Что делать, если приобретенная коляска имеет дефект?

Инвалиды в Германии — Fitzroy Жизнь инвалидов в Германии: как живут дети-инвалиды, школа и работа

Что делать, если приобретенная коляска имеет дефект?

В Германии мне довелось год проработать водителем в организации, аналогичной Красному Кресту.

В мои прямые обязанности входила транспортировка инвалидов от дома к месту учебы, работы или дневного пребывания, и потом обратно домой. Как хоббит — туда и обратно.

Поэтому на местную “кухню” по организации жизни нетрудоспособных я насмотрелся достаточно, чтобы рассказать об этом без преувеличений, оценивая как плюсы, так и минусы немецкой системы.

Для начала нужно подразделить инвалидов на группы. Во-первых, конечно, это взрослые и дети.

Во-вторых, я бы выделил ментальных инвалидов (людей с синдромом Дауна и подобными умственными отклонениями) и инвалидов физических, у которых с разумом всё в порядке, но есть дефекты, не позволяющие полноценно трудиться (скажем, отсутствует нога или рука, или имеются врождённые болезни).

Сейчас я говорю, разумеется, не с врачебной точки зрения и не пользуюсь медицинской терминологией, а просто с позиции случайного наблюдателя, окунувшегося на некоторое время в непривычные ему проблемы и круг общения.

Дети-инвалидыв Германии

Ребёнок-инвалид в Германии обязан ходить в школу, даже если он физически не способен этого делать. Там это абсолютная аксиома. Я отвозил в школу двух девочек, которые не могли ни говорить, ни ходить (без помощи взрослых), но каждое утро я завозил по пандусу в автобус их прямо на колясках, крепил страховочными ремнями, проверял, удобно ли им, и вёз в школу.

Конечно, в школу специфическую, специальную, где с ними занимались воспитатели или преподаватели, и где большинство детей такие же. В некоторых случаях пребывание этих девочек в школе ограничивалось лишь парой часов в день, и, честно говоря, везти их туда-обратно часто занимало даже больше времени, чем они, собственно, находились в школе… но порядок — есть порядок.

Не знаю, давало ли им хоть что-то нахождение там, способны ли были они понять, что происходит вокруг. Думаю, всё же, скорее да, чем нет. Хотя зачастую по их реакции оценить их эмоции было невозможно. Это мог быть или громкий протяжный крик (в случае малейшего дискомфорта), или молчание (когда слюна капает из уголка рта, а взгляд направлен в бесконечную пустоту).

Но таких особо сложных детей было всё же меньшинство, остальные дети — как дети, просто один без руки, другой в очках толщиной с первый том “Войны и мира”, третий — в инвалидной коляске… а в остальном обычные ребята — весёлые, любопытные — в машине по дороге стоял галдёж, перекричать который было просто невозможно.

Могу сказать точно — эти проблемные дети совершенно не чувствовали себя ущербными. Общество внушило им, что они — нормальные, просто им немного не повезло с врождёнными или приобретёнными дефектами (которые, конечно, не дефекты вовсе, а их особенности), а в остальном требования к ним ничуть не ниже, чем к здоровым детям.

Слегка отличаются классы, куда привозят детей с синдромом Дауна. Разумеется, и персонал там специфический — люди, получившие специальное образование и готовые морально к подобной работе. И всё равно, текучка кадров там страшная. Многие просто не выдерживают постоянного напряжения и увольняются. Но есть и те, кто проработал много лет и считает эту работу своим призванием.

Представьте, к примеру: вы занимаетесь с группой по много часов каждый день, играете с ними в игры, пытаетесь их чему-то научить, умываете их, кормите, меняете подгузники… а в ответ вам вместо приветствия показывают “fuck” с двух рук, а во время игры могут попытаться откусить палец… Такие случаи реально бывали — правда, после подобного происшествия особо буйных и неконтролируемых стараются держать в отдельных комнатах, но их право на занятия никто не отменит.

Кстати, при этом никакой ярко выраженной толерантности воспитатели не проявляют. То есть, конечно, делается скидка на состояние детей, но если нужно, на них могут и прикрикнуть — некоторые иначе не реагируют. Меня даже специально инструктировали, как вести себя в той или иной ситуации.

Например, если во время поездки ребенок пробует открыть дверь или дёргает тебя за руки или кричит, не останавливаясь… то к каждому конкретному ребёнку (да и к некоторым взрослым) нужно подходить индивидуально: кого-то достаточно окликнуть по имени, и он успокаивается, на другого надо резко крикнуть, с третьим ничего не помогает — тогда приходится останавливать машину и ждать, пока он сам угомонится…

А теперь представьте картину: каждым рабочим утром, без четверти восемь, рядом со спецшколами вытягивается в длинную цепочку вереница мини-автобусов, в каждом из которых привозят от трёх до семи детей-инвалидов (меньше, если есть колясочники, и больше, если все дети ходячие). На кольце автобус разворачивается, несколько воспитателей помогают детям выбраться, другие провожают их до здания школы.

