Как расторгнуть договор с Ростелекомом, если подключили платный пакет?

Как я с Ростелекомом прощался

Как расторгнуть договор с Ростелекомом, если подключили платный пакет?

Прочитал пост: http://pikabu.ru/story/v_dogonku_moya_istoriya_pro_pochtu_rossii_dlinnopost_4543996

Вспомнил свою ситуацию. Правда мое злоключение происходило не с Почтой России, а с компанией Ростелеком.

Купили новую квартиру, сделали в ней ремонт и заселились в нее. Все бы хорошо, но одна беда – интернета нет, надо срочно проводить. Т.к. это новостройка, то еще не все провайдеры успели провести свои кабели до нашего дома и единственным расторопным провайдером оказался небезызвестный Ростелеком.

Звоню в эту компанию, оставляю заявку на подключение. Через день ко мне приезжает мастер и проводит кабель в квартиру. В момент подключения меня дома не было и все работы принимала жена – интернет работает, сайты загружаются, вроде все ОК. Подписала за меня договор на оказание услуг доступа в интернет.

Через 4-5 дней успешного пользования услугами Ростелекома интернет перестал работать.

Звонил в Ростелеком на горячую линию, перезагружал роутер, сбрасывал настройки, подключал кабель напрямую в ноут – все бесполезно. Оставили заявку на вызов мастера.

Мастер явился через 2 дня, посмотрел кабель и озвучил проблему – некачественно обжат коннектор. Поставил новый коннектор, интернет снова заработал.

Проходит еще 3-4 дня и снова нет интернета. И вот, что самое интересное – интернет переставал работать именно в тот момент, когда он был нужен, может карма 🙂

Снова звонки в техподдержку, снова все плохо. Все по инструкции – перезагружал роутер, сбрасывал настройки, втыкал кабель напрямую в ноут и все это бесполезно. Предложили вызвать мастера, но я попросил повременить, т.к. уезжал из города на несколько дней, а также заприметил объявление в лифте о том, что в нашем доме проводится подключение к другому небезызвестному в нашем городе провайдеру.

Пообщался с женой, решили расторгнуть договор с Ростелекомом и подключиться к другому провайдеру т.к. эти дурацкие ситуации с постоянным отключением уже надоели. По приезду в город подключились к новому провайдеру, попользовались пару недель интернетом и остались довольными их услугами. Никаких сбоев не было.

С Ростелекомом окончательно было решено распрощаться.

Позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, как отключиться от услуг Ростелекома – мне сказали, что необходимо с паспортом явиться в абонентский отдел, где можно расторгнуть договор. Хорошо, все понятно. На следующий день беру паспорт, роутер от Ростелекома и шурую в абонентский отдел.

В абонентском отделе выразил желание расторгнуть договор и тут мне неожиданно сообщают, что для расторжения договора необходимо записаться по специальному телефону. Дали небольшой клочок бумажки, на котором распечатан номер телефона и адрес, по которому необходимо явиться после записи.

Место, указанное по адресу на бумажке находится в жопе мира.

Хорошо, звоню – объясняю ситуацию и мне с того конца провода говорят, что на расторжение можно записаться только через 3 недели! 3 недели, Карл!!! На мой вопрос, а кто мне компенсирует пользование их услугами за эти 3 недели, потому что мне их интернет нафиг не надо, мне ответили, что ничего не знают и у них такая процедура.

ОК, подождем, мы жеж терпеливые. Через 3 недели являюсь в Ростелеком на расторжение договора, в руках у меня паспорт и ненужный мне роутер от Ростелекома с их фирменным лейблом. Подхожу к девушке, подаю паспорт и роутер, прошу провести процедуру расторжения договора.

Получаю какой-то квиток о том, что мое заявление на расторжение договора принято на РАССМОТРЕНИЕ! На мое желание получить официальное соглашение о расторжении я был послан стандартной фразой – процедурой не предусмотрено, а я тут ничего сделать не могу и вообще, че ты тут самый умный штоле..

Вопрос о том, кто мне возместит 3 недели, которые я тупо ожидал расторжения и не пользовался услугами, мне также ответили, что ничего не знают. Вот так. Далее я попросил забрать роутер, ибо мне он не нужен и девушка долго с ним возилась и что-то там делала в своей базе, куда-то звонила и звала другую девушку, которая ей что-то помогала делать.

Все это мероприятие длилось примерно 20 минут. Девушки объяснили столь долгое оформление возврата роутера тем, что в базе у них что-то не так указано.

Роутер забрали и сказали идти, но я на всякий пожаный попросил сформировать Акт приема-передачи роутера. Мне не очень то хотели его делать, но т.к. я настоял, то им пришлось заняться его оформлением. Через 10 минут я получил Акт. Потом мне девушка сообщила, что я в ближайшее время получу счет, который мне необходимо будет оплатить.

Прошло 3 недели и счет мной так и не был получен. Я решил сходить в абонентский отдел и поинтересоваться тем, как продвигаются дела с моим расторжением. Приятный молодой человек сообщил мне, что все продвигается по-плану и даже можно немного ускорить процесс расторжения, если я сейчас внесу оплату в размере 3000 рублей. СКОЛЬКО?!!

Я: Почему 3000 рублей?

ОН: Потому что вы должны Ростелекому помимо абонентской платы еще и компенсацию роутера, который наша компания вам установила.

Я: Так ведь я сдал роутер.

ОН: В нашей базе числится, что роутер находится у вас.

Я: Вашему роутеру крайняя цена 900 рублей, плюс ко всему у меня есть Акт приема-передачи, который подписан вашим сотрудником и мной в момент расторжения договора и, собственно, передачи роутера.

ОН (в замешательстве): можно посмотреть?

Далее он взял Акт и пошел общаться к какому-то своему начальнику. Оттуда вышел не очень довольный и попросил написать заявление о том, чтобы сделать перерасчет.

Я написал заявление. Он мне сказал, чтобы я пришел к ним через 30 дней. Хорошо. Я попросил копию заявления. Получил вопрос – а вам зачем? Я посмотрел на него с недоумением и в ответ на этот взгляд получил копию заявления.

Прошло 30 дней. Я явился в абонентский отдел и оплатил порядка 300 рублей.

Вроде как все. Но нет! Через пару дней мне на мобильный телефон поступает звонок с неизвестного мне номера (Я – это Я, НН – это Неизвестный номер):

Я: Алло, здравствуйте!

НН: Здравствуйте, меня зовут Никнейм, я работаю в компании Ростелеком и это именно я осуществляла расторжение вашего договора.

Я: Я все уже оплатил, в абонентском отделе мне сказали, что больше ничего от меня не требуется.

НН: Все верно, но вышла небольшая ошибочка – в момент оформления я неверно в нашей базе указала принятие роутера. Когда вам будет удобно подъехать к нам (не в абонентский отдел, а в жопу мира, где проводили расторжение) для того, чтобы забрать роутер?

Я (не понимая, что вообще происходит): а для чего мне роутер? он мне не нужен и именно по этой причине я его сдал.

НН: Понимаете, т.к. я допустила ошибку при оформлении, сейчас начальство хочет вычесть сумму в размере 2700 из моей зарплаты, а зарплата у меня всего 15 000 и только вы мне можете помочь.

Я: Хорошо. Я сейчас не в городе (это правда, я был в командировке) и смогу приехать только через неделю. Я готов помочь, только что мы будем для этого делать?

НН: мы оформим документ, по которому вы примите роутер и в течение года будете выплачивать за него арендные платежи, а потом вы сможете его оставить себе.

Я: Так не пойдет, потому что мне не нужен ваш роутер и я не хочу за него платить 2700. его крайняя цена 900. А еще у меня уже есть хороший новый роутер, который я купил в магазине и пользуюсь им успешно.

НН: Я все поняла. (положила трубку).

Потом мне присылали СМС с другого неизвестного номера с текстом: “Девушка за вас платит деньги. Это очень мужественно. Спасибо за понимание.”

Блин, вот теперь я даже и не знаю, что делать – платить или не платить..

С одной стороны я понимаю, что мне это нахер не надо, надо доделывать ремонт в квартире, платить кредит и 2700 лишними не будут, но с другой стороны хочется оставаться мужчиной, а с третьей стороны мне вообще непонятно с какого такого перепуга я должен платить Ростелекому за то, что у них сидят настолько тупые руководители, что не могут реализовать в компании нормальные бизнес-процессы.

Ситуация происходит со мной, тег “моё”.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_s_rostelekomom_proshchalsya_4544274

Как отключить услугу (без расторжения договора)?

Как расторгнуть договор с Ростелекомом, если подключили платный пакет?

Нужно ли расторгать договор при переезде?

Нет. При наличии технической возможности мы бесплатно перевезём и настроим оборудование на вашем новом месте без расторжения договора. Воспользовавшись акцией «Переезд», вы получите скидку 50% на услуги связи в следующем месяце.

Можно ли перенести телефонный номер при переезде?

Перенос телефонного номера осуществляется в зоне действия одной станции. Если Домашний телефон подключен к цифровой станции по оптической линии, при наличии технической возможности перенести телефонный номер можно в пределах вашего региона.

Можно ли расторгнуть договор только по одной из услуг, не прекращая использовать остальные?

Да, вы можете отключить одну услугу Ростелекома, сохранив остальные.

Может ли наследник абонента расторгнуть договор? 
Да. Вам понадобятся следующие документы:

  • Свидетельство о смерти абонента
  • Заявление в свободной форме (в случае письменного обращения). В заявлении необходимо указать ФИО абонента полностью и адрес предоставления услуги
  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если вы хотите переоформить договор на себя, понадобится один из следующих документов:

  • Cправка от нотариуса о том, что вы являетесь наследником по завещанию
  • Cвидетельство о праве на наследство

Документы для переоформления договора с одного члена семьи на другого:

  • Заявление в свободной форме (в случае письменного обращения)
  • Паспорт с регистрацией по адресу установки услуг или иной документ, удостоверяющие личность
  • При отсутствии регистрации в паспорте – Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП) или иной документ, подтверждающий право владения или пользованием помещением

Оформление договора на нового абонента производится в лицевом счете прежнего абонента. Если на лицевом счете есть задолженность, её должен погасить новый абонент.

Предусмотрены ли штрафы за досрочное расторжение договора?

Мы сделаем перерасчёт только в том случае, если вы расторгаете договор во время действия акции.

Какие документы нужны для расторжения договора? 
Вам понадобятся документы:

  • Заявление в свободной форме. В заявлении необходимо указать ФИО абонента полностью и адрес предоставления услуги
  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если вы представляете интересы абонента Ростелекома, понадобятся следующие документы:

  • Доверенность от абонента
  • Паспорт или один из документов, удостоверяющих вашу личность
  • Копия паспорта или одного из документов, удостоверяющих личность абонента

Как расторгнуть/переоформить договор?

Вы можете оставить обращение через форму обратной связи в Личном кабинете или на сайте www.rt.ru, а также направить письмо с указанием всех реквизитов, необходимых для расторжения договора, на наш почтовый адрес:

ПАО Ростелеком Макрорегиональный филиал ПАО «Ростелеком» 
191186, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 24

Архангельский филиал 
163000, г. Архангельск, пр. Ломоносова, 144

Вологодский филиал 
160000, г. Вологда, Советский пр., д. 4

Калининградский филиал 
236006, г. Калининград, Ленинский пр., д. 32

Карельский филиал 
185035, г. Петрозаводск, ул. Горького, д.4

Коми филиал 
167000, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, д.10

Мурманский филиал 
183038, г. Мурманск, ул. Пушкинская, д. 8

Филиал в Новгородской и Псковской областях 
173000, г. Великий Новгород, Ул. Людогоща, д.2

Нужно ли возвращать оборудование (приставку, роутер) при расторжении договора?

Если оборудование находится в аренде, комплект нужно вернуть. Наши специалисты заберут его в удобное для вас время.

Если оборудование приобретено в рассрочку, необходимо выплатить оставшуюся сумму.

Если оборудование выкуплено, возвращать его не нужно.

Как узнать и оплатить задолженность

Удобнее всего сделать это в Личном кабинете. Также вы можете оплатить услуги на сайте, не заходя в Личный кабинет, — результат будет тем же, но придётся ввести больше данных вручную.

Если я продал квартиру, кто должен оплатить долг — новый собственник или я?

Вы. Воспользуйтесь Личным кабинетом или другими сервисами.

Пользователь (квартирант) съехал. Могу ли я как собственник помещения расторгнуть договор? 
Да. Вам понадобятся документы:

  • Документы, подтверждающие право собственности на жилое помещение
  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность

Документы, удостоверяющие личность

Для граждан Российской Федерации:

  • Паспорт гражданина РФ
  • Заграничный паспорт гражданина РФ
  • Паспорт моряка
  • Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста);
  • Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2-П – документ, удостоверяющий личность ограниченного срока действия

Для иностранных граждан:

  • Паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт) либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина

Для лиц без гражданства, если они постоянно проживают на территории Российской Федерации:

Для иных лиц без гражданства:

  • Разрешение на временное проживание
  • Вид на жительство.

Для беженцев:

  • Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем дипломатическим или консульским учреждением РФ, иммиграционным контролем или территориальным органом федеральной исполнительной власти по миграционной службе;
  • Удостоверение беженца.

Документы, подтверждающие право владения или пользования помещением

  • Выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним (ЕГРП)
  • Договор купли-продажи, дарения или мены помещения, прошедший государственную регистрацию
  • Акт приема-передачи квартиры
  • Договор аренды жилого/нежилого помещения
  • Договор найма жилого помещения
  • Свидетельство о праве на наследство жилого дома, комнаты, квартиры

Источник: https://spb.rt.ru/support/phone/control/disabling-services

Ростелеком

Как расторгнуть договор с Ростелекомом, если подключили платный пакет?
Поздравляем вас с Рождеством и желаем побольше чудес и доброты вокруг

Проведите этот день с любимыми людьми и фильмами, которые наполнены волшебством и духом праздника Мы как раз собрали для вас такие!

Смотрите их и сотни сериалов и киноновинок в подписке «Для праздников» бесплатно целый месяц! Главное — оформить ее до 30 января: https://wink.onelink.me/IdQL/ny

Включайте праздники!

