Как вернуть деньги за навязанные товары и услуги?

Дмитрий Янин: Люди смогут возвращать в магазины купленные в кредит товары

Как вернуть деньги за навязанные товары и услуги?

В осеннюю сессию Госдума рассмотрит законопроект о дополнительных гарантиях защиты прав потребителей. Он предполагает, что заемщик сможет без ущерба для своего кошелька в течение 14 дней расторгнуть кредитный договор, заключенный в магазине или салоне на покупку товара или услуги.

Об этом в интервью “Российской газете” рассказал председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Многие поддаются эмоциям и, не имея денег на дорогую покупку, оформляют кредит. По закону, вернуть можно любой товар в течение двух недель. Но это не распространяется на вещи, взятые в кредит. Почему?

Дмитрий Янин: Здесь есть несколько нюансов. Во-первых, в кредит продается много невозвратных товаров. Например, мобильные телефоны. Во-вторых, даже если товар и можно вернуть, магазинам не выгодно терять бонусы, которые они имеют от банков. Формально покупатель может погасить кредит. Но где взять деньги?

Поэтому поправки в Закон “О защите прав потребителей” – крайне важная и социально полезная инициатива. Предполагается, что покупатель сможет обменять или вернуть непродовольственный товар, если он был куплен в кредит, в течение 14 дней и расторгнуть договор займа. Банк не вправе будет требовать проценты с покупателя.

Магазины будут сами возвращать кредиты покупателей банкам после возврата купленного товара

А дальше кредит магазин должен в течение двух недель закрыть перед банком. Потому что у магазина договор с банком, и он должен решать эти вопросы без привлечения потребителя.

Будет ли это распространяться на невозвратные товары?

Дмитрий Янин: Если законопроект будет принят в той редакции, в которой предложен, эта норма будет распространяться на любые товары, купленные за счет кредита.

Почему россияне предпочитают банкротство реструктуризации долгов

Сейчас процедура банкротства физического лица стоит около 100 тысяч рублей. Немало, учитывая, что человек и так весь в долгах. Как снизить эту сумму?

Дмитрий Янин: Необходимо отменять обязательность публикаций в коммерческой газете сообщения о банкротстве и привлечения арбитражного управляющего. Стоимость его услуг в Москве начинается от 50 тысяч рублей. Плюс около 7 тысяч надо заплатить за публикацию в газете.

Я понимаю, когда публикуются сведения о банкротстве компаний. К их деятельности привлечены разные люди. Но зачем афишировать финансовое положение простых граждан? Есть бюро кредитных историй, которые собирают информацию о должниках.

Почему обязателен финансовый управляющий? Почему нотариус не может составить заявление на банкротство и помочь человеку собрать все необходимые документы? Все эти меры могли бы удешевить банкротство и сделать его доступным для граждан.

Почему не работают страховки, которые сейчас входят в комплект документов, подписываемых при заключении кредита? В них же говорится, что если заемщик теряет работу, кредит заплатит страховая компания.

Дмитрий Янин: Это абсолютно бесполезные страховки. Чтобы понять, что это не страховка, а, по сути, дополнительный сбор, нужно сравнить, сколько страховые компании собирают по этим навязанным страховкам и столько отдают. Вот соотношение сборов и выплат – 10:1.

Когда банки продают продукт, они говорят, что потеря работы означает, что гасят долги страховщики. Потом выясняется, что не во всяком случае вы имеете право на возмещение.

Как скопить пенсионный капитал

Компания, например, должна обанкротиться. А если она не банкротится, то вы уже не подпадаете под действие страховки. А некоторые страховые компании в своих продуктах исключают выплаты, связанные с осложнениями из-за здоровья или беременности.

То есть если вы взяли банковский кредит, а потом забеременели и что-то пошло не так и вы вынуждены из-за проблем со здоровьем оставить работу, то никакая страховка вас не защищает уже. В таком же положении и ВИЧ-инфицированные.

Но это же ужасная дискриминация! Никто же заранее не знает, что с ним случится. И не проблема человека, если он взял кредит, а затем заболел. Ему помогать вылечиться надо, а не вгонять в могилу.

Мы эти вопросы постоянно поднимаем перед Банком России. Нужно удалять с рынка те продукты, которые обществом признаны аномальными.

Есть ли возможность отказаться от страховки во время заключения кредитного договора?

Дмитрий Янин: Если отказаться перед подписанием договора, то банки могут кредит и не выдать. Без объяснения причин, как они это зачастую делают.

Можно, кстати, отказаться после выдачи кредита. У заемщика такое право есть. В течение двух недель он может это сделать.

Но банки же у нас умные. Купите, говорят, у нас не индивидуальный полис, а присоединились к нашей программе коллективного страхования.

В чем разница? В этом случае вы уже не имеете права расторгнуть договор страхования.

Но при заключении кредитного договора человек может попросить, чтобы с ним оформили индивидуальный страховой полис, который потом можно расторгнуть?

Дмитрий Янин: Во-первых, у нас пока еще мало людей, которые вообще знакомы с таким нюансом, как коллективная страховка. И когда человек оформляет кредит, он особо и не вчитывается в то, что ему дают на подпись.

235 тысяч рублей – такова в среднем кредитная задолженность перед банками российской семьи

А во-вторых, даже если заемщик и разбирающийся, то банк ему скажет, что в случае подписания индивидуального договора страхования кредит будет стоить уже не 11 процентов, а 20.

В США и в Великобритании такие связанные страховки были просто запрещены. В Великобритании пошли дальше – они обязали ранее собранное вернуть. Установили срок, в течение которого человек имеет право обратиться за возвратом денег.