У меня за время работы сложилось впечатление, что иногда школьных работников присутствует вокруг даже больше, чем, собственно, подопечных. Десятки взрослых людей посвящают всё своё время, чтобы обслуживать примерно такое же число детей-инвалидов.

Выгодно ли это государству или страховым фондам? Конечно, нет. Хотя ряд подобных школ находится под патронажем церкви, всё же доля государственного участия высока.

Многие из этих детей никогда не принесут пользы государству, некоторые вряд ли доживут даже до совершеннолетия, остальные останутся инвалидами на всю жизнь.
Но такова ответственность государства за своих граждан.

Социальные гарантии, которые обязаны выполняться независимо от того, приносишь ты пользу или нет, есть ли в тебе потенциал, или ты всю жизнь проживешь иждивенцем.

Какживут инвалиды в Германии

Как известно, при Гитлере инвалидов считали “генетическим мусором”. Считалось, что усилия “взрослых, здоровых, работоспособных” граждан не должны “расходоваться” на поддержание жизнедеятельности “бесполезных” членов общества. Но после краха Третьего рейха политика государства в корне изменилась. И проявляется это повсеместно.

Многие жилые дома оборудованы пандусами для инвалидных колясок, остановки общественного транспорта специально приподняты так, чтобы внутрь салона трамвая или автобуса могла заехать инвалидная коляска, а все автобусы при этом имеют специальную функцию наклона вправо — в случаях, когда приподнятости остановки нет, или она чуть ниже положенного, автобус “наклоняется” вбок, и коляска заезжает внутрь, существуют специальные рельефные отметки на остановках, чтобы слепые при помощи палки могли определить, где именно остановится трамвай и где будет находиться дверь. Есть и многие другие, казалось бы, мелочи, и обычный человек их не замечает вовсе, но для инвалидов они крайне важны и существенно облегчают им жизнь.

Теперь о взрослых инвалидах. По закону, если предприятие имеет в своём штате больше 30 сотрудников, то фирма обязана принять в качестве работника минимум одного инвалида. Конечно, учитывается степень инвалидности и виды деятельности, которые инвалид может выполнять.

Например, в Германии популярна работа для инвалидов на телефоне. Во многих организациях, в частности, в больницах в службе информации работают именно инвалиды — это вполне им по силам. При этом они получают даже слегка повышенную — по сравнению с обычным работником — зарплату.

Законодательство учитывает, что расходы у инвалида выше — ему требуются дорогие лекарства, коляска и прочее, что не нужно здоровому человеку. Фирме же идут некоторые налоговые льготы — так что все в плюсе.

Человек с инвалидностью чувствует себя полноценным членом общества, выполняя посильную работу, а фирма на этом как минимум ничего не теряет.

Для тех инвалидов, кто не нашёл себе в силу разных причин рабочего места, предусмотрены специальные курсы, на которых можно, скажем, заняться каким-то ручным трудом… хотя, конечно, большинство подобных курсов — профанация.

Редкие изделия, изготавливаемые там, пользуются покупательским спросом… но принцип “живи активной жизнью!” — на первом месте.

Человек должен чувствовать свою пользу, не считать себя лишним, а государство обязано ему в этом помочь.

И вновь десятки, сотни, тысячи здоровых людей по всей стране работают на то, чтобы обеспечить инвалидам достойную жизнь. Говорят, к 2030 году в Германии на одного работающего человека придётся как минимум три иждивенца… а некоторые скептики, или, скорее, прагматики, называют цифру — пять…

Но не стоит думать, что каждый инвалид в Германии получает всё, чего только пожелает, от своей страховой кассы. Нет, кассы стараются экономить на чём только можно. Скажем, получить электрическую коляску вместо обычной очень сложно. Разница в цене — несколько тысяч евро.

Хотя мне встречались и какие-то просто невероятные случаи. Приведу один пример. Я знал одного инвалида — бывшего морского офицера, получившего на службе травму позвоночника, после которой он оказался почти полностью парализованным.

Сейчас он может только говорить и слегка двигать пальцами рук — на этом его двигательные возможности кончаются.

Так вот, не знаю точно, то ли он выходец из очень обеспеченной семьи, то ли в своё время заключил некую суперстраховку на безумных для больничной кассы условиях, то ли именно армейская страховая компания настолько расщедрилась (что кажется мне весьма сомнительным, несмотря на то, что травму он получил именно на службе), но бывший военный моряк окружен заботой, которой, пожалуй, не знал и герой французского фильма “Один плюс один”. Тот, правда, до несчастного случая был миллионером.

На моего знакомого в прямом смысле работают семь (!) человек, так называемых ассистентов. В каждый момент времени, круглосуточно, рядом с ним находится один из них.

Они ходят за продуктами, готовят, убирают в доме, следят за тем, чтобы их подопечный принял таблетки вовремя, одевают его и раздевают, купают, водят в туалет, возят по делам (от врача и парикмахера до личных встреч).