Как проходят выходные, друзья? Пишите в х, чем занимаетесь

Сегодня предлагаем вам остаться дома и устроить день отличного настроения с комедиями! Мы как раз выбрали для вас самые разные: легкие, романтичные и заставляющие задуматься

Эти комедии и сотни других фильмов и сериалов можно смотреть бесплатно хоть целый месяц! Главное — оформить подписку «Для праздников» до 30 января: https://wink.onelink.me/IdQL/ny

Включайте праздники!

Не очень выходные проходят. Я вашим интернетом уже 2 года не пользуюсь. Сначала хотел отключить и тв и интернет 2 года назад. Но мне сказали что у меня по акции интернет, поэтому отключить его не могу, а тв могу отключить. На горячей линии мне предложили по окончанию акции отключить интернет. Я согласился. Оператор мне сказал что заморозит интернет а после отключит его.
Показать полностью… Но я должен сдать роутер. Да без проблем, я сдал, только в пункте ростелекома мне девушка сказала, что не может принять роутер так как у меня подключён интернет. Спустя какое-то время после беседы с ней и оператором на горячей линии, она забрала модем. Но бумаг не дала, так как не может оформить его. И я забыл про это. Но через 2 года, мне звонят коллекторы и говорят что я ростелеком должен 6 000 рублей. Я сначала не понял в чем дело. Позвонил в ростелеком и как оказалось. У меня интернет отключили чуть ли не через год, хотя должны были через 3 месяца! И отключили потому что не платил, а не то что оператор обещал и вообще операторы не имеет таких прав, отключать от интернета и плюс ещё роутерина мне висит и все два года ростелеком молчал и копил долг. И в итоге после нескольких месяцев разберательства, списали пени но долг за не пользование интернетом мне пришлось платить. Тоесть за халатность и не компетентность сотрудников. Оплатил…. И вот опять мне выставили счёт почти на 500 руб! С какого фига? Я не пользуюсь интернетом вашим 2 года и все оплатил! Mich Sam ответил18 ответов

У меня у одного скачки пинга через 5-6 секунд?

Ростелеком ответил10 ответов

Здравствуйте! Платим за интернет, которого практически нет. Скорость вообще никакая. Фильмы н просто невозможно смотреть , через каждые 5-10 секунд прерывание. Раньше ещё хоть как то было нормально, а сейчас просто ужас. Будем наверное отказываться от вас , если ничего не изменится.

Вова Митянин ответил3 ответа Показать следующие комментарии Праздничные выходные в самом разгаре! Соберите всю семью и устройте киновечер. Специально к нему мы собрали фильмы с удивительными историями, которые западут в души всех членов семьи

Смотрите бесплатно в подписке «Для праздников» вместе с сотнями других сериалов и фильмов! Главное — оформить подписку до 30 января: https://wink.onelink.me/IdQL/ny

Включайте праздники!

Новогодние праздники созданы для… сериалов, которые можно успеть посмотреть за каникулы! Мы собрали отличные мини-сериалы от «Амедиатеки», с которыми точно будет не скучно

Вместе с сотней других фильмов эти сериалы можно смотреть бесплатно целый месяц в нашей подписке «Для праздников»: https://wink.onelink.me/IdQL/ny

Включайте праздники!

Можно, спросить почему у меня пинг огромный, РОСТЕЛЕКОМ???Неделя целая пинг огромный с 50 мс до 500-600 прыгает, бред полный играть не возможно.. За что деньги плачу?

Ростелеком ответил80 ответов Обожаю ростелеком, ничерта не работает, спасибо за прекрасное праздничное настроение Ростелеком ответил13 ответов

Спасибо вам огромное, что не решаете проблему с услугой “Управление просмотром”, а берете плату как за услугу оказанную в полном объеме! Спасибо, что не предупредили абонентов об отключении данной услуги на 23 телеканалах. И спасибо, что вместо того, чтобы решит. Самим данную проблему, отправляете нас, самих абонентов, которые вам платят деньги, решать данную проблему самостоятельно с правообладателями!!!

Ростелеком ответил30 ответов Показать следующие комментарии Под Новый год спеть в караоке — это ведь уже почти традиция, как салат «Оливье», мандарины и просмотр «Иронии судьбы»

Так пойте же в свое удовольствие в караоке на Wink

В нашей коллекции — популярные, классические и современные песни на русском и иностранных языках. В общем, на любой вкус и для любого случая А петь можно там, где вас застал праздник, — сервис работает и на приставке, и в мобильном приложении!

И сейчас самое время подключить караоке на Wink: https://wink.onelink.me/IdQL/karaoke

Ростелеком ответил22 ответа

Сделайте подарок стране ,закройте Ростелеком

Ростелеком ответил3 ответа

Всех с Новым годом! Ростелекомом пользуемся 5 лет,были довольны. А сейчас разочаровались. Дело в том , 29 декабря отключили интернет, платим исправно по 650р в месяц.

Позвонили оператору, нам сказали у Вас задолжность, оказываеться АВТОМАТИЧЕСКИ нам подключили какой то антивирус, без нашего согласия. Оказалось мы виноваты, нам надо каждый месяц заглядывать в свой личный кабинет, а мы откуда могли знать, нам не говорили об этом.

