Что делать, если один из товаров, заказанных в интернет магазине не пришёл?

Есть вопрос: что делать, если вместо одного заказанного в интернет-магазине товара пришёл другой?

Что делать, если один из товаров, заказанных в интернет магазине не пришёл?
« Назад

20.07.2017 11:17

с друзьями >>>   

 Спрашивает Елена:

– На сайте SWISSGEAR® я заказала наложенным платежом рюкзак SWISSGEAR с защитным отделением для ноутбука. Однако вместо этого рюкзака мне пришел маленький детский рюкзачок.

После вскрытия на почте посылки я хотела вернуть её , не оплатив заказ, но мне сказали, что этого сделать нельзя, так как посылку я уже вскрыла. Мне пришлось заплатить за посылку 3999 рублей.

Теперь я хочу вернуть деньги, но указанные на сайте телефоны не мои звонки не отвечают, работники сайта на контакт не выходят. Как мне вернуть деньги?

Отвечает Е.А. Стахиева, начальник Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в г. Усинске:

– Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, поэтому в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в Интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

В момент доставки вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а)  адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б)  режим работы продавца;

в)  максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г)   предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д)  срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение, нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели).

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1)   наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2)    почтовым переводом;

3)   путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

При нарушении прав потребителя, необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Дополнительно сообщаем, по факту мошеннических действий продавца, потребитель вправе обратиться в ОМВД по г. Усинску.

Другие материалы из рубрики «Есть вопрос» читайте здесь.

Источник: http://usinsk-novosti.ru/novosti/article_post/163372

Возврат товаров и возмещение денежных средств

Что делать, если один из товаров, заказанных в интернет магазине не пришёл?

Если Вы заказывали товар с доставкой в магазин, то возврат возможен только в тот же магазин.

В магазине обратитесь к сотрудникам в кассовой зоне, предоставив следующее:

  • •Товар, который Вы хотите вернуть;
  • •Упаковку товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товаров надлежащего качества);
  • •Оригинал кассового чека.
  • •Паспорт.
  • •Банковскую карту, которой был оплачен товар в магазине, при безналичном рассчете.

Сотрудники магазина предложат Вам заполнить документы на возврат и возместят стоимость товаров в случае соблюдения всех правил возврата.

В течение какого срока я могу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 60 дней, не считая дня покупки. Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока, установленного на соответствующие группы товаров.

Когда будет произведен возврат денежных средств?

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного Вами способа возврата:

Возврат Почтой России, через Pickpoint или Hermes

Возврат денежных средств за товар производится в течение 10 дней после физического получения Вашей посылки на нашем складе Центра дистрибуции.

Перед отправкой возвращаемого товара просим проверить наличие всех документов , во избежание задержки с рассмотрением Вашего требования на возврат денежных средств.

В случае возврата товара ненадлежащего качества мы также вернем Вам стоимость обратной доставки.

Возврат в магазин (заказ был оформлен с доставкой на дом или в постамат)

В некоторых магазинах Вы сможете оформить возврат товара, заказанного на сайте. Принесите товар, который Вы хотели бы вернуть в любой из магазинов из списка, передайте сотрудникам магазина пакет сопроводительных документов и они Вам помогут оформить возврат.

Стоимость возвращенного товара будет переведена на Ваши банковские реквизиты, либо Вам может быть предложен ускоренный возврат денег на банковскую карту непосредственно в магазине.

Возврат в магазин (заказ был оформлен с доставкой в фирменный магазин adidas)

    Возмещение стоимости возвращаемого товара будет произведено:В магазине, если Вы оплачивали его наличными или путем перечисления на Вашу банковскую карту, если Вы оплатили заказ безналичным способом. Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой Вы оплачивали заказ, чтобы ускорить оформление возврата.Возврат денежных средств на Вашу банковскую карту будет проведен непосредственно в магазине, но срок зачисления суммы на Вашу карту будет зависеть от условий обслуживания в Вашем Банке.

*Обращаем ваше внимание, что согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 рабочих дней с момента поступления заявления от Продавца в систему.

Таким образом, в случае возврата денег на карту, сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 рабочих дней, срок будет зависеть от условий обслуживания в Вашем Банке. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка.

Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.

Стоимость возвращенного товара будет переведена на Ваши банковские реквизиты.

