Как нам вернуть свои деньги за ненужные продукты?

Объединение потребителей России

Как нам вернуть свои деньги за ненужные продукты?

Обдурили? Не «дури»!
Ловим и наказываем обманщиков из супермаркетов

Тепло, светло, приятные запахи и расслабляющая музыка… Порой мы попадаем в супермаркет, как в добрую сказку. Комфортная обстановка, выстроенная армией «заботливых» мерчендайзеров, заставляет нас терять бдительность. И полная корзина ненужных продуктов, поверьте, не самое страшное последствие их трудов.

Ведь склонение нас к немотивированным стихийным покупкам, основанное на комплексе психологических уловок, – это легкая шалость по сравнению с настоящим обманом в виде двойных ценников или лишних сосисок в чеке…

Мы решили обсудить с экспертами самые распространенные способы обмана покупателей в супермаркетах, разобраться, как не попасться на эти уловки и наказать обидчиков. С примерами нам помогла Ольга К. – более восьми лет проработавшая в известной продуктовой сети Барнаула.

Проверяйте чеки!

Ситуация 1. Подходите на кассу, вам пробивают продукты и тут оказывается, что цена шоколадки у кассирши отображается как 40-00, хотя на ценнике было 33-50 (собственно дешевизной вы и соблазнились на покупку). Возмущаетесь, но слышите в ответ, что в магазине просто не успели поменять ценник?

Что делать? Такие действия – это нарушения прав потребителей и правил торговли, за которые полагается штраф, причем достаточно солидный – до ста минимальных размеров оплаты труда.

Ценник с юридической точки зрения – это договор между покупателем и магазином, поэтому если заметили такое и есть желание восстановить справедливость, надо звать администратора магазина и, ссылаясь на закон (ст. 426 Гражданского кодекса РФ и ст.

10 Закона «О защите прав потребителей»), требовать продать товар по цене ценника.

А если вы уже оплатили товар, – вернуть разницу в цене, ведь отговорки типа «мы не успели пока поменять ценник» – не ваша забота. Не поленитесь чиркнуть пару предложений в жалобной книге.

Для вас это пара потраченных минут, а недобросовестному магазину (ведь зачастую это именно так, и ценники, которые «забыли» поменять, висят месяцами) объясняться за каждую запись, и если жалобы поступают часто – проверка обеспечена.

Ситуация 2. Купили в супермаркете целую гору товаров. А дома, проверив чек, обнаружили, что вместо двух пачек порошка вам пробили четыре, а вместо трех творожков – шесть.

Что делать? Совет, хоть и поздноватый, но зато в будущем пригодится: проверяйте чек тут же, в магазине – можно отойти от кассы, пропустив следующего покупателя, встать недалеко и потратить лишнюю минуту, чтобы не потратить лишнюю, нет, не копейку, а порой весьма ощутимую сумму. А еще – во время покупки следите за тем, что пробивает продавец, на экране кассы, обращенном к покупателю, – там высвечиваются количество товара и его цена.

Просчитайте скидку!

Ситуация 3. Вы, как обычно, взяли с прилавка уже расфасованный кусочек любимого недорогого сыра, а на кассе оказалось, что он вытянул на 500 руб.

Что делать? Очевидно, на сыре был наклеен штрихкод с ценой более дорогого продукта. Всегда смотрите, что именно написано на ценнике. Нередко в магазине их путают намеренно.

Ситуация 4. Закупили в супермаркете продукты на неделю. И только дома заметили, что в чеке значится бутылка пива за 100 руб., которое вы не покупали.

Что делать? Кассиры порой пробивают товары, которые вы совсем не брали (не будем сейчас полемизировать – по «запарке» это происходит или злому умыслу – наверняка бывает и так, и так). Возвращаться в магазин из-за 100 руб. никто не будет – на то и расчет (если речь об умысле). Совет все тот же – проверять чек, не отходя далеко от кассы.

Ситуация 5. Видите на прилавке продукт (например, чай) с пометкой «скидка 10% при покупке 10 упаковок». Однако при расчете оказалось, что вам скинули лишь 8%.

Что делать? Разница в сумме небольшая, но ведь пообещали именно 10-процентную скидку. Не поленитесь посчитать, сколько именно рублей вы должны сэкономить, и требуйте уменьшить стоимость покупки на эту сумму.

Не платите за воду!

Ситуация 6. Купили 1,5 кг замороженной рыбы или курицы. А дома после разморозки продукт оттаял, и вес его уменьшился до 950 г. Почти половину денег вы отдали за лед.

Что делать? Если вы покупаете замороженные продукты (мясо, рыбу, фрукты, овощи, грибы, ягоды), выбирайте те, на которых нет слоя льда. И деньги сэкономите, и получите более качественный товар – ведь толстая ледовая корочка означает, что продукт не раз размораживался и снова замораживался, и полезных веществ в нем наверняка не сохранилось.

Ситуация 7. Часто на дешевых овощах и фруктах, разложенных в расфасованном виде, стоит цена от более дорогого товара. Если на прилавке десять видов яблок, трудно понять, по какой цене вы выбрали упаковку. А еще их любят взвешивать вместе с подложкой и толстой пленкой, и желательно в день прибытия товара, пока он не усох и не потерял вес.

