Что делать, если про меня вспомнили коллекторы?

По второму разу

Что делать, если про меня вспомнили коллекторы?

Ситуация с долгами жителей Латвии постоянно меняется. Одни семьи берут все новые и новые займы, другие же успешно выпутываются из долговых сетей и начинают новую жизнь.

Однако на пути к этой новой жизни подстерегает опасность: коллекторы или судебные исполнители могут посчитать, что человек не полностью расплатился с кредитором, или вообще «потерять» сведения о возвращенном долге.

Как доказать, что вы больше никому ничего не должны?

Наш эксперт – юрист Виктория Аузиня (тел. 29387075).

Долг оплачен или нет?

«Со мной случилась странная история. Начну с того, что моей дочке 11 лет, она ходит в школу, в четвертый класс. В декабре 2018 года мы получили заказное письмо, в котором говорится, что за август 2018 года (когда дочка была на школьных летних каникулах) у нас накопился долг перед садиком за питание дочки в размере 52 евро.

Мы позвонили в садик и сообщили, что это какая-то ошибка – дочка давно не ходит в детский сад. Но нам ответили, что никакой ошибки здесь нет. Семь лет назад дочка пару месяцев ходила в садик и за питание в саду нам надо заплатить. Просто тогда, семь лет назад, об этом как-то позабыли, а в декабре 2018 года наконец-то вспомнили.

Между тем я уверена, что счет за питание был оплачен вовремя. Когда перед поступлением дочки в школу я пришла в садик забирать ее документы, мне никто не сказал, что на нас висит долг. Никаких документов, подтверждающих долг, руководство садика нам не предоставило, только выдало распечатку о том, что за такой-то месяц мы не заплатили.

Мы с мужем думаем, оплачивать этот счет или нет? С одной стороны, у нас нет доказательств, что счет уже оплачен, причем вовремя. С другой стороны, у руководства садика тоже нет доказательств, что мы чего-то не заплатили.

Но так как садик принадлежит самоуправлению, то боюсь, что в случае суда судья встанет на его сторону и нам придется платить баснословные суммы за суд и работу судебного исполнителя. Подскажите, пожалуйста, что нам следует делать!

Мария».

Отвечает Виктория Аузиня:

– В этой ситуации я рекомендую Марии обратиться в садик с официальным письмом, в котором проинформировать, что ее ребенок уже несколько лет посещает школу и срок договора с детским садом закончился. К письму следует приложить соответствующие документы: справку из школы о том, с какого года дочка там учится, и документ об окончании дошкольной программы.

Далее нужно написать запрос в садик с просьбой указать, за какой все-таки период времени образовался долг. Кроме того, надо попросить выписку из регистра посещений детского сада, из которой будет четко видно, сколько дней ребенок посещал детский сад в тот год и месяц, за который образовался долг.

Ну а дальнейшее будет зависеть от того, найдет ли Мария доказательства, что она оплатила счет садика за определенный период времени. Если этих доказательств нет и дело дойдет до суда, то она может проиграть спор с детским садом.

Подчеркну: руководство детсада обязано предоставить документы, подтверждающие, что в определенный период времени ребенку Марии была оказана услуга, а также – номер счета, который не был оплачен. А обязанность Марии как родителя – доказать, что счет все-таки был оплачен.

К слову: если Мария оплачивала счет за садик через банк, то даже несмотря на то, что с момента осуществления платежа прошло семь лет, она может найти доказательства своей правоты. Закон гласит, что информация о клиенте должна храниться у банка на протяжении всего срока сотрудничества с клиентом, и в течение еще пяти лет после того, как клиент отказался от услуг банка.

Гражданский закон говорит, что если в течение десяти лет частному лицу не напомнили о долге, то он имеет право его не оплачивать. Это означает, если в течение десяти лет детский садик или любой другой продавец товара или оказатель услуг не напомнили должнику о долге, то на 11-й год этот долг можно не оплачивать.

Оплата работы судебного исполнителя

«У нашей семьи образовался долг в 173 евро по налогу за землю в многоквартирном доме. Как только мы получили извещение о долге, так в тот же день его оплатили. Но оказалось, что дума уже отправила бумаги по нашему долгу судебному исполнителю, на взыскание.

Я связалась с судебным исполнителем, рассказала ему об уплате долга, а он все равно потребовал, чтобы я заплатила ему 142,15 евро за его услуги.

Мол, раз он получил бумаги по нашему долгу, значит, я обязана оплатить его работу, хотя по факту никакой работы с нашей семьей по взысканию долга судебный исполнитель не провел.

Кроме того, судебный исполнитель не предоставил никаких документов, которые бы подтверждали правомочность его требований. Он просто написал на визитке сумму, свой номер счета и на этом посчитал разговор законченным.

Я хочу знать, имеет ли право судебный исполнитель назначать себе премию, хотя долга нет, работы по взысканию долга он с нами не проводил и никаких документов, подтверждающих законность его требований по оплате своих услуг не предоставил.

С уважением, Ц.».

Отвечает Виктория Аузиня:

– Если судебный исполнитель уже успел выслать вам извещение о том, что у вас имеется долг и дело находится у него на рассмотрении, то вы обязаны оплатить его гонорар. А если вы погасили долг напрямую кредитору еще до того момента, как получили письмо от судебного исполнителя, то оплачивать ничего не надо.

В этом случае вам нужно выяснить, когда вы получили письмо от судебного исполнителя (в этом вам поможет штамп на конверте или официальная выписка из журнала почтового отделения) и предъявить эту информацию судебному исполнителю.

Например, письмо от судебного исполнителя пришло 10 декабря 2018 года (штамп на конверте вашего почтового отделения 10.12.2018.). А кредитору вы оплатили долг 9 декабря (есть платежка с датой оплаты). Это значит, что 9 декабря вы еще не могли знать о том, что дело передано судебному исполнителю и заплатили долг без его помощи.

Значит, вам не надо платить гонорар судебному исполнителю. Но если вы оплатили долг после получения извещения от судебного исполнителя или в тот же день, то обязаны заплатить ему за работу согласно установленной законом таксе.

Об этом говорят правила Кабинета министров № 451, от 26 июня 2012 года «Об оплате работы присяжного судебного исполнителя».

