Как вернуть деньги от интернет магазина, если прислали не ту модель?

Советы юриста: как выбрать интернет-магазин

Как вернуть деньги от интернет магазина, если прислали не ту модель?

Совсем недавно в новостных лентах промелькнуло сообщение о незадачливом малайзийце, который заказал в интернет-магазине средство для увеличения пениса и с разочарованием обнаружил в посылке увеличительное стекло. Быть обманутым не нравится никому.

Между тем, интернет-покупки становятся все более популярными, ведь они позволяют порядочно сэкономить и существенно расширяют возможности выбора товара.

Как правильно выбрать интернет-магазин, которому можно доверять? Как не стать жертвой интернет-мошенников? Обо всем этом пишут наши юристы.

1) Гуглите и яндексируйте.

Верным другом любого онлайн-покупателя должны стать поисковые системы, например Гугл и Яндекс. С их помощью можно не только найти нужный вам товар, но и наиболее быстро получить представление о самом магазине.

Вам достаточно ввести поисковый запрос «(название интернет-магазина) отзывы» или «(название интернет-магазина) обман». Этот простой запрос позволит вам на первой же странице увидеть жалобы недовольных покупателей.

Если результаты поиска пестрят словами «ужасно», «жулики», «обманули», «не заказывайте у них», вывод очевиден.

Приведем пример из своей практики: к нам обратилась девушка, заказавшая в интернет-магазине очки Ray Ban. Магазин прислал совершенно не ту модель, которую она заказала. Покупательница сделала возврат товара и направила в интернет-магазин претензию, однако ни товар, ни письмо магазин так и не получил на почте. Поиск в Гугле сразу же сообщил нам:

Будьте внимательны: на самые первые места в выдаче Яндекса и Гугла попадает реклама. Поскольку купить рекламную кампанию в Яндекс.Директе или Гугл.Адвордс (системы контекстной рекламы поисковых систем) может любой желающий, не кликайте на первые же появившиеся рекламные ссылки, пролистайте чуть ниже и внимательно изучите всю выдачу.

2) Все познается в сравнении.

Избегайте супердешевых предложений. Изучите средний уровень цен на тот товар, который вы ищете. Помните, что настоящие Гуччи и Луи Витон вряд ли будут стоить 1000 рублей.

3) Учитесь на чужих ошибках.

Отличный способ искать нужную вам покупку — Яндекс.Маркет или другие подобные сервисы. Самое главное преимущество этого сервиса — наличие реальных отзывов от реальных покупателей.

Причем сервис независимый, а это значит, что вы не только сможете почитать про сами товары и выбрать наиболее подходящую модель, но и узнаете правду о том, как работает магазин.

Если сервис у интернет-магазина хромает, магазин предлагает некачественные товары или притормаживает с доставкой, вы прочитаете об этом из отзывов других покупателей. И вообще сам факт наличия магазина на Яндекс.Маркете является преимуществом, ведь Яндекс проверяет все магазины, которые добавляются на Маркет.

Конечно же, никогда нельзя доверять отзывам на сайте самого интернет-магазина, ведь содержание отзывов легко контролируется владельцем сайта. Поэтому вы просто не найдете плохих отзывов о магазине на его сайте.

Разумеется, можно доверять и своему личному опыту заказа в том или ином магазине, если вы проверили его временем и несколькими заказами. Ну и, конечно, всегда можно спросить совета у более опытных друзей, которые регулярно что-то себе заказывают в российских интернет-магазинах и за рубежом.

4) Утром стулья, вечером деньги

Порядочный интернет-магазин всегда заботится не только о своем благополучии, но и об удобстве клиентов. Поэтому выбирайте такой магазин, который предлагает вам много разных вариантов оплаты покупки: наличными курьеру, по банковской карте, с помощью вебмани или Яндекс.

Денег, по безналичному расчету, с лицевого счета вашего мобильного телефона, наложенным платежом и т.д. Если вариант оплаты только один — по предоплате, в особенности переводом на банковскую карту другого физического лица, — лучше не связывайтесь с таким интернет-магазином.

