Что делать, если продали б/у телефон под видом нового?

Внимательный покупатель. Как не купить б/у под видом нового — android.mobile-review.com

Что делать, если продали б/у телефон под видом нового?

Привет!

Недавно со мной произошел один случай, который и натолкнул меня на написание этой статьи.

Мне срочно понадобился внешний аккумулятор для поездки, вот только времени, ходить по магазинам не было. Поэтому я выбрал интересующую меня модель в интернет-магазине, и отправил за покупкой свою девушку, которая разбирается в технике на уровне обычного пользователя.

Какого же было мое удивление, когда получив аккумулятор, я попытался его включить, чтобы проверить. Устройство было полностью разряжено.

Меня это озадачило, учитывая, что по правилам, литиевые аккумуляторы идут с завода заряженными наполовину, чтобы избежать деградации лития из-за низкого разряда.

Более подробный осмотр подтвердил мои опасения – батарея уже вскрывалась, и, судя по всему, использовалась. Все три пломбировочных стикера на коробке были восстановлены с помощью таких же стикеров, наклеенных поверх разрезанных. Я вскрыл только один из трех, а остальные оставил как доказательство своих слов для консультанта в магазине (к сожалению не догадался сделать фото).

В итоге, пользоваться устройством я не стал, вместо этого, вернувшись из поездки, просто отнес его в магазин. Я не требовал возврата, мне нужен был внешний аккумулятор, вот только в этом магазине не оказалось не вскрытых устройств.

После непродолжительных споров с администратором, пришлось вернуть деньги. Основным моим аргументом было указание на факт того, что устройство фактически б/у. Да и ситуация с остальными, вскрытыми внешними батареями сыграла мне на руку.

Вернувшись домой, объяснил девушке как отличить б/у устройство от нового, на примере различных видов электроники.

Как отличить

Не секрет, что сотрудники магазина часто берут товар с полки для изучения. С одной стороны, это нормально. С другой стороны, после этого не очень приятно покупать устройство, которым уже кто-то пользовался. А еще хуже, что покупая такое «не новое» устройство вы не можете знать, зачем его открывали, чтобы посмотреть или показать покупателю, либо чтобы попользоваться.

Часто мы не обращаем внимания на такие мелочи. Иногда это не приводит к последствиям. Иногда наоборот.

Так как же отличить новое от бывшего в употреблении?

Для разных типов устройств имеются свои методы.

Телефоны

На данный момент найти в рознице телефон с целыми пломбами на коробке практически невозможно. Продавцы в салонах объясняют это тем, что на складе телефоны проверяют на работоспособность. Насколько это правда, мне неизвестно.

Наша цель, проверить, не пользовались ли таким устройством ранее. Первое, что необходимо сделать, это внимательно осмотреть телефон на наличие следов эксплуатации.

Проверить, чтобы защитные транспортировочные пленки на дисплее и других элементах были без следов снятия (наклеены ровно, без пузырей и т.д.). Если внешний осмотр не вызвал подозрений, то не торопитесь покупать.

Самый простой и действенный способ – проверка телефона с помощью инженерных кодов.

Перед покупкой определитесь с моделью, и почитайте о том, какие есть коды для вызова этого самого инженерного меню.

С помощью этих кодов можно проверить не только такие параметры устройства, как наличие битых пикселей, динамики и микрофон, вибровызов и т.д.

Самой главное, с помощью этих кодов можно вывести на экран полную статистику использования телефона, включая длительностью звонков, общее время работы и т.д. Набрав такой код, вы сразу увидите пользовались ли телефоном до вас, и если да, то сколько.

В качестве источника такой информации рекомендую один из самых популярных и подробных форумов в России – 4pda. Там можно найти тему о своем устройстве. Где после непродолжительного поиска найдется вся интересующая информация.

Например, для продающейся в России версий Samsung линейки Galaxy, есть код *#*#4636#*#* который позволяет узнать ту самую статистику использования, если зайти в раздел об аккумуляторе.

Подобные коды существуют для большинства моделей современных телефонов. Не ленитесь искать.

устройства (наушники, гарнитуры)

Здесь все несколько сложнее и проще одновременно.

Самое первое, что необходимо сделать, это найти в интернете описание интересующей модели и сравнить изображение в интернете с тем. Что вам предлагают в магазине. Бывают случаи. Когда магазины таким образом пытаются сбыть так называемый пересорт.

Если модель совпадает, то далее, необходимо внимательно осмотреть коробку на предмет следов вскрытия. Наушники, особенно внутриканальные, редко дают смотреть покупателям. Поэтому будет замечательно, если вы найдете запечатанные, которые до вас точно никто «не смотрел».

Если же коробка не подразумевает наличия пломб, необходимо осмотреть на целостность внутренние упаковки амбушюр и подобного содержимого коробки. Если же содержимое не вызывает подозрений, но вы не уверены в том, что устройство новое, стоит осмотреть сами наушники на предмет наличия грязи и следов использования.

Грязь особенно заметна на стыках, или на штамповочных швах. Даже при протирке корпуса наушников спиртовыми салфетками, удалить все следы в стыках бывает сложно. Еще одним коварным местом скопления грязи является внутренняя сторона амбушюр, и область соединения канала звуковода с корпусом наушников.

Если кабель светлый, то имеет смысл осмотреть и его.

Проверяйте не стесняясь. В конце-концов вы покупаете устройство, которое непосредственно будет контактировать с вашим телом, и лучше, чтобы оно было новым.

Внешние аккумуляторы

Самый главный признак – целая упаковка без следов вскрытия. Замечательно, если на коробке имеются пломбы, и они не вскрыты. Но в данном случае, наученный горьким опытом, советую присмотреться к пломбам. Они не должны быть двойными, и т.д.

Если вы купили батарею для телефона или внешний аккумулятор, и она оказался полностью разряженным, то это повод задуматься над тем, а нужна ли вам такая батарея. Имейте ввиду, литиевым батареям противопоказан глубокий разряд. Согласно правилам эксплуатации, запрещается хранить такие батареи разряженными.

С завода-изготовителя литиевые батареи идут зараженными примерно наполовину.

Существую и другие способы проверить количество циклов заряда-разряда, которые прошла батарея, например с помощью специальных тестеров, но в условиях магазина сделать это будет непросто, поэтому ограничимся проверкой внешнего вида без следов эксплуатации, целой упаковки без следов вскрытия, и наличия примерно 50% уровня заряда.

Ноутбуки

С этой категорией товаров тоже часто возникают сложности. Магазины электроники нуждаются в демонстрации товара. Однако, большинство магазинов не всегда располагают отдельными демонстрационными образцами, и продают то, что стоит на витрине. Подумайте, хотите ли вы купить ноутбук, который стоит на витрине и  работает каждый день, на протяжении длительного времени? Думаю ответ очевиден.

В отличии от телефонов, проверить ноутбук гораздо проще. Для этого достаточно найти в интернете и скачать специальную утилиту, которая позволяет получить информацию о времени работы устройства в активном режиме.

Перед покупкой ноутбука не поленитесь, скачайте такую утилиту на USB-флешку, и при  осмотре ноутбука в магазине, проверьте его этой утилитой. В интернете много историй о том, как кто-то купил витринный образец под видом нового.

Не становитесь одним из таких покупателей.

Заключение

В век доступности информации мы разучились ее ценить. Казалось бы, открой поисковик и набери запрос. Но, не тут-то было…. Мы ленимся, отмахиваемся от проблемы, не считая ее за таковую, а потом платим за это из собственного кошелька.

Источник: http://android.mobile-review.com/articles/48964/

Интернет-магазин продает телефоны б/у под видом новых. Как вернуть деньги?

Что делать, если продали б/у телефон под видом нового?

Минчанка купила через интернет за круглую сумму новый телефон, но аппарат долго не послужил. Корреспонденты программы «Добро пожаловаться» разбирались, в чем причина.

Светлана Рохманько, минчанка:
Увидела айфон. Заинтересовала модель. Позвонила по телефону, указанному на сайте. И в течение нескольких часов курьер привез мне этот телефон. Вот тут я такая образовалась: наконец мне удача подвернулась! Но на самом деле все было не так.

Курьер интернет-магазина не сообщил о том, что телефон восстановленный. На сайте недобросовестного продавца также никакой информации о телефонах, бывших в употреблении.