Смены у ассистентов по 12 часов, и зарплата у них даже выше среднего (а ночные смены или смены в выходные и праздничные дни оплачиваются по повышенной ставке). Если прикинуть в уме только лишь одну зарплату ассистентов, то получится не менее 50 000 евро в месяц — которые выплачивает больничная касса.

А ведь есть ещё и прочие расходы — машина, квартира в центре города, оборудованная прямым лифтом, постоянные поездки по стране и не только… Один раз в год он совершает вояж в другую страну по собственному выбору, прихватывая для компании всех семерых ассистентов.

Не так давно он ездил даже в Россию, дабы показать местным детям-инвалидам, что с болезнью жизнь не оканчивается и можно ещё очень многое сделать. Лично я бы воспринял появление подобного “проповедника” скорее как издевательство, учитывая непреодолимую разницу в уровне жизни между ним и теми детьми. Но он искренне убеждён, что делает благое дело, и, по правде говоря, не мне его судить…

Цель этого рассказа не в том, чтобы показать, что где-то всё хорошо, чтобы тут же нашёлся кто-то, кто сказал бы: а у нас, мол, всё плохо.

Работая в подобной структуре, поневоле задумываешься, а оправдано ли всё это? И я видел многих, кто считал, что нет, совершенно не оправдано.

Что, конечно, инвалидам нужно помогать, но в разумных пределах, а столь сильный акцент на них — это уже перебор (знали бы они о паралитике с семью ассистентами)… Всегда сложно себя поставить на место инвалида.

Пока ты здоров, ты не думаешь о подобном, но как только проблемы коснулись лично тебя или твоих близких, то вся картина мира моментально меняется, мысли уже только о болезни, и, конечно, в такие моменты хочется получить и стороннюю помощь, и поддержку.

С другой стороны, любому государству требуются рабочие руки, а инвалиды не только сами не усиливают страну (хотя, разумеется, есть много иных примеров — тот же Стивен Хокинг), но и отбирают время других людей, которое те могли бы потратить на иную работу.

И только каждый из нас может дать себе честный ответ, какой именно точки зрения он придерживается.

Игорь Шенгальц

Источник: https://fitzroymag.com/mir/invalidy-v-germanii/

warranty registration

Что делать, если приобретенная коляска имеет дефект?

The Maclaren Sovereign™ Lifetime Warranty is built upon the expectation that when you purchase a Maclaren from maclarenbaby.com or an authorized retailer, you receive a guarantee of quality, engineered to withstand years of use.

Our guarantee: If, during your lifetime of use, you find any defect in material or workmanship, or the product should fail to function with proper use and care, we will gladly repair or replace it.

To receive the benefits of our Sovereign™ Lifetime Warranty you must register your product with Maclaren within 60 days of purchase.

Register Here

What is covered?

This warranty covers manufacturing defects in materials and workmanship for applicable products used in normal conditions, in compliance with the operating instructions, and in conjunction with accessories approved by Maclaren.

This warranty applies only to Maclaren qualified products purchased from maclarenbaby.com or an authorized Maclaren retailer. This warranty is offered only to the original owner of the Maclaren product, and it shall remain in force only as long as the original owner retains ownership of the Maclaren product.

This warranty is not transferable. This warranty is valid only upon registration at maclarenbaby.com within 60 days of date of purchase.

This warranty does not apply to normal wear and tear, nor to defects, malfunctions or failures that result from the abuse, neglect, improper maintenance, alteration, modification, accident, or misuse.

What is not covered?

  • Normal wear and tear
  • Improper assembly
  • Improper follow-up maintenance
  • Damages caused by ignoring weight requirements
  • Damages caused by installation of non Maclaren components, parts, or accessories not originally intended for or compatible with the product as sold (e.g. riding boards)
  • Damage or failure due to accident, misuse, abuse, or neglect – including but not limited to airline, elevator, escalator, or damages resulting from car accidents
  • Damage to moving components due to extreme environmental conditions, including sand, gravel, snow, mud or off-road driving
  • Corrosion or rust on the wheels and chassis due to extreme environmental conditions, including high humidity, salt spray, ice or snow
  • Modification or alteration of product in any way
  • Products purchased from an unauthorised retailer or source
  • Repairs carried out by an unauthorised third party
  • Shipping costs
  • Any product other than Maclaren buggies

Wear items are defined as: wheels, tyres, grips, cables and housing, fabric worn down by regular use and the natural breakdown of colours and materials over extended time and use. All of these items are subject to varying wear life depending on use, load, weather, and environmental conditions. Premature wear or “defect” will be taken into account in any warranty claim involving a wear item.

A defect in material or workmanship is defined as: “a flaw, failure or cosmetic blemish caused by the manufacturing process or material that was not consistent with the original design”. This warranty implies no strength or fatigue value beyond regional government standards.

This Warranty is not meant to suggest or imply that the product is indestructible or will last forever. Every product has a useful lifecycle. The useful lifecycle as defined in this Warranty will vary depending on the use, environmental conditions and care the product receives.

