Как потребителям следует действовать в случае мошенничества при поставке товара?

Блоги профессионалов на «Ведомостях»

Как потребителям следует действовать в случае мошенничества при поставке товара?

С точки зрения Уголовного кодекса мошенничество – это хищение имущества путем обмана или злоупотребления доверием. Мошенничество в бизнесе сейчас процветает, как и прежде. На какие уловки пускаются злоумышленники, чтобы воспользоваться доверчивостью, невнимательностью или халатностью предпринимателей?

Подделка платежки об оплате товара. Оптовый продавец оборудования из Москвы получил срочный заказ на поставку по предоплате от потенциального столичного клиента.

Клиенту высылают по электронной почте счет. Через пару часов поставщик получает платежку об оплате товара. Не проверив поступление денег, поставщик отгружает продукцию.

А потом обнаруживает, что никаких денег от клиента на счет не поступило.

В подобных случаях мошенники рассчитывают на небрежность продавца при проверке платежки, вызванную желанием менеджеров получить премию по результатам продаж. Как правило, такие платежки приходят в пятницу вечером, когда банки уже закрыты. Покупатель начинает активно убеждать продавца срочно отгрузить товар. Через пару дней найти его почти нереально.

А проверять поступление денег на счет перед отгрузкой продукции нужно всегда.

Перехват электронной почты. Если компания не имеет собственного почтового сервера, а пользуется бесплатными сервисами, их могут взломать и перехватить важные письма.

Столичный поставщик инженерного оборудования вел переговоры о поставке во Владивосток. Предполагалась предоплата, переговоры велись по электронной почте. Поставщик выслал счет покупателю по электронной почте. Последний уверял, что его заплатил, продукцию отгрузили, но деньги на счет поставщика так и не поступили.

Выяснилось, что покупатель получил поддельное письмо с приложенным счетом. В нем были указаны реквизиты фирмы-мошенника. Злоумышленники перехватили подлинное письмо поставщика и заменили подложным. Советую предпринимателям использовать собственный почтовый сервер, отслеживать поступление денег и проверять контрагентов перед началом сотрудничества.

Перерегистрация контрагента. Контрагент-должник предлагает вам перевести старые долги на новую фирму в связи со сменой юрлица? Традиционная смена каждые три года операционной компании в целях ухода от налоговых проверок, казалось бы, не вызывает подозрения, но может и быть сигналом, что вам не хотят возвращать долг.

Поэтому нужно проверить, что изменилось у контрагента: произошла ли смена директора, адреса, учредителей. Для этого можно воспользоваться специальными программами проверки контрагентов, которые проверят также подачу исков, блокировку счетов и т. п. Рекомендуется также потребовать поручительства по долгу от бенефициаров компании или его досрочного возврата.

Фабрикация фальшивых документов и сайтов. Пример из практики: фирма-покупатель просит большую партию товара с отсрочкой, но готова оплатить аванс в 30%. Служба безопасности, проверив ее, дает добро.

Но после заключения договора аванс приходит на счет поставщика не со счета покупателя, а от физлица. Покупатель объясняет, что так быстрее и удобнее, а продавец, получивший аванс, не подозревает об угрозе. После отгрузки товара закупщик исчезает.

Оказалось, что все документы и подписи покупателя на них подделаны.

Другой вариант мошенничества – некая фирма создает интернет-магазин для продажи востребованного товара по хорошей цене с отличными условиями поставки. Покупатели заключают договоры и платят авансы. Через некоторое время фирма исчезает.

Поэтому предпринимателям следует внедрить алгоритм тщательной проверки контрагентов (звонить по официальным телефонам, анализировать сайт, выяснять бенефициаров), проверять полномочия и документы подписывающих их лиц, а в случае оплаты не со счета покупателя выяснять причины.

Недобросовестное посредничество. Часто предприниматели ищут посредников для решения щекотливых административных или коммерческих вопросов.

Через знакомых или в интернете они находят людей, готовых решить проблему. Оплата обычно производится наличными или через подставные компании. После аванса посредник исчезает.

Совет один – не полагаться на посредников и действовать только законными методами.

Мошенничество через аффилированную фирму. Часто бизнес разделен на компанию-владельца активов и посредническую операционную компанию, которая общается с контрагентами. Такая схема часто становится причиной неисполнения обязательств посредником.

Бизнесмен заключил сделку о поставке топлива из России за границу, а для его перевозки нашел подходящее судно. Компания-судовладелец в целях оптимизации налогообложения предложила заключить договор фрахта с офшорной фирмой.

Но после погрузки топлива на $3 млн на судно оказалось, что товар испорчен, поскольку судовые резервуары не были как следует очищены.

Суды длились три года, и судовладелец избежал ответственности, так как формально договор был заключен с офшором.

Советы: заключайте сделки с головной компанией – владельцем активов и требуйте поручительства от бенефициаров или от самой головной компании.

Мошенничество с грузом. Нередко грузы, перевозимые автотранспортом, похищают – из-за высокой стоимости товаров, вмещающихся в фуру, и простоты способов хищений.

Обычно предприниматель заказывает перевозку груза у экспедиторских компаний, выбирая ту, которая предложит самый выгодный тариф.

Но большинство экспедиторов не имеют собственного автотранспорта, поэтому под заказ ищут перевозчика с машиной.