Что делать? Лучше самостоятельно выбирать овощи и фрукты и отдавать продавцу, чтобы он при вас их взвесил. У него же можно и уточнить, какой вы сорт яблок выбрали, и сколько он стоит. Когда вам будут что-то взвешивать, обратите внимание на весы – на них должны гореть нули.

Ну и стоит ли напоминать о том, что надо читать состав продуктов, указанный на упаковке, и срок годности?

P. S. Наверняка кто-то подумает: буду я из-за пары (десятков, сотен) рублей раздувать скандал! Это мелочно! Для кого-то пара сотен – не деньги, а для кого-то и два рубля – много. Но дело даже не в этом, а в том, что нас обманывают: нагло и цинично.

А главное – безнаказанно и все потому, что мы сами это позволяем – своим нежеланием потратить пару минут на возврат денег, еще пару – на запись в книге жалоб, и еще пару – на звонок в Роспотребнадзор… Пока мы не пересмотрим свой взгляд на свои права, не изменится и взгляд на нас – как на неистощимый и безропотный источник наживы.

Источник: http://www.potrebitel-russia.ru/?id=575

Цифровые товары: что делать если клиент пришел забрать покупку через год?

Как нам вернуть свои деньги за ненужные продукты?

Недавно я оказалась в роли неправого покупателя цифрового продукта. В прошлом сентябре я оплатила доступ к курсу, и только в этом августе добралась до того, чтобы посмотреть. А оказалось, что его надо было активировать в течении трех месяцев и сейчас уже поздно.

«Вы никогда не догадаетесь что произошло дальше!!1» Нет-нет, это не очередной пост потребительского экстремизма. Я отлично осознаю собственную «сама-дура»-сть в этой конкретной ситуации. Но дело в том, что я работаю в софтовой компании, так что мы тоже продаем цифровые нематериальные продукты.

И для меня это стало поводом подумать о том, какие могут быть варианты действий в данной ситуации и посмотреть, что выберет та компания. Ну что, поиграем в кейс?

Особенности продажи цифровых товаров

Сперва надо понять, на каком поле мы играем. В случае с физическими товарами или услугами все будет выглядеть и работать совсем по другому. Мы же говорим о рынке цифровых нематериальных товаров. Какие у него есть особенности, которые важны для данной ситуации?

Каждая дополнительная проданная копия уже созданного продукта не стоит ничего

Создание продукта стоит денег. Разработка софта, создание видео-курса, написание книги — все это стоит денег, времени, других ресурсов и т.д. Но тиражирование, каждая проданная дополнительная копия чаще всего не стоит ничего. Безусловно, в случае сложного продукта могут быть дополнительные расходы, например на саппорт и тд. Но чаще всего, после того, как цифровой продукт был создан — уже нет разницы — продать одну копию или десять тысяч.

Привлечение клиента стоит денег

Это едва ли особенность именно цифровых продуктов, но да — привлечение клиентов стоит денег. SEO, реклама, емейл маркетинг, и т.д. и т.п. Личный бренд, который является основым каналом привлечения клиентов в инфобизнесах, тоже стоит денег. Каждый пришедший клиент обходится компании в какие-то деньги. И если в компании хорошо настроена аналитика, то даже известно в какие.

LTV больше цены одного продукта

Обычно, компании, которые продают цифровые товары, имеют больше одного товара в своей линейке продуктов. Это может быть несколько программ, несколько курсов, несколько книг. И часто клиенты, купившие один продукт, покупают и второй, а то и третий. В случае с софтом — это могут быть дополнительные лицензии, или покупка «старшей версии». Таким образом, за все время, что компания работает с клиентом, она получит с него денег больше, чем стоит один продукт. Есть и другие факторы, которые могут повлиять на принятие решения:

  • физическая невозможность предоставления продукта или аналога
  • накладные расходы, связанные с продажей
  • невозможность выйти за пределы регламентов и отлаженных процессов
  • юридические аспекты

Описание ситуации и варианты действий

Я постараюсь сформулировать ситуацию более абстрактно, чтобы она стала применима не только для инфо-товаров в частности, но и цифровых товаров в целом. Ситуация:

  • клиент заплатил деньги
  • клиент не забрал цифровой товар в нужный срок
  • клиент возвращается через год и хочет получить что-нибудь за свои деньги

Компания получила деньги — платеж прошел, это не фрод, не социальный инжиниринг. В правилах четко указан срок, в течении которого клиент мог забрать товар, клиент согласился с этими правилами при покупке. Товар точно не был забран — это можно проверить по логам.

Варианты действий компании

1. Предоставить оплаченный товар Выбирая этот вариант, компания получает довольного клиента. Он знает, что даже несмотря на то, что компания не была обязана ему ничего давать — она пошла ему навстречу. Компании это скорее всего не будет стоить ничего.

Да, она не сможет ему продать второй раз тот продукт, за который он уже заплатил. Но она получает его лояльность. Он может купить еще один продукт, или посоветовать компанию кому-то еще. Из потенциальных минусов — клиент может начать злоупотреблять добрым отношением компании.

