Имеет ли место просрочка ответа продавцом на требование о возврате денежных средств?

Права потребителей при приобретении товаров

Имеет ли место просрочка ответа продавцом на требование о возврате денежных средств?

Настоящая памятка подготовлена в соответствии с положениями
Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

 Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

*  *  *
1. Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре (технический паспорт, инструкция по эксплуатации, этикетка, ярлык и т.д.).

Информация о товаре должна быть полной и достоверной, на русском и (или) белорусском языках.

При приобретении товара Вы имеете право на ознакомление с документами продавца, подтверждающими его наименование и право на занятие деятельностью.

У лица, которое непосредственно подписывает договор от имени продавца также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.

*  *  *
2. Всегда берите чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы (и предприниматели на рынках в том числе!).

Предъявить претензию по некачественному товару Вы можете и без такого документа при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличие идентификационных знаков и т.д.).

При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара.

*  *  *
3.Качественный непродовольственный товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если Вы обнаружили, что он Вам не подходит.

Данные требования подлежат удовлетворению, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его потребительские свойства;
  • имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Обращаем внимание!Есть перечень качественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778). Например, не подлежат обмену и возврату бижутерия, мебельные гарнитуры и наборы, парфюмерно-косметические товары, белье и  т.д.

Обращаем  внимание!

Не подлежат обмену и возврату качественные продовольственные товары.

Требование потребителя о возврате денежных средств за качественный товар подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок – 7 дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара, установленной на день реализации товара.

*  *  *
4Если Вы приобрели некачественныйтовар, Вы вправе потребовать по своему выбору:

  • замены товара на качественный товар;
  • безвозмездного ремонта;
  • уменьшения покупной цены;
  • возврата денег.

*  *  *
5.Обоснованные требования потребителяподлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок – 7 дней при заявлении требований:

  • об уменьшении покупной цены товара;
  •  о возмещении расходов по ремонту товара;
  •  о возврате денег;

незамедлительно, максимальный срок – 14 дней при заявлении требований:

  • о безвозмездном ремонте;
  • при необходимости проведения экспертизы;

незамедлительно, максимальный срок – 1 месяц:

  • о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества .

Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

За нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Обращаем  внимание!Требования продавцу потребитель вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине продавца (изготовителя). Но если недостаток произошел по Вашей вине – воспользоваться гарантиями Закона Вы не можете. Установить природу недостатка при возникновении спора поможет ЭКСПЕРТИЗА.

Она должна быть проведена независимыми специалистами,  имеющими разрешение на проведение такого рода исследований.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Обращаем  внимание!Если в результате экспертизы качества товара установлена вина потребителя, последний обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя,оспорить заключение экспертизы товара только в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

*  *  *
6.  Возврат денег за некачественный товар Вы можете потребовать в любом случае (даже если это технически сложный или дорогостоящий товар и в нем обнаружен несущественный недостаток).

Обращаем  внимание!
Есть перечень технически сложных товаров, замену которых можно требовать только при наличии в них существенных недостатков.

Дорогостоящий товар – товар, стоимость которого в 400 и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара.

*  *  *
7. Если вы приобрели некачественный товар, Вы можете предъявить претензию по качеству товара:

продавцу;изготовителю;поставщику, представителю, если продавца нет (банкротство, прекратил деятельность, у потребителя отсутствуют достоверные данные о продавце),местонахождение изготовителя за пределами Республики Беларусь);

ремонтной организации (по вопросу ремонта).

Вы можете написать заявление (желательно в 2-х экземплярах, на Вашем принявший должен поставить дату принятия и расписаться) либо оставить свою жалобу в книге замечаний и предложений, которая должна быть предоставлена Вам по первому требованию.

*  *  *
8.Потребитель вправе предъявлять претензии к продавцу по качеству товара в течение двух лет с момента приобретения товара, а если гарантийный срок более двух лет – в течение гарантийного срока.

К изготовителю потребитель вправе обращаться в течение срока службы товара, а если он не установлен – в течение 10 лет.

*  *  *
9.Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской тары (упаковки).

*  *  *
10. Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не ответил или не удовлетворил Ваше требование – обращайтесь в государственный орган по защите прав потребителей, общественную организацию потребителей либо суд.

Государственные органы по защите прав потребителей:

  • Министерство торговли Республики Беларусь – уполномоченный государственный орган, регулирующий сферу защиты прав потребителей;
  • уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов.

