Как вернуть деньги, оплаченные в интернет магазин, который прекратил свое существование?

В отделе по защите прав потребителей рассказали, на что сегодня жалуются иркутяне

Как вернуть деньги, оплаченные в интернет магазин, который прекратил свое существование?

За юридической помощью сюда ежегодно обращаются тысячи человек. Иркутян не устраивает качество товара, выполнение различного рода услуг, имеются претензии к работе банков, страховых компаний, агентств недвижимости. Кроме того, впервые появились жалобы, связанные с изменением курса валют.

Причиной для обращения в отдел защиты прав потребителей чаще всего является некачественный товар. На первом месте здесь сотовые телефоны, смартфоны, на втором — сложная бытовая техника, на третьем — одежда, обувь и мебель.

— С наступлением холодов к нам стали поступать неоднократные обращения граждан с жалобами на то, что купленный пуховик оказался холодным, — рассказывает Виктор Низовцев, начальник отдела по защите прав потребителей администрации города Иркутска.

— Однако в этом случае субъективная оценка самого покупателя не может служить основанием для замены товара или возврата денег. Нужно доказать, что пуховик имеет производственный дефект, например неравномерное распределение либо различную толщину утеплителя куртки. Только в этом случае можно доказать, что продан некачественный товар.

Есть примеры, когда нам удавалось таким образом вернуть шубу. Из-за неправильного пошива холодный воздух поступал к телу. Это уже производственный дефект.

Большое количество обращений было вызвано деятельностью новосибирской фирмы ООО «ВИП Окна». С сентября по декабрь в отдел по защите прав потребителей обратилось свыше 75 человек. В основном это пенсионеры и ветераны.

Посмотрев рекламу компании, которая предлагала бесплатные обмеры, доставку и монтаж окон, многие поспешили заключить договор. Однако при подписании документа никто из покупателей не обратил внимание на то, что в нем не было ни слова о бесплатном монтаже.

Поэтому всех возмутил тот факт, что фирма отказывалась устанавливать конструкции без оплаты, как было обещано в рекламе.

На вопрос о том, почему не исполняются рекламные обещания о бесплатном монтаже, представитель фирмы пояснил, что было слишком много желающих, поэтому всем предлагали ждать монтаж несколько месяцев либо сделать его за отдельную плату.

Заставить выполнить бесплатный монтаж не представлялось возможным, поскольку это не было оговорено в договоре. Тем, кто решил расторгнуть договор купли-продажи, юристы помогали оформить иски в суд.

В декабре фирма прекратила свое существование и съехала в неизвестном направлении, оставив покупателей ни с чем.

Свою весомую долю обращений занимают и агентства недвижимости, оказывающие услуги по подбору вариантов аренды

Организации предлагают договор информационно-абонентского обслуживания, однако на деле его не выполняют.

— Выглядит это следующим образом, — объясняет Виктор Низовцев. — Человек хочет подобрать себе жилье. Для этого он обращается в агентство, где ему предлагают заключить договор, согласно которому информация обо всех вариантах направляется в виде СМС-сообщений. При этом клиент оговаривает, какое жилье ему необходимо, размер платы, условия, предпочтительный район и т.

д. Все это указывается в заявке, которая к договору не прилагается. Человек оплачивает услугу, а затем ему начинают отсылать сообщения, которые совершенно его не интересуют. Понимая, что его ввели в заблуждение, клиент обращается в агентство недвижимости с требованием вернуть деньги. Ситуация усугубляется тем, что, как правило, аренда жилья носит срочный характер.

В качестве примера Виктор Низовцев рассказал историю жителя Казахстана, который приехал в Иркутск с женой и им совершенно негде было жить. Он попросил подобрать ему жилье в течение суток, оговорил условия, и его заверили, что все будет. Вместо этого ему слали сообщения, которые совершенно не соответствовали его заявке.

В результате жилье им не подобрали, и супругам пришлось ночевать на вокзале. Мужчина потребовал вернуть деньги, написал претензию, однако из агентства его выпроводили, применив меры насилия. В результате мужчина обратился за помощью к нам. Мы помогли составить иск, в котором клиент потребовал также возместить моральный ущерб в размере 20 тысяч рублей.

Сейчас дело находится в суде.

Продолжают поступать жалобы на банки и страховые компании. В основном они связаны с навязываем со стороны финансовых организаций дополнительных платных услуг в виде различных комиссий при оформлении кредитных договоров. Это комиссии за выдачу кредита, за выдачу банковской карты, за открытие счета, за прием наличных денежных средств и т. д.