Опять же поделимся жалобами потребителей из своего опыта. К нам обратилась женщина, заказавшая в интернет-магазине диван. Она перевела магазину крупную сумму (около 40 тысяч рублей) в январе 2014 года. Точнее, не магазину, а некоему человеку на его реквизиты банковской карты. Заказ не был исполнен. Магазин на связь не выходит.

Теперь, чтобы вернуть свои деньги, обманутой покупательнице придется обращаться в полицию, чтобы установить виновника и возбудить уголовное дело.

При этом, если виновник окажется не индивидуальным предпринимателем, ситуация не будет регулироваться законом «О защите прав потребителей», а значит, покупательнице будет сложнее взыскать свои деньги в судебном порядке.

Между тем, на сайте интернет-магазина висит отличный стоп-сигнал:

Крайне осторожно следует использовать и оплату наложенным платежом: вам придется достаточно долго ждать свою посылку, выкупить ее на почте, и только после этого вы сможете ее распечатать и осмотреть товар. Кроме того, оплату наложенным платежом в большинстве случаев делают в пользу физического лица, что также не даст вам воспользоваться гарантиями, предоставленными законом «О защите прав потребителей».

Мы рекомендуем пользоваться услугами таких интернет-магазинов, которые не требуют предоплату, имеют пункты самовывоза или практикуют оплату наличными курьеру. При таком варианте вы сможете увидеть товар «лицом» и сразу отказаться от покупки, если вас что-то не устроит.

Плюсом в пользу выбора интернет-магазина будет его сотрудничество с крупными курьерскими службами, банками (если сайт предлагает покупку товаров в кредит).

5) Продавца нужно знать в лицо.

На сайте порядочного интернет-магазина в обязательном порядке будут содержаться данные об индивидуальном предпринимателе или юридическом лице, который продает товары через этот сайт.

Обратите внимание на наличие такой информации на выбранном вами сайте интернет-магазина и обязательно проверьте достоверность этой информации (как это сделать, мы подробно писали тут).

На сайте должны быть указаны полное наименование юридического лица / ФИО предпринимателя, ИНН, ОГРН, юридический и фактический адрес компании, контактные телефоны. Этих данных для проверки магазина «на вшивость» вам достаточно.

Вернемся к нашему примеру с покупкой очков. На сайте магазина очков Рэй Бан изначально в момент написания претензии была вывешена информация об индивидуальном предпринимателе. Всего через месяц эти данные с сайта бесследно исчезли и появилась следующая информация:

Мы проверили это юридическое лицо по данным Единого государственного реестра юрлиц, который ведет налоговая служба (ввели указанный ИНН), и увидели следующее:

Название оказалось совсем другим. Безусловно, название фирмы может меняться, но в данном случае владелец интернет-магазина умышленно указал неправильно название.

Дело в том, что официальным производителем очков Рэй Бан является итальянская компания Люксоттика Групп (Luxottica Group S.p.A.).

А на официальном сайте производителя мы нашли официального дилера в России — в переводе — ООО «Люксоттика Рус»:

Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам заходить на официальные сайты производителей товаров той марки, что вы ищете. На них, как правило, содержится информация об официальных дилерах, магазинах и представительствах в разных странах и городах.

В случае же с покупкой дивана на сайте интернет-магазина также была указана недостоверная информация (обратите внимание кстати на контактное лицо и единственный контактный телефон — мобильный):

Мы поискали ООО Империя мебели Гранд в реестре юридических лиц и, как и ожидалось, не нашли ничего:

5) Встречают по одежке.

Сам сайт интернет-магазина также может дать вам полезную информацию.

Во-первых, постарайтесь не иметь дела с теми магазинами, которые размещают свои сайты на бесплатных сервисах для хостинга сайтов или создания интернет-магазинов — например, narod.ru, tiu.ru, blizko.ru, ucoz.ru и другие.

С помощью этих сервисов совершенно любой человек может создать какой-угодно сайт без каких-либо материальных затрат. Что весьма удобно для мошенников.

Во-вторых, избегайте покупки товаров в группах В Контакте или у частных лиц. К сожалению, в случае каких-либо проблем вам придется потрудиться, чтобы доказать, кто такие Татьяна-Вечерние-Платья или Ольга-Адидас, и предъявить им претензии.

