Как можно вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?

Что делать, если вам поставили некачественный товар и как бороться

Как можно вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?

Нередко в жизни случаются ситуации, когда Вы приобрели некачественный товар, попытки его заменить или вернуть уплаченную за него сумму не увенчались успехом. Данную статью я пишу с целью, чтоб как можно больше людей знали и понимали, как им поступить в данной ситуации. 

Для начала, запомните главное: 

Главное – действуйте сразу и ничего не ждите, потом может быть поздно!!! 

Если Вы не можете составить грамотную жалобу самостоятельно, обратитесь за помощью к адвокату или юристу. Чем раньше Вы совершите нижеперечисленные действия, тем больше у Вас шансов получить свои деньги обратно либо же заменить некачественный товар. 

Итак, что же Вам делать: 

1. Вам привезли некачественный товар, и Вы сразу заметили его недостатки. Что делать? 

Сказать курьеру, что Вы отказываетесь принимать данный товар, указать на недостатки и попросить связаться с менеджером. Ни в коем случае не подписывать никаких документов, что Вы приняли товар. 

Так следует поступать независимо от того,  уплатили Вы уже стоимость товара или же оплата осуществляется при доставке. 

Если оплата осуществляется при доставке – отказаться осуществлять оплату до устранения недостатков. И не падайте духом, если Вы уже заплатили за товар, все еще можно исправить.

2. Вы уже приняли партию некачественного товара, а недостатки заметили, потом либо просто сразу не сориентировались и товар не вернули. Что делать? 

Даже в этой ситуации можно все решить. 

Во-первых, свяжитесь с менеджером, объясните ему ситуацию, укажите на недостатки и скажите, что в случае, если он не заменит товар или не вернет деньги, Вы пожалуетесь в общество по защите прав потребителей. Это главная фраза, которую Вы должны произнести в разговоре. 

Если после Вашего звонка ситуация разрешилась моментально – отлично, если же менеджер не стал Вас слушать, либо же “кормит Вас обещаниями” и ничего по сути не происходит, не теряйте время – немедленно предпринимайте следующие шаги:

– Напишите письменную претензию на имя предпринимателя, указанного в чеке на товар, приложите к ней копию квитанции о покупке и копию всех документов на товар, которые у Вас есть.

Распечатайте ее в двух экземплярах и вручите в магазине, где Вы осуществляли покупку, под подпись и печать уполномоченному лицу.

ВНИМАНИЕ: лицо, которое приняло в магазине Вашу претензию обязательно должно поставить на Вашем экземпляре свою подпись, печать, Ф.И.О., должность и дату принятия. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.

– В магазине отказываются принимать от Вас претензию или не ставят на ней отметку о принятии? У Вас нет времени идти в магазин? Не проблема, отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес предпринимателя (можно посмотреть в реестре, это открытая информация) и можно еще на адрес магазина, где Вы осуществляли покупку. У Вас останется почтовая квитанция об отправке претензии – это достаточное доказательство. Храните данную квитанцию.

– Напишите письменную претензию в службу по защите прав потребителей, к которой обязательно приложите чек, подтверждающий покупку товара, все документы на товар, которые у Вас есть, а также копию претензии к предпринимателю, у которого Вы осуществляли покупку с отметкой или копией почтовой квитанции об ее отправке. Данную претензию также под подпись и печать вручите уполномоченному лицу в службе по защите прав потребителей либо же отправьте ее туда заказным письмом по почте. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.  

– Обращаю Ваше внимание, что совсем не обязательно вначале обращаться к предпринимателю, Вы можете и сразу ничего не ждать и обратиться в службу по защите прав потребителей. Но наличие предварительной жалобы предпринимателю – доказательство в Вашу пользу, что Вы пытались разрешить конфликт мирно, а предприниматель отказывается от выполнения своих обязательств.

– Обычно практически все конфликты разрешаются на одной из вышеперечисленных стадий, но если этого не произошло, не тяните время и обращайтесь с иском в суд. 

Основные моменты, которые лучше знать каждому потребителю:

– даже если претензий к качеству проданного товара у Вас нет, Вы имеете право вернуть его в том же виде, в котором и приобрели, в течение 14 дней с момента совершения покупки (ст. 9 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– исковая давность по спорам связанным с недостатками проданного товара – 1 год (ст. 258 ГК Украины);

– если Вам продали некачественный товар, Вы можете на свое усмотрение предъявить какое-либо из следующих требований: вернуть деньги и разорвать договор или же заменить товар (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”).