Сейчас уже больше 29 миллиардов фунтов вернули людям.

И у нас нужно срочно вносить изменения в законы и предоставлять людям право выходить и из коллективных договоров страхования, если они передумали и не хотят в них участвовать.

Как изменятся цены в российских магазинах из-за курса рубля

Часто товары и услуги сомнительного качества навязываются пожилым людям. Да еще в кредит под высокие проценты. Не пора ли уже решить эту проблему?

Дмитрий Янин: Прежде всего сами покупатели должны помнить: то, что вы купили дома у проходящих по квартирам “коробейников”, вернуть не получится. Даже если вы купили за наличные, Закон о защите прав потребителей не распространяется на покупки, сделанные вне магазинов. Это законодательный пробел. Полностью с вами согласен: он требует заполнения.

Но где найти “коробейников”? Они пришли, “впарили” “чудо-порошок” и растворились…

Дмитрий Янин: К сожалению, так и есть. Но так называемый квартирный сетевой маркетинг – не единственный способ продать ненужные товары по баснословным ценам.

Всевозможные рассылки о чудодейственной косметике, помогающей вернуть молодость, о бесплатном массаже, лечении сердца и сосудов – все это методы нечистоплотных на руку торговцев.

А доверчивых людей у нас много. И это не только пожилые граждане.

Таких продавцов привлекают к ответственности?

Дмитрий Янин: Крайне редко. Только когда дела оказываются резонансными с большим числом пострадавших. Правоохранителям ведь нужно доказать факт мошенничества.

А люди, которые привыкли обманывать и делать деньги из воздуха, они не только беспринципные, они прежде всего умные и изобретательные. И у них хорошие юристы.

И даже если дело дойдет до суда и будет принято решение вернуть деньги обманутым людям, судебные приставы просто не смогут их взыскать. У компаний, которые занимаются надувательством, ничего за душой нет.

К тому же, чтобы обезопасить себя от уголовки, они продают безобидные травки под видом чудо-пилюль…

Дмитрий Янин: Я бы сказал, что они занимаются “безобидным” ограблением. Человек от сушеной петрушки или укропа, которые ему продадут по цене золота, не отравится. Но после того, как банк начнет забирать у пенсионера 50 процентов пенсии в счет уплаты навязанного кредита, у человека может случиться не только нервный стресс, но и инсульт, и инфаркт или развиться серьезный недуг.

13,2 триллиона – столько россияне уже заняли у банков, размер просроченной задолженности снижается

Чтобы расплатиться с такими кредитами, люди начинают сначала одалживать деньги у родственников, друзей, а потом идут к ростовщикам. Как правило, если человек попадает в такую долговую спираль, он из нее не выходит. Он с ней может жить несколько месяцев, потом он попадает к коллекторам. И это еще больший стресс. Такие кредиты – это опасный, токсичный продукт, его не должно быть на рынке.

Так надо запретить банкам кредитовать продажу “обманных” товаров!

Дмитрий Янин: К сожалению, в подобных аферах участвуют и крупные банки. Они прекрасно понимают, что делают сомнительные бизнесмены. Но прибыль решает все.

Возможно, нужно предусмотреть для них серьезную ответственность за участие в подобных сделках. Крупные штрафы, иную административную или даже уголовную ответственность.

Или как вариант: продавец исчез, тогда покупатель товара или услуги в кредит может в течение 14 дней вернуть вещь непосредственно организации, которая выдала кредит.

Или вообще запретить банкам кредитовать продажи вне стационарных магазинов, медицинских учреждений и салонов связи.

Источник: https://rg.ru/2018/09/11/dmitrij-ianin-liudi-smogut-vozvrashchat-v-magaziny-kuplennye-v-kredit-tovary.html

Некрасивые долги

Как вернуть деньги за навязанные товары и услуги?

Как не стать жертвой обмана косметического салона

Недобросовестные салоны красоты и частные клиники навязывают свои услуги в кредит на 100–300 тыс. руб. под 25–40% годовых. Что делать, если невольно стал заемщиком

Villa Bonch для РБК

Кредиты на дорогостоящие услуги или товары в сфере медицины или косметологии — обычное явление: если у человека не хватает денег, а товар или услуга действительно нужны, он прибегает к потребительским займам.

Однако некоторые недобросовестные организации используют навязывание товаров и услуг в кредит, зачастую ущемляя права потребителя, говорит кредитный правозащитник проекта ОНФ «За права заемщиков» Михаил Алексеев.

Cхема таких недобросовестных организаций по продаже медицинских и косметических услуг и товаров в кредит существует давно и получила название «салонная схема», так как обязана своей популярностью салонам красоты.

Под предлогом бесплатной процедуры людей приглашают в салон, а затем с помощью психологических уловок убеждают приобрести дорогостоящую продукцию или услугу в кредит.

На что человек себя обрек, он понимает поздно — к этому моменту договор уже подписан.

Ежедневно в Международную конфедерацию обществ потребителей (КонфОП) на это жалуются по два-три человека, в проект Общероссийского народного фронта «За права заемщиков» — по пять. Наличие проблемы также подтвердили в Финпотребсоюзе и Роспотребнадзоре.

РБК разбирался, как не попасться на «салонную схему» и можно ли вернуть деньги за навязанный кредит.

«Салонные схемы» недобросовестных компаний рассчитаны в первую очередь на социально уязвимые слои населения — пенсионеров, многодетных родителей, одиноких мам, молодых людей, отмечают эксперты. «Ввиду небольшого дохода они охотнее откликаются на бесплатные акции и распродажи, с которых и начинается любая «салонная схема», — говорит адвокат при КонфОП Диана Сорк.