Также будьте осторожны при участии в совместных закупках, ведь при таком варианте интернет-покупок вы не составляете письменный договор с организатором интернет-закупок, а просто переводите ему деньги на карточку.

Разумеется, если он не является предпринимателем или дал данные карты постороннего человека, вам будет крайне проблематично отсудить свои деньги назад.

В тему: Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

В-третьих, старайтесь критически подходить к любой информации на сайте магазина. Например, упомянутый нами интернет-магазин очков Рэй Бан сообщает о себе следующее:

Хм, 4 года? Проверим доменное имя сайта с помощью сервиса Whois и увидим, что сайт зарегистрирован всего лишь летом 2013 года:

Для сравнения возьмем крупный интернет-магазин Озон.ру и и проверим его домен:

Ого, аж 2001 год. При этом домен зарегистрирован на юридическое лицо (ООО «Интернет Решения» — именно оно владеет этим интернет-магазином) и указаны подробные контактные данные:

Все это говорит о серьезном подходе владельцев интернет-магазина к своему сайту.

Ну и, конечно, сам интерфейс интернет-магазина должен быть вам удобен. В нем должен быть личный кабинет с возможностью хранения всех ваших заказов и учета персональной скидки.

Система скидок должна быть прозрачной для посетителей сайта. Поэтому если у вас не получается сделать заказ через сайт или что-то не нравится, найдите другой интернет-магазин.

Благо, конкуренция между ними очень хорошая.

Итак, резюмируем. При заказе в интернет-магазине вы должны точно знать:

  • кто ваш продавец (ООО, ИП, название реквизиты, адрес);
  • цену товара — она должна быть фиксированной и не может произвольно меняться;
  • цену услуг по доставке товара в ваш город — она должна быть включена в ваш бланк заказа;
  • точные сроки доставки посылки с вашей покупкой;
  • какая курьерская компания осуществляет доставку (в большинстве случаев у них есть также специальный трекинг-номер вашей посылки и возможность отслеживания ее пути через сайт курьерской службы);
  • есть ли гарантия на товар и какой порядок возврата товара, если с ним что-то будет не так.

Разумеется, вам не обязательно, как нам, проводить целое расследование по интернет-магазину. Однако вы можете почитать отзывы про него, сохранить бланк заказа (с указанием артикула, цвет, размер, цены, условий и сроков доставки и др.) и сохранить информацию с сайта (страничка товара, данные о магазине, переписка из личного кабинета). Ну и, конечно, будьте осторожны с использованием предоплаты за товар.

Удачных и безопасных покупок в интернет-магазинах!

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Читать также:
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей в России



Источник: https://paritet.guru/stati/sovetyi-yurista-kak-vyibrat-internet-magazin.html

Как вернуть товар в обычный магазин. Возврат товара в интернет-магазин. – СУДЕЛКО

Как вернуть деньги от интернет магазина, если прислали не ту модель?

Законодательством установлена возможность вернуть деньги после покупки за большинство видов товара. Правда, условия возврата зависят от вида товара, его состояния, а также способа продажи товара.

Отчасти мы уже ознакомились с некоторыми условиями возврата денег за товар в статье про замену товара на время ремонта и в прошлой статье про возврат денег за некачественный товар.

В данной статье рассмотрим уже более подробно именно условия возврата купленного товара, к которому нет претензий по качеству.

Как обычно, в конце статьи будет образец заявления.

Какой товар можно вернуть?

Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Но по факту по этой статье обычно происходит возврат денег за товар.

Даже многие продавцы уверены, что у потребителя есть право потребовать вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней.

Все дело в формулировке, используемой в указанной статье 25 Закона. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.

Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями. Т.е. потребовать «такой же, но с перламутровыми пуговицами».

Гипермаркеты и сетевые магазины даже не заморачиваются обменом, а сразу возвращают деньги, если товар не подходит по расцветке и т.п.

Но есть существенное условие для возврата товара – товар не должен был быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также чек (документ о покупке).

Поясню некоторые нюансы. Например, ярлыки не просто должны быть сохранены, их нельзя срезать. А вот сохранение чеков не является обязательным. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Но все же, если хотите быстрее решить вопрос, то чеки, конечно, лучше сохранять.

