Как вернуть деньги за неоригинальный iPhone?

Как интернет-магазины продают старые IPhone под видом новых

Как вернуть деньги за неоригинальный iPhone?

Покупая iPhone в магазине, вы полагаете, что приобретаете отличный аппарат, который верой и правдой прослужит вам несколько лет? Не стоит быть столь уверенным в этом.

Очень высока вероятность, что уже всего спустя пару месяцев он начнет «барахлить»: накроются динамики, фотоснимки станут размытыми или сенсор перестанет быстро реагировать на касания. Нет, компания Apple производит качественную технику. Однако вот что именно вы купили, неизвестно.

Даже крупные магазины, работающие не один год, грешат тем, что покупатели вместо новенького Айфона получают подделку или восстановленный аппарат, который очень быстро выходит из строя.

Новенький Айфон или барахло по сумасшедшей цене?

Чрезмерная заинтересованность покупателями продукцией Apple сделала свое дело. Появились десятки различных схем обмана, связанных с моделями iPhone. Самая распространенная – продажа подделки или восстановленного аппарата через магазины под видом оригинальной, новой продукции.

Причем восстановлением моделей занималась не сама компания-производитель, