Как оспорить требования по оплате, если я не выкупила посылку?

Если клиент не выкупает заказ на почте – Доступно о праве и его применении

Как оспорить требования по оплате, если я не выкупила посылку?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 355
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 525

Я управляю интернет-магазином товаров для кондитеров. Столкнулись с проблемой: в последний момент покупатели отказываются от заказа.

Есть куча способов борьбы: заставить клиента платить за доставку, пригрозить судом, включить в черный список. Расскажу, как с отказами работаем мы. Наш интернет-магазин 7 лет продает товары для кондитеров.

Для доставки в регионы мы пользуемся услугами Почты России и транспортных компаний, по Москве бегают собственные курьеры.

Дернуло меня как-то пойти на поводу у рекламы и заказать себе волшебные штаны, делающие из слона стройную газель Все бабы – дуры,знаю.

Здравствуйте Алена! Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Здравствуйте Алена! Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Так что, если он Вам не нужен – не забирайте. Здравствуйте, Алена.

Вы имеете право, в соответствии с ФЗ “О защите прав потребителей”, отказаться от исполнения Договора купли-продажи не получать посылку , НО Продавец Отправитель вправе требовать с Вас возмещения почтовых расходов на пересылку.

Что мне грозит за не выкуп посылки с интернет магазина на почте?

Они угрожают. Дистанционный способ продажи товара согласно ч. Так что не переживайте. Имеете право не выкупать посылку, если товар вам больше не нужен. Единственное, что вам могут предъявить — оплатить почтовые расходы. Заказала белье через интернет магазин у представителя ВКонтакте. Они отправили мне транспортной компанией СДЭК. Посылка пришла, но у меня нет возможности выкупить.

Требуют забрать или. Выкуп посылки интернет магазина. Если передумали покупать, но неуспехи отказаться, можно не выкупать товар на почте. Или это наказуемо, как говорят юристы интернет магазина?

Пришла мне посылка наложенным платежом. Мне 67 лет, выкупить ее я не могу, но мне угрожают судом. Как мне быть? Кстати чек на месте, выкупал.

Сделал заказ товара через интернет могу я не выкупать данную посылку. И чем мне это грозит. Выписал смартфон через интернет. Пришла посылка пошёл получать.

На почте посоветовали подумать прежде чем выкупать тк неделей раньше мужчина вместо дорогого телефона получил рублевый. Пришло 2 идентичные посылки, могу ли я выкупить только одну? Спасибо за ответ.

Мне прислали препарат артропан средство от остехондроза с наложенным платежом. Хотя препарат рекламировали как бесплатный.

А оказалось что каждый второй препарат бесплатный, и на курс. Заказала препарат Орлиум для улучшения зрения. Пришло почтовое уведомление на сумму руб наложенным платежом.

Я усомнилась в его полезности проконсультировалась и уже не хочу его. Заказал на сайте БАД па сумму 6.

Потом пришла смска и пишут что я заплачу штраф Я заказала товар с интернет-магазина и втечение его доставки до почты у меня возникли финансовые трудности и я не могу ее выкупить.

Я отказалась от нее, но спустя время мне стали поступать. Я заказала товар через интернет. Пока товар шел, выяснилось от знакомых мне людей, что это товар ужасного качества.

Совершенно не соответсвует описанию и фото товара. Что это обман. Продавец прислал почтой РФ, наложенным платежом изделие. При осмотре выяснилось, что габариты упаковки меньше, чем должны быть. А так же вес брутто почти в два раза меньше, чем вес. Меня зовут Светлана.

Пришла посылка, но у меня сейчас финансовые трудности и я не могу ее выкупить, пишут если не выкуплю то начислят пенни.

Много ли могут начислить? Заказала телефон в интернет-магазине самсунг Galaxy A9 наложенным платежом, ждала, пришло смс о том, что посылка пришла, но там телефон самсунг Galaxy S9,т е совсем другой, я написала.

Не смогла вовремя выкупить посылку заказанную через интернет и теперь мне угрожают защитой прав потребителей статьёй какой-то, чем на самом деле мне это грозит.

Заказала по глупости тонус фит посылка пришла но мне она не нужна если я откажусь от нее на меня в суд не подадут? А то грозят за не выкуп посылки сумой 6 тыс в суд подать и говорят. По форме обратной связи в интернете по договору публичной оферты был сделан заказ.

В течение часа попыталась отменить – отказали на основании моего устного соглашения с условиями оферты. Могу ли вернуть посылку стоваром не выкупая ее на почте. Сделала заказ в интернет магазине, но когда пришла посылка поняла что я ошиблась и заказ сделала не в том магазине.