Severe conditions or climates, operating with heavy loads, or any other non-standard use can substantially shorten the useful product lifecycle. Any one or a combination of these conditions may result in an unpredictable failure that is not covered by the Sovereign™ Lifetime Warranty.

THIS WARRANTY DOES NOT AFFECT THE STATUTORY RIGHTS OF THE CONSUMER. WHERE APPLICABLE, LOCAL LAWS TAKE PRECEDENT OVER THIS WARRANTY CONTRACT.

THIS IS THE ONLY WARRANTY MADE BY MACLAREN. THERE ARE NO OTHER WARRANTIES. ANY WARRANTY THAT MIGHT OTHERWISE BE IMPLIED BY LAW INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE ARE LIMITED STRICTLY TO THE APPLICABLE LENGTH OF THIS WARRANTY.

MACLAREN RESERVES THE EXPRESS RIGHT TO VARY ALL WARRANTY TERMS & CONDITIONS AT ANY TIME. ANY VARIATIONS ARE MADE AT MACLAREN’S SOLE DISCRETION.

This warranty applies to 2016 and newer products, for 2015 and older qualifying products, please consult your owner’s manual or contact Maclaren or an authorized dealer for the applicable Warranty Terms and Conditions.

Источник: https://www.maclaren.uk/a/l/ru/pages/warranty-registration

Гарантия

Что делать, если приобретенная коляска имеет дефект?

Рекламации на товары с дефектами высылать на почту reklamaciya@babyexpert.by. В письме необходимо указать название модели, описать дефекты, приложить фото дефектов и Гарантийного талона, указать контактный номер телефона.

Памятка покупателю интренет-магазина детских товаров babyexpert.by

           Уважаемые покупатели, убедительная просьба проверять товар при покупке.

           Претензии к качеству товара в виде видимых дефектов (в том числе: трещин на корпусе изделия, царапин, вмятин, следов сгибов, отверстий, потертостей на тканевых частях изделия, включая части выполненные из клеенки, порезов, разрывов, загрязнений и др.

) за исключением скрытых и “заводских” дефектов (дефектов при осмотре которых однозначно можно заключить, что они возникли при производстве товара, его упаковке и иных производственных процессах) после того как товар Вам передан и представитель магазина покинул место совершения сделки, не принимаются.

          Это не лишает Вас права обратиться с рекламацией, а так же надежды на объективную проверку с нашей стороны. Просим учесть Вас вышеописанную информацию при покупке. Надеемся на понимание в этом вопросе.

В соответствии с правилами осуществления розничной торговли по образцам утвержденными ПОСТАНОВЛЕНИЕМ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 15 января 2009 г. № 31:

  •           При торговле по образцам договор заключается путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством (п.14).
  •           При торговле по образцам продавец может предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров (п.5).
  •           Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от выполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению в сумме 10 бел. руб. (п.16).
  •           Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено – с момента доставки товара по месту жительства покупателя или иному указанному им адресу, если иное не предусмотрено законодательством или договором (п.20).
  •           В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, повторная доставка товара производится в новые сроки, согласованные с продавцом, при условии оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара и возмещения расходов в сумме 10 бел. руб., понесенных продавцом при первоначальной доставке товара. Если стоимость услуги по доставке товара включена в стоимость товара, покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с повторной его доставкой (п.22).
  •           Оплата товаров и услуг при торговле по образцам осуществляется в форме наличного или безналичного расчета в установленном порядке (п.15).
  •           Информация о товарах, размещенная на сайте носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой, определяемой п.2 правил осуществления розничной торговли на территории РБ.

         Форма квитанции о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов (ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 23 августа 2011 г. N 34)

Гарантийное и послегарантийное обслуживание проданных товаров осуществляется организациями-изготовителями или сервисными центрами, указанными в прилагаемых документах.

         Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

 (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26)

         Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778, разработан во исполнение статьи 26 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

         Согласно статье 26 Закона, потребителю предоставлено право обменять доброкачественный товар (либо возвратить уплаченную за него сумму) в течение четырнадцати дней с момента его приобретения, при условии, что товар не был за это время в эксплуатации,  сохранен его товарный вид, тара и документация на товар. Вместе с тем, законодатель определил перечень (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26) доброкачественных товаров, которые обмену и возврату не подлежат:

  •           Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета
  •           Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи
  •           Мотовелотовары
  •           Мебельные гарнитуры и наборы
  •           Игрушки *
  •           Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) *
  •           Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов) *

* За исключением товаров в герметичной упаковке.

  Для решения различных споров Вам поможет:

ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

   Уважаемые покупатели, при обращении по гарантии учитывайте что отломанные детали от детских товаров сами по себе, либо приводящие к нарушениям эксплуатационных свойств товара НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ГАРАНТИЙНЫМИ СЛУЧАЯМИ.

