Как поступить, если МТС списывает деньги за услугу, о которой я не знал?

Техподдержка, которая вам не поможет: как МТС отдал мошенникам мой номер, а «ВКонтакте» — аккаунт — Приёмная на vc.ru

Как поступить,  если МТС списывает деньги за услугу,  о которой я не знал?

Основатель и коммерческий директор сети Jeffrey's Coffee Алексей Миронов рассказывает, как потерять цифровую жизнь и всё доверие к техподдержкам за один день.

Ночь с 19 на 20 ноября, 3:59 утра. Я в командировке в Китае — сплю и вижу сны. Тем временем на мой номер МТС приходит вот такое сообщение:

В 9:15 я проснулся и понял, что мой WhatsApp и аккаунт во «ВКонтакте» — угнаны. Как следствие, был временно потерян доступ к паблику Jeffrey's Coffee на 22 тысячи подписчиков (сейчас его вернули, и это уже хорошо). Конечно, никакую переадресацию на чужой номер сам я не устанавливал. Но давайте по порядку.

Дыры в безопасности МТС

Я сразу же позвонил в банк и заблокировал свои счета, а в 9:19 (4:19 по Москве) позвонил в техподдержку МТС. Оператор сказала, что не видит никакой переадресации и не знает, когда конкретно она была подключена. Серьёзно? А как же утренняя SMS и угнанные аккаунты?

Затем МТС сообщил, что будет стараться исправить проблему, но если у него не получится, мне нужно подождать до восьми часов утра: отключить переадресацию в начале своего рабочего дня сможет технический специалист.

В процессе разговора оператор предположила, что мошенники могли взломать мой личный кабинет на сайте МТС. На всякий случай кабинет я заблокировал, но до сих пор неизвестно, как преступники смогли до него добраться, и была ли переадресация настроена через него.

В МТС мне внятно объяснить ситуацию не смогли, а быстрая команда для отключения переадресации, которую предложила попробовать оператор, просто не работала. Избавиться от переадресации удалось только в 11:28 (6:28) — через два (!) часа после первого звонка в поддержку.

После отвязки от номера мошенника я за одну минуту восстановил доступ к своему WhatsApp, а вот доступ к профилю «ВКонтакте» восстановить не удалось. И тут началось самое интересное.

Что не так с техподдержкой «ВКонтакте»

С моей личной страницы мошенник стал писать моим друзьям, родственникам и коллегам с просьбой перевести денег. Вот так выглядели их просьбы.

Через аккаунт во «ВКонтакте» я решаю многие деловые вопросы, поэтому у меня в друзьях есть бизнес-партнёры, поставщики и франчайзи нашего Jeffrey's Coffee. Мошенники действовали профессионально: просили перевести им не 500 рублей, а сразу десятки тысяч на банковскую карту.

Один из франчайзи отправил им 34 тысяч рублей. Если что, заявление в полицию о мошенничестве он уже подал. Но репутация-то подпорчена. Пока я не знаю, пострадал ли ещё кто-то из моих знакомых.

Так как злоумышленники успели не просто сменить пароль, но и привязать свой номер к моей странице, то при попытке восстановить доступ к профилю через мой реальный телефон «ВКонтакте» выдавал сообщение о том, что страницы с таким номером просто не существует.

Первое сообщение от агента поддержки

проблема «ВКонтакте» в том, что общаться с поддержкой можно только через сайт. Нет ни телефона, ни почты, ни формы обратной связи. Твоя заявка вообще может потеряться, и тогда ты останешься ни с чем. Чтобы начать хоть какое-то разбирательство, тебе нужно или создавать новую страницу, или просить других людей писать обращение от твоего имени. Это какой-то бред.

Мне стала помогать супруга, которая сейчас в России: с её помощью я отправил в поддержку фото с паспортом на фоне монитора и описал ситуацию. То есть, казалось бы, сделал всё по протоколу.

В 17:54 по китайскому времени мне пришла SMS о том, что запрос принят. Я уж было подумал, что проблема решилась, и стал ждать возврата аккаунта. Но в 20:22 пришла вторая SMS: там говорилось, что моя заявка отклонена, потому что «владелец» страницы подтвердил свой доступ к ней. Дорогая «ВКонтакте», как это возможно?

Презумпция виновности

Я попросил своих друзей писать на стене угнанного профиля, что аккаунт взломан, и оставлять на него жалобы. Но страницу почему-то не блокировали. Несмотря на полную ясность всего происходящего, техподдержка «ВКонтакте» не предпринимала никаких действий. Ситуация сдвинулась с мёртвой точки только тогда, когда нам удалось найти знакомых со связями в их офисе.

Потом страница всё-таки стала неактивной. Из поддержки пришло сообщение: «Расскажите агенту обстоятельства, из-за которых вы потеряли доступ к номеру, предоставьте ответ оператора, в котором говорится о незаконном подключении услуги переадресации вызовов и SMS. Агент даст пояснения и дальнейшие инструкции». А вот на сладкое:

Ответ от МТС поддержка требует на официальном бланке — с подписью и печатью оператора. В противном случае у них есть все основания полагать, что доступ к странице третьему лицу я передал самостоятельно. Но МТС вряд ли напишет такое письмо: во-первых, это будет признанием их вины. Во-вторых, у оператора, по его словам, нет информации о законности или незаконности подключения услуги.

Самая большая моя претензия к оператору заключается в том, что он почему-то не видит информации о настройке переадресации. Как такое возможно? Но подобные случаи с переадресацией для МТС, судя по всему, не редкость. И вот тут про это ещё немного.

В итоге техподдержка «ВКонтакте» считает владельцем страницы мошенников, а не меня — и это несмотря на фото паспорта и очевидность всего происходящего. Чтобы понять абсурдность всей ситуации, представьте, что у вас угнали машину, но полиция думает, что вы сами отдали её ворам. Получается какая-то презумпция виновности.

Чтобы восстановить свой аккаунт, я должен доказать, что не передал его сам. Но если бы я действительно хотел его передать, то зачем мне настраивать переадресацию на чужой номер? Я мог просто отдать логин и пароль.

Нелогично получается. В общем, кто-то одним кликом забрал у меня всю цифровую жизнь: в профиле были фотографии, документы, рабочие чаты и в принципе важные для меня воспоминания.

Чувствую себя героем очень плохой серии «Чёрного зеркала».

В понедельник я возвращаюсь в Москву из Китая и сразу же иду в полицию и офис МТС. Представители оператора вышли со мной на связь, но уже четыре дня не могут дать никаких пояснений. Сейчас я написал письмо главе техподдержке «ВКонтакте» и жду их решения. За страницу я планирую бороться, а вам советую подумать, стоит ли в случае взлома надеяться на техподдержку.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/51650-tehpodderzhka-kotoraya-vam-ne-pomozhet-kak-mts-otdal-moshennikam-moy-nomer-a-vkontakte-akkaunt

«Моя сегодня попала на деньги…» Тонкости, которые должны знать клиенты velcom – Технологии Onliner

Как поступить,  если МТС списывает деньги за услугу,  о которой я не знал?

Onliner.by уже публиковал серию материалов о навязываемых белорусскими операторами услугах.

Многие описанные там моменты актуальны по сей день — в конце этой статьи вы найдете ссылки на предыдущие разборы, где помимо указания самих ненужных услуг есть и алгоритм борьбы с ними.

Сегодня же затронем более тонкие материи и поговорим о некоторых неявных особенностях, которые могут расстроить абонентов.

Почти все эти тонкости прописаны в условиях и договорах об оказании услуг связи, но могут быть неочевидны для человека, у которого нет времени или желания читать десятки страниц мелкого шрифта. Таких, как показывает практика, большинство. В прошлый раз мы рассмотрели, какие вопросы волнуют абонентов МТС. Теперь поговорим о velcom.

Тяжелое наследие

Некоторые проблемы оператора, которые становятся проблемами абонента, связаны с «Атлант Телекомом» — интернет-провайдером, который вот уже год как входит в состав Telekom Austria вместе с velcom.

«Недавно узнал интересную новость насчет „Атлант Телекома“ и того, как они лукавят. Дело в том, что на сайте и в договоре компании прописывается сумма оплаты, например 49 рублей на 30 дней. Если подсчитать, то увидим, что в год получается семь месяцев по 31 календарному дню, четыре — по 30 и один, в котором 28 или 29 дней.

Таким скрытым, по моему мнению, образом „Атлант Телеком“ получает дополнительно с каждого абонента больше 8 рублей в год… Учитывая, что у них около 190 тысяч абонентов, компания таким образом может получать в год около полутора миллионов рублей дополнительного дохода», — приводит свои выкладки читатель Onliner.

by в письме, адресованном нашей редакции.

Речь вот о чем. Многие абоненты привыкли считать, что платят за услугу (будь то предоставление услуг мобильной связи или стационарного интернета) помесячно.

То есть если указана абонплата в 49 рублей, то она будет равномерными частями списываться ежедневно в течение месяца.

Если 31 день, то выходит по 1,58 рубля в день, если в месяце всего 30 суток — значит, по 1,63 рубля, а если 28 или 29 — то 1,75 или 1,69 рубля соответственно.

Но у интернет-провайдера velcom все чуть хитрее: 49 рублей вы платите не за месяц, а за 30 суток.

Таким образом, если в месяце 31 день, то конечная месячная плата составит не 49 рублей, как могут подумать многие пользователи при заключении договора, а более реальные 50,63 рубля.

Мелочь? Да, но за год набегает более весомая сумма. А если вы являетесь абонентом на протяжении нескольких лет, то… посчитайте сами.

К слову, обычно за такие услуги стоимость списывается не ежедневно равными долями, а единоразово. Все это приводит к тому, что дата оплаты постоянно сдвигается на более ранние сроки. Так, если изначально вы подключались и платили, например, 1-го числа, то за три года дата оплаты сместится на более ранний срок и оплачивать придется 15-го числа.

Любопытно, что отголоски «30-дневности» можно встретить и у velcom. И в этом случае надо быть втройне осторожней, ведь если «Атлант Телеком» рассчитывает подобным образом все услуги, то мобильный оператор — только некоторые. Вполне может случиться так, что у вас будет стандартный тариф с месячной абонплатой, пакет услуг с периодом в месяц и еще один пакет на 30 дней.

Возьмем, например, тарифные планы популярной линейки «Комфорт». Здесь все привычно — месячная абонплата. Но если вы захотите подключить пакет минут со звонками во все сети, то он будет рассчитываться исходя из 30-дневного периода. В то же время услуга с 3G-безлимитом во все сети предоставляется на месяц.

Мы спросили у пресс-службы velcom, почему некоторые услуги компании тарифицируются ровно по 30 дней, а некоторые — по месяцам независимо от количества дней в месяце.

Вот что нам ответили: «Такая разница в подходах к списанию стоимости услуг, тарифных планов и пакетов компании обусловлена технологической особенностью работы системы биллинга.

Разведение платежных периодов по времени позволяет распределить нагрузку на технические системы компании и избежать пиковых нагрузок в биллинге на стыке двух месяцев, которые могли бы оказать негативное воздействие на абонентов».

Бесплатные платные звонки

«Велком, хватит уже издеваться над абонентами. Сделайте наконец безлимит минут не только в 3G, но и в 2G. Люди же особо не разбираются. Моя сегодня попала на деньги… Режима „Только 3G“ в телефоне нет.

Можно, конечно, выставить в инженером меню, но до первой перезагрузки, а потом сброс… Не могу понять, зачем такой безлимит делать именно в 3G.

В надежде, что те, кто особо не разбирается, попадут на деньги? Почему в 2G не сделать?» — возмущается еще один абонент оператора.

Описания тарифов velcom пестрят отсылками к бесплатным внутрисетевым звонкам. Вот только не все обращают внимание, что касается это только 3G-сети.

Да, если у вас современный смартфон, то проблем нет — связь третьего поколения есть почти везде и почти всегда. Но если разговор идет о стареньком кнопочном телефоне? Таких еще много, особенно у пожилых людей.

Да и гарантировать полное присутствие 3G пока никто не спешит.

