Что делать при подмене посылки с алиэкспресс?

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла вскрытой | КаспийИнфо

Что делать при подмене посылки с алиэкспресс?

Делать покупки на Алиэкспрессе удобно и выгодно.

Широчайший выбор товаров, вежливые продавцы, доступные цены – чего еще желать? Даже отслеживание посылки Почты России не проблема – для этого существует множество простых и удобных сервисов, например, Posylka.net. Проблемы начинаются позже.

Вам могут прислать товар не того цвета, размера или бракованный. А иногда вы получаете уже вскрытую кем-то посылку. Что делать в таком случае? Как правильно получить посылку, если упаковка повреждена?

За сохранность товара отвечает продавец

Мы привыкли думать, что за сохранность посылок отвечают работники почты – с них и спрос. Но на самом деле за товар отвечает продавец. Ведь именно отправитель выбирает почтовую службу, с которой будет сотрудничать. К тому же он страхует груз, а значит, получает компенсацию, если товар теряют или портят. Но как только заказчик получает товар на почте, ответственность продавца заканчивается.

Принимая посылку, вы признаете, что довольны ее состоянием. Поэтому не торопитесь забирать заказ, даже если сотрудник почты подгоняет вас.

Признаки того, что посылку открывали

Если вы отследили посылку и знаете, что она уже на почте, возьмите с собой смартфон или видеокамеру. Включите режим видеосъемки и фиксируйте все с момента вручения вам заказа. Внимательно осмотрите упаковку посылки. Если есть какие-то повреждения (глубокие вмятины, надрывы), обязательно снимите их крупным планом. Но иногда посылка выглядит целой.

Будьте внимательны, если:

  • посылка запечатана обычным канцелярским скотчем, тонким и прозрачным. Работники почты и таможни используют специальный скотч, он матовый. Если вы видите прозрачную клейкую ленту, вероятно, упаковку кто-то уже вскрыл – например, сотрудник службы доставки. Специального скотча у него не было, и он использовал обычный, чтобы скрыть следы «взлома»;
  • посылка слишком легкая или слишком тяжелая. В первом случае товар попросту вытащили из упаковки, во втором – заменили чем-то. Например, кирпичом или кафельной плиткой – по форме эти предметы действительно напоминают коробку с товаром;
  • посылка упакована слишком тщательно. Если специальный скотч намотан бесконечными слоями, занимает слишком большую площадь, наверняка это попытка скрыть дыры или порезы. Трудно открыть посылку и не повредить при этом упаковку. А вот сделать ее «целой» легко – нужно всего лишь заклеить проблемные места непрозрачным скотчем;

Если вы подозреваете, что упаковку вскрывали, ни в коем случае не принимайте заказ и ничего не подписывайте. Настаивайте на вскрытии посылки на почте – вы имеете на это право. И не выключайте видеокамеру, съемка вам потом пригодится. К тому же это хороший способ повлиять на работников почты – они будут вести себя корректно и не станут вам мешать.

Что делать со вскрытой посылкой

Самое главное – не паникуйте. Даже если посылка вскрыта, это еще не значит, что товар пропал или испорчен. Может, упаковку порвали случайно. Так что спокойно распакуйте посылку и посмотрите, что внутри.

Если товар на месте, он не поврежден, то порванная упаковка – не проблема. Но будьте внимательны с техникой. Обязательно включите гаджет и протестируйте основные функции, насколько это возможно. Если упаковку порвали, возможно, посылка падала.

А значит, техника может оказаться неисправной.

Если вы обнаружили, что товар испорчен, требуйте составить акт вскрытия посылки. Этот документ – официальное подтверждение того, что вещи испортили не вы.

Посылку не забирайте – теперь она отправится обратно в Китай, причем не за ваш счет. И разбираться с почтой будет продавец, это его проблемы.

Как общаться с продавцом на «Али»

Сразу же откройте спор. Во-первых, время идет, и вы можете упустить момент, когда защита покупателя закончится. Во-вторых, открытый спор заставит продавца относиться к ситуации серьезно.

К спору приложите видеоматериалы и фотографии, в том числе фото акта вскрытия. Затем напишите продавцу. Объясните ситуацию, приложите к письму те же видео и фото. Возможно, продавец попытается уговорить вас закрыть спор. Не соглашайтесь, требуйте полного возврата денег или новый товар – по желанию. Спор закрывайте только тогда, когда ваши требования выполнят.