Светлана Рохманько:
В сервисном центре получила две ошеломляющие новости: телефон не новый, а восстановленный. Причем продавец меня не предупредил об этом.

И вторая новость о том, что данный телефон восстановлен не заводом-производителем.
Обратилась к продавцу с официальной претензией, в которой я указала, когда и на каких условиях был приобретен данный аппарат, приложила все соответствующие документы.

То есть товарный чек. Но, к сожалению, ответ на претензию не последовал.

Попытки решить вопрос с продавцом не увенчались успехом, поэтому я была вынуждена обратиться в милицию и заявить о факте мошенничества.

Телефон с «историей» обернулся финансовыми потерями и другими неприятностями. Но сдаваться Светлана не намерена. Когда у девушки не получилось вернуть нерабочий гаджет, она решила сдать продавца.

Ольга Иващенко, юрист:
Потребитель в праве предъявить продавцу требование о расторжении договора.

Данное требование должно быть удовлетворено в соответствии с законом «О защите прав потребителей» с течение 7 дней.

В случае если претензия потребителя не удовлетворяется в установленные законом сроки, потребитель в праве обратиться с иском в суд с тем же требованием.

Кроме того, потребитель имеет право в требовании о выплате ему неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования в размере 1% от стоимости товара, а также денежной компенсации морального вреда.

Восстановленный телефон – аппарат, бывший в употреблении, который владелец вернул из-за какой-либо неисправности в работе или по программе обмена на более новое устройство. Такие гаджеты отправляются на заводы партнеров изготовителя.

В случае необходимости в аппаратах меняют все неисправные детали, ставят новый дисплей и корпус.

Смартфоны проходят заводские тесты, получают новый серийный номер и упаковываются. В комплекте с ними идут новые наушники и зарядное устройство.

Но есть телефоны, восстановленные в подвальных мастерских белорусскими умельцами-перекупами.

Такой гаджет – шкатулка неприятных сюрпризов, и о гарантии – ни слова.

А между тем, и интернет-магазин и сервисный центр, с которыми не повезло Светлане, у юристов на особом счету.

Ольга Иващенко, юрист:
Изучая представленные потребителем документы, очевидно, что сервисным центром данного продавца является организация «ПятьДж», которая неоднократно встречалась с нами в судебных инстанциях.

Работник организации «ПятьДж», который является представителем в суде по искам, поданных в интересах потребителей нашим Обществом являлся и директором такой организации как «Лавка чудес».

Организацией «Лавка чудес» реализовывались телефоны, которые были некачественные, и потребители обращались в сервисный центр с просьбой устранить недостатки.

Однако потребителям предлагались взамен на некачественный товар телефоны, которые были уже ранее использованы, без документов и упаковок.

Стоит отметить, что организация «Лавка чудес» до настоящего момента не погасила долги как перед потребителями, так и перед Обществом.

Реализация «серых» гаджетов по «золотой» цене рассчитана на непосвящённых: контрафакт от оригинала отличить очень сложно.

Покупателя умышленно вводят в заблуждение, предлагая некачественный товар.

Случай Светланы – чистая случайность или это все же целая система работы? Съёмочная группа СТВ отправилась в офис продавца искать правду в истории «надкусанного яблока». Но последний спешно покинул место дислокации.

Как пояснил администратор офисного здания, в последние сутки разыскивали фирмачей порядка двух сотен обманутых покупателей.

На данный момент продавцами некачественных телефонов заинтересовались и сотрудники правоохранительных органов.

Источник: http://www.ctv.by/internet-magazin-prodaet-telefony-bu-pod-vidom-novyh-kak-vernut-dengi

Евросеть, Сеть магазинов – отзыв

Что делать, если продали б/у телефон под видом нового?

Источник: https://irecommend.ru/content/chto-delat-esli-prodali-bu-telefon-pod-vidom-novogo-kak-napisat-zayavlenie-chem-argumentirov

Продали восстановленный айфон под видом нового | Загранник

Что делать, если продали б/у телефон под видом нового?

Здравствуйте. Занимаюсь продажей востановленный айфонов. В гарантийном талоне прописано что телефон востановленный (официально считается Бу). Заранее предупреждаю покупателя перед покупкой об этом.