Экспедитор часто не успевает проверить своего контрагента и договаривается с ним даже без личной встречи, по электронной почте. Этим пользуются мошенники.

Уже через несколько часов после заказа груз может оказаться у аферистов, а заказчик будет спокоен, ведь он обратился к знакомому экспедитору. Груз, как правило, перегружается в нескольких местах для заметания следов. Найти его почти невозможно.

Ответственность за пропажу несет экспедитор, но у него может не хватить денег для возмещения убытков.

Поэтому следует подписывать договоры поручительства с бенефициарами экспедиторских компаний, страховать перевозки и работать только с проверенными и крупными транспортными компаниями.

Также под роспись предупредите водителей, что в случае звонка от перевозчика о смене места выгрузки немедленно следует сообщить об этом по телефону заказчику и в полицию – хотя и сам водитель может состоять в группе мошенников.

Автор – старший партнер адвокатского бюро «Юрлов и партнеры»

Источник: https://www.vedomosti.ru/management/blogs/2017/11/23/742896-moshennichestva-kontragentov

Недобросовестный контрагент: как защитить свои деньги

Как потребителям следует действовать в случае мошенничества при поставке товара?

Заключение любой сделки подразумевает доверие другой стороне. Можно даже сказать, что без определенной доли доверия сделка вообще невозможна. Оплачивая товар, покупатель верит, что продавец поставит ему указанное количество качественного товара в оговоренные сроки.

Продавец товара, предоставляя отсрочку платежа, уверен, что покупатель выполнит свои обязательства по оплате. Грузоотправитель, передавая товар перевозчику, предполагает, что товар будет доставлен в срок по указанному адресу.

В частной жизни нам обычно не хочется иметь дело с тем, кому мы не доверяем, и мы, как правило, уклоняемся от совместных действий, желая защитить себя от возможных потерь. На уровне фирмы необходимо действовать аналогичным образом и не заключать сделки с теми, кто не внушает доверия.

Даже если контрагент не вызывает подозрений, нельзя говорить о безусловной защищенности фирмы, так как хищение может быть не только откровенным грабежом или кражей. Оно может осуществляться в форме мошенничества, когда само имущество или права на него приобретаются путем обмана или злоупотребления доверием.

Защита от мошенников при реализации и приобретении товаров в рассрочку

О наличии умысла, направленного на хищение, может свидетельствовать следующее:

  • заведомое отсутствие у лица реальной финансовой возможности исполнить обязательство;
  • отсутствие необходимой лицензии на осуществление деятельности;
  • использование лицом фиктивных уставных документов или фальшивых гарантийных писем;
  • сокрытие информации о наличии задолженностей и залогов имущества;
  • создание лжепредприятий, выступающих в качестве одной из сторон в сделке.

При этом мошенничество в составе организованной группы с использованием служебного положения может совершаться и в особо крупном размере. Например, директор или генеральный директор может заключать договоры поставки с поставщиками — юридическими лицами и не выполнять обязательства по полной оплате полученных товаров.

Обратите внимание. Нередко мошенник осуществляет рекламу своей деятельности, а при заключении договора в его тексте четко не оговаривает условия оплаты, откладывая исполнение своих обязательств на неопределенный срок.

Неопределенность в условиях оплаты может быть выгодна как мошеннику, выступающему в роли продавца, так и мошеннику, выступающему в роли покупателя. Поэтому при заключении договора необходимо обратить внимание на то, какие сроки и условия возврата перечисленных ранее денежных средств предусматривает договор в случае недопоставки товара, расторжения договора и пр.

При этом необходимо обратить внимание на то, какой правовой статус имеют денежные средства, перечисляемые в счет предстоящей поставки товара (выполнения работ, оказания услуг).

Гражданское законодательство допускает использование различных механизмов, и неопределенность в данном вопросе может привести к неверной квалификации правовой сущности обязательств, тем более что для ряда соглашений письменная форма сделки является обязательной.

Например, задаток — это денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны.

Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. Сверх того, сторона ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.

В противном случае эта сумма считается уплаченной в качестве аванса.

В свою очередь, аванс представляет собой оплату покупателем товара (работ, услуг) полностью или частично до передачи его продавцом (предварительная оплата).

Когда срок предварительной оплаты договором не оговорен, оплата аванса должна быть произведена в семидневный срок со дня предъявления требования, если иное не предусмотрено законодательством, обычаями делового оборота или существа обязательства.

Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

На сумму предварительной оплаты исчисляются проценты (исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ) со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврату покупателю предварительно уплаченной им суммы.

Таким образом, обязательства сторон в приведенных выше случаях различны. Различны также их налоговые последствия и порядок бухгалтерского учета. По этой причине во избежание противоречий необходимо уделить должное внимание тексту договора.

Имеет смысл предусмотреть в договоре уплату неустойки. Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства. Несоблюдение письменной формы данного соглашения влечет его недействительность.

Перед заключением договора необходимо ознакомиться с уставом контрагента. Особое внимание следует обратить на следующие сведения:

  • о компетенции органов управления контрагента;
  • вопросах, составляющих исключительную компетенцию общего собрания участников общества;
  • порядке принятия органами общества решений.

Также следует ознакомиться с выпиской из ЕГРЮЛ. Некоторые данные, содержащиеся в выписке, должны вас насторожить: недавняя дата создания фирмы, частая смена ее исполнительного органа, адреса, учредителей, отсутствие в зарегистрированных статистических кодах того вида деятельности, на осуществление которого заключается договор, и т. п.

Есть смысл убедиться в наличии лицензии и иной разрешительной документации, если в соответствии с законодательством она необходима.

Кроме того, определенные сведения можно почерпнуть из данных бухгалтерской отчетности (баланса, отчета о прибылях и убытках, отчета о движении денежных средств). В идеале необходимо рассматривать отчетность, заверенную нотариально.

В некоторых случаях для формирования мнения о фирме нужно провести экспресс-анализ ее деятельности, рассчитать коэффициенты ликвидности, финансовой устойчивости, определить рейтинг фирмы.

Такого рода анализ выполняется практически каждым банком при принятии решения о кредитовании, но ведь отсрочка платежа — это коммерческий кредит, пусть он беспроцентный, пусть срок его погашения не может быть точно определен, но сторона, его предоставляющая, выступает в роли кредитора, и риск невозврата средств должен быть оценен.

Иногда подобный анализ деятельности контрагента и вовсе не требуется, достаточно простого визуального знакомства с его отчетностью (если, предположим, отчетность «нулевая»).

Если для фирмы-контрагента аудит ее бухгалтерской (финансовой) отчетности является обязательным, необходимо убедиться в наличии аудиторского заключения и ознакомиться с его содержанием.

Дополнительно имеет смысл запросить и более детальные сведения, проследить кредитную историю контрагента, собрать сведения о наличии (отсутствии) просроченной дебиторской и кредиторской задолженности, оценить динамику общей суммы обязательств.

Обратите внимание. ФАС России ведет реестр недобросовестных поставщиков. В реестр недобросовестных поставщиков включаются сведения об участниках размещения заказа, уклонившихся от заключения контракта, а также о поставщиках (исполнителях, подрядчиках), с которыми контракты по решению суда расторгнуты в связи с существенным нарушением ими контрактов.

Источник: https://www.profiz.ru/peo/article_contragent/

Что делать, если обманули при покупке товара?

Как потребителям следует действовать в случае мошенничества при поставке товара?

Ежедневно, совершая покупки, практически каждый из нас сталкивался с обманом. Такое явление не удивляет и имеет место во многих торговых точках. Обсчитать или обвесить потребителя могут как на рынке или базаре, так и в современном супермаркете, где все расчеты с покупателем проходят через компьютер, установлены точные электронные весы и камеры видеонаблюдения.

Существуют различные способы обсчета: неправильный подсчет суммарной стоимости товаров, неправильная выдача сдачи потребителю, различное указание цены на этикетке товара и кассовом чеке, заведомо неправильное указание цены и другое. Что же делать потребителю? Как защитить свои права? Как привлечь недобросовестного продавца к ответственности?

В данных ситуациях потребитель должен знать, что, согласно статье 10 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей», он имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе).

Во избежание конфликта потребителю желательно не только внимательно читать наименование товара и его стоимость на ценнике, но и сверять штрих-код каждого ценника и штрих-код товара.

Это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись считывателями (сканером) штрих-кодов, которые в настоящее время установлены в торговых залах многих магазинов самообслуживания или супермаркетов. При возникновении конфликтных ситуаций, когда ценник на товаре и конечная стоимость товара на кассе отличаются, нужно знать, что Закон полностью на стороне потребителя.

Статьей 24 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленных во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.

В данной ситуации разница между ценами на витрине и на кассе является фактом невыполнения продавцом своих обязанностей и нарушением прав потребителя. Поэтому потребитель может требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике товара.

Куда обратиться?

Если работники объекта торговли не хотят в добровольном порядке выполнять ваши законные требования и тем самым нарушают ваши права, для привлечения правонарушителей к ответственности, в зависимости от размера причиненного вам ущерба, можно обратиться с заявлением в органы внутренних дел или органы государственных доходов.

Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то в первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой.

В претензии необходимо подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги). При игнорировании претензии нужно действовать дальше.

Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то следует, не теряя времени, подавать заявление в полицию.

За время существования в Интернете мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел.

Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду.

Важно помнить, что владельцы Интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми, ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца.

Во избежание подобных неприятностей покупки в сети Интернет надо совершать с большой осторожностью (и желательно на проверенных сайтах).

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение 10 календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Таким образом, в случае покупки некачественного товара Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией с вышеизложенными требованиями, а также на возмещение морального вреда.

Какими еще правами вы обладаете?

В соответствии со п. 1 ст. 15 Закона «О Защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    1. соразмерного уменьшения покупной цены;

    2. безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

    3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

    4. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 

    5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом         покупной цены;

    6. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) – 6) части первой настоящего пункта.

За обман потребителей предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 190 Кодекса «Об административных правонарушениях Республики Казахстан»:

«Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность, относятся к противоправным, виновным действиям, образующим состав административного правонарушения, предусмотренного статьей 190 «Обман потребителей» Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях. Данные нарушения влекут штраф на физических лиц в размере 10, на субъектов малого предпринимательства – в размере 20, на субъектов среднего предпринимательства – в размере 30, на субъектов крупного предпринимательства – в размере 50 месячных расчетных показателей».