– в случае требования вернуть деньги, Вам должны вернуть всю уплаченную Вами сумму в полном объеме не позднее, чем через 7 дней с момента, когда Вы  предъявили требование (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– в случае требования заменить товар, товар должны заменить либо сразу, либо в течение 14 дней, если необходимо проверить качество. Если товара сейчас нет в наличии у продавца – в 2-х месячный срок с момента предъявления Вами соответствующего требования (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”). 

Надеюсь, данная статья поможет кому-то из Вас решить проблемы с недобросовестными предпринимателями.

#Тарасенко#потребитель#некачественный товар#защита прав потрелителя#недобросовестный продавец#

Источник: https://blog.liga.net/user/vrtarasenko/article/30776

Как вернуть в магазин некачественный товар?

Как можно вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?

Вы купили товар плохого качества или он просто не подошел вам по каким-то параметрам. Как такой товар можно вернуть в магазин или обменять его?

В каких случаях можно вернуть товар надлежащего качества

Вернуть товар можно в том случае, если он не подошел по следующим параметрам: комплектация, размер, фасон, расцветка, габариты. При этом вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел.

Что нельзя обменять и вернуть, если качество удовлетворяет все необходимым требованиям

  • продукты и продовольственные товары.
  • лекарства и лечебные товары (медицинские приборы и т.п)
  • личные гигиенические товары, косметику и парфюмерию
  • текстильные товары, стройматериалы, которые продают по метражу
  • швейные изделия, белье, чулочно-носочные товары
  • посуду, столовые приборы
  • бытовую химию; бытовую мебель
  • ювелирные изделия
  • автомобили и другие транспортные средства
  • оружие и его части
  • растения и животных
  • книги и периодические издания.

Обязательные условия возврата

  • с момента покупки не должно пройти более 14 дней (исключая день покупки).
  • товар не был в пользовании и сохранен его товарный вид; то есть потребительские свойства товара не утрачены.
  • на товаре сохранились ярлыки и пломбы изготовителя
  • сохранен кассовый чек, который подтверждает оплату товара.

Во многих случаях товар можно вернуть и без кассового чека, но лучше всего хранить чеки на товары до окончания гарантийного срока товара.

Законом предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого товара не оказалось, то вы вправе потребовать вернуть вам деньги.

Деньги могут быть возвращены в трехдневный срок. Это касается и случаев, если оплата произведена не наличными, а картой.

Если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших требований, нужно написать письменную претензию к данному магазину, а затем обратиться в суд. Если вы не уверены в своей правоте, обратитесь за консультацией к юристу. Он поможет вам выиграть суд и взыскать все расходы на судебный процесс.

Как вернуть некачественный товар

Сроки возврата такого товара зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках.

В случае отсутствия гарантийного срока срок возврата некачественного товара составляет два года с момента покупки товара. Гарантийный срок начинается с момента передачи вам этого товара.

Для того чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее, об этом условии делается отметка в чеке. Убедитесь в том, что в недостатке товара нет вашей вины.

Иногда продавцы настаивают на том, что в порче товара виноваты именно вы. Прочитайте правила эксплуатации и будьте готовы ответить на подобные вопросы.

Права покупателя при покупке некачественного товара

Покупатель может требовать от продавца не только возврата или обмена товара. Он может требовать:

  • произвести замену на такой же товар этой же марки
  • произвести замену товара с перерасчетом цены
  • устранить недостаток безвозмездно
  • возместить расходы на устранение недостатков
  • вернуть деньги за товар
  • возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара (например, потребитель отравился некачественным продуктом, и понес затраты на лечение).

Конкретное требование зависит от желания потребителя и конкретной ситуации.

Сложные ситуации при возврате некачественного товара

Покупатель не сохранил товарный чек, а продавец настаивает на том, что в этом случае не может ничем помочь. Продавец в данном случае не прав, так как все чеки учитываются, и в магазине должен быть дубликат чека. Кроме того, при отсутствии чека, учитываются показания свидетелей покупки.

Продавец настаивает на вине покупателя в поломке. В этом случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Покупатель при этом ничего платить не должен и может присутствовать в процессе проведения этой проверки.

