Изменение условий договора поставщиком услуг связи без ведома потребителя

Арбитражный суд Северо-Кавказского округа

Изменение условий договора поставщиком услуг связи без ведома потребителя

  • Изменение или расторжение договора по соглашению сторон
  • Изменение или расторжение договора по инициативе одной из сторонбез обращения в суд
  • Изменение или расторжение договора в судебном порядке
  • Порядок изменения и расторжения договора
  • Последствия расторжения договора
  • Особенности изменения и расторжения отдельных видов договоров
    • Вопросы расторжение договора аренды
    • Некоторые вопросы расторжения иных видов договоров

Одним из основных начал гражданского права является принцип свободы договора. Его содержание раскрывается в статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). Между тем, отдельные положения данного принципа нашли отражение и в различных нормах ГК РФ. Ярким примером тому являются статьи, посвященные как общим положениям об изменении и расторжении договора, так и частным случаям применительно к отдельным видам соглашений.

Объединение в главе 29 ГК РФ норм, касающихся как изменения, так и расторжения договора, связано прежде всего со схожими основаниями совершения таких действий и порядком их совершения. Однако не вызывает сомнения, что указанные понятия не идентичны.

Расторжение договора – это акт, направленный на досрочное прекращение на будущее время действия договора с целью прекращения на то же время возникшего из договора обязательства, срок исполнения которого еще полностью или в части не наступил или исполнение которого имеет длящийся характер*(1)

Таким образом, расторжение договора является частным случаем прекращения обязательств. Основанием для такого вывода являются нормы пункта 1 статьи 407 ГК РФ, согласно которым обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным ГК РФ, другими законами, правовыми актами или договором.

Под изменением же договора понимается трансформация любого или нескольких его условий, составляющих содержание договора, в том числе условий по исполнению договорных обязательств, предусмотренных статьями 309-328 ГК РФ*(2)

Е.Е.

Миронец определяет изменение договора как волевое действие управомоченных лиц (лица), имеющих целью (непосредственно или косвенно) изменение на будущее время либо с момента, указываемого в соглашении таких лиц, возникших из договора прав и обязанностей его сторон, либо замену стороны в договоре, и влекущее в соответствующих случаях прекращение дополнительных обязательств*(3)

Расторгать или изменять можно только такое соглашение, обязательства по которому возникли. Если договор является незаключенным или недействительным, то суду следует отказывать в удовлетворении иска об изменении или расторжении договора. В данном случае отсутствует объект, на который направлена воля сторон с целью изменить его содержание или прекратить действие.

По делу N Ф08-4302/01 суд апелляционной инстанции правомерно отказал в требовании о расторжении договора, так как договор не был заключен.

По делу N Ф08-1905/99 объединение туристических баз обратилось с иском к ООО о расторжении агентского договора. Решением иск удовлетворен.

Кассационная инстанция, отменяя решение, указала, что спорное соглашение не содержит в себе условий, относящихся к агентскому договору, в то же время предусматривает распоряжение недвижимым имуществом, находящимся у стороны на праве хозяйственного ведения.

Суду предложено проверить соответствие договора закону, поскольку рассмотрение иска о расторжении договора зависит от оценки действительности данного договора. В силу статьи 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий, следовательно, обязательства из договора не возникают и не могут быть расторгнуты.

Кроме того, на момент расторжения договора он не должен быть прекращен по иным предусмотренным законом или соглашением сторон основаниям.

По делу N Ф08-4440/01 суд установил, что производственная фирма в период действия договора простого товарищества от 12.10.98 реорганизовалась в ЗАО.

Данное соглашение на основании статей 425, 1050 ГК РФ прекратило свое действие вследствие реорганизации участвующего в договоре юридического лица, так как договором не предусматривалось замещение реорганизованного юридического лица правопреемником. Поэтому по данному делу нельзя расторгнуть уже прекращенный договор.