– Должен ли судебный исполнитель представить официальный документ, подтверждающий правомерность требований по оплате?

– Судебный исполнитель обязан предоставить подробный расчет, в котором перечислены его действия и стоимость этих действий. В таком расчете обычно указывают плату за отправление письма, гонорар, установленный правилами Кабинета министров, а также гонорар в размере 15% от взысканной суммы. Если судебный исполнитель является плательщиком НДС, то выставленная сумма облагается налогом.

Долг перед коллектором

«Мне на электронную почту пришло письмо от компании по взысканию долга (назовем ее А). В письме было сказано, что перед этой компанией у меня целых три долга. Я удивилась, так как на данный момент все мои долги погашены. Да, некоторое время назад я имела проблемы с возвратом кредитов, но потом все решила.

Однако компания-коллектор (А) заявила, что в 2013 году она пыталась взыскать с меня долг, который я так и не оплатила. Потом эти долги был продана другой компании – коллектору (В) и вот ей-то я и отдала свои долги. Сейчас компания-коллектор А хочет получить от меня оплату ее услуг и расходов по взысканию долга.

Действительно ли я должна оплачивать работу коллекторской фирмы, которая так и не взыскала с меня долг (это сделала другая фирма)? Обязана ли коллекторская фирма официально обосновать долг? В виде оплаты своих услуг по трем долгам коллекторская фирма А потребовала: 17 евро, 17,07 евро и 52 евро. Это законно брать такие деньги?

Ваша читательница».

Отвечает Виктория Аузиня:

– Начну с последнего вопроса. Деятельность коллекторских компаний регулирует Закон о внесудебном возврате долгов, который вступил в силу 11.12.2012. Первая часть шестой статьи этого закона гласит: должник обязан возместить коллектору издержки по взысканию долга, если их возмещение было затребовано и нет спора о наличии долга как такового.

По закону за свои услуги коллекторы не имеют права брать более 17 евро. Но просто так запросить 17 евро коллектор не имеет права. Он должен расписать, что именно он сделал для взыскания долга. По закону в платные услуги коллектора входит составление и отправка письма должнику с суммой долга и просьбой добровольно погасить задолженность.

Также коллектор может брать плату за свои расходы, связанные с установлением контактной информации должника. Если вся работа с должником ограничилась одним письмом, коллектор может потребовать только 7 евро. За прочие расходы, связанные с взысканием долга, коллекторы имеют право требовать у должника еще до 10 евро.

Остальные письма по взысканию коллектор отправляет за свой счет.

Теперь отвечу на вопрос о правомерности требования коллектора, если ваша читательница фирме А так и не вернула долг. Обычно, когда долг перепродают, то в сумму сделки компания закладывает оплату своих услуг. Поэтому, если компания А продала долг компании В и ваша читательница оплатила все сполна, то она, скорее всего, оплатила и услуги коллектора А.

Значит, читательнице не надо повторно оплачивать услуги коллектора А. Для выяснения ситуации я рекомендую обратиться с письменными заявлениями (приложив платежные поручения об оплате долгов) как к коллектору, которому она оплатила свои долги, так и к коллектору, который с вас просит оплату своих услуг.

Нужно понять, оплачен только сам долг или же оплачены еще и расходы коллектора, связанные с взысканием долга.

Также можно обратиться в Центр защиты прав потребителей. Центр запросит у компании пояснения по данной ситуации и проверит законность их требования.

Хочу добавить, что если права требования не были проданы другой компании, а должник в обход коллектора оплатил долг напрямую кредитору, то коллектор имеет право требовать оплату своих издержек.

Накрутка на долг

«Недавно выяснилось, что у меня есть неоплаченный долг перед телефонным оператором за модем и услуги мобильной связи. Сейчас долг пытаются взыскать коллекторы, но мне кажется, что они накрутили сумму в несколько раз, причем незаконно. Если у меня нет договора, который оговаривает штрафные санкции за долг, то во сколько раз может вырасти мой долг за три года?

Олег».

Отвечает Виктория Аузиня:

– Не зная всех обстоятельств дела, невозможно посчитать, насколько вырастет долг за три года. Но могу пояснить, что согласно Гражданскому закону кредитор имеет право просить не более 6% годовых от вовремя не заплаченной суммы.

Если в договоре прописаны еще и пени (штрафные санкции), то они не могут превышать 10% от суммы основного долга.

А если договором предусмотрены проценты за просроченный платеж (nokavējuma procenti), то они не могут превышать сумму основного долга.

Допустим, начальный долг вашего читателя за модем и за услуги мобильного оператора составляет 100 евро. Значит, годовые проценты от этой суммы составят 6 евро. В свою очередь размер пеней может достичь 10 евро.

Если ваш читатель опоздал с платежом, то за это будут накапливаться штрафные проценты, согласно ставке, указанной в договоре. Но они не могут превышать основную сумму долга, значит, могут составить максимум 100 евро.

Все это означает, что за год с вашего читателя могут взыскать не более 216 евро (100 евро основная сумма долга + 6 евро годовых + 10 евро пеней + 100 евро штрафные проценты). И еще 17 евро за свою работу могут взять коллекторы.

Когда представитель фирмы просит оплатить какой-то долг, он обязан прислать должнику бумагу с объяснением по каждой сумме, входящей в долг. Кредитор должен разделить по позициям основной долг, штрафные проценты, пени, проценты за пользование товаром и т. д.

Если фирма не выполняет эту свою обязанность, должник может обратиться в Центр защиты прав потребителей. Его сотрудники могут заставить взыскателя долга все подробно расписать и предоставить доказательства приведенным цифрам.

А еще юристы Центра защиты прав потребителей могут сами все пересчитать и если придут к выводу, что какая-то часть суммы насчитана незаконно, то порекомендовать потребителю ее оспорить.

За что я должна платить?

«С мая по конец сентября прошлого года я отсутствовала в Латвии, а по возвращении сразу оплатила все счета. За газ я плачу два раза в год. Но оказалось, что предприятие Latvijas gāze, не дождавшись от меня оплаты, отдало мое дело коллекторской фирме, хотя до конца года было еще три месяца.

В Latvijas gāze мне сказали, что хотя оплата за май-октябрь мною была произведена, но я все равно должна заплатить коллекторам 7 евро. Я не понимаю логики предприятия.

