Как добиться возврата денег, если оплаченную карту не предоставляют?

Возврат денег за товар на карту по ззп

Как добиться возврата денег, если оплаченную карту не предоставляют?

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара? Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам Показать ответ Повторный ремонт телевизора по гарантии Сдали телевизор в ремонт в начале августа.

Через два дня вернули в сервисный, так как телевизор день работал, на второй та же неисправность самостоятельно включается-выключается бесконечное число раз.

Говорят- ну, причина в другом, нужна еще деталь, цена А если опять ошиблись с диагнозом? Сумма, запласенная в первый раз должна учитываться или сервисный может качать деньги по этой схеме бесконечно? Показать ответ Возврат обуви в магазин Доброе утро.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар
  • Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора
  • Подлежат ли возврату или обмену товары, приобретенные на распродаже или со скидкой?
  • Серая зп и ипотека
  • Возврат денег за товар
  • Юлмарт возврат денег на карту
  • Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей
  • Возврат денег за донат
  • Возврат денег зп кнопочный сотовый телефон

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар?

Требования и способ возврата средств. Дата и подпись заявителя. Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии.

В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака. Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек. Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа. Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания ст.

Сроки ответа продавца Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей? Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза. В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней.

Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии. Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца.

Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки. Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней. Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг. Способы получения средств Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом. Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой.

Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк. Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец.

Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата. Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

Если продавец отказал Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд. Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд. Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды. Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату.

Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца. По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства. Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер.

Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму. При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте. О том, какие товары не подлежат возврату или обмену, вы можете узнать из нашей статьи.

О том, как вернуть товар в магазин, в течении скольких дней, как правильно оформить претензию, на что при этом ссылаться, вы можете узнать из этого видео: Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: Это быстро и бесплатно!

Жалоба в судебную коллегию по административным делам областного суда Как вернуть 13 процентов по кредиту за авто Выезд под кирпич на полосу с односторонним движением какое нарушение пдд Отражение в бухгалтерском учете При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях.

Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя: Дт Кт операции 62 90 Отражена реализация товара 51 62 Покупка оплачена 90 41 Списана себестоимость проданного товара 41 90 Восстановлена стоимость возвращенного товара 76 90 Отражено уменьшение выручки 51 76 Возвращена сумма оплаты товара Если предприятие применяет общую систему, придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными счетами-фактурами.

FreeFlying Очень приятно было общаться и с менеджерами по продажам, и со службой доставки: вежливо, оперативно, в срок.

Вот только морозилка в процессе эксплуатации показала себя не лучшим образом, перестала морозить после месяца работы.

Ладно, гарантия есть, сделали, правда, везти пришлось в сервис в Москву мы живем в 40 км, Восток , к нам мастера ехать наотрез отказались. Получается спустя месяц – поломка во второй раз.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Взыскание денег через Суд по спору о защите прав потребителей от руб. Кто является потребителем по закону? Даже такие крупные приобретения как квартира, автомобиль, турпутевка, строительство дома подпадает под действие данного закона.

Следует помнить, что если вы приобрели товар, услугу или работу для осуществления предпринимательской деятельности, в коммерческих целях, за счет или в интересах своей фирмы работодателя , то это не подпадает под действие закона о защите прав потребителей.

Как вернуть деньги за некачественный товар? В случае, если вы приобрели некачественный товар, который вышел из строя, сломался или в нем обнаружен брак, то в рамках ст. Свои требования вы можете предъявить производителю, продавцу или импортеру.

Подлежат ли возврату или обмену товары, приобретенные на распродаже или со скидкой?

Как вернуть деньги за качественный товар.

В каком случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества? Таким образом, гарантированно законно требовать от продавца вернуть Вам деньги за купленную вещь можно только в случае, если со всей очевидностью искомый Вами товар у данного Продавца не найден.

Заметим, что в большинстве случаев, продавцы все же возвращают деньги за товар при соблюдении сроков и товарных свойств товара, однако если вы получите отказ, не согласившись с обменом, должны понимать, что Продавец скорее всего окажется прав.

Можно ли обратиться по вопросу возврата товара за пределами дневного срока? Закон не запрещает продавцу удовлетворить требования покупателя после того, как прошло 14 дней и более с даты покупки. Кроме того, продавец вправе устанавливать при продаже больший срок, чем указан в законе, для реализации прав, предусмотренных ст.

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества 1.

Источник: https://thehushnow.com/trudovoe-pravo/vozvrat-deneg-za-tovar-na-kartu-po-zzp.php

Возврат денег на карту при возврате товара

Как добиться возврата денег, если оплаченную карту не предоставляют?