Страховые компании в свою очередь занижают размеры страховых выплат, необоснованно отказывают или затягивают с исполнением страхового обязательства.

В соответствии с новыми правовыми нормами, принятыми в сентябре 2014 года, ответственность страховщика за ненадлежащее исполнение обязательств ужесточена. В частности, теперь предусмотрена законная неустойка за просрочку выплаты страховой суммы, за нарушение срока направления отказа в выплате.

Также есть случаи, когда страховые компании отказывались заключать договор ОСАГО без дополнительного страхования жизни и здоровья. Эти вопросы относятся к юрисдикции Роспотребнадзора, туда и рекомендовано обратиться гражданам для принятия мер со стороны федерального контролирующего органа.

В последнее время также появились обращения, связанные с изменением курса валют

Так, например, иркутяне стали жаловаться на то, что с них требуют доплату за уже оплаченный товар, мотивируя это тем, что цена на товар к моменту его передачи потребителю выросла.

Однако с точки зрения закона такое требование является необоснованным.

— В основном это характерно для случаев продажи товаров по образцам, дистанционной продажи — через Интернет, по каталогам, то есть когда договор купли-продажи заключается на условиях полной предварительной оплаты, а передача товара осуществляется через определенный договором срок.

В нашем случае это были, к примеру, электропечь производства Словении и встраиваемая бытовая техника, заказанная по образцу. В период доставки цена на товар резко выросла, и торговые сети предложили доплатить за него.

Однако такие требования необоснованны и не подлежат удовлетворению, — отметил Виктор Петрович.

В этом году в отдел по защите прав потребителей уже поступило порядка 50 обращений. И все они в основном связаны с некачественным товаром. При этом встречаются и довольно забавные случаи.

— К нам за консультацией обратился магазин, реализующий посуду. Покупательница предъявила им претензию в отношении сковороды.

Она утверждает, что на ней приходится очень долго печь блины. За полчаса ей удается постряпать только три блина. В магазине не знали, как отреагировать на подобное заявление, и обратились к нам.

Мы в свою очередь посоветовали провести проверку качества сковороды, попробовать самим испечь блины.

И если у сковороды действительно есть такая особенность, значит, этот товар действительно некачественный.

За 2014 год отделом по защите прав потребителей было проконсультировано 3465 человек. Цифры немного ниже, чем в 2013 году. Специалисты связывают это с последствиями экономического кризиса, поскольку подобная тенденция уже прослеживалась и в 1998-м, и в 2008 году. Как правило, в это время люди совершают меньше покупок, а значит, и количество обращений заметно сокращается.

Источник: http://baik-info.ru/v-otdele-po-zashchite-prav-potrebiteley-rasskazali-na-chto-segodnya-zhaluyutsya-irkutyane

Опт, розница, УСН, ЕНВД, физики и юрики, или зарядка для мозгов

Как вернуть деньги, оплаченные в интернет магазин, который прекратил свое существование?

На днях на просторах интернета я нашла чудесный интернет-магазин, в котором оказались необходимые мне товары. Требование предоплаты для отправки товара по почте меня не удивило. Наложенный платеж продавцы не очень любят.

Однако меня удивило другое – на мою просьбу выписать мне счет для оплаты по безналичному расчету очень любезный сотрудник магазина сообщил, что так как они на упрощенной системе налогообложения, то не имеют право принимать безналичную оплату от физических лиц… И предложил мне заплатить либо на банковскую карту, либо через системы переводов. 

Конечно, выход из ситуации всегда есть всегда – я ИП и с радостью оплачу со своего расчетного счета, как предприниматель.

Но утверждение о невозможности принять оплату по безналу от физического лица  меня, как аудитора, повергло в шок.  Я залезла в нормативку по уши.  Мозги разогрелись и поплыли…

Стала думать – чего боялся бухгалтер этого магазина, отказываясь принимать безналичную оплату от физических лиц. И какие реальные угрозы пропустил этот бухгалтер?

Итак,  этот магазин принимает оплату от физических лиц только:

  • наличными в офисе;
  • через системы платежей «БЛИЦ», «ЮНИСТРИМ», «CONTACT”, «WESTERN UNION”, «Золотая Корона”;
  • на карту « VISA ELECTRON» “MASTER CARD”.

Какие выводы можно сделать, просто прочитав такие условия оплаты для физических лиц?

Я не знаю, есть ли у них в офисе кассовый аппарат. Может есть, а может и нет…

Так как организация (а это ООО) применяет упрощенную систему налогообложения, то наличные денежные средства у населения или от представителей организаций она имеет право принимать только при наличии кассового аппарата.

“Упрощенцы” (как организации, так и ИП) обязаны использовать контрольно-кассовую технику и выполнять другие требования Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ (п. 1 ст. 2 данного Закона). Эта обязанность возникает, если оплата за проданные товары (работы, услуги) получена наличными средствами и (или) с использованием платежных карт (п. 1 ст. 2 Закона N 54-ФЗ).

Кстати, прием оплаты с использованием платежных карт приравнивается к безналичной оплате, так как деньги приходят от покупателя с его карточного счета на расчетный счет продавца.

За неиспользование ККТ  возникает ответственность по ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ – наложение административного штрафа  на должностных лиц – от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц – от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

Отмечу особо, что это ответственность только за неприменение КТТ при условии, что выручка отражается (например, приходным ордером), продажи учитываются и соответственно платятся налоги.

А вот если выручка не приходуется, налоги с неё не платятся, вступает в силу Уголовный кодекс – статья 199  «Уклонение от уплаты налогов и (или) сборов с организации” :

п. 1 Уклонение от уплаты налогов и (или) сборов с организации путем непредставления налоговой декларации или иных документов, представление которых в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах является обязательным, либо путем включения в налоговую декларацию или такие документы заведомо ложных сведений, совершенное в крупном размере, –

наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Что такое “крупный размер”?

Крупным размером признается сумма налогов и (или) сборов, составляющая за период в пределах трех финансовых лет подряд более двух миллионов рублей, при условии, что доля неуплаченных налогов и (или) сборов превышает 10 процентов подлежащих уплате сумм налогов и (или) сборов, либо превышающая шесть миллионов рублей.

Гораздо серьезнее наказываются преступления, совершенные:

  • группой лиц по предварительному сговору;
  • в особо крупном размере.

Особо крупным размером признается сумма, составляющая за период в пределах трех финансовых лет подряд более десяти миллионов рублей, при условии, что доля неуплаченных налогов и (или) сборов превышает 20 процентов подлежащих уплате сумм налогов и (или) сборов, либо превышающая 30 миллионов рублей.

В соответствии со ст. 35 УК РФ преступление признается совершенным группой лиц по предварительному сговору, если в нем участвовали лица, заранее договорившиеся о совместном совершении преступления.

Надо ли говорить, что бухгалтер (в здравом уме) без ведома руководства никогда не будет принимать оплату наличными без ККТ? Значит – сговорились…

А, кроме того, по налоговому кодексу насчитают недоимку, пени, штрафы… Мало не покажется.

Все эти системы платежей организованы  в том числе и для осуществления переводов денежных средств физических лиц на счета  юридических лиц. При этом юридическое лицо заключает с платежной системой договор по которому денежные средства, принимаемые от физических лиц в оплату товаров, направляются на расчетный счет юридического лица.

Источник: https://acscon.ru/osobye-vidy-deyatelnosti/42-stati/otdelnye-vidy-deyatelnosti/torgovlya/63-opt-roznica-usn-envd-fiziki-i-yuriki-ili-zaryadka-dlya-mozgov

Как вернуть деньги на карту после ошибки или мошенничества

Как вернуть деньги, оплаченные в интернет магазин, который прекратил свое существование?

Банальная опечатка или тонкая мошенническая афера – и вот уже ваши деньги улетают совершенно не тому человеку, которому вы хотели бы их перевести. Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту мошенника или просто переведенные по ошибке, и как это сделать?

Возможна ли отмена перевода

По Интернету гуляет множество мнений. Обнадеживающих или расстраивающих.

Помните – если вы сделали ошибочный перевод, у вас нет времени читать отзывы и сравнивать мнения. Действуйте по инструкции ниже, и тогда в 99% случаев вам удастся вернуть назад свои кровные.

Отмена перевода действительно возможна во всех крупных банках.

№1 Отмена перевода через онлайн-банк

Самый быстрый и простой способ. В 90% случаев платеж производиться не сразу – и у вас есть несколько секунд, чтобы нажать отмену.

В браузерном онлайн-кабинете такая кнопка высвечивается рядом с кнопкой подтверждения платежа.