Выходят на жертв по телефону или в социальных сетях. При этом стараются подчеркнуть исключительность такого предложения, например, что номер мобильного телефона выиграл в лотерее, или просто объясняют тем, что компания недавно открылась и набирает базу клиентов, первые из которых в будущем также смогут рассчитывать на особенную лояльность, рассказывают на интернет-форумах.

Самостоятельно выйти на такую организацию человеку, как правило, невозможно, констатируют эксперты: сайтов-визиток нет, телефон не указан, нет функции перезвонить по номеру, с которого звонили.

Корреспондент РБК также пытался связаться с салонами, на которые жаловались москвичи.

Номера, указанные при регистрации организации как юридического лица, были недоступны, заблокированы, или по ним отвечали сотрудники из совершенно другой сферы.

«Сама по себе схема выглядит одинаково: убедить человека, что ему жизненно необходимо купить у этой организации товар или услугу. Меняется только способ влияния в зависимости от того, что продают и кому», — объясняет руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов.

Например, для медицинских учреждений, использующих «салонную схему», основная клиентура — пожилые люди, которые, как правило, больше обеспокоены своим здоровьем и которых часто проще запутать.

«В ходе обследования у них обнаруживают заболевание, которое «неминуемо приведет к операции», если не начать лечиться сейчас», — рассказывает Сорк.

Причем диагноз действительно может быть поставлен верно, но не приведет к последствиям, которые описывают медики, или лечение не стоит так дорого, говорит юрист.

При этом сотрудники таких компаний могут письменно не фиксировать поставленный диагноз, ограничиваясь устным предостережением с формулировкой «потенциально может привести к…», говорит глава Финпотребсоюза Игорь Костиков. «Пациенту чаще всего этого достаточно, чтобы поверить человеку в белом халате», — добавляет он.

В отличие от медкабинетов салоны красоты, навязывающие товары и услуги в кредит, воодушевляют, обещая красоту и молодость. Работает эта схема, по описаниям пострадавших, следующим образом. В рамках бесплатной консультации в салонах красоты могут проводить диагностику состояния кожи лица.

По ее результатам косметологи говорят, что «шокированы» результатами и выявленное состояние не соответствует возрасту клиента. Затем они предлагают попробовать профессиональную косметику и снова проводят диагностику, которая показывает существенное улучшение состояния кожи.

После этого клиента убеждают приобрести данный продукт.

Григорий Сысоев / ТАСС

Затем участники «салонной схемы» называют стоимость того товара или той услуги, которые якобы так необходимы человеку. Стоимость медицинской услуги в основном варьируется от 100 тыс. до 300 тыс. руб., говорит Климов на основании поступающих жалоб. Цена предлагаемой косметики доходит до 100 тыс. руб., добавляет Михаил Алексеев.

Такой суммы у человека, как правило, нет, и товар или услугу предлагают приобрести в долг.

Кредиты обычно оформляются не штатными сотрудниками кредитных организаций, а уполномоченными банком лицами — агентами, работающими в салонах и клиниках.

«В компетенцию уполномоченных банком лиц могут входить технические действия, связанные со сбором документов, изготовлением их копий, направлением их в банк и т.п.», — отмечают в Кредит Европа Банке.

Исходя из юридической практики Дианы Сорк, использующие схему салоны предупреждают, что человек будет подписывать кредитный договор. «Проблема заключается в другом — в том, что клиенту не дают возможность детально его изучить. Подгоняют тем, что за ним еще очередь, а товар якобы в последнем экземпляре», — указывает эксперт.

По словам специалиста проекта «За права заемщиков» Александры Бурцевой, которая проводила «контрольную закупку» в таких салонах Москвы, менеджеры, чтобы ускорить процесс оформления, подчеркивают для клиента ключевые места договора вроде ставки и ежемесячных платежей в кредитном договоре.

«Но на самом деле это отвлекает внимание покупателя от подводных камней вроде условий расторжения договора и возврата товара, отказа от услуги», — говорит Алексеев.

​Процентная ставка по целевым кредитам в салонах варьируется от 25 до 40%, рассказывают эксперты. В пресс-службе ОТП Банка объяснили РБК, что процентные ставки по POS-кредитам обусловлены рыночными тенденциями.

«Величина процентной ставки может варьироваться в зависимости от вида товара (услуги), приобретаемого за счет кредита», — ответили в пресс-службе банка.

«Учитывая, что жертвами «салонных схем» становятся не всегда обеспеченные люди, обслуживание такого кредита для них становится непомерной ношей, и они хотят его расторгнуть», — говорит Виктор Климов.

В мониторинге проекта «За права заемщиков», с которым ознакомился РБК, упоминается восемь банков, чьи агенты оформляли кредиты в использовавших «салонные схемы» организациях.

В банках «Сетелем», «Русский стандарт» и «Хоум Кредит» корреспондента РБК заверили, что прекратили сотрудничать с сегментами «косметика» и «здоровье» в 2015–2017 годах.

При этом в банке «Хоум Кредит» подчеркнули, что договоры, по которым поступали жалобы от клиентов (в банк или партнерам), банк расторг. «Кредиты были закрыты, обязательств перед банком у клиентов не осталось», — сообщили в пресс-службе.

​В банке «Ренессанс Кредит», Кредит Европа Банке и ОТП Банке заверили, что в случае системных жалоб на недобросовестное поведение организаций-партнеров сотрудничество с данными организациями прекращается.