Еще один нюанс заключается в том, что некоторые тарифы velcom предлагают бесплатные минут не только в 3G-, но и в 2G-сети. Это может запутать новых абонентов во время выбора подходящего ТП. Так, тарифный план «Smart Бесконечный» предлагает полный внутрисетевой безлимит независимо от типа сети. В то же время во всех тарифах линейки «Комфорт» речь идет о бесплатных 3G-вызовах.

В недавно появившихся предложениях серии «Комфорт+» заявлены бесплатные исходящие во все сети, но опять-таки только из 3G. На звонки из 2G-сети установлены свои лимиты.

Стоит отметить, что в прошлом году velcom прогнозировал закат эпохи GSM, намеченный на 2017 год. Однако так называемый 2G еще востребован, о полном переходе на более современные стандарты связи говорить пока рано.

Штраф за нелояльность

Это может показаться странным, но некоторые операторы практикуют применение штрафных санкций к абонентам, которые недостаточно долго пользовались сотовыми услугами компании. Касается это и velcom.

Если у вас возникла необходимость подключиться к сети на непродолжительное время, учтите, что первый белорусский GSM-оператор истребует с вас штраф. Заплатить компании придется в том случае, если вы обслуживались менее 120 дней и задумали закрыть договор.

Информацию об этом надо искать глубоко в недрах документации. В «Порядке переоформления абонента, расторжения договора» от 28 ноября 2016 года сказано: «В случае отказа клиента от обслуживания абонентского номера в течение 120 дней с момента заключения договора, клиент уплачивает компании плату в размере:

• 6,35 руб. (кроме абонентов тарифов BUSINESS.PRO.Платиновый, Бизнес-класс); 

• 37,90 руб. — абоненты тарифов BUSINESS.PRO.Платиновый, Бизнес-класс».

Найти эту информацию где-нибудь в описании тарифных планов на сайте оператора не получится, так что имейте в виду. Особенно если присматриваетесь к «Бизнес-классу».

Быть добросовестным абонентом

Это было год назад. В ноябре 2016-го velcom объявил о том, что делает безлимитным интернет-трафик для тарифов «Smart Бесконечный» и «Бизнес-класс». Но вскоре выяснилось, что у безлимита все-таки есть некий теоретический лимит.

Если ежемесячное потребление мобильного трафика превысит 100 ГБ, компания начнет анализировать, насколько добросовестно вы пользуетесь интернетом.

Если окажется, что интернет вам был нужен в каких-то злодейских (или кажущихся такими) целях, доступ в сеть могут ограничить.

Отметим, что за год с момента появления этого пункта в правилах оказания услуг velcom с жалобами на блокировку доступа в интернет мы не сталкивались. Вероятно, добросовестно к потреблению трафика относится подавляющее большинство абонентов ТП «Smart Бесконечный» и «Бизнес-класс».

Более того, один из пользователей тарифа «Smart Бесконечный» даже прислал в редакцию письмо, в котором рассказал, что потреблял больше 100 ГБ трафика в месяц, но от сети его не отключали. А в ответ на вопрос о возможных последствиях его заверили, что ограничивать доступ в сеть никто не собирается.

— Были ли случаи отключения абонентов ТП «Smart Бесконечный» и «Бизнес-класс» за недобросовестное использование мобильного интернета?

— Подобных отключений абонентов тарифных планов «Smart Бесконечный» и «Бизнес-класс» не было. В случае с ТП «Smart Бесконечный» были единичные ограничения скорости доступа в интернет до 512 Кбит/с при достижении пороговых величин потребления трафика, — рассказали нам в пресс-службе velcom.

Источник: https://tech.onliner.by/2017/11/08/tonkosti-velcom

Что делать, если с банковской карты украли деньги

Как поступить,  если МТС списывает деньги за услугу,  о которой я не знал?

Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.

А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать.

1. Заблокировать карту

Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:

  • Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать».
  • По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.
  • В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.
  • По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.
  • В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.

2. Сообщить о краже и оформить возврат денег

По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

  • Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.
  • Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

Но возможны и другие варианты развития событий:

Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.

Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса.

Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному.

Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.

Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги.

Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд.

Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Что делать, если банк не уведомил меня о незаконной операции? Можно ли в таком случае вернуть деньги?

По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.

Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то  по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.

В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.

Как защитить деньги на карте от мошенников?

Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:

  1. Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте.

    Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет.

    Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.

  2. Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию.

    Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты.

    Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.

  3. «Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения…»

    Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

  4. Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.

  5. Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей».

  6. Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.

Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.

Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.

Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.

Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.

Источник: https://fincult.info/article/chto-delat-esli-s-bankovskoy-karty-ukrali-dengi/

С меня хватит! как я устал терпеть и сбежал от «мегафона»

Как поступить,  если МТС списывает деньги за услугу,  о которой я не знал?

Мой первый сотовый оператор — «Билайн». Первый телефон — популярный в начале 2000-х Philips Aeon, работавший в стандарте DAMPS и с жёстко привязанным номером.

Вынуть из него симку было нереально, так что смена номера оборачивалась продажей самой «трубки» вместе с балансом.

В наше время возможность сбежать от одного оператора к другому стала нормой, но так ли это просто? Оказывается, не всегда — и я проверил это на себе.

Предыстория

Меня с лёгкостью можно назвать лояльным клиентом «Мегафона».

Пользоваться услугами компании я начал с момента её прихода в Москву (примерно в 2002-м) — и никакие сложности молодого, на тот момент, оператора меня не пугали.

Небольшое покрытие сети, отсутствие солидной репутации — всё это было неважно. Ключевым фактором стало то, что у компании были амбиции, о которых она открыто заявляла: развивающийся Интернет и невысокие тарифы.

Первые проблемы

Идеальным в то время мне казался тариф с фиксированной платой за минуты и мегабайты. Поговорил 100 минут — заплатил за 100 минут. Скачал 20 мегабайт? Будь добр, отчитайся и за них. Но всё хорошее рано или поздно заканчивается, и какое-то время спустя начались первые «сбои».

Вылетев на очередную выставку я подключил опцию «Вокруг света», которая давала пакет с возможностью общаться и пользоваться Интернетом по домашним тарифам. Вернувшись же обратно, я с прискорбием обнаружил, что не могу звонить — за время отсутствия данный тариф устарел, а отключение опции вынуждало подобрать ему замену.

Именно тогда стали активно пересаживать всех абонентов на линейку, в которой «всё включено», а в диалоге с оператором выяснилось, что вернуться на свой тариф уже нельзя.

Дальше больше — улетев в очередную командировку, я снова активировал пакет, дающий возможность пользоваться Интернетом и связью в роуминге. И на всякий случай положил на счёт пару месячных абонентских плат.

Это стало второй и самой дорогой ошибкой на моей практике и, как обычно, все косяки вылезли по прилёту домой. В аэропорту я с удивлением обнаружил, что со счета списалась и абонентская плата за месяц, и дополнительно к ней все «запасные средства», закинутые в качестве подушки безопасности.

Номер резко стал «должником», и телефон опять превратился в бесполезную «тыкву». Добравшись кое-как домой я сообщил родственникам, что со мной всё хорошо, а оператору — что с моего счёта пропали денежные средства в размере абонентской платы и ещё 1800 рублей сверху.

Вежливая и невозмутимая девушка ответила «разберемся!» и зарегистрировала мою заявку, пообещав решить вопрос в ближайшее время.

Увы, разбирательство затянулось на довольно продолжительный срок — почти три месяца. На неоднократные обращения в службу поддержки я получал текстовые сообщения о том, что ещё немного, ещё чуть-чуть и с моей ситуацией обязательно разберутся.

Не помогло ничего, даже обращение «по знакомству» к руководству. Первого апреля деньги наконец-то вернулись на счёт, и именно тогда зародилось желание перейти к другому оператору, даже несмотря на подарок в виде VIP-роуминга по России.

Зачем мне нужен роуминг по РФ, если все приключения были вне её пределов, я так и не понял.

Третий «забавный» случай произошёл, когда оператор заблокировал мой номер за некие звонки по межгороду. Точнее — в Алтайский край. Баланс ушёл в минус на 12 рублей, так что я не мог звонить, отправлять SMS или пользоваться Интернетом.