Порядок действий

Вы пришли в магазин вернуть некачественный товар.

Попросите позвать сотрудника, который ответственен за обмен и возврат товара. Если продавец начинает интересоваться, что случилось, можно кратко пояснить ситуацию, но не вступать в дискуссию, а спросить, уполномочен ли этот продавец оформить возврат. Ведите деловой разговор непосредственно с ответственным лицом.

Если вам отказываются выполнить ваши законные требования, предъявите письменную претензию. Рекомендуется приготовить письменную претензию заранее, особенно если речь идет о дорогом товаре.

Заменить некачественный товар магазин обязан в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения других требований установлен десятидневный срок. Если срок прошел, а требования не удовлетворены, можно обратиться в суд.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/trade/o_343914

Как вернуть товар в обычный магазин. Возврат товара в интернет-магазин. – СУДЕЛКО

Как можно вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?

Законодательством установлена возможность вернуть деньги после покупки за большинство видов товара. Правда, условия возврата зависят от вида товара, его состояния, а также способа продажи товара.

Отчасти мы уже ознакомились с некоторыми условиями возврата денег за товар в статье про замену товара на время ремонта и в прошлой статье про возврат денег за некачественный товар.

В данной статье рассмотрим уже более подробно именно условия возврата купленного товара, к которому нет претензий по качеству.

Как обычно, в конце статьи будет образец заявления.

Какой товар можно вернуть?

Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Но по факту по этой статье обычно происходит возврат денег за товар.

Даже многие продавцы уверены, что у потребителя есть право потребовать вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней.

Все дело в формулировке, используемой в указанной статье 25 Закона. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.

Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями. Т.е. потребовать «такой же, но с перламутровыми пуговицами».

Гипермаркеты и сетевые магазины даже не заморачиваются обменом, а сразу возвращают деньги, если товар не подходит по расцветке и т.п.

Но есть существенное условие для возврата товара – товар не должен был быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также чек (документ о покупке).

Поясню некоторые нюансы. Например, ярлыки не просто должны быть сохранены, их нельзя срезать. А вот сохранение чеков не является обязательным. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Но все же, если хотите быстрее решить вопрос, то чеки, конечно, лучше сохранять.

Есть перечень товаров, на которые не распространяется указанное правило.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Источник: https://sudelko.ru/kak-vernut-tovar-vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Как вернуть товар некачественный в магазин в 2018 году?

Как можно вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?

После долгих часов хождений в поисках “той самой” продукции бдительность ищущего становится легко усыпить, чем и пользуются некоторые продавцы-консультанты или непосредственно изготовители приглянувшегося покупателю товара.

И вот купив, уже распаковав его, немного попользовавшись, вы обнаруживаете, что приобретенный товар оказался не блещущим качеством, а то и вовсе не пригодным для использования. Что делать в таких случаях, и возможен ли возврат в магазин, если прошло более 14 дней — об этом далее в статье.

Как вернуть некачественный товар в магазин в 2018 году?

Если же описанный или похожий случай всё-таки произошёл, то существует несколько вариантов развития сюжетных линий — возврат товара:

  • Наиболее распространённый – отказ от некачественного товара и потребность сдать его на ремонт за счёт производителя либо вернуть в магазин взамен на идентичный, но уже «утвержденный всеми международными стандартами». Довольно тернистый и конфликтный путь — возникнет не мало нюансов и споров, но суд обычно на стороне потребителя (до суда дела о возврате товара доходят редко);
  • Отказ от товара и потребность вернуть обратно заплаченные за него деньги. Сложности с подобного рода возмещением не отличаются от первого варианта, но суд всё еще остаётся на стороне потребителя;
  • Принять факт не качественности товара и потери денег впустую, но тем самым избежать конфликтов с магазином, оставив бракованную покупку себе.

Как бы не развивались события, в 2018 году статьёй 25 «О защите прав потребителей» предусмотрен возврат товара в течение 14 дней покупателем, если изначально нигде не указывалось, что данный товар возврату не подлежит.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Иными поводами отклонить желание вернуть брак могут стать:

  • в неисправности данной продукции присутствуют «следы» виновности самого потребителя;
  • срок гарантии подошёл к концу;
  • ранее упоминалось о не качественности продукции — покупатель был ознакомлен с этим.

В остальных случаях потребитель вправе произвести желаемое. Но как это сделать?