«Мы не получаем массовых претензий со стороны клиентов, это единичные случаи», — отметили в пресс-службе ОТП Банка. В Кредит Европа Банке тоже подтвердили, что количество торговых точек в этом сегменте, как и жалоб на навязывание кредита, невелико.

Банки «Восточный» и «Траст» не ответили на запрос.

Согласно ст. 821 Гражданского кодекса РФ, заемщик вправе отказаться от получения кредита, в том числе и целевого, предупредив об этом кредитора, говорит Алексеев.

Для этого достаточно подать соответствующее заявление в банк до того, как банк перечислит средства.

Эксперты банков говорят, что в среднем от момента подписания кредитного договора в салоне до момента зачисления средств проходит один-три дня и теоретически за это время можно расторгнуть кредитный договор.

Если средства уже перечислены на счет организации, то для закрытия кредита необходимо расторгнуть договор купли-продажи.

«Клиент может обратиться в организацию с целью расторгнуть договор об оказании услуг и дать распоряжение организации осуществить возврат денежных средств на счет клиента, открытый в банке», — ответили в пресс-службе Кредит Европа Банка.

«У сотрудника салона надо получить копию с датой, подписью и печатью организации о том, что договор купли-продажи является расторгнутым, и идти с этим в банк», — говорит Сорк.

«При подаче заявления на расторжение надо уточнить, что вы просите произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги», — говорит Алексеев. В течение десяти дней деньги должны вернуть на счет в банке согласно ст.

22 закона «О защите прав потребителей».

Однако некоторые компании стараются в числе первых услуг (например, если речь идет о серии медицинских или косметологических процедур) оказать самую дорогую, а за уже оказанную услугу деньги не вернут.

Максим Муратов / ТАСС

При этом эксперты предупреждают, что фармацевтика, косметика и парфюмерия надлежащего качества не подлежат возврату — их можно только обменять. Соответственно, и кредит не закроют.

Если решить вопрос с помощью заявлений о расторжении договора не удается, заемщики вынуждены обращаться в суд.

По данным мониторинга проекта ОНФ «За права заемщиков» на октябрь 2017 года, количество салонов красоты и клиник, где навязали кредиты клиентам и против которых удалось выиграть суд, увеличилось за полтора года с семи до 74 организаций.

«Но, к сожалению, складывается и такая практика, что и с решением суда на руках деньги не возвращают. Например, салон, насобирав определенную сумму средств с клиентов, ликвидирует юридическое лицо», — говорит Алексеев.

Эксперты в первую очередь советуют не испытывать судьбу, соглашаясь на бесплатные акции. Также они на всякий случай советуют не брать с собой паспорт.

«Сотрудники салона просят об этом еще по телефону под предлогом, что так проверят, тому ли человеку досталась акционная услуга или что в здании строгий контроль безопасности», — рассказывает Игорь Костиков.

Честный салон, как правило, примет по любому другому удостоверяющему личность документу, на который, в отличие паспорта, нельзя оформить кредит, говорит Диана Сорк.

Михаил Алексеев также советует посмотреть отзывы на салон до его посещения. «Как правило, у аферистов нет официальной страницы в интернете», — говорит эксперт. Также он отмечает, что и контакты такой организации вряд ли удастся найти.

Сохранить

Источник: https://www.rbc.ru/newspaper/2017/11/02/59f33dfe9a794755b4645102

Взыскание навязанных услуг

Как вернуть деньги за навязанные товары и услуги?

Какие услуги навязывает застройщик и как с этим бороться?

Собираетесь приобрести жилье в новостройке, предварительно изучите Федеральный закон №214, или заручитесь поддержкой юриста. Иначе может сложиться такая ситуация, когда потребуется взыскание навязанных услуг от застройщика.

На практике 214-ФЗ соблюдается далеко не всеми строительными организациями. А те, кто его соблюдают, стараются воспользоваться очевидными лазейками, всучивая целый пакет дополнительных услуг. Среди них наиболее актуальны следующие варианты.

  1. На первом месте – навязывание собственной управляющей компании. Угрожают в этом случае тем, что не выдадут ключи от квартиры, и не подпишут акт приема-передачи жилья. Причем в договоре с такой управляющей компанией обязательно пропишут «свои» тарифы и «предложат» оплачивать коммунальные услуги авансом за полгода или несколько месяцев. Если Вы еще не пошли на сделку, лучше подайте иск о признании права собственности на недвижимость. Когда услуга навязана, остается обращаться к юристу.
  2. Второй по популярности незаконный метод воздействия на клиента, это привлечение средств на строительство через жилищный кооператив. Оплачивая пай при вступлении в него, дольщик подписывает отказ от участия в Правлении. Дополнительно его могут обязать подписать пустые Протоколы избрания Председателя, где не указаны даты и номера. Уже проходили через это? Надо срочно оспаривать незаконные действия в суде!
  3. Иногда застройщики принуждают оплачивать услуги по регистрации права собственности. Причем делается это до того, как договор долевого участия подписан. Существуют эффективные способы разрешения такой ситуации. Однако перед подписанием договора, желательно за несколько дней проконсультироваться в юридической компании. Здесь подскажут, как написать отказ от исполнения обязательств, а затем решить проблему через судебные органы путем подачи искового заявления.

Обычно строительные организации ловко умеют убеждать или принуждать клиентов, согласиться на невыгодные для них услуги. В ход идут различные уловки, а иногда и прямые угрозы.

Чтобы избежать негативных последствий такого воздействия, перед подписанием любых документов и согласий проконсультируйтесь с опытным в этой области юристом.

Ведь к дополнительным услугам относятся даже безобидные, на первый взгляд, вещи, ставшие привычными для современного покупателя жилья.