Но бывают случаи когда покупатель не доволен покупкой и требует возврат денег. Возврат не предусмотрен так как товар Бу а не новый. Как правильно поступить.

На данную категорию действует обмен на новый телефон и гарантия.

Особенности реализации товаров, уже бывших в употреблении, регулируются Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В первую очередь до потребителя обязательны к доведению сведения о том, что товар не является новым.

Если покупатель не был надлежащим образом предупрежден о том, что товар был в употреблении и у продавца нет подтверждений обратному, покупатель уполномочен от товара отказаться, руководствуясь ст.

10,12 Закона «О защите прав потребителей».

Продавцом в описанных обстоятельствах должна быть предоставлена следующая информация:

  • о состоянии товара, наличии недостатков, неисправностей;
  • о санитарных, противоэпидемических процедурах, осуществленных в отношении товара;

Описанная информация, а также недостатки товара, указываются на сопроводительном ярлыке. Если же потребитель приобретает технически сложный товар, предназначенный для бытового использования, продавец обязан одновременно передать сопутствующие технические, гарантийные документы при условии их наличия.

Если продавец не проинформировал надлежащим образом потребителя о наличии и характере недостатков в товаре, бывшем в употреблении, последний имеет право заявить ему требования, установленные п. 27 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а именно:

  • замена на товар идентичной марки или модели;
  • замена на аналогичный товар иной марки или модели (с произведением перерасчета);
  • соизмеримое уменьшения стоимости товара;
  • исправление недостатков товара на безвозмездной основе незамедлительно или возмещение расходов на их устранение.

Ксения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Могу ли я вернуть деньги за айфон, если после его замены проявился тот же дефект?

У меня вот такая проблема, сдал айфон по браку в июне этого года в сервисный центр, через 3-4 недели отдали новый, сказали такую проблему не ремонтирую, а выдают новый телефон с новым IMEI

Я обрадовался, т.к старый был уже немного не в хорошем косметическом состояние)

но не долго я радовался, через месяц опять этот же брак появился на этом телефоне.

Могу ли я возвратит денежные средства за этот телефон?

по чеку будет телефону два года в октябре

Дмитрий, добрый день.

но не долго я радовался, через месяц опять этот же брак появился на этом телефоне.

В данном случае, Вы пока можете только требовать проведения гарантийного ремонта, поскольку в данном телефоне недостаток проявился впервые.

По общему правилу, сформулированному в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако. если в процессе проверки качества товара, продавец придет к выводу о невозможности ремонта телефона или высоких затратах, которые он понесет в процессе его осуществления — можно говорить о наличии в телефоне существенного недостатка, что дает право на получение денег за телефон.

А есди слелать независимую экспертизу и написать претензию сразу в магазин в мвидео, есть шанс получить денежные средства. т.к не хочется каждый раз сдавать телефон на 3-4 недели.

И в ответ на Вашу претензию магазин согласиться принять его на ремонт. При этом он не обязан компенсировать Вам расходы на проведение экспертизы.

Вам сначала нужно сдать товар и дождаться результатов проверки качества, а уже после того, как она будет проведена и Вы, не согласны с ее результатами — в таком случае уместно уже самостоятельно проводить экспертизу, где при подтверждении физической невозможности ремонта — Вы вправе требовать и возврата денег и стоимости затрат на экспертизу.

Как вернуть деньги, если под видом нового телефона продали восстановленный?

Покупал новый айфон. Магазин дал гарантию — год. За этот период с телефоном все было в порядке. Спустя еще месяц телефон сломался. Отнес в ремонт за свой счет (т.к. гарантия уже вышла) а мастер сказал, что этот телефон является восстановленным и чинить его очень сложно.

Продавец же сказал, что деньги возвращать не будет, т.к. срок гарантии вышел. Да срок вышел, но ведь продавец меня изначально обманул.

Можно ли по закону вернуть деньги в такой ситуации?

По сути дела продавец злоупотребил правом продавцом (обман со стороны продавца). Вам лучше признать сделку недействительной на основании ст.ст. 178, 179 ГК РФ, как совершенную под влиянием обмана и злоупотреблением доверием.

Срок давности у Вас начал течь с момента, когда Вы узнали о таком обмане. То есть когда Вам ремонтник сообщил о подлоге. Сделайте экспертизу товара, которая подтвердит, что телефон не новый, а восстановленный, и заявляйте с суд.