С мобильными приложениями все немного сложнее – не у всех есть данная опция. Поэтому со смартфона все-таки лучше переводить средства по уже проверенным шаблонам.

№2 Если платеж успел уйти

Важно понимать, что, возможно, он ушел «только на бумаге». Несмотря на то, что операция проводится онлайн, отправка средств занимает определенное время. Недаром многие банки предупреждают, что межбанковские платежи могут занимать до 5 рабочих дней.

Если отменить платеж через онлайн-банк не удалось, придется подавать заявление в банк. Существуют несколько сценариев:

  • Написать в службу тех.поддержки – вариант для тех, кто никак не может приехать в офис и невероятно стесняется/боится общаться со службой поддержки. Важно отличать онлайн-чат и письмо в тех.поддержку. Вам нужен именно первый вариант. Письма, даже в самых шустрых банках рассматриваются по несколько дней, и драгоценное время будет упущено.
  • Позвонить в банк – удобный вариант, но работает далеко не со всеми банками. Например, отмена перевода Сбербанка в 99% случаев потребует именно посещения офиса и подачи личного заявления. Но попробовать стоит, потому что это сэкономит вам время. При звонке потребуется назвать ФИО и кодовое слово, по которому оператор определит, что это реально ваш счет.

Полезный лайфхак №1! Сейчас у многих банков на звонки отвечает робот, который просит назвать причину звонка. Говорите именно, что вам нужен оператор. Если вы попытаетесь объяснить роботу, что вам нужно вернуть деньги на карту или совершить отмену перевода, вам сообщат, что по закону это невозможно. Но это не совсем верно. Перевод средств занимает некоторое время. И несмотря на то, что в кабинете у вас может стоять оповещение «Исполнено», деньги, возможно, еще не отправили с карты. 

Сообщите, что вам нужен именно оператор, чтобы вас перевели на живого человека, который сможет вникнуть в ситуацию.

  • Написать заявление в офисе банка – самый надежный способ. В заявлении нужно указать данные счета и причину, по которой нужна отмена перевода (например, нужно вернуть деньги, потому что ошибся номером).

Полезный лайфхак №2! Необходимо предоставить доказательства того, что перевод именно ошибочный. В противном случае любой человек мог бы, например, приобрести у вас товар, а потом запросить возврат. Если вы ошиблись номером, речь наверняка идет буквально об 1 – 2 цифрах. Возьмите с собой выставленный счет с правильными реквизитами, чтобы показать, что вы действительно собирались перевести средства на похожий номер. 

Если речь идет о том, как вернуть деньги, переведенные на карту мошенника, тут ситуация несколько сложнее, и ее мы разберем подробнее. Но в любом случае возьмите с собой доказательства мошенничества – например, переписку.

Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту мошенника

Как ни странно, в большинстве случаев вернуть на карту деньги, если ошибся номером проще, чем в случае мошенничества. Хотя, казалось бы, в данном случае речь идет о преступлении.

А инструкции в интернете часто еще больше запутывают пострадавших. Мы изучили несколько банковских сайтов, и, например, у одного только «Сбербанка» нашли две официально, но прямо противоречащие друг другу сообщения – о том, что деньги не вернут, если вы сами перевели их мошенникам, и о том, что вернуть их все-таки можно.

Какие нюансы надо учитывать?

  • не на все случаи распространяется страховка – в 90% случаев отказ идет именно потому, что пострадавший, не разобравшись, пытается применить программу страховки счета. Она действует только, если средства были переведены со счета третьим лицом. Если вы сами совершили перевод, страховка не действует. Значит ли это, что ситуация безвыходная? Нет. Вернуть деньги, переведенные на карту мошенника можно.
  • воспользуйтесь инструкцией выше – позвоните в банк или посетите офис и напишите заявление на возврат финансов. Если средства еще не ушли из банка, их вернут на счет. Правда, карту заблокируют, потому что она считается скомпрометированной, и нужно будет 1 – 2 недели ждать перевыпуск. Но, согласитесь, это малая цена.
  • подавайте заявление в полицию – это вариант на случай, если переведенная сумма все-таки успела уйти. Часто речь идет о переводе в другой банк или даже в какой-нибудь интернет кошелек, и банковское учреждение просто не может самовольно взять и «изъять» средства у другой организации.

В каком порядке действовать, чтобы успеть?

