Как вернуть денежные средства за некачественные сапоги, если подошва отошла на 13 день?

Вся правда про обувные магазины

Как вернуть денежные средства за некачественные сапоги, если подошва отошла на 13 день?

Я решила написать этот пост в продолжении предыдущего поста, где я рассказывала про нерадивых покупателей.

Возникло ну очень много вопросов на предмет возврата обуви, гарантии и брака, прав покупателей и продавцов.

Некоторые люди считают, что вообще не могут ничего вернуть по истечении срока 14 дней, другие, наоборот, считают себя вечно правыми и думают, что продавец обязан принять любые их поношенные штиблеты просто потому что потому.

Третьи не имеют понятия о таких предметах, как “сменная деталь” и уверены, что порванный шнурок (думаю, что и отлетевшую пуговицу с купленной рубашки они тоже отнесут к этой категории) это уже причина чтобы сдать обувь по браку. Но и магазины сами часто бывают очень не правы в отношении возвратов.

Сейчас я вам расскажу как надо сдавать возврат, как магазин попытается его не принять и что надо делать. Надеюсь, будет полезно.

Да, кстати, я также учла замечания на счет абзацев и красных строк.

В каких случаях магазин ОБЯЗАН принять возврат:

1. Вы принесли на возврат обувь в течение 14 календарных дней. Вы принесли обувь в коробке, с чеком, совершенно новую, без повреждений. “Но по закону имею право без чека” – скажите вы. Да имеете, но это огромный геморрой. Вы будете долго ждать, пока продавец донесет ситуацию до директора, пока директор обдумает (а ведь он может быть в отпуске/на больничном/сильно занят).

Директор, скорее всего, будет просматривать камеры чтобы убедиться что вы действительно купили обувь в этом магазине, если камер нет, то будут требовать с вас свидетеля, хорошо если продавец, продавший вам обувь, вас вспомнит. В общем ситуация решаема, но нервы вы себе попортите изрядно.

Но если вам доставляет удовольствие изводить себя или других – смело выкидывайте чек сразу после покупки и делайте возврат.

Возвращенную обувь магазин ставит на приход и снова продает. Следовательно, наличие коробки обязательно – в ней обувь хранится на складе и у вас дома. Также на коробке есть артикул, по которому обувь ставится на склад, штрих-код, по которому обувь пробивается на кассе.

Если вы померили обувь дома и поняли, что она вам не подходит – очень советую не полениться и протереть подошву обуви влажной салфеткой. Все-таки дома не всегда идеальная чистота, а прилипшие к подошве остатки пищи, волосинки, пылинки могут существенно затруднить возврат.

Во многих магазинах перед продавцами стоит цель – не принять возврат любой ценой. К сожалению, это правда. В нашем магазине таких строгостей нет, но во многих есть. Почему, спросите вы? Да потому что многие магазины штрафуют продавца за возвраты. Казалось бы это не логично.

Ведь очень многие покупают обувь маме/сыну/мужу/дочке, дома меряют, обувь не подошла и делают возврат. Продавец продажу сделал, а дальше он не виноват.

Но реалии таковы, что с продавца снимают проценты за возвраты, поэтому он всячески пытается возврат у вас не принять, рассматривает подошву под микроскопом и любая грязь для него повод обвинить вас, что вы ходили в обуви по улице.

2. Вы обнаружили брак. Брак может проявляться по-разному. Оторвалась подошва, треснула кожа, облупилась краска и так далее. Увы, даже самые дорогие бренды не застрахованы от брака.

И сама по себе покупка дорогой обуви не обещает вам не наступление гарантийного случая. На любом производстве бывает брак. Поэтому гарантия производителя составляет два года. Да, любой человек может в течение двух лет сдать по браку ту или иную вещь.

Трудность заключается в том, что доказывать, что это производственный брак необходимо покупателю.

Если магазин дает вам гарантию – месяц, два или год(каждый магазин вправе сам установить этот срок), то это говорит лишь о том, что магазин взял на себя обязанность проводить и оплачивать экспертизу. Если экспертиза покажет, что брак случился по вашей вине – вам придется оплатить экспертизу.