Читать дальше  Положен ли беременным сокращенный рабочий день

статьи

В последние годы в России появилось множество сайтов, которые пытаются убедить нас в том, что они онлайновые магазины. Один из каналов продаж таких сайтов — площадка Авито. Как правило, по низкой цене предлагаются устройства, описанные как «новые, в коробке, проверка при доставке».

Если тебя удивляет низкая цена (обычно в полтора-два раза ниже, чем в фирменном магазине Apple), по телефону тебе смущенно признаются, что телефон — «серый» и гарантия будет «от магазина». Что же ты получишь, если решишься заказать такое устройство? Мы решили поделиться опытом.

Для более полной картины в особо интересных случаях мы приводим все данные устройств — от точного номера модели до IMEI и серийного номера. Заодно расскажем, что со всем этим делать, чтобы проверить подлинность устройства.

iPhone SE: «новый, в коробке»

Для начала рассмотрим модель iPhone SE, которая в нашей компании пользуется заслуженной популярностью за относительно свежий процессор, поддержку актуальных версий iOS и компактные размеры (не то чтобы нас интересовало, как он лежит в руке, — просто хранить их тоже где-то надо). Этих устройств мы заказали четыре штуки у разных продавцов. Все они предлагались в качестве новых «серых» телефонов.

Ни один из четырех телефонов не прошел проверку на подлинность. Рассмотрим случайно взятый аппарат (у остальных ситуация была схожей, отличались мелкие детали).

  • Устройство: iPhone SE (Space Gray, 16GB)
  • Идентификатор модели (на коробке и в телефоне): MLY52LL/Y (A1662)
  • Серийный номер: F17S3EFRH2XQ
  • IMEI: 355435077179769
  • Официальная цена Apple: уже не продается
  • Цена у операторов/дилеров (из старых запасов): 19–20 тысяч рублей
  • Цена официально восстановленного устройства: 14–15 тысяч рублей
  • Цена «нового в коробке»: 11 тысяч рублей

Устройство пришло в похожей на настоящую коробке, затянутой в качественный термопластик. Если одновременно не держать в руках оригинальный аппарат, то внешний вид упаковки вопросов не вызывает; при сравнении один в один разница видна невооруженным глазом.

Проверка идентификатора модели показала, что устройство предназначено для рынка США и было выпущено для оператора Verizon (с поддержкой CDMA и модемом Qualcomm). Тем не менее устройство комплектовалось вилкой со стандартным европейским штекером.

У «нового в коробке» iPhone SE был ненулевой уровень износа аккумулятора: оставшийся ресурс отображался iOS как 98%.

Проверка по IMEI и серийному номеру показала, что цвет устройства — Gold. Если бы когнитивный диссонанс не возник у нас раньше, то он точно появился бы теперь: в руках мы держали аппарат в корпусе цвета Space Gray.

Источник: http://zagranic.ru/2019/09/10/prodali-vosstanovlennyj-ajfon-pod-vidom-novogo/

пляски с айфоном или история о том, как делать не надо

Что делать, если продали б/у телефон под видом нового?

в середине ноября купила я себе айфон 3gs – бес попутал. если помните, где-то месяц назад я просила у человечества совета, какой бы мне такой купить телефон, чтобы как айфон, но на андроиде и стоил около 10к. ответы были в основном такие: добавь еще 10к.

и купи себе крутейший андроид такой-то. “добавь еще 10к” – это отличный совет, конечно. другие же советовали брать айфон, поскольку он решительно прекраснее всего, что есть на свете.ну и вот. я пошарила по яндекс-маркету, нашла айфон 3gs за 7740 рублей и, недолго думая (а зря, подумать стоило), купила.

почему меня не смутила такая низкая цена? я подумала, что 3gs уже довольно старая модель, все уже покупают 4s или ждут пятерку, так почему бы 3gs не подешеветь в конце концов?

я заказала айфон в магазине М-Телефоны и почему-то даже и не подумала внимательно почитать отзывы о магазине на том же яндекс-маркете, а они, между прочим, очень интересные:

ужаснейший магазин. заказал телефон привезли бэушный и вдобавок с неисправленным зарядным устройствомМагазин торгует восстановленными iPhone под видом новых, никому не советую покупать телефоны в этом магазине.