Для начала нужно попытаться выйти на контакт с продавцом или консультантом магазина, в котором была приобретена отвергаемая вами покупка.

Если же контакта не произошло, то следует написать претензию, в которой потребуется в подробностях и красках описать основания для возврата, а также:

  • полную информацию о товаре, включая дату его приобретения;
  • сведения о составителе и подпись;
  • сведения о продавце, на чьё имя пишется претензия;
  • ссылка на документы — копию чека, накладную, копию гарантийного талона, если он есть.

Претензия должна быть оформлена и отправлена адресату максимум до четырёх дней со дня покупки возвращаемого товара. В течение 10 суток (после отправки претензии) продавец обязан выполнить описанные в документе требования своего клиента.

Когда со стороны магазина нет шагов навстречу клиенту по истечении 10-ти дневного срока, то проигнорированный гражданин вправе сообщить о ситуации в прокуратуру либо в суд. Далее от вас потребуется лишь готовность долго ожидать момента правосудия, сохраняя терпение и чек с непосредственно товаром.

Информация о правилах возврата товара в магазин имеется здесь.

Возможно ли сделать возврат товара без чека?

Углубляясь в миф о том, что для отстаивания своих потребительских прав необходимо иметь чек, можно заявить, что он является необязательным, если у кассы велась видео съёмка на момент покупки или имеются сведения в базе данных магазина либо свидетели, готовые подтвердить приобретение товара, чека на который нет у потребителя.

Но как вернуть некачественный товар без чека в магазин? Конечно, отсутствие этой немаловажной бумаги у гражданина, требующего вернуть некачественную вещь продавцу, последнему будет только на руку.

Он может попытаться ущемить ваши потребительские права, которые защищает пункт 5 статьи 18 — отсутствие документов, подтверждающих достоверность и условия покупки не являются причиной отклонения претензии гражданина.

Поэтому вы смело можете составлять бланк претензии, не включая в него копию чека. При необходимости, возможно, потребуется предъявить доказательства взамен чека (инструкция по применению продукции,
упаковка со штрих-кодом или свидетели).

В течение какого времени можно вернуть некачественный товар

Задаваясь вопросом: в какой срок можно вернуть некачественный товар в магазин, следует различать официальные «14 дней» потребителя от срока годности и гарантийного срока. Разница состоит в том, что последний является не обязательством изготовителя, а его правом — рамки гарантии устанавливаются произвольно изготовителем.

Срок годности так же обязателен, как и «14 дней» потребителя, защищаемые Законом. Они отличаются тем, что, в отличие от «двухнедельного права», срок годности распространяется не на все товары: не на технику, электронику, питомцев и т.д.

В зависимости от этого назначаются временные рамки, в течение которых можно вернуть покупку обратно в магазин:

  • Если имеется гарантия и с момента покупки прошло менее двух лет, то вам обязаны обеспечить исключительно ремонт со стороны исполнителя. Когда прошло более двух лет, но доказан факт неисправности продукции по вине производителя, то ремонт также не исключен;
  • Если положенные законодательством 14 дней не прошли, то возможен не только ремонт, но и любые требования гражданина;
  • Если имеется срок годности, но ко времени подачи претензии он был просрочен, то возникнут трудности для возврата. Потребуется предоставить доказательства того, что товар был не надлежащего качества ещё до истечения его годности.

Процесс возврата денег

Для того, чтобы вам возместили денежной компенсацией данный продукт, в претензии нужно указать это требование, чтобы другая сторона была осведомлена о вашем желании вернуть свои деньги.

Возможно и такое — продавец не способен обменять некачественную продукцию удовлетворяющими клиента требованиями. В любом случае он обязуется в 10 дней вернуть сумму денег, уплаченную покупателем.
За этот период администрация торговой точки проверяет соответствие вашей жалобы с действительностью и выносит решение.

В случае соглашения на выдвинутые в претензии условия, с вами свяжется продавец и вы получите денежную компенсацию.

Но как вернуть деньги за некачественный товар с интернет магазина?

Подобная ситуация будет отличаться от конфликта с торговой точкой, в которую можно прийти в любое удобное время. Так как за заказ обычно оплата вносится заранее, то две недели для «шанса передумать» вступают в действие после получения доставки с заказом.