Поэтому если вы решили схитрить и думаете, что ваша хитрость прокатит – не советую, попадете на деньги. Если брак случился после того, как гарантия магазина кончилась – вы сами будете проводить экспертизу.

Если экспертиза установит, что это брак – магазин вам обязан оплатить затраты на проведение экспертизы и вернуть деньги за товар.

В предыдущем посте мне написали, что магазин ОБЯЗАН сам проводить экспертизу всегда, я попросила ссылочку на закон, но не дождалась ее. Если мне кто-то подскажет наличие такого закона, по которому магазин обязан сам экспертизу проводить – я честно буду очень благодарна.

Главное понимать – брак возможен везде. У самсунгов вон телефоны взрываются, но мы же не начинаем считать, что весь самсунг в целом гавно.

С возвратами вроде бы все. Теперь поговорим о невозвратах, что менее приятно.

1. Вы принесли обувь в срок 14 к/д явно ношенную. Поверьте – это видно всегда. Поцарапанная подошва с налипшей и не оттирающейся грязью, стертый уголок набойки, грязная стелька изнутри (особенно летом).

Наиболее частые аргументы следующие: я только разок до машины добежал(а)/у меня дома на полу очень грязно/мне обувь трет и я не могу ее носить. С первыми двумя аргументами все понятно, а вот с последним возникли горячие споры. Покупатель говорит – “я купил(а) туфли за 5-6-7 и тд тыс.

руб., но не могу в них ходить, они мне трут – вы обязаны принять!” Продавец говорит – “вот я сейчас у вас приму, допустим, и что дальше? Продать ее снова не выйдет – обувь ношенная, вернуть поставщику по браку тоже – брака нет. То есть я попаду на деньги”.

Покупатель говорит – “да мне вообще насрать, это не моя проблема”. Продавец отвечает – “взаимно, всего доброго.”

И юридически продавец совершенно прав, как бы сильно вы не возмущались. У меня были покупатели, которые задирали мне ногу с мозолями на прилавок, доказывая как сильно они пострадали от обуви. Но увы и ах – помочь я ничем не могу. Вам дается срок в целых две недели, в целых 14 дней. Этого срока вполне достаточно чтобы дома походить, посидеть, да хоть ночуйте в этой обуви.

Я не верю в то, когда пишут – я ходила два дня и все было отлично, а на третий с стерла пятки в кровь. Ну не верю. Если обувь трет так, то давление чувствуется уже в магазине. Мое мнение – люди клюют на цену. У нас часто бывает, когда люди берут по распродаже заведомо не подходящий им размер, потому что дешево и надо брать.

В итоге потом пытаются сдать обратно ношенную обувь, потому что носить они ее не могут. Новая обувь, действительно, может натирать – потому что жесткая, потому что давление на ногу других местах, чем у ваших предыдущих туфлей. Продаются растяжки для обуви (сильно вы не растянете ими, конечно, но давление можно убрать).

Если дело серьезное – отнесите в обувную мастерскую, возможно там растянут еще. Сдать такую обувь можно только если вы являетесь приоритетным покупателем в магазине (например, в год набираете на приличную сумму) и вам пойдут навстречу, либо сам магазин разрешил принимать обувь, либо директор магазина был в хорошем настроении.

Если вдруг продавец под вашим давлением примет обувь по причине “трет” – стоимость обувь (при том розничную стоимость) вычтут из его зарплаты и все продавцы это понимают.

Поэтому как бы это нас не возмущало – но нет закона, по которому можно сдать обувь, по причине “трет”. А если такой закон будет, то под это дело начнут сдавать все и всё – потому что надоело, деньги нужны, да и просто так.

Совет тут один – тщательнее меряйте обувь, если есть сомнения что будет натирать – у вас есть 14 дней – носите дома по чистому полу. К сожалению (а со стороны продавца к счастью) в этом случае закон на стороне продавца.

2. Брак наступил при несоблюдении условий эксплуатации.

Обувь товар сезонный. Продавцы умалчивают, но гарантия начинается не со дня покупки обуви, а с наступлением сезона. Сезонность у каждого региона своя. Мы находимся в московской области и используем сезонность Москвы: зима – 1 ноября – 1 марта, весна 1 марта – 1 мая, лето 1 мая – 1 сентября, осень 1 сентября – 15 ноября.

Следовательно, если вы купили зимние сапоги в июле, то гарантия на них начинается с 1 ноября. Но если вы купили летние ботинки, начали носить их зимой, они испортились – это не гарантийный случай. У нас было такое – мужчина купил мокасины из тонкой-тонкой кожи, без подкладки, сезонность у такой обуви летняя. Купил он в конце осени со скидкой.

И начал носить их зимой. Как он говорил – у него нога сильно потеет и он зимнюю обувь совсем не носит, он всего лишь от машины шел до офиса по сугробам, а потом ставил мокасы на батарею сушить. Ясное дело, что кожа сморщилась, от реагентов покрылась разводами, подошва начала отклеиваться. Это не брак и по гарантии такую обувь не сдашь.

Да, кстати, если вы будете сушить обувь на батарее и сморщится кожа и вы решите сдать обувь по браку – экспертиза тут же это покажет, имейте ввиду. Лаковую обувь не рекомендуют носить при температуре ниже +5 градусов – лак может потрескаться. И это также не будет браком.

Мы в каждую коробку обуви кладем памятку, где написано о сезонности, об уходе за обувью, о гарантийных случаях.

Однажды нам принесли возврат – сумку, у которой оторвались ручки. Максимальная нагрузка на женские сумочки – 2 кг, это заявляет производитель и мы с чеком даем памятки. Женская сумочка отличается от хозяйственной.

Но покупатель настаивала, что ручки оторвались сами по себе, хотя мы предполагали что дело было в излишней нагрузке. Экспертиза показала, что нагрузка на сумку значительно превысила допустимые 2 кг, следовательно это не брак, а неправильная эксплуатация.

Покупатель созналась, что таскала в ней продукты из магазина – сумочка была не очень маленькая, но от этого она не перешла в разряд хозяйственных.

3. Последнее – сменные детали. Многие очень удивились, что набойки, шнурки и стельки относятся к сменным деталям и не являются гарантийным случаем. С набойками вообще очень интересно вышло – люди говорят, что если я предупреждаю покупателей, что заводские набойки плохие, это равноценно, что я говорю – наша обувь гавно.

Особенно этим мужчины возмущены. Хочу вас успокоить дорогие мужчины – вам набойки приходится менять крайне редко, да практически никогда. Быстро стираются и отваливаются набойки у туфлей с тонкими каблуками. Каблуки попадают в трещинки на асфальте, в промежутки между плитками, да в общем-то везде.

Опять же давление на широкий мужской каблук и на тонкий женский совершенное разное. Не существует обуви с заводской железной набойкой, например. Только пластмассовые, а они не надежны.

Опять же невозможно определить на экспертизе по какой причине оторвалась набойка – вы могли задеть каблуком пол/асфальт (при этом раздается такой неприятный звук, все наверняка поняли о чем речь), могли споткнуться – недоказуемо это брак или ваша вина.

Набойка в 100% сотрется – позже или раньше, зависит от сезона, каблука и дорожного покрытия. Но вы же не понесете обувь сдавать по браку потому что стерлась набойка? Также если порвется шнурок или отвалится пуговица на купленной рубашке. Это сменные детали, они подлежат замене.

Мой совет девушкам – менять заводскую набойку сразу. Потому что если вы упустите момент и она сотрется до каблука и начнет повреждать каблук – ремонт влетит в копеечку. Хотя я сама грешна тем, что сначала снашиваю заводские набойки, а уже потом ставлю новые.

Возврат денежных средств. Пишу об этом отдельно, потому что часто сталкиваюсь с ситуацией, когда человек расплачивался картой, а возврат требует наличкой. Запомните – если вы платили картой, возврат делается только на карту – это связано с отчетностью, и так везде. Если вы покупали за наличку, вам вернут наличкой.

