Что можно требовать при поломке планшета после негарантийного ремонта?

ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»

Что можно требовать при поломке планшета после негарантийного ремонта?

С 23 декабря 2018 года Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) действует в новой редакции. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями.

9. Закреплена обязанность продавца предъявить документы по качеству

Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца (исполнителя) предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы (их копии) подтверждающих качество и безопасность товаров (работ, услуг) в случае, если законодательством реализация товаров (выполнение работ, оказание услуг) допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов. Либо продавец (исполнитель) обязан или подтвердить качество и безопасность товаров (работ, услуг) иным способом в порядке, установленном законодательством.

Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была (хотя и подразумевалась). И потребителям приходилось переживать, даст продавец такой документ или нет. К примеру, газовая служба при подключении варочной панели требует сертификат соответствия, а продавцы в пакет документов к товару его не прикладывают.

8. Закреплена обязанность продавца (исполнителя) обеспечить выбор формы оплаты

В закон введена статья 9-1, которая содержит нормы про формы оплаты товаров (работ, услуг).

Эта статья закрепляет обязанность продавца (исполнителя) обеспечить потребителю выбор формы оплаты. При этом продавец не вправе устанавливать разные цены на один и тот же товар (работу, услугу) в зависимости от формы оплаты.

Исключение составляют ситуации, когда законодательство позволяет продавцу (исполнителю) принимать оплату только в одной форме. Также нормы этой статьи не распространяются на ремесленников и физических лиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (выполняющих работы, оказывающих услуги).

Эта же статья содержит норму о том, что при оплате товаров (работ, услуг) через ЕРИП потребитель вправе подтвердить факт оплаты, используя учетный номер операции в ЕРИП. То есть теперь можно смело со ссылкой на Закон, а не на письмо Минфина отказывать тем, кто по старой памяти требует подтвердить факт оплаты бумажным документом.

7. При возврате денег продавец не вправе требовать у потребителя паспорт

Закон теперь прямо предусматривает, что при возврате потребителю уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы (к примеру, при расторжении договора либо возврате внесенного аванса) продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель) не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность. Исключение составляют случаи, когда при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

Исходя из этой нормы, теперь для возврата денег достаточно будет обращения потребителя и подтверждение того, что товар он приобретал у данного продавца.

Хотя возникает вопрос – если деньги потребителю продавец возвратит не в момент обращения (как это обычно и бывает), то как без предъявления потребителем паспорта продавец сможет идентифицировать, что человек, который пришел за деньгами, и человек, который писал заявление на их возврат – одно и то же лицо.

Поэтому, как будет эта норма работать на практике, покажет время.

6. Сервисный центр при гарантийном ремонте обязан заполнять гарантийный талон

Пункт 5 статьи 22 Закона прямо предусматривает, что при безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Раньше такая обязанность сервисных центров подразумевалась. Однако на практике она не всегда соблюдалась.

Тот же автодилер при гарантийном ремонте автомобиля даже заказ-наряды на такой ремонт мне не выдавал, не говоря уже о заполнении гарантийного талона (который на автомобиль и не выдается) или сервисной книжки.

Теперь же от него можно требовать заполнить если не гарантийный талон, то по крайней мере документ о гарантийном ремонте по форме, утвержденной МАРТ.

5. Срок гарантийного ремонта может продляться до 1 месяца

В статье 22 Закона общий срок гарантийного ремонта так и остался в 14 дней. Однако эта норма теперь предусматривает, что по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Здесь важно обратить внимание на два момента. Первое – максимальный срок гарантийного ремонта составляет 30 дней. Указание на то, что он составляет больший срок (как некоторые пишут в гарантийных талонах – 90 дней), юридической силы иметь не будет.

И второе – продолжительность гарантийного ремонта может быть увеличена только по соглашению с потребителем.

Простое указание продавца или сервисного центра на то, что срок гарантийного ремонта составляет 30 дней, без письменного согласия на это потребителя опять же юридической силы иметь не будет.

Законодатель в рассматриваемой статье четко конкретизировал, что ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта.

Раньше этого прямо предусмотрено не было и многие считали, что срок гарантийного ремонта в 14 дней установлен Законом для сервисных центров, а время на доставку товара от продавца в сервисный центр и обратно (если потребитель сдавал товар для гарантийного ремонта продавцу) прибавляли к этому сроку.

Если продавец находился на периферии, а сервисный центр в Минске, то срок на доставку товара мог быть те же 14 дней.

4. Появились нормы про реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг) по подарочному сертификату

В Закон введена статья 9-2, которая заложила основу законодательного регулирования применения подарочных сертификатов или иных подобных документов.

В ее развитие Совет Министров Республики Беларусь своим Постановлением от 22.12.2018 № 935 утвердил Положение о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу.

Ранее вопросы использования подарочных сертификатов и реализации товаров (работ, услуг) по ним законодательно не регулировались. И каждый, кто их использовал, разрабатывал для этого собственные локальные нормативные акты. Теперь же эти акты необходимо привести в соответствие с Законом и указанным постановлением Совмина (если, конечно, они им не соответствуют).

3. Установлен 3-дневный срок на проведение проверки качества товара

Пункт 11 статьи 20 Закона наконец-то ввел срок на проведение проверки качества товара. Раньше для потребителей было реальной проблемой сдавать товар именно на проверку качества – ее срок (в отличие от срока на возврат денег) закон не устанавливал. И недобросовестные продавцы этим пользовались – проверка качества могла занимать несколько месяцев.

Однако законодатель все равно решил этот вопрос как-то половинчато. Указанная норма предусматривает буквально следующее: «Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара».

То есть срок на проведение проверки качества установлен исключительно для ремонтной организации. А в течение какого срока продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен провести проверку качества своими силами либо какой срок проверка качества должна занимать с момента передачи товара потребителем продавцу, Закон все равно не устанавливает.

2. Установлены последствия для потребителя в случае неявки за товаром

Пункт 15 статьи 20 Закона установил долго ожидаемое многими продавцами и сервисными центрами правило.

Теперь в случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

А пункт 3 статьи 22 Закона предусматривает, что в случае гарантийного ремонта при несвоевременной явке потребителя за товаром течение гарантийного срока приостанавливается до до дня уведомления потребителя об окончании ремонта (по общему правилу – до момента получения потребителем товара из ремонта).

С одной стороны, эти нововведения положительные и ожидаемые. Нам часто приходилось слышать от клиентов истории о том, как недобросовестные потребители сдавали товары в ремонт (причем не всегда в гарантийный) и забирали их оттуда через полгода, а то и больше.

Например, осенью сдавали в ремонт мотоблок (или газонокосилку и т.д.), а забирали только весной – не надо думать, где зимой хранить, да и гарантия продлевалась на все время нахождения товара в ремонте.

А сервисный центр, исходя из ранее действовавшей редакции Закона, сделать с такими «экстремистами» по сути ничего не мог.

С другой стороны, рассматриваемые нововведения все равно полностью проблему не решат. Уже сейчас навскидку видится несколько проблем и/или вопросов.

Кто будет определять уважительность причин неявки за товаром? Судя по всему, суд.

Как будут определяться убытки продавца (сервисного центра)? Как неполученная прибыль за хранения товара? Но белорусские суды неполученную прибыль не взыскивают.

Что значит «несвоевременная явка за товаром»? Кто, как и где должен определить эту своевременность?

На наш взгляд, проще было бы прописать в Законе право продавца (сервисного центра) спустя 2 месяца после уведомления потребителя невостребованный товар продать, а деньги за вычетом платы за хранение перечислить в депозит нотариусу.

1. Вернуть деньги за товар теперь можно будет не при любой поломке

И основным изменением в Законе является, на наш взгляд, ограничение безусловного права потребителя при обнаружении недостатка товара требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег.

Раньше потребитель при любой поломке любого товара мог требовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему деньги. Теперь эта норма поменялась.

Пункт 7 статьи 20 Закона сейчас предусматривает, что в отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования о его замене либо возврате денег в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 Закона.

Таким образом, теперь если технически сложный или дорогостоящий товар ломается в течение месяца после продажи, то потребитель при любой поломке может потребовать заменить товар или вернуть за него деньги.

Если товар ломается по прошествии месяца, тогда требовать замену или возврат денег можно только в случае, если поломка относится к категории существенных недостатков либо если гарантийный ремонт превысил установленные законом сроки (срок так и остался в 14 дней, по письменному соглашению с потребителем он может быть увеличен до 30 дней). При превышении сроков гарантийного ремонта недостаток не обязательно должен быть существенным.

Напомним, что дорогостоящим является товар, цена которого составляет 400 базовых величин и выше (на сегодняшний день – 9800 белорусских рублей и более).

Перечень технически сложных товаров утвержден Советом министров Республики Беларусь. С декабря 2018 года он претерпел значительные изменения. Теперь в него входят также, в частности:

– мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом;

– посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления;

– планшеты, ноутбуки;

– отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления);

– телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления (на наш взгляд, под этим понимаются мобильные телефоны, однако почему-то прямо так законодатель написать не смог);

аппараты и фотокамеры цифровые;

– часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

В отношении товаров, которые к дорогостоящим или технически сложным не относятся, право потребителя на расторжение договора и возврат денег изменений не претерпело.

Илья Латышев, юрист, директор юридической компании

Источник: http://jurcatalog.by/articles/48896/top-9-izmenenij-v-zakone-o-zacshite-prav

Сроки ремонта | МОЗП

Что можно требовать при поломке планшета после негарантийного ремонта?

Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры. Однако далеко не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая технику в ремонт, и вообще, что на эту тему сказано в законе.

Прежде всего, следует различать ремонт гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется в течение срока действия гарантии и выполняется теми сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается платного ремонта, то гарантийный талон в данном случае не нужен.

Платите деньги – и вперед!

Важные формальности
Независимо от вида ремонта в обязанности сервисного центра входит оформление договора об оказании услуги (выполнении работы). Он может быть оформлен в виде квитанции или другого документа, разрешенного законодательством. В договоре должны быть указаны:

  • фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • вид услуги (работы);
  • цена услуги (работы);
  • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора;
  • даты приема и исполнения заказа;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательно;
  • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
  • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается потребителю, а другой остается в сервис-центре.

Если услуга выполняется в присутствии заказчика, договор может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т. п.