Дозвонившись в службу поддержки, я узнал о том, что произошел «технический сбой», который быстро решат. Как оказалось, «быстро» — это полтора часа. Согласен, после трёх месяцев волокиты это действительно оперативно, но ё-моё, за это время могло произойти всё, что угодно, а я был без связи, потому что у кого-то сбой.

Предоплаченные пакеты минут и Интернета, которые, по мнению оператора, должны были облегчить мою жизнь, тоже внесли свою лепту в решение поскорее свалить. «Наевшись» списанием средств из-за случайных подписок (каюсь, пару раз попадался), перед очередной поездкой на выставку я положил на счёт ровно столько денег, сколько требуется для погашения абонентской платы. Копеечка в копеечку.

Это стало ошибкой (кажется, уже третьей), которую я осознал, только вернувшись домой. Дело в том, что вылетал я в конце месяца, а вернулся уже в начале следующего. Оператор списал абонентскую плату, и на счету остался ровно ноль.

Никогда так не делайте: выйдя из самолета, я не смог сделать абсолютно ничего — звонки, Интернет и SMS стали недоступны, а вместе с этим я лишился возможности порадовать родных новостью о благополучном возвращении.

Да что там — даже банальный вызов такси обернулся страшным геморроем.

На запрос оператору, почему так происходит, я получил ответ, что на счету должна быть любая сумма, начиная от копейки. В противном случае пакет просто не активируется.

Решение уходить принято окончательно. Точка.

К побегу всё готово

Перейти к другому оператору казалось простым шагом — написал заявление и дело в шляпе. Сделать это можно непосредственно на сайте того оператора, к которому вы собираетесь переходить — поищите по словам MNP (Mobile Number Portability) или просто перенос мобильного номера.

В реальности оказалось, что не всё так просто. Коллеги предупреждали меня, что оператор будет названивать и предлагать «бонусы», дабы я остался.

Возможно, такие звонки поступали, но с установленным Caller-ID потенциальный спам я попросту не видел. Возможно это стало раздражающим фактором, и предыдущий оператор решил, что отпускать меня просто так нельзя.

Буквально за день до даты перехода пришло SMS о том, что я вдруг снова стал должником. Чудеса!

Заказанная детализация показала: с моего телефона было отправлено два сообщения. Проверка номера через Интернет выдала однозначный результат — номер принадлежит оператору и используется SMS-центром. С какой целью мне понадобилось отправлять на него сообщения? Как я их отправил, если на моем телефоне в «исходящих» нет ни одной SMS-ки? Оператор не ответил и вежливо попрощался, повесив трубку.

Если «задолженность» не погасить, переход не состоится. Пусть даже она и липовая, по моему скромному мнению.

Поэтому пришлось подарить оператору эти 50 рублей и… в полночь дня «икс» мой телефон сообщил о том, что сеть недоступна.

Выждав для пущей верности до утра я вставил новую сим-карту и… Ура! Я С-В-О-Б-О-Д-Е-Н. Ощущения были не менее яркими, чем у Энди Дюфрейна в финале «Побега из Шоушенка».

Итоги и последствия

О своём переходе я не пожалел ни минуты, и спустя несколько месяцев могу подвести некие итоги. Вопреки городским легендам, никаких сложностей с доступом к мобильному банку после смены оператора у меня не возникло. Но, к сожалению, совсем без проблем тоже не обошлось. Дело в том, что к другому оператору номер переносится полностью, включая первые три цифры кода.

Поэтому, когда вы будете вносить абонентскую плату, надо чётко указывать, что теперь этот номер принадлежит конкретной сети. В противном случае деньги отправятся тому, от кого вы с таким трудом сбежали, и повиснут как невыясненный платёж.

Чтобы их вернуть, вам придётся снова идти в офис оператора от которого вы ушли, писать заявление с указанием банковских реквизитов, а потом ждать своих денег две недели.

