Имеет ли право продавец устанавливать гарантийный срок ниже установленного изготовителем?

Продавец уменьшил гарантию на товар или не продает вещь по заявленной цене. Как отстоять свои права

Имеет ли право продавец устанавливать гарантийный срок ниже установленного изготовителем?

Часто покупатели попадают в спорные ситуации. Продавец не хочет уступать, а потребитель просто не знает своих прав и поэтому ничего не может доказать. Юрист Иван Райкевич рассказал, как покупателям действовать в сложных ситуациях, чтобы отстоять свои права.

Grani.lv

«За превышение срока, отведенного на ремонт товара, продавец должен выплатить неустойку»

— Я приобрела видеорегистратор, спустя 11 дней его пришлось вернуть в магазин — товар оказался с неисправностями, — рассказывает жительница Слуцка. — Я попросила у продавца вернуть мне деньги, но он отказался. Сказал, что сначала отправит видеорегистратор в ремонт, а потом уже будем решать, что делать.

По словам девушки, неудачную покупку ремонтировали 37 дней. Затем продавец позвонил и сообщил, что починенный товар можно забирать.

— Но я не хочу забирать ремонтированный видеорегистратор, — говорит покупательница. — Можно ли в этой ситуации каким-то образом вернуть деньги?

Юрист Иван Райкевич говорит, что вернуть потраченное в конкретном случае возможно.

— Изначально продавец был прав. регистратор — это технически сложный товар, и он подлежит возврату и обмену только в случае существенного недостатка — неоднократной поломки или поломки, ремонт которой обошелся бы больше чем в 30% от стоимости товара и т.д., — перечисляет юрист.

— Однако, учитывая, что сроки, отведенные законом на ремонт, были превышены, покупатель имеет право обратиться в магазин и потребовать возврата денег.

Нужно в Книге замечаний и предложений оставить запись о том, что в связи с превышением сроков гарантийного ремонта — 14 дней — покупатель требует расторгнуть договор купли-продажи, просит вернуть деньги и выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара, в данном случае регистратора, за каждый календарный день просрочки после истечения 14 дней, отведенных на ремонт. Нужно добавить, что покупатель требует исполнить это незамедлительно. Максимальный срок для удовлетворения данных требований не может быть больше 7 дней.

«Продавец поставил цену на двигатель 1 рубль, а потом отказался по ней продавать»

— Интернет-магазин выставил на продажу двигатели для авто по цене 1 рубль, — рассказывает минчанин. — Я нажал кнопку «купить». Мне пришло подтверждение, чтобы я заказал этот товар по этой же цене. Так сделал. Но в конце концов магазин отказался мне продавать двигатели за эту цену. Прав ли продавец? Могу ли я настаивать на покупке товара по такой цене?

Иван Райкевич говорит, что по закону магазин должен продать товар по той цене, которая указана на ценнике или, как в данном случае, на сайте.

— Продавец в этой ситуации не прав. Он изложил в интернет-магазине не только все существенные условия договора купли-продажи, но и выслал подтверждение о готовности заключить договор, — поясняет юрист. — Однако если дело дойдет до суда, неизвестно, что там будет говорить продавец. Может сказать, что это была техническая ошибка либо в описании товара была где-то надпись об иной цене.

По словам юриста, шансы выиграть такое дело невелики.

— Прецеденты есть. К примеру, дело о покупке автомобиля Volkswagen за 0 рублей. Суд принял решение об отказе в удовлетворении исковых требований о продаже автомобиля за такую цену ввиду отсутствия купюры данного номинала. Однако даже при наличии купюр нужного номинала шансов выиграть дело практически нет.

«Гарантия производителя 2 года, а продавец сократил ее до 12 месяцев»

— Купил сварочный аппарат в интернет-магазине. Мне дали гарантию на 12 месяцев. Но на сайте импортера на этот товар гарантийный срок указан 2 года. И в руководстве по эксплуатации указывается гарантийный срок 24 месяца, — рассказывает свою историю житель Солигорска.

Читатель интересуется, правомерно ли сокращение срока гарантии, а также может ли он потребовать у продавца установки гарантийного срока производителя.

— Согласно п. 5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», продавец не в праве устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).

Таким образом, продавец поступил неправомерно, — отвечает Иван Райкевич. — Покупатель имеет право требовать установить гарантийный срок не менее заявленного производителем.

Требования можно изложить в Книге замечаний и предложений либо отправить их в виде заявления заказным письмом с обратным уведомлением.

Источник: https://finance.tut.by/news617235.html

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Имеет ли право продавец устанавливать гарантийный срок ниже установленного изготовителем?

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Источник: http://zozpprf.ru/glava-2/statya-19

Прав-помощь
Добавить комментарий