.

Вам позвонит наш менеджер для подтверждения Вашего заказа. После чего, отправляется запрос на товар поставщику. Как только от поставщика приходит ответ о поступлении товара, мы снова связываемся с Вами, чтобы согласовать условия оплаты и доставки Вашего предварительного заказа.

ВНИМАНИЕ! Предварительный заказ невозможно оплатить заранее через банк или картой online Оплату можно внести только после того, как товар поступит на наш склад.

При заказе на сумму от 1000,00 грн. – Вы получаете бесплатную доставку по Украине.

Оплата подарочными сертификатами невозможна.

  • Наличными курьеру (только в Киеве)Вы можете оплатить покупку наличными в национальной валюте Украины при доставке курьером. Наш курьер выдаст Вам накладную и квитанцию об оплате.ВНИМАНИЕ! Курьер может принять оплату только наличными.

  • Наличными в любом салоне сетиВы можете оплатить покупку наличными в национальной валюте Украины на кассе в магазине сети, где Вы забираете заказ. При желании Вы можете оплатить заказ наличными или кредитной карточкой.
  • Оплата онлайн банковской картой

К оплате принимаются карты Visa и Mastercard, выпущенные любым банком мира. Платежи по картам в евро, долларах или рублях конвертируются в гривну по курсу НБУ и зачисляются на счет в гривнах.

ВНИМАНИЕ!

 Для оплаты картой  не обязательна ваша регистрация на нашем сайте. Вы можете оплатить заказ в момент оформления, при этом регистрация не обязательна.

В случае оплаты после того, как заказ будет полностью скомплектован, необходима регистрация. На почту вы получите сообщение о комплектации и в личном кабинете на сайте появится кнопка «Оплатить».

 Заказ формируется ориентировочно от 1 до 5 рабочих дней (при условии наличия выбранного товара на складе).

Вся внесенная Вами информация по платежной карте защищена. Продавцу (bukva.ua) не доступны эти данные. Их хранение и обработка происходит на ресурсе нашего партнера – компании WayForPay, которая прошла аудит PCI DSS, получила соответствующий сертификат и гарантирует защиту Ваших персональных данных.

  • На отделении «Нова пошта»(наложенный платёж)
  • Оплатить заказ можно в любом отделении «Нова пошта» непосредственно при получении отправления (наложенный платёж). Стоимость доставки фиксированная и состоявляет 45 грн., поэтому дополнительных затрат за пересылку Вами средств не взимается. Такая форма оплаты возможна только на территории Украины. Новая Почта проинформирует Вас SMS-сообщением о том, что заказ ожидает Вас на отделении «Нова пошта».СОВЕТУЕМ ЗАБРАТЬ ВАШ ЗАКАЗ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ. Товар хранится на отделении «Нова пошта» в течение 4 рабочих дней. После этого срока посылка возвращается назад отправителю.

Вы всегда можете отследить статус отправления по номеру экспресс-накладной, которую получите от нашего менеджера:

  • На отделении «Укрпочты»(наложенный платёж) Оплатить заказ Вы можете на почте непосредственно при получении (наложенным платежом). 
  • При заказе на сумму свыше 200 грн – доставка во все отделения Украины – БЕСПЛАТНО.При заказе на сумму до 200 грн – стоимость доставки составляет 30 грн.
  • Вы оплачиваете только комиссию за наложенный платеж. Такая форма оплаты возможна только на территории Украины. Почта отправит на Ваш домашний адрес уведомление о том, что в Вашем отделении связи Вас ждет посылка.СОВЕТУЕМ ЗАБРАТЬ ВАШ ЗАКАЗ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ. За длительное хранение заказов почта может взимать дополнительную плату.

Вы всегда можете отследить статус посылки по номеру, который получите от нашего менеджера, с помощью сервиса: http://services.ukrposhta.ua/bardcodesingle/

  • Безналичный расчетДля оплаты заказа по безналичному расчету предоставьте нам данные Вашей компании для составления всех необходимых бухгалтерских документов. (для юридических лиц)Счет-фактуру для оплаты заказа Вы получите на указанный Вами адрес электронной почты.ВНИМАНИЕ! Счет-фактура высылается менеджером после полного укомплектования заказ.После поступления средств на наш расчетный счет заказ будет отправлен. Вместе с заказом Вы получите все необходимые документы.ВНИМАНИЕ! Для получения оплаченного заказа необходимо предоставить доверенность! (для юридических лиц)

Заказ формируется ориентировочно от 1 до 5 рабочих дней (при условии наличия выбранного товара на складе).