Если выкинуть из истории всё лишнее, можно уложиться в шесть основных шагов:

  1. Напишите заявление на переход у того оператора, к которому хотите уйти. Это можно сделать по звонку или онлайн, но тогда проверьте правильность заполнения паспортных данных. Важно! Номер должен быть зарегистрирован на вас, а дату перехода выбирайте такую, чтобы не было никаких важных дел. Например, выходные дни.

  2. Дождитесь курьера, подпишите бумажный вариант договора и получите SIM-карту нового оператора с выбранным тарифом.

  3. Предыдущий оператор вполне может предложить вам временные бонусы. Решите для себя окончательно — простить и отпустить, или нет.

  4. Оплатите долги перед старым оператором и отключите все платные услуги, за которые смогут списать абонентскую плату. Если есть возможность, загляните в офис и получите бумажное подтверждение о том, что у вас нет никаких задолженностей. Оставшиеся на балансе деньги переносу не подлежат — их необходимо потратить или обратиться к бывшему оператору с просьбой возврата средств.

  5. За сутки до переноса номера вам поступит сообщение с инструкцией о переносе.

  6. В назначенный вами день перехода поменяйте в телефоне SIM-карты и подождите полчаса, пока всё заработает. Старую симку можно выкинуть, а личный кабинет у прежнего оператора перестанет работать.

Самое главное — во время операции переноса номера держите баланс положительным, уходить в минус нельзя! И тогда удача будет сопутствовать вам.

Проверить какому оператору принадлежит номер можно, отправив USSD-команду. Услуга может быть платной, стоимость уточняйте у оператора.

  • МегаФон: *629*номер# вызов
  • Билайн: *444*номер# вызов
  • Tele2: *190*8номер# вызов
  • МТС: *916*номер# вызов или *111*916*номер# вызов

Автор текста: Арсен Симонян

Источник: 4pda.ru

Источник: http://4pda.ru/2017/11/28/348313/

Билайн придумал новую схему воровства денег со счетов абонентов — Приёмная на vc.ru

Как поступить,  если МТС списывает деньги за услугу,  о которой я не знал?

Я являюсь абонентом Билайн лет 10, поэтому историй, когда они списывают деньги за не предоставленные услуги, продают твой номер спамерам и спамят сами, могу рассказать сотни. Но последнее их “изобретение” для воровства денег абонентов – предел изощренности. Рассказываю, чтобы предупредить всех об их беспределе.

Такой ненадежный Билайн

Для пополнения своего абоненского счета я использую единственный способ – через Сбербанк Онлайн, с привязанной карты переводом на свой номер. И, надо понимать, что история таких платежей насчитывает также не один год. Никаких сложностей это не вызывало. Деньги зачисляются моментально, вопросов не было.

28.08 я получил СМС-ку о том, что очередной мой платеж, вдруг был списан оператором по причине ошибки, сделанной при его проведении. Повторяю, за десяток лет платежей описанным способом ошибок не было.

Мой звонок в абонентскую службу Билайн позволил только подтвердить мои опасения – да, деньги списали на основании заявления , которого я, естественно, не делал. А если я чем-то недоволен, то мне нужно обращаться в офис Билайна лично, потому что с челядью они по телефону общаться отказываются.

Пришлось распечатывать подтверждение платежа из Сбербанк онлайн и в середине рабочего дня ехать в офис мобильного оператора.

Потдверждение платежа Сбербанк Онлайн, в котором все реквизиты перевода правильные

В офисе выяснилось, что 28.08, по подложным документам, предоставленным в один из офисов, оператор полностью списал остаток с моего личного счета Билайн в размере 1444,17 руб. Якобы, на эту сумму были предоставлены подтверждающие документы.

Менеджмент оператора участвовал в такой махинации, потому что первоначальная сумма платежа составляла 1800 руб. Но поскольку после пополнения я покупал 8 гигов мобильного трафика, она уменьшилась.

СМС от Билайн о зачислении платежа 1800 руб на мой личный счет

Сумма остатка уменьшилась до такого размера, который узнать без помощи сотрудников сотового оператора злоумышленники не могли. Это подтверждает тот факт, что для похищения денег абонентов менеджмент Билайн вступил в сговор с мошенниками.