Источник: https://mart.gov.by/sites/mart/home/activities/crp/information/ordering.html

16+

Имеет ли место просрочка ответа продавцом на требование о возврате денежных средств?

Окт 20, 2017

РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ22 марта 2016 года                                                            г. БелгородОктябрьский районный суд г. Белгорода в составе:_ председательствующего судьипри секретарерассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску гражданки Ш к индивидуальному предпринимателю Б о расторжении договора купли-продажи мебели, взыскании денежных средств по договору, неустойки, морального вреда, штрафа с участием истца,установил:
  • июля 2015 года между гражданкой Ш и индивидуальным предпринимателем Б заключен договор розничной купли- продажи в магазине «Много мебели» углового дивана МОНАКО-3 Р. При оформлении договора произведена предварительная оплата полной его стоимости в размере 29 990 руб. 17 августа 2015 года диван продавцом доставлен по месту жительства покупателя.

Гражданка Ш обратилась в суд с иском о расторжении договора купли – продажи сославшись на то, что диван доставлен в разобранном виде в упаковке.  При сборке дивана выявлены следующие недостатки: отсутствовала фурнитура, сломан бельевой ящик и ножка дивана. Доставленный диван не соответствовал образцу товара, выставленного в магазине «Много мебели», а именно: ящик для белья в диване выполнен из ДСП, в доставленном диване данный ящик изготовлен из ДВП, в связи с чем была прекращена сборка дивана.При обращении в магазин 28 августа 2015 года ответчиком организована процедура проверки качества дивана. Эксперт (мастер), проводивший процедуру проверки качества дивана, признал вину продавца. В составленном акте указано, что в данном случае, возможна скидка в размере 35% от стоимости дивана или возврат денежных средств. 09 сентября 2015 года поступил звонок с колцентра с одобрением её требований, указанных в акте.В связи с чем приглашена в магазин, где в бланке заявления, предоставленного сотрудниками магазина указала требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. При выборе своих требований к продавцу она учитывала тот факт, что помимо механических повреждений доставленного продавцом дивана, он еще не соответствовал выставленному в магазине образцу.В течение обещанных двух дней деньги возвращены не были. 08 октября 2015 года обратилась к ответчику с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи дивана.

12 октября 2015 года исх. письмом № 254 ответчик отказал в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что в результате экспертизы товара обнаружены механические повреждения, полностью проигнорировав, факт несоответствия доставленного дивана выставочному образцу.

  • октября 2015 года направила в адрес ответчика дополнительную претензию по этому поводу.
  • октября 2015 года за исх.№284 вновь получила отказ в удовлетворении претензии по тем же основаниям, не давая ответа по требованиям о несоответствии образцу выставленному в магазине, тому, что доставлено.

Купив диван в магазине, надеялась на то, что это серьезная организация, реализующая качественную продукцию и с пониманием относящаяся к своим клиентам. В результате неоднократно была вынуждена затрачивать время и средства для защиты своих прав: посещать магазин ответчика, Управление Роспотребнадзора по Белгородской области, консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области», юридическую консультацию. Каждое из посещений сопровождалось новыми волнениями и переживаниями отрицательных эмоций. Более полугода не имеет возможности пользоваться новым диваном, за который уплатили значительную для себя сумму.Просит суд в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор купли-продажи от 21 июля 2015 года и взыскать с ответчика в её пользу стоимость некачественного товара в сумме 29 990 руб., неустойку за неудовлетворение её требований от 09 сентября 2015 года из расчета 1% от цены товара, что составляет 39 886 руб.70 коп., убытки в размере 660 руб. доставку товара и подъем его на этаж, в возмещение морального вреда 20 000 руб., штраф в размере 50% от цены иска за отказ в добровольном порядке удовлетворить её требования.Изложенные истцом обстоятельства подтвердил её муж, гражданин Ш, допрошенный судом в качестве свидетеля.Представитель ответчика в суд не явился. Судебную почтовую корреспонденцию о вызове на подготовку дела к судебному разбирательству на 18 февраля 2016 года и в судебное заседание на 22 марта 2016 года им получена по адресу: (адрес обезличен) и по адресу: (адрес обезличен), что подтверждается почтовыми уведомлениями. В соответствии с ст. 165.1 ГК РФ, 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика, т.к. имеет место своевременное и надлежащее извещение его. Отзыва на иск не поступило.Выслушав истца, свидетеля, исследовав представленные доказательства, суд приходит к выводу, что иск подлежит удовлетворению частично.На возникшие между сторонами правоотношения по приобретению по договору розничной купли-продажи углового дивана Монако-ЗР

распространяются требования 492-496, 499, 500, 502-505 ГК РФ, закон РФ «О защите прав потребителей».Договор заключен 21 июля 2015 года с предварительной оплатой товара в размере 100% его стоимости в сумме 29 990 руб. и последующей его доставкой в оговоренные договором сроки.Из содержания договора следует, что покупателю будет доставлен не тот собранный диван, который она видела на витрине, а такой же по качеству и модели, обозначенный в договоре. Статьей 495 ГК РФ предусмотрена обязанность продавца дать покупателю полную достоверную информацию о приобретаемом товаре. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации (п.4 ст. 495 ГК РФ).На доводы покупателя о несоответствии качества материала, из которого сделан бельевой шкаф в диване, который она видела на витрине, и который ей привезли, в первом случае из ДСП, во втором случае из ДВП, ответа от продавца не последовало. Имеется два ответа на её претензии от 12 октября 2015 года и 22 октября 2015 года, где на покупателя возложена ответственность за механические повреждения дивана, отсутствие фурнитуры, но ни слова о несоответствии качества выставленного образца тому, что реально продано. У покупателя не имелось возможности до оформления договора купли-продажи увидеть, тот диван, который ей привезут, т.е. покупателю продан товар не того качества, который ею оплачен.Товар доставлен в собранном виде в упаковке, и она расписывалась за его доставку, а не комплектность и качество, т.к. в разобранном и упакованном виде определить это невозможно без детального осмотра приобретенного товара и сборки, чего грузчики, доставившие товар не делали.Товар доставлен 17 августа 2015 года, а 28 августа этого же года, т.е. спустя 10 дней, ею уже предъявлена претензия по поводу отсутствия фурнитуры, сломанного бельевого ящика и ножки дивана. Указанные недостатки обнаружены при сборке дивана и свидетельствуют о ненадлежащем качестве проданного товара.Если исходить из позиции продавца, по мнению которого, покупатель все это сломал, то это еще лишний раз доказывает продажу товара мягкой мебели, на которую распространяется гарантийный срок два года, ненадлежащего качества и подтверждает доводы покупателя, что заказанный и оплаченный ею диван должен был иметь бельевой шкаф из более прочного материала ДСП, а не ДВП, материала более хрупкого. Если ножка дивана сломалась от того, что он находился в течение 10 дней в эксплуатации: на нем спали, сидели и т.д., также свидетельствует о его плохом качестве и
несоответствии всем стандартам, предусмотренным качеству мягкой мебели.Покупатель не заинтересован в укрытии фурнитуры, которая необходима для сборки и дизайна дивана и приобретал товар для личных бытовых нужд, явно не для того, чтобы втянуться в конфликт с продавцом, безо всяких на то оснований. Отсутствие надлежащей фурнитуры свидетельствует о недокомплекте товара.Ответственность за недостатки проданного товара несет продавец.В соответствии с ст. 503 ГК РФ, ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе требовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; возмещения расходов на устранение недостатков товара, отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.28 августа 2015 года продавцом с участием специалиста произведен осмотр товара и признана вина продавца. Суд принимает эти доводы истца, в том числе, что в акте, составленном специалистом ответчика, указана была возможность скидки в размере 35% от стоимости дивана или возврат денежных средств. Данное обстоятельство подтверждается копией заявления Ш в адрес продавца, написанного на бланке, разработанном им и представленном ей ответчиком, о возврате денежных средств от 09 сентября 2015 года в сумме 29 990 руб., т.к. не устраивает качество товара. Но ответчик, предложив ей написать это заявление, впоследствии отказался от его удовлетворения, что подтверждается ответами на претензии.Ст.502 ГК РФ предусмотрена возможность покупателю в течение 14 дней после покупки возвратить товар продавцу и получить уплаченную за него сумму, а истец обратилась к продавцу в течение 10 дней после доставки ей товара.Потребитель имеет право предъявить, предусмотренные ст. 18 названного выше закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности и срок этот исчисляется со дня передачи товара потребителю (ст.19 закона РФ «О защите прав потребителя»).Согласно ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования обязан удовлетворить требования покупателя, в том числе на расторжение договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы.Ответственность продавца предусмотрена ст. 23 названного закона за неисполнение сроков удовлетворения требований потребителя, предусмотренных ст. 22. Продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара.
Истцом срок просрочки посчитан с 20 сентября 2015 года, т.к. претензия направлена 09 сентября 2015 года и по состоянию на 31 января 2015 года составляет 133 дня и в денежном выражении при цене товара 28990 руб. равна 39886 руб.70 коп.Суд снижает неустойку с учетом принципа разумности до цены товара и взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в сумме 29 990 руб.Суд расторгает договор купли продажи межу сторонами от 21 июля 2015 года углового дивана Монако-ЗР и взыскивает в пользу истца его стоимость- 29990 руб.Ст. 15 закона «О защите прав потребителей» предусматривает компенсацию морального вреда причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.В возмещение морального вреда суд взыскивает 15 000 рублей, учитывая недобросовестность поведения продавца товара ненадлежащего качества и руководствуясь п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17, от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где сказано, что размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.Суд приходит к выводу, что размер компенсации морального вреда 15 000 рублей отвечает критериям разумности и справедливости и учитывает доводы, приведенные истцом в обоснование причиненного ему морального вреда.Пункт 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, взыскание с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
В данном случае штраф составляет 14 995 рублей исходя из присужденной суммы в размере 29 990 рублей.Подлежат возмещению убытки в размере 660 руб., которые истцом оплачены за доставку товара и подъем его на этаж. Уплата этой суммы продавцу подтверждается условиями доставки заказа покупателю.Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, судрешил:Расторгнуть между гражданкой Ш и индивидуальным предпринимателем Б договор купли-продажи дивана Монако-ЗР от 21 июля 2015 года.Взыскать с индивидуального предпринимателя Б в пользу гражданки Ш 29 990 рублей, неустойку в размере 29 990 рублей , компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей, убытки в сумме 660 руб., штраф в сумме 14 995 всего: 90 635 ( девяносто тысяч шестьсот тридцать пять) руб.В удовлетворении остальной части иска отказать.Взыскать с индивидуального предпринимателя Б государственную пошлину в доход бюджета городского округа «Город Белгород» в сумме 8 469 (восемь тысяч четыреста шестьдесят девять) руб. 05 коп.Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.Решение в окончательной форме изготовлено 30 марта 2016 года.

Источник: https://31fbuz.ru/index.php/2017-05-01-14-12-19/bank-dannykh-sudebnykh-reshenij/906-o-vzyskanii-denezhnykh-sredstv-za-divan-nenadlezhashchego-kachestva

Брестский областной исполнительный комитет – Порядок возврата денежных средств за некачественный товар

Имеет ли место просрочка ответа продавцом на требование о возврате денежных средств?

Вопрос:

Какие требования вправе предъявить потребитель в случае выявления недостатков в товаре?

Ответ:

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан передать потребителю при заключении договора купли-продажи товар надлежащего качества.
В случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать одно из требований, указанных в статье 20 Закона:

  • замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • соразмерное уменьшение покупной цены товара;
  • бесплатный ремонт;
  • возмещение расходов по ремонту;
  • возврат денег за некачественный товар.

Вопрос:

Кому потребитель имеет право предъявить требование о  возврате денег за некачественный товар?

Ответ:

Требования в отношении недостатков товара потребитель по своему усмотрению вправе предъявить в соответствии со статьей 21 Закона продавцу (изготовителю, поставщику, представителю).

Ответственность за надлежащее качество товара (проявление в ходе эксплуатации скрытых недостатков) несет продавец (изготовителю, поставщику, представителю) в течение гарантийного срока на товар, а если он не установлен или составляет менее двух лет – в течение двух лет (статьи 20, 21 Закона ).

Потребитель вправе в соответствии с пунктом 5 статьи 20 Закона предъявить изготовителю следующие требования:

  • замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • бесплатный ремонт;
  • возмещение расходов по ремонту;
  • возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Потребитель вправе предъявить требования указанные в п. 1 ст. 20 Закона, за исключением требования соразмерного уменьшения цены товара, поставщику, представителю в случае:

  • экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя);
  • приостановления или прекращения его деятельности;
  • отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе);
  • место нахождения или место жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь.

При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 6 ст. 20 Закона).

Вопрос:

В течение каких сроков должны быть удовлетворены требования потребителя о возврате денег за некачественный товар?

Ответ:

Обоснованные требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно.

Максимальный срок не может превышать семи дней, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней (статья 25 Закона).

В случае удовлетворения Ваших требований продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за использования товара, потери им товарного вида и других подобных обстоятельств.

В соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона Вы вправе помимо уплаченной за товар денежной суммы потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения Вашего требования.

При этом потребитель по требованию и за счет продавца (изготовителя) должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить некачественный товар без потребительской тары (упаковки) (пункты 3 и 5 статьи 20 Закона).

Кроме того, в соответствии со статьей 5 Закона потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Согласно пункту 2 статьи 25 Закона требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
В соответствии с пунктом 1 статьи 26 Закона за нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителей продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Вопрос:

В случае предъявления требования о возврате денежных средств за некачественный товар – каковы действия продавца (изготовителя, поставщика, представителя)?

Ответ:

Ненадлежащее качество товара не всегда является очевидным.

В этой связи, в соответствии с пунктом 9 статьи 20 Закона продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему товара ненадлежащего качества провести проверку качества товара в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя (например, при выдвижении требования о возврате денежных средств – в течение 7 дней). При возникновении спора о наличии и причинах недостатков товара продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Вместе с тем, законодательством предусмотрено право потребителя на проведения экспертизы самостоятельно (в этом случае продавец (изготовитель) должен быть извещен о таком решении потребителя). Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Вместе с тем, согласно пункту 9 статьи 20 Закона в случае несогласия с выводами экспертизы потребитель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке.

Вопрос:

Куда может обратиться потребитель за защитой своих прав?

Ответ:

Для защиты своих интересов потребитель может обратиться:

  • в местные исполнительные и распорядительные органы, которые в соответствии со статьей 43 Закона обязаны обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
  • в общественные объединения потребителей;
  • с иском о защите своих прав в суд. В соответствии со статьей 257 Налогового кодекса Республики Беларусь (Особенная часть) потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. 

Источник: http://brest-region.gov.by/index.php/ekonomika/torgovlya-i-bytovye-uslugi/zashchita-prav-potrebitelej/1915-poryadok-vozvrata-denezhnykh-sredstv-za-nekachestvennyj-tovar

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Имеет ли место просрочка ответа продавцом на требование о возврате денежных средств?

В последнее время можно наблюдать, как граждане — покупатели бытовой техники и иных сложных товаров по советам «комитетов по защите прав потребителей», обнаружив недостаток в товаре, все чаще используют следующий недобросовестный прием.

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги.

При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка (акт ремонта, заключение специалиста и т.п.) не прикладывает. Иными словами, недостаток просто декларируется.

Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.

92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), в размере 1% в день от стоимости товара за просрочку указанного в ст. 22 того же Закона десятидневного срока удовлетворения претензии. О подходах судов к разрешению таких ситуаций, а также стратегии действий продавца, которая позволит ему выйти из конфликта с минимальными потерями, читайте в материале.

Продавец, получивший претензию потребителя, но не получивший приобретенный им товар, попадает в непростую ситуацию. С одной стороны, продавец в силу императивного предписания ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязан вернуть покупателю деньги, с другой стороны, он не знает, есть ли в товаре недостаток, и не может этот факт проверить.

После получения претензии продавец, как правило, направляет покупателю ответ с предложением обратиться в сервисный центр для гарантийного ремонта товара.

Получив такой ответ, покупатель обращается в суд с иском к продавцу, в котором просит расторгнуть договор купли-продажи и взыскать неустойку за отказ добровольно удовлетворить требование покупателя, период начисления которой начинается на десятый день после получения продавцом претензии.

Поскольку выяснение вопроса о наличии в товаре недостатка требует специальных познаний в технике, суд назначает экспертизу товара, по делу проходит три-четыре, а иногда и больше заседаний, дело может длиться от трех месяцев до полугода, и все это время неустойка продолжает начисляться.

В результате к моменту вынесения решения набегает очень серьезная сумма, которую суд, при подтверждении экспертизой наличия в товаре недостатка, взыскивает с продавца, который товар так и не увидел.

Специфика правового регулирования и подходы судов

В этой схеме используются недостатки двух норм Закона о защите прав потребителей.

Первая норма — абз. 2 ч. 5 ст. 18, согласно которому продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В этой норме принятие товара на проверку качества сформулировано как обязанность продавца, из чего потребители и суды выводят корреспондирующее этой обязанности право покупателя представлять товар для проверки.