Есть перечень товаров, на которые не распространяется указанное правило.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Источник: https://sudelko.ru/kak-vernut-tovar-vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Как вернуть деньги от интернет магазина, если прислали не ту модель?

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Возврат и обмен одежды

Как вернуть деньги от интернет магазина, если прислали не ту модель?
Обратите внимание, что принимаются возвраты не по всем группам товаров, например мы не принимаем возвраты по товарам из категории “купальники”, “колготы”, “носки”, “трусы” и т.д.

Если Вам нужен обмен или возврат купленных у нас товаров, согласуйте эту процедуру с менеджером по почте. Для этого заранее напишите нам на е-мейл info@vsestilno.com.ua .

В сообщении указывайте причину возврата, номер заказа, артикул модели, размер и исполнение и после обратного письма менеджера можно отправлять возврат.

Важно! Предварительное согласование по е-мейл обязательно

Важно! Если мы получим товар с повреждением упаковки, есть следы носки, оторвана бирочка и т.д., то данный товар отправляется вам обратно, за ваш счет. Проследите, чтобы товар был:

  • из категории, в которой принимаются возвраты: не купальники, не трусы и т.д.
  • без следов носки (запах, потертости, грязь, растяжки материала, порванные швы)
  • в оригинальной упаковке (без повреждений и надписей)
  • со всеми бирочками и ярлычками

Важно! Информацию по возвратам принимаем только от наших прямых покупателей, создавших и оплативших заказ через наш интернет-магазин. Не общаемся по возвратам с покупателями, купивших наши модели на рынках, в магазинах, интернет-площадках, у подруг и т.д.

Если возврат по гарантии (брак)

  • Возвраты принимаем только после предварительного согласования по е-мейл с лицом, оформившим заказ. Не всегда получатель и офомляющий заказ – одно и то же лицо.
  • На товаре могут быть следы носки (с учетом ситуации).

Возможность возврата по причине “брак” определяет оператор после общения с клиентом. Браком не считается, если не подошел цвет, размер, ткань и т.д. Т.е.

если это не брак, то возврат осуществляется стандартным способом.

Обратно можем вернуть деньги на карточку ПриватБанк или сделать Замену товара.

Возвраты по товарам не нашего производства за счет клиента. Товары нашего производства (Stilno) отправляйте за наш счет НовойПочтой.

Информация для отправки:

  • Городи и отделение НП: г. Харьков №72  (ул. Дудинской 1А)
  • Тел. получателя: 096 8646662
  • Получатель: ФЛП Горбулич – представитель Горбулич Олег

 Вот так выглядит Получатель в наклейке на груз:

Вот так выглядит Получатель в накладной, которую дают Вам на руки: Обязательно проверьте в распечатке, чтобы получателем был ФОП Горбулич, иначе курьеру не выдадут груз. Также не рекомендуем создавать накладную самостоятельно через Личный кабинет, т.к. в большинстве случаем по таким отправкам курьер долго не может получить возврат.

Внимание!!! – замена производится только в рамках одной модели, если не подошел размер или брак. Если Вы хотите вернуть модель и заказать совершенно другую, по факту возврата мы возвращаем деньги на карту Приват Банка и Вы можете оформить и оплатить новый заказ на новую модель.

Если все же нужна замена –  создайте отдельный заказ на нужные модели в нужных размерах, в блоке “Сообщение” заказа напишите ТТН НовойПочты по возврату, также продублируйте информацию из первого письма о причинах возврата: по какому заказу (номер заказа), какие модели (артикул, размер, исполнение) не подошли и почему. Примеры описания причин возврата указаны на этой странице, чуть ниже.

Сроки отгрузки замены

Мы сначала должны получить возврат, после этого начинаем отшивать замену и в сроки, указанные в плановом графике отгрузок отправляем возврат (датой оплаты считайте дату получения уведомления об обработке заказа на замену).

Отправка обратно за счет получателя.

Если гарантийный случай (пересорт, брак), отправка замены Новой Почтой за наш счет, но только если подробно опишите ситуацию в блоке “Сообщение” заказа. Если Вам нужна отправка Укр.

Почтой или Ин-Таймом, то получателю нужно будет заплатить за доставку, а мы компенсируем деньги на карту Приват Банка (фото чека об оплате доставки обязательно).

Возврат денег

Для возврата денег нужно несколько рабочих дней после получения возврата, это время необходимых для передачи возврата на производство, рассмотрения возврата, передачу информации в бухгалтерию и оформление платежа.

Причина возврата – не подошел размер

Если модель не подошла по размеру, напишите ОБ и ОТ с учетом которых выбирали размер, при получении на производстве сделают сравнение с эталоном и определят неправильно Вы подобрали размер или мы пошили маломерку.

Вы можете еще раз просмотрить размерную сетку и определить, правильно ли Вы подобрали размер (большинство возвратов по несоответствию размера – это неправильные замеры или неправильно выбранный размер). Основные рекомендации по подбору размера можно почитатать на странице: Как подобрать размер, напомним некоторые из них:

  1. При замере ОБ рулетка должна проходить по самым выпуклым местам бедер.
  2. При замерах ОТ меряйте именно талию. Не меряйте на уровне ремня и не меряйте животик, нужна именно талия.
  3. Подбирая размер лучше ориентироваться на бедра, но если размер по талии получается на два размера больше чем по бедрам, лучше взять промежуточный, чтобы резинка не давила. Если размер по талии на три размера больше чем по бедрам, то большинство моделей не сядет. Какой бы размер Вы не подобрали или в талии будет давить или на бедрах висеть.
  4. Подберите размер по нашей размерной сетке с учетом Ваших ОБ и ОТ  (не берите на размер меньше для утяжки).

Причина возврата – прислали не ту модель

На е-мейл напишите информацию: № заказ и модель (артикул, размер, исполнение) которую заказали и напишите, какую модель положили Вместо нее. Также просим вложить эту информацию в пакет, при возврате модели и, если Вам нужна замена, продублируйте информацию в блок “”Сообщение”” при заказе замены.

Причина возврата – брак

На е-мейл напишите информацию: № заказ и модель (артикул, размер, исполнение) которую заказали и опишите где и какой брак Вы увидели. Также просим вложить эту информацию в пакет, при возврате модели и, если Вам нужна замена, продублируйте информацию в блок “Сообщение” при заказе замены.

На е-мейл напишите информацию: № заказ и модель (артикул, размер, исполнение) которую заказали и опишите, что Вам не подошло, например: слишком низкая посадка в этой моделе или не понравился материал, из которого пошита модель.

Также просим вложить эту информацию в пакет, при возврате модели и, если Вам нужна замена, продублируйте информацию в блок “Сообщение” при заказе замены.

Если не подошла модель и Вы хотите сделать обмен на другую, мы на карту Приват Банка возвращаем Вам деньги по факту возврата и Вы сможете оформить и оплатить заказ на другую модель.

Возврат и обмен одежды оптом
Popularity ranking: 4 / 5
Votes: 2.

Источник: https://vsestilno.com.ua/about/vozvrat_i_obmen_odezhdy/

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Как вернуть деньги от интернет магазина, если прислали не ту модель?

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.56 из 5, оценили: 244)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

Как вернуть в Усть-Ишиме технически сложный товар

Как вернуть деньги от интернет магазина, если прислали не ту модель?

Согласно ст. 25 закона о защите потребительских прав, у любого покупателя существует вполне обоснованное со стороны действующего законодательства право на то, чтобы обменять товар при не соответствующем ему качеству, а также в случае он не удовлетворил требования покупателя по одному или по нескольким основных параметрам.

Однако даже в таком случае есть соответствующие оговорки, работающие против покупателя. К примеру, под действия данной статьи не попадают технически сложные предметы и товары.

Сложность возврата технически сложных товаров

В случае с техническими сложными товарами можно отметить то, что человек, купивший технически сложный товар, который в итоге не подошел, но работает, уже не сможет вернуть его обратно или же обменять.

Тем не менее, если человек купил подобный технически сложный товар дистанционно, то есть без посещения магазина (данный момент регламентирован статьей 26.1 ЗоЗПП, то у него есть шанс вернуть даже сложный с технической точки зрения товар продавцу.