Загадочные 72 часа

Косвенно факт сговора менеджмента Билайна подтверждает еще и то, что списание денег с моего счета произошло в течение одного часа. А на возврат украденной суммы оператору требуется уже 72 (!) часа. Этот срок мне назвали в офисе оператора при подаче заявки.

Давайте запомним эту магическую цифру срока ответа, поскольку она будет много раз повторяться в моих злоключениях с оператором.

Самое интересное, что в дальнейшем этот срок никогда не выдерживался. Все мои поступавшие заявки отзывались по непонятным причинам. А при каждом новом обращении, заявка пересоздавалась с новым номером и снова возникал магический срок 72 часа. Так можно мурыжить абонента бесконечно долго.

Они что, прикалываются?…

Мое заявление в офисе Билайна приняли легко. Хотя, чтобы объяснить неквалифицированным сотрудникам Билайна суть моего визита потребовалось 1,5 часа. На телефон я получил СМС-уведомление с номером своей заявки.

Однако, через 2 часа Билайн её отозвал по непонятным причинам. Пришлось подавать запрос повторно уже через электронную почту оператора.

СМС от Билайн с номером принятой заявки

На мой запрос снова создали заявку, присвоили ей номер и снова назвали срок рассмотрения… да, все верно снова те же 72 часа.

Этому запросу предшествовал более чем получасовой разговор с абоненской службой по телефону, где так и не смогли объяснить на основании чего, после предоставления документов, где черным по белому написаны все мои исходные данные, они вдруг решили, что я все-таки ошибся в платеже.

Письмо из

В указанную дату оператор на связь не вышел и 1.09, оператор отключил мне услуги связи. А заодно и интернет, и ТВ, поскольку все это входит в мой пакет обслуживания.

В абонентской службе сообщили, что для ответа на мою заявку требуется больше времени и назвали новый срок ответа – вторник, 03.09. То есть, если опираться на эту дату, то для возврата моих денег оператору требуется уже 120 (!) часов – 5 дней. Напомню, что деньги с попустительства оператора украли в течение 1 (одного) часа…

То, что менеджмент Билайн участвует в таких махинациях на примере своей ситуации подтверждает еще и такой факт. Как-то мне довелось участвовать в проекте по приему платежей и я знаком с правилами определения ошибок при приеме платежей на номера сотовых телефонов.

Так вот, ошибиться можно в телефонном номере можно на 3 цифры. Вместо 5 набрать 55, вместо 8 – 9 (цифры идут рядом). Ну, вы поняли логику.

В моем случае платеж перенесли абоненту, номер которого отличается на 7 – Карл, 7 цифр.

1. Мошенники от сотрудников Билайна узнают сумму остатка на счете абонента.

2. В офис Билайна предоставляются фиктивные “подтверждающие” документы о “совершении ошибочного платежа”.

3. На основании этих подложных документов Билайн списывает деньги со счета абонента и переводит их на счет мошенников. В моем случае это заняло 1 час.

Билайн, что дальше?

Пока история не закончилась. Даже после предоставления мною всех документов, подтверждающих факт перевода, Билайн не собирается признавать факт кражи, оттягивая любыми средствами возврат моих законных средств.

Факты, почему именно я уверен, что такие мошеннические действия по отношению ко мне невозможны без участия в них управленцев Билайна, я описал. А заодно проконсультировался с юристами, которые нашли, что оператор нарушил аж 3 статьи Уголовного Кодекса РФ.

Поэтому как только я подам на мобильного оператора в суд, я через средства массовой информации (как печатные, так и электронные), буду рассказывать о моих претензиях к ним и приглашу их следить за судебным процессом, который буду освещать на всех доступных электронных площадках.

Пока же, если вы раздумывате, абонентом какого оператора становиться, рекомендую подумать 150 раз, прежде чем заключать договор с Билайн.

Становиться абонентом Билайна не рекомендую!

Если только вы хотите, чтобы вас ограбили…

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/81338-bilayn-pridumal-novuyu-shemu-vorovstva-deneg-so-schetov-abonentov

Прав-помощь
Добавить комментарий