Если продавец не хочет компенсировать ущерб, спокойно ждите решения спора. В таких вопросах Али принимает сторону покупателя, бояться вам нечего.

Источник: https://kaspyinfo.ru/chto-delat-esli-posylka-s-alijekspress-prishla-vskrytoj/

Правила получения посылок

Что делать при подмене посылки с алиэкспресс?

Очень часто на нашем форуме сталкиваемся с проблемами, что в спорах с продавцом покупателю сложно предоставить четкие доказательства и обосновать свои требования на компенсацию неудачной покупки.

Большая доля этих проблем возникает из-за недостаточного уделения внимания получению и распечатыванию посылок.

Все же пока на Aliexpress для удачного завершения спора нужно предоставлять внятные доказательства.

Как избежать многих проблем, связанных с решением споров по полученным заказам? Для этого нужно соблюдать некоторые несложные, в принципе, правила, хотя на первый взгляд часть из них покажется очевидными, другая наоборот излишними, но за каждым из них стоит реальный случай и игнорировать их не стоит. Итак…

На почте

До вручения, первым делом проверьте целостность и вес посылки. Работник почты обязан предоставить Вам посылку для внешнего осмотра до подписания квитанции о вручении. На что обращать внимание при осмотре:

  1. Наиболее распространенное – повреждение упаковки, надрезы, “обгрызенные” углы. Серьезные нарушения упаковки однозначно повод рассмотреть ее очень внимательно вблизи.
  2. Если посылка перемотана скотчем, не характерным для почты (для отправлений из Китая чаще всего используется желтый непрозрачный скотч) это тоже повод внимательней к ней присмотреться до вручения. Скотч может маскировать надрезы.
  3. Сильная деформация упаковки. Если упаковка сильно повреждена, есть шанс, что внутри товар испорчен. Это вина почты (не выполнили обязательств по доставке), а зачем Вам брать на себя чужую ответственность.
  4. Сильное отличие в весе относительно указанного в извещении. Если есть подозрение, что пришло не то, что ожидали, попросите взвесить. Взвесить посылку по Вашей просьбе работники почты обязаны. Если вес совпадает с объявленным, но Вам кажется, что с посылкой проблема (слишком легкая/тяжелая относительно ожидаемого, отличаются габариты) попросите поставить посылку на весы и сфотографируйте, так, чтобы была видна сама посылка, весы целиком и отображаемый вес. Фотографировать на весах работники почты не обязаны, но обычно разрешают, если объяснить, что возможно будут претензии к отправителю, а к ним претензий нет. Это может пригодиться в споре с продавцом, иногда в качестве доказательства просят предоставить взвешенную нераспечатанную посылку.

Зачем это вообще надо? Во всех случаях, если внешний вид или вес посылки Вам радикально не понравился, лучше вскрыть посылку на почте и составить акт ф.51 (официально, вскрытие посылки делается в присутствии руководителя почтового отделения).

Далее по обстановке, если решили посылку оставлять – подписываете акт и забираете посылку. Если же товар разбит или в посылке подмена/пропажа – отказываетесь от вручения, о чем делается запись в акте. Одну копию акта обязательно оставляете себе.

Тем самым Вы уже в момент вручения, можете снять с себя часть забот по спору с продавцом, доказывая, что не Вы что-то сделали с посылкой, а почта либо сам продавец.

Дома

Допустим, что посылку Вы успешно на почте получили (что обычно и бывает), пришли домой. Приготовьте ножницы или канцелярский нож (чем Вы обычно открываете посылки). Если предполагается проверка товара, сразу приготовьте чем проверять.

Теперь основной момент, всегда делайте видео распечатывания посылки. Всегда! Независимо от продавца и товара. Проблемы могут подстеречь посылку на любом этапе доставки. Если есть веб-камера, проще всего воспользоваться ею. должно состоять из одного единого файла без разрывов и склеек.