Между тем представление товара для проверки является не правом, а кредиторской обязанностью покупателя, предъявляющего претензии продавцу по качеству товара, исполнение которой является, в свою очередь, основанием для возникновения обязанности продавца провести проверку качества.

Вторая норма — ст. 22, согласно которой требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Недостаток указанной нормы состоит в том, что в ней основанием возникновения обязанности вернуть деньги назван только один факт — предъявление претензии покупателем.

При этом не имеет значения, располагает ли покупатель доказательствами наличия в товаре недостатка и известно ли об этих доказательствах продавцу.

Таким образом, направляя продавцу претензию, не представляя товар для проверки качества и требуя неустойку после истечения десяти дней с момента получения претензии продавцом, покупатель, по буквальному смыслу приведенных норм, оказывается прав, несмотря на то что продавец в этой ситуации лишен, по сути, возможности объективно оценить обоснованность претензии покупателя и никак не может предотвратить выплату крупной неустойки.

Автору статьи неоднократно доводилось обсуждать в судебных коридорах эту схему с представителями покупателей.

Все они спокойно признают: да, это хитрая схема, но поскольку в глазах большинства судей покупатель — слабая сторона, нуждающаяся в защите, а продавец — злой и жадный капиталист, который только и думает, как нажиться на простых людях, и которого за это надо прищучить, поскольку судье легко представить себя на месте покупателя, а на месте продавца — сложно, то эта схема успешно работает.

Судебную практику по делам, в которых покупатели действуют подобным образом, нельзя назвать обширной и однозначной. Рассмотрим несколько позиций, которых придерживались суды, рассматривая подобные споры.

Так, некоторые судьи полагают, что в обсуждаемой ситуации прав потребитель.

Цитируем документ

Доводы апелляционной жалобы о непредставлении истцом товара для проверки качества, в связи с чем вина ответчика и основания для взыскания неустойки и штрафа отсутствуют, о том, что ответчику стало известно о наличии недостатка в товаре после проведения судебной экспертизы, отклоняются судебной коллегией как несостоятельные, поскольку законом обязанность проведения проверки качества проданного товара возложена на ответчика, который, несмотря на получение от истца претензии о возврате стоимости некачественного товара, ответ на нее не направил, провести проверку качества товара истцу не предложил.

Апелляционное определение Саратовского областного суда от 14.09.2016 по делу № 33-7035/2016

Доводы апелляционной жалобы об отсутствии у ответчика обязанности по выплате денежных средств до представления потребителем товара основаны на неправильном толковании норм материального права, поскольку из буквального толкования ст. 18 Закона [о защите прав потребителей], не следует, что потребитель вправе предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы только после возврата товара.

Апелляционное определение Саратовского областного суда от 22.08.2017 по делу № 33-6235/2017

Доводы апелляционной жалобы о незаконности взыскания неустойки по тем основаниям, что ответ на претензию истца был направлен ответчиком своевременно на указанный адрес с указанием номера телефона, а истец, получив ответ, товар на проверку качества не представила, не могут быть приняты судебной коллегией во внимание, поскольку не опровергают выводов суда об отсутствии со стороны истца злоупотребления своими правами.

Апелляционное определение Саратовского областного суда от 23.03.2016 по делу № 33-1990/2016

Судебная коллегия находит доказанным факт обращения истицы в установленном порядке с претензиями по качеству приобретенного товара, при этом ответчиком не было представлено суду достоверных доказательств, свидетельствующих о принятии должных мер к исполнению требований потребителя.

Источник: https://www.eg-online.ru/article/368235/

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Имеет ли место просрочка ответа продавцом на требование о возврате денежных средств?

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  • если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  • одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  • обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст.

23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда.

Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст.

18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Читайте по теме: 7 вещей, которые вы не знали про Алиэкспресс

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины.

Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности.

Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд.

На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Читайте по теме: 24 выгодные карты для покупки продуктов

Товары, которые нельзя возвращать

Есть утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если нет претензий к их качеству:

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).  

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Читайте по теме: Право выбора: как найти хорошую аптеку

Станислав Каплан, генеральный директор «Правокард»

Источник: https://www.sravni.ru/text/2019/2/5/instrukcija-kak-vozvrashhat-pokupki-obratno-v-magazin/

Прав-помощь
Добавить комментарий