Каспийский университет, Высшая школа права «Әдiлет» – Алмазкызы Шолпан

Источник: https://open-almaty.kz/ru/chto-delat-esli-obmanuli-pri-pokupke-tovara

«На уловки интернет-мошенников попадаются и рядовые покупатели, и солидные..

Как потребителям следует действовать в случае мошенничества при поставке товара?

На что следует обращать внимание, заказывая товары или услуги через интернет-магазины, может ли курьер отказать вам в проверке упакованного товара, в каких случаях лучше вообще отказаться от покупки? Эти и множество других вопросов «ФАКТЫ» задали начальнику отдела контроля за рекламной деятельностью и торговлей на расстоянии Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в городе Киеве Сергею Рябеке.

— Сергей Александрович, обращаясь в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей, люди, как правило, хотят, чтобы государственный орган заставил магазин обменять товар или же вернуть деньги, но нередко вместо этого получают письменный ответ и негодуют: мол, нам прислали отписку.

— Дело в том, что инспекция не имеет права принимать решения о взыскании средств с любого субъекта хозяйствования в пользу потребителя. Это прерогатива суда.

Мы можем по требованию потребителя проверить магазин или фирму с точки зрения выполнения им норм Закона «О защите прав потребителей». Например, человек заказал через интернет-магазин планшет за две тысячи гривен. Но изделие не подошло покупателю по цвету.

По закону такой товар можно обменять в течение 14 дней с момента покупки при условии, что им не пользовались и сохранили его товарный вид. Если магазин отказывается обменять товар, инспекция может провести проверку и оштрафовать владельца магазина.

Но это еще не значит, что вам все-таки обменяют, скажем, розовый планшет на серый. Хотя практика подтверждает, что на наши аргументы предприниматели реагируют активнее, чем на жалобы потребителей.

*Сергей Рябека: «Изучайте свои права и обязанности. В случае необходимости обращайтесь в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в городе Киеве за консультацией — мы поможем!» (фото Сергея Даценко, «ФАКТЫ»)

— Как действовать, если некачественный товар невозможно вернуть из-за того, что магазин или фирма сменили адрес или прекратили свое существование? Из инспекции по вопросам защиты прав потребителей, как правило, в таких случаях приходит ответ: на жалобу отреагировали, но по данному адресу субъект хозяйствования отсутствует.

— Если, к примеру, фирма или магазин ликвидированы, то потребителю уже никто не поможет.

Это один из видов недобросовестной практики предпринимателей, когда юридическое лицо открывает какой-либо субъект хозяйствования, определенное время функционирует, а затем закрывает его, открывая другое предприятие. Порой даже не трудясь сменить адрес.

Хитрость в том, что новое юридическое лицо не является правопреемником предыдущего. Как правило, такую схему используют мелкие предприятия. Потому что известные бренды заботятся о своей репутации и не меняют юрлица.

Теоретически существует срок ликвидации юридических лиц, и в этот период можно успеть предъявить претензию.

Тогда регистрационная служба до решения претензии откажет субъекту (магазину, сервисному центру и т. д.) в ликвидации юридического лица.

Но для этого нужно периодически просматривать специализированные издания, публикующие реестр ликвидирующихся юрлиц. Обычный человек не может отследить такую информацию.

— Сейчас нередки случаи, когда потребитель выигрывает суд против продавца, но исполнительной службе не удается взыскать ни материальный, ни моральный ущерб, поскольку счета фирмы арестованы. И пострадавший человек, потеряв деньги, время и нервы, остается ни с чем.

— Такие ситуации возникают с мелкими предпринимателями. Если это крупная компания, у которой есть здания, автомобили, оргтехника, мебель, исполнительной службе есть с чего взыскать ущерб. Но большинство товаров в интернете продается через субъектов малого предпринимательства.

Обратите внимание, что на чеках обычно указаны не «ООО» (общество с ограниченной ответственностью), а ФЛП (физическое лицо-предприниматель). Эти ФЛП зачастую зарегистрированы в каком-нибудь далеком селе.

Найти офис невозможно, на сайте его обычно не указывают, доставку осуществляют курьерской или почтовой службой, самостоятельно товар не производят.

Как-либо привлечь его к ответственности практически невозможно.

И, если говорить о покупке товара в интернете, то для потребителя существует много рисков. Причем попадаются не только желающие подешевле купить тот же планшет или холодильник. Нередки случаи, когда при крупной покупке на сотни тысяч гривен солидные фирмы, сделав стопроцентную предоплату товара, так его и не получают.

Наказать «продавцов» сложно. Если человек предварительно заплатил деньги за товар или услугу, но не получил их, милиция квалифицирует такие действия как мошенничество. А когда продавец сделал хотя бы один транш возврата денег, это дает ему основания сказать в милиции: «У меня не было намерений совершить мошеннические действия.

Просто экономическая ситуация сложилась таким образом, что не позволила надлежащим образом выполнить свои обязательства. Однако я добросовестный человек, готов возвращать покупателю по 30 гривен».

Кроме того, юридические лица не являются потребителями согласно Закону «О защите прав потребителей» и защитить себя могут только в суде.

— Как можно обезопасить себя, чтобы не нарваться на фирму-обманщицу?

— Предугадать риски невозможно. Можно, конечно, делать покупки только у крупных поставщиков товара, но, как правило, люди ищут возможность купить подешевле.