Что должно быть отражено в видео:

  1. Чётко должны быть видны адрес доставки и фио получателя. Иначе продавец может апеллировать к тому, что заказ предназначался не Вам.
  2. Чётко должен быть виден номер трека. Иначе продавец может апеллировать к тому, что заказ отправлял не он.
  3. Перед открытием, повращайте перед камерой посылку со всех сторон, показывая что упаковка не нарушена (если нарушена – смотри действия на почте).
  4. После вскрытия упаковки, вытаскивайте содержимое, складывайте рядом, потом продемонстрируйте, что пакет пуст, Вы вытащили всё.
  5. Далее открывайте и проверяйте сам товар. Покажите как минимум комплектность, маркировку товара (лейблы с размерами, названием, все что найдется).
  6. Если есть дефекты, сразу снимите крупным планом и максимально четко.
  7. Если в посылке не один товар, проверьте все до конца. Если один попался с браком – это не означает что другие нормальные.
  8. Не выбрасывайте сразу упаковку, она может понадобиться в споре. Реальный случай, прислан некомплектный товар, не хватает одной части. Продавец уверяет, что покупатель сам вытащил часть и спор отклоняет. Для доказательства своей правоты нужно взвесить товар вместе с упаковкой и сравнить с весом, указанным при отправке (указан на упаковке в форме CN22). Совпал – значит покупатель ничего из посылки не прятал, а она в таком виде была отправлена.

В общем-то, это основные правила при получении посылки с Алиэкспресс. Соблюдая их, Вы в большей степени обезопасите себя от возможных проблем с подменами, разбитым и некачественным товаром. Если есть желание что-то обсудить или добавить, заглядывайте в группу ВК и на форум.

Группа Алимонитор. Форум помощи покупателям.

Источник: http://www.alimonitor.ru/delivery_rulez.php

Почта России: Бруски и кирпичи — Офтоп на TJ

Что делать при подмене посылки с алиэкспресс?

Житель Краснодара три раза заказывал смартфоны с Aliexpress, два раза получил деревянные бруски и один раз ничего. Житель Мурманска три раза заказывал планшеты на Ebay, три раза получил осколки кирпичей.

Пользователи Pikabu рассказали схожие истории, как Почта России доставила посылки из интернет магазинов.

В первой истории житель Краснодара заказал два смартфона Xiaomi Mi4c, один себе, второй в подарок.

Aliexpress – Xiaomi Mi4c

Посылка пришла через 12 дней, он отслеживал её по трекеру и не дождавшись уведомления отправился на почту.

Стоит обратить внимание на вес посылки, в трекере указан 0,859 кг.

Трекер первой посылки

На месте заполнил извещение и передал оператору, после чего ему вручили посылку. Было решено проверить вес, весы в отделении Почты России показали 0,779 кг.

Весы в отделении ПР

Был приглашён оператор для вскрытия и составления акта, так как вес не соответствовал, заявленному отправителем. Осмотрев внимательнее, увидел, что упаковка заклеена полоской скотча. Распечатав посылку обнаружил вместо смартфонов, два аккуратно выпиленных бруска.

Первая посылка

ВСЕГДА проверяйте вес и целостность упаковки отправления ДО заполнения извещения. Вообще-то это должен делать работник почты при выдачи отправления, так что если вам отказывают в этом – пусть проверяют сами и демонстрируют вам. Если вес не соответствует(не важно на сколько) или упаковка повреждена – требуйте вскрытия(вскрывает работник почты) и составления акта Ф. 51-В.

В отделении отсутствовали бланки, для составления акта. Ему удалось забрать заполненное извещение. Дома распечатал бланки и с работниками отделения составили акт, в их экземплярах автор написал отказ от получения посылки.

Заказал повторно такой же смартфон, на том же сайте, но у другого продавца в количестве 1 штуки. Посылка пришла – история повторилась, снова бруски и снова нет бланков для составления акта. Так же распечатал дома бланки, составили акт, написал отказ от получения.

Вторая посылка

Решил не сдаваться и заказал в третий раз такой же смартфон. С уверенностью, что не может быть 100% воровства, что-то должно дойти. Посылка покинула сортировочный пункт Краснодара, но до адресата, так и не дошла.

Трекер третьей посылки

Было написано обращение с требованием розыска последней посылки. «Через неделю получен ответ от некого С.В Смертя из УФПС КК Филиал ФГУП Почта России. Вкратце – не искали и искать не будем. Основание – “не приложена копия квитанции, подтверждающая Ваше право получения отправления”.» – Автор истории.