Я купил у них iPhone 4 , проверил его в сервисном центре и оказалось что он собран из неоригинальных комплектующих. Проверить это можно зачастую только заглянув внутрь телефона, внешне же он может казаться вам новым.

Граждане Не покупайте ничего в этом магазине!! Это малюсенькая палатка на Савёловском рынке! Мне продали старый Айфон под видом нового! Добиться возврата денег очень сложно!

и еще очень много тому подобного

но отзывы-то я читала уже потом, а 12 ноября я с нетерпением ждала курьера. курьер приехал, я взяла айфон, расплатилась и радостно поскакала с ним играться. на первый взгляд все было ок. на второй взгляд выяснилось, что телефон не видит сим-карту.

на третий взгляд, что звук не идет в наушники и, наконец, на четвертый – тадамм!! – я обнаружила, что чека и гарантии мне почему-то не привезли. о-пааа!а где собственно раньше была моя голова? – хм. риторический вопрос. да, надо было прочитать отзывы, да, надо было вскрыть упаковку и проверить все при курьере, да, разумеется, нельзя было отдавать деньги без чека и гарантии.

в общем, я проявила себя стопроцентным лохом, которого обжулить – одно удовольствие.тут бы поплакать в туалете и смыть паленый гаджет в унитаз, но я решила, что все же негоже так вот запросто дарить каким-то мошенникам 7740 моих рублей. я пожалуюсь в Роспотребнадзор! напишу в Спортлото! и вообще по Конституции я имею право…

я имею много всяких прав!!на следующий день я стала названивать в злосчастный магазин. дозвонилась далеко не с первого раза и не по первому номеру, но все же. максимально доброжелательным голосом сказала, что, мол, так и так, курьер не привез мне гарантии и чека – нехорошо. к моему удивлению, в магазине пошли мне на встречу и сказали, что завтра курьер мне их привезет.

я поверила на слово – а что еще оставалось делать?нет худа без добра, ко мне действительно приехал курьер с гарантией и кассовым чеком. гарантия выглядела как сущая филькина грамота: какая-то непонятная контора ExpressMobileService и печать: Индивидуальный предприниматель Исмаилов Руслан Орудж Оглы ОГРНИП 309774631600493. Орудж Оглы – звучит гордо.

и на обратной стороне адрес: ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 5 – это адрес Савеловского рынка, если что. а он большой…

вечерком я зарулила к друзьям на рюмку чаю и продемонстрировала мой позорный гаджет.

большой специалист по всякой технике (от шуруповерта до межконтинентальной баллистической ракеты) battyroy внимательно изучил айфон и сказал, что его стопудово вскрывали, и при этом даже свернули один винтик. у меня не было оснований ему не верить, – судя по всему, айфон мне впарили восстановленный (тут можно почитать о том, что такое восстановленные айфоны).

дальше я совершила еще одну неумность.

вместо того, чтобы на следующий же день ломануться к ИП Орудж Оглы сдавать телефон и требовать бабло обратно, я решила потормозить – ведь на возврат товара отводится две недели – так? – так! (на самом деле не совсем, но об этом ниже).

но зато я договорилась с братом – большим знатоком Административного кодекса и Конституции, что он составит мне компанию, а также окажет правовую и моральную поддержку. ведь одной идти бодаться неприятно, а вдвоем – уже даже весело!

и вот в один прекрасный день, когда со дня покупки минуло дней десять мы заявились в означенный магазин, предварительно проплутав полчаса по Савеловскому рынку. сначала изложили суть проблемы менеджеру сервис-центра (видимо это и был тот самый указанный в гарантии ExpressMobileService, где телефоны чинят), нас попросили подождать менеджера магазина. спустя несколько минут явилась Она…

менеджер Ольга была из тех менеджеров, что сражают наповал одним взглядом. в ее густо накрашенных глазах читалось одновременно “че надо?!” “это не мои проблемы!” и “вас много – я одна!!” а еще у нее были агрессивно заточенные акриловые ногти (примерно как на картинке) – наверное, ими она выцарапывала глаза особо надоедливым клиентам…

я сказала, что желаю вернуть айфон, поскольку у него не работают наушники, он не видит симкарту и вообще у меня есть основания полагать, что он восстановленный, а не новый.- но его же вам привезли запечатанным в пленку, – возразила менеджер Ольга таким характерным холодно-надменным тоном- ну и что? обернуть коробку пленкой и запаять можно в любой подворотне, – парировала я.