А как быть, если потребитель потерял договор (квитанцию) на оказание услуг? Выдадут ли ему вещь без этого документа? Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, «изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя при предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность».

Одно лечим, другое…
При сдаче техники в сервис-центр нужно обратить внимание на то, чтобы в договоре было приведено ее подробное описание.

Причем не только описание самой неисправности, которую необходимо устранить, но и наличие царапин, сколов, потертостей, трещин… Почему это так важно? Да потому что потом это поможет вам отстоять свои права, если вашу собственность в сервис-центре испортят.

Например, потребительница Н. заключила договор подряда на ремонт стиральной машины. Когда ее отвозили в ремонт, она внешне была как новенькая – никаких царапин и повреждений.

Однако когда пришло время забирать машину из сервис-центра, сбоку на корпусе обнаружился скол, а на стеклянной дверце приличная царапина.

Заказчица отказалась получать стиральную машину в таком виде и потребовала предоставить ей аналогичную модель без сколов и царапин, либо выплатить двукратную стоимость прибора.

И она имела на это полное право на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

В ней сказано: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Инициатива наказуема
Что еще нужно знать, сдавая вещь в ремонт? Помните, что исполнитель не имеет права навязывать вам дополнительные платные услуги или обуславливать оказание услуги какими-то другими платными услугами.

Скажем, гражданке С. отказались ремонтировать компьютер, пока владелица не оплатит его чистку. Однако это явно было лишним – процессор был куплен недавно и никаких серьезных загрязнений не имел.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор на ремонт. В нем должен быть указан полный объем выполняемых работ. И мастера не вправе отступать от него ни в большую, ни в меньшую сторону, если это не согласовано в письменной форме.

Математическая точность
Нередко сервис-центры нарушают установленные ими же самими сроки ремонта. По закону исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в срок, предусмотренный договором. Поэтому в документе делается отметка о фактической дате начала починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, то есть нарушает срок, установленный в договоре (квитанции), потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за просрочку.

Она составляет 3% от общей цены услуги за каждый день просрочки , если услуга исчисляется в днях, а если в часах – то, соответственно, за каждый час. Если же ремонт осуществляется по гарантии, в этом случае предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ( ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке – до дня подачи претензии (см. образец).

Образец претензии
о выплате неустойки за просрочку ремонта

Генеральному директору ООО ______________От (ФИО) _________________________________Проживающего по адресу: __________________

__________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о выплате неустойки за просрочку ремонта

___________ (дата) я заключил(а) с Вашей организацией договор на ремонт телевизора (марка, модель, серийный номер).

За работы по ремонту, а именно ___________________ (перечисление работа) я заплатил(а) ___________________ рублей. Данный факт подтверждается отметкой в квитанции на ремонт № _____ от ________ (дата).

Таким образом, я все свои обязательства перед Вашей организацией выполнил(а).

В соответствии с условиями договора срок окончания ремонта _________ (дата), однако он составил на 10 дней больше, и ремонт был завершен только ____________ (дата).

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 3% от общей цены работы за каждый день просрочки исполнения договора (нарушение срока этапа выполнения работы).
Учитывая изложенное и руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ :

в течение семи дней с момента получения настоящей претензии выплатить мне неустойку в размере ___________ рублей.

Расчет неустойки: 10 дней х 3% = 30% от цены договора = __________ рублей.

Если мои требования не будут удовлетворены в срок, я буду вынужден(а) обратиться в государственные контролирующие органы в связи с нарушением моих прав, предусмотренных законодательством по защите прав потребителей. Кроме этого я обращусь в суд, где буду требовать компенсации морального вреда.

Дата ______________

Подпись __________

Такая претензия подается исполнителю в письменном виде, если отказываются принять — тогда можно выслть по почте (обязательно с уведомением о вручении!). Если вам официально не ответят в течении 10 дней вы можете обратиться в суд для защиты своих законных инетересов.

ДЛЯ СПРАВКИ

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
  • отказаться от договора об оказании услуги (выполнении работы).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

Ст 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
 

Кто? Где? Когда?
«При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы)». Это положение Правил бытового обслуживания населения в РФ может касаться крупногабаритного товара, например, холодильника, если его можно отремонтировать, не перевозя в сервис-центр.

Если для починки ремонтники используют какие-то детали (скажем, необходимо заменить компрессор в том же холодильнике), то исполнитель обязан использовать для выполнения заказа материал (деталь), соответствие которой подтверждено установленным требованиям. Это может быть сертификат, декларация соответствия и т.п.

ИМЕЙТЕ В ВИДУ!

Если потребитель по какой-то причине не забирает отремонтированную вещь из сервисного центра , его представители вправе отправить владельцу техники письменное уведомление.

Если никакой реакции не последует, то через два месяца со дня предупреждения сервис-центр может продать отремонтированную вещь за разумную цену .

Из этой суммы он забирает себе деньги, потраченные на ремонт техники, а оставшуюся часть вносит в депозит в порядке, предусмотренном ст. 327 Гражданского кодекса РФ.

Гражданин может забрать эти деньги в течение общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет с момента внесения на депозит.