Крупные отправители такие, как AliExpress работают с Почтой России на основании договора оказания услуг и не имеют квитанций об оплате, а оплачивают на основании выставленного счёта на конец месяца. О чём должен знать товарищ С. В. Смертя, – заметил автор. По двум другим актам, так и не получен ответ и истёк срок рассмотрения.

Со слов автора, на 4PDA ему удалось найти ещё несколько человек с брусками в посылках, как оказалось они все из Краснодара с разных почтовых отделений.

Посылка пользователя с 4PDA

Переписка с Почтой России

Второй случай, произошёл чуть ранее, весной этого года.

Житель Мурманска, неоднократно покупал электронику на ebay из Европы и Азии, все посылки доставлялись Почтой России в целости и сохранности.

25 марта был заказан планшет ASUS всё с того же ebay из США. Убедившись в надёжности продавца, перевёл деньги через PayPal.

10 апреля посылка пришла в отделение почты, пошёл получать покупку.

Разрываю пакет, вскрываю коробку и вижу….

…черную дыру … из которой появился вот этот предмет, наверно для строительства моей новой дачи.

Вскрытый пакет с первой посылкой

Содержимым посылки оказался кусок кирпича, вместо планшета.

Содержимое первой посылки

По упаковке было видно, что её вскрывали, брендированный скотч ebay был аккуратно разрезан с узкой стороны коробки. По всей видимости так и вытащили планшет, без повреждения всей упаковки.

Далее началась переписка с представителями ebay, EMS Почта России и SPSR Экспресс. «Основной смысл свелся к следующему – мы не виновны, это все они и мы будем разбираться в данной ситуации. И все потерялись, ни писем, ни звонков по настоящее время. По просьбе ebay я обратился в полицию. Где как следует поржали надо мной, но заявление приняли» – Автор истории.

Заявление на сайте МВД по Мурманской области.

Путём не хитрых умозаключений, появились первые подозреваемые в подмене содержимого, вышеупомянутые EMS Почта России и SPSR Экспресс.

14 апреля автор заказал такой же планшет на том же сайте, так же с доставкой из США, но у другого продавца.

30 апреля отправился на почту, чтобы получить посылку, которая прибыла в отделение.

«С улыбкой на лице вскрываю пактет……. оркестр туш, барабанная дробь, вуаля ……..» – Автор истории.

Вторая посылка

Что то явно пошло не так. Кол-во материала к моей даче прибавляется, а кол-во планшетов остается константой, причем равной нулю.

Я улыбался, когда мы с сотрудниками нашего маленького почтового отделения в очередной раз заполняли различные бумажки.

Злости не было, лишь недоумение – почему я? Случайность? Далее пошли все те же процедур, что и в первый раз. Только ebay попросил написать расписку, что я не причастен к утере товара.

13 мая в голову автора пришла идея, как можно приблизительно узнать, где происходит подмена содержимого посылки. С того же сайта им было куплено два товара: планшет – доставкой через SPSR Экспресс иEMS Почта России.

Объектив для фотоаппарата – доставкой только через EMS Почта России. Если пропадёт содержимое обеих посылок, то это произойдёт в EMS Почта России.

Если пропадёт только планшет, то скорее всего подмена содержимого была в SPSR Экспресс, так как компания доставляет груз только до Москвы, далее EMS Почта России.

27 мая пришла посылка с планшетом от SPSR Экспресс, вес соответствует начальному при отправлении. Пакет EMS в который упакована посылка от SPSR – без внешних повреждений. Вскрыл пакет, брендированный скотч ebay аккуратно разрезан, а с верху заклеен брендированным скотчем SPSR.

Третья посылка

И снова вместо планшета осколки кирпича с бетоном.

Содержимое третьей посылки

Какие либо попытки что то узнать у сотрудников SPSR экспресс успехом не увенчались. Менеджер Ростовцев Сергей мне перезванивает уже с начала апреля, а служба поддержки говорит – “Что меня понимает”. ВСЁ!

28 мая пришла вторая посылка с ebay через EMS Почта России, в ней был объектив для фотоаппарата, цел и невредим.

В итоге автору вернули деньги, виновных так не нашли.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы рассказать свою историю.

Написать

Источник: https://tjournal.ru/flood/33168-pochta-rossii-bruski-i-kirpichi

Как AliExpress кинул меня на 1000 евро — Приёмная на vc.ru

Что делать при подмене посылки с алиэкспресс?