  • Курьером (только по Киеву)Перед приездом курьер ОБЯЗАТЕЛЬНО связывается с Вами для согласования времени доставки заказа. Без предварительной договоренности с Вами заказ не включается в маршрут доставки. Курьерская доставка происходит в рабочие дни с 10-00 до 18-00. Время доставки заказа зависит от маршрута, сложившегося на момент доставки. Если у Вас есть особые пожелания относительно времени доставки – укажите, пожалуйста, эту информацию в комментарии к заказу, мы постараемся их учесть.Стоимость доставки курьером – 60 грн.

  • Самовывоз с любого магазина сетиСвой заказ Вы можете получить и, при необходимости, оплатить лично в одном из наших магазинов. Для этого выберите соответствующий магазин в поле «Способ доставки» в Корзине.Доставка заказа в любой магазин сети – бесплатно.

  • Сервис доставки “Нова Пошта”

Срок доставки заказа на отделение «Нова пошта» – 1-2 рабочих дня с момента отправки, в отдаленные районы – до 5-6 дней.

Для получения отправления на отделении «Нова пошта» получатель должен предъявить паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

Стоимость доставки фиксированная – 45 грн. При получении Вы оплачиваете только стоимость заказа (никаких дополнительных комиссий за наложенный платеж получатель не оплачивает, все затраты включены в стоимость доставки)

  • Служба доставки «Укрпочта» (по Украине)Срок доставки заказа через службу «Укрпочта» – 1-2 дня по Киеву, 2-3 дня в областные центры,  до 5-ти дней – в остальные города. Дата фактической отправки указывается на посылке.
  • Срок хранения – 5 дней.

Для получения посылки получатель должен предъявить паспорт.

При заказе на сумму свыше 200 грн – доставка во все отделения Украины – БЕСПЛАТНО.
При заказе на сумму до 200 грн – стоимость доставки составляет 30 грн.

Вы оплачиваете только комиссию за наложенный платеж — 1%, но не менее 5 грн. Такая форма оплаты возможна только на территории Украины.Почта отправит на Ваш домашний адрес уведомление о том, что в Вашем отделении связи Вас ждет посылка. – сначала смс в вайбер, далее, на третий день нахождения посылки в отделении, почтальон принесет уведомление на а/я.

ВОЗВРАТВ случае получения и оплаты товара ненадлежащего качества, мы произведем его замену, либо перешлем средства на вашу банковскую карту или иным удобным для вас способом вернем их в день получения нами товара обратно. Напишите нам на contact@bukva.

ua или позвоните по телефонам, указанным на сайте и наши операторы всегда помогут вам решить данный вопрос.

Важно: При получении проверяйте, пожалуйста, комплектацию, целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и документы при получении заказа.

В случае выявления некомплекта или повреждений, вы имеете право не оплачивать товар и отказаться от его получения.

Возврат/обмен товара надлежащего качества производится в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки.

Книги надлежащего качества, согласно постановлению Кабинета Министров Украины “О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»” от 19.03.1994 года № 172, не подлежат возврату (друковані видання).

Возврат товара, полученный в одном из наших пунктов самовывоза, осуществляется там же, где был получен. Адреса наших пунктов самовывоза. Возврат товара, доставленного курьерской службой, осуществляется по адресу: Киев, ул.Б.Хмельницкого, 3б.

Возврат товара, доставленного “Укрпочтой” и “Новой почтой”, осуществляется этими же службами доставки.

Источник: https://bukva.ua/html/pay_and_delivery

Почтовое отправление наложенным платежом

Что делать, если не оплатил наложенный платеж, а посылку забрал?

Все еще передаете посылки через друзей и знакомых? Отправьте посылку наложенным платежом – это безопасный и надежный способ доставки, ведь так вы гарантировано получите оплату! А вместе с ГлоБел24 вы можете продавать и покупать товары даже в тех городах Беларуси, куда не приезжает обычная почта. 

Посылка наложенным платежом – что это?