Как оценивают ситуацию профильные юристы?

Когда речь заходит о навязанных услугах, специалисты первым делом вспоминают: предложение платного места под машину, которое дают при покупке квартиры, регистрацию договора долевого участия и т.д.

Хотя застройщики на этом не останавливаются, выставляя счета за остекление лоджии или отделку помещений. Бороться с такого рода дельцами необходимо! Ведь взыскать стоимость навязанных услуг будет непросто.

Однако специалисты нашей компании уже не раз сталкивались с подобной проблемой, находя быстрый и эффективный способ ее разрешения.

Профильные юристы условно делят подобные услуги застройщиков на два типа:

  • связанные с непосредственным приобретением жилплощади (место под машину, ремонты и прочее);
  • связанные с оформлением следки (оплата регистрации ДДУ, различных прав, заявления на ипотеку и т.д.).

Каждая из этих услуг осуществляется самостоятельно покупателем, и не требует помощи застройщика, который возьмет за нее в несколько раз больше денег. На стороне клиентов закон «О защите прав потребителей».

Если Вам препятствуют в регистрации ДДУ, проведении ремонта и прочих действий, которые строительная компания пыталась навязать, обращайтесь в суд.

Даже если все документы и согласия подписаны, через судебные органы можно вернуть потраченные средства в полном объёме!

Дополнительные опции сегодня чаще маскируют под комплекс полезных услуг, сопровождающих покупку квартиры. И преподносятся они как благо, за которое, правда, приходится больше платить.

Сравните сумму, отданную застройщику за остекление лоджии, к примеру, с тем, что попросят за работу сторонние компании.

Юристы однозначно выступают против навязывания, и готовы приложить все усилия, чтобы предотвратить подобную сделку или свести к минимуму ее последствия.

Что говорит закон о навязывании услуг?

Российское законодательство однозначно на стороне покупателя квартиры. В нем четко прописаны нормы, не разрешающие навязывать управляющую компанию. Такую организацию выбирают на конкурсной основе.

Зачастую застройщики пользуются юридической неграмотностью людей, навязывая свою компанию под предлогом, что не могут сдать дом в эксплуатацию, пока не подписан договор с эксплуатирующей организацией.

При этом в роли такой компании выступает представитель строительной фирмы.

Подобная ситуация сложилась и в сфере других коммерческих услуг. Знакомые с рыночными ценами покупатели, всеми силами отказываются от финишной отделки или дополнительного косметического ремонта по расценкам строителя.

Этот момент законом прямо не регулируется, поэтому расчет идет только на невнимательность или неосведомлённость клиента. Поэтому, как только Вам предлагают что-либо сделать за дополнительную плату, отправляйтесь в юридическую контору.

Здесь подскажут, насколько законны действия строительной компании, и как избежать поборов.

Пусть законодательные акты прямо не разрешают навязывание дорогостоящих услуг, в них имеются определенные лазейки. Ими и пользуются застройщики. Однако это не значит, что для покупателя жилья не существует выхода, кроме как заплатить.

К сожалению, сотрудники нашей фирмы чаще сталкиваются с необходимостью возврата уже отданных денег. И сделать это можно, если вовремя обратиться к юристу. Если нет возможности или желания платить застройщику, позвоните нам прямо сейчас.

Мы быстро и с гарантией решим проблему.

Какие услуги навязывают строители чаще всего?

  • Приобретение места под автомобиль на парковке или ином участке, входящем в территорию новостройки. Подобные навязанные услуги сейчас очень актуальны, учитывая обстановку с парковками в крупных городах. Поэтому большинство соглашаются не задумываясь. Даже если такое случилось с Вами, помните – деньги можно вернуть!
  • Чистовая отделка по расценкам строительной организации. Обычно этим занимаются либо сами работники компании, либо приглашенные фирмы. Преподносится услуга как однозначно выгодная, ведь покупателю не придется тратить время и силы на поиск отделочников и проверку их работы. По факту с Вас возьму в 2-3 раза больше среднерыночной цены, предложив далеко не самый качественный результат.
  • Похожая ситуация со встроенной мебелью и остеклением лоджий и балконов. Помимо того, что покупателя лишают возможности выбрать подходящее оформление, в квартиру устанавливаются изделия невысокого качества по завышенным ценам.
  • Еще предлагают провести регистрацию ДДУ и оформить права собственности на квартиру. Такие действия способен выполнить покупатель. Чтобы уменьшить финансовые траты, лучше обратитесь в юридическую фирму за консультацией. Здесь подскажут, как правильно регистрировать договор и права собственности.
  • Подача заявки на ипотеку от застройщика подкрепляется «выгодными» процентами и «гарантированным» согласием банка. Однако в соглашении по бронированию конкретной квартиры могут быть указаны неподходящие условия сделки. Будьте осторожны, и сохраняйте все документы и справки. Это поможет вернуть деньги за навязанные строителями услуги.

Как действовать, когда навязывают ненужную услугу?

Приобретение дополнительных работ, товаров или услуг – одно из условий, при котором продавец или исполнитель соглашается реализовать свои основные обязанности. Подобное навязывание осуществляется как в устной форме, так и в виде договоров или иных соглашений, не запрещенных законодательно.

Подобные действия идут вразрез с нормами закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, все убытки, понесенные от навязанных продавцом услуг, возмещаются им же в полном объеме. Закон это хорошо, однако его еще нужно правильно применить. Для этого существует несколько возможностей.