Когда-то мы проводили опрос среди продавцов: что подталкивает человека совершить покупку — бренд, доверие, репутация или цена продукта? И они пришли к выводу, что решающей является прежде всего цена товара.

Даже не бренд! Но потребитель, не получив надлежащего сервиса или качества, лишается возможности обменять или вернуть дешевый товар.

— На что следует обратить внимание при покупке товаров в интернете?

— Прежде всего на сайте следует проверить, указывает ли продавец информацию о себе: адрес или местонахождение склада, наименование субъекта хозяйствования.

Подумайте, зачем добросовестному продавцу что-то скрывать? Лучше, когда наряду с номером мобильного телефона указан хотя бы один стационарный. И всегда требуйте товарный чек.

Никакой другой документ, кроме расчетного, не дает права на возврат, обмен товара.

— Что должно быть указано в чеке?

— Информация о местонахождении и наименовании субъекта хозяйствования: адрес, название юридического лица, для ФЛП — индивидуальный налоговый номер, для предприятий — код ЕГРПОУ (идентификационный код обособленного подразделения присваивается госрегистратором при включении подразделения в Единый государственный реестр. — Авт.).

В большинстве так называемых чеков указана только ссылка на какой-то сайт, а вместо адреса — абонентский ящик или номер телефона, по которому принимаются заказы и претензии.

Такой псевдочек может содержать и название товара, и количество единиц, и цену, и дату продажи.

Но куда обратиться человеку в случае, если он захочет вернуть товар в 14-дневный срок, если информация о продавце отсутствует или неполная?

— У покупателя есть чек, и он хочет вернуть товар. Что для этого надо сделать?

— Написать письменное заявление в двух экземплярах: один остается у субъекта хозяйственной деятельности, второй — у покупателя (с отметкой магазина, датой и фамилией и инициалами сотрудника, принявшего документ). Если человек не написал такое заявление, его требования незаконны, и субъект хозяйствования не обязан их удовлетворять. Разговоры с продавцом по телефону — не в счет.

— Если курьер доставил крупногабаритный заказ — к примеру, холодильник или пианино, можно ли отказаться от их покупки?

— Есть золотое правило — сначала надо проверять документы, комплектацию, саму покупку, потом платить за нее! Курьер, который доставляет товар на дом, должен предоставить возможность осмотреть заказ. Потому что претензии по его внешнему виду потом ни продавцом, ни инспекцией приниматься не будут.

Иначе как доказать факт того, что, скажем, царапина возникла до покупки, а не после. Правда, в случае отказа от изделия заказчика могут попросить оплатить транспортировку. Но не имеют права обязать это сделать.

Корректно было бы оплатить стоимость доставки, поскольку продавец добросовестно выполнил свои обязательства.

— Как быть, если курьер интернет-магазина отказывается заходить в дом или офис, а просит выйти к машине и забрать товар?

— Разворачивайте товар в машине. И в случае необходимости вы сможете сразу же заявить курьеру претензию или не принимать заказ. Потребитель имеет право проверить качество, безопасность, комплектность, вес и цену продукции, которая покупается, а также потребовать, чтобы ему продемонстрировали безопасное и правильное ее использование.

— А когда курьер отказывается открывать товар?

— Не принимайте его. К сожалению, большинство нарушений прав потребителей связаны с халатностью по отношению к своим правам самих потребителей. Чаще всего человек не осматривает товар при получении и не проверяет документы: товарный чек, гарантийный талон, таким образом лишая себя защиты.

— Что безопаснее — расплачиваться наличными или переводить деньги продавцу на карточку?

— Идеальный способ покупки — оплата наличными. Если вас что-то насторожило, в любой момент вы имеете право отказаться от заказанного товара.

Что касается предоплаты через банковский реквизит, в данном случае нужно проверять целевое назначение платежа. Ни в коем случае не стоит просто пополнять банковскую карточку продавца.

Оплату надо производить по товарно-транспортной накладной или счет- фактуре, где указаны все необходимые реквизиты продавца.

Потом можно будет доказать, что деньги перечислялись с целью покупки определенного изделия, и продавец понесет ответственность за невыполнение своих договорных обязательств.

— А почему нельзя просто перекинуть деньги на карточку продавца?

— Данный способ приобретения товара не входит в сферу регулирования Закона «О защите прав потребителей». Любой такой перевод, согласно его правилам, не связан с предпринимательской деятельностью.

Человек максимально экономит, но при этом и продавец, и покупатель нарушают законодательство, уклоняясь от уплаты налогов.

К тому же факт пополнения счета на карточке никоим образом не может свидетельствовать о том, что вы что-либо у кого-либо купили.

То же можно сказать и о пересылке денег через почтовые службы: если кто-то переслал какой-то товар, это еще не доказывает факт покупки. Поэтому когда человек апеллирует к инспекции (мол, я получил товар, пополнив карточку, а теперь не могу этот товар вернуть), следует понимать, что он совершил ошибку и принял на себя все риски по невозврату товара.

— То есть в ситуации, когда детские ботиночки, заказанные на сайте и доставленные из Киева жительнице Ялты, не подойдут по размеру, на обмен или возврат денег женщине рассчитывать не приходится?