В английском услуга отправки наложенным платежом называется Cash on delivery (C.O.D) – наличные при доставке, что хорошо отражает суть процедуры. Оплата производится при доставке посылки, а не заранее. А если получатель не оплачивает товар, он возвращается продавцу.

Как работает пересылка наложенным платежом по Беларуси? Инструкция по шагам.

  1. Отправитель оформляет посылку в отделении ГлоБел24, указывает стоимость товара и адрес получателя.
  2. Когда посылка поступит в соответствующее отделение, получателю придет СМС. И он может забрать ее в течение 5 дней.
  3. В пункте выдачи ГлоБел24 получатель может распаковать посылку, примерить ее, оценить товар, и если все хорошо, то оплатить и забрать. 
  4. Мы отправляем деньги отправителю электронным платежом или выдаем наличными. 

Посылки по Минску приходят на следующий день, в регионы заказы идут 2-3 дня. 

Кому может быть полезна доставка наложенным платежом?

  • интернет-магазинам;
  • частным лицам, продающим б/у товары;
  • покупателям и продавцам, не имеющим банковских карт электронных кошельков.

Что нужно знать о посылках наложенным платежом в РБ

Мы пересылаем наложенным платежом товары до 30 кг и мелкие грузы. Вы можете выбрать: доставить посылку домой или в пункт самовывоза ГлоБел24. Любой заказ получатель может выкупить частично. Например, из 4 пар обуви взять только 2. 

Забрать отправления наложенным платежом можно в отделениях ГлоБел24 по всей Беларуси, найдите ближайший к себе пункт здесь. 

 Мы принимаем посылки и мелкие грузы до 30 кг, по вашему желанию их можно застраховать. В среднем доставка приезжает по адресу за 2-3 дня, но если вдруг у адресата не получается забрать заказ вовремя, мы отложим посылку на 5 дней в пункте хранения и напомним о ней SMS-оповещением.

Какой товар можно отправить почтой наложенным платежом?

  • одежду;
  • предметы культурного и бытового назначения;
  • продукты питания длительного хранения;
  • бумажную продукцию;
  • растения;
  • медикаменты и медицинскую технику;
  • овощи и фрукты;
  • другие предметы.

Стоимость доставки по самым популярным направлениям

Откуда Куда Заказчик доставки Тип доставки Вес посылки Cтоимость посылки Стоимость доставки Комиссия наложенного платежа
Минск Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Юридическое лицо Дверь – Отделение 1-30 кг. 100-700 р 9,05 -15,53 р 2-14 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Минск Юридическое лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 100-700 р 8,36 -12,42 р 2-14 р
Минск Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Частное лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 50-250 р 9,30 -17,60 р 2 – 5 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Минск Частное лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 50-250 р 8,30 -13,50 р 2 – 5 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Солигорск, Орша, Лида, Борисов, Бобруйск Юридическое лицо Отделение – Отделение 1-30 кг. 100-700 р 4,67 -11,18 р 2-14 р

  • ГлоБел24 – лицензированный почтовый оператор Беларуси.
  • Доставка в крупные города на следующий день.
  • Доставка по Минску в день отправления.
  • Простая тарификация и выгодные цены.
  • Перечисление средств в течение 3-х дней.
  • 52 отделения по всей Беларуси.
  • Примерка заказа в отделении ГлоБел24.
  • Возможность выкупить только понравившейся товар.
  • Оповещение о сроках доставки посредством смс.
  • Отслеживание посылки и заказа из интернет-магазина.
  • Проверка заказа на исправность.

Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо всему коллективу Глобел 24,и также хочу выразить благодарность водителю Щемелеву Евгению!

Сравнив в другими компаниями Беларуси понял почему эта организация отказывает в отправлениях Клиенту вместо того, чтобы увеличить частоту обслуживания населенных пунктов. Очень долгая доставка, особенно в приграничные деревни.

Вчера обратился на пункт на Востоке. Работает там очень хорошая девушка, была очень приветлива и любезна, отвечала на все мои вопросы и на лице не было недовольства, хотя задавал я очень много вопросов.

Меня интересовала доставка, сроки и условия перевозки. Все очень хорошо рассказала. Желаю вашей компании побольше таких сотрудников. Если все же буду отправлять что-то, то только к ней приду. P.S.