Могу ли я вернуть только часть заказа?

Да, Вы можете вернуть только те вещи, которые Вам не подошли.

Могу ли я обменять товар вместо его возврата?

Согласно Закону о защите прав потребителей при дистанционном способе покупки, товары обмену не подлежат, их можно только вернуть. Если Вы хотите обменять купленный ранее товар, то Вам необходимо сделать возврат неподходящего Вам товара и заново оформить заказ.

Какой гарантийный срок предусмотрен для товаров?

Солнечные очки, часы – 1 год, не считая дня покупки.

Очки для плавания – 2 года, не считая дня покупки.

Гарантийный срок на прочие товары – 60 дней, не считая дня покупки, за исключением сезонного товара.

Что такое товар надлежащего качества?

Под товаром надлежащего качества подразумевается соответствующий описанию на сайте товар без производственных дефектов, который Вам не подошел по размеру, цвету или фасону.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида (упаковка, ярлыки, ценник) и потребительских свойств.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты или не соответствует описанию, представленному на сайте. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации в течение гарантийного срока.

Какие товары не подлежат возврату?

Согласно Закону о защите прав потребителей, возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:).

  • Купальники, нижнее белье (включая спортивные бюстгальтеры);
  • Носки, чулки;
  • Шапочки для плавания;
  • Очки;
  • Бутылки для воды;
  • Средства по уходу за обувью.

Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату, по ссылке

У меня остались вопросы

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов или позвоните по бесплатному номеру 8(495) 974-7473 Москва, 8(800) 250-8820 другие города РФ.

Источник: https://www.reebok.ru/help/return.html

Как вернуть деньги с Джума: подробная инструкция по возврату денег

Что делать, если один из товаров, заказанных в интернет магазине не пришёл?

Есть несколько ситуаций, при возникновении которых пользователи обращаются в службу поддержки с вопросом, как самому вернуть деньги с Джума. В частности, такая потребность возникает в тех случаях, когда человек оплатил продукцию в интернет-магазине, а товар пришел с браком. Для возврата денежных средств необходимо соблюсти ряд важных условий.

Можно ли вернуть деньги на Joom?

Интернет магазин Joom привлекает пользователей тем, что здесь можно купить множество товаров по действительно низким ценам.

Однако в особенностях работы этого ресурса кроется один недостаток: оплата за продукцию производится с помощью безналичного перевода, а посылки с купленным изделием отправляются непосредственно на адрес получателя.

В результате у пользователей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги на Joom.

Важно: интернет-площадка, выступая в качестве посредника, обеспечивает соблюдение законных прав пользователей. Поэтому, при соблюдении определенных условий, Джум возвращает деньги потребителям за оплаченные заказы даже в тех случаях, когда товар уже пришел.

Каждая подобная ситуация рассматривается индивидуально. Для возврата денег на Joom необходимо обратиться в службу поддержки.

Причины возврата денег за товар на Joom

Запросы в службу поддержки по поводу возврата средств за уже оплаченный заказ подаются в следующих случаях:

  • оплаченный товар не пришел по месту назначения в течение отведенного срока;
  • пришел не тот товар;
  • доставленная продукция не соответствует описанию на странице продавца (не тот цвет, характеристики или иное);
  • после осмотра выявлен брак (сколы, трещины, не работает электроника и иное);
  • покупатель отказался приобретать товар.

Внимание: Joom отводит после оплаты 8 часов на раздумье. В течение этого периода пользователи вправе отказаться от покупки товара. Отмена заказа в данном случае осуществляется через Личный кабинет

Согласно условиям сотрудничества с Джум, продавец обязан возместить пользователям стоимость покупки, если товар потерялся на почте либо поступил на неправильно указанный адрес. В обоих случаях поставщик получает обратно эту продукцию и имеет возможность дальнейшей реализации изделия.

Кроме того, заказанный товар может идти к покупателю не более 75 дней. В случае если этот срок не соблюдается, Джум автоматически возвращает потраченные средства.

Как на Joom вернуть деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов?

Как уже было отмечено, покупателям отводится 8 часов на то, чтобы обдумать свое решение о приобретении определенной продукции. В течение этого срока потребитель вправе отменить сделанный заказ. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  1. Зарегистрироваться и войти в Личный кабинет.
  2. Перейти в раздел «Мои заказы».
  3. Выбрать оплаченный товар, поставив напротив галочку.
  4. Нажать на кнопку «Отменить заказ», расположенную в нижней части экрана.