Получается, Latvijas gāze каждый квартал может отдавать дело своего клиента коллекторам? Разве это справедливо? И вообще, разрешает ли закон отдавать дело коллекторам даже не предупредив об этом должника?»

Отвечает Виктория Аузиня:

– Предприятие Latvijas gāze действует в соответствии с договором, который вы с ним заключили.

Если в договоре закреплено право Latvijas gāze раз в квартал получать от клиента оплату по счетам, то в случае неполучения денег предприятие имеет право обратиться к коллектору.

Если же в договоре указаны другие сроки оплаты (например, раз в год), то предприятие было не право, отдав ваше дело коллекторам.

В законе не определено, что кредитор лично обязан предупредить клиента о передаче долга коллекторам. Кредитор или коллекторская фирма должны предупредить должника о наличии долга и возможностях его оплаты только в случае, если планируют передать дело в суд.

Если читатель считает, что его права нарушены, то всегда можно обратиться в Центр защиты прав потребителей. Специалисты ЦЗПП затребуют пояснения и от Latvijas gāze, и от коллекторской фирмы.

Центр защиты прав потребителей

Рига, ул. Бривибас, 55. Тел. 65452554.

Ольга ВАХТИНА,
olga.vahtina@mk-lat.lv

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/3394-po-vtoromu-razu

Коллекторы, преследующие 75-летнюю киевлянку, обвинили пожилую женщину в… мошенничестве

Что делать, если про меня вспомнили коллекторы?

Все чаще пенсионеры оказываются обманутыми после того, как отвечают на письма с заманчивыми предложениями выиграть дорогую иномарку, бытовую технику или крупную сумму денег

Пожилую киевлянку уже четвертый месяц терроризируют телефонными звонками коллекторы от имени книжного клуба «Ридерз дайджест» и требуют, чтобы она заплатила за книгу, которую даже не заказывала. Женщину уже довели до гипертонического криза.

В редакции накопилась целая стопка жалоб от пожилых людей, которых забрасывают письмами с обещаниями золотых гор. Достаточно один раз ответить на такое послание, и человек не застрахован от того, что спустя лет пять ему позвонят псевдоколлекторы и нагло заявят: он должник. Как быть в такой ситуации, «ФАКТЫ» узнали у экспертов.

«В ноябре начались навязчивые звонки на мой домашний телефон. Требовали, чтобы погасила долг»

— 20 августа 2012 года мне пришло письмо от клуба «Ридерз дайджест», — рассказала пенсионерка Светлана Максимовна Годун. — В письме шла речь о том, что в издательстве поменялось руководство и после каких-то внутренних проверок выяснилось, что я… должна им деньги. Я так расстроилась.

Сразу же позвонив по указанному номеру, выяснила: в ноябре 2006-го якобы заказывала книжку и не оплатила ее. Даже не вспомню название. Какая-то «Удивительная история». Долг был 47 гривен 90 копеек. Как объяснили по телефону, если не заплачу, пришлют какого-то исполнителя и тогда уже придется платить 274 гривни.

Угрожали, что подадут в суд. Это было так неожиданно.

Мне, 75-летней пенсионерке, вдруг заявляют, что я воровка. После этого известия у меня разболелось сердце, поднялось давление. Вы бы видели, какие до этого приходили письма от издательства: обещали, что выиграю машину, если буду заказывать их литературу.

И там же были интересные предложения туристических поездок, бытовой техники… И вот, оказывается, я «приховую їхнє майно»! В ноябре прошлого года начались навязчивые звонки на мой домашний телефон. От меня в нагловатой форме требовали, чтобы погасила долг.

«ФАКТЫ» позвонили коллекторам, которым издательство передало «дело» Светланы Максимовны. И вот какой произошел диалог с одним из коллекторов, которая взяла трубку и не пожелала представиться.

— Светлана Максимовна просила связаться с вами и выяснить, когда вы прекратите терроризировать ее своими звонками с требованием оплатить несуществующий долг?

— Вы будете за нее платить?

— Нет, платить не будет никто.

— Но она забрала книгу на почте и не оплатила!

— Женщина утверждает, что никакой книги она не заказывала. К тому же как бы Светлана Максимовна забрала книгу на почте, не заплатив за пересылку? Ей бы просто не выдали товар.

— А, так она жива? Ее муж утверждал, что умерла. Видимо там такая семья… Сразу видно, что скрываются (от уплаты долга. — Авт.). Женщина получила книгу ценной бандеролью 22 ноября 2006 года на своем почтовом отделении и не оплатила. Были три квитанции на частичную оплату и одна квитанция — на общую. Она ни разу не платила.

— Еще раз повторяю, пенсионерка не смогла бы забрать книгу на почте, не оплатив ее.

— Такие правила действуют, если посылка пришла наложенным платежом. А в данном случае — ценная бандероль. Это как с посылкой: вы за нее не платите, а получаете, предъявив паспорт. Пусть рассказывает что хочет. У нас есть документы, подтверждающие, что она действительно забрала книгу.

— То есть вы будете продолжать ей звонить, требовать деньги, угрожать судом?

— Никто ей не угрожает. Вы что, слышали разговор? Если она вам порассказывала, то мы не виноваты. Ее могут уведомлять по законодательству. По статьям закона, которые она нарушила!

— По какому законодательству? По каким статьям?

— Она забрала товар и не оплатила его, значит, нарушила обязательство перед издательством. За неуплату начисляют штрафные санкции. Женщина присвоила чужое имущество, это мошенничество с ее стороны.

— Разве можно говорить об обязательстве перед издательством, если никакого договора между ним и пенсионеркой не заключалось? Таким договором мог бы быть чек об оплате либо квитанция из банка. О каком договоре идет речь?

— Когда она первый раз заказывала товар в «Ридерз дайджесте» с ней заключили публический договор (так коллектор называла публичный договор. — Авт.). У женщины даже его номер есть, по которому она всегда платила за другие книги. Издательство книгу назад не получило. Значит, ее забрала Светлана Максимовна по своему паспорту или кому-то поручила забрать.

— За такие действия несет ответственность сотрудник почты. Вот и привлекайте сотрудника почты, зачем вы пенсионерку дергаете?