Торжественный момент
Но вот ремонт наконец-то закончен! В радостном предвкушении встречи с любимой вещью потребитель едет забирать ее из сервис-центра. Однако радость не должна лишить вас бдительности.

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Ну а заказчик должен внимательно осмотреть технику еще и на предмет внешних повреждений, о чем уже было сказано выше.

Если все хорошо, вас можно поздравить!

А как быть, если ремонт проведен с недостатками?

Здесь есть несколько путей. По своему выбору вы вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
  • повторного выполнения работы (услуги);
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также:

  • заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а такжеесли владелец вещи обнаружит существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Если при приемке товара из ремонта были обнаружены недостатки, хозяин вещи вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется для предъявления требований о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

К СВЕДЕНИЮ

Потребитель вправе получить полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Данные требования могут быть предъявлены при принятии результата работы и услуги или в ходе их оказания/выполнения либо после, если сразу обнаружить недостатки не представляется возможным. Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель также имеет право предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы). Ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»

К вопросу о диагностике

Когда гражданину требуется от сервисного центра не ремонт товара, а только его диагностика и заключение о состоянии оборудования, то сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а Акт о приемке оборудования на диагностику. Пример такого Акта приведен ниже.

Бланк организации с реквизитами и почтовым адресом

АКТ о приеме оборудования на диагностику № ___ от _____ 20__ г.

_____________________________________________________________
(наименование изделия, артикул, серийный номер)

_________________________________________________________________
(дата продажи товара, наименование организации продавца)

Номер гарантийного талона (гарантийной карты)_______________________

_________________________________________________________________
Наименование дефекта, описание дефекта (со слов потребителя)

_________________________________________________________________(возможность выявления дефекта при визуальном осмотре)________________________________________________________________

(наличие или отсутствие внешних повреждений, следов вскрытия

_______________________________________________________Срок проведения диагностики

_______________________________________________________

Дата приема на диагностику

Печать _______
Подпись _______

Юлия ШВЕЦ,юрист Московского общества

защиты потребителей

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/sroki-remonta

Как давать гарантию на планшеты, телефоны и электронику с китая – Ваш дополнительный заработок

Что можно требовать при поломке планшета после негарантийного ремонта?

09.10.2019

При покупке некоторых товаров (телефоны, планшеты, видеокамеры и т.п), вы вместе с товаром, можете приобрести одну достаточно полезную опцию – гарантию Алиэкспресс.

Эта опция позволяет покупателям, при их желании, за относительно невысокую плату, получить гарантию ремонта или обмена приобретенного товара в случае возникновения поломки. Она действует определенный период (полгода-год) и при необходимости – ею можно воспользоваться.

Раньше, много покупателей сайта Aliexpress, боялись покупать различные гаджеты (например,телефоны). Была опаска в том, что после покупки и некоторого времени использования – могли проявиться различные поломки или заводской брак.

А как нам известно, Защита покупателя действует в течении 15 дней после подтверждения получения посылки.

Вот и выходило, что если телефон перестал работать через месяц или два после получения – то эта проблема становилась только проблемой покупателя и ему приходилось ремонтировать свой гаджет за свой счет .

Поэтому, площадка Алиэкспресс сделала возможными 2 услуги:

  •  гарантия обмена – этим занимается The Warranty Group (Гарантийная группа)
  • гарантия ремонта –этим уже занимается китайская компания Вайстек Сервис. Ее сервисные центры расположены на территории стран СНГ, они есть  – в Украине, России, Беларуси. Поэтому при возникновении гарантийного случая, этот вопрос решиться на территории вашей страны.

Нажав в карточке товара на надпись Подробнее – вы получите нужную вам информацию.

Что касается компании Вайстек Сервис, то в их вкладке вы сможете найти ихние контактные данные и условия гарантийного соглашения.

Сколько стоит гарантия Aliexpress?

Стоимость указанных услуг относительно невысока и зависит от стоимости самого товара.

Например, при стоимости планшета Chuwi  Hi10 Plus в 211$ – гарантия обмена составит – 10,18$, а ремонта – 10,56$.

А вот если приобрести, например вот такую камеру, то вам ее обменяют всего лишь за 53 цента

Если вы обратили внимание, то не всегда имеется гарантия ремонта. Легче обменять вещь, чем отремонтировать.

Как приобрести гарантию

Для того, чтобы вы могли в будущем воспользоваться гарантией на протяжении отведенного периода – ее необходимо купить, для этого ее нужно добавить в заказ на этапе его оформления.

При этом, ее стоимость прибавиться к общей стоимости заказа.

После оплаты гарантии, вы сможете в случае поломки ею воспользоваться.

Обратите внимание!  Если поломка товара произойдет по вине покупателя, то такой случай не будет являться гарантийным.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс

При возникновении гарантийного случая, необходимо в личном кабинете Алиэкспресс в «Моих заказах», выбрать нужный заказ и нажать на фразу

после этого жмете желтую кнопку

и дальше заполняете форму и жмете «Ок». Затем ожидаете, когда с вами свяжется специалист сервисного центра, который объяснит ваши дальнейшие действия.

Стоит ли покупать гарантию на Алиэкспресс

Ознакомившись с различными отзывами на просторах интернет, а их много хороших и плохих, все же считаю, что при покупке дорогих телефонов – следует оформлять гарантию.