Поощрите ее материально)

Впервые заказала доставку товара через ГлоБел24 и осталась очень довольна качеством обслуживания. Быстрая доставка, смс-уведомление о поступлении товара на пункт самовывоза, аккуратная транспортировка без повреждений.

Особенно хочется отметить замечательное качество обслуживания сотрудницы пункта самовывоза в г. Мозыре РБ по ул. Советской 1.08.2018 вечером.

Очень приятный и доброжелательный человек, умеющий создать комфортные условия для покупателей.

Забирала ноутбук в городе Пинске и была очень разочарованна общением продавца Татьяны со мной, я понимаю, что у каждого человека есть личные проблемы, но клиент в этом никаким образом не виноват. Работать с такой фирмой не особо хочется.

Получал заказ в Барановичах – все отлично. Но….не хватает вывески и навигации в месте размещения

Отправляли матрас в г.Витебск для клиента на домашний адрес,водитель Денис,номер тел.80296266757,простоял у подъезда 25 минут,клиент не отвечал на тел.

звонки,был на совещании,до этого предупредил водителя,что будут дома рабочие,Денис не позвонил в домофон и увез матрас в Минск,на мою просьбу оставить матрас в нашем магазине в Витебске,отказал.

Зачем вы подняли тарифы на перевозку,если уровень обслуживания упал до нуля. Водители готовы тратить свое время на простой у подъезда,не позвонив в домофо

Быстро. Качественно. Надёжно. Адекватные и вежливые курьеры. Спасибо!

Заказывали спортивный костюм и кроссовки. Доставка была 30.05 и 05.06. Курьер Щемелев Евгений Анатольевич. Доставили все вовремя. Доставкой довольны.

Почему когда Ваш водитель в оговоренный срок не успевает к клиенту – ни он, ни операторы не удосуживаются позвонить клиенту и уведомить его о задержке поставки? Почему клиент должен позвонить нам, чтобы мы позвонили Вам, чтобы Вы начали искать наш груз и выяснять как так? “У водителя вчера было в доставке, но он не доставил” – ПОЧЕМУ не позвонить клиенту? Чтобы негатива не было ни у Вас, ни у нас (Ваших клиентов) В определенный момент Ваши низкие тарифы просто перестанут “перекрывать” минусы.

Очень разачарована в работе компании, с девушкой оператором связывалась два дня, уточняла про доставку вальера для попугая , уточняла габариты, девушка сказала что конечно всё доставим, даже сумму доставки общитала! В итоге я прождала 2дня пока начнет работать пункт приёма посылки, нанела грузовое такси что бы довести вальер до этого пункта, а мне сказали извините, мы вам не можем помочь, т.к. ваш груз не подходит по габаритам! Операторам я так и не дозвонились! Я очень разачаррвана!

Это просто ужас!!! мало того что с первого раза не хотели забрать посылку обмотанную в целлофан в г. Борисове, так она еще и “почему то ” застряла на всего лишь на 13 дней!!! Примите к сведению…

Приехал ко мне только что Михаил Николаевич Коротай, привез мангал. Позитив от заказа усилился еще и классным дядькой, который его доставил))) Честно, рад сотрудничеству! Процветания!

Очень недовольна работой Вашей компании. В очередной 8001 раз посылка не доставлена до адресата вовремя. Если бы мне нужно было на доставку 2-3 дня и болеем я пользовалась бы услугами почты, коротая между прочим работает как часы, в отличие от Вас.

Почему из-за Вашего халатного отношения к исполнению своих обязанностей должна страдать репутация моего магазина и мои клиенты??? Какую ответственность вы несете перед своими клиентами за неисполнение своих обязательств, кроме “извините, кто-то напут

Полностью не адекватная компания. Сроки доставки до двух недель из Минска в Молодечно. Теоретически можно пешком принести доставку. Каждый день обещают, клянутся, доставить, но, видимо, не судьба.

Вот и сегодня опять, оператор говорит, что доставим, а курьер говорит, что он один на всю страну и не приедет. Пункт вывоза заказов в Молодечно давно и успешно не работает, а на сайте числится. Вводят в заблуждение.

Вот такой бизнес по беларуски.

Напишите нам сообщение или задайте вопрос

Источник: https://globel24.by/solutions/legal/

Как написать отказ от посылки наложенным платежом

Что делать, если не оплатил наложенный платеж, а посылку забрал?

Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:

  • товар шел слишком долго и стал неактуальным;
  • в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
  • покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
  • на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.

Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону.

Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри.

Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.

Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.

Что такое наложенный платеж и почему он может быть опасен

Наложенный платеж – это приобретение вещи удаленным способом и его оплата, которая осуществляется только после того, как отправление будет получено.

Чем в этой ситуации рискует продавец:

  • ему придется посещать почтовое отделение несколько раз – чтобы отправить посылку и чтобы получить денежные средства;
  • получение оплаты товара может занять очень много времени, а также значительно снизится оборот денежных средств;
  • покупатель может попросту не прийти за отправлением — возврат товара обратно должен оплачиваться продавцом.

Определенные риски существуют и для покупателя. Вносить платеж необходимо не только за купленную вещь, но и за то, что оплата пересылается продавцу. Когда посылка придет по нужному адресу, финансовое положение покупателя может резко измениться. Поэтому следует знать процедуру возврата отправления.

Как происходит отказ

Права покупателей на невыкуп посылки происходит на основании пункта 45 Постановления РФ №221, принятого в 2005 году.

Оно регулирует правила оказания почтовых услуг населению и их право на отказ в получении посылки.

Самый простой и популярный способ – не приходить в отделение почты вовсе и проигнорировать, что посылка пришла.

! Где прочитать о правах и обязанностях операторов Почты РФ

Если посылка не будет забрана в течение месяца, ее вернут обратно отправителю. При этом получатель ничего не будет должен почте, а всю перевозку туда и обратно оплачивает отправитель.


Также получатель может прийти в почтовое отделение и написать отказ от получения.
Это более правильный вариант, позволяющий продавцу отозвать покупку.

В этом случае почта сразу отправит посылку обратно, не дожидаясь, пока истечет срок ожидания. Это поможет отправителю сэкономить деньги на хранение.

Также в качестве ответных мер возможны:

  • внесение покупателя в черный список или федеральную базу неблагонадежных покупателей, где другие магазины смогут проверить данные о подозрительном покупателе;
  • магазин может отказаться от дальнейшей работы с ним без денежной предоплаты и отменить его заказы.

Некоторые продавцы даже могут передать данные покупателя коллекторским службам, которые будут принуждать забрать заказ, но это незаконный и мало практикуемый способ.

Получение товара наложенным платежом позволяет покупателю быть уверенным в том, что он точно получит то, что заказывал.

! Заказное и судебное письмо: сколько дней хранятся на почте разные виды корреспонденции

С другой стороны, для продавца это определенный риск, ведь получатель может передумать и не выкупить товар. Для минимизации рисков сторон многие магазины практикуют отправку товара по предоплате за почтовые расходы.

Смотрите видео, в котором подробно рассказывается как правильно получать посылки на почте России наложенным платежом, и в каких случаях от них можно отказаться:

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

Это один из способов покупки товаров и услуг, которые заказываются дистанционно (обычно, через интернет). Его доставка осуществляется почтовым переводом, в большинстве случаев – через Почту России.

Оплата производится там же, на месте, в указанном самим приобретателем отделении. Плюс, оплачиваются и услуги самого почтового сервиса.

Подав заявку, покупателю придёт оповещение о том, что его товар оформлен и отправлен. Когда посылка придёт в указанный населённый пункт и отделение, ему придёт оповещение.

Из сказанного вытекает ряд преимуществ и недостатков.

Потребитель же, помимо самого заказа, платит за доставку по почте. Кроме того, он обязан по требованию отправителя выплатить ему сумму за возврат товара (согл. ГК).

Он представляет собой один из вариантов дистанционного приобретения товара, по которому покупатель оплачивает его стоимость при получении на почте. При этом клиентам необходимо учитывать нюансы того, как получить посылку с наложенным платежом. Данный способ подразумевает необходимость покупателя выкупить товар на почте, отправив через нее продавцу денежные средства.

Покупка товаров указанным способом невыгодна и потребителям. Им приходится платить за него в увеличенном размере. Помимо стоимости товара ими дополнительно оплачивается пересылка денег за него.

Источник: https://okd1.ru/yuridicheskie-uslugi/kak-napisat-otkaz-ot-posylki-nalozhennym-platezhom/

Прав-помощь
Добавить комментарий