— Почта отдала книгу по паспорту этой пенсионерки.

— Выходит, пожилой человек вступил в сговор с сотрудниками почты, чтобы завладеть особо ценной книгой?

— Просто вы с этим не работаете и не видите, какие у нас люди.

— Вы утверждаете, что Светлана Максимовна заключила публичный договор. А каким числом датирован документ и сколько книг она приобрела за это время?

— У Светланы Максимовны и спрашивайте. Или пишите нам на электронную почту запрос, и мы вам предоставим информацию.

«Это же какую наглость надо иметь, чтобы такие деньги с людей требовать!»

Мы связались с пенсионеркой, но на этот раз к телефону подошел ее муж и с подозрением спросил, кому понадобилась супруга.

— Анатолий Александрович, с какого года Светлана Максимовна является подписчиком в клубе «Ридерз дайджест» и сколько книг купила?

— Она вообще не была подписчиком! — возмутился пенсионер. — Один раз по почте заказала книжку. Ей принесли уведомление, что пришла бандероль. Я взял на почте квитанции, уплатил в сберкассе. Это был «Атлас мира» за 120 гривен.

А когда вернулся с оплаченной квитанцией, сотрудница почты грустно улыбнулась и сказала: «Зачем вы их обогащаете? Поезжайте на книжный рынок, там такая же книга намного дешевле! Вы не одни обманутые». Что я мог сказать? Если бы меня предупредили до того, как оплатил.

Я тогда не поленился, съездил на книжный рынок и убедился, что там атлас стоил на 30 гривен дешевле! И это шесть лет назад. Получается, в издательстве рассчитывали на то, что пенсионеры не ходят по магазинам, в ценах не ориентируются, поэтому им можно продавать втридорога.

Это ж какую наглость надо иметь, чтобы такие деньги требовать!

Мало им накручивания цен, так еще и подключают каких-то людей, те названивают и требуют деньги за книгу, которую мы не заказывали. И даже если бы мы имели долг, где были их глаза с 2006 года? Шесть с половиной лет прошло. Нам звонили каждый день, пока я им не ответил резко. На неделю телефонный террор прекратился.

Потом опять вспомнили о нас. Однажды я не сдержался и сказал, что для них Светлана Максимовна умерла. А сколько раз просил: «Дайте ваш адрес, я приеду и все растолкую, а заодно и посмотрю вам в глаза!» Но они не дают. Зато «долг» уже увеличился до 267 гривен.

И угрожают направить к нам судебных исполнителей, удержать задолженность из пенсии.

Жена им сказала, чтобы прислали повестку в суд. Пусть в суд вызовут работников почты, и будем выяснять, как все было. Но нет, они этого не хотят, а просто давят на психику. Так же можно довести человека до инфаркта. Мы старые люди, каждый такой звонок выводит из себя.

У супруги сердце начало болеть, она ходит на уколы, принимает кучу лекарств. И это зафиксировано в ее карточке в поликлинике. После очередного звонка у жены был приступ, поднялось давление выше 200, она потеряла сознание. Пришлось вызывать «скорую». У меня и подтверждение есть.

Если они не оставят нас в покое, я намерен подать на них в суд.

«ФАКТЫ» неоднократно писали о подобных ситуациях, когда человек выписывал по почте товары, либо пользовался услугами теле- или интернет-провайдера, а отказавшись, спустя много лет «вдруг» оказывался должником. В подобных случаях так называемые коллекторы рассчитывают на то, что редко кто хранит квитанции об оплате дольше трех лет.

Ведь дубликаты квитанций на почте не возьмешь, поскольку по истечении срока хранения их уничтожают. Между тем псевдоколлекторы каким-то образом получают базу данных (номера телефонов, иногда вместе с адресами) бывших клиентов подобных фирм и начинают требовать оплатить товар или услугу, которой человек и не пользовался.

Некоторые безропотно погашают «долг», поскольку, не имея квитанции, не уверены, а вдруг и правда пропустили оплату. Многие предпочитают заплатить, лишь бы не ввязываться в скандал. Ведь суммы «долга» обычно небольшие.

Кому захочется идти в суд из-за каких-то 50 гривен? А в случае с пенсионерами стараются задеть за больное: обвиняют в воровстве, непорядочности и желании нажиться за чужой счет.

«Я понимал, что это лохотрон, особенно насчет иномарки, но ведь меня поздравили с днем рождения и обещали подарок!»

Есть еще один способ выманивать у доверчивых пенсионеров деньги. В последнее время пожилые люди стали получать целыми пачками письма с радостными сообщениями о том, что именно многоуважаемый Иван Иванович выиграл дорогую иномарку или 150 тысяч гривен.

И для получения выигрыша ему надо всего лишь выписать два-три недорогих товара из вложенного в письмо каталога. Как правило, к посланию прилагаются красочные проспекты, обещания, снимки дешевых товаров.

И чем дольше пенсионер читает, вклеивает какие-то наклейки, стирает защитную фольгу с квадратиков, чтобы выяснить, сколько же сотен тысяч гривен он выиграл, тем больше запутывается.

Так, 71-летний пенсионер Михаил Григорьевич Будяк из Барышевки рассказал, как получил в подарок на день рождения (24 января) письмо от компании «Пошта.ua».

Его поздравляли с днем рождения и предлагали заказать два товара из каталога, после чего перед пенсионером открывались безграничные горизонты: вероятность выигрыша 60 тысяч гривен (мол, призовой фонд у фирмы в 2013 году составляет 730 тысяч гривен, так что могут себе позволить!), внедорожника, путешествия в жаркие страны, ноутбука, холодильника… Всего и не перечислишь. Главное, чтобы пенсионер разборчиво указал в заявке свой почтовый адрес.

— Я понимал: это лохотрон, особенно насчет иномарки, но, во-первых, подкупило то, что меня поздравили с днем рождения и обещали подарок! — рассказал Михаил Григорьевич. — Во-вторых, когда перебирал эти проспекты, появилась надежда на что-то светлое и прекрасное в жизни.