— Если с товаром прислан чек, то их обменять вполне можно. Думаю, не стоит видеть в каждом мошенника, хотя верить на слово я бы тоже не советовал. Получил правильный расчетный документ — и пользуйся товаром спокойно, ты защищен.

Я бы советовал всегда распаковывать товар на пункте приема в почтовом отделении. Почтовая служба не несет ответственности за содержание посылки.

Но, вскрыв коробку при представителе почтовой службы и проверив комплектность, можно тут же зафиксировать какое-то нарушение.

Например, в случае боя товара. Продавец отказывается нести ответственность, поскольку не он занимается пересылкой заказа. Почтовая служба отказывается платить, мотивируя тем, что им не предъявили претензию при его получении. Вот почему важно на почте проверять содержимое посылки.

К тому же, распаковав ее, вы можете с помощью сотрудника почтовой службы зафиксировать отсутствие товарного чека или царапину на полученном изделии. В таком случае представитель службы может письменно (!) подтвердить вашу претензию.

Но лучше при обнаружении каких-либо недостатков (скажем, внешний дефект или отсутствие комплектности) сразу же оформить возврат товара, потребовав прислать другой. Причем одновременно следует оформить письменную претензию.

— Она же выполнит роль того самого заявления потребителя, без которого претензию не удовлетворят?

— Да. Просто, как правило, люди спешат, и этим пользуются недобросовестные продавцы. Часто пересылают товары без чеков или не вкладывают перечень товаров.

У нас были зафиксированы случаи, когда человек совершал хозяйственную деятельность без регистрации субъекта хозяйствования. Раньше это было уголовное преступление, на сегодня статья декриминализирована.

Теперь за такое правонарушение предусмотрен штраф.

Уследить за всеми недобросовестными предпринимателями не так-то просто. На трехмиллионный Киев у нас всего 26 инспекторов, занимающихся защитой прав потребителей.

За 9 месяцев 2013 года инспекция проверила 1351 субъект хозяйствования, и нарушения были выявлены практически у каждого второго предпринимателя.

Также было получено 2863 обращения, четвертая часть которых касается продаж на расстоянии.

— А скольким потребителям за этот период инспекция помогла?

— По большому счету две трети поступивших жалоб мы удовлетворили, благодаря нашей работе людям вернули около полумиллиона гривен. В тех случаях, когда невозможно было это сделать, инспекция дала разъяснения или юридическую консультацию.

Остальные жалобы, к сожалению, нельзя было удовлетворить, поскольку часть из них не содержала необходимой информации: либо речь шла о ситуациях, когда не было возможности установить адрес или наименование нарушителя, либо покупатель не имел на руках чека.

Изучайте свои права и обязанности. Желаю, чтобы на вашем пути встречались только добросовестные продавцы и качественные товары! Если это не так, обращайтесь к нам — в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в городе Киеве за консультацией, — мы поможем!

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/171621-na-ulovki-internet-moshennikov-popadayutsya-i-ryadovye-pokupateli-i-solidnye-firmy-delayucshie-predoplaty-na-sotni-tysyach-griven

Протокол работы заседания МВК по защите прав потребителей при Администрации города Батайска 

Уважаемые хозяйствующие субъекты!

Ежегодновторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества, а второй четвергноября как День качества.

Социальнаязначимость праздника и приуроченных к нему мероприятий определяетсяактуальностью повышения уровня грамотности населения в области качества ибезопасности продукции, а с другой стороны интеграцией принципов устойчивогоразвития и социальной ответственности в стратегию ведения бизнеса.

Длярозничной торговли особенно важно показать покупателю, что представленный товаркачественный.

          Необходимо сделать акцент на:       — провести дегустации товаров;       — предложить скидки на товары, отмеченныезнаком качества;       — устроить опрос покупателей на предметтого, что можно улучшить в магазине;

       — распечатать праздничные ценники ипоставить их на качественные товары, чтобы повысить их продажи;

       — включить в оформление интерьеров,информационных носителей и т.д. символики и элементов фирменного стиля Днякачества.

Операторомпраздника в России является автономная некоммерческая организация «Российскаясистема качества».

Сподробной информацией о празднике можно ознакомиться на сайте qualityday.ru.

Контактноелицо — начальник отдела специальных мероприятий Дмитрий ВладимировичКовалев kovalev@roskacriestvo.gov.ru, тел.+7(495)777-43-12, доб. 206.

ПриглашаемВас присоединиться к инициативе и общими усилиями сделать этот праздниквсенародным!

ПОРЯДОК ОПОВЕЩЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

  Сначалапередается единый сигнал опасности «ВНИМАНИЕ ВСЕМ!», основным средствомдоведения которого являются электросирены (непрерывное звучание).

  Основнойспособ оповещения населения – передача речевой информации с использованиемсетей проводного вещания, радиовещания и телевидения независимо отведомственной принадлежности и форм собственности.

СИГНАЛЫ ОПОВЕЩЕНИЯ ГО И ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЯ ПО НИМ

«Внимание всем!»

Включить имеющиеся средства приема речевой информации и ожидать передачи речевого сообщения

«Воздушная тревога»

Отключить свет, газ, нагревательные приборы, воду. Взять средства инд. защиты, аптечку, документы, необходимые вещи, запас продуктов и воды.

Предупредить соседей и , при необходимости, оказать помощь больным и престарелым выйти на улицу. Укрыться в ближайшем защитном сооружении или на местности.