  1. Как только навязанные услуги от застройщика были озвучены, обратите внимание на нарушение статьи 16 закона «О защите прав потребителей». При этом укажите на право обращения в соответствующие органы с жалобой на строительную компанию.
  2. В устной или письменной форме объясните, что действия застройщика являются также административным правонарушением. Об этом четко указано во второй части статьи 14.8 КОАП. Результатом подобного нарушения станет штраф. Хотя его размер зачастую не останавливает продавца или исполнителя работ.
  3. В случае отказа от заключения договора, клиент строительной организации вправе обратиться в суд.
  4. Как правило, любые предупредительные меры не оказывают достаточного воздействия на продавца. В такой ситуации на адрес застройщика подается письменная претензия, отправленная ценным письмом по почте. Как составлять претензию подскажут юристы нашей компании.
  5. Еще один способ повлиять на строителя – обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. В жалобе необходимо указать зафиксированные нарушения. Желательно прикладывать подтверждающие факт незаконных действий бумаги.
  6. Отрезвить строительную компанию поможет подача жалобы в прокуратуру. С составлением заявления помогут наши специалисты.

Большинство покупателей принимают решение заплатить за навязанные услуги, и не ввязываться в долгие судебные тяжбы. Их можно понять, учитывая отсутствие юридического опыта и соответствующих знаний.

Однако бороться за права нужно, особенно, когда речь заходит о тех суммах денег, которые заставляют тратить продавцы недвижимости в новостройках.

Даже если Вы уже подписали «кабальные» документы, существует способ вернуть деньги.

Соберите все бумаги, предоставленные застройщиком и подписанные обеими сторонами. Обратитесь с ними в юридическую организацию, предоставляющую услуги по взысканию средств за навязанные услуги.

В нашей компании подобными делами занимается специально подготовленный юрист, с опытом успешного завершения споров. Мы работаем быстро, четко, без ошибок, и не берем за это лишних денег.

Готовы побороться за свои права, при надежной поддержке строительного юриста? Тогда звоните нам прямо сейчас!

Источник: http://stroitelny-urist.ru/navjazannie_uslugi.html

Как вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги или страховки к полису осаго

Как вернуть деньги за навязанные товары и услуги?

:

  1. Дополнительные услуги, навязанные агентами страховых компаний к ОСАГО
  2. Имеют ли право страховые компании к ОСАГО навязывать дополнительные услуги
  3. Можно ли вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги к ОСАГО
  4. Куда можно пожаловаться

Многие автовладельцы сталкивались с тем, что страховые компании к полюсу ОСАГО навязывают дополнительную страховку. Зачем они это делают? Давайте разбираться.

При оформлении полиса ОСАГО, автовладелец оплачивает взнос и счастливый уезжает на автомобиле с полной уверенностью в новом верном друге и помощнике в лице СК. Но не все так просто, как кажется, на первый взгляд.

Страховая компания — организация, которая ничего не производит, а продает возможность наступления страхового случая. Если страховой случай не наступает — деньги остаются у компании, а если наступит — то еще нужно будет доказать, что он произошел.

Тем и живут страховые компании, продавая «если». Их главная цель — минимизировать убытки, выплачивая страховки.

Самое интересное, что, продавая основную страховку, они умудряются навязывать дополнительные услуги, все с той же целью минимизировать убытки и заработать деньги.

На сегодняшний день на рынке автострахования очень большая и сильная конкуренция. Да, количество купленных автомобилей растет, но с этим также возрастает количество страховых компаний, которые, естественно, конкурируют между собой и «забирают друг у друга хлеб».

КАКИЕ ЖЕ ОНИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, НАВЯЗАННЫЕ АГЕНТАМИ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ К ОСАГО 

При покупке полиса ОСАГО водителю могут в качестве дополнительных услуг предложить:

  1. Страхование жизни, оформляем? Оформляем.
  2. Агент нам предлагает ДСАГО (добровольный тип страхования). По нему возмещается ущерб, причиненный жизни и здоровью третьих лиц. При этом автомобиля эта страховка не касается, все выплаты будут произведены личными средствами.
  3. Если вы дополнительно укомплектовали автомобиль спойлерами или осветительными приборами, их так же можно застраховать в рамках дополнительных услуг.
  4. Многие знают, что износ автомобиля уменьшает сумму возмещения ущерба, от этого также можно дополнительно застраховаться. Получить полное покрытие ущерба в этом случае становится проще.

Добавим к этому еще такие опции как:

  • вызов аварийного комиссара;
  • эвакуирование автомобиля бесплатно;
  • при необходимости поддержка юристов;
  • дополнительно страховка как водителя, так и пассажиров.

Вот и получается, что таким образом СК увеличивают стоимость ОСАГО в разы, в навязчивой форме предлагая автомобилисту дополнительные платные услуги, запутывая клиента в разнообразии предоставляемых продуктов.

Многие работники автострахования уверяют, что это нужные и важные страховки, которые «покупают все образованные автомобилисты».

И в большинстве случаев люди ведутся на такие уловки, оформляя дорогие и совсем непрактичные продукты, которые стоят немалых денег.

ИМЕЮТ ЛИ ПРАВО СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ НАВЯЗЫВАТЬ К ОСАГО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Обратимся к букве закона. Согласно закону N 2300 «О правах потребителя», принятому 7 февраля 1992 года, недопустимо обуславливать покупку одного товара другим.

Это является навязывание и может быть наложен штраф до 50000 рублей, если фирма не оформит страховку без включения дополнительных услуг.

Но, если более пристально посмотреть на комплект платных услуг, кажется, что они на самом деле необходимы.