Мы считали что РОСТЕЛЕКОМ самый надёжный, но нет, и здесь обман. Захотим подключим, захотим не будем, беспредел.

Надежда Арапова ответила12 ответов Показать следующие комментарии Спасибо всем, кто принял участие в розыгрыше билетов на матч Чемпионата КХЛ Правильный ответ: буллит.

Поздравляем нашего победителя Anton Bitunov

Напишите в cообщения сообщества, чтобы узнать, как получить свой приз

Любители хоккея! Оставайтесь с нами, ведь скоро вас ждет еще один конкурс.

Ростелеком – позор, не подключайтесь и бегите как пользователь вам это пишу – на новый год такая подстава – нет телевидения , интернет в вечернее время подключаю от телефона – деньги дерут – работа фикция .#Спб #ростелеком ГОСПОДА! ПОСМОТРИТЕ ЧТО ТВОРИТЬСЯ С ТАРИФАМИ! А МЫ СИДИМ И ПЛАТИМ ЦЕНУ, КОТОРЫЕ НАМ ДИКТУЮТ!Вопрос! Чтобы иметь более дешёвый доступ к интернету, надо с вами рвать отношения, а потом заново подключаться? Или это технически невозможно вообще? Новым клиентам интернет за 199 руб, а “старым” за 390? Это нормально вы считаете? И что это за скрытые тарифы?

Никогда такого не видела! ТАЙНА ПОКРЫТАЯ МРАКОМ!

Ростелеком ответил16 ответов

А ВЫ ОБРАТИЛИ ВНИМАНИЕ, ЧТО НЕ УГОДНЫЕ КОММЕНТЫ УДАЛЯЮТСЯ?….СТЫДНО, ДОЛЖНО БЫТЬ!

Timit Influsion ответил13 ответов Показать следующие комментарии

Источник: https://vk.com/rostelecom/video-24720111_456239408

Плата за воздух. Как

Как расторгнуть договор с Ростелекомом, если подключили платный пакет?

Проверки Роспотребнадзора, проведённые в филиалах “Ростелекома” (РТК) по всей стране за последние полтора года, показали: коммуникационный монстр массово нарушает права клиентов, обманывает их и навязывает дополнительные услуги.

Провайдера наказывают штрафами, но он на них попросту не обращает внимания — не оплачивает месяцами. На холдинге сейчас “висит” 70 миллионов рублей долга.

Сам “Ростелеком” своих клиентов не щадит: выбивает даже мелкие долги, которые образовались из-за запутанных расчётов и хитрых договоров.

По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах “Ростелекома” прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение.

В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений.

Лайф проанализировал десятки судебных исков и акты инспекций, чтобы разобраться, какие схемы введения потребителей в заблуждение распространены в “Ростелекоме”.

© РИА Новости/Максим Блинов

В документах Роспотребнадзора и открытых ресурсах содержатся сведения о четырёх основных типах нарушений прав потребителей, которые допускал РТК. Это навязывание услуг, “плата за воздух”, когда клиент платит за оборудование или услугу, которую ему не предоставляли, смена тарифа и подключение услуг без ведома абонента.

Так, в Тюменской области пользователю интернета сменили тариф на более дорогой без предварительного уведомления. За это “Ростелеком” привлекли к административной ответственности.

Людям навязывали дополнительные услуги.

Например, жителю Брянской области в пакет интерактивного телевидения включили обязательную платную услугу “Управление просмотром” — она позволяет записывать передачи, ставить их на паузу и на повтор.

Роспотребнадзор счёл это нарушением права на свободный выбор товаров и услуг. Однако это не остановило сине-оранжевых от повтора той же схемы работы с абонентом в другом регионе.

Аналогичный случай описал в июле клиент “Ростелекома” на развлекательном ресурсе “Пикабу”. Он, в отличие от судебных приставов, не стеснялся в выражениях.

— Оказывается, это такой … подгон от нашего дражайшего РТК — типа два месяца бесплатной подписки на этот самый пакет. По истечении которых она платная становится, — возмущается пользователь под ником Drumminman. — Мораль сей басни такова: в РТК сидят какие-то хитрые …. в департаменте продаж, или кто там у них придумывает подобные схемы относительно легального обдуривания людей.

А в Ростовской области клиента банально обсчитали — пусть и на сумму, микроскопическую в масштабах миллиардной прибыли РТК.

Потребительский надзор выяснил, что компания незаконно выставила клиенту счёт на 892 рубля за телефон. По факту сумма задолженности дончанина равнялась всего 50 руб. 80 коп.

По итогам проверки ведомство оштрафовало РТК на 20 тысяч. Но провайдер даже попытался обжаловать эту претензию в судах.