В-третьих, подумал: «Ну почему бы не заказать парочку товаров?» И заказал — калькулятор и настольный светильник. Прислали мне в подарок пачку травяного чая и крем от морщин. Правда, я побоялся пользоваться кремом, потому что в его составе столько химии! А по поводу заказа…

Такой же калькулятор на любом рынке стоит в два раза дешевле, светильник же оказался бракованным. Понимаю, что юридически у подобных фирмочек все правильно. Их так просто не возьмешь! Но и молчать нельзя.

Если в стране больше 10 миллионов пенсионеров и каждый второй что-то закажет, представляете, какие суммы набегут? Обманывают нас, стариков, а государство ничего не делает, чтобы «закрыть» этих негодяев.

Кстати, в «Пошта.ua» «ФАКТАМ» пообещали, что больше не будут высылать Михаилу Григорьевичу свои предложения. Но не будут они, найдутся другие. Ведь сейчас в интернете можно купить любые базы данных и рассылать по адресам свои «умопомрачительные» предложения. А спустя три года начинать выставлять людям счета за несуществующие долги. Что же делать, если досаждают навязчивые коллекторы?

— Принуждать человека вернуть долг имеет право только исполнительная служба на основании решения суда, — объясняет киевский адвокат Марина Лебедева. — У коллекторов этого решения нет и вряд ли будет, потому что им невыгодно обращаться в суд.

Если коллекторы требуют долг более чем трехлетней давности, в суде они ничего не добьются.

Однако даже когда ответчик не может доказать, что у него нет никакой задолженности, поскольку отсутствуют соответствующие документы, ему обязательно нужно подать заявление о применении срока исковой давности, ведь суд не может использовать это правило автоматически.

Собирайте все доказательства общения с коллекторами.

Можно написать жалобу в милицию и прокурору с просьбой защитить от незаконного принуждения к исполнению гражданско-правовых обязательств, от морального давления и угроз, нанесения урона репутации (в случае, если коллекторы звонят на работу или знакомым).

Необходимо описать, каким образом осуществляется давление, и приложить имеющиеся доказательства, например, письма с угрозами обратиться в суд. Причем жалобы желательно отправлять с уведомлением.

И помните, что даже если к вам в дом действительно придет судебный исполнитель, он обязан вручить постановление суда и ждать десять суток, пока вы не подадите апелляцию, если о решении суда вам не было известно. В случае силового нападения сразу же вызывайте наряд милиции.

Советы потребителям

  • Худшее, что могут делать коллекторы, — это отправлять угрожающие письма, присылать на мобильный телефон смс-сообщения, часто звонить должнику, родственникам. Следует их просто игнорировать.
  • Не соглашайтесь на частичное погашение долга. Выманив у вас 10-30 процентов от требуемого, коллекторы выждут полгода и снова позвонят, но потребуют уже большую сумму.
  • Сохраняйте доказательства общения с коллекторами: письма, записи телефонных разговоров, распечатки текстов смс-сообщений.
  • Пишите жалобы в милицию и прокурору с просьбой защитить от незаконного принуждения к исполнению гражданско-правовых обязательств, от морального давления, угроз и нанесения урона репутации.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/158583-kollektory-presleduyucshie-75-letnyuyu-kievlyanku-obvinili-pozhiluyu-zhencshinu-v-moshennichestve

Как защититься от «черных» коллекторов

Что делать, если про меня вспомнили коллекторы?

После того, как год назад вступил в силу закон, запрещающий использовать жестокие методы в работе коллекторских агентств, казалось, что угрозы и издевательства в отношении задолжавших граждан должны были прекратиться. Теперь все компании, занимающиеся взысканием долгов, просто обязаны стать «белыми» и цивилизованными. 

Это значит — официально зарегистрироваться в государственном реестре и нанять исключительно вежливых сотрудников. Но цивилизованным рынок взыскания долгов так и не стал. Ужасные истории о выходках коллекторов продолжают появляться в прессе. А если заглянуть на какой-нибудь форум, где собираются несчастные граждане, просрочившие выплаты по кредитам, кажется, что лихие 90-е никуда не ушли.

Анна: «9104350111 с этого номера звонит, Тимуром представляется. Неадекват полный. Кислотой обольет и меня, и детей. Есть у кого еще этот упырь????»

Евгения: «Аня, не бойтесь. Мне тоже чего только ни обещали. И кислотой облить, и родителей квартиру сжечь, и ради выборов президента прощали долг 30 000, но чтобы я выплатила лично им 100 000. Короче, клоуны все эти Тимуры, Мараты и прочие…»

На днях средства массовой информации взорвались сообщениями об угрозах коллекторов в адрес многодетной матери в Екатеринбурге. Несколько месяцев Ирина Мухлынина жила в постоянном страхе. На ее странице в соцсетях неизвестные лица с аккаунта некоего Хабиба Шарипова публиковали устрашающие посты, полные орфографических ошибок и угроз. Обещали расправиться с семьями родственников и друзей.

Муж Ирины Антон рассказал журналистам, что шесть лет назад взял кредит в крупном банке и не смог рассчитаться, потому что потерял работу. Позже решил остепениться, женился, в семье появилось трое детей. В какой-то момент начались угрозы и запугивания, больше похожие на действия уголовников.

Петр Ковалев / ТАСС

На ломаном русском языке вымогатели пригрозили Мухлыниным, что заразят их детей СПИДом.

Хабиб Шарипов (ВК, орфография сохранена):

Дагавор тваево мужа прадают нам. У вас сутки наити денги если нет начину бити по семие родствеников друзей. Будем им ламиати жызни чтоб ани за вас страдали и малиси чтоб игла са спидам в тех кто младшэ не попала. К кредитору не суитеси».

Перепуганная 26-летняя мама боялась выходить из дома, вспомнив нашумевшую историю из Ульяновска, где после подобных словесных угроз со стороны «вышибал» последовала бутылка с зажигательной смесью в окно должника. Тогда от ожогов пострадал маленький ребенок.

Нынешняя история из Екатеринбурга тоже получила широкую огласку в прессе.

Выяснилось, что «Альфа-Банк», не дождавшись выплат по трем кредитам от Антона Мухлынина, которые мужчина брал еще в 2013 году, продал его долги крупному коллекторскому агентству НСВ/ПКБ, имеющему представительство в Екатеринбурге. Именно в его офис Антон Мухлынин привел тележурналистов, требуя прекратить давление на его несчастную молодую жену. 