Применение указанного правила к случаям изменения договора представляется спорным. Так, стороны могут своим соглашением установить иные количественные условия договора (например, объем поставки, срок действия агентского договора и т.п.

), который на этот момент уже прекратил свое действие. Фактически это приведет к возобновлению существовавших между сторонами договорных отношений на новых условиях.

Заключение такого дополнительного соглашения к договору, по которому обязательства уже исполнены, не противоречит закону.

По делу N Ф08-4265/02 ОАО обратилось с иском к ЗАО о взыскании задолженности по договору перевода долга с учетом дополнительных соглашений к нему.

ЗАО, в свою очередь, подало встречный иск о признании недействительным дополнительного соглашения к спорному договору перевода долга.

Решением суда в первоначальном иске отказано, встречный иск удовлетворен. Суд признал недействительным дополнительное соглашение потому, что оно заключено к договору, обязательства по которому уже были прекращены надлежащим исполнением.

ОАО в кассационной жалобе указало, что сумма, первоначально согласованная сторонами в договоре от 25.06.98, которую ЗАО должно было выплатить истцу за перевод долга, существенно меньше, чем размер переводимого на истца долга. Кассационная инстанция отменила решение по следующим основаниям.

Источник: http://fassko.arbitr.ru/novosti/vestnik/archive/14341.html

Сотовый оператор изменил в одностороннем порядке тариф: можно ли опротестовать?

Изменение условий договора поставщиком услуг связи без ведома потребителя

Абоненты опасаются, что возможная отмена национального роуминга повлечет за собой повышение тарифов. Но даже если этого не произойдет в явном виде, операторы сотовой связи найдут способы сделать это неявно.

Подключение платных услуг без ведома абонентов после какого-нибудь неосторожного действия, а иногда и просто так, перенос тарифа в архив и его изменение в этом случае и многие другие уловки сотовиков уже давно стали реалиями.

Вправе ли оператор поменять тариф, уведомив абонента с помощью смс, и может ли последний вернуть тариф в прежнем виде, рассказали наши эксперты.

Насколько законно изменение тарифа в одностороннем порядке методом оповещения?

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

“К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ “О связи” (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. “е” п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г.

№ 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет.

А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже.

Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно”.

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:

“Указание сотовыми операторами в договоре с абонентами возможности одностороннего изменения существующей тарифной политики открыто нарушает действующее российское законодательство. Исходя из обзора судебной практики, можно сделать вывод, что такое изменение незаконно.

Так, в сентябре 2013 года в Роспотребнадзор обратился Х. с заявлением о нарушении его прав при оказании услуг ОАО “Мегафон”, а именно, что сотовый оператор в одностороннем порядке увеличил стоимость услуг по тарифному плану “ISIC ЛАЙТ”. Суд встал на сторону клиента и в решении Арбитражного суда г.

Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014 был сделан вывод о том, что сотовые операторы не имеют права изменять существующие тарифы в одностороннем порядке.

В случае произошедшего изменения они обязаны в 10-дневный срок возвращать остаток заплаченного аванса по требованию абонента сети.

Вывод о недопустимости изменения тарифов в одностороннем порядке был сделан и Девятым апелляционным Арбитражным судом г. Москвы от 6 августа 2013 г. по делу № 09АП-20869/13.

Также следует отметить, что п. 116 Правил подразумевает, что оператор связи должен обеспечить доставку абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение пяти дней с даты выставления этого счета. СМС-сообщение назвать доставкой счета нельзя, так как телефон абонента просто может выключен, наконец, абонент не обязан читать все приходящие сообщения”.

МНЕНИЕ

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

“Хочется акцентировать внимание на разности понятий “изменений условий в рамках одного тарифа” и “изменение тарифа”. Существуют Правила, где под тарифным планом понимается “совокупность ценовых условий, на которых оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи”.