Дело в том, что пункт 4 данной статьи предусматривает подобную возможность в том случае, если покупка была совершена дистанционно.

Важный момент: на возврат дается неделя, но, если продавец не указал информацию о порядках и методах возврата, эти сроки увеличиваются до 3 месяцев. Тогда появится очень много времени, чтобы выбрать, как вернуть технически сложный товар.

Важно также помнить о том, что если у человека будет шанс вернуть товар, он не должен быть использован, у него должен быть полностью сохранный и соответствующий правам вид и такой товар должен быть сопровожден документами, подтверждающими факт и точную дату совершенной покупки.

Особенности возврата товара с технической точки зрения с недостатками

В том случае, если человек купил технически сложный товар, и в нем были найдены недостатки, то покупатель, основываясь на статье 18, пункте 1 ЗоЗПП, имеет право даже на такие действия, как вернуть товар с дефектами обратной продавцу. Однако сделать это без проблем можно лишь в течение 2 недель с момента приобретения вещи. При этом человек имеет право на то, чтобы не менять телефон, а вернуть деньги.

В некоторых случаях продавец может не согласиться с теми причинами, по которым покупатель возвращает товар, и тогда он имеет полное право на то, чтобы назначить экспертизу. Потребитель при этом имеет полное право на то, чтобы присутствовать на месте проведения экспертизы.

Если со дня покупки уже прошло 14 дней, то покупатель имеет право вернуть продающей стороне даже сложный с технически точки зрения товар, но лишь в тех случаях, если:

  1. В приобретенном товаре появился значительны дефект или недостаток, который появляется снова и снова даже после его устранения. При этом речь идет только о тех случаях, при которых затраты на то, чтобы устранить недостаток, будут очень велики и слишком дороге при сравнении стоимости ремонта и стоимости самого товара.
  2. Недостаток невозможно как-либо устранить.
  3. Продающая сторона нарушает сроки, выделенные по гарантии на устранение недостатков в приобретенном товаре. Сроки ремонта отмечаются в большинстве случаев в договоре или, если сроки устанавливаются по соглашению, варьируются в пределах 2-3 недель. Если продающая сторона нарушает сроки, покупатель можно воспользоваться пунктом 1 статьи 20 ЗоЗПП.
  4. Приобретенный товар каждый год находился на ремонте, причем сроки ремонта из года в год превышали отметку в 30 дней. Или, если получается фактически, пользователь, из-за того, что товар в ремонте, не в состоянии пользоваться им в течение 30 или более дней каждый год в рамках гарантийного срока. Если это так, то у покупателя будет достаточно веский повод для того, чтобы вернуть товар обратно продающей стороне.

Важно помнить также и о том, что если продающая сторона по каким-либо причинам отказывается в добровольном принятии товара на обмен или на проведение экспертизы, покупатель имеет полное право на то, чтобы написать претензию. При этом она должна быть составлена именно в двух экземплярах.

Претензия отдается продавцу, а он, в свою очередь, должен будет поставить на ней дату принятия, а также подпись и отметку о том, что документ был принят.

При этом одну копию составленного документа продающая сторона должна оставлять у себя, а вторую, тоже подписанную передать покупающей стороне со всеми печатями и подписями.

Если же продавец на претензию не ответил в течение 10 суток или же если его ответ как-либо не устроил покупателя, то покупатель, в свою очередь, имеет полное право на то, чтобы составить и подготовить исковое заявление на продавца в органы судебного делопроизводства.

Важно помнить при этом о том, что если речь идет о сумме 100 тысяч рублей или больше, подавать заявление необходимо в районный суд, а если сумма меньше этой отметки, заявление необходимо подавать уже в другой – а именно обращаться за помощью к мировому судье.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://yurlitsa.ru/jurist-ust-ishim/kak-vernut-tekhnicheski-slozhnyy-tovar/

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Как вернуть деньги от интернет магазина, если прислали не ту модель?
10.03.2014 70 202 334 Время на чтение: 10 мин. :

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин.

Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

  1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
  2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.

Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции.

Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Пример жалобы на интернет-магазин

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты.

Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации).

Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд.

Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период.

Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Источник: https://fingeniy.com/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin/

Прав-помощь
Добавить комментарий