Отметить заказ таким образом можно как через мобильное приложение, так и через браузер. Но в связи со спецификой работы Joom, рекомендуется воспользоваться первым вариантом.

Как вернуть деньги за некачественный товар или товар, который не соответствует характеристикам?

Деньги на Джум можно вернуть, если:

  • при осмотре изделия после получения выявлены заметные дефекты;
  • товар недоукомплектован (например, нет зарядного устройства для мобильного телефона);
  • изделие не работает;
  • характеристики товара (размеры и иное) не соответствуют описанию на сайте.

Если соблюдены указанные условия, то необходимо выполнить следующие действия:

  1. Перейти в раздел «Мои заказы».
  2. Нажать на кнопку «Вопросы по заказу».
  3. В выпавшем окне нажать на расположенную в правом углу экрана кнопку.
  4. В новом окне описать причину возврата средств за пришедший товар.

Внимание: описанные действия рекомендуется выполнять через мобильное приложение

Чтобы Joom вернул деньги, необходимо максимально подробно объяснить причину обращения. Ускорить рассмотрение заявки и повысить шансы на принятие положительного решения помогает фотография, которая сможет подтвердить заявленные покупателем претензии (наличие видимого брака, некомплект и так далее). На снимке также должны быть изображены вес и номер заказа.

Важно: после получения и до проверки товара нельзя выкидывать упаковку. В ином случае Джум может отказать в возврате денег.

Если интернет-площадка принимает положительное решение по заявке, то на почту придет соответствующее сообщение. Деньги будут перечислены на тот счет, с которого оплачивалась покупка.

Как вернуть деньги, если товар не был доставлен в срок?

Если посылка не приходит в течение 75 дней после оплаты, то необходимо перейти в тот же раздел, выбрать не доставленное изделие и нажать на кнопку «Нет», расположенную ниже фразы «Вы получили свой заказ?»

Возврат денег за качественный товар, который не понравился

Пользователи вправе вернуть средства в том случае, когда доставленное изделие не понравилось. На это отводятся две недели с момента фактического получения посылки. Чтобы получить обратно деньги, нужно в том же разделе открыть спор, нажав на кнопку «Вопросы по заказу».

Joom в подобных случаях может отказать в возврате средств. Чтобы восстановить свои права, пользователям нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Условия возврата денег

Деньги возвращаются в полном объеме, если покупатель не получил оплаченную продукцию в установленные временные рамки. Частичное возмещение возможно, когда выявлен брак в изделии либо посылка не доукомплектована. Но и в таких случаях за потребителем сохраняется право на получение средств в полном объеме.

Обратиться за возмещением можно в течение 30 дней с момента получения посылки. В случае если покупатель возвращает приобретенную продукцию, которая не подошла, то расходы на транспортировку ложатся на потребителя.

Что делать, если покупатель не получил средства?

Если деньги не поступили (при условии одобрения заявки на возмещение), необходимо подать запрос на предоставление детальной выписки по счету (банковскому либо электронному) за период с момента оформления заказа и подачи прошения на возврат. Этот документ нужно отправить в службу поддержки Joom.

Куда возвращаются деньги?

В случае одобрения заявки на возмещение средств деньги возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата за продукцию. Перевод, в среднем, занимает 5 банковских дней. Однако, согласно условиям сотрудничества с интернет-площадкой, продавцы вправе перечислить средства в течение двух недель, отсчитываемых с момента одобрения заявки на возмещение.

Существует два решения вопроса, как вернуть свои деньги с Joom. В большинстве случаев с такими проблемами необходимо обращаться службу поддержки сервиса.

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок маркетплейса Joom , подписывайтесь на нас в соцсетях:

Внимание! Обязательно установите приложение Joom для Android и iOS.

Только в приложении постоянно проводятся акции со скидками до 80%!