В случае перемены условий в рамках одного тарифа операторы сотовой связи очень аккуратно меняют тарифную сетку. Изменения цен в рамках одного тарифа редко прописаны в условиях договора по оказанию услуг связи. А потому сотовые кампании идут другим, менее опасным в юридическом смысле путем.

Они меняют непосредственно сам тариф: изменяется его название, список предоставляемых услуг и, соответственно, их стоимость.

Поэтому, чаще всего абоненту приходит смс-уведомление с текстом такого рода: “Ваш тариф переносится в архив, взамен будет предоставлен новый с названием “Таким-то”, с ценами на услуги можете ознакомиться на сайте в личном кабинете”.

П. 24 Правил называет сотовую связь “подвижной связью”.

Эта же норма гласит, что кроме размещения информации о смене тарифов на официальной странице сотового оператора в Интернете, дополнительно – хочу это подчеркнуть – с таким размещением направляется смс-уведомления. Если не произошло одновременного размещения информации на сайте и отправки уведомлений – это будет нарушением”.

Что делать, если вы не согласны с изменением тарифа?

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

“Все-таки конкуренция на рынке сотовой связи велика, поэтому операторы борются за количество своих клиентов. А потому я бы советовала все-таки после повышения тарифа в одностороннем порядке попробовать получить компенсацию во внесудебном порядке, то есть начать с написания претензии. Сделать это, например, можно через личный кабинет на официальном сайте оператора.

В претензии необходимо изложить, почему вы не согласны с повышением тарифа. Можно привести точные или приблизительные подсчеты того, насколько теперь увеличились расходы. Также нужно обосновать, почему именно этот тариф, по которому произошло повышение, удобен абоненту и почему он не хочет с него уходить. Можно “пригрозить” тем, что абонент уйдет к другому оператору.

На рассмотрение такой претензии законодатель отвел срок в 30 дней (п. 7 ст. 55 Закона о связи). Скорее всего, оператор сотовой связи предложит подобрать другой тарифный план, но есть шанс, что для того, чтобы не потерять клиента, они одновременно возместят требуемую компенсацию.

Добиться компенсации через суд можно только в том случае, если об изменении тарифа абонент не был уведомлен за 10 суток до изменения (подп. “е” ст. 24 Правил)”.

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:

“При обращении абонента с жалобой в Роспотребнадзор, как правило последние в рассматриваемом случае заводят дело об административном правонарушении. При последующем рассмотрении жалобы в судебном порядке суды, часто ссылаются на нормы ГК РФ. В ст.

310 ГК РФ “Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства” содержится запрет на односторонний отказ от выполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора. В соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон.

Таким образом, действия операторов сотовой связи прямо противоречат существующему законодательству Российской Федерации, а шансы выиграть дело у абонента достаточно высоки”.

МНЕНИЕ

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

“Теоретически, обжаловать действия оператора сотовой связи возможно. Правда, для этого нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг сотовой связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Если абонент все-таки решился обратиться в суд с иском, он должен будет доказать, что изменение тарифа произошло не только без его ведома, но и то, что он не имел возможности его сменить на другой оперативно, а также то, что новый тариф существенно нарушил его права и ухудшил условия пользования сотовой связью”.

МНЕНИЕ

Владимир Гончаров, адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края:

“Сотовые операторы не то, чтобы боятся, но не любят жалоб в различные инстанции. А потому жаловаться можно и нужно: и самому сотовому оператору, и в Роспотребнадзор, и в прокуратуру, и на крайний случай – в суд. Конечно, из-за 100-200 руб.

в месяц тратить время и нервы не стоит, но из-за больших сумм – почему бы нет? Учитывая, что закон и хитро составленный договор чаще всего на стороне сотовых операторов, тут как повезет. Компания может отказать в претензии, а может и согласиться вернуть деньги.

На практике чаще всего предлагаются в качестве компенсации различные бонусы типа “100 минут внутри сети бесплатно” или “несколько гигабайт Интернета бесплатно”, что тоже неплохо”.