Возможно, кому-то моя история поможет избежать потери денег на данной торговой площадке в будущем.

Предисловие

Весной, оставшись без ноутбука, мной было принято решение приобрести новый MacBook Pro.

Несколько дней я сёрфил торговые площадки — Amazon, Computeruniverse, AliExpress, в поиске наилучшей цены, как вдруг обычным воскресным утром, открыв AliExpress, на главной странице я увидел баннер со скидками на данную модель. «Почему нет?» — подумал я и 27 мая оформил заказ на MacBook Pro 15. Как оказалось позже — зря.

Получение товара

Доставка посылки на остров Кипр заняла чуть больше двух недель (оплачивая 70 евро за доставку, я рассчитывал на неделю). По местному закону все посылки поступающие извне Евросоюза облагаются налогом в 19%, поэтому в пункте получения меня отправили оплачивать таможенную пошлину, закон есть закон, нужно было ехать.

Таможенный чек.

Услуги таможенного агента обошлись ещё в 50 евро, итоговая стоимость ноутбука получилась ~2000 евро. Получив все документы, я отправился в почтовое отделение чтобы забрать свой ноутбук.

Распаковка

В почтовом отделении я попросил канцелярский нож, чтобы проверить содержимое посылки. Открыв коробку, на боковой стороне упаковки ноутбука я увидел заветную надпись MacBook, но не Pro, а Air! Заказывая с AliExpress, я был готов к подобной ситуации, поэтому сильно не расстроился. «Да, не повезло, решим вопрос и верну свои деньги» — подумал я. Но не тут то было.

Скриншот из видео распаковки.

Я решил отказаться от получения посылки, но таможенный офицер ответил, что по закону таможенная пошлина возврату не подлежит, а терять 350 евро не хотелось. Было решено открывать спор на торговой площадке и возвращать разницу в стоимости ноутбуков.

Спор

Вечером того же дня я открыл спор по товару и прикрепил доказательства: видео распаковки, фото посылки и скриншоты заказа. Я хотел получить возврат разницы в стоимости товаров в магазине продавца (Gshopper Globle Store) и разницу в стоимости таможенных пошлин за эти товары — около 1000 евро.

Продавец тут же «включил дурака» и вот что ответил:

Ответ продавца в споре.

Тут я и понял, что с продавцом вопрос не решу, поэтому стал ждать ответ команды AliExpress. Через восемь дней они предложили решение:

Полный возврат я отклонил сразу, так как таможенную пошлину мне никто не вернул бы, а второй пункт меня устраивал с небольшой поправкой цены, об этом я написал, но моя просьба игнорировалась, и на возврат разницы стоимости таможенных пошлин они не соглашались. А продавец согласился со вторым вариантом и написал о возврате Ipad!?

Игнор по моему предложению продолжался неделю и, потеряв веру в разумность команды по рассмотрению спора, я согласился с предложенной суммой возврата.

Что происходит?

На следующий день, как видно на скриншоте выше, команда AliExpress удалила возможность возврата части суммы и оставила меня без возможности выбора. Тут я был удивлён ещё больше, чем ответам продавца, и отклонил данное решение. Позже было ещё три таких же предложения без возможности выбора, которые я отклонял, а в итоге AliExpress выбрал решение без моего участия:

Выбрали бы сразу, чего тянули…

В процессе спора я не раз обращался в службу поддержки для объяснения данной ситуации, но мне поступали шаблонные ответы: «Вы безусловно правы, мы на вашей стороне, но, к сожалению, не можем вмешиваться в процесс спора, так как этим занимается другая команда».
И всё в таком духе.

После вынесенного решения мне было дано 10 дней на отправку товара. Меня это не устраивало, я хотел получить свои деньги назад как бы это ни было и вновь обратился в службу поддержки:

Совет консультанта.

Консультант службы поддержки, объяснил мне, что я могу не отправлять товар и они подадут апелляцию самостоятельно и всё решат. «Какие молодцы!» — подумал я, но рано радовался.

Апелляция

Итак, начался новый этап игнорирования клиента. К первому обжалованию решения были собраны все доказательства и переданы консультанту службы поддержки, по его словам, он их прикрепил, и мне оставалось только ждать решения 2-3 дня.

Подождав нужно время, я обратился в службу поддержки повторно, но, как можно догадаться, возврат отклонён, внимание, из-за отсутствия доказательств! Я попросил консультанта вновь прикрепить доказательства и повторно отправить жалобу, но из этого ничего не вышло.