В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки.

Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость.

Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства.

В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.

Правила и порядок возврата денег на карту по закону

Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства.

Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров.

Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.

Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила:

  • Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;
  • Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
  • Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
  • Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег. Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий.

Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта.

После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту.

Возврат денег на карту при покупке за наличные

Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано с определенными причинами.

Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру. За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей.

Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств. Причем штрафы выписывают почти во всех случаях.

Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.

Возврат денег на карту через терминал

Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга.

В этом случае покупателю необходимо:

  • Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;
  • Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
  • Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

Сроки возврата денег на карту при отмене операции составляют 10 дней. Перечислить деньги сразу возможно только если обратиться в тот же день, когда и произошла покупка. В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней.

Это связано с необходимостью проведения таких процедур:

  • Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
  • Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
  • Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
  • В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.

Заявление на возврат денежных средств в банк – образец

Образец заявления на возврат денег законом не установлен. В большинстве банков устанавливают свои формы обращений. Обычно правила составления таких образцов стандартны. Заявление должно содержать следующую информацию:

  • Данные указывающие на сторон конфликта;
  • Денежная сумма, которая должна быть возвращена;
  • Причины;
  • Реквизиты карты;
  • Дата и подпись;
  • К письму можно приложить дополнительные документы.

Скачать образец заявления на возврат денежных средств в банк

Таким образом, если был куплен товар в магазине, и оплата осуществлялась безналичным расчетом, то возврат можно произвести в стандартном установленным законом порядки учитывая сроки. Запрещено перечислять деньги на кредитную карту только в том случае, когда оплата была наличными.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-na-kreditnuyu-kartu-pri-vozvrate-tovara.html

Возврат денег за дистанционные услуги или за услугу, оказанную в интернете

Как добиться возврата денег, если оплаченную карту не предоставляют?

Любой предприниматель, кто ведет свою деятельность в интернете, неважно какую — интернет-магазин, обучающий центр, проведение консалтинговых или коуч-сессий — рано или поздно сталкивается с вопросом возврата денег недовольному клиенту.

В предыдущей статье мы рассматривали тонкости возврата денег за физические товары. А сейчас обсудим с вами нюансы возврата денег за дистанционные услуги.

Имеет ли право клиент требовать возврата денег за услугу в интернете?

Так как часто с целью привлечения клиентов владелец бизнеса предлагает гарантии, в том числе 100% гарантию возврата денег в случае, если клиенту что-то не понравится, то внимательно ознакомьтесь с текстом ниже.

Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу в интернете: за обучающий тренинг, марафон, флешмоб, консультацию и т. д.

Напомню, что вопросы, связанные с денежными отношениями с клиентами, должны быть прописаны в документах, регулирующих деятельность сайта — публичная оферта и пользовательское соглашение.

Подробнее об этих документах, для чего они нужны и как их составить можно прочитать в наших статьях здесь и здесь.

Обращаю ваше внимание, что в случае возникновения претензий, вы можете ссылаться на эти документы в той же мере, как и на обычный гражданско-правовой договор.

Первое, что надо оговорить, проведение тренинга, марафона и т. п. — это оказание услуг. Поэтому здесь действует правовое регулирование, которое касается возмездного оказания услуг.

По поводу возмещения стоимости, возврата денег за услугу в интернете возможны следующие ситуации:

1. Если тренинг еще не начался, то есть услуга еще фактически не оказана, клиент имеет право требовать возврата денег за дистанционные услуги, и вы обязаны удовлетворить это требование.

Но в договоре публичной оферты вы можете прописать, например, что при отказе от тренинга за 10 дней до начала вы возвращаете 50% стоимости, а при отказе за 1 день до начала — только 30%.

2. Если тренинг уже начался, но еще не закончился (то есть услуга оказана частично), то клиент тоже имеет право требовать возврата денег, и вы обязаны это сделать. НО! В этом случае вы имеете полное право произвести вычет ваших расходов на фактически оказанную часть услуги.

Эти расходы могут быть связаны с временем, которое вы затратили на проведение тренинга, в том числе расходы на создание, подготовку материалов тренинга, решение организационных вопросов, на закупку какого-то оборудования и материалов.

В принципе, если дело не дошло до суда, то вы не обязаны что-то доказывать, достаточно просто указать на это.

Также вполне логично можно цену тренинга разделить пропорционально на то время, которое тренинг идет, и высчитать, например, стоимость дня.