Удачные примеры разрешения подобных конфликтов

МНЕНИЕ

Кристина Колесник, адвокат палаты г. Москвы, аспирант Российской академии адвокатуры и нотариата:

“В качестве редкого, но положительного примера судебной практики хочется привести дело “Помигуев против Мегафона”. Судебные тяжбы длились с 2012 года, точка была поставлена 28 сентября 2016 г. Постановлением Девятого арбитражного апелляционного суда от 6 августа 2013 г. № 09АП-20869/13 по делу № А40-170213/12. Помигуев А.

обратился в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении Мегафоном его прав при оказании услуг сотовой связи. Вынося решение о штрафе Мегафона, суды всех инстанций ссылались на п. 2 ст.

438 Гражданского кодекса о том, что молчание абонента не является акцептом, то есть безоговорочным согласием с односторонним изменением условий договора (в данном случае – о повышении тарифа).

Кроме того, проанализировав сам договор об оказании услуг с абонентом, суд пришел к выводу, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора. А также, что не все могут наглядно посмотреть изменения тарифов через сайт в Интернете (например, в силу возраста). Видимо, с тех пор уведомления теперь стали отправлять в виде смс-оповещений”.

МНЕНИЕ

Илья Рейзер, адвокат палаты г. Москвы, руководитель проекта “Народный адвокат” по ЮВАО г. Москвы:

“Существует достаточное количество примеров, когда гражданам, решившим защитить свои права и интересы, удавалось это сделать посредством обращения в Роспотребнадзор. В частности, обращение гражданина Х.

в отношении ОАО “Мегафон” было сначала рассмотрено Управлением Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу.

В результате проверки было установлено, что действия компании носили незаконный характер, а навязываемые абонентам компании условия ничтожны.

Арбитражный суд г. Санкт-Петербурга решение Роспотребнадзора поддержал, ссылаясь на нормы гражданского законодательства (решение Арбитражного суда г.Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 3 июня 2014 г. по делу №А56-13250/2014).

Было признано нарушением законодательства и промедление с возвратом абоненту, отказавшемуся от услуг оператора, внесенных в качестве аванса денежных средств. Такое же решение было принято и Арбитражным судом г.

Москвы, выявившим в действиях компании – оператора сотовой связи состав вмененного административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП “Нарушение иных прав потребителей”.

За совершение данного административного правонарушения для юридических лиц предусмотрен штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб., который налагается на признанную виновной в нарушении прав потребителя компанию”.

МНЕНИЕ

Татьяна Серегина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, член Адвокатской палаты Московской области:

“Несмотря на то, что есть судебная практика, где суд встал на сторону абонента, ВС РФ, рассматривая дело АКП 16-334 от 15 июня 2016 г., отметил следующее. Абонент обратился в суд с иском, считая, что п. 29 Правил противоречат нормам ГК РФ, в частности п. 1 ст. 310, п. 1 ст. 432, п. 1 ст. 450 и п. 1 ст.

452. Однако, ВС РФ в иске отказал и посчитал, что оператор может самостоятельно устанавливать и менять тарифы сотовой связи, если иное не установлено Федеральными законами. А Федеральных законов, запрещающих сотовым операторам делать это, нет.

Чтобы избежать таких судебных решений, необходимо изучать подписываемый с оператором сотовой связи договор. Наверняка в нем будет отдельный пункт о смене тарифов. Кроме того, и в вышеназванном решении ВС РФ тоже отмечено, что условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

В ином случае шансы выиграть у сотового оператора в суде очень велики”.

Источник: http://www.garant.ru/article/1128241/

Плата за воздух. Как

Изменение условий договора поставщиком услуг связи без ведома потребителя

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах “Ростелекома” (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги.

Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас “висит” 70 миллионов рублей долга.

Сам “Ростелеком” своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах “Ростелекома” прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение.

В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений.

Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в “Ростелекоме”.

© РИА Новости/Максим Блинов

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, “плата за воздух”, когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это “Ростелеком” привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги.

Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу “Управление просмотром” — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор.

Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент “Ростелекома” на развлекательном ресурсе “Пикабу”. Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК.

Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп.

По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента “Ростелекома” Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал “Ростелекома” завели административное дело по статье “Обман потребителя”. Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ.

Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя.

Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

© РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с “Ростелекомом”. Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать.

Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что “Ростелеком” не подаст на бывшего клиента в суд.

Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит.

Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в “Ростелеком”.

Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от “Ростелекома”, а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось.

Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края.

Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, “Ростелеком” достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов.

Как писал один из пользователей, “Ростелеком” даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга.

В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга.

Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации.

Сейчас “Ростелеком” выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

© РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с “Ростелекомом”, но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как “Ростелеком”, — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей “Потребконтроль” Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как “Ростелеком”, с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей “Потребнадзор”. — Они (“Ростелеком”. — Прим. ред.) навязывают услуги.

Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.

Сотрудники “Ростелекома” обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в “Ростелеком”, то ему там “спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5”.

— Почему же в “Ростелекоме” не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы “Ростелеком” вёл такую же политику “разводки” потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость.

Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику “Ростелекома” Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В “Ростелекоме” отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО “Ростелеком” Сергей Писаченко.

Источник: https://life.ru/p/1026443

Условия оказания услуг | Юридическая компания

Изменение условий договора поставщиком услуг связи без ведома потребителя

Условия оказания услуг

1.Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Павлюченкова Екатерина Владимировна, далее «Исполнитель», публикует Публичную оферту об оказании услуг, представленных на интернет-сайте Исполнителя https://4072796.ru

1.2.

В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое или юридическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Заказа (услуги) Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Заказа (услуги) Заказчиком является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. На основании вышеизложенного внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от заказа (использования) Услуг, предоставляемых Исполнителем.

1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

• «Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому лицу (физическому или юридическому), заключить с ним договор оказания услуг (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

• «Заказчик» – физическое или юридическое лицо, действующее своей волей и в своем интересе, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре.

• «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора.

• «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня услуг, указанные Заказчиком при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.

• «Доставка» – курьерские услуги по доставке Заказа.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Услуги в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Исполнителя https://4072796.ru, а Заказчиком производит оплату и принимает услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Исполнителя и неотъемлемой частью оферты.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно через Интернет-сайт https://4072796.ru или через Оператора по телефону.

3.2. При регистрации на интернет-сайте Исполнителя Заказчик обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе::

имяконтактный телефон (мобильный, стационарный)фактический адрес доставки (в случае самовывоза указать «самовывоз»)

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Заказчик обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора.

Принятие Заказчиком настоящего Договора осуществляется посредством внесения Заказчиком соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Заказчик право редактировать регистрационную информацию о себе.

Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Заказчике без согласия последнего. Исполнитель обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при регистрации на сайте https://4072796.ru .

и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранных услуг, Заказчик предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.

3.4. Исполнитель и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении Заказа.

3.5. Заказчик ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа. В случае предоставления Заказчиком недостоверных контактных данных Исполнитель за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

3.6. Оплата Заказчиком оформленного Заказа означает его полное и безоговорочное согласие с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора оказания услуг между Исполнителем и Заказчиком.

3.7. Все информационные материалы, представленные на сайте https://4072796.

ru, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках оказываемых услуг.

В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся свойств и характеристик оказываемых услуг, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору.

3.8. Заказчик дает свое согласие на получение информационных SMS-сообщений, содержащих сведения об изменении статуса/содержания Заказа, а также рекламные материалы Исполнителя.

4. Сроки исполнения Заказа

4.1. Срок исполнения Заказа зависит от заказанных услуг Исполнителя и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Заказчиком индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанных Услуг.

В случае невозможности оказания заказанных Услуг, в том числе по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать указанную услугу из Заказа.