Представитель коллекторского агентства НСВ/ПКБ Ольга Горелова так прокомментировала эту ситуацию:

Наше мнение, что это либо псевдоколлекторы, либо мошенники.

Учитывая, что должник очень активен в финансовом плане, он берет большое количество кредитов и перекредитовывается постоянно, это могут быть серые кредиторы, микрофинансисты, “займы до зарплаты” или что-то подобное.

Они не церемонятся со своими заемщиками. И в то же время они не имеют права взыскивать долги, потому что не имеют лицензии. Поэтому действуют такими методами, как запугивание через соцсеть».

Судя по всему, Антон действительно часто прибегал к услугам кредиторов, пытаясь содержать многодетную семью. На сайте Федеральной службы судебных приставов в отношении екатеринбуржца указаны 11 делопроизводств с 2015 года. Это значит, на него уже не раз подавали в суд разнообразные инстанции, взыскивая долги.

Заметим, что Антон исправно платил по искам. Не оплачены пока только три самых последних, 2018 года. Поэтому можно сделать вывод, что екатеринбуржец — вполне законопослушный гражданин.

Просто живет он, что называется, едва сводя концы концами. И, видимо, не собирается выплачивать все, что ему вменяют кредиторы. А только то, что установлено судом.

У коллекторов, в силу их профессии, своя правда.

Мы приглашали должника в наш офис, предлагали ему скидки, рассрочки, в зависимости от ситуации, которая была у него не очень положительной, — продолжила делиться своими претензиями к неплательщику Ольга Горелова.

 — Должник на все эти предложения отвечал отказом либо соглашался в какой-то момент, но в итоге свои обязательства по оплате не выполнял. Видимо, одновременно с этим они стали получать угрозы из соцсетей, и эти скрины сейчас фигурируют во многих СМИ. Там есть некий субъект кавказской национальности с массой грамматических ошибок.

Данный субъект к нам никакого отношения не имеет, это не наш сотрудник и нашей компанией он не представляется».

Директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин пояснил Царьграду, что на рынке взыскания просроченных долгов сегодня есть два вида «теневых» коллекторов.

Одни — совсем «черные», это криминальный элемент, но их немного.

Второй тип — коллекторы «серые», их нелегально нанимают микрокредитные финансовые организации (МФО), чтобы выбивать из таких граждан, как Антон Мухлынин, бешеные проценты.

Такие МФО предоставляют гражданам «займы до зарплаты» в несколько тысяч рублей на одну-две недели. При этом у заемщика не спрашивают ни кредитную историю, ни объем заработной платы, а из документов просят только паспорт.

Проценты не кажутся огромными, всего 2% в сутки. Граждане подсаживаются на «быстрые деньги» и в конце концов теряют бдительность. Только этого и ждут бизнесмены из подворотни, соблазняя граждан доступностью своих займов.

Владимир Смирнов / ТАСС

Психологическое состояние людей, попавших в долговую ловушку, удручающее: они чувствуют себя виноватыми, ищут поддержки на форумах, мучаются от страха. В этот момент им и начинают звонить вышибалы. Борис Воронин рассказал, какие доходы могут получать «черные» коллекторы за свои грязные услуги:

Говорят, они получают очень хорошие деньги, это хулиганье отмороженное. По 100-150 тысяч в месяц. Они заточены на то, чтобы быстро отжать.

Запугивают должника, вызывают у него страх, ужас и нежелание связываться с этими таинственными людьми, которые звонят и угрожают жену, дочь изнасиловать, что угодно сделать с детьми, похитить на органы. Человек не хочет с ними связываться.

Но он не идет писать заявление в полицию, не перестает им платить, он пугается и предпочитает быстро расплатиться».

Екатеринбуржец Антон Мухлынин платить «черным» коллекторам не стал. Предпочел рассказать обо всем журналистам и написать заявление в полицию.

С жалобами на коллекторов можно обращаться и в Федеральную службу судебных приставов, с прошлого года именно ФССП регулирует деятельность фирм, занимающихся взиманием просроченных долгов.

Вычислить коллекторов-хулиганов при желании правоохранительным органам не так и сложно.

Компании такого рода, конечно, сильно шифруются, — пояснил Борис Воронин. — Они не имеют явного офиса, и контакты у них минимальные, один человек обычно выходит на связь.

Недавно в Петербурге одну компанию исключили из реестра взыскателей. Было очень много претензий к этой компании, много жалоб. И вот в результате ФССП сработала и исключила. Эти хулиганы вроде и неуловимы.

Но, если повнимательнее присмотреться, они легко находятся».

Посмотрим и мы внимательнее на изложенные в начале нашего материала истории граждан. Их жалобы содержат указание на то, что «вышибалы» представляются, как правило, именами, характерными для жителей Северного Кавказа.

Недавно ФССП по Москве обращалась в Следственный комитет, — продолжил Борис Воронин. — У некоторых хулиганов такого рода есть признаки разжигания межнациональной розни. Они себя выдают за дагестанцев, например. Я посмотрел жалобы, поискал, где якобы там Мухамеды всякие пишут. “Зарэжу”, — написано в СМСке специально исковерканным языком.

Я спрашивал у граждан: а кто вам звонил? Русские, нерусские? Они говорят: “Звонил русский, но подделывался под какого-то там кавказской национальности, коверкает слова, смешно даже слушать такого дурака”. Вот это — типичное поведение всего двух компаний на рынке. Я могу даже их назвать: обычно жалобы такого рода идут на “Смарткредит” и “Росденьги”. Очень часто.

Можно даже спросить гражданина из Екатеринбурга (Антона Мухлынина), там ли он брал займ».

Сейчас житель Екатеринбурга на звонки журналистов отвечать перестал. Его можно понять: полиция и Следственный комитет уже занялись проверкой предоставленных им сведений.

Вовремя подоспело и новое законодательство. 10 июля Госдума приняла во втором чтении законопроект о проведении административных расследований в отношении анонимных взыскателей долгов, не включенных в государственный реестр. Теперь у той же Федеральной службы судебных приставов будет больше полномочий проводить проверки нелегальных коллекторов и раскручивать их теневую деятельность.