Обращения в службу поддержки длились больше месяца, никаких результатов это не принесло, на все апелляции был один ответ: «недостаточно доказательств».

Пару раз мне писали, что попросят руководителей своих отделов взять вопрос под личный контроль, но после этого я лишь получал отказ на свою почту с извинениями, не больше.

Общение со службой поддержки было прекращено, а вместе с тем угасла надежда на возврат хоть какой-то суммы денег. Продавец на мои сообщения не отвечал, ни о каком возврате и речи не было.

Итог

Я был убеждён, что торговая площадка AliExpress отстаивает интересы клиентов до последнего, но как видно из моей истории это не так. К продавцу не были применены какие-либо санкции, баннер с ноутбуками Apple красовался на главной странице по-прежнему, а я распрощался с 1000 евро.

Я думаю, данная история 11.11 поможет вам определиться, стоит ли заказывать дорогие вещи с AliExpress или стоит подумать? Я считаю, что площадка, на которой у вас могут так просто забрать деньги, не стоит вашего внимания.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/50607-kak-aliexpress-kinul-menya-na-1000-evro

Как обманывают на AliExpress и что с этим делать

Что делать при подмене посылки с алиэкспресс?

магазина — первое, на что смотрит покупатель. Подробно о том, как он считается, читайте здесь. Суть в том, что чем больше рейтинг, тем выше степень доверия к продавцу. Вряд ли вы купите дорогой телефон у ритейлера с 30 или 50 баллами. Вы пойдёте к тому, у кого 4–5 кристаллов, а лучше — парочка корон.

Продавцы хотят быстро набрать рейтинг и заслужить доверие покупателей. С этой целью некоторые из них торгуют сначала всякой сторублёвой мелочёвкой, а когда рейтинг подрастает, резко перепрофилируются и начинают торговать дорогой электроникой.

Правилами это не запрещено. Вроде бы даже никакого обмана. Но, согласитесь, у баллов, заработанных таким образом, есть привкус фейковости.

Уровень опасности: низкий.
Что делать? Зайдите на страницу магазина, выберите «Товары» → «Просмотр всех товаров» → «Число заказов».

Вы увидите, чем торговал и торгует магазин. Вещи, резко выбивающиеся из текущего ассортимента, — косвенный признак накрутки рейтинга.

Подмена товара на странице лота

Заголовки на AliExpress как шарады. Разве заметишь, если изменится пара слов? Этим тоже пользуются некоторые продавцы.

Например, была страница, где продавались часы с ремешком из натуральной кожи и стразами «Сваровски». Товар пользовался спросом. Много людей его купили и оставили благодарные отзывы. Но вот продавец немного изменил описание, сменил пару фотографий — и теперь это часы с ремешком из кожзаменителя и самыми обычными бусинами.

Фактически товар другой, но URL остался прежним. Значит, товар будет выше в поисковой выдаче, а главное — будет иметь множество положительных отзывов. Это может спровоцировать на необдуманную покупку.

Уровень опасности: низкий.
Что делать? Откройте последнюю страницу с отзывами и внимательно прочтите, что писали люди. Обращайте внимание на нюансы. Если заметите несоответствие отзыва с описанием товара, откажитесь от покупки.

Быстро найти похожий товар помогут браузерные расширения.

С их помощью можно найти товар по картинке, а первое ещё и упрощает поиск по ключевым словам.

«Опечатка» в адресе доставки

Предположим, вы живёте на улице Строителей, в доме № 2. Но продавец отправляет (если отправляет) заказ по такому адресу: улица Строителей, дом № 222. Самые бессовестные при этом высылают пенопласт вместо реальных вещей. Зачем?

Всё просто. Чем дольше посылка будет блуждать по почтовым отделениям в поисках адресата, тем лучше для нечистого на руку продавца. Расчёт на то, что покупатель не будет следить за таймером на AliExpress и открывать спор. Когда срок защиты покупателя истечёт, сделка закроется, продавец получит деньги.

Уровень опасности: средний.
Что делать? Следите за сроком защиты покупателя. Делать это можно через уведомления, которые приходят постоянным покупателям на почту, или заглядывая в «Мои заказы» на сайте.