Исполнитель обязуется уведомить Заказчика об изменении комплектности его Заказа через Оператора или путем отправки SMS-сообщения.

4.2 Исполнитель вправе приступить к исполнению Заказа (оказанию услуги) при поступлении оплаты от Заказчика и при наличии необходимых для оказания услуг сведений/документов — не позднее дня, следующего за днем поступления оплаты или необходимых сведений/документов (смотря что наступит позднее)

5. Оплата Заказа

5.1. Оплата Заказа осуществляется путем оплаты на сайте или передачи Заказчиком денежных средств сотруднику Доставки (в случае постоплаты). Подтверждением оплаты Заказа является кассовый чек.

5.2. Цены на любые услуги, указанные на сайте https://4072796.ru, могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без уведомления Заказчика.

В случае изменения цены на заказанные услуги, Исполнитель обязуется в кратчайшие сроки проинформировать Заказчика о таком изменении. Заказчик вправе подтвердить либо аннулировать Заказ.

В случае отсутствия связи с Заказчиком Заказ считается аннулированным по истечению 14 календарных дней с момента оформления.

5.3.Денежные средства принимаются двумя способами: наличными, безналичным платежом.

6. Доставка.

6.1 Обязанность Исполнителя по оказанию Услуг с условием о доставке результатов (например, документов из гос.

органов) считается выполненной (услуги считаются принятыми Заказчиком) с момента подписания Заказчиком сопроводительных документов, либо, в случае отсутствия клиента (представителя клиента) в согласованном месте в согласованное время — с момента обнаружения факта отсутствия клиента.

Для доказывания факта отсутствия клиента в согласованном месте в согласованное время принимаются, в т.ч., докладные от курьеров, записи телефонных переговоров и т.д.

6.2. Стоимость доставки и ее условия указаны на сайте.

6.3. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Исполнителя повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно.

6.4 В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Заказчика повторная доставка Заказа осуществляется за плату.

7. Отказ от исполнения договора на оказание услуг

7.1 Заказчик-физическое лицо (далее «Потребитель») имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, возместив Исполнителю понесенные им расходы.

Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги).

7.2 Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков;Соответствующего уменьшения цены;

Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;

7.3 Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;

7.4 При отказе от исполнения договора потребитель имеет право на возврат выплаченных исполнителю денежных сумм;

7.5 Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги);

7.6 Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

7.7. Заказчик не вправе отказаться от Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства (например, выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРН).

7.8. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» уплаченная Заказчиком сумма за услугу ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Исполнителя , в случае осуществления платной доставки, деньги за неё не возвращаются.

7.9.

Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: info@4072796.ru. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

7.10 Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление.

Данное заявление необходимо направить по адресу: info@4072796.ru. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении.

В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.

8. Авторские права

8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте https://4072796.ru, являются собственностью Исполнителя и/или его поставщиков и производителей Товара (поставщиков Услуг).

9. Права, обязанности и ответственность

9.1. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее использование Заказчиком результатов выполнения работ (оказания услуг).

9.2. Исполнитель вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

9.3. Исполнитель давец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Заказчиком. В соответствии с п. 4 ст.

16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.

Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов. Записи телефонных разговоров также могут быть использованы Исполнителем доказательства в случае спора с Заказчиком.

9.4. Право собственности на Заказ, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Заказчику с момента принятия результатов выполнения работ (оказания услуг).

9.5. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Заказчик вправе направить на адрес электронной почты info@4072796.ru. Адрес электронной почты для претензий также указан на интернет-сайте https://4072796.ru, в разделе «Контакты». Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

9.6 Гарантийный срок на оказанные услуги составляет 7 дней.

Источник: https://4072796.ru/usloviya-okazaniya-uslug/

Изменение договора путем размещения информации в Интернете допустимо, но не для всех

Изменение условий договора поставщиком услуг связи без ведома потребителя

Некоторые виды услуг, оказываемых компаниями, предполагают заключение договоров с большим количеством клиентов. К таким компаниям относятся, например, сотовые операторы, банки, интернет-провайдеры.