Что плохого, если эвакуация у машины будет бесплатной? Или юридическая помощь, ведь она тоже не помешает, а вызвать аварийного комиссара очень удобно, который сразу на месте решит большинство вопросов.

Ну, а если ты только начинаешь водить машину — имеет смысл оформить ДСАГО.

И вывод напрашивается сам собой — человек, управляющий машиной, как и любой другой просто обязан знать свои права, а также решение, что купить в дополнение к ОСАГО, должен принимать сам.

С первого взгляда комплекс таких услуг, включенных СК в комплект, очень полезен, но в реальности — достаточно редко востребован. Цель в данном случае у страховой компании одна — минимизирование убытков от ОСАГО.

Компании ведут агрессивную политику по отношению к водителям: либо ОСАГО с пакетом платных услуг, либо «сегодня у нас бланков нет, приходите завтра». А человеку нужна страховка, без нее на дорогу не выйдешь, вот и соглашаются на полный пакет ОСАГО + дополнительные услуги.

При этом, мы понимаем, что стоимость страховки увеличивается в цене.

И так мы подошли к самому важному.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НАВЯЗАННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ К ОСАГО 

Важно! Потраченные средства можно вернуть. В законодательстве предусмотрена возможность отказаться от добровольно оформленного полиса и вернуть оплаченные средства на протяжении определенного периода времени — 5 суток. Существует указание за номером 3854 Центрального Банка РФ, где прописана возможность возврата денежных средств за навязанные страховки.

  • Первое, что нужно сделать, написать заявление, где нужно указать дату заключения договора, точную сумму покупки навязанных услуг, данные паспорта, контактный телефон.

Такое заявление подается в компанию, где был застрахован автомобиль.

  • Следующий способ возврата денег — обращение в суд. Но здесь придется доказывать, что страховку вам навязали и купить полис ОСАГО без нее вы не могли.

Самое интересное, что в судебных органах при разбирательстве вас могут спросить, почему вы не воспользовались возможностью расторгнуть договор в течение 5 дней.

Дело о возврате денег может пойти быстрее, если обратиться с жалобой в интернет-приемную Центрального Банка Российской Федерации — нужно зайти на сайт и оставить свои координаты с описанием проблемы.

Ниже приведены статьи из законов, которые необходимо знать любому автовладельцу:

  1. Закон «О защите прав потребителей» ст. 16, п. 2 и 3. В них четко прописано, что абсолютно любой организации, которая предоставляет услуги, категорически запрещено навязывать дополнительные виды услуг, также запрещено ограничивать право человека на самостоятельный выбор платных услуг.
  2. Правила ОСАГО п. 14, в в котором говорится, что СК не имеют право отказать в обязательном страховании без весомых на то причин.
  3. КоАП РФ ст. 15.34.1 предусматривает меру наказания для юридического лица при выявлении факта беспричинного отказа в обязательном страховании и навязывание доп. услуг.
  4. Акт указание от 01.06.2016 г. о периоде охлаждения Центрального Банка Российской Федерации под номером 3854, где зафиксировано право автовладельцев отказываться от ненужных платных услуг и требовать возмещения потраченных денег на такие услуги. Важно не забыть, что срок подачи заявления на возврат средств не более 5 дней с момента подписания договора. Вернуть деньги должны в течение 10 календарных дней.

Но если случилось так, что вас довели до нервного срыва в СК, можно и нужно найти на нее управу.

КУДА МОЖНО ПОЖАЛОВАТЬСЯ 

  • Центральный Банк Российской Федерации. Он контролирует автостраховщиков, выдает лицензии компаниям, устанавливает тарифы ОСАГО, проверяет финансовую деятельность всех страховых компаний. При необходимости Центральный Банк имеет возможность приостановить действие лицензиИ или вовсе ее отозвать, также может назначить временное руководство.
  • ФАС — может наложить солидные денежные санкции, оштрафовав таким образом СК.
  • Российский Союз Автостраховщиков (РСА) — осуществляет выплату компенсации за ту страховую компанию у которой отобрали лицензию. Но вот парадокс, руководство РСА — это главные лица самых крупных СК. Получается, что жалобы рассматриваются самими компаниями, на которых они были поданы.

Если ничего не помогает, то обращаться нужно в прокуратуру, но при этом нужно учитывать, что автовладелец должен предоставить данные или показания очевидцев нарушения СК.

В прокуратуру можно жаловаться и на некорректное поведение сотрудников страховых компаний.

Любую сделку по страхованию можно расторгнуть через суд. Но! В этом случае есть определенные риски, их нужно учитывать:

  1. во-первых, судебный орган должен признать, что основания для расторжения договора имеют веские причины. Если признает, то решение будет в пользу автовладельца;
  2. во-вторых, на обращение в суд потребуется время и деньги;
  3. в-третьих, юристы страховых компаний из-за малейшей ошибки могут обернуть дело против автовладельца. Решение и взыскание судебных издержек будет не в пользу автовладельца, значит, будет необходима помощь опытных адвокатов, а это требует немалых денег.

Но несмотря на все риски, если не удается вернуть деньги у СК, если нет реакции на жалобы в РСА, ЦБ РФ и Роспотребнадзор, нужно подавать заявление в суд по одной причине — чтобы страховые компании не чувствовали себя безнаказанными и не отказывали клиентам, ссылаясь на то, что договор на дополнительные услуги был заключен клиентом на добровольной основе.

Вам так же будет интересно

Источник: https://proosago.site/kak-vernut-dengi-za-navjazannye-dopolnitelnye-uslugi-ili-strahovki-k-polisu-osago/

«Вам несказанно повезло»: как салоны красоты выманивают деньги

Как вернуть деньги за навязанные товары и услуги?