– я так не думаю! – сказала Ольга и посмотрела со Значением.затем менеджер Ольга стала настаивать, что я должна была проверить телефон при курьере.

я возразила, что проверять товар при курьере – это право клиента, но вовсе не обязанность (и вообще айфон мне привезли разряженным – как его проверять в таком виде?)- и в любом случае у меня есть 14 дней на возврат товара, – с уверенностью сказала я.

– нет, при покупке в интернет-магазине у вас есть только 7 дней, а прошло уже 10!увы и ах, она была права, а я нет (внимательнее надо было читать Закон о правах потребителя!). Ольга победоносно вручила мне папку с распечаткой закона:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара…

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

пичалька! кровные 7740 рублей уплывали из-под носа, но особенно, конечно, неприятно чувствовать себя полной лошарой. кто чувствовал, тот знает, о чем я…

но в этот момент папку с Законом взял мой брат и прочитал следующие строки:

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. (c)

яхууу!! она не была мне предоставлена!!и далее там же:

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

а именно:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (c)

то есть информации мне не предоставили и товар привезли ни разу не надлежащего качества. так что не надо бла-бла – я имею полное право вернуть гаджет и потребовать денег.

тут разумеется меня стали убеждать, что айфон мне привезли нормальный и я сама его сломала, а еще и поцарапала и вообще без защитной пленочки мы его назад принять никак не можем.

– замечательно, – говорю – я с вами совершенно не согласна, поэтому принесите мне Книгу жалоб и предложений, желаю написать там много теплых слов.

менеджер Ольга куда-то вышла и пропала…

а пока она пропадает, я скажу дорогому читателю, что я не просто так пишу Книгу жалоб и предложений с большой буквы – эта Книга способна оказывать магические воздействие на работников торговли и не только, поэтому в случае возникновения конфликтных, как говорится, ситуаций не брезгуйте апеллировать к Книге – ее читают наводящие на предпринимателей страх и ужас Карающие Проверяющие Органы, а посему потребитель может рассчитывать на Справедливое Возмездие.

и вот Ольга вернулась. без Книги. и с порога бросила:- ну?! что вы решили?- хочу вернуть деньги, и принесите мне уже наконец-то Книгу жалоб и предложений, – я из последних сил старалась говорить вежливо.

Ольга закатила глаза и опять куда-то ушла.

видимо, ходила она в соседнюю комнату, на двери которой было написано ПОСТОРОННИМ ВХОД ВОСПРЕЩЕН, мы с Ильей предположили, что за этой дверью сидел тот самый ИП Исмаилов Руслан Орудж Оглы и Ольга советовалась с ним, как бы еще послать подальше этих докучливых лохов.

кстати, мы были не один такие – в комнате, где мы сидели (вроде как это была приемная сервис-центра) кто-то орал, кто-то тряс заявлением в полицию, кто-то в третий раз забирал телефон из ремонта, в общем сразу было видно – контора знатная.

и вот наконец Ольга принесла мне Книгу. открыв ее, я, во-первых, к радости своей, обнаружила (и тут же переписала) телефон районного отделения Роспотребнадзора и московской горячей линии, а во-вторых, немало удивилась тому, что Книга была девственно чиста.

как так? судя по массе разъяренных отзывов, я не первая пришла сюда выяснять товарно-денежные отношения, так неужели никто до меня не додумался потребовать Книгу?… очень странно…

а может ее меняют каждые два дня? тогда какой смысл писать?но все же я засучила рукава и прикусив язык стала сочинять жалобу…

хозяйке на заметку:

Жалоба пишется в свободной форме (но все же желательно побольше конкретики и поменьше эмоций), с указанием личных данных и контактов заявителя, без этого жалоба считается анонимной. Каждой жалобе присваивают свой номер и руководитель предприятия пишет распоряжение о ее рассмотрении.