Все же, в случае каких-либо проблем не по вашей вине, вы сможете обменять или починить свой девайс.

Источник:

Гарантия Ремонта в интернет-магазине АлиЭкспресс — знакомство с aliexpress

Одной из самых больших проблем, препятствовавших покупателям из России заказывать на АлиЭкспресс мобильную технику, всегда считалось отсутствие гарантийного обслуживания.

Ведь даже при условии, что продавец будет надежным, что он пришлет товар вовремя и гаджет нормально включится, всегда остается вероятность, что он перестанет работать через неделю/месяц/полгода.

Тут уж кому как повезет.

Даже у надежных продавцов бывают прорухи – заказов в общей сложности много, иногда проскакивает и брак. Хороший магазин согласится на Спор, вернет деньги, но это невыгодно как продавцу, так и покупателю, который обязательно расстроится, желая получить не возврат средств, а мобильное устройство.

Востребованные услуги – Гарантия Ремонта и Гарантия Обмена

Чтобы решить серьезный вопрос с возможными поломками и браком техники, АлиЭкспресс решил ввести новые услуги – Гарантию Ремонта и Гарантию Обмена девайсов на территории страны покупателя, пока на территории России.

И это логично – пересылка техники в Китай является очень дорогостоящим делом.

Действительно востребованной услуги могут быть только, если смартфоны и планшеты станут ремонтировать или обменивать где-то «возле дома» покупателя, чтобы не ожидать по два-три месяца, пока гаджеты дойдут до Китая заменятся/отремонтируются и вернутся назад.

Стоит сразу уточнить, что ремонт или обмен техники производится только при условии брака мобильных устройств — электромеханических дефектов, возникающих во время нормального пользования.

Как купить гарантию?

Бесплатно заниматься в вашими гаджетами никто не будет. Гарантия приобретается за дополнительные деньги в момент покупки смартфонов или планшетов.

В карточке товара при выборе цвета, модификации устройства и его комплектации, при желании можно докупить годичную гарантию ремонта или обмена техники. Возле каждого вида дополнительной услуги будет обязательно стоять ее стоимость.

Мало того, вы можете выбрать еще и компанию, которая будет заниматься ремонтом гаджета. В данный момент АлиЭкспресс сотрудничает с двумя российскими компаниями:

  • Tomrepair;
  • Wisetech-service.

Оба сервисных центра являются авторизованными, да и стоимость гарантийного ремонта при покупке страховки на АлиЭкспресс в них одинаковая.

Дополнительная Гарантия Обмена техники описана в статье на нашем сайте.

Гарантия Ремонта

Отдельно услуга «Гарантия Ремонта» не продается, ее возможно приобрести только с мобильной техникой. Если вы передумали, то до начала гарантийного периода можно вернуть средства за гарантию назад.

Обратите внимание! Гарантия на смартфоны и планшеты с АлиЭкспресс начинает действовать с 16-го дня с момента получения техники покупателем в Российской Федерации.

В течение 15-дневного периода после получения заказа при обнаружении в нем брака нужно обратиться напрямую к продавцу и открыть Спор.

В течение 7-ми дней после получения посылки вы можете вернуть устройство в Магазин АлиЭкспресс.

При своевременной отмене заказа на мобильное устройство (даже при условии перевода денег продавцу), автоматически вернутся средства и за гаджет, и за его дальнейшее обслуживание.

Гарантия ремонта распространяется на:

  • смартфоны (на ОС Android, Symbian OS, Windows, IOS);
  • планшеты (на ОС Android, Windows, IOS).

Кнопочные телефоны ремонтироваться не будут.

Если ваш гаджет подлежит гарантийному ремонту (читайте ниже список негарантийных случаев), то вам нужно подать онлайн-заявку на гарантийное обслуживание техники. Делается это в карточке товара, где под надписью «Заказ закрыт» есть кнопка «Воспользоваться гарантией». При нажатии на эту кнопку, вас переадресует на страницу, где будет информация о сервисном центре, выдавшем вам страховку.

Затем нужно будет заполнить предложенную форму, где стоит описать возникшие проблемы и внести информацию о вас и о технике, требующей ремонта.

Сервисный центр Wisetech-service

Складывается впечатление, что этот сервисный центр действительно беспокоиться о покупателях своей страховой гарантии.

Во всяком случае, на его сайте есть конкретная информация о том, что Wisetech-service действительно работает с АлиЭкспресс, и что он готов принимать телефоны покупателей для гарантийного ремонта.

При этом компания предоставляет подробное FAQ на самые распространенные вопросы покупателей АлиЭкспресса.

Также Wisetech-service предлагает обширный список локальных сервисных центров на территории России. На данный момент есть 67 отделений-партнеров как в крупных, так и не очень городах РФ. Говорят, что этот список будет постепенно расширяться.

То есть при возникновении проблем со смартфоном или планшетом вам надо (после отсылки заявки на гарантийное обслуживание) обратиться в ближайший сервисный центр. Если в вашем городе/районе нет такого отделения, то можно отправить устройство почтой в Москву. Если случай гарантийный, стоимость пересылки будет вам компенсирована.

Негарантийные случаи сервис тоже ремонтирует, но только за счет покупателя.