Если вы не успели отменить платеж онлайн, в любом случае сначала лучше позвонить – это быстрее, чем идти в офис, даже если он находится у вас под окнами. И тем более, если ситуация произошла вечером/ночью. Не ждите утра – за это время деньги уйдут гарантированно.

Только если по телефону ситуацию по каким-то причинам разрешить не удалось или оператор сказал все равно подать физическое заявление, как можно быстрее отправляйтесь в офис и подавайте заявление.

Прямо оттуда поезжайте в полицию и пишите заявление уже там. Напоминаем – обязательно нужно взять с собой все доказательства преступления. Переписку, смс, данные счета мошенника.

Как застраховаться от будущих неприятностей

  • Выбирайте карты надежных банков – крупные организации действительно заинтересованы в клиентах и стараются им помочь в любой ситуации.
  • Все-таки застрахуйте свой счет – эта услуга стоит недорого (около 2000 в год), при этом вам возместят приличную сумму в случае прямого грабежа или перевода средств со счета без вашего ведома. От ошибочной отправки это не убережет, но исключит примерно 70% причин, по которым люди лишаются средств в ходе мошеннических операций.
  • Внимательно изучите все мошеннические схемы с картами – предупрежден, значит, вооружен. Чем больше вы будете знать о способах вас обмануть, тем меньше риск, что это случится.

Внимание! В последнее время в сети активизировался довольно старый способ обмана, но многие владельцы карт уже стали его жертвами. Кто-то из ваших друзей в соц.сетях размещает сообщение о произошедшем горе.

И не просто просит в переписке перевести средства, а размещает под призывом о помощи довольно убедительное фото своей карточки, с номером и его собственным именем и фамилией. 

Это просто подделка, сделанная в Фотошопе за 5 минут. Но выглядит она довольно убедительно. Люди видят фотографию и не сомневаются, что это реальный человек. А в результате приходится искать, как вернуть деньги на карту.

Желаем вам никогда не сталкиваться с подобными ситуациями, но, если вам когда-либо потребуется отмена перевода, вы уже знаете, что делать.

Сохраните эту статью к себе и обязательно поделитесь ей с друзьями в соц.сетях – это информация, которую должен знать каждый!

Консультант-эксперт с 8-летним опытом работы в области кредитования, финансов, бизнеса и инвестиций. За 2019 год провел анализ более 500 предложений банковских и страховых учреждений.

Источник: https://financer.com/ru/kak-vernut-dengi-na-kartu/

Лохотрон от Сотмаркет — как работают интернет-магазины в России, продолжение истории – Лично/общественный дневник Эльдара Муртазина

Как вернуть деньги, оплаченные в интернет магазин, который прекратил свое существование?

Постоянные читатели знают, что иногда я обращаю внимание на всевозможные лохотроны, стараюсь писать обстоятельно и с фактами. Можно считать этот материал продолжением истории про Плеер.ру, который продолжает здравствовать, обманывать покупателей и не имеет особых проблем. Материал был написан в апреле 2011 года, прочитать вы его можете вот здесь 

За это время статью прочитало чуть более миллиона человек, ее продолжают читать и довольно активно —  каждый месяц. Весной этого года мне в очередной раз предлагали деньги за то, чтобы я удалил этот материал. От угроз 2011 года, мы плавно перешли к увещеваниям и торгам, в которых ставка поднималась из месяца в месяц. Но статья, как вы видите продолжает находиться на своем месте.

Интересно, что подобные магазины хорошо освоили SMM и не скупятся на комментарии, а также на то, чтобы боты поднимали рейтинг правильных комментариев. Ими забиваются все негативные отзывы. Обратите внимание на скриншот — последние комментарии сплошь позитивные, а еще больше радует как хорошо и одновременно, а главное одинаково за них али.

Это стандартная практика в Рунете, причем она молчаливо поощряется тем же Яндекс.Маркет на своих страницах, это создает трафик и привлекает магазины. Возникла целая индустрия вокруг позитивных отзывов — стоимость такого отзыва от 50 до 400 рублей, дороже всего берут за размещение на том же Яндекс.

Маркет. В Яндексе прекрасно осознают проблему, выборочно удаляют какие-то комментарии, но ничего не делают с магазинами, которые торгуют контрафактом или напрямую воруют деньги покупателей.

Позиция Яндекса за все эти годы не изменилась — моя хата с краю, мы просто агрегатор, который зарабатывает деньги на информации (с недавних пор и на товаре, но это другая история).