2.

Вернуть деньги

Если компания очень хочет пойти на встречу клиенту — то она может вернуть деньги. Скорее всего, через год после покупки сделать рефанд будет технически невозможно. Так что придется искать другие способы возврата денег. Ко всему прочему, скорее всего компания уже понесла расходы, заплатив платежному шлюзу процент за проведенный платеж, плюс налоги. В общем — вариант осложняется вопросами как это сделать и сколько именно возвращать.

3. Предоставить другой товар на эту же сумму

В случае, если действительно невозможно предоставить оплаченный товар, можно предложить клиенту альтернативу — похожий продукт, который стоит примерно столько же. В этом случае компания выполнила свои обязательства (sort of) и может получить довольного клиента. Клиенту по-прежнему можно продавать другие продукты или апгрейды.

4. Предоставить другой продукт с доплатой

В случае если нужный товар предоставить нельзя и нет аналогичного по стоимости товара, то можно попросить клиента доплатить разницу и предоставить ему другой, более дорогой товар. Как вариант — можно положить сумму на «виртуальный счет» клиента, чтобы он дальше мог с него расплатиться за другие товары.

При выборе этого варианта компания может заработать на этом клиенте какие-то дополнительные деньги. Но вот как на это отреагирует клиент — неизвестно. Он уже заплатил, чтобы получить целый товар, а теперь надо доплачивать что-то еще. Но если он уязвим для sunk cost fallacy, то это может и сработать.

5. Не дать клиенту ничего

В полном соответствии с правилами не давать клиенту ничего. Компания сохраняет деньги. Клиент остается недоволен. Независимо от того, было это по правилам или нет, осознает он это или нет — но если клиент отдал деньги компании и не получил ничего взамен — клиент останется недоволен. Скорее всего — этому клиенту компания уже больше ничего не продаст. Есть риск того, что клиент начнет портить репутацию компании в соц сетях.

Как делают другие

Курсы Дмитрия Шахова — в 2 раза больше чем ждешь

Все, кто проходят курсы Дмитрия Шахова, имеют возможность пройти их во второй раз в течение года без дополнительной оплаты.

Причем это не цифровой товар, а вполне себе реальная услуга. Дмитрий проверяет и комментирует домашние задания каждого из студентов.

Так что если кто-то проходит курс во второй раз — на него это двойная нагрузка.

AppSumo — выгодные сделки четко по правилам

На AppSumo можно купить доступ к разным сервисам с большой скидкой. Обычно это бывает lifetime доступ к сервису в несколько раз дешевле обычной цены. Здесь все четко по правилам. Можно сделать рефанд в течении 60 дней. Но зарегистрироваться надо четко в указанные сроки. Если не успел — то все, без вариантов.

Но здесь речь идет о сервисах, не о цифровых товарах. В сервисах каждый дополнительный клиент — это нагрузка. Также предполагаю, что это в том числе обусловлено тем, что AppSumo — посредник и эти условия прописаны в его договоре с сервисами. Ну и плюс — процент неактивировавших может являться частью расчета прибыльности.

Так же как в случае с фитнес-центрами и годовыми абонементами.

Как бы поступила я

В этой гипотетической ситуации, если клиент приходит через год, и он не активировал продукт — я бы скорее всего попробовала предоставить оплаченный продукт. При невозможности — предоставила другой продукт компании. Вариант с рефандом я не рассматриваю — напрямую сделать это через год будет невозможно.

Как поступили со мной

Возвращаясь к моей ситуации — мой контрагент решил выбрать вариант #5 и в строгом соответствии с правилами не давать мне ничего. Ну что ж — они в своем праве. А я получила бонус в виде идеи для статьи.

Коллеги, кто продает софт и прочие цифровые товары — а как бы вы поступили в этой ситуации? Есть ли у вас прописанные регламенты на каждый случай? Как вы поступаете в нестандартных ситуациях?

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

  • 81,6%Предоставить оплаченный товар301
  • 45,3%Предоставить другой товар на эту же сумму167
  • 29,8%Предоставить другой продукт с доплатой110
  • 7,9%Не дать клиенту ничего29

Источник: https://habr.com/ru/post/464093/

Как расплатиться с долгами в три шага. Инструкция

Как нам вернуть свои деньги за ненужные продукты?

Долги и кредиты связывают нас по рукам и ногам, не дают нормально спать ночью и наслаждаться полноценной жизнью. Избавиться от сокрушительного веса большого количества займов непросто. В этой статье вы узнаете, какие усилия нужно приложить, чтобы найти деньги для кредиторов и перестать, наконец, жить от зарплаты до зарплаты.

Взять в долг проще пареной репы, а вот вылезти из пут долгов и кредитов в одночасье не удастся. Здесь нужен системный и продуманный подход. Независимо от типа вашего долга – занял у друга до зарплаты, опустошил кредитную карту, взял потребительский кредит, ипотеку или заем на покупку автомобиля – действовать надо в следующие три шага.

Шаг 1-й

Запишите в две колонки свои доходы и расходы. Слева укажите зарплату и остальные источники денег в вашей семье, справа – текущие расходы. Чтобы было легче оперировать, разделите их на пять частей:

  • Продукты и непродовольственные товары
  • Услуги ЖКХ, мобильных операторов, провайдеров; транспорт
  • Траты на одежду, обувь, лекарства
  • Деньги на личные нужды
  • Заначка (сбережения).

На другом листе запишите все свои долги и сроки их погашения. Структурируйте их от наименьшего к наибольшему. Это позволит вам получить четкое представление, сколько денег ежемесячно вам придется отдавать.

Шаг 2-й

Проанализируйте: какие внутренние убеждения привели вас к тому, что вы оказались в долгах? Выясните: откуда взялись задолженности, под влиянием чего, и почему вам тогда казалось это верным? Сейчас очень важно изменить эти убеждения, чтобы впредь не набрать новых долгов и по факту только пересесть из одной долговой ямы в другую.

Шаг 3-й

Составьте график выплат. Подсчитайте, сколько времени вам понадобится, чтобы расквитаться с долгами, используя только ту часть доходов, что остается за вычетом обязательных платежей, трат на питание и т.д. Если ваши сроки вам это позволяют, то просто проявите дисциплину и отдавайте долг частями либо откладывайте их в конверт, чтобы позже вернуть всю сумму сразу.

Если же ситуация куда более запущена, и ваш доход не только не позволяет расплатиться с долгами в срок, но и вынуждает копить новые, то вам срочно нужно менять стратегию.

Даже не думайте бежать в ближайший банк и брать кредит! Кредит – это очередной долг. Попытка закрыть старый долг новым – не вариант. Вместо этого лучше:

– Начните экономить. Пересмотрите рацион своей семьи в пользу простых, полезных и недорогих продуктов.

Откажитесь от частых посиделок в кафе, поездок на такси, дорогих подарков себе и близким. Собирайте чеки, это поможет вам контролировать все денежные потоки.

Жить «затянув пояса» вам потребуется только до погашения долгов. После можете снова баловать себя, но в меру (см. шаг 2).

– Ликвидируйте мелкие долги. Тратьте свободные средства в первую очередь на погашение наименьших займов, в то время как по крупным платите минимум. Это даст психологический эффект: сокращая число своих заимодавцев, вы пойдете от «маленьких побед» к большим.

– Избегайте соблазнов. У каждого из нас есть любимый супермаркет или интернет-магазин, дорогой сердцу ресторан, бутик с парфюмерией и так далее. Независимо от степени соблазна, лучше избежать его до тех времен, пока вы не погасите душащие вас долги.

– Бросьте пить и курить. Сигареты и алкогольные напитки, согласитесь, стоят немало, а пользы от них никакой – вы покупаете яд для своего организма. Сейчас самое время прекратить тратить на них деньги! Также стоит отказаться от других дорогостоящих привычек вроде утреннего латте, обедов в ресторане, перекусов в фаст-фуде. Готовьте дома и приносите ланчбокс с собой.

– Найдите дополнительный заработок. У всех есть такой талант или навык, на котором можно зарабатывать. Например, за деньги можно переводить тексты, рисовать портреты, решать алгебру и физику, шить, чинить и так далее. Возьмите работу на дом и увеличьте свой доход.

– Тормошите своих должников. Добейтесь возврата денег, которые вы дали в долг родным, друзьям или коллегам. Да, такие разговоры неприятны, но они необходимы для улучшения вашего финансового положения.

– Продайте то, что вам не нужно. Наведите в квартире, дома и на даче порядок. Вы обязательно найдете то, чем вы давно не пользуетесь и без чего вполне можете обойтись. Продайте ненужные в быту вещи и пустите прибыль на погашение долгов. Объявление о продаже можно дать на специальных сайтах или в соцсетях.

– Обратитесь в банк, где обслуживается ваш кредит, и попросите об отсрочке. Если ваша временная неплатежеспособность связана с болезнью, принесите соответствующие документы.

Банк должен пойти навстречу, ведь он так же заинтересован в полном возврате кредита.

Он может предоставить вам отсрочку выплат по кредиту или продлить срок кредитования, изменив график ежемесячных платежей.

– Платите больше минимума. Если ваш банк не штрафует и не берет комиссию за досрочное погашение кредита, то вы смело можете платить больше минимального размера платежа, чтобы сэкономить на процентной ставке и ускорить полную выплату долга, когда вам будут позволять средства.

Продумывая график раздачи долгов, не забывайте и о себе. Расставьте приоритеты так, чтобы вам удавалось сберегать какую-то часть от дохода для себя. Это позволит вам одновременно и освобождаться от долгов, и чувствовать себя уверенно благодаря росту личных накоплений.

Тратьте деньги с умом и вкладывайте их в самосовершенствование.

 Оформление кредита: ошибки, советы и противопоказания

Копим на старость: выбирай вариант по карману

Долги по кредитам прощать нельзя! Экспертное мнение

8 идей для заработка на дому

Бизнес-идея: как делать деньги из мусора

Квартплата не по карману. Где искать помощь?