Роспотребнадзор же назвал лично президента “Ростелекома” Михаила Осеевского ответственным за обман жительницы Красноярска. Её неправомерно обсчитали при предоставлении услуг, за что на филиал “Ростелекома” завели административное дело по статье “Обман потребителя”. Виновникам по нему грозит до 50 тыс. штрафа.

По результатам одной из последних проверок, как рассказал Лайфу источник в Роспотребнадзоре, до 19 июля РТК обязан внести ключевые изменения во все типовые документы, посвящённые правилам оказания услуг.

Из договоров обязали исключить пункты, в которых прописано, что договор с РТК автоматически пролонгируется, если клиент заранее не прислал свой отказ.

Также в типовых договорах содержались пункты, по которым РТК мог изменять количество и состав каналов телевидения без уведомления пользователя.

Эти положения в договорах ущемляют права потребителя, посчитало удмуртское подразделение Роспотребнадзора. Того, выполнил ли РТК требования, источник не знает.

© РИА Новости/Максим Блинов

В соцсетях люди жалуются, как трудно им распрощаться с “Ростелекомом”. Судя по постам, если человек решил расторгнуть договор, у него неожиданно появляются условия или обстоятельства, мешающие это сделать.

Но даже когда договор расторгнут, это не гарантия, что “Ростелеком” не подаст на бывшего клиента в суд.

Ведь даже после того, как все отношения разорваны, бывшему клиенту могут прислать платёжку, по которой к тому же набежал долг.

О своих злоключениях подробно написал пользователь Alessandro55. Как он говорит, ему спустя год после расторжения договора начислили плату. А заодно пригрозили судом, если не оплатит.

Плюс ко всему, ему сначала даже попытались выставить счёт за аренду роутера. При том что он этот роутер уже давно сдал обратно в “Ростелеком”.

Alessandro55 не пошёл в суд или по инстанциям, но другие в аналогичной ситуации буквально закидывали суды жалобами.

Например, в Краснодарском крае. Местный житель Сергей Яраев с 2011 года пользовался телефонной связью от “Ростелекома”, а затем подключил там же интернет. В 2016-м оба договора расторг, но на этом дело не кончилось.

Из-за неправильно оформленного документа после расторжения Яраеву продолжили начислять плату за услуги. Об этом написано в материалах арбитражных судов Краснодарского края.

Суд назначил провайдеру штраф в 31 тысячу и привлёк по административной статье.

https://www.youtube.com/watch?v=aQ4G9wN4kJ0

Во многих случаях из тех, что изучил Лайф, клиенты даже не подозревали, что им начисляют пени и долги. Но когда эти задолженности всё же образовались, “Ростелеком” достаточно агрессивно пытался их взыскивать по канонам коллекторов.

Как писал один из пользователей, “Ростелеком” даже обзванивал своих абонентов с одинаковыми фамилиями, чтобы выяснить, не родственники ли они друг другу, и потребовать оплаты долга.

В другом случае провайдер продавал права требования долга коллекторам.

При этом с собственными долгами РТК расплачиваться не любит. Согласно базе данных Kartoteka.ru, на нём сейчас висит почти 70 млн долга.

Они набежали как сумма требований как от физических лиц, которых не устроили услуги провайдера, так и от бизнесменов — деловых партнёров организации.

Сейчас “Ростелеком” выступает ответчиком как минимум по 190 делам с общей суммой требований к нему в 424 млн.

© РИА Новости/Максим Блинов

Процент тех, кто испытывал проблемы с “Ростелекомом”, но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как “Ростелеком”, — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей “Потребконтроль” Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как “Ростелеком”, с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей “Потребнадзор”. — Они (“Ростелеком”. — Прим. ред.) навязывают услуги.

Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей.

Сотрудники “Ростелекома” обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в “Ростелеком”, то ему там “спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5”.

— Почему же в “Ростелекоме” не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы “Ростелеком” вёл такую же политику “разводки” потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость.

Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику “Ростелекома” Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В “Ростелекоме” отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО “Ростелеком” Сергей Писаченко.

Источник: https://life.ru/p/1026443

Отключить услуги Ростелеком: интернет, домашний телефон, ТВ через личный кабинет

Как расторгнуть договор с Ростелекомом, если подключили платный пакет?

Ростелеком – это крупная телекоммуникационная компания России. Ее услугами пользуются миллионы людей. Если от оператора по каким-то причинам нужно отказаться, сделать это вполне реально.

Компания позволяет расторгнуть договор по одной или нескольким услугам, а также приостановить их действие на некоторое время. Для этого существует несколько способов.

Когда возможно отключение

Контракт разрывают не потому, что не устраивает качество работы оператора. Обычно, сотрудничество с компанией прекращают в случае переезда на новое место жительства. Но это делать не обязательно, так как Ростелеком предлагает пользователям услугу «Переезд». Благодаря этой акции на следующий месяц обслуживания предоставляется скидка в размере 50%.