При укрытии в негерметизируемом защитном сооружении или на местности надеть средства инд. защиты. Соблюдать спокойствие и порядок

«Отбой воздушной тревоги»

Возвратиться из защитных сооружений к местам работы или проживания. Быть в готовности к возможному повторному нападению противника

«Радиационная опасность»

Надеть средства инд. защиты (ватно-марлевую повязку)  и укрыться в защитном сооружении. Для защиты поверхности тела использовать подручные средства. Оповестить соседей о полученной информации. Оказать помощь больным и престарелым. Проверить герметизацию помещений. Загерметизировать продукты питания и запасы воды. Отключить свет, газ, отопительные приборы, воду. Укрыть с/х животных

«Химическая тревога»

Немедленно надеть противогазы, защитную одежду, укрыть детей (до 1,5 лет) в детской защитной камере (КЗД) и укрыться в убежище.

Все граждане, находящиеся вне убежищ, должны немедленно надеть противогазы, защитную одежду и быстро выйти из зоны заражения , руководствуясь указаниями.

При преодолении зоны очага химического заражения принять антидот из индивидуальной аптечки АИ-2 (тарен), при бактериологическом заражении территории принять противобактериальное средство №1 из АИ-2 (антибиотик)

Инструктажпо гражданской обороне и защите от чрезвычайных ситуаций

ЭТО ДОЛЖЕНЗНАТЬ И УМЕТЬ КАЖДЫЙ

ОБЩИЕПОЛОЖЕНИЯ

  Гражданскаяоборона (ГО) – система мероприятий по подготовке к защите и по защитенаселения, материальных и культурных ценностей на территории Российскойфедерации от опасностей, возникающих при ведении военных действий иливследствие этих действий.

  Единаягосударственная система предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций(РСЧС) – система мероприятий по предупреждению и ликвидации чрезвычайныхситуаций (ЧС), подготовке к защите и по защите населения и территорий отчрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.

  Чрезвычайнаяситуация – это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результатеаварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия,которые могут повлечь или повлекли за собой человеческие жертвы, ущерб здоровьюлюдей или окружающей природной среде, значительные материальные потери инарушение условий жизнедеятельности людей.

  Гражданскаяоборона тесно связана с РСЧС как направление подготовки страны к деятельности вособых условиях военного времени.

  РСЧС и ГОсозданы и функционируют по территориально-производственному принципу на всейтерритории Российской Федерации.

  Общееруководство ГО в стране возложено на Правительство Российской Федерации.

  Непосредственноеруководство ГО РФ возложено на Министерство РФ по делам ГО, ЧС и ликвидациипоследствий стихийных бедствий.

  Руководствогражданской обороной, предупреждением и ликвидацией чрезвычайных ситуаций вкраях и областях, городах и районах, министерствах и ведомствах в организацияхи на предприятиях, независимо от форм собственности, возлагается на соответствующихруководителей, которые являются по должности начальниками гражданской обороны.

   Для защитылюдей от опасностей, возникающих при ведении военных действий или в следствииэтих действий и при чрезвычайных ситуациях применяются различные способы исредства: обучение, оповещение, укрытие в защитных сооружениях (убежища,противорадиационные укрытия, простейшие укрытия и складки местности), эвакуацияв загородную зону (отселение в безопасные районы), обеспечение средствамииндивидуальной защиты (противогазы, респираторы, защитная одежда,профилактические средства и прививки), установление режимов военного положенияили чрезвычайной ситуации, радиационной или химической защиты, карантина илиобсервации.

ПРАВА ИОБЯЗАННОСТИ ГРАЖДАН

  ГражданеРоссийской Федерации в соответствии с федеральными законами «О гражданскойобороне», «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций» и иныминормативными правовыми актами имеют право:

– наобучение способам защиты от опасностей, возникающих при ведении военныхдействий или вследствие этих действий;

– на защитужизни, здоровья и личного имущества в случае возникновения ЧС;

– принеобходимости использовать средства индивидуальной защиты и другое имуществоорганов исполнительной власти и организаций;

– быть информированнымио риске, которому они могут подвергнуться в определенных местах пребывания натерритории страны и о мерах необходимой безопасности;

-участвовать в установленном порядке в мероприятиях по ГО;

– намедицинское обслуживание, компенсацию и льготы за причинение вреда при ведениивоенных действий;

– навозмещение ущерба, причиненного их здоровью и имуществу вследствие ЧС.

ГражданеРоссийской Федерации обязаны:

Знать:

– основныетребования руководящих документов по вопросам ГО;

– принципы,средства и способы защиты от чрезвычайных ситуаций;

– правилаповедения при возникновении опасностей военного времени;

– правила ипорядок оказания само- и взаимопомощи при поражениях, травмах и ранениях.

Уметь:

– четкодействовать по сигналам оповещения;

– пользоватьсясредствами индивидуальной защиты, изготавливать простейшие из них;

-пользоваться убежищами, укрытиями и строить простейшие укрытия;

-обеззараживать свое рабочее место, квартиру, местность, прилегающую к ним;

– оказыватьдоврачебную медицинскую самопомощь и помощь пострадавшим;

– защититьдетей, больных и престарелых при угрозе нападения противника и при ЧС, надеватьим средства индивидуальной защиты, обеспечивать их безопасность приэвакуационных и других мероприятиях.