Источник: https://www.ktk.kz/ru/blog/article/2018/09/20/103079/

Подарочные карты: как вернуть свои деньги? | Права потребителей от Роскачества

Как нам вернуть свои деньги за ненужные продукты?

Согласно ежегодному исследованию потребительских расходов компании Deloitte «Новый год и Рождество – 2020», подарочные сертификаты занимают четвертую строчку в десятке наиболее популярных новогодних подарков у россиян, опережая книги, билеты на мероприятия и смартфоны.

По данным аналитического агентства Research and Markets, рынок подарочных карт в России в период с 2014 по 2018 год рос в среднем на 13,7% в год, достигнув уровня 35 млрд рублей.

Ожидается, что в период с 2019 по 2023 год рынок вырастет до 47,6 млрд рублей.

Для сравнения, объем рынка парфюмерии, которая также активно пользуется спросом в преддверии праздников, по подсчетам маркетинговой компании Discovery Research Group, в первом полугодии 2019 года составил 45,4 млрд рублей.

Основные преимущества подарочных карт

  • Большой ассортимент.
  • Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
  • Простота покупки.
  • Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
  • Индивидуальный дизайн.
  • Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
  • Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
  • Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.

Несмотря на преимущества, у подарочных карт есть и недостатки

  • Обналичить подарочную карту невозможно.
  • Пополнение карты в большинстве случаев также не предполагается.
  • Обменять карту нельзя.
  • Совершить обмен подарочной карты или сертификата на деньги не получится.
  • Не все карты предоставляют возможность постепенного расходования средств.
  • Если покупка совершается на меньшую сумму, чем номинал карты, продавцы часто предлагают что-то докупить, так как часто средства на карте нужно потратить единовременно. Это не всегда удобно.
  • Большинство карт имеют срок действия.
  • Многие магазины в условиях использования карт указывают на невозможность их возврата по истечении срока действия.

Так можно ли вернуть средства?

  •  Можно ли получить остаток средств на карте?

Да, можно.

Ведущий юрист действующей с 2007 года Европейской юридической службы Ольга Широкова рассказала нам, что потребитель имеет право вернуть либо всю сумму, либо остаток по карте, а побуждение со стороны продавца купить товар или услуги на все средства будет расцениваться в дальнейшем как ущемление прав потребителя по статье 16 [Закона о защите прав потребителя].

При этом, как подчеркивает кандидат юридических наук, заместитель руководителя Российской системы качества Андрей Белоусов, важно понимать и различать карты, приобретаемые с целью дальнейшей реализации в той или иной сети (карты гибкого номинала), и карты, получаемые в подарок либо приобретаемые в результате реализации продавцами тех или иных рекламных акций. Второй вид подарочных карт и взаимоотношения потребителей с продавцами по ним урегулированы условиями рекламных акций, и при разборе любых спорных ситуаций по таким акциям приоритет будет за акционными правилами.

  • Можно ли отдать карту в магазин, если у нее закончился срок действия, и вернуть деньги?

Да, можно.

Верховный суд Российской Федерации не раз высказывал суждение о том, что приобретенная подарочная карта (карта гибкого номинала) является авансом, и поэтому отказ магазина принимать к оплате карты и сертификаты даже с истекшим сроком действия является неосновательным обогащением продавца. Об этом, в частности, сказано в определении Верховного суда Российской Федерации РФ от 27 декабря 2018 года № 305-АД18-18522.

По словам Андрея Белоусова, несмотря на то что данное определение и сформулированная в нем правовая позиция приняты Верховным судом РФ по конкретному делу, то есть не являются обязательными для нижестоящих судов, потребитель при аналогичных обстоятельствах вправе использовать это правовое обоснование, указывая, что подобные обстоятельства уже оценивались ВС РФ в пользу потребителя.

Схема действий для возврата средств от юристов, если вы ранее приобрели подарочную карту или получили ее в подарок:

  1. Обратитесь в магазин и скажите продавцу о желании вернуть карту или сертификат.

  2. Если продавец отказал, изложите магазину свое требование о возврате денег в письменной форме.

  3. Если магазин не принял ваше заявление или не удовлетворил указанное в нем требование о возврате средств, обратитесь с заявлением в суд.

     
кандидат юридических наук, заместитель руководителя Российской системы качества 

Дела о защите прав потребителей не предусматривают обязательного досудебного порядка урегулирования спора, поэтому предшествующие претензионные обращения к продавцу, Роспотребнадзору либо в прокуратуру не являются обязательным этапом разрешения спора.

Вместе с тем письменные претензии продавцы редко оставляют без ответа, понимая, что при наличии таковых сократить размеры сопутствующих основным требованиям требований о выплате неустойки либо штрафа будет непросто.

Да и судебной практикой вопрос о выплате неустойки все чаще увязывается с наличием претензии.

Поэтому начните с обращения в магазин и составления письменной претензии, на которую продавцы в большинстве случаев дают ответ. И еще раз подчеркнем, что если речь идет о картах, полученных в подарок от магазина или приобретенных в результате рекламной акции, то любые вопросы взаимоотношений между потребителем и продавцом будут регулироваться условиями проведения этой акции.