Выкупать посылку не стала, теперь мне звонят о угрожают судом, коллекторскими. Не могу выкупить посылку до 2 кг надо 2 июля мне позвонили, я ответила что пока не могу. Уменя пока нет денег так.

Звонили сегодня с интернет-магазина, сказали, что напоминают мне, что моя посылка находится на почте, когда я смогу ее выкупить?

Я ответил, что не буду ее забирать, спросили почему,. Мне отправили посылку из интернет магазина, наложенным платежом, но у меня не получается ее выкупить ТК нет денег. Магазин заставляет. Отправила почтой России посылку из ижевска в Норильск. Дошла до Казани и вернулась обратно.

Сейчас просят чтоб я ее выкупила. Что делать? Я заказала посылку, но не хочу её выкупать. Мне угрожают судом. Говорили, что перезвонят, чтобы я дала повторное согласие, но звонка не было.

Я бы отказалась, т к передумала. Как мне. Отзывов о юристах за 24 часа. Выкуп посылки. Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн. Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:. Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет.

Единая Бесплатная Консультация Юристов. Защита прав потребителей, банкротство, алименты, ЖКХ, наследство. Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут. Администратор печатает сообщение.

Если не выкупить посылку по

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки — как покупателя, так и продавца — приобретение товаров дистанционно имеет большие риски.

Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры. Одна из тем для споров — это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом.

Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Что будет если не выкупать посылку на почте

Аноним автор темы Екатеринбург заказала в интернет-магазине нижнее белье, прислали живу не в Екб, прислали по почте , выкупила. Из 5 трусиков подошли по размеру только 2.

Не дождавшись первого заказа, сделала второй, а теперь не хочу его выкупать, девушка, которая оформляла мой заказ теперь мне звонит и в электронку письма шлет, что в суд на меня подаст, если я не заберу посылку.

Это возможно на самом деле или она просто блефует? Екатеринбург мама можете не выкупать. Ваше права. Дорогие читатели!

Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров

Спустя 2 месяца прислали сообщение, что если не заберу посылку с почты в ближайшее время обратятся в выше стоящие инстанцие по статье гк рф.

Со стороны интернет магазина это вымогательство заставлять меня выкупать то что мне не нужно? А сейчас ей поступают звонки, автоинформатор звучит, угрожают подать в суд, в связи с тем, что посылку не выкупили.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:. С реальным человеком из этой шарашки поговорить нет возможности.

Если я не выкупила посылку,то чем мне это грозит?

Позже, если интересно, я напишу об этом статью с советами и рекомендациями. Часто, после отправки клиенту его заказа, магазин считает свою задачу выполненной. Образно говоря, мяч на стороне клиента, дело за ним. Очень просто.

Уже много лет заказываю одежду через интернет. Мне так удобней и это не обсуждается.

При заключении договоров, данные лица должны действовать от своего имени, то есть в договоре должна быть указанна фамилия лица фактически подписывающего договор и при этом, должна иметься ссылка на доверенность, дающую, в том числе исполнительному директору право на подписание договоров. Но как только поправится, нужно немедленно окрестить. Какие документы пригодятся и куда идти за выдачей средств.

Выкуп посылки

Каждый земельный участок должен состоять на кадастровом учете и иметь уникальный номер. Красный колокольчик – экстренный вызов. Значение режима чувствительности устанавливают кнопкой включения охраны. В конце останется только дождаться изготовления загранника, после чего его можно будет получить и отправиться в поездку за границу. Супруг обязательно включается в этот список.

Сокращаем возвраты заказов при работе с Почтой России

Только в этом случае может быть предъявлена претензия по договору подряда: устранить недостатки работы подрядчик будет обязан. Затем необходимо зарегистрировать в соответствующем органе факт перехода права собственности от одного лица другому.

После того, как вы создадите онлайн-курс, он может работать на вас, пока вы спите.

В остальных случаях медосмотр может быть затребован по желанию руководителя. Для понимания достаточно установить перечень выплат, предусматриваемых Федеральный закон от 12 января 1995 г.

В случае умышленного лишения жизни дарителя одаряемым право требовать отмены дарения в судебном порядке принадлежит наследникам дарителя.

Полные формулировки кодов видов операций содержатся в Перечне кодов видов операций резидентов и нерезидентов, который является приложением 1 к Инструкции Банка России от 16.

Кому не положено освобождение.

Если налогоплательщик заполнил и сдал отчет до вступления в силу поправок в бланк, ему не нужно сдавать сведения повторно по новой форме. Можно ли лишить премии беременную женщину. Документация, свидетельствующая о гражданстве. Вместе с тем водителя лишают прав на 6 месяцев.

Пособия студентам при рождении ребенка в 2018-2019 году. Другие включают в себя проверку чтения, устной речи, письма и проводятся при участии специальной комиссии.

В большинстве случаев форма договора не отличается от установленного образца, за исключением того, что необходимо добавить пункт о ненормированных часах выработки.

Какую сумму алиментов может платить безработный алиментщик. Неработающим пенсионером признается лицо, достигшее возраста выхода на трудовую пенсию или получающее пособие по инвалидности и не связанное трудовыми отношениями с работодателем.

К тому же, как отмечает Юлия Бороздна, именно такие увольнения чаще всего пытаются оспорить в суде. Заявление по поводу получения уведомления о праве на региональный капитал заявитель может подать в любое удобное время. Можно сделать вывод, что вымогательство подразумевает шантаж, как способ его совершения, во всех случаях, за исключением угрозы применения насилия.

Уволился из компании по собственному желанию 21 августа 2004 года. Суд не может принять решение о принудительной продаже квартиры, обращаться в суд с таким иском бессмысленно, требование не основано на законе.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Новая почта. Утилизация посылок

Источник: https://5element-acupuncture.com/grazhdanskoe-pravo/esli-klient-ne-vikupaet-zakaz-na-pochte.php

Что будет если не выкупил товар отправленный наложенным платежом

Как оспорить требования по оплате, если я не выкупила посылку?

В году в Беларуси был сформирован пилотный перечень из 22 предприятий, в акционерный капитал которых предлагалось войти китайским инвесторам. Однако большого интереса с их стороны проявлено не было, заявил журналистам 20 февраля председатель Государственного комитета по имуществу Андрей Гаев.

Задает тон статье вступление, которое авансом выдает не самую лестную характеристику потенциальным инвесторам:. Главное, что при совершении покупки он не собирается отдавать своих кровных больше, чем на самую пустую комплектацию экономкласса.

Далее речь идет об отдельном списке предприятий, утвержденном главой государства для предложения китайским инвесторам.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Юридическая помощь – Отказ от интернет-покупки

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Если не выкупить посылку по
  • Что будет, если не выкупить посылку с налоговым платежом?
  • Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров
  • Что будет если не выкупил товар отправленный наложенным платежом
  • Не выкупил посылку что будет
  • Что будет если не выкупить товар на почте из интернет магазина

Как бороться с невыкупом посылок – 4 рабочих способа – Ваш дополнительный заработок

Как оспорить требования по оплате, если я не выкупила посылку?

09.10.2019

» Накопительная » Как бороться с невыкупом заказов, отправленных наложенным платежом. #2

Здравствуйте! Данная статья будет полезна тем, кто занимается продажами товаров в интернете, отправляет заказы клиентам наложенным платежом Почтой России и транспортными компаниями и сталкивался с тем, что клиенты невыкупали свои заказы.

Роман Колесников

(автор курса по прибыльной продаже товаров в интернете
) поделился рабочими способами борьбы с невыкупом товаров. Применяя их, вы сможете сократить невыкуп посылок вдвое, а то и больше, А в курсе Романа есть еще больше крутых фишек, которые в разы увеличат прибыль от продаж!

Невыкуп заказов

Зачастую, у неопытного человека невыкуп заказов может достигать 40% и выше. Что влечёт за собой такой просчёт?

Невыкуп заказов плохо отражается на деятельности, так как это лишние затраты (вы платите деньги за доставку и за возврат) и замораживание денег в товаре. Заказ может храниться на почте 30 дней, только потом его отправят обратно, что в совокупности замораживает деньги почти на 2 месяца!

Простой пример:
вы получили 10 заказов на свой товар стоимостью 2000 рублей, отправили его почтой.

Учитывая среднюю стоимость доставки 450 рублей и 40% невыкупа (возьмём пессимистичный вариант), вы потратили на доставку 450*4=1600 + 150*4 (за возврат) = 2 200 рублей — это составили затраты на невыкуп, которые легко можно было бы уменьшить в 2-3 раза и заработать ещё за счёт выкупленных посылок, при правильной обработке, ведении и дожима клиента.

Что делать чтобы уменьшить невыкуп посылок (видео!)

Есть много способов, но я перечислю максимально эффективные из своего опыта. Эти способы позволяют мне сократить невыкуп в разы!

Способ 1: Повторный прозвон

При разговоре по телефону, обращайте внимание на разговор клиента. Если он у Вас вызовет какие-нибудь подозрения, то лучше оставьте его на повторный прозвон. Наберите ему через 1-2 дня, под предлогом что были технические проблемы, заказ не сохранился и т.п. и попросите подтвердить адрес повторно.

Тут может быть 2 варианта:

  • Он может назвать такой же адрес, как и в первый раз. Всё хорошо, можно отправлять.
  • Он может назвать адрес неправильно, зачастую это фрод (фейковые заказы). Таким людям я не советую отправлять заказы, они не выкупят 100%.

Так же при повторном прозвоне, у человека может быть отключён телефон или просто не отвечать на ваши звонки. В таком случае я советую понабирать клиента 1-2 дня, по 3-4 раза в день в разное время. Если не получится связаться, то заказ лучше отменить.

Кроме того, при повторном прозвоне, клиент может просто отказаться от заказа, по причине того, что уже передумал.

Способ 2: Ведение клиента с помощью смс и автоматических звонков

Это нужно использовать обязательно, так как существенно повышает выкупаемость посылок. Для этого пункта отлично подходит сервис Liveinform .

Смысл этой функции в том, что сервис автоматически рассылает клиентам смс-сообщения с информацией об их заказе. Как только на почте смениться статус посылки, автоматически уходит клиенту смс об этом.

Данная функция не позволит клиенту забыть о том, что он делал заказ и ему не нужно заходить постоянно на сайт почты и отслеживать трек.

Для того, чтобы эта функция приносила максимум результата, необходимо произвести настройку текста и интервалов отправки. Об этом более подробно я рассказал в видео.

Функция аналогичная смс-рассылкам, с разницей в том, что вместо смс, клиенту совершается звонок, где робот читает заранее заготовленный текст. Я пользуюсь данной функцией только для оповещения о прибытии посылки и при «дожиме» клиента до выкупа. Можно настроить время звонка, в соответствии с часовым поясом получателя, чтобы не позвонить ему в 2-3 часа ночи.

Стоимость звонка 3 рубля.

Новая функция, которой я уже пользуюсь. Крутая штука, которая позволяет существенно снизить стоимость ведения клиента. Смысл в том, что если у клиента есть viber, то ему не будут приходить смс, а будут идти аналогичные сообщения в viber. Для использования функции необходимо создать имя отправителя, что делается через личный кабинет Liveinform.

Способ 3: Дожим клиента

Очень важно настроить оповещения, если клиент не выкупает заказ через 15 дней с момента прибытия посылки. Зачастую по истечении такого срока, я начинаю пугать клиентов чёрным списком.

Вот такие смс получают мои покупатели, которые не хотят выкупать посылку:

«Получите свой заказ в течение 3 дней. В противном случае Вы будете добавлены в Федеральную базу неблагонадёжных покупателей Российской Федерации. Подробнее по ссылке…»

Почему именно такой текст?

Ответ прост, сочетание «Федеральная база» звучит грозно и никто не хочет туда попадать. Естественно, по факту я никуда не добавляю контакты клиентов и не разглашаю их третьим лицам, но сама угроза вынуждает людей выкупить, то что они заказали.

Способ 4: Проверка клиента на наличие в чёрном списке

Сервисом Liveinform пользуются огромное количество предпринимателей и у сервиса есть база людей, которые не выкупают заказы. Для того, чтобы проверить, есть ли Ваш клиент в чёрном списке, необходимо перейти в соответствующий раздел и вбить его номер телефона в правильном формате.

Вот что будет на экране, если Ваш покупатель уже невыкупал заказ в каком-нибудь интернет-магазине.

Заключение

При соблюдении всех этих рекомндаций, Вы сможете значительно повысить выкупаемость посылок и увеличить свою прибыль. У меня в среднем невыкуп посылок составляет 10-15%. К сожалению, 100% выкупаемости заказов не достичь при посылках отправленных наложенным платежом. Всегда будет тот, кто невыкупит.

Для того, чтобы полностью избавиться от невыкупа, нужно отправлять заказы по предоплате, но таким образом Вы потеряете много заказов.

Важно!
Если вы хотите научиться правильно и прибыльно продавать товары в интернете, записывайтесь на ежегодный курс, который начнется 1 октября. Количество мест ограничено (не более 30 человек). Подробности здесь

.

Источник: https://ivczn.ru/prochee/kak-borotsya-s-nevykupom-posylok-4-rabochih-sposoba.html

Что делать если не забирают посылку

Как оспорить требования по оплате, если я не выкупила посылку?