Ремонт выполняется в течение 5-20 дней (необходимости ожидания запасных деталей и пересылка устройства в этот срок не входят).

Если мастер воевал с гаджетом более 20 дней при наличии всех запчастей, то устройство признается негодным.

То же самое, если вы трижды будете отправлять девайс в ремонт с одной и той же поломкой (это значит, что вам ремонтируют дефект, а он все равно проявляется через время).

В случае если изделие не подлежит ремонту, можно потребовать замену гаджета на такой же или подобный ему по характеристикам или возврат денег назад. Правда, при возврате средств учитывается, сколько прошло времени с момента начала эксплуатации устройства:

  • до 6 месяцев – 100% от стоимости товара;
  • 7 месяцев – 90%;
  • 8 месяцев – 80%;
  • 9 месяцев – 70%;
  • 10 месяцев – 60%;
  • 11 месяцев – 50%;
  • 12 месяцев – 40%.

Сервисный центр Tomrepair

Такое чувство, что сайт сервисного центра создавал школьник, который к тому же малознаком с нормами и правилами русского языка.

Получить ответы на свои вопросы из контента на сайте тяжеловато, зато нам предлагают воспользоваться услугой «Онлайн-консультации».

Правда, непонятно, как происходит консультирование происходит — в режиме чата (что сомнительно) или в виде почтовой переписки в аккаунте пользователя при авторизации на сайте (что вероятнее). Ладно, это мелочи.

О том, что сервисный центр сотрудничает с АлиЭкспресс, можно догадаться по его логотипу на странице с партнерами компании в разделе «Онлайн-консультации». Вероятно, когда-нибудь там и будет подробная информация об условиях гарантии, но пока никаких данных о них нет.

Отправку устройства из регионов в сервисный центр, находящийся на территории Москвы, покупатель делает за свой счет. Если случай гарантийный, то после ремонта Tomrepair оплатит обратную пересылку техники.

Ремонт гаджетов выполняется в течение 2-5 дней. Правда, есть одно очень интересное замечание: иногда сроки могут затянуться, но вот насколько – уже не уточняется. Понятно дело, что иногда нужно ожидать запчасти – но сколько?

Если случайно изделие с точки зрения технических специалистов Tomrepair окажется исправным, то его отправят вам назад бесплатно, но за консультацию и диагностику придется заплатить 600 рублей. Нечего людей беспокоить по «пустякам» _.

Возврат средств при неподлежании гаджета ремонту возможен, но только если было уже 3 обращения в сервисный центр по одной и той же поломке. Вот после третьего такого случая вам вышлют деньги за вычетом расходов на пересылку товара. Хм, о какой пересылке идет речь, непонятно, ведь испорченный телефон они могут оставить и себе, зачем его отправлять назад?

Вполне возможно, что сервисный центр обладает высококлассными специалистами, и ремонтируют они технику намного лучше конкурентов, но донесение информации до потребителей у Tomrepair аховое.

Довольно сложно доверять людям, которые в FAQ в подпункте «Возврат» пишут: «Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого.» Догадались, о чем речь? О том, что деньги вернут только после третьего неуспешного ремонта.

Зато у Tomrepair есть курьерская доставка по Москве, пусть и платная. Для занятых людей – это хорошая возможность сэкономить время.

Что не считается гарантийным случаем?

Внимательно прочтите следующие условия, при которых мобильные устройства не будут подлежать ремонту и обмену.

  1. Механические повреждения и дефекты (трещины, сколы, царапины (глубокие), деформации частей, повреждения сетевых кабелей, поломка кнопок управления, трещины соединителей).
  2. Явные следы попадания устройств в воду или хранения во влажных условиях, загрязнение от пищи или напитков, несоблюдение правил транспортировки, подключения, эксплуатации и хранения (следы от падения или сильного сжатия устройства).
  3. Попытки неправильного тестирования товара, включая изменение конструкции или установки неподходящего программного обеспечения.
  4. Предварительный ремонт в неуполномоченном сервисном центре.
  5. Повреждения, возникшие от форс-мажорных обстоятельств (стремный пункт, под него можно подвести все, что угодно).
  6. Повреждение маркировки с серийным номером или ее отсутствие на корпусе изделия.
  7. Нарушение контрольной пломбы, установленной производителем (это и есть след предварительного ремонта).
  8. Естественный износ.
  9. Истечение гарантийного срока.
  10. Компенсация или замена устройства продавцом.
  11. Выявление факта мошеннических намерений со стороны покупателя.

Источник: https://ivczn.ru/prochee/kak-davat-garantiyu-na-planshety-telefony-i-elektroniku-s-kitaya.html

Ремонт компьютеров и ноутбуков в Екатеринбуре. Центр, м.Геологическая, тел. (343) 251-46-34

Что можно требовать при поломке планшета после негарантийного ремонта?