В течении 2 недель администрация магазина обязана ответить на жалобу. Если этого не происходит, или ответ вас не удовлетворил, подавайте письменное заявление в Роспотребнадзор и требуйте комплексной проверки предприятия. К заявлению приложите чек и укажите номер жалобы.

После проверки предприятия можете обратиться с предписанием Роспотребнадзора в суд для взыскания материального и морального ущерба.

и стоило мне написать несколько строк, как мне сказали, что в принципе готовы вернуть деньги, только вот надо провести экспертизу в сервисном центре.

какой приятный поворот событий!в независимости этой самой экспертизы у меня, конечно, были основания сомневаться – мало того, менеджеры магазина “М-Телефоны” общаются с клиентами на ресепшение этого самого сервис-центра, так еще и в шапке интернет-магазина почему-то указан телефон сервиса – какое загадочное совпадение!но на экспертизу телефон я сдала – в конце концов, если будут мухлевать, опять потребую Книгу, позвоню в Роспотребнадзор, накатаю жалобу еще куда-нибудь.на экспертизу отводится 10 рабочих дней.

рабочих дней прошло даже целых 11, и вот мы с Ильей снова пришли докучать ИП Исмаилову Руслану Орудж Оглы и его команде. если честно, я не рассчитывала на легкий возврат денег, прикидывала как буду писать жалобу и на сервис-центр, и на магазин сразу, топать ногами, орать, препираться… не самое приятное времяпрепровождение, но что ж поделать? если супостаты кинули меня на 7740 рублей, так надо устроить им неприятностей на 15480 рублей, хотя лучше бы конечно и на все 23220…

пока ждали, разговорились с молодым человеком в клетчатой рубашке, у которого были те же проблемы, но с айфоном 4s (то есть он попал где-то на 20к.

):- и что же? они понимают, что обманывают людей, и продолжают работать? – возмутился молодой человек- похоже, так и есть, – ответила якстати, я не очень понимаю степень рентабельности такого наебизнеса – даже если 50% паленых телефонов не возвращают, а в сервис-центре работают таджики за мизерную зарплату и без выходных, то менеджеры все равно имеют массу геморроя с теми, кто хочет вернуть телефон, пишет жалобу в Роспотребнадзор, заявление в полицию и т. п. даже если ИП Исмаилов Руслан Орудж Оглы от проверок и наездов откупается, это же все равно стоит ему кучу денег…и вот внезапно – нет, правда, это было очень неожиданно – мне принесли мои деньги! мои 7740 рублей ровно! без нажима, без крика, без закатывания глаз и требований принести Книгу жалоб и предложений. да это просто праздник какой-то!считаю, что мне крупно повезло – я бесплатно получила урок о том, что скупой платит дважды. и хорошо, что тренировалась на телефоне, а не на автомобиле.

мораль сей басни не хитра, но все же подведем итоги:

не ведитесь на самые низкие ценывнимательно читайте отзывы о магазине, особенно интересуйтесь отзывами, в которых речь идет о возврате товараобратите внимание, когда был создан магазин (зареган на яндекс-маркете), отдавайте предпочтение магазинам, которые существуют несколько лет, а не месяцевеще лучше делать покупки в крупных сетях, они надежнее всяких ИП

но если все-таки влипли, то:

не отчаивайтесь, попытайтесь пободаться – вы ничего не теряете, а шанс вернуть деньги есть

изучите Закон о защите прав потребителей

отправляйтесь бодаться вдвоем с кем-нибудь хорошим и правосознательным – так вы будете чувствовать себя увереннее, а это важноне начинайте общение с оппонентом с криков и угроз написать заявление в полицию (прокуратуру, налоговую, роспотребнадзор, спортлото…) – если что, всегда успеется

сохраняйте спокойствие и присутствие духа, улыбайтесь вас снимают

ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей (предварительно изучите его, а также список надзорных инстанций, в которые можно наябедничать, запомните само словосочетание Надзорная Инстанция – оно звучит убедительно)настойчиво, но по возможности без грубости, требуйте Книгу жалоб и предложений

если оппонент делает уступки – идите ему на встречу, ведь цель – вернуть деньги, а не написать жалобу

Источник: https://dingir.livejournal.com/495503.html

Прав-помощь
Добавить комментарий