Что делать если не забирают посылку

Если вам пришла посылка по вашему запросу от продавца, вы вправе отказаться от неё в любе время. Удачи…

3.4. Можете ее просто не получать, такое право вам дает статья 26.1 ЗЗПП.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

3.5. Здравствуйте. Вы вправе не получать посылку, заказанную через интернет. Но продавец имеет право взыскать с вас расходы на обратную доставку товара.

4. Я отправила посылку наложенным платежом ее не забрали что мне делать?

4.1. — Здравствуйте, ждать когда она вернётся и получить обратно. Вопрос стоит задать корректно. Что за посылка, кому отправлена? Удачи Вам и всего хорошего. :sm_ax:

4.2. Если посылку не заберут, она вернется в Ваш адрес. Вам придется оплатить стоимость пересылки данного почтового отправления.

Посылки с наложенным платежом – распространенная практика магазинов в сети интернет. Предполагается, что покупатель оплатит товар при получении, а затем эти деньги перечислят продавцу. Он может передумать покупать вещь, но тогда онлайн-магазин понесет убытки в виде расходов на доставку, разберемся, как поступать в такой ситуации и что будет если не забрать посылку с наложенным платежом.

Последствия отказа от посылки

Можно ли не забирать свою посылку и какие это повлечет последствия, во многом зависит от правил магазина, которые он устанавливает самостоятельно.

Что делать если не забирать посылку с почты

Желательно ознакомиться с ними перед тем, как заказать понравившийся товар.

Если не выкупить посылку, отправленную наложенным платежом, это может грозить:

  1. Занесением в «черные списки» магазина, в котором был оформлен заказ, и организаций-партнеров. Однако на практике в ЧС попадают только при многократном повторении такой ситуации. Чтобы снова заказывать товары, получатель должен будет связаться с представителями компании и объяснить свой отказ, а также оплатить стоимость пересылки.
  2. Подачей иска в суд.
    Покупатель вправе не забирать заказ на почте, но в таком случае он обязан возместить продавцу затраты на доставку. Продавец же может требовать компенсации этих издержек в судебном порядке.
  3. Передачей долга коллекторам. Это не совсем законно, но некоторые магазины пользуются их услугами.

Что делать если не забрали посылку на новой почте

Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Что делать если не забрали посылку

Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом.

При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара.

А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.

Судебная тяжба может затянуться на неопределённое время и иметь неопределённый результат

Что также стоит учитывать, если вы не можете забрать посылку

Если вы получили товар, распаковали его, но потом решили вернуть, то помните, что он должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства.

Что делать если не хочешь забирать посылку

Важно

Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам. Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения.

Что делать если человек не забирает посылку

Возмещение таких расходов, со стороны покупателя, если он не производил предоплату, в законе не оговаривается! Значит, в таком случае, покупатель не обязан ни чего оплачивать! Что не понятно-то? Запись телефонного разговора, с согласием покупателя, на условия продавца — филькина грамота. Любой покупатель может сказать то, что не правильно понял то, что было сказано по телефону, или то, что плохо себя чувствовал, во время разговора и отвечал утвердительно только для того, чтобы быстрее закончить разговор. Таких вариантов — миллион. Я заказывал товар стоимостью 99 руб.
Товар пришёл с наложенным платежом 3300 руб. Я отказался от такого товара. Мне звонили каждый день, в течении месяца. Сначала угрожали страшными штрафами, судами, судебными приставами, описью имущества, сковородками, в аду и ещё чёрт знает, чем.

Что делать если не хочешь забирать посылку с почты

В течении месяца я терпеливо и спокойно объяснял звонилкам содержание и смысл законодательства, по данной теме. По мере истечения месячного срока прыть и угрозы, со стороны звонилок, всё больше и больше мельчали. В конце концов осталась только одна угроза, с их стороны, ЧЁРНЫЙ СПИСОК ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ.

С этой карой я смирился, но стал умолять их не вносить меня в фиолетовый и оранжевый списки! А по истечении месяца, когда посылка отправилась обратно, звонки прекратились. Я, даже, как-то скучаю, по ним… И их юридический отдел, в который они обещали передать моё «дело», молчит, и приставы не приходят, и в суды меня не вызывали…

Что делать если получатель не забирает посылку на новой почте

Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.

  • Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
  • Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце.

Что делать если не хочу забирать посылку с почты

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Источник: https://ice-gracia.ru/chto-delat-esli-ne-zabirayut-posylku

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Как оспорить требования по оплате, если я не выкупила посылку?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Прав-помощь
Добавить комментарий