Если у Вас отломан кусок пластика, переломана рама коляски, то Вы должны понимать что сам по себе они не отламываются, даже если Вы не отламывали его умышленно и не помните ситуации при которой это могло произойти. Детали из пластика изготавливаются методом литья и вероятность заводского брака близка к нулю.

При переломе деталей выполненных из металла всегда на месте излома видны следы указывающие на  векторы силы направленные в ту или иную сторону. На изделиях из пластика также видны следы в виде белых полос указывающих на силовое воздейсвие.

Если Вы видите что этот вектор силы направлен не в ту сторону в которую он направлен при нормальной эксплуатации, пожалуйста, признайтесь в этом самим себе, не тратьте время и деньги на проведение экспертизы, эксперт лицо незаинтересованное и специалист в своем деле, Ваши доводы он опровергнет двумя фразами в экспертном заключении.

Гарантия распространяется на заводской брак, это не означает что что бы ни произошло с товаром Вам обязаны исправить, отремонтировать, заменить его бесплатно. Будьте сознательными гражданами и не перекладывайте ответственность на изготовителя, поставщика либо продавца без объективных на то причин.

           Детские коляски не расчитаны на езду по ухабам и выбоинам, среди камней и стекла, прыжки с бордюров, цепляние деталями колясок за сторонние предметы и коммуникации.

Если у Вас отломалась, треснула, погнулась (произошла иная деформация) какая-либо пластиковая деталь, то это произошло не само собой, а в результате некой силы превышающей предел допустимой прочности изделия, Вы можете этого не заметить сразу.

Посему, если у Вас отлетело колесо на ровной дороге, это не означает что причинно-следственная связь кроется где то в том радиусе где оно отвалилось. Это могло произойти за 200 метров до этого места, могло быть не сегодня и не в Вашем присутствии.

       Если у Вас не работает какой-либо механизм, что то не складывается, не раскладывается, не фиксируется, не пытайтесь решить вопрос “старым дедовским методом”, ни в коем случае не давите не нажимайте на механизмы пытаясь решить вопрос силой.

Помните что Вы в первую очередь homo sapiens (человек разумный), осмотрите изделие, попытайтесь выяснить причину возникновения неисправности, а она может быть очень простой: не до конца оттянут рычажок, деталь изделия держит специальный фиксатор, в механизм попал посторонний предмет (камешек, бумажка, песок), механизм засорен, подвергся деформации вследствие применения силы, заржавел вследствие неправильного ухода и (или) хранения и прочее. Устраните причину а не воздействуйте на рабочие механизмы и детали изделия с силой превышающей пределы их прочности. Если Ваше изделие скрипит, значит в механизм попали абразивные частицы которые при трении  вызывают непрятный для вас звук. Очистите механизмы изделия от этих частиц. Это не гарантийный случай и магазин не обязан мыть колеса Вашей коляски, но за отдельную плату мы готовы Вам предоставить такую услугу.

         Если произошло что то с металом, “сама по себе погнулась ручка коляски”, “часть шасси коляски сама изменила угол со 180 до 90 градусов”, такого тоже не бывает.

Реально оценивайте и понимайте что ручка Вашей коляски это рычаг, и по законам физики чем больше рычаг, тем меньшее усилие необходимо приложить для того или действия выполняемого с помощью него.

Если Вам необходимо заехать на бордюр, переехать иное препятствие, реально оцените высоту этого препятствия и конструкцию Вашей коляски, не нужно давить на рычаги с 10-килограмовым ребенком в противоположной от рычага (ручки) части изделия (коляски).

    Учитывайте, что чем больший вес находится в части изделия противоположной от ручки, тем большую нагрузку испытывают части находящиеся на стороне этого рычага и тем меньшее усилие необходимо приложить Вам.

Исходя из этого Ваш вес в 35-50 килограмм не имеет в данном случае никакого значения и не является условием исключающим Ваше прямое воздействие на вред причиненный изделию. Особенно это относится к коляскам для двойни в конструкции “паровозик” (когда дети сидят один за другим) и рычаг в два раза больше обычного.

Обращайте внимание на механизм регулирования ручки, именно на него приходится основная нагрузка при силовых нажимах на нее.

    Бережно относитесь к изделию и не найдейтесь на то что Вы гражданин Республики Беларусь и здесь эти вопросы можно решить угрозами и необоснованными жалобами на продавца и требовать замены и возврата денег в любом надуманном случае.

      Мы знаем свои права и законы Республики Беларусь, знаем что такое Общество защиты прав потребителей, Торгово-промышленная палата, Министерство торговли, следственный комитет, прокуратура, суд, милиция, Инспекция минстерства  по налогам и сборам, органы сертификации и прочее.

Не надейтесь что упоминание одного из этих органов или упоминание их всех сразу вызывает ужас и панику у нас, все эти органы защищают не только Вас но и нас. Никакой паники и ужаса упоминание этих органов не сеет.

Все эти органы объективно рассматривают вопросы, споры и иные ситуации и признание Вас в качестве “потребителя” не дает Вам никакого преимущества при обращении в какой-либо из них. Напоминаем Вам что решить спор между продавцом и покупателем в Республике Беларусь может исключительно суд.

Пожалуйста в случае, если Вас неустроил ответ на рекламацию, не звоните и не угрожайте родственниками, свояками и знакомыми которые являются должностными лицами в каком-либо из этих органов.

Все споры в нашем магазине решаются в строгом соответствии с действующим законодательством, все ответы на рекламации являются объективными и адекватными с указанием причин и следственных связей. Мы не будем тратить свое время на заранее проигрышное дело в суде. Мы всегда предлагаем альтернативный вариант решения вашей проблемы, поставщик почти всегда согласен заменить сломанную Вами деталь бесплатно или за символическую плату ради репутации бренда который он представляет.

                                                                     Примеры негарантийных случаев:

Результат неадекватного силового нажима на рычаги изделия.

         Ручка коляски предназначена для управления ею, не жмите на нее всем Вашим весом пытаясь переехать высокое препятствие. Если Вы видите что заехать сложно разверните коляску и заедьте той стороной с которой находится ручка. В этом случае нагрузка на ручку и ее механизмы минимальна и адекватна.

Не ломайте изделие, коляска сделана из легких сплавов и пластика для Вашего же удобства (при выборе Вы уделяете особое внимаение весу).

Если Вы все же желаете пересекать любые препятствия, давить на рычаги с любой силой, то мы можем изготовить Вам коляску по Вашему заказу, но ее вес будет не менее 50 килограмм.

Отломанный крепеж колеса (защелка)

              Нормальное колесо (защелка цела)                                                    Колесо с отломанной защелкой

Обратите внимание, что защелка отломана, и даже если Вы не представляете как это могло произойти, этот факт отрицать не имеет смысла.

Возможно потребитель наехал на камень, зацепился защелкой за иной предмет, соскочил с бордюра и ударился защелкой о что то твердое (неумышленно и не заметил этого).

В данном случае виноват потребитель, да неприятно, так сложилось, но вины продавца, поставщика, изготовителя в данном случае нет.

Естественный износ.

         Дорогие покупатели, Вы приобретаете изделие для того что бы его эксплуатировать. Посему, будьте уверены что у приобретенного изделия будет естественный износ. Части которые подвержены трению, качению, скольжению со временем изнашиваются. На детали и механизмы изделия подверженные естественному износу гарантия не распространяется.

        Не выезжайте на горячие покрытия (асфальт который только что уклали либо который плавится, проминается под Вашим весом, мягок и эластичен). Вы рискуете существенно уменьшить срок эксплуатации изделия. Вы ведь не становитесь босиком на горячие покрытия.

Пример естественного износа: 

Источник: http://babyexpert.by/warranty/

О компании будинок іграшок

Что делать, если приобретенная коляска имеет дефект?

Гарантийный срок эксплуатации — срок, на протяжении которого покупатель гарантирует соблюдение правил пользования товаром, а производитель, соответственно, выполняет к нему гарантийные обязательства.

Гарантийный срок эксплуатации товара, реализован через торговую сеть «Будинок іграшок», считается с момента передачи товара покупателю. Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении заказа.

Гарантия

Торговая сеть «Будинок іграшок» заботится о своей репутации, поэтому продает только сертифицированный в Украине товар.

На все товары, приобретенные в торговой сети «Будинок іграшок», распространяется официальная гарантия от производителя или поставщика. Для некоторых товаров гарантийным талоном является товарный чек.

Гарантийный талон компании-производителя товара или чек является основанием для предоставления гарантийного обслуживания и ремонта.

Храните оформленные сопроводительные документы (кассовый чек, гарантийный талон и инструкцию) в течение всего срока эксплуатации.

Неисправности, возникшие на протяжении гарантийного срока, при соблюдении условий гарантии, устраняются специализированными сервисными центрами.

Узнать срок и детальные условия гарантийного обслуживания выбранного товара покупатель может в компании-поставщика, название и реквизиты которого обязательно указаны на упаковке товару.

Если упаковка приобретенного товара не сохранилась, покупатель может обратиться за помощью к сотрудникам магазинов или контакт-центра «Будинок іграшок», и получить информацию о названии и реквизитах компании-поставщика.

Всегда внимательно читайте условия гарантийного обслуживания и правила использования товара. Это позволит избежать ошибок и эксплуатировать товар согласно его соответствующим рабочим режимом.

Доставка товара на гарантийное и или сервисное обслуживание осуществляется покупателем за свой счет.

При продаже товара, подлежащего гарантийному обслуживанию или гарантийной замене, продавец обязан:

  • в присутствии покупателя осуществить проверку качества товара, наличия эксплуатационных документов, в том числе гарантийного талона и отрывных талонов на гарантийное обслуживание (если предоставлены компанией-поставщиком), полной укомплектованности товара, указанной в эксплуатационных документах;
  • проинформировать покупателя о правилах пользования товаром;
  • заполнить соответствующие разделы гарантийного и отрывного талонов на гарантийное обслуживание (если предоставлены компанией-поставщиком);
  • выдать покупателю расчетный документ (квитанцию, товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара).

Если товар требует проведения работ по вводу в эксплуатацию, продавец обязан предоставить потребителю соответствующую информацию или обеспечить выполнение таких работ.

Что делать в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока неисправности товара?

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), покупатель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя провести ремонт товара, замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя) или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно законодательству такие требования потребителя удовлетворяются относительно товаров, гарантийный срок на которые не истек.

В каких случаях сервисный центр компании-поставщика может отказать в гарантийном обслуживании?

Сервисный центр компании-поставщика может отказать в предоставлении гарантийного обслуживания (ремонта) товара в случаях, когда нарушена целостность гарантийных пломб, имеются механические повреждения, которые могли быть причиной выхода товара из строя, нарушены правила эксплуатации, проведения несанкционированный ремонт посторонними лицами, неправильно заполнено гарантийный талон, серийный номер товара стерт или отсутствует.

Соблюдение условий, приведенных в гарантийном талоне и инструкции по эксплуатации (паспорте) приобретенного товара, позволит сохранить гарантию на товар в течение всего гарантийного срока и поддерживать его в рабочем состоянии на протяжение всего срока эксплуатации.

Что делать, если работники магазина не могут самостоятельно обнаружить причину неисправности товара?

В случае, когда работники магазина не могут самостоятельно обнаружить причину неисправности товара, он будет отправлен компании-поставщику на экспертизу. На время пребывания товара на экспертизе покупатель получит от магазина гарантийное письмо, в котором будет указана:

  • название товара;
  • жалоба по его неисправности;
  • дата, когда товар был возвращен в магазин;
  • вывод о необходимости отправки товара на экспертизу.

Если экспертиза подтверждает, что товар приобрел несоответствующего состояния по вине компании-поставщика или при наличии фабричного дефекта, покупатель имеет право на обмен/возврат товара или средств, которые были потрачены на его приобретение, на вышеупомянутых условиях.

Действия работников магазина по обмену некачественного товара?

Работники магазина, в вашем присутствии, осмотрят товар на месте, и если он действительно находится в нерабочем состоянии или имеет фабричные дефекты, осуществят его обмен на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества.

Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель при желании может сдать приобретенный и купить другой, подойдет ему по характеристикам и цене.

Если товар, выбранный покупателем для обмена, дороже возвращаемый товар, покупателю необходимо доплатить разницу в цене. Если же товар дешевле, разница в цене возвращается магазином. В случае если покупатель не согласен на обмен товара, магазином осуществляется возврат денег, полученных за товар.

Что делать если товар приобретен покупателем товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению?

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по предназначению. Товар подлежит возврату или замене при следующих условиях:

  • сохранена комплектность товара;
  • сохранена целостность упаковки;
  • сохранены маркировки и ярлыки производителя;
  • товар новый и не был в использовании.

Если товар соответствует всем условиям, покупатель имеет право обратиться по месту приобретения товара, предъявив документ, удостоверяющий личность покупателя, товар, кассовый чек, и заявить о своем желании заменить товар.

Правила возврата товара, приобретенного с доставкой

Уважаемые покупатели, вы можете отказаться от доставленного товара в случае, если он не соответствует тому артикула, который вы заказывали, не работает или испорчена. Товар, в частности, может быть возвращен курьеру непосредственно в момент доставки.

Если дефекты товара были обнаружены после доставки в течение 14 дней с момента покупки его можно обменять или вернуть.

Для этого вам необходимо обратиться в контакт центра «Будинок іграшок» по телефонам: 044 377 71 33, 0 800 30 11 30 Но согласовать с менеджером способ обмена или возврата товару.

Обязательное условие для замены или возврата товара — отсутствие на нем следов использования, наличие оригинальной упаковки, сопроводительных документов и товарного чека. Денежные средства будут возвращены после проверки товара на соответствие правилам возврата, сотрудником сервисной службы.

Все действия по возврату товара происходит согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Что необходимо сделать для возврата денежных средств?

Подать по месту покупки товара соответствующее заявление на возврат средств, где будут указаны требования покупателя и причины возврата товара. Заявление распечатана на обороте расходной накладной или вы можете скачать ее внизу страницы.

Кроме причин в заявлении обязательно необходимо отметить следующую информацию:

  • данные документа, удостоверяющего личность покупателя, возвращающего товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);
  • данные о товаре (наименование товара, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, стоимость товара на дату продажи);
  • сумму средств, которые будут возвращены за товар.

Возврат денежных средств происходит тем же способом, которым было оплачено за заказ.

Скачать заявление на возврат денежных средств

Источник: https://bi.ua/rus/help/warranty/

Независима экспертиза коляски | МГБТЭ

Что делать, если приобретенная коляска имеет дефект?

Цель и задача независимой экспертизы детской коляски: согласно заявление представителя «ИП» от 2 января 2014, ответить на поставленные вопросы:

  1. Имеются ли в предоставленном на экспертизу товаре заявленные покупателем дефекты, а именно: неисправности кнопочного фиксирующего механизма, механизма шасси (уводит вправо и посторонний раздражающий звук).
  2. Определить причины образования дефектов – производственный или вследствие ненадлежащей эксплуатации?

Предоставленной информации :

Детская коляска Emmaljunga Edge Duo Combi приобретена покупателем 31 августа 2013 года.

В гарантийные период эксплуатации в товаре были выявлены дефекты:  при движении коляску постоянно уводит вправо, не работает механизм фиксации фартука, коляска сильно скрипит.

Покупатель ранее обращался в сервисный центр, однако после ремонта шасси, коляску по прежнему «ведёт» вправо.

7 января 2014 года обратился к продавцу с требование возврата уплаченной за товар денежной суммы

При внешнем осмотре, проверке на работоспособность предоставленного товара установлено:

Детская коляска Emmaljunga Edge Duo Combi  классифицируется как комбинированная с закрытым и открытым кузовом для детей от рождения до 3 лет.

Сборочные узлы содержат элементы:

– ручка управления каляской;

– амортизирующее устройство;

– тормозное устройство;

– колёса с шинками (пневматическими);

– короб (люлька);

– тент закрытый;

– страховочный ремень;

– ручки для переноски люльки;

– матрац;

– страховочные ремни.

Геометрические размеры мм. :

– длинна дна люльки –  800   (не менее800)

– глубина люльки –        215   (не менее 200)

– общая ширина  коляски –  573 (не более 800)

– общая длина в рабочем положении – 1170 (не более 950

– длинна при убранной к кузову ручке – 1000 не более 950)

– длинна передней оси (замер по срезу паза для фиксатора) – 565 мм

– длинна задней оси (замер по срезу паза для фиксатора)      – 566 мм

– длинна диагоналей (замер по срезам пазов для фиксаторов – 749 и 752 мм, т.о. разница длин диагоналей –  3 мм (по  ГОСТу допустимо не более 3 мм)

Комплектующие узлы и детали легко снимаемы без применения приспособлений и инструмента.

Крепление съёмного кузова имеет двойную блокировку, самопроизвольное срабатывание крепящего устройства исключено.

Управление тормозом (педаль) не доступна для ребёнка, находящегося в коляске.

Тормозной механизм исключает самопроизвольное снятие усилия с колёс и надёжно удерживает коляску (противодействует вращению задних колёс).

Складывающаяся ручка имеет ограничитель хода ручки и блокирующее кольцо

Механизм регулировки жесткости подвески исправен

Один фиксатор фартука развальцевался и разделился на составные части (Приложение 1).

 Произведены измерения:

– тяговое усилие для приведения в движение коляски (вес груза 12.5 к.г) на равной горизонтальной площадке  – 750 гр. (по ГОСТу не более 1.5 кг)

– коляска устойчива в продольной и поперечной плоскости при подвешенном грузе 12.5 кг (по ГОСТу груз не менее 10.5 кг)

– усилие необходимое для срабатывания предохранительного устройства при трех измерениях – в среднем составили 7,8 кг (по ГОСТу 3-8 кг)

– проверка «курсовой устойчивости проводилась посредством многократного прогона коляски на ровном горизонтальном покрытии длинна пути 5 метров (усилие прилагалось строго посреди ручки по оси движения коляски) –  среднее отклонение составило 4.4 см  (ГОСТом не нормируется).

По совокупности произведенных измерений и испытаний детская коляска Emmaljunga Edge Duo Combi в основном соответствует требованиям «ГОСТ 19245-93  Коляски детские. Общие технические условия» и пригодна к безопасной эксплуатации.

Вывод:

Cогласно заявления представителя «ИП» от 2 января .2014, на  основании  результатов исследований предоставленной детской коляски Emmaljunga Edge Duo Combi,   установлено:

ВОПРОС № 1:

Имеются ли в предоставленном на экспертизу товаре заявленные покупателем дефекты, а именно: неисправности кнопочного фиксирующего механизма, механизма шасси (уводит вправо и посторонний раздражающий звук)

ОТВЕТ:   Предоставленная на экспертизу детская коляска Emmaljunga Edge Duo Combi имеет дефект кнопочного фиксирующего устройства на фартуке. Причина образования недостатка – производственный дефект, чрезмерное усилие при развальцовке «юбки».

Другие заявленные недостатки в ходе исследования не выявлены

ВОПРОС № 2: 

Определить причины образования дефектов – производственный или вследствие ненадлежащей эксплуатации?

ОТВЕТ:   Дефект кнопочного механизма фартука имеет производственный характер.

Это краткая аннотация к одной из проведенных экспертиз. Чтобы проконсультироваться по Вашему случаю, звоните:

+7 /916/ 357-3796

Источник: https://mgbte.ru/nezavisima-e-kspertiza-kolyaski/

Прав-помощь
Добавить комментарий