29 Ноября 2018

Звонками с приглашением бесплатно посетить косметологический салон или клинику по лечению спины никого не удивишь. На деле бесплатные процедуры – стоят больших денег. Какими способами настойчивые продавцы выманивают деньги и как не попасть на их уловки, разберемся.

Схема обмана

Выманивание денег на косметических услугах уже поставлено на поток во многих регионах страны, в том числе в Калининградской области. Не редко в СМИ можно прочитать историю как придя в салон или в больницу – человек вышел с многотысячным кредитом. Каждый случай чаще всего похож друг на друга: мошенники звонят на мобильный и, обращаясь по имени, предлагают посетить салон красоты, клинику или медцентр и пройти бесплатную процедуру. Надо понимать, что на том конце провода говорят если не профессионалы, то вполне подготовленные сотрудники, которые всеми правдами и неправдами будут приглашать к себе. И если клиент согласился, то 90% что нажива будет в руках аферистов. Если клиент соглашается, его просят обязательно взять с собой паспорт. Причем и эту странность мошенники легко объясняют: «процедуры бесплатны только для жителей Калининграда или иного города и необходимо показать прописку» либо «процедуры бесплатны только для людей пенсионного возраста и нам необходимо убедиться в этом». И пока вы лежите на маске для вечной молодости – мошенники готовят кредитный договор на кругленькую сумму. И остается секундное дело – поставить подпись клиента. И в тот момент когда клиент максимально расслаблен, сотрудник салона предлагает купить набор для домашнего использования или пройти более серьезную салонную процедуру. Кстати недавно в Москве на скамью подсудимых попали аферисты, которые таким же образом обманывали москвичек. И в этом деле в крови одной из клиенток был обнаружен фенобарбитал, который они подсыпали в чай или кофе клиентов. Если же клиент «сопротивляется» на него начинается психологическое давление. Вы не любите себя? Вы что не можете позволить потратить деньги на себя? Старость не за горами и пора бы задуматься над профессиональными процедурами. Здоровье важнее денег! Эти и многие другие фразы нацелены на то чтобы сломить волю и заставить-таки подписать кабальный договор. Хитрость таких договоров состоит в том, что в них всегда вписываются посильные для клиенток цены. При входе в салон они заполняют анкеты, в которых среди прочего спрашивается: сколько вы готовы ежемесячно тратить на себя? Чаще всего ежемесячный платеж как раз соответствует этой сумме. Причем мошенники юридически хорошо подкованы и пользуются безграмотностью клиентов, поэтому расторгнуть договор и вернуть деньги практически нереально.

Что делать если все-таки подписал

Главное действовать незамедлительно. В тот момент, когда вы поняли что произошло мошенничество, сразу же необходимо отправиться в банк. Если вы успеете, то возможно кредит еще не был одобрен банком и деньги не поступили мошенникам. В банке необходимо получить бланк заявления об отказе от кредита, заполнить его и обязательно потребовать от сотрудника банка заверенную его копию с датой, печатью и подписью сотрудника банка. После взаимодействие с банком не стоит завершать, необходимо потребовать от сотрудников справку об отсутствии задолженности. И не стоит ее выбрасывать в ближайшие три года. Можно отправиться в непосредственно в салон, где требовать расторгнуть договор. На все уговоры и рассказы о невозможности необходимо жестко требовать своего. Чаще всего не обойтись без помощи полиции. Еще лучше взять с собой юридически подкованных родственников или друзей. Если же добиться расторжения договора с вас могут потребовать вернуть деньги за фактически оказанную услугу, ту которая была бесплатной. Закон “О защите прав потребителей” действительно содержит такие нормы. Как только услуга оказана – вы должны оплатить ее. И надо понимать, что стоимость услуги будет в несколько раз завышена.

К сожалению, как показывает практика урегулировать вопрос в мирном порядке практически невозможно. Единственным решением в этой ситуации является суд.

 Жительница Калининграда отсудила у салона красоты деньги за навязанные услуги. Женщина заплатила почти 50 тысяч рублей за абонемент по уходу за волосами, но никакой пользы от походов в салон не извлекла.

Все товары и услуги приобретались конечно же в кредит.

Как сообщила потерпевшая в суде, после прохождения 12 процедур и наступления отрицательного результата истицей было принято решение об отказе от услуг. До подписания договора ей не была надлежащим образом доведена информация об окончательной цене покупки, условиях и сроках оплаты товара, приобретаемого в кредит, условия договора купли-продажи противоречат условиям кредитного договора. Результат от процедур клиентка оценила как отрицательный. Кроме того, условия договора купли-продажи противоречили условиям кредитного договора. Женщина направила косметологам претензию, потребовав вернуть деньги за неиспользованные процедуры. Но получила отказ и пошла в суд.

И в соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, который позволяет клиенту отказаться от исполнения договора в любое время, если он оплатил исполнителю фактически понесенные расходы.

Суд решил расторгнуть договор купли-продажи и взыскать в пользу пострадавшего лица половину стоимости абонемента, штраф и компенсацию морального вреда. Кстати, за отказ вернуть деньги в десятидневный срок, прописанный в этом же законе, продавец заплатит крупную неустойку – более 30 тысяч рублей.

В общей сложности, как сообщила пресс-секретарь Центрального районного суда Калининграда Светлана Юрченко, суд решил взыскать в пользу Натальи около 87 тысяч рублей.

Источник: https://www.fingram39.ru/publications/zashchita-prav-potrebiteley-/7622-.html

Прав-помощь
Добавить комментарий