Например, запрашивать данные у операторов сотовой связи и выявлять владельцев аккаунтов в Интернете, с которых поступали угрозы гражданам. Если бы еще законодатели и финансовый регулятор в лице Банка России умерили процентные аппетиты тех, кто выдает микрозаймы, возможно, «черные» коллекторы исчезли бы вовсе из нашей жизни.

Остается добавить, что обиженная на жителя Екатеринбурга коллекторская компания приняла решение больше не уговаривать его заплатить по долгам. Коллекторы подают на Антона Мухлынина в суд. Многодетному отцу, конечно, не позавидуешь, но для него это все-таки лучше, чем платить бешеные проценты непонятно каким «вышибалам».

Источник: https://tsargrad.tv/articles/kak-zashhititsja-ot-chernyh-kollektorov_146469

Долги отдают только трусы? Как в Латвии формируются «черные списки» должников

Что делать, если про меня вспомнили коллекторы?

Цены растут, у многих появляется соблазн “простить себе” какой-то кредит или долг. Зачастую так поступают те, кто отправляется на заработки за границу.

Немного терпения в попытках не замечать усилий взыскателей долгов – и, вроде, можно жить. Но что делать, если понадобился новый кредит? Вот тут старые долги дают о себе знать в самым неприятным образом.

На основании нахождения в «черном списке» должнику могут отказать в новом займе. А хранится эта информация в базе данных 10 лет.

Приглядимся же чуть пристальнее к нескольким конкретным “долговым историям”, в которых возникла такая проблема. 

Долг за спортзал: “А я уже в черном списке?”

Виталий рассказал в группе “Полезная информация” в соцсети такую историю: он взял абонемент в спортзал, подписал договор на год. Но, немного позанимавшись, уехал из Латвии. Его не было около полугода. Естественно, и в спортзал он не ходил.

Но ему выставили счёт, поскольку он должен был каждый месяц его оплачивать. Сейчас его волнует вопрос: есть ли основания включать его в “черный список” должников. Ведь, как известно, это чревато проблемами получением кредитов. И не только.

Комментаторы ему посочувствовали и поделились опытом: в таких случаях абонемент можно перепродать.

Алина: “Увы…банки не волнуют обстоятельства. Передали долг в коллекторскую фирму – и все. Теперь должно пройти какое-то время”.

В ответ Виталий пояснил: “Я так понял, что в контору по должникам я могу попасть в том случае, если я взял что-то свыше 150 евро. Но я ничего не брал, я просто подписал контракт на год, походил 2 недели, и платил 7 месяцев автоматом со счета. Теперь заблочил их, но они хотят еще за 5 месяцев с меня денег. Сходил туда я раз 5. По факту я у них ничего не брал. В зал не хожу”.

Наталья: “Вы подписали договор и согласились на их условия – оплачивать в течение года, независимо от того, как часто будете ходить. То, что вы перестали ходить – ваш выбор, но по договору платить вы все-равно обязаны.

Люди перепродают абонемент в таком случае, например. Если просто перестать ходить и заблокировать счет, это не только не поможет, а наоборот усугубит ситуацию – теперь вы в неблагонадежных партнёрах для финансовых сделок”.

Чтобы выйти из ситуации, ему посоветовал взять справку от врача, что спортом ему заниматься нельзя и договариваться.

Но Виталий решил поспорить: “Народ, вы даете неправильную информацию. Если сумма не превышает 150 евро, вам пришел счёт, и вы его оплатили, то в черный список вы не попадаете. Даже есть вами занялись коллекторы. Письмо от коллектора не означает попадания в “черный список”. Не путайте, не зная правдивой информации”.

Дальнейший спор по этому поводу, уважаемые читатели, мы опустим – те, кто “в теме” видят, что зачастую участники дискуссии идут на поводу эмоций и/или выдают желаемое за действительное.

Давайте же разбираться, как все обстоит на самом деле.

О нюансах попадания в “черный список”

Деятельность баз данных должников регламентирует закон «О бюро кредитной информации». 11-я статья этого закона рассказывает, на каких условиях должник попадает в базу данных. Для этого должно быть соблюдено одно из этих 4 условий:

1) долг утвержден вступившим в силу постановлением суда или третейского суда; 

2) со дня просрочки первого платежа прошло по меньшей мере 60 дней, а со дня отправления предупреждения о соответствующем долге – по меньшей мере 30 дней, однако долг не покрыт и клиент не высказал письменные возражения против наличия или размера долга; 3) со дня просрочки первого платежа прошло по меньшей мере 60 дней, а со дня отправления предупреждения – по меньшей мере 30 дней, однако долг не покрыт, клиент высказал письменные возражения против наличия или размера долга, но пользователь кредитной информации направил клиенту мотивированный ответ, выдав документы и копии, обосновывающие наличие долга, и проинформировал должника о том, что сведения о долге будут включены в базу данных бюро кредитной информации; 4) клиент согласился, что пользователь кредитной информации включит сведения о долге в базу данных бюро кредитной информации. Согласие такого клиента соответствует требованиям Закона о защите данных физических лиц о согласии субъекта данных, и клиенту разъясняются последствия этого согласия. То есть: оказаться в базе данных должников проще всего после приговора суда. В других случаях сначала должно быть предупреждение о долге и, либо тишина со стороны клиента, либо, если он спорит, уведомление о том, что его включат в базу. Но, во втором случае, если переписка и споры продолжатся, долг все равно включается в базу, только с пометкой, что у клиента возражения по поводу наличия или размера долга. Теперь о сроках. Если клиент просто согласился (пункт 4), то информацию о нем включают на время – не более 60 дней со времени первой задержки платежа. Когда прошло 60 дней, в дело вступают условия 1,2 или 3 пункта. Клиент имеет право узнавать о том, что о нем указано в бюро кредитной информации не реже, чем раз в четверть. Согласно 16-й статье, информация в базе данных хранится долго. А именно: – пять лет после дня уплаты долга или после дня прекращения обязательства или после дня, когда долг цедирован или иным образом перешел лицу, не являющемуся другим пользователем кредитной информации, но не более 10 лет после дня просрочки первого платежа.