Мне искренне жаль, что крупнейшая российская IT-компания поощряет воровство, закрывает на него глаза и извлекает из этого прибыль.

Фактически в Яндекс задают тон — компания не хочет брать на себя дополнительную функцию очищения рынка от лохотронов и мошенников, это не входит в ее бизнес-задачи, ничего личного — только бизнес. Пример Яндекса тут важен в аспекте того, что компания лидер своего сегмента (пока еще), но никаких социальных функций она не несет, скорее даже бежит от них сломя голову. А все могло бы быть наоборот. Некрасиво это.

Поэтому в меру сил приходится рассказывать о самых вопиющих случаях, чтобы предупредить людей об очередном лохотроне. Этим почти никто не занимается из тех, кто имеет возможность докричаться до широкой аудитории. Причина? Это очень большой гемморой. В лучшем случае вам устроят DDOS, в худшем перейдут к угрозам и нервотрепке звонками.

Все это прекрасно понимают. А на фоне того, что наши сограждане привыкли к лохотронам, часто их вольно или невольно поддерживают, считают себя самыми умными и обливают грязью тех, кто разрушает их миф о бесплатном сыре в мышеловке, все становится совсем грустно.

Поэтому у меня большая просьба — если вы найдете текст ниже полезным и важным, чтобы уловки магазина знало как можно больше людей, то не поленитесь, распространите его как можно широко. Это важно для того, чтобы такие лохотроны прекратили свое существование.

В условиях дикого рынка, они освоили схемы, в которых спокойно кидают людей на деньги и не чувствуют никакой вины, либо ответственности. Но хватит предисловий, давайте начнем.

Сотмаркет — незамысловатый лохотрон для масс

Компания Сотмаркет основана в 2005 году, приведу выдержку с сайта компании, в которой она описывает себя:

«Интернет – магазин Сотмаркет занимает лидирующие позиции по среднесуточной посещаемости сайта – каждый день к нам заходит более 500 тысяч человек, а наши операторы ежедневно обрабатывают более 10000 звонков. Наш результат работы отлично характеризуют более 5000 оформленных заказов ежедневно по всей России. С каждым днём мы бьём новые рекорды, оставаясь предельно внимательными к каждому нашему клиенту.

Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь с выбором и рассказать особенности любого из 120 тысяч представленных товаров.

С учётом широкой географии присутствия Сотмаркета среднее время исполнения заказа в настоящий момент составляет 4 дня.

Чтобы вы могли получить свой заказ еще быстрее, мы готовимся к открытию региональных складов и вкладываем значительные средства в развитие нашей системы логистики».

Очень красивая история, особенно если учесть, что основатель компании Всеволод Страх раскрутил этот бизнес практически с нуля и без особых инвестиций. В 2012 году, когда ему было 24 года, он дал большое и подробное интервью на Slon.ru

А теперь давайте разберемся как устроен лохотрон от Сотмаркет и на чем в действительности компания зарабатывает деньги. Я оставлю за скобками инвестиционные истории, когда база клиентов раздувалась для последующей продажи этого актива, это не так интересно для обычных людей. Давайте остановимся на обмане вполне конкретных покупателей.

Куда пойдем смотреть оценки магазина? Давайте начнем с Яндекс.Маркет — вот такие оценки там стоят на момент написания материала.

Обратите внимание на количество отзывов с одной звездой, беспощадный SMM не справляется с таким наплывом жалоб.

Но тем не менее, Яндекс зная о дырках в своей системе отзывов, продолжает закрывать глаза на явные случаи мошенничества.

Мифическая служба качества Маркета, в упор не видит, что пишут реальные покупатели. Давайте почитаем отзывы, чтобы у нас сложилось впечатление, что именно происходит.

Т

Такие отзывы можно найти в огромном количестве и не только на Яндекс.Маркет — например, много отзывов вы увидите вот здесь — они все примерно одинаковы. Причем 380 отзывов имеют одну звезду, то есть ниже упасть невозможно — это основная масса откликов от обманутых людей. Видимо туда SMM усилия от Сотмаркета не доходят.

Давайте разберем «бизнес-схему» лохотрона и поймем на чем в действительности зарабатывает Сотмаркет. Начнем с простого — это заказ товара в онлайн-магазине. Как всегда у вас есть две опции — оплатить товар сразу или заплатить наличными курьеру, когда он приедет к вам.