Кроме того, после установки приложения:

Источник: https://joom.space/kak-vernut-dengi-s-dzhuma/

Правила работы интернет-магазина ООО «Формэль»

Что делать, если один из товаров, заказанных в интернет магазине не пришёл?
Владелец интернет-магазина: ООО «Формэль». 
Юридический адрес: 222932, РБ, Минская обл., г. Старые Дороги, ул. Комсомольская, д.50, к. 12.
Почтовый адрес: 223034, РБ, Минская обл., Минский р-н, г. Заславль, ул. Путейко, 1
р/с 3012050110011 в ОАО «Банк Москва-Минск», код 153001272 220002 г. Минск, ул.

Коммунистическая, 49
УНП 690719790 ОКПО 299187476000
Телефон: +375 (17) 500-99-00, +375 (29) 500-90-00 (МТС), +375 (29) 103-04-99 (Velcom)
Факс: +375 (17) 500-99-31
Отдел маркетинга: +375 (17) 500-99-16
Отдел франчайзинга: +375 (17) 500-99-10
E-mail: info@markformelle.by
Свидетельство о государственной регистрации №КО 0048400 от 05.

08.2010 г., выдано Стародорожским райисполкомом.
Местонахождение интернет-магазина: 223034, Минская область, г. Заславль, ул. Путейко, 1.

Режим работы с 8:30 до 20:00, БЕЗ ВЫХОДНЫХ (кроме праздничных дней)
Доставка заказов производится с понедельника по субботу с 10:00 до 13:00 и/или с 18:00 до 22:00

  • Мы принимаем Заказы по Республике Беларусь, Российской Федерации и Республике Казахстан через форму «Корзина» на сайте круглосуточно и ежедневно. Покупатель также может проконсультироваться по телефону с 08.30 до 20.00 часов, без выходных.
  • После поступления Заказа в обработку специалист по работе с клиентами обязательно свяжется с Вами (в порядке очередности), чтобы уточнить наличие товара на складе, сроки и место доставки. После подтверждения наличия товара заказы могут быть доставлены по г. Минску в пределах МКАД от 1 до 3 рабочих дней. Доставка заказа почтовым отправлением производится только при полной оплате заказа через систему расчета ЕРИП, денежные средства поступают на р/с 1-3 рабочих дня, после оплаты доставка в почтовое отделение осуществляется до 5 рабочих дней.
  • Мы гарантируем доставку только того товара, который ИМЕЕТСЯ на складах в момент подтверждения Заказа.

Внимание! В случае, если Вы указали при регистрации неверные данные или некорректно заполнили, и мы не смогли с вами связаться в течение 2-3-х рабочих дней, то Заказ аннулируется, и претензии не принимаются.

  • Заказы, принятые и подтвержденные специалистом по работе с клиентами, доставляются со склада в г. Заславль курьером в г. МИНСКот 1 до 3-х рабочих дней или по договоренности с покупателем.
  • При заказе по г. МИНСКУ на сумму до 40 бел. руб. стоимость доставки составляет 4 бел. руб., при выкупе заказа свыше 40 бел. руб. доставка бесплатна. Сформировать заказ можно с выбором изделий на примерку (15 минут) и оплатить фактически приобретенный товар. Доставка заказов осуществляется с понедельника по субботсу с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00.
  • Если вы хотите получить Ваш Заказ почтой, то заказ может быть оформлен на  сумму до 300 BYN. Почтовые отправления высылаются после подтверждения наличия на складе и только при полной предоплате суммы Заказа на расчётный счет предприятия. Стоимость доставки в любой город Беларуси – 6 бел. руб. При заказе от 60 бел. руб. – доставка бесплатная.
  • При доставке курьерской службой DPD (без возможности примерки) заказ может быть оформлен на сумму до 300 BYN. Срок доставки – 1-3 дня с момента передачи заказа курьеру. Стоимость доставки в любой город Беларуси – 8 бел. руб. При выкупе заказа от 70 бел. руб. – доставка бесплатная.
  • При самовывозе из фирменных магазинов MF срок доставки составляет от 4 до 7 рабочих дней с момента обработки Заказа. Сформировать заказ можно с выбором изделий на примерку и оплатить в магазине то, что планируете забирать. После добавления изделий в Заказ необходимо заполнить данные покупателя, далее выбрать магазин Mark Formelle из выпадающего списка, где вы хотели бы его забрать и способ оплаты. При оформлении заказа (копия заказа приходит на Ваш эл. адрес) сообщим Вам посредством СМС сообщения о поступлении заказа на обработку и планируемые сроки получения в магазине. После отгрузки заказа Вам поступит смс уведомление о том, что товар находится в магазине и его можно забрать, заказ хранится в магазине до 7 рабочих дней.

О РЕГИСТРАЦИИ

При регистрации, пожалуйста, заполняйте все поля, отмеченные “звёздочкой”. Если Вы хотите получить посылку по почте, то в адресе должны присутствовать: почтовый индекс, область, район, город, также указывайте код оператора сотовой связи, электронный адрес.

Неверно оформленные контактные данные (номер телефона или e-mail) могут увеличить обработку заказа.

После заполнения всех полей – Сохраните информацию, к Вам придет письмо на ВАШ e-mail, указанный при регистрации, в письме содержится ссылка, по которой Вам нужно обязательно перейти для успешной активации пользователя нашего сайта.

Оформить заказ также можно без предварительной регистрации: добавьте товар в корзину, выбрав цвет и размер изделия, нажать купить, далее перейдите в корзину (в правом верхнем углу, кликнув на значок), также дополнительные данные можно указать в комментарии к заказу. Далее сверить все данные: цвет, размер и заказанное количество. Оформить заказ и заполнить контактные данные для связи с Вами. При успешном оформлении заказа на экране появиться номер заказа, копия Вашей заявки также придет к Вам на e-mail.

Подробнее о работе Интернет-магазина Mark Formelle Вы можете узнать тут:

» Правила доставки Заказа

» Правила оплаты Заказа

» Преимущества нашей доставки

» Правила обмена и возврата Заказа

Приобретая товары через Интернет-магазин Mark Formelle (www.markformelle.by), осуществляющий продажу товаров по образцам, Покупатель пользуется всеми правами, предусмотренными Законом Республики Беларусь.

При работе с покупателями мы руководствуемся следующей правовой информацией:

  • Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 15 января 2009 г. № 31 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам»;
  • Законом Республики Беларусь 28 июля 2003 г. № 231-З «О торговле»;
  • Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»;
  • Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).
  • Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З (ред. от 04.01.2014) «О защите прав потребителей».

Заявление Покупателя

Оформляя заказ в Интернет-магазине Mark Formelle (www.markformelle.

by), путем передачи Покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от Покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством, и, принимая Заказ, доставленный курьером, я соглашаюсь с Правилами работы Интернет-магазина Mark Formelle (www.markformelle.by) и подтверждаю заключение со мной, Покупателем, договора розничной купли-продажи на условиях, оговоренных в Правилах. Предмет договора (наименование, ассортимент, количество товара), цена товара, цена и место доставки – согласно размещенному мной Заказу.

Источник: https://markformelle.by/internet-magazin/pravila-raboty/

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Что делать, если один из товаров, заказанных в интернет магазине не пришёл?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (17 3,65 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать? | Права потребителей от Роскачества

Что делать, если один из товаров, заказанных в интернет магазине не пришёл?
председатель московского отделения Объединения потребителей России

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу.

Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п.

27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  • название товара, дату и способ покупки;
  • цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
  • дату, когда вам привезли товар;
  • подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • о стране изготовления (для импортных товаров);
  • о цене и порядке оплаты товара;
  • об условиях приобретения товара и о его доставке;
  • о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: https://rskrf.ru/tips/protection/internet-magazin-prislal-ne-tot-tovar/

Правила оформления и доставки заказа интернет-магазином OZ.by

Что делать, если один из товаров, заказанных в интернет магазине не пришёл?
Общая информация Интернет-магазин OZ.by осуществляет продажу товаров по образцам на территории Республики Беларусь с 1999 года.

Регистрация

Если вы впервые на OZ.by, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Введите номер вашего мобильного телефона и подождите несколько секунд, пока на него придет код подтверждения. Введите этот код — и все, вы успешно зарегистрированы. Регистрация позволяет оформлять и отслеживать заказы, накапливать персональную скидку, получать бонусы — в общем, использовать все возможности интернет-магазина. Незарегистрированные пользователи не могут оформлять заказы через интернет — только по телефону 695–25–25 (МТС, A1, life:) круглосуточно. После регистрации вы сможете входить на сайт по номеру телефона. Также в персональном разделе во вкладке «Личные данные» можно указать свой адрес электронной почты и пароль — и использовать их для входа. Кроме того, на ваш адрес электронной почты будут приходить письма о статусе заказов, скидках, акциях, новостях компании и письма о заказах. В персональном разделе во вкладке «Рассылка» вы можете выбрать только те письма, которые вам интересно получать. Во вкладке «Личные данные» также можно указать псевдоним, поставить фотографию-аватар, ввести дату своего дня рождения, добавить актуальные адреса доставки. Все личные данные можно поменять в любой момент.

Конфиденциальность

Интернет-магазин OZ.by гарантирует, что личные данные клиента используются лишь для целей, связанных с исполнением заказов. Доступ к ним есть только у администрации и самого клиента. Информация не передается третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. OZ.by принимает все необходимые меры для защиты личных данных клиентов.

Оформление заказа

Введите название нужного товара в поисковую строку и нажмите на значок с лупой. Если такой товар есть на OZ.by, вы увидите его в результатах поиска. Перейдите на страницу товара и нажмите «Положить в корзину». Далее перейдите в корзину — для этого нажмите на надпись «Уже в корзине». Затем внесите личные данные, выберите вид доставки и способ оплаты. Пожалуйста, указывайте правильные и актуальные данные — нам не придется тратить время на их уточнение, следовательно, ваш заказ будет выполнен быстрее. После оформления заказа вы увидите подтверждение с его номером, который понадобится вам при получении. Если вы ранее указали свой адрес электронной почты, то письмо с подтверждением и номером заказа придет и туда.

Сумма заказа

Сумма заказа рассчитывается на момент его оформления. За время комплектации и доставки заказа цены на товары из него могут меняться в зависимости от множества факторов — изменения цен поставщиком, начала или окончания акций, действующих на этот товар и т. п.

Но это никак не отражается на сумме уже оформленного заказа, потому что она рассчитывается именно на момент оформления!

Комплектация заказа

Заказы, для которых выбрана наличная форма оплаты, комплектуются сразу же после их обработки. Заказы, для которых выбрана безналичная форма расчетов или оплата через банк, комплектуются только после получения нами документов, подтверждающих перевод денег. Если товар из заказа есть в наличии, на его странице есть пометка «На складе». Если товар везется под заказ, то на его странице есть пометка «Под заказ», рядом с которой указан примерный срок поставки. У разных товаров сроки комплектации разные. При заказе нескольких товаров срок комплектации всего заказа рассчитывается по товару, который будет укомплектован последним.

Внимание! По статистике, по разным причинам (товар закончился у поставщика, форс-мажорные обстоятельства и т. д.) мы не можем привезти около 2% товаров из нашего каталога.

Доставка заказа

Заказ доставляется тем способом, который клиент выбрал при оформлении. Подробнее о регионах, видах, сроках и стоимости доставки см. раздел «Виды доставки».

Получение заказа

При получении заказа, пожалуйста, убедитесь в том, что в нем содержатся нужные вам товары в нужном количестве. Возврат или замена товара возможна в случае обнаружении брака, порчи из-за неправильного хранения или транспортировки продавцом. Претензии к внешнему виду, видимым недостаткам товара принимаются только во время его осмотра при приемке. В целом условия возврата и замены товаров регламентируются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Гарантии

Мы гарантируем качество и комплектность товаров, точное и своевременное исполнение заказов. Если возникают спорные ситуации, всегда стараемся разрешить их в пользу покупателя.

Важная информация

Пожалуйста, при оформлении заказов внимательно изучайте информацию о товарах и услугах. Предоставляйте правильные и актуальные личные данные. Соизмеряйте условия выполнения заказов со своими планами и платежными возможностями. Оплачивайте заказы тем способом, который вы указали при оформлении. Своевременно извещайте нас об изменении ваших намерений. Также убедительно просим при общении с сотрудниками интернет-магазина быть вежливыми и придерживаться общекультурных норм. При грубых нарушениях клиентом правил оформления и получения заказа, невыполнении обязанностей покупателя, оскорблении чести и достоинства сотрудников компании, мы оставляем за собой право прекратить с ним сотрудничество. В некоторых случаях — обратиться в правоохранительные органы Республики Беларусь.

Источник: https://oz.by/help/assistant.phtml?l=i.order.rules

Прав-помощь
Добавить комментарий