И о рубеже в 150 евро. В законе никаких порогов сумм для попадания в базу данных нет (!) Однако такие лимиты установили для себя СГД (по налоговым долгам) и банки (базу данных должников собирает Банк Латвии). Остальные кредитные учреждения таких ограничений не имеют.

“Вспомнили о долге 16 лет спустя!”

Приведем еще несколько долговых историй из этой группы. Людмила просит совета: “Год назад получила бумагу от коллекторов о том, что мой долг перед Lattelekom за 2002 год передан им.

Поверьте, за прошедшие 16 лет!!! Никаких предупреждений от Lattelekoma не получала. Никаких бумаг коллекторы предоставить не могут, кроме заявлений по телефону, что я должна это оплатить.

Все бы ничего, но теперь я в “черном списке” по кредитам, и мне в банке даже карточку кредитную не выдают. Что посоветуете?”

Ирина спрашивает очевидное: “А Lattelekom что говорит?”

Людмила поясняет: “Говорит, что у них нет никаких документов такой давности. Посылает меня коллекторам”.

Константин указывает: “Если у Lattelekom нет бумаг такой давности, то и у коллекторов нет. А у нас в стране, слава Богу ещё пока действует презумпция невиновности. Пишите официальное письмо им с просьбой пояснить происхождение долга, стоит так же упомянуть, что в случае отсутствия документов, подтверждающих долг, вы обратитесь с заявлением в суд по факту вымогательства.

Я так уже боролся с одними наглецами, которые пытались взыскать с меня штраф за парковку 5-летней давности. Я пошёл на принцип, написал им более-менее грамотное письмо с просьбой предоставить доказательство о наличии штрафа, в основном это фото квитка под дворником, что меня НЕ интересует номер квитка и дата, я таких могу придумать дофига. Пригрозил полицией и судом, отстали.

Кредитная история – чиста”.

В свою очередь Ольга поделилась своим опытом: “У меня было что-то похожее, требовали оплатить долг в “Антилле”, а там ничего никогда не заказывала, в консалтинговой фирме сказали – разбирайтесь сами.

Обратилась в полицию, они быстро нашли виновного, но в течении 10 лет мне все равно приходили письма, были звонки с угрозами, сама в черном списке должников была….

На мои замечания, что это не я, вот же, найден виновный, я получала ответ – в полиции ошиблись! Разобралась только с телевидением – пришли с журналистами прямо к ним в офис и все сразу разрешилось”

Рената дает в связи с этим такой совет как действовать: “Официальные письма в Lattelekom и коллекторам, с просьбой предоставить копию договора и все платежи по нему, а так же расчёты этого самого штрафа. Обычно на этом этапе взыскание такого долга и останавливается. Если вдруг все-таки найдут, то в PTAC (Центр защиты прав потребителей, – прим. ред.) заявление о нарушении процедур взыскания”.

Мы же со своей стороны, уважаемые читатели, напомним о сроках взыскания долгов, которые определяет закон.

“Когда о долге можно забыть?”

Гражданский закон говорит по этому поводу: если в течение 10 лет должнику не напомнили о долге, то он имеет право его не оплачивать. Однако это касается договоров между частными лицами. Если вы имеете дело с фирмой, то действует Коммерческий закон.

И, согласно этому закону, кредитор имеет право требовать вернуть долг в течение трех лет с момента его образования. Если этот срок прошел, а напоминаний о долге не было, то должник имеет право вообще отказаться от уплаты. Однако, если кредитор успел написать требование о возврате в течение 3 лет, то вопрос о долге остается актуальным.

Мало того, 3-летний срок начинает отсчитываться заново с момента каждого нового напоминания. 

Проблема со сроками часто кроется в том, что напоминания были, а должник делает вид, что их не получал. Но выносить ли этот спор в суд и как кредитор будет доказывать наличие напоминаний — это уже вопрос каждого конкретного случая.

“Как получить зарплату, чтобы судебный исполнитель не видел?”

В ходе обсуждения темы долгов в группе “Полезная информация” на возник и такой вопрос: “Есть ли возможность в Латвии сделать такую банковскую карту (открыть счёт) до которой не доберётся судебный исполнитель, чтобы не остаться без зарплаты, а то страшно начинать работать официально. Или счёт в другой стране, но чтобы туда можно было получать Латвийскую зарплату. Есть не очень большие невыплаченные кредиты 10 летней давности”.

Пользователи ему посоветовали новомодные карты оплаты, которые не привязаны к банкам. Однако довольно быстро выяснилось:

“Если вы начнёте работать официально, то работодатель по требованию судебного исполнителя, будет обязан часть вашей зарплаты перечислять на оплату долга, оставив вам минималку”.

Так что официально – никак. А “конвертные схемы” мы, понятно, обсуждать не будем.

Кредитную историю можно проверить бесплатно

Как видим, в некоторых случаях весьма остро стоит вопрос репутации должника. Как же проверить, что именно имеется на вас в “черных списках”? Если вы брали кредит в банке, то сведения о своей репутации можете получить в Банке Латвии. Придется сделать запрос в бумажном или электронном виде.

Есть ещё также специальные бюро кредитной информации. Сейчас официальную лицензию таковых от Государственной инспекции данных получили два предприятия: Kreditinformacijas Birojs и CREFO Birojs.

У всех физических лиц есть право дважды в год бесплатно узнавать состояние своей кредитной истории.

Если вам нужно больше – придется доплатить.

Куда жаловаться на взыскание долга

Если у вас возникли претензии по взысканию, обращайтесь в Центр защиты прав потребителей. Консультационный тел. 65452554 (в рабочие дни с 8.30 до 17.00). Адрес: ул. Бривибас, 55, Рига (второй вход), LV–1010.

Если вам кажется, что нарушены ваши права по включению в “черный список”, обращайтесь в Государственную инспекцию данных. Адрес – Блауманя, 11/13. Консультации по телефону дают каждый понедельник и среду с 14.30 до 16.30 и каждую пятницу с 13 до 15 часов.

Телефон для консультаций – 67223131.

Николай Кудрявцев, полностью читайте текст в газете “НЕДЕЛЯ Сегодня”

Источник: https://gorod.lv/novosti/303188-dolgi-otdaut-tolko-trusy-kak-v-latvii-formiruutsya-chernye-spiski-dolzhnikov

Прав-помощь
Добавить комментарий