Аналогично можно поступить, если клиент уже получил часть материалов, просто делаете калькуляцию ваших расходов на создание этих материалов.

Повторю: чтобы не возникало лишних вопросов и разночтений, я рекомендую все денежные отношения подробно и четко описать в публичной оферте.

3. Если тренинг прошел, то есть услуга уже оказана, то клиент вправе требовать возврата денег, если вы обещали это на продающей странице или в публичном договоре-оферте.

Если клиент просто ссылается на то, что тренинг ему не помог, то вы имеете право отказать ему, потому что понятие «помогло / не помогло» — это очень оценочно и субъективно, совсем неюридический критерий.

Клиенту придется еще доказать, что ваш тренинг — это некачественно оказанная услуга.

Но тренинг может быт не только в онлайн-формате (живое мероприятие), но и в форме какого-то количества видео- или аудиозаписей, а также в форме электронной книги. Вот с возвратом денежных средств за электронную книгу уже не все так просто.

Дело в том, что электронная книга уже не является услугой, это товар. А в России есть специфическое регулирование по возврату товаров, продаваемых дистанционным способом, в том числе через интернет (об этом подробно я рассказывала здесь).

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение трех месяцев, если в сопровождающем письме к нему при доставке не будет информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если такая информация будет предоставлена, тогда в течение 7 дней. В любом случае можно вернуть.

Это регулирование вообще не учитывает специфику электронной книги, как товара.

Единственное, что я могу порекомендовать в этом случае: если человек уже скачал книгу, то можно говорить, что он уже ею воспользовался, по аналогии с физическим товаром – нарушил упаковку.

То есть необходимо продумать и разработать такой технический процесс, как эту книгу людям передавать и сообщать об условиях возврата денег.

Например, у книги есть активационный ключ — если книга активирована — значит, она вскрыта. Значит, нарушена упаковка товара, значит, товар возврату не подлежит (книга ведь небракованный товар).

Итак, мы рассмотрели коротко, обязаны ли вы осуществлять возврат денег за услугу в интернете.

Конечно, я в этой статье указала какие-то общие самые распространенные ситуации. Если у вас есть какие-то особенности в процессе оказания услуг, если вы хотите защитить себя от недобросовестных клиентов, то мы можем обсудить это на индивидуальной скайп-консультации (мои контакты внизу в подвале сайта слева).

Если ваш случай будет интересен для читателей, то я разберу вашу ситуацию в новой статье, с вашего согласия, конечно.

Источник: http://lawinweb.ru/vozvrat-deneg-za-distancionnye-uslugi-ili-uslugu-internete/

Возврат денежных средств на карту при отмене – Юридические советы

Как добиться возврата денег, если оплаченную карту не предоставляют?

В Сбербанке возврат денег на карту за покупку или при ошибочном переводе осуществляется через оператора в банковском отделении. Вернуть денежные средства можно по телефону или с помощью Сети: на сайте или в мобильном приложении.

Обоснованными причинами для возврата денежных средств являются:

  • ошибки оператора;
  • неверно указанные реквизиты получателя;
  • компрометация карты, то есть её данные стали известны третьим лицам.

Деньги будут возвращены в случае признания платежа ошибочным. Если реквизиты заполнены неправильно или их не существует, то перевод не будет исполнен.

Тогда деньги находятся на одном из счетов Сбербанка, и они вернутся к отправителю в течение 30 дней.

В любом случае работает правило: чем раньше произошло обращение в банк, тем больше шансов на возврат.

Когда платёж ещё не прошёл

Если ошибка в реквизитах замечена сразу после подтверждения операции, шанс возвращения денег есть. Это относится к платежам через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение.

Перевод может обрабатываться по времени до нескольких часов. Транзакции, которые были одобрены клиентом поздним вечером, Сбербанк проведет после 9 утра.

Если в Личном кабинете текущий статус операции «Исполняется банком», то отменить платёж возможно самостоятельно без участия оператора.

При ошибочном переводе средств на банковскую карточку операцию можно отменить, оставив заявку в течение суток. Если прошло не более часа, сообщение об ошибке остановит процесс перевода, и деньги вернутся на карту в полном объёме.

Если перевод исполнен

При уже исполненном ошибочном переводе шанс вернуть деньги очень невелик. В случае обнаружения ошибки спустя сутки и более необходимо понять, кто её допустил — клиент или банк.

Если виноват Сбербанк, то нужно написать заявление в том отделении, где был совершён перевод. В обратном случае возврат денег осуществить не получится.