Если возникла необходимость в переезде, стоит обратиться в колл-центр компании и обсудить возможность обустройства оборудования на новом месте. В этом случае все подключения осуществят бесплатно, и расторгать договор не нужно.

Отключиться от услуг Ростелекома следует, если в них нет надобности. Ведь никому не хочется оплачивать весь пакет, а использовать только некоторые опции.

Есть определенные районы, в которых качество связи оставляет желать лучшего. В этом случае следует выбрать другого провайдера интернета или домашнего телефона, чтобы удовлетворить свои потребности в коммуникационных связях.

Способы отключения

Перед тем, как приступить к действиям, следует определиться, нужно навсегда заблокировать оператора или лишь на время приостановить его работу. Для отключения можно воспользоваться несколькими способами:

  1. Через личный кабинет. Это самый удобный и быстрый вариант управления услугами компании. Именно в личном кабинете выполняются все основные действия. Поэтому зарегистрироваться на сайте и создать кабинет рекомендуют всем пользователям.
  2. С помощью оператора. Если личного кабинета нет, то для отключения услуги Ростелекома можно обратиться к оператору. Для этого нужно набрать номер 88001000800 и сообщить свои пожелания. Он расскажет, что делать дальше.
  3. Посетив офис компании. Можно лично обратиться в телекоммуникационную организацию. В каждом регионе есть свое отделение. Выбрать подходящий вариант можно на странице сайта.

Услуги компании легко подключить и отключить. Для этого не обязательно куда-то ехать. Можно позвонить по телефону или воспользоваться интернетом.

Процесс отключения домашнего телефона

Чтобы отключить домашний телефон навсегда, придется посетить офис компании, но если потребность в отказе лишь временная, то можно воспользоваться режимом онлайн.

Временное отключение

В этом случае нужно использовать услугу «временной блокировки». Опция блокировки в каждом регионе стоит по-разному. Для уточнения цены, необходимо:

  1. Авторизоваться в личном кабинете.
  2. Выбрать категорию телефонии или активные лицевые счета. Но важно помнить, что если есть задолженность, то воспользоваться услугой не получится. Сначала придется погасить долг.
  3. Напротив лицевого счета есть кнопка активации временной блокировки. Необходимо только указать срок приостановления услуг. Есть определенные ограничения, которые отличаются в зависимости от тарифа, но, если опции следует приостановить на месяц или два, то проблем не возникнет.

Чтоб отключить домашний телефон можно также позвонить в службу поддержки и сообщить оператору о своем желании приостановить действие услуги. При этом нужно будет сообщить личные данные человека, оформившего договор и его номер. Все остальное должен сделать оператор.

Последний способ самый неудобный, так как придется выходить из дома и ехать в офис. Для этого нужно взять с собой паспорт договор, заключенный с компанией. После прибытия в учреждение, следует:

  1. Обратиться к сотруднику и сообщить цель прибытия.
  2. Он даст бланк для оформления заявления. В нем указывают личные данные: ФИО, номер договора, адрес. Также нужно указать начальную и конечную дату отключения, а также ответить на другие простые вопросы.

Эта услуга бесплатно, но отключение возможно после прекращения действия тарифного плана, то есть в тот день, когда списывается абонентская плата.

Полное расторжение договора

Навсегда отказаться от сотрудничества с Ростелекомом можно при личном визите. Нужно приехать в офис и заполнить заявление, но в другой форме. Прийти туда следует с паспортом и договором. Прежде чем ехать в офис, следует убедиться в отсутствии задолженности. Сотрудники компании сами проведут проверку информации по счетам. Если долг есть, то расторгнуть договор невозможно.

Также есть и другой способ. Необходимо позвонить в службу поддержки. Сотрудники отправят образец заявления на электронную помощь. Его следует заполнить без ошибок, отсканировать и отправить по указанному адресу.

К письму нужно приложить копию паспорта и договора, номер телефона. Но это займет некоторое время. Гораздо проще прийти в офис и заполнить заявление самостоятельно.

Особенности отключения интернета

Интернет отключить также легко, как и деактивировать другие услуги. Чтобы узнать обо всех особенностях проведения этой процедуры, достаточно внимательно прочитать информацию в договоре. В этом документе есть отдельный пункт с описанием условий отключения определенных опций. Они могут иметь некоторые отличия в зависимости от региона и тарифа оператора.

Полный отказ от сотрудничества

Если появилось желание полностью отказаться от интернета, необходимо посетить офис и заполнить заявление, бланк которого можно скачать и дома. Но, если форма изменилась, документ могут не принять и придется заполнять его заново.

Лучшим вариантом будет обратиться к оператору службы поддержки, который пришлет на электронную почту актуальную информацию с бланком. Этот способ имеет определенные удобства, так как в офисе придется сидеть недолго.

Прийти в учреждение необходимо с собственным экземпляром договора, паспортом, оборудованием, если оно принадлежит компании, актом приема-сдачи оборудования.