А как в других странах?

Тренд на покупку подарочных карт носит глобальный характер. Согласно исследованию консалтинговой компании Persistence Market Research, в 2014 году рынок подарочных карт в мире оценивался в 264 млрд долларов, а на конец 2019 года, как ожидается, достигнет отметки в 1,2 млрд долларов и продолжит свой рост в период с 2019 по 2029 год в среднем на 11% ежегодно.

В Великобритании, например, согласно данным британской Which?, которая, как и Роскачество, входит в Международную ассамблею организаций потребительских испытаний (ICRT), почти треть британских покупателей намерены сделать выбор в пользу подарочных карт в этот праздничный сезон. При этом британские коллеги рекомендуют дважды подумать, прежде чем покупать такие карты, по следующим причинам:

  1. Ограниченный срок действия.

  2. Дополнительные условия использования – например, только для приобретения определенной категории товаров.

  3. Риск банкротства ритейлеров.

  4. Возможная утрата карты.

  5. Сложности при возврате средств.

Выбор за вами

Подарочная карта имеет как плюсы, так и минусы. Учитывайте их при покупке, внимательно читайте условия приобретения и использования карты, чтобы не потратить средства впустую, и помните о своих правах, если решите вернуть карту в магазин.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара

Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Источник: https://rskrf.ru/tips/protection/podarochnye-karty-kak-vernut-svoi-dengi/

Вернуть страховку по кредиту Челябинск | помощь юриста

Как нам вернуть свои деньги за ненужные продукты?

Банк навязал страховку? Не знаете что делать? Вы по адресу! Мы работаем в г. Челябинск. Сегодня обсудим интересный вопрос, касается он каждого из нас.

Трудно представить человека, который хотя бы раз не пользовался банковскими продуктами, в частности кредитами. Объем выданных займов в России оценивается в триллионах и за последнее время растет.

Прибыль в банковском секторе увеличивается.  Мы работаем по всей России, головной офис находится в г. Челябинск.

Так общая сумма выданных займов в 2018 году оценивается более 8 триллионов рублей. Количество выданных займов более 37 миллионов штук.

Данный факт во многом натолкнул нас на подготовку материала по теме страхования при получении займа. Актуальность данной темы во многом раскрывает вышеприведенная статистика.

Наши юристы уже много лет помогают гражданам получать по праву принадлежащие деньги.

В большинстве случаев по данной категории дел мы вынуждены обращаться в суды. Компании не желают расставаться с деньгами. Важно с самого начала заручиться поддержкой грамотного специалиста. Обращаясь к нам за помощью, будьте уверены, Вашим делом будет заниматься грамотный специалист и настоящий профессионал своего дела. Итак, начнем.

Как вернуть страховку по кредиту? Анализ ситуации на стадии заключения договора

Многим из нас знакома ситуация, когда при оформлении займа в банке. Сотрудник финансовой организации под разными предлогами пытается убедить клиента в том, что оформить страховку (о видах страхования мы поговорим позже) необходимо. Аргументы бывают разными.

В большинстве случаев менеджер говорит, что без дополнительной страховки кредит просто не одобрят. Вот еще одна распространенная уловка: не оформишь дополнительный продукт, внесем в черный список.

Сразу скажу, не стоит поддаваться на уловки сотрудников банка. Их интерес заключается лишь в том, чтобы продать как можно больше финансовых продуктов. Соответственно получить прибавку к зарплате в виде премии.

Вот и вся мотивация.

Смело можете отказываться от любых дополнительных услуг на стадии заключения договора.  Просто сообщите о своем решении менеджеру. Помните это ваше право, если данный продукт не является обязательным условием для заключения договора. Узнать вы это можете, попросив сотрудника распечатать бланк кредитного договора.

Внимательно посмотрите на пункт «обязательные условия для заключения договора». Если красуется пустая графа или «не применимо», то данный факт должен Вас насторожить. Скорее всего, сотрудник банка просто пытается обмануть клиента, навязав дополнительный продукт. Но не следует забывать, что по некоторым кредитам страхование может явиться обязательным.

Например, КАСКО по авто кредитам или страхование залога по ипотеке.

Однако проблемы чаще всего возникают после заключения договора. Внимательно ознакомившись с документами, человек осознает, что часть денег была перечислена в счет оплаты страховой премии страховщику.

Остальная часть была предоставлена в виде займа. Лицо заключившее договор займа платит проценты за пользование займом и еще за пользование страховкой. В итоге вся нагрузка ложится на Заемщика.

Банк и страховая компания просто получает прибыль.

Подробно рассмотрим виды страхования, по которым денежные средства возможно вернуть:

  1. Страхование жизни и здоровья. Самый распространённый. Данный вид предполагает, что в случае смерти или получения инвалидности Заемщику будет выплачена страховая сумма. Как правило, это остаток задолженности в соответствии с графиком платежей на дату наступления страхового случая.
  2. Причинение ущерба имуществу.

    В пример можно привести страхование телефона от повреждений, залив квартиры, потоп, пожар.