Многие люди выбирают оплату по карте или каким-либо денежным сервисом. Особенно это удобно с учетом того, что гарантируется доставка на следующий день (как правило, это уточняется при оформлении заказа).

На сайте Сотмаркет указывается в карточках товара, есть он на складе или это предзаказ.

Теперь как работает лохотрон, который во многом похож на то, что делает Плеер.ру, но в нем есть свои особенности. Начнем с того, что на сайте вы видите только товары с минимальными ценами — это витрина, которая должна привлекать вас. Давайте взглянем на механику того, как все это работает, она взята из отзыва на Яндекс.Маркет, который я привел выше.

Итак, человек находит стоимость на Яндекс.Маркет, которая является низкой и привлекательной. Покупаем шруповерт, вот такую цену нам выдает сайт.

Но после оформления цена может измениться, так как товара нет в наличии, но есть другой артикул — практически такой же товар. Вам начисляют виртуальные баллы и предлагают выбрать товар. Стоимость меняется и значительно. Смотрим на картинку.

Итак, первый способ развести людей в Сотмаркет, это оплаченный товар не доставить, а предложить выбрать другой, что есть якобы в наличии. Надо понимать, что товара по низкой, дешевой цене в природе не существует — это один и тот же товар. В том же Плеер.

Ру придумали историю о том, что существует дешевый китайский завод и оригинальное изделие. При покупке «дешевый» товар заканчивается и вам предлагают оплатить более дорогой, но зато «оригинальный» товар. В Сотмаркет используют ровно такую же схему, но со своими вариациями.

Психологически очень важно, чтобы клиент не получил товар сразу, в обещанный срок. Тогда его можно развести на дополнительные деньги, многие не хотят ждать и готовы платить больше. Если клиент оплачивает большую по стоимости покупку, то товар в его адрес отгружается, буквально, моментально.

Надо понимать, что ни один лохотрон не может обманывать людей на всем спектре товаров.

Так и в Сотмаркете, есть товары, которые продаются без этой хитрой схемы, на глазок можно говорить о том, что в схеме получения дополнительной сверхприбыли участвует около 30 процентов товаров и это определенные товарные категории.

Поэтому не стоит приводить  в пример какие-то конкретные товары, где этой схемы нет — это ничего не показывает и не доказывает. В лохотроне всегда важно создать впечатление, что все хорошо — нельзя обманывать сто процентов покупателей, иначе лохотрон быстро закончится.

При предоплате также важно понимать, что магазин нарушает все законы РФ, но пользуется вашим тотальным незнанием их. Оплаченный товар должен быть доставлен в указанный при оформлении срок (это публичная оферта магазина). Почитайте отзыв о том, что вы можете требовать с магазина, он взять вот отсюда:

Здравствуйте!

В соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. («Дистанционный способ продажи товара») потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (Семи) дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (Трех) месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При этом статьей 23.1. Закона установлено, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочкинеустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 (Десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Желаю Вам удачи!

____________________________________________________________________________

Второй способ ставший классическим в магазинах уровня Сотмаркет, это торговля контрафактными аксессуарами. Стоимость подделок в Китае очень невысокая, цена в России позволяет получить сверхприбыль, которая нужна компании. Но это товары однократного использования, очень часто они просто не работают.

Возврат денег в таких случаях происходит только, если клиент оказывается «скандальным», качает свои права и добивается своего. Большинство не возвращает деньги, так как считает, что это не стоит потраченного времени. А очень зря. На Яндекс.

Маркет вы найдете таких историй десятки, честно говоря, я остановился на втором десятке, так как схема стала понятна и перечитывать все это, не имело никакого смысла.

Отдельно отмечу, что те негативные комментарии, что тот же Яндекс пропустил, в Сотмаркет не могут убрать — поэтому специально нанятые люди (несколько десятков человек, если верить основателю компании в одном из интервью) отвечают — шаблон простой, — приносим извинения, вопрос будет решен и так далее.

Третий способ — торговля б.у. оборудованием. В любом лохотроне такого уровня все равно образуется возврат товара от особо активных клиентов, его надо как-то сбывать. И его часто продают под видом нового. Многие клиенты смиряются с этим, осадок остается, но никаких активных действий не следует. Как результат, товар снова продан — деньги получены.

Источник: http://mrmurtazin.com/2014/10/15/loxotron-ot-sotmarket-kak-rabotayut-internet-magaziny-v-rossii-prodolzhenie-istorii/

Прав-помощь
Добавить комментарий