СИСТЕМАОПОВЕЩЕНИЯ

  Завываниесирен, сигналы транспортных средств означают предупредительный сигнал «ВНИМАНИЕВСЕМ!». Услышав его, необходимо немедленно включить теле-, радиоприемники ислушать экстренное сообщение (речевую информацию) органов власти илиадминистрации предприятия.

  Этисообщения будут содержать информацию об угрозе или начале военных действий, обугрозе или возникновении чрезвычайной ситуации, их масштабах, прогнозируемомразвитии, неотложных действиях и правилах поведения населения (персонала).

  Главное внимательнопрослушать и правильно понять переданное сообщение (оно будет передаватьсянесколько раз). Переспросите коллег, соседей, знакомых, чтобы выяснить –правильно ли Вы поняли передаваемую информацию и правильно ли собираетесьдействовать.

  Находясь на работе,выполняйте все указания своего непосредственного начальника.

  Строго инеукоснительно следуйте установленным правилам поведения в условиях угрозы иливозникновения чрезвычайных ситуаций! Это поможет сохранить жизнь и здоровье Вами Вашим близким!

  С цельюсвоевременного предупреждения населения городов и сельских населенных пунктов овозникновении непосредственной опасности применения противником ядерного,химического, бактериологического (биологического) или другого оружия инеобходимости применения мер защиты установлены следующие сигналы оповещениягражданской обороны: «Воздушная тревога»- «Отбой воздушной тревоги»;«Радиационная опасность»; «Химическая тревога».

  Сигнал «Воздушная тревога» подается для всегонаселения. Он предупреждает о непосредственной опасности поражения противникомданного города (района).

По радиотрансляционной сети передается текст:«Внимание! Внимание! Граждане! Воздушная тревога! Воздушная тревога!»Одновременно с этим сигнал дублируется звуком сирен, гудками заводов итранспортных средств.

На объектах сигнал будет дублироваться всеми, имеющимисяв их распоряжении средствами. Продолжительность сигнала 2-3 минуты.

  По этомусигналу объекты прекращают работу, транспорт останавливается и все населениеукрывается в защитных сооружениях.

Рабочие и служащие прекращают работу всоответствии с установленной инструкцией и указаниями администрации,исключающими возникновение аварий.

Там, где по технологическому процессу или требованиямбезопасности нельзя остановить производство, остаются дежурные, для которыхстроятся индивидуальные убежища.

  Сигнал«Воздушная тревога» может застать людей в любом месте и в самое неожиданноевремя. Во всех случаях следует действовать быстро, но спокойно, уверенно и безпаники. Строгое соблюдение правил поведения по этому сигналу значительносокращают потери людей.

  Сигнал «Отбой воздушной тревоги» передаетсяорганами гражданской обороны. По радиотрансляционной сети передается текст:«Внимание! Внимание граждане! Отбой воздушной тревоги? Отбой воздушнойтревоги». По этому сигналу население с разрешения комендантов (старших) убежищи укрытий покидает их. Рабочие и служащие возвращаются на свои рабочие места иприступают к работе.

  В городах(районах, по которым противник нанес удары оружием массового поражения), дляукрываемых передается информация об обстановке, сложившейся вне укрытий, опринимаемых мерах по ликвидации последствий нападения, режимах поведениянаселения и другая необходимая информация для последующих действий укрываемых.

   Сигнал «Радиационная опасность» подается внаселенных пунктах и районах, по направлению к которым движется радиоактивноеоблако, образовавшееся при взрыве ядерного боеприпаса.

  По сигналу«Радиационная опасность» необходимо надеть респиратор, противопылевую тканевуюмаску или ватно-марлевую повязку, а при их отсутствии -противогаз, взятьподготовленный запас продуктов, индивидуальные средства медицинской защиты,предметы первой необходимости и уйти в убежище, противорадиационное илипростейшее укрытие.

  Сигнал «Химическая тревога» подается приугрозе или непосредственном обнаружении химического или бактериологического нападения(заражения). По этому сигналу необходимо быстро надеть противогаз, а в случаенеобходимости – и средства защиты кожи и при первой же возможности укрыться взащитном сооружении.

  Еслизащитного сооружения поблизости не окажется, то от поражения аэрозолямиотравляющих веществ и бактериальных средств можно укрыться в жилых,производственных или подсобных помещениях.

  Если будетустановлено, что противник применил бактериологическое (биологическое) оружие,то по системам оповещения население получит рекомендации о последующихдействиях.

  Необходимобыть предельно внимательными и строго выполнять распоряжения органовгражданской обороны. О том, что опасность нападения противника миновала, и опорядке дальнейших действий распоряжение поступит по тем же каналам связи, чтои сигнал оповещения.

В батайске во многие торговые точки хлеб привозят в грязных багажниках легковушек

        На статью, размещенную в информационномпортале города Батайска «Батайск-город» газеты «Вперед»  от 06.11.2019 “В Батайске во многие торговые точки хлеб привозят в грязныхбагажниках легковушек” …

 В ПОМОЩЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ

Источник: http://xn----7sbabb9bafefpyi3bm2b9a2gra.xn--p1ai/business/zasita.php?clear_cache=Y

Прав-помощь
Добавить комментарий