Возврат на карту может идти до 3х дней – это не наша вина, это банковские делишки. Возврат налички также может происходить до 3х дней. Допустим, вы принесли возврат, а у продавца только что была инкассация – нала в кассе нет. Не стоит орать, скандалить и требовать.

Продавец имеет право сделать возврат денежных средств в течение 3х дней.

И последнее. Меня просили выложить правду-матку про то, как мы нае….м покупателей – замазываем мелкие царапины, сами чиним небольшой брак. Лично нам проще сделать скидку, чем замазывать и чинить.

Витринная обувь часто выгорает, ее царапают ногтями, пытаются отодрать подкладку чтобы убедиться, что это кожа. На такие пары делается скидка.

Чинить допродажный брак вообще не имеет никакого смысла – мы просто отправляем эту пару обратно производителю и он высылает нам замену, либо возвращает деньги. Но бывают случаи, когда обувь портят сами покупатели во время примерки.

Например пытаются застегнуть сапог, который явно застегнуться не может – объем икры не позволяет. В процессе этого молния ломается, либо отрывается, покупатель, естественно, уходит, мол, это не я.

В таких случаях да, мы сдаем сапоги в ремонт, меняем молнию и продаем.

Вроде бы все))) Всем удачи, хороших покупок и добросовестных продавцов.

Источник: https://pikabu.ru/story/vsya_pravda_pro_obuvnyie_magazinyi_4670803

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Как вернуть денежные средства за некачественные сапоги, если подошва отошла на 13 день?

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать – подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям.

При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.

    Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Возврат обуви в магазин. Делюсь секретами

Как вернуть денежные средства за некачественные сапоги, если подошва отошла на 13 день?

Доброго всем времени суток, уважаемые читатели. В этой большой статье пойдет речь про возврат обуви в магазин и вы узнаете, можно ли вернуть обувь.

Вопрос о том, как вернуть обувь в магазин, согласитесь, достаточно болезненный для всех нас.

Каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда купленная в магазине обувь не подходила в итоге по каким-либо параметрам, или вовсе оказывалась некачественной и у каждого из нас  в голове рождалась куча вопросов.

Ну, например, такие вопросы:

  1. Можно ли вернуть обувь в магазин?
  2. Если да, то какую именно обувь можно вернуть в магазин?
  3. Можно ли вернуть обувь без чека?
  4. В течение какого времени можно вернуть обувь?
  5. Можно ли вернуть ношенную обувь?
  6. Как вернуть некачественную обувь?
  7. Можно ли вернуть обувь, которая вам не подошла?
  8. Как вернуть неудобную обувь?

Список вопросов, на самом деле, можно продолжать до бесконечности.

Возврат обуви в магазин в этих и других случаях, безусловно, урегулирован действующим законодательством.

Вместе с тем поверхностное знание вопроса ни к чему хорошему обычно не приводит.

Не нужно думать, что, прочитав закон РФ «О защите прав потребителей», вы гарантированно добьетесь результата и не только возвратите обувь в магазин, но и вернете денежные средства за покупку. Это не  так.

Избитая фраза «Покупатель всегда прав» далеко не всегда является истиной, особенно, если интересы продавца защищает юрист-профессионал.

Для начала ознакомьтесь с содержанием моей статьи, чтобы сразу понимать, будет ли информация в статье представлять для вас практическую ценность и полезность.

Вот что я готов вам предложить к изучению в своей статье:

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.

Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Во-первых, согласно п.4.5.2

не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,

не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.

Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.

Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.

Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша. Технические условия».

Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которому

на замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.

Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.

Ладно, облегчу вам задачку.  Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней; ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней; ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней;

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.

Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.

К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.

Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.

Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:

Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!

Запомните это!

Есть у нас такой интересный закон  от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.

Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, что

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции

Далее, открываем часть 1 статьи 46 указанного закона

Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: -защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; -охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; -предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;

-обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?

Правильно. Никакая из этих целей.

Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким  образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.

Источник: https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html

Прав-помощь
Добавить комментарий