Открыть спор на AliExpress можно не ранее 5 дней с момента подтверждения продавцом отправки и не позднее 15 дней с даты закрытия заказа.

Затеяв диспут, не соглашайтесь на повторную отправку товара. Требуйте только полного возврата средств.

Контролировать статус товара помогают также расширения для отслеживания местонахождения посылки. С ними удобно, так как не надо копипастить туда-сюда номера отслеживания.

Цена: Бесплатно

Подделка номера для отслеживания

Трек-номер сейчас присваивается даже дешёвым товарам, но далеко не все из них работают. Иногда по техническим причинам, иногда по злому умыслу продавца.

Расчёт опять же на невнимательность покупателя. Если вы проморгаете срок защиты и не откроете вовремя спор, сделка закроется автоматически и продавец получит свои нечестно заработанные.

Если вы успели спохватиться, такой горе-продавец может начать давить на жалость. «Пожалуйста, закройте спор, товар вот-вот придёт», — будет плакаться он. Делать этого ни в коем случае нельзя. При отказе от диспута деньги перейдут к продавцу и сделать уже ничего будет нельзя. Если бы продавец действительно отправил товар и возникли накладки с доставкой, он бы сам продлил срок защиты.

Уровень опасности: средний.
Что делать? Следите за сроком защиты покупателя, требуйте от продавца рабочий трек-номер и наблюдайте за перемещением посылки.

С таким обманом можно столкнуться при покупке товара с экспресс-доставкой. Так как «Почта России» не отличается аккуратным обращением с посылками, платную доставку выбирают обычно при заказе дорогих статусных вещей.

Предположим, вы купили телефон за 200 долларов. Плата за EMS или DHL составила 50 долларов. И вскоре вы получаете письмо: «Дорогой клиент, к сожалению, служба экспресс-доставки не взяла груз из-за проблем с таможней. Не волнуйся: я отправлю тебе телефон обычной почтой. Позволь мне вернуть деньги за доставку. Открой спор и попроси 50 долларов возврата».

Заботливый, правда? На самом деле такое послание — повод насторожиться, а не умиляться радушностью продавца. Трюк в том, что, закрыв спор, вы получите свой полтинник назад, но телефон к вам может так и не прийти.

Уровень опасности: высокий.
Что делать? Скрупулёзно проверяйте надёжность продавца. Какой у него рейтинг? Нет ли на него жалоб?

Снова выручат расширения для браузера. Так, о жалобах при заходе на страницу того или иного продавца предупреждают AliExpress Tools и AliExpress Seller Check.

Изменение стоимости товара после оформления заказа

В статье о скидках на AliExpress Лайфхакер рассказывал, что с некоторыми продавцами можно договориться о снижении цены. Для этого нужно оформить, но пока не оплачивать товар. Ритейлер увидит его и поменяет стоимость.

К сожалению, встречаются и наглецы, которые меняют ценник в свою пользу.

Уровень опасности: высокий.
Что делать? Сделайте скриншот переписки с продавцом и пожалуйтесь на нечестного продавца через чат службы поддержки AliExpress или по электронной почте: buyer@aliexpress.com или security@aliexpress.com.

Не любите торговаться? Тогда просто установите пару расширений и получайте уведомления о снижении цены на понравившиеся товары.

Также не ленитесь отслеживать динамику цен. В этом помогут эти два расширения, а также упомянутые выше AliExpress Tools и AliExpress Seller Check.

Несоответствие товара описанию

Товары из Китая порой настолько долгожданные, что покупатели ставят продавцу пять звёзд, не тестируя вещь. Всё пришло, всё целое — что ещё нужно? На это и рассчитывают мошенники.

Вам может достаться товар, несоответствующий заявленным характеристикам. Например, вместо флешки USB 3.0 получите только USB 2.0. В группе риска товары, свойства которых проявляются только в процессе эксплуатации: карты памяти, жёсткие диски, семена и так далее.

Уровень опасности: высокий.
Что делать? Не спешите с фидбеком. Проверьте, соответствует ли вещь всем заявленным при заказе требованиям. Если нашли огрехи, открывайте спор. Когда товар не соответствует описанию, можно получить частичную или полную компенсацию. В последнем случае его придётся отправить назад продавцу.

Источник: https://lifehacker.ru/kak-obmanyvayut-na-aliexpress/

Прав-помощь
Добавить комментарий