Рано или поздно Гарантия заканчивается и оборудование становится НЕгарантийным. Это значит, нужно выбрать Сервисный Центр, который возьмет на себя ремонт вашего устройства: ноутбука, компьютера, принтера, планшета, смартфона…

звоните: +7(343) 251-46-34
Заказать обратный звонок

пишите: service@parad.ru

Мы проводим НЕгарантийный (постгарантийный) ремонт следующих устройств:
Нажмите на иконку оборудования, чтобы узнать какие типовые неисправности и как Вы можете попытаться устранить самостоятельно, а какие потребуют помощи специалиста.
Преимущества сервисного центра “Парад”:
100% оригинальные запчастиИнженеры с опытом работы от 20 летПродление гарантии на время ремонтаДиагностика в день обращенияАвторизация по гарантийным ремонтамПодтверждение гарантийности оборудования по серийному номеру

  Ниже вы сможете ознакомиться с информацией о Сервисном Центре Компании «Парад» и увидеть актуальные расценки на проведение ремонта компьютеров, ноутбуков, смартфонов, периферии:

Начнем с преимуществ:

ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ:

Сервисный Центр Компании «Парад» открылся в1994г. Специализация – ремонт ноутбуков и компьютеров. За столь длительный срок наши специалисты накопили колоссальный опыт в диагностике и ремонте ноутбуков различных марок и способны быстро и, главное, ответственно определять и устранять неисправности и ноутбуков или компьютеров.

Большая часть работ по ремонту ноутбуков производится нами на компонентом уровне, т.е. сменой отдельной части всего устройства. Мы производим: 

  • Ремонт или замену матрицы;

  • Замену лампы подсветки;

  • Ремонт инвертора матрицы;

  • Ремонт или замену клавиатуры;

  • Ремонт или замену корпусных частей;

  • Замену модулей памяти

  • Замену жесткого диска;

  • Ремонт или замену внешних блоков питания;

  • Замену аккумулятора;

  • Замену CD-DVD дисковода;

  • Снятие пароля BIOS;

  • Полный комплекс услуг по настройке ПО, драйверов.

РАЗУМНЫЕ СРОКИ:

В большинстве случаев ремонт ноутбуков занимает от 3 до 5 дней. Срочный ремонт также возможен. Цена и срок такого ремонта будет определяться сложностью работ и наличием запасных частей.  Обычный коэффициент срочности ремонта – это 2.

ВЫСОКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

При приемке ноутбука в ремонт мы оформляем акт приемки, в котором описывается конфигурация, переданные принадлежности и видимые дефекты.

Каждый ноутбук при приемке в сервис получает индивидуальную упаковку, которая препятствует нанесению царапин устройству и устройством. В общем за внешний вид вашего ноутбука можете не переживать.

Мы не принимаем разделение на  диагностику и ремонт. Это две формальные части одного ремонта. Поэтому цена на “диагностику и ремонт” – одна.

Как только ремонт будет завершен – мы незамедлительно известим Вас об этом.  

БОЛЬШИЕ ВОЗМОЖНОСТИ:

По большинству моделей ноутбуков у нас есть доступ к базе оригинальных запасных частей в Екатеринбурге или мы можем обеспечить быструю доставку запчасти в Екатеринбург. В число ремонтируемых нашим центром марок входят: Toshiba, Asus, Fujitsu-Siemens, DELL, Acer, Compaq-HP, Lenovo, SONY, Samsung.

Мы принимаем все типы оплаты, включая виртуальные деньги.

ВЫСОКАЯ НАДЕЖНОСТЬ:

Гарантия предоставляется на все работы по ремонту ноутбуков и компьютеров.  

ЦЕНЫ НА ДИАГНОСТИКУ И РЕМОНТ КОМПЬЮТЕРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ:

Все цены указаны в рублях, с НДС, и не включают в себя стоимость деталей, использованных при ремонте. Если работы ведутся в нерабочее время, то они оплачиваются в двойном размере. Все цены подлежат обновлению и уточнению один раз в месяц.

** Если диагностика выявит нарушение гарантии, у гарантийных устройств.*** Производится установка только лицензионного программного обеспечения с дисков Заказчика.

**** При размере системного раздела более 80 Гб берётся почасовая оплата 450 р/час

Если ваше предприятие ведет деятельность – оно уже генерирует достаточно информации, чтобы иметь потребность эту информацию хранить, передавать, изменять.

Бухгалтерские проводки, письма, предложения для клиентов, прайс-листы, переписка с покупателями и поставщиками, учет, наконец, – требуют управления, то есть установки правил работы и приоритетов, подбора технических ресурсов и заботы о безотказности системы.

Рано или поздно Вы задумаетесь о постоянном специалисте, которому Вы поручите главные задачи IT-инфраструктуры предприятия:
   – обеспечение сбора, хранения, перемещения, изменения информации, которая генерируется внутри      предприятия или с помощью внешних источников;   – разграничение прав доступа и редактирования информации;   – обеспечение безотказной работы информационной системы с требуемой производительностью.   – оптимизация затрат на организацию и эксплуатацию информационной системы.Все это может делать штатный специалист, но для небольших организаций эти задачи гораздо эффективнее решают сторонние организации, предоставляющее специалистов в качестве управляющих IT-структурой. Причина эффективности внешних специалистов в том, что безотказный работник высокой квалификации, имеющий потрясающие знания и опыт приобретается, за вознаграждение незначительное в сравнении с его рыночной стоимостью в штате.

«Минусы» штатного сотрудника:
   – Остановка системы в случае отсутствия штатного сотрудника на рабочем месте (болезнь, отпуск) грозит производственным коллапсом.