  3. Потеря работы. В случае потери работы Страховщик обязуется выплатить страховую сумму, согласованную в договоре. На практике по данному виду сложно при наступлении случая сложно добиться реальных выплат. Потерю работы сложно доказать.

    Должно подтверждаться официально (сокращение или увольнение по приказу). Данный перечень не исчерпывающий.

Нормативная база или на что ссылаться при отказе от страхования?

Если случилось так, что страховку оформили, то не спишите расстраиваться. Как бы это странно не звучало, но о гражданах – физических лицах уже позаботился Центральный банк России.

До 2016 года данная отрасль никак не регулировалась. Фактически Заемщику было очень трудно. Тенденция злоупотребления навязывания была колоссальной и необходимо решать вопрос.

В конце 2015 года ЦБ РФ осуществляет попытку навести порядок.

ЦБР указанием №3854-У от 20.11.2015 устанавливает требования для финансовых организаций в части требований к отдельным видам страхования. Мы не будем цитировать Закон.Главное нововведение – от договора можно отказаться в течение 5 дней с момента заключения с возвратом страховой премии в полном объеме. Эти 5 дней было принято называть «период охлаждения».

Однако, банки и здесь находят уловки и пытаются «обойти» закон, активно продавая коллективные договоры.

Что такое коллективное страхование?

Слово коллективное означает, что договор является не двухсторонним, как это принято в классическом виде (страхователь-страховщик). Фактически, если можно так выразиться трехсторонним. Что это означает?

В этой цепочке страхователем является банк, а клиент является участником программы. На практике это выглядело следующим образом.

В финансовой организации клиенту давали на подпись заявление, в котором просил включить в программу и быть застрахованным по определенным рискам. Выходит, что клиент не является страхователем.

По крайней мере, так считали банки и суды апелляционных и кассационных инстанций на уровне субъектов Российской Федерации.

Особенно коллективными страховками грешил ПАО «ВТБ 24». Под разными предлогами сотрудники отказывали в досудебном порядке в возврате страховой премии в период охлаждения. В суде добиться ничего не удавалась, в исковых требованиях в основном отказывали, принимая сторону банка.

Приведу пример из судебной практики, таких было сотни. По делу No 2-256(1)/2017 рассмотренного Ртищевским районным судом Саратовской области суд встал на сторону банка.

Участник программы обратился в досудебном порядке с заявлением в ПАО «ВТБ 24» о возврате премии в полном объеме. Прошу обратить внимание, что срок пропущен не был, обращение было направлено в день заключения договора.

В ответе на претензию указано, что Страхователь в любое время вправе отказаться от исполнения договора. Но премия не выплачивается.

Не согласившись с подобным ответом, потребитель обращается в суд в надежде получить судебную защиту. Суд посчитал, что вышеуказанное указание ЦБР не применимо, поскольку страхователем должен являться гражданин – физическое лицо. В рассматриваемом случае страхователем является банк.

Следовательно, как посчитал суд нужно руководствоваться статьей 958 Гражданского кодекса. А в ней сказано, что премия возвращается, если такое условие предусмотрено в договоре страхования. Интересно кого пытался защитить Центробанк? Казалось, момент упущен, банки снова в выгодной позиции.

Позиция Верховного суда РФ в споре по коллективным договорам

Перелом ситуации по коллективным договорам произошел в конце 2017 года. По кассационной жалобе жителя Республики Башкортостан Верховный суд Российской Федерации подтвердил право на отказ от договора и возврат денег в полном объеме в период охлаждения. Суд посчитал, что не применение указания ЦБ является ошибочным мнением нижестоящих судов.

Как итог — отмена определения апелляционной инстанции, направление дела на новое рассмотрение. Все лазейку закрыли, денежные средства стало возможно получать по коллективным договорам. Тенденция навязывания на стадии заключения кредитных договоров не снизилась, а скорее наоборот возросла.

Потерю от недополученной прибыли банки решили компенсировать увеличением процентных ставок по кредитам. Точнее не увеличение, а предоставление дисконта (скидки) по ставке тем клиентам, кто решил заключить договор.

Кто отказался или направил заявление (претензию) о расторжении договора тому дисконт не предоставляется. Процентная ставка становится выше. С таким явлением тоже можно бороться. Воспользоваться правом на расторжение договора в большинстве случаев оказывается выгоднее.

Получив деньги, Вы можете направить их в досрочное погашение.

Помощь в составлении документов

Теперь перейдем к практической части, я расскажу, как вернуть свои кровные деньги, положенные по закону. Возврат денег в течение 14 дней с момента оформления договора. Для юриста особых сложностей нет, мы знаем все подводные камни.

Тактика и стратегия давно выработаны. А для обычного человека понадобятся комментарии. Первое с чего начнем контроль сроков.

Ранее сроки для обращения с требованием возврата денег составляли 5 дней. В свет вышло новое указание Банка России No 4500-У. Указание предусматривает увеличение периода охлаждения до 14 дней. Вступило в силу 01 января 2018 года.