Все, что можно сделать, — связаться с тем, кто получил денежные средства по ошибке (при наличии его номера телефона), чтобы договориться о возвращении перевода.

В договоре клиента и Сбербанка имеется пункт о перечислениях на карты других людей. Такие переводы квалифицируются как добровольные, и банк не несёт за них ответственности.

Возврат денег на карту при отказе от покупки или возврате товара

Случаи возвращения покупки делятся на две части в зависимости от времени обращения: в день приобретения или позже. Если товар качественный и без брака, оформить отказ во многих магазинах можно в течение 14 дней с момента оплаты. Возврат в те же сутки осуществляется, если покупатель решил купить другой товар.

При возвращении покупки или отказе от неё магазин будет возмещать деньги на ту же карточку, которой она оплачена. Наличные получить не удастся.

Особенности процедуры

Возвращать товар в магазин нужно по следующим правилам:

  1. Составляется акт о передаче денежных средств от продавца покупателю, в котором отражён факт сделки, причина возврата и другое.
  2. Прилагается чек или квитанция.
  3. Подтверждается наличие проведённой оплаты в документах бухгалтерии магазина.
  4. Фиксируется возврат.

Основания для запуска процедуры Chargeback

Для запуска Chargeback существует несколько причин:

  • транзакция была проведена дважды;
  • сумма покупки отличается от указанной по чеку;
  • товар не доставлен, а деньги со счёта списаны;
  • продавец отказывается аннулировать продажу;
  • покупатель получил товар в объёме, который отличается от заявленного.

Пошаговая инструкция

Чтобы совершить в Сбербанке возврат денег на карту за покупку, нужно:

  1. Обратиться к продавцу .
  2. Написать от руки заявление в произвольной форме.
  3. Приложить копию чека или квитанции.
  4. Вернуть покупку и гарантийный талон в магазин, оформив акт передачи товара.
  5. Предоставить оператору паспорт для удостоверения личности.
  6. Ожидать возмещения денег в течение нескольких дней.

В заявлении необходимо указать:

  • факт передачи денежных средств от продавца покупателю;
  • причина возврата;
  • Ф. И. О. покупателя и держателя карты;
  • наименование товара, как указано в чеке или квитанции;
  • желаемый исход: замена покупки или возврат денег.

Срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 суток.

Вернуть товар можно, если направить письмо в банк с изложенной причиной и приложенными документами, подтверждающими возможность отмены покупки. Переводить средства магазин будет через Сбербанк Бизнес Онлайн, поэтому заявку можно оставлять в банке и там, где она была совершена.

На видео рассказывается, как вернуть деньги на карту при возврате товара. Создано каналом «Росюрист».

Возможные трудности с Chargeback

По закону «О защите прав потребителей» процедуру Chargeback запустить невозможно и продавец вправе отказать в возврате денег за покупку, если товар:

  • является продовольственным;
  • входит в перечень товаров, обмен и возврат которых невозможен;
  • эксплуатировался и имеет ненадлежащий вид.

Продавец может не совершать возврат, если клиент не предоставил документы, подтверждающий личность или факт оплаты.

Время возвращения денежных средств зависит не только от банка, но и от типа товара.

К примеру, бытовая техника при возврате проходит экспертизу в сервисном центре на наличие скрытых дефектов. Такая процедура может продолжаться 21 день.

Как вернуть ошибочно переведённые деньги (алгоритм действий)

Существует несколько способов вернуть неправильно перечисленные деньги:

  • по телефону «горячей линии»;
  • в отделении банка;
  • через Сбербанк Онлайн;
  • в мобильном приложении.

По телефону

Чтобы вернуть деньги, отправленные по ошибке, нужно:

  1. Позвонить по номеру Сбербанка 8(800)-555-5550.
  2. Дождаться ответа оператора и оставить заявку об ошибочном переводе средств.
  3. Назвать кодовое слово, чтобы идентифицировать себя.
  4. Сообщить о том, какую именно операцию необходимо отменить.
  5. Подтвердить отмену транзакции.
  6. Обратиться в отделение банка и написать заявление руководству, приложив чек или квитанцию о переводе.

Разговор с оператором может занять много времени, так как идентифицировать человека по телефону сложно. Для успешной отмены транзакции необходимо правильно ответить на все контрольные вопросы.

В отделении банка

Если с момента совершения операции прошло больше часа, можно обратиться в отделение Сбербанка и взять с собой:

  • паспорт гражданина РФ;
  • чек или квитанцию о переводе;
  • заявление, образец которого можно взять в банке.

Чтобы вернуть ошибочно переведённые денежные средства в отделении, нужно:

  1. Обратиться к оператору.
  2. Предъявить паспорт для удостоверения личности.
  3. Написать заявление на возврат денег с указанием причины.
  4. Предоставить чек, подтверждающий перевод.

Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней. За это время Сбербанк обращается к человеку, которому были переведены денежные средства, с просьбой их вернуть.

В случае отрицательного ответа оператор оповещает клиента. По закону «О банковской тайне» передать контактные данные получателя он не имеет права.

Тогда клиенту необходимо идти в полицию с заявлением.

На видео рассказывается о том, что делать, если реквизиты были указаны неверно. Создано каналом «Простобанк ТВ».

Через Сбербанк Онлайн

Отменить платеж в возможно, если осуществлялся он через сайт и статус перевода «Исполняется банком».

В этом случае необходимо:

  1. Перейти на главную страницу в Личном кабинете.
  2. Выбрать карту, с которой были переведены деньги.
  3. В появившемся меню кликнуть пункт «Последние операции».
  4. Перейти по ссылке «Совершённые через Сбербанк Онлайн».
  5. Нажать в меню «Операции» и «Отменить».

Такие транзакции, как пополнение счёта мобильного телефона, переводы между двумя картами относятся к мгновенным платежам. Их статус автоматически становится «Исполнен».

Такие платежи отменить в Сбербанк Онлайн невозможно. Остальные переводы банк может отправлять в течение часа, а в выходные — несколько суток.

Поэтому есть большая вероятность отмены платежа.

Личный кабинет и выбор карты Операции по карте Просмотр операций, совершённых в Сбербанк Онлайн Платёж «Исполняется банком»

С помощью мобильного приложения

Отменить финансовую операцию можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, для этого нужно:

  1. Открыть его на смартфоне.
  2. Перейти на вкладку «История» и найти нужный перевод.
  3. Удостовериться, что статус транзакции — «Исполняется банком».
  4. Кликнуть по нему и нажать «Отменить».
  5. Выбрать «Подтвердить отзыв» для отмены перевода денежных средств.

При успешной отмене транзакции статус изменится на «Отозван».

В мобильном приложении Сбербанка отозвать можно только те операции, которые были там совершены.

Как не делать ошибок при оформлении платежа в Сбербанк Онлайн

Чтобы не делать ошибок при заполнении реквизитов для перевода желательно внимательно проверять их несколько раз. Лучше вписывать данные на больших мониторах — на ноутбуке или ПК. Часто ошибки допускаются, если зачислять деньги с использованием смартфонов и планшетов с маленькими экранами.

При оплате через сайт Сбербанк Онлайн операция подтверждается с помощью СМС или одноразового пароля. Сообщение с кодом отправляется на телефон, привязанный к банковской карте.

Список одноразовых паролей для подтверждения операции в Сбербанке можно получить в терминале. Такая степень защиты предотвращает ошибочные переводы и мошеннические действия.

Как вернуть деньги, отправленные мошенникам?

Возврат денег при мошенничестве возможен, если с момента перевода прошло не более 24 часов. Восстанавливать средства нужно начиная с обращения в банк, которое заключается в оформлении заявления.

В нем указываются:

  • причина отмены транзакции;
  • сумма перевода;
  • дата и время по чеку;
  • номер счёта или карты, куда были отправлены деньги.

Источник: https://lawsymphony.com/vozvrat-denezhnyh-sredstv-na-kartu-pri-otmene/

Разбираемся в особенностях возврата денег за товар наличными, на карту и кредитку

Как добиться возврата денег, если оплаченную карту не предоставляют?

В мире шоппинга всем знакомо понятие «возврат» товаров. Будь то это бракованная посудомойка или платье, которое оказалось велико. Ранее МТБлог подробно рассказывал о том, как вернуть товар в магазин.

Напомним, если речь идет о качественном товаре, то по закону о защите прав потребителей вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого только и потребуется, что написать заявление.

 Главное – сохранить потребительские свойства товара.  

Если же товар оказался бракованным, то вы идете с ним в магазин и пишете заявление с требованием заменить товар или вернуть деньги. После этого продавец забирает товар и проводит проверку качества. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он вправе настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта. Если вам удалось доказать свою правоту, деньги вернут.  

При кажущейся простоте этих действий все равно остается немало вопросов: от «сколько мне придется ждать обратно свои деньги, если за товар я платил карточкой?» до «есть ли какая-то комиссия за все эти операции?». Мы решили разобраться с техническими особенностями процесса возврата денег – как наличными, так и на карту. 

1.НАЛИЧНЫЕ

Для начала рассмотрим, как обстоят дела с возвратом денег, если покупатель расплачивался за товар наличными. Когда покупатель доказал свою правоту, вернуть деньги за товар продавец должен незамедлительно.

Если он не может это сделать сразу, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. Однако если речь идет о некачественном товаре, и была необходимость проводить экспертизу, срок увеличивается до 14 дней.

 За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации. 

Интересный момент: порой при возврате денег покупателю продавцы требуют его паспорт или же другой документ, удостоверяющий личность. Однако покупатель вправе их не показывать, потому что договор розничной купли-продажи — это публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов. 

Бывает и такое, что покупатель расплачивался за товар наличными, а хочет, чтобы ему вернули деньги на карточку, или наоборот.  

– По правилам, в случае возврата товаров расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором осуществлялась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

То есть в указанной ситуации возврат уплаченных за товар денежных средств должен быть произведен продавцом путем выплаты ему наличных денег, — объясняет заместитель начальника управления банковских платежных карточек ЗАО «МТБанк» Ирина Анашкевич.

 – Продавец имеет право по соглашению с покупателем осуществить зачисление суммы на счет клиента, но делать это он не обязан. 

Проще говоря, покупатель может попробовать договориться с продавцом о форме выплаты денег. Но при этом продавец может и отказать в просьбе – по закону, он имеет право так сделать. 

2. БАНКОВСКАЯ КАРТА

Век бумажных денег подходит к концу, все чаще покупатели платят за товары карточкой — так и удобнее, и быстрее.

 Разбираемся в нюансах перечисления денег на карту за товар, который мы по той или иной причине решили вернуть в магазин.

Закон гласит: вернуть деньги —  и наличные, и на карту — продавец должен не позднее 7 днейили 14 дней, если есть потребность в экспертизе. 

Допустим, мы возвращаем в магазин рубашку, которая не подошла по размеру. После нашего заявления продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. И он, в свою очередь, направляет деньги на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.  

– Далее все зависит от банка-эмитента. Если банк-эквайер и банк-эмитент – это один и тот же банк, то средства на счете становятся доступными в момент проведения операции на терминале, – говорит Ирина Анашкевич.

 – Например, если у покупателя карта МТБанка и банк-эквайер, который обслуживает терминал, – тоже МТБанк, то средства на вашем счете будут сразу же после получения карт-чека об успешности операции возврата.

   

Если же это два разных банка, то деньги на счете клиента будут только после получения финансового подтверждения банком, к которому привязана карточка покупателя. В среднем это занимает около 2-х рабочих дней. Комиссии за такие процедуры нет. 

По словам эксперта, вернуть деньги за товар покупателю могут на любую карточку. 

– Законодательством это не регламентировано, но стоит помнить про Правила продажи, в которых прописано, что важно вернуть в том же порядке, в котором осуществлялась оплата, если иное не установлено соглашением сторон. В данном случае – безналично. В некоторых случаях продавцу важно вернуть деньги на ту же карту, так как это влияет на его отношения с банком-эквайером.   

3. КАРТА РАССРОЧКИ ИЛИ КРЕДИТКА

Специалисты говорят, что в самой процедуре возврата денег на обычную банковскую карточку и на кредитку отличий нет. То есть вы пишете заявление в магазине, а продавец, оформляя процедуру возврата денег, делает запрос в банк, к которому привязана карта.  

Однако есть некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание.  

– Сейчас банковский рынок предоставляет много разных карт с разнообразными возможностями. Так, на одной карточке могут находиться и кредитные, и собственные средства клиента. – рассказывает Ирина Анашкевич.

 – Если при оплате товара использовались кредитные средства банка, то по возврату банк может обязать держателя карточки произвести гашение кредита. Или же банк может этим правом воспользоваться самостоятельно.

4. ОНЛАЙН-МАГАЗИНЫ

Сейчас стремительные обороты набирает онлайн-шопинг.

Мы уже рассказывали о том, что при покупке товаров в интернете нужно уточнить у продавца на сайте данные юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д.

 И обязательно нужно требовать чек, ведь там содержится вся информация о продавце. Располагая адресом магазина, можно будет направить заказное письмо с претензией с требованием вернуть деньги.  

– В общем случае процесс возврата денег за товар, купленный в онлайн-магазине, такой же, как при оплате в терминалах. Те же сроки, комиссии нет, – говорит Ирина Анашкевич. – Возврат денег происходит в том же порядке, что и оплата. Зачастую на ту же карту. В экстренных случаях продавец может рассмотреть вашу просьбу о выплате наличных, но не обязан.   

Вывод 

Итак, деньги за товар, который вы по той или иной причине решили вернуть обратно, вам должны перечислить в течение 7-14 дней. С наличными все предельно ясно: просто приходим в магазин, пишем заявление, объясняем причину возврата товара. Чуть сложнее процедура будет с банковскими карточками.

 Продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. Тот обрабатывает запрос и направляет информацию на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.

 Однако потребителя эти технические нюансы практически не касаются – деньги на карту в любом случае вернутся.

  Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/razbiraemsya-v-osobennostyah-vozvrata-deneg-za-tovar-nalichnymi-na-kartu-i-kreditku/

Возврат денег на кредитную карту – Юридическая консультация

Как добиться возврата денег, если оплаченную карту не предоставляют?

Люди стали чаще пользоваться банковскими картами чем наличными деньгами при оплате товара. Нередко он оказывается бракованным, не удовлетворяющим основной запрос, но сумма с карты уже списана и немалая. У покупателя возникает желание вернуть её обратно. Как это сделать, какие условия должны присутствовать, можно узнать из данной статьи.

Об использовании банковских карт в торговых сетях и возникающих нюансах

Банковские карты решили множество проблем, нередко возникающих в различных сферах общественной жизни. Оказалось, что пользоваться небольшими пластиковыми картами не сложно. Достаточно помнить пин-код и каждый раз просто набирать четыре заветные цифры.

Впрочем, возникают и нюансы, вызывающие вопросы. Речь как правило идёт о возврате средств на карту. Людям в этом вопросе привычнее иметь дело с наличными деньгами. Но что делать, если форма оплаты была иной. Например, если купленные по карте вещи возвращены магазину, как дальше покупателю также обратно вернуть свои деньги на банковскую карту?

Если данный факт обоснован, покупатель может потребовать обратного возврата денег на карту. Главное соблюсти существующие сроки, когда перевод может быть реализован. Банк откажет в обратном перечислении средств, если клиент просрочит указанное время.

В чём заключается процесс возврат средств

Когда причины обратного возврата купленной вещи у покупателя обоснованы, ему приходится выполнить определённую процедуру, и главное, уложится в сроки.

  1. Во-первых, ему нужно принести товар, и приложить чек.
  2. Во-вторых, продавцу заявляют о возврате, называют причины и просят провести его оформление.
  3. В-третьих, отдают изделие в отдел вместе с товарным чеком.
  4. В-четвёртых, продавец актирует возврат. В подобной операции процедура составления акта обязательна. Это надо помнить, особенно если возвращаемая вещь, взятая по карте, ценная.
  5. В-пятых, заполняется заявление. Форма предоставляется продавцом.

Сопутствующие вопросы: сколько дней владельцу карты придётся ждать возврата денег на счёт, какой объём суммы будет перечислен и будут ли списаны какие-либо проценты, могут решиться на месте.

Какие нужны документы

Документы, которые следует иметь, чтобы предъявит их продавцу, когда нужно вернуть вещь, немногочисленны. Достаточно паспорта, товарного чека и, конечно, банковской карты. Обязательным является предоставление чека, выданного через торговый терминал с отметкой о снятой со счёта банковской карты суммы.

Условия

Покупка любой ценной вещи требует предварительной проверки её качества. Следует не доводить до возврата товара. Он может не состояться и средства на карту не будут возвращены без соблюдения следующих условий:

  • товар должен обладать свойствами и внешним видом, которыми он обладал в момент приобретения;
  • на изделии должны отсутствовать механические повреждения. Данный факт должен фиксироваться до покупки. Иначе все обнаруженные повреждения будут списаны на покупателя;
  • требуется сохранить упаковку и чеки.

Своевременная проверка товара, по возвращению из магазина всегда лучше. Провести все операции в один день, то есть покупку и возврат изделия, означает быстрее получить возврат средств на банковскую карту.

Посещение магазина через день, или выбрав более поздний период, отодвинет процедуру возврата денег на карту намного дальше.

Важно помнить. Товар, оплаченный банковской картой, возвращает её владелец, даже если покупка совершена другим человеком. Поскольку возвращаемые средства идут не его счёт.

Какие сроки установлены для возврата списанных денег

Существуют разные обстоятельства, от которых зависят временные периоды возврата безналичных средств. Их можно представить в следующем порядке:

  •  по законодательству покупатель возвращает товар в течение двух недель, то есть 14 дней;
  • вопрос как быстро потраченная сумма поступит на карту, зависит от совокупной работы работников торговой точки и банка. Общий период варьируется от 3-х до 40 дней.

Чаще перевод денежных средств на счет происходит за 10 – 12 дней. Покупатель после предъявления заявления с просьбой о возврате денежных средств на карту может отследить его прохождение по инстанциям, к которым относится бухгалтерия магазина и непосредственно банк.

Возвращать средства в день покупки выгодно. Можно просто отменить перечисление на банковский счет торговой организации и деньги в тот же момент вернуться на карту покупателя.

Можно ли вернуть деньги через кассу

Вопрос: возможно ли вернуть деньги, снятые с карты через кассу, волнует многих. Правильный ответ — нет. Наличные возвращаются только, когда приобретение совершалось аналогичный расчёт. Товар, купленный по кредитной карте, не предусматривает иную форму возврата денег. Магазин получит штраф со стороны налоговой службы, если такое произойдёт.

Как проходит взаимодействие между магазином и финансовой организацией

Почему чтобы сделать возврат денег на кредитную карту устанавливаются определённые сроки, а не проводят операцию сразу — вопрос, который задают все, кто сталкивается с подобными ситуациями. Чтобы понять почему такое происходит, нужно обратить внимание на процедуру взаимодействия магазина и банка.

Такая процедура представляет несколько этапов:

Обращение покупателя попадает в бухгалтерию магазина, а оттуда в банк, выдавший карту. Сотрудник банка, занимающийся данным делом, проверяет факт оплаты и пополнение счёта торговой организации. В совокупности на оба пункта уходит примерно 3 дня. Далее возвратную сумму переводят со счёта магазина на общий банковский счёт. В итоге деньги переводятся банком на карту клиента.

Как правило, сроки всегда чётко соблюдаются, но, если вдруг возникает заминка, из-за которой покупатель несёт убытки, он может потребовать компенсации.

Законодательное регулирование

Покупателям стоит знать, что процесс возврата товара оплаченного банковской картой контролируется законодательно. Законом установлены правила защиты потребителей. Совместно с ним учитывается Налоговый кодекс РФ.

Ситуация складывается серьёзная. Человеку наносится материальный вред. Чтобы отстоять свои права и добиться процесса возврата денег по банковской карте, ему необходимо знать соответствующие пункты законодательства.

Как поступить при потере товарного чека

Когда покупается дорогая вещь чеки стоит сохранять обязательно. Нередко об этом предупреждают сами продавцы. Приобретение чека после покупки одно из условий возврата денег на кредитную карту.

Потеря чека даст магазину повод отказать в возврате средств, заявив, что товар куплен в другом месте. Особенно если аналогичная продукция поступала во многие торговые точки.

Доказать, что покупку в магазине оплачивали банковской картой чтобы добиться возврата, покупатель может со свидетелями. В случае если сотрудники магазина откажутся признавать факт покупки по карте даже при свидетелях, ситуацию можно довести до суда. Такие ситуации случаются, но в малых процентах. Магазины редко идут на такой шаг, предпочитая провести стандартную процедуру.

Использование терминала

Когда используют терминал, это относят к безналичному расчёту. Единственное расхождение в возмещении средств при оплате банковской картой и через данную систему основывается на разных банковских договорах. В частности, для операций с терминалом существует договор эквайринга.

В остальном процедура аналогична и включает написание заявления на возврат, предоставление чека и так далее.

О сроке возврата

Важно уяснить, что чёткого времени закон не определяет, устанавливая лишь период, когда должна проходить операция, приводящая к возврату денег на кредитную карту, соответственно проведённому возврату товара.

Чтобы не волноваться понапрасну покупатель должен знать следующее:

  • чаще всего от принятия заявления продавцом до момента икс, когда списанная сумма оказывается на карте проходит от 7-ми до 30-ти дней;
  • если товар возвращается сразу, то и средства будут возвращены оперативно, практически в этот же день.

Заключение

Купить какое-либо изделие, которое впоследствии разочарует качеством может каждый. Особенно горько становиться, если с карты потрачена большая сумма. Знание правил возврата средств поможет быстро решить ситуацию и избавит от лишнего беспокойства.

Источник: https://yurist-centr.ru/vse-i-obo-vsem/vozvrat-deneg-na-kreditnuyu-kartu/

Прав-помощь
Добавить комментарий