   – Полные знания об организации системы хранятся только у одного сотрудника. В случае изменения отношений с работником, компания рискует столкнуться с проблемами инфраструктуры вплоть до остановки работы и значительного изменения IT-структуры.    – Хотя штатный сотрудник всегда на месте, большую часть зарплаты он получает просто за «присутствие на работе», знания и опыт, хотя никаких операций сотрудник не производит.

«Плюсы» сторонней организации:
   + Ваша компания поддерживается группой специалистов. Знания об IT-структуре поддерживаются и сохраняются в группе, а не у одного человека. В любой момент может быть выделен инженер, который сможет устранить проблему. Это и есть залог устойчивости работы вашей системы.

   + Заработная плата специалиста формируется из «взносов» нескольких предприятий. Таким образом, нашим специалистам выгодно хорошо отлаживать систему в вашей компании, чтобы возвращаться к настройкам как можно реже и уж тем более не иметь экстренных вызовов.

КАК ПРОИСХОДИТ РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ IT-СТРУКТУРЫ ИНЖЕНЕРАМИ «ПАРАД»:

Оптимизация затрат.   – Оптимизация затрат на структуру достигается за счет использования современных решений, которые позволяют экономить различные ресурсы (время, деньги), обеспечивая высокий уровень устойчивости системы и дополнительные удобства пользователя.    – Оптимизация затрат на управление IT происходит за счет отказа от штатного инженера в пользу внештатных специалистов, Для малого предприятия разница в оплате труда может оказаться многократной.

Безотказность.

   – Оптимизация системы. Прежде чем взять предприятие на обслуживание инженеры «Парада» проводят ревизию IT-инфраструктуры, результатом которой может стать предложение по оптимизации системы, то есть устранению «узких» мест, влияющих на безотказность или производительность. Ревизия затрагивает сети передачи данных, средства хранения, обработки, программное обеспечение. По запросу клиента проводится также оптимизация используемых лицензии на ПО.   – Постоянное внимание. Оно складывается из регулярных визитов специалистов, которые раз в оговоренный период приходит в офис организации для выявления проблем в работоспособности системы, производства настроек, мелких ремонтов, установки пользовательского программного обеспечения. Также сетевое администрирование может производиться с помощью «удаленного доступа». Сервисный инженер готов выехать по экстренному вызову.

КАКИЕ РАБОТЫ ВЫПОЛНЯЮТСЯ В РАМКАХ АБОНЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:

Сопровождение:   – выезд специалиста по вызову в случае выхода из строя компьютерного оборудования или программного обеспечения, локализация и устранение неисправности, включая мелкий ремонт и замену комплектующих.    – регламентный выезд специалиста к Заказчику для осуществления администрирования и профилактических работ по компьютерному оборудованию и системному программному обеспечению.

Администрирование: :

   – настройка компьютерного оборудования и программного обеспечения по требованию Заказчика;    – изменение конфигурации компьютерного оборудования, локальной вычислительной сети, системного программного обеспечения под требования Заказчика;    – оптимизация функционирования программно-аппаратного комплекса Заказчика, устранение «узких» мест;    – настройка архивного копирования и резервирования важных для Заказчика данных;    – построение политики доступа к ресурсам серверов и контроль безопасности;    – выдача рекомендаций и предложений Заказчику по дальнейшему развитию программно-аппаратного комплекса, консультирование по имеющемуся на рынке и вновь выпускаемому оборудованию и программному обеспечению. Профилактические работы:    – профилактика дисковой подсистемы и других системных устройств компьютеров Заказчика, проверка функционирования периферийных устройств и программного обеспечения;    – проверка компьютерной системы Заказчика на вирусы, устранение зараженных программ.

ПРЕИМУЩЕСТВА КОМПАНИИ «ПАРАД»

   – Высокий уровень квалификации инженеров, который обеспечивается регулярным обучением и прямым доступом к знаниям производителей. «Парад» имеет статусы Intel Channel Partner, Microsoft Gold Certified Partner и др.
   – Значительный опыт в сервисе. Сервисный центр Компании «Парад» авторизован на гарантийные и негарантийные ремонты большинством производителей, среди которых: ASUS, Samsung, Brother, NEC, Xerox…
   – Высокая скорость ремонта или замены. Компания «Парад» является поставщиком оборудования поэтому она имеет значительный склад. Таким образом в случае ремонта или замены время ожидания замены отсутствует.
   – Удобные тарифные планы, которые подразумевают зависимость оплаты от показателей безотказности системы.

Преимущества сервисного центра “Парад”:
100% оригинальные запчастиИнженеры с опытом работы от 20 летПродление гарантии на время ремонтаДиагностика в день обращенияАвторизация по гарантийным ремонтамПодтверждение гарантийности оборудования по серийному номеру
Как к нам добраться:
Заезд к зданию находится между домами 12 и 12Д по улице 8 марта. Если Вы везете крупную технику для сдачи в ремонт – информируйте по домофону на шлагбауме сотрудника охраны и Вы сможете беспрепятственно проехать на территорию офисного комплекса “8 марта, 12” для погузки или выгрузки.
Посмотреть на карте Екатеринбурга
Есть вопросы? Закажите обратный звонок

Источник: http://www.parad.ru/service/repair

Прав-помощь
Добавить комментарий