В то же время вносить изменения в заключенные договоры с сотнями, а порой тысячами клиентов в стандартном порядке — путем заключения дополнительных соглашений — весьма затруднительно.

Как показывает практика, сделать это можно и другими способами, но не для всех клиентов.

Коммерсанты, занятые в сфере среднего и крупного бизнеса, обычно имеют обширную клиентскую базу и стараются в максимальной степени оптимизировать свои договорные процессы, связанные с оформлением делового сотрудничества с партнерами.

Страховые компании, банки, операторы связи и другие крупные хозяйствующие субъекты, заключающие догово­ры со множеством различных контрагентов, используют в своей работе типовые договоры со стандартными условиями.

Для них крайне неудобно с каждым отдельно взятым клиентом согласовывать индивидуальные условия сотрудничества, если только речь не идет о крупном клиенте.

В ходе работы по заключенным договорам у них периодически возникает необходимость внесения в него тех или иных корректив, связанных с изменением цен, увеличением или уменьшением сроков выполнения обязательств, расширением территории обслуживания и т.д.

Заключение с каждым клиентом дополнительных соглашений к договору, направление уведомлений, если заключенный договор предусматривает возможность одностороннего пересмотра его условий, занимает много времени.

В такой ситуации куда целесообразнее использовать инструменты, позволяющие компании оптимизировать свои временные и организационные усилия для достижения коммерческих целей.

Одностороннее изменение договора допустимо, если согласны стороны и не запрещает закон

Компания вправе изменять отдельные условия заключенного с контрагентом договора, когда такая возможность преду­смотрена в данном догово­ре (ст. 421 ГК РФ) и прямо не запрещена законом (ст. 422 ГК РФ).

В силу п. 1 ст.

452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

Согласованная сторонами договора возможность его изменения в одностороннем порядке будет допустимой в случае, если законом или иным правовым актом РФ не установлен запрет на этот счет.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмот­ренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской дея­тельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Как видно из содержания приведенных законоположений, участники гражданского оборота вправе в своем договоре согласовать возможность одностороннего изменения тех или иных его положений, при условии, что это прямо не запрещено законом.

В качестве примера подобного запрета можно назвать запрет на включение в договор с потребителем условий, которые ущемляют его права. Такие условия признаются недействительными (ст. 16 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон о защите прав потребителей).

Однако даже направление уведомлений об изменении условий заключенного договора посредством почты, электронной почты, факса, нарочным и др. не всегда может быть удобным, особенно когда дело касается значительного количества клиентов.

Выходом в такой ситуации может стать внесение изменений во все заключенные договоры путем размещения соответствующей информации в Интернете, в средствах печати, на информационных стендах компании в местах обслуживания и т.д.

Рассмотрим, когда такой порядок изменения заключенного договора признается допустимым.

Правомерность изменения договора онлайн зависит от его условий

В договоре должно быть четко указано, что компания вправе в одностороннем порядке менять соответствующие условия (например, утвержденные тарифы), с чем контрагент добровольно путем подписания до­говора соглашается.

Любые изменения договора, в отношении которых установления такая возможность, размещаются на официальном сайте компании в Интернете, на информационных стендах в офисах обслуживания клиентов, в СМИ с указанием конкретных изданий и т.д., при этом заключения на этот счет дополнительного соглашения не требуется.

В договоре также необходимо указать на обязанность контрагента компании самостоятельно регулярно отслеживать информацию в названных источниках по поводу изменений. Однако контрагент не лишен возможности настоять на включении в договор условия о его персональном уведомлении о введенных изменениях (например, извещение по e-mail о новых тарифах на сайте).

Такой порядок изменения договора путем размещения информации в Интернете в судебной практике признается допустимым.

Источник: https://www.eg-online.ru/article/230834/

Прав-помощь
Добавить комментарий