Если сроки не пропущены, то необходимо заняться составлением претензии. По спорам о защите прав потребителей, предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора для обращения в суд.  Обязательные элементы содержания претензии:

  1. Адресат. Наименование организации и адрес, в которую направляете заявление о возврате денег. Обычно адрес указан в договоре в самом начале. Обращаю внимание, что по коллективным договорам направлять требование нужно в банк. По обычным договорам сразу в страховую компанию. При наличии перспективы разрешения спора в суде, претензию направляю в обе организации (указав вторую организацию в шапке). Обусловлено это тем, что в суде ответчики часто перекладывают ответственность друг на друга;
  2. Далее указываете наименование потребителя. Полностью указывается фамилия отчество и ниже адрес регистрации и фактический в случае его наличия, номер телефона для связи.
  3. По тексту указываются обстоятельства заключения кредитного договора, дата, номер, сумма займа, процентная ставка.  Обстоятельства приобретения страхового продукта, срок действия договора, размер страховой премии.
  4. В просительной части необходимо выразить отказ от исполнения договора (расторгнуть). Попросить перечислить денежные средства на указанные Вами банковские реквизиты. Обязательно укажите полные реквизиты – счет физического лица, ИНН Банка и его наименование, БИК, КПП, корр. счет.

Зачастую потребители допускают ошибку, не указывая реквизиты. А для получателя претензии это хорошая и законная возможность не исполнять ее. К заявлению приложите необходимые документы.

Документы рекомендуем направлять посредством почтовой связи заказным письмом с описью вложения.

Отследить письмо можно на сайте почты России. Важная информация, четырнадцати дневные сроки текут до момента принятия отправления в отдалении почтовой связи. Иными словами, важно просто явиться на почту и получить доказательства отправки. Не важно, сколько дней отправление будет находиться в пути.

С момента получения претензии у получателя есть 10 дней, чтобы исполнить требования потребителя и возвратить деньги.

Позвольте, отклонюсь от темы. Не нужно бежать в банк и просить вернуть деньги. Во-первых, банк в большинстве случаев не является надлежащим лицом, уполномоченным производить выплату. Во-вторых, однажды я стал свидетелем, как нашего клиента пытался обмануть достаточно крупный банк.

Благо с ним при разрешении спора находился опытный юрист. Суть такова – потребителю пытались подсунуть заявление, в котором он просил расторгнуть договор, но не возвращать деньги. Пожалуйста, читайте, что подписываете и не верьте словам менеджера.

Спор успешно разрешен в судебном порядке в пользу нашего клиента.

Как мы готовим исковое заявление?

Друзья, следует помнить и не доверять образцам различных заявлений, претензий. Ситуации разные, не бывает универсальных документов. Если Вы не уверены в своих знаниях и навыках, то правильнее будет обратиться к профессионалам своего дела. Особенно в тех ситуациях, когда на кону стоит большая сумма денег.

Как правильно поступить, если в досудебном порядке в выплате отказано или претензия проигнорирована?  Самое время задумать о вопросе обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Куда направлять иск? По общему правилу исковое заявление необходимо направлять по месту нахождения ответчика.

В случае возникновения спора касающегося потребителя – физического лица и организации закон допускает направление искового заявления по месту нахождения истца.

Напоминаем, что мировые судьи рассматривают исковые требования при цене иска менее 50 тысяч рублей. Федеральные суды (городские, районные) при цене иска более 50 тысяч рублей. Истец освобожден от уплаты государственной пошлины.

Что требовать в исковом заявлении?

  1. Сумма страховой премии;
  2. Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предположим, что Вы заявили требование о взыскании премии в размере 50 тысяч рублей и морального вреда в размере 10 тысяч рублей — штраф будет рассчитываться следующим образом (50 000 + 10 000)/2 = 30.

    Сумма штрафа подлежащая взысканию судом в пользу истца.

  3. Моральный вред. Сумму можно указать субъективно. Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса стороны должны доказывать те обстоятельства, на которые ссылаются. Суд вправе снизить размер морального вреда, если он не подтвержден письменными доказательствами.

Можно ли вернуть страховку в случае досрочного погашения кредита?

Отвечу сразу возможно в исключительных случаях. Все дело в том, что порою наступление страхового события не всегда связано с остатком долга по кредитному договору. С учетом судебной практики исполнители научились делать выводы на собственных ошибках.

В игру снова вступает статья 958 Гражданского кодекса, о которой мы говорили выше. В случае отсутствия условия о перечислении денег при досрочном расторжении кредита добиться результата будет не просто.

Кстати, интересная статья на тему как отменить судебный приказ

Еще одно новшество – применение специального графика выплат. Они позволяют страховщикам произвести выплаты даже в случае полного исполнения Вами обязательств. В суде рекомендуем попытаться доказать, что наступление риска не возможно и прекратилось в связи с досрочным погашением займа. Возможно, суд пойдет потребителю на встречу и удовлетворит требования.

Не откладывайте решение своей проблемы на потом — позвоните нам прямо сейчас:
+7(351)215-97-00 Задать вопрос Задайте вопрос онлайн или напишите в соцсетях

Источник: https://www.uk-vertum.ru/2019/11/20/vozvrat-strahovki/

Прав-помощь
Добавить комментарий