Рекомендации по отключению мобильного интернета

Мобильный интернет от Ростелекома используют многие пользователи. Компания располагает приличной зоной покрытия, не отличающейся от конкурентов. Но, если качество и скорость соединения все же не устраивает, опцию можно отключить.

Временное приостановление действия

Если захотелось отказаться от мобильного интернета на короткий срок, то это сделать не получится. Недоступность услуги связана с тем, что в ней нет необходимости. Если человек отправляется в отпуск, планирует посещение другой страны, то он может изучить тарифы, касающиеся роуминга.

Если есть другие причины отказа, то придется полностью отключить опцию. Но в дальнейшем можно снова активировать услугу мобильного интернета.

Полный отказ

Для этого можно воспользоваться службой поддержки или обратиться к сотрудникам офиса. Они проконсультируют по поводу всех тонкостей процедуры.

Самым популярным способом считается дистанционный отказ. Для деактивации мобильного интернета следует:

  1. Зайти на главную страницу сайта компании.
  2. Выбрать раздел, касающийся мобильной связи.
  3. Открыть вкладку с мобильным интернетом.
  4. Выбрать вариант интернета для телефона, планшета или компьютера. После этого можно увидеть полный список тарифов.
  5. Выбрать подключенный тариф и нажать кнопку «Подробнее».

Внизу высветится команда для отключения интернета. Здесь можно также найти подробную информацию о том, сколько стоит подключение, особенностях абонентской платы и других нюансах.

Процесс отключения телевидения

Услугой платного телевидения в 2019 году воспользовались уже 10 миллионов человек. Это связано с возможностью подключения интерактивного, цифрового и аналогового телевидения. Таких высот не удалось достичь ни одному российскому оператору.

Интерактивное ТВ

Для большей части абонентов более удобным считается вариант с обращением в офис. Доступна также и помощь службы поддержки. У них можно попросить бланк и спросить, какие сканы документов понадобятся, но при наличии оборудовании я в аренде все равно придется посещать офис, чтобы вернуть его. С такими нюансами лучше разбираться в ходе личной встречи с сотрудниками офиса.

Если самостоятельно прийти в учреждение не получается, то можно оформить доверенность на другого человека, который и представит интересы того, кто заключил договор. Независимо от вида телевидения, подключенного в доме, пошаговая инструкция отключения мало чем отличается.

Цифровое ТВ

Сначала нужно зайти на сайт и изучить список офисов и их адреса, расположенные в городе. Там можно выбрать наиболее удобное месторасположение и проверить их график работы.

В офис нужно прибыть с паспортом, оригиналом договора, оборудованием, если оно не было выкуплено. Также нужно не забыть акт передачи оборудования. Его следует вернуть компании в виде оригинала.

Также нужно указать менеджеру на необходимую услугу и заполнить заявление. По поводу правил оформления бланков проконсультирует сотрудник Ростелекома.

Аналоговое ТВ

Компания предлагает абонентам услугу добровольной блокировки. Если возникла необходимость, то на определенное время ТВ можно будет отключить. Для этого следует учитывать такие особенности:

  1. Период блокировки составляет 30 дней. Дальше запускается действие абонентской платы в соответствии с тарифом.
  2. Максимальный срок бесплатной блокировки телевидения составляет 5 дней.

Очень важно заплатить по счетам и погасить все задолженности, если они есть, иначе система не позволит включить блокировку.

Чтобы приостановить работу ТВ, можно зайти и в личный кабинет и выполнить следующие действия:

  1. Авторизовавшись на сайте, следует открыть раздел, относящийся к опции телевидения.
  2. В нем высветится подключенный пакет, где можно увидеть и кнопку добровольной блокировки.
  3. Важно указать точную дату периода приостановления пользования.
  4. Следует тщательно изучить информацию, указанную мелким шрифтом. Только после этого можно нажимать блокировку.

После того, как наступит указанная дата, блокировка будет автоматически отключена. Это не нужно делать самостоятельно.

Если нет возможности зайти в интернет и воспользоваться личным кабинетом, то выходом будет служба поддержки. Но придется по телефону сообщать личные данные, прописанные в договоре, а также его номер.

На какой период возможно отключение услуг

Если интересует такая информация, то получить ее можно на странице, где устанавливается период заморозки. Там можно найти ответы на все вопросы. Если договор будет расторгнут раньше обозначенного срока, то штраф за это платить не нужно.

В этом случае компании проведет перерасчет. Если было подключено акционное предложение, то при преждевременном отключении за услугу придется заплатить полную стоимость без скидки.

Если на балансе находится определенная сумма денег, то отключить интернет можно, после завершения абонентского месяца.

Процесс приостановления или отключения услуг не займет много времени. Для этого не всегда нужно обращаться в офис лично. Чтобы провести процедуру быстро и правильно, следует ознакомиться со всеми нюансами.

Источник: https://cabinet-rostelecom.ru/otklyuchit-ili-priostanovit-uslugi/

Прав-помощь
Добавить комментарий