Заказ оказался не надлежащего качества, и в том явно вина производителя, то претензию требуется оформить и доставить в электронном виде по известным вам реквизитам почты изготовителя. В заявлении нужно уведомить о требовании возврата денег.

Данной интернет-компании даётся 10 суток на перевод полученной денежной суммы обратно на исходный электронный адрес.

Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар?

При игнорировании торговой точкой установленного времени (10 суток) либо отказе от выполнения условий заявителя, последнему следует обращаться в суд, который проведёт экспертизу и разрешит конфликт.

Помните, что правосудие рано или поздно настигнет обидчиков потребителя.

Верьте в свою правоту и отстаивайте заслуженные права.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/tovary-i-uslugi/mozhno-li-vernut-nekachestvennyj-tovar-v-magazin-esli-proshlo-bolee-14-dnej.html

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Как можно вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы…

И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

https://www.youtube.com/watch?v=HAJ3XA5Cu-c

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей.

Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом).

Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

  • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
  • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
  • чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
  • бижутерия;
  • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
  • мебельные гарнитуры и наборы;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • инструменты для маникюра и педикюра*;
  • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
  • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
  • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
  • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
  • печатные издания;
  • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
  • лекарственные средства;
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
  • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
  • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
  • товары секс-шопов специального назначения;
  • табачные изделия и махорка;
  • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
  • элементы питания*

* за исключением товаров в герметичной упаковке.

Тимур Кресников

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/torgovlya/60710/

Могу ли я вернуть товар надлежащего качества

Как можно вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?

Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке. Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • Как вернуть товар надлежащего качества в магазин: сроки, порядок и условия получения денег.
  • Как вернуть исправный товар продавцу
  • Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Не все потребители знают, что они имеют право вернуть купленную вещь в магазин, даже если она не имеет дефектов. Но подобное возможно не во всех случаях и не в любой категории товаров. В представленной статье мы подробно расскажем, какие покупки можно вернуть, как действовать, чтобы магазин принял товар обратно и как защитить свои права, если договориться с продавцом не получается.

Закон о защите прав потребителей регламентирует право покупателя обменять или вернуть в магазин товар, даже если его качество соответствует нормам. Подобное право распространяется на продукции, которые относятся к непродовольственной категории.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации п.

Таким образом, вы можете обменять покупку даже, если она просто разонравилась через несколько дней. Но так как продавцы чаще всего идут на подобный шаг неохотно, стоит заранее узнать, как нужно действовать в подобной ситуации.

Одежда относится к категории товаров, подлежащих возврату, даже если продавец утверждает обратное. Но для того, чтобы процедура прошла успешно, следует знать, что купленная вещь должна находиться в надлежащем виде, а вам необходимо представить определенные документы.

Чтобы товар приняли обратно, нужно, чтобы он сохранил свой изначальный вид, все пломбы и ярлыки должны быть на месте.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки ч.

Одежда не должна быть ношенной или постиранной. Право на возврат не позволяет пользоваться покупкой, а затем возвращать ее в магазин. Это важно учитывать, если вы приобретаете одежду без примерки или в подарок.

Чтобы уменьшить риск возникновения споров, желательно обговорить возможность возврата с продавцом до оплаты. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки ч.

В согласии с настоящим законом у вас есть две недели на то, чтобы обменять купленную одежду или вернуть потраченные деньги.

При этом вам обязаны возместить средства в полном объеме, даже если товар приобретался по акции, которая к моменту возврата закончилась. Законодатель предусматривает право потребителя вернуть одежду, если она просто не подошла. В течение установленных 2 недель с момента покупки вы можете оформить возврат по любой причине. Главное, чтобы вещь сохранила товарный вид и не была в эксплуатации.

Если бирка оторвана, но сохранилась, вы можете просто приложить ее к документам, при оформлении возврата. То, что она не прикреплена к одежде, никак не повлияет на право обмена. Но если вы выбросили или потеряли бирку, это также не лишает вас возможности вернуть не подошедшую одежду.

Если приобретаемая вещь включена в данный список, ее нельзя вернуть в магазин в течение 2 недель.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями п.

Однако в практике есть случаи, когда покупателю меняли товар или возвращали деньги, при условии, что техника не использовалась. Это главное условие возможности оформления возврата.

Вы должны принести абсолютно новую технику в коробке, со всеми товарными чеками и талонами. И даже в этом случае обмен или возврат возможен только в том случае, если продавец пойдет на уступку.

Потому что в законе нет прямого указания на необходимость принятия товара этой категории обратно.

Неприятная ситуация, когда при выборе товара продавец расписал определенные характеристики конкретной модели, а после покупки выяснилось, что информация не соответствует действительности. В подобном случае вы можете только попытаться договориться с магазином, объяснив ситуацию. Доказать свою правоту можно будет представив свидетельские показания разговора с консультантом.

Но даже при их наличии решение о замене товара или возврате денег принимается магазином на свое усмотрение.

Сейчас, когда количество товаров, приобретаемых в интернет-магазинах стремительно растет, особенно важно знать условия возврата.

Они также регулируются Законом о защите прав потребителей и определяются как дистанционный способ продажи ст. Главной особенность удаленных покупок являются специфичные сроки возврата. В соответствии с п.

Когда передача товара произведена, его возврат допускается в течение 7 дней. Это универсальные сроки, которые действуют, если передача осуществлялась с предоставлением покупателю всей информации о порядке и сроках возврата.

Данные сведения должны передаваться в письменной форме и их отсутствие увеличивает возможный срок возврата до 3 месяцев. Возврат техники возможен только при наличии дефектов.

Исправленный товар данной категории нельзя вернуть, если он надлежащего качества.

Но сохранив его товарный вид, упаковку и всю документацию можно попытаться договориться с продавцом. Решение о замене или возврате принимается им на свое усмотрение.

Вернуть в магазин можно любую вещь, при условии, что она не входит в Перечень и не обладает индивидуальными свойствами, позволяющими ее использовать только данному покупателю.

Таким образом, можно вернуть товар, не относящийся к категории:. Поэтому, при покупке следует учитывать категорию вещи, от которой зависит, сможете вы ее впоследствии вернуть или нет.

При возврате товара покупателю сначала предлагается замена. Только при отсутствии подходящей продукции осуществляется возврат средств. Порядок расчета зависит от того, каким способом производилась оплата.

Если покупатель расплачивался наличными, ему также выдаются деньги из кассы с оформлением акта приема-передачи товара. Если же осуществлялся безналичный расчет, то средства покупателя также должны быть перечислены на его банковский счет.

При возврате наличными деньги передаются в день оформления процедуры, при перечислении — в течение 10 дней.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме товара обратно. Вы можете подтвердить факт покупки, предоставив соответствующие свидетельские показания. Главное, сделать это до истечения установленного законом двухнедельного срока.

В данном случае вам придется провести экспертизу товара, которая определит время возникновения дефекта. Если проверка установит, что товар бракованный, это будет основанием для возврата вещи. Так как вы подписали документ о качестве товара, продавец, скорее всего откажется проводить экспертизу.

Вам придется сделать это самостоятельно, при определении брака, потраченные средства будут компенсированы в полном объеме. Опубликовал : Вадим Калюжный , специалист портала ТопЮрист.

Купил ноутбук, но после того, как начал им пользоваться, понял, что он не устраивает меня по функциональности. Обращался в магазин, но они отказываются забирать его.

Как вернуть качественный товар, если он просто не подходит мне? Я могу направить им претензию? Ирина – Топюрист. Добрый день. Ноутбук относится к технически сложным товарам, поэтому он не подлежит возврату, если не имеет дефектов.

В данном случае вы можете только договориться с продавцом, объяснив свою позицию.

Но следует учитывать, что закон на его стороне, и если он откажется принимать товар обратно, к нему не может быть претензий. Вы можете увеличить шансы на успех, если будете оформлять не возврат, а обмен, выбирая при этом более дорогую модель, за которую придется доплатить.

Купила игрушку ребенку, но она ему не понравилась. Хочу поменять ее, но не знаю, какие документы нужны для возврата.

Как мне действовать, чтобы магазин пошел мне навстречу? Вы можете вернуть игрушку, если она не использовалась и сохранила свой товарный вид. Однако вы не указали, к какой именно категории относится игрушка.

Если она интерактивная, это технически сложный товар, возврат которого не предусмотрен законом. В данном случае вы можете только попытаться договориться с продавцом о замене.

Источник: https://martinforaz.com/finansovoe-pravo/mogu-li-ya-vernut-tovar-nadlezhashego-kachestva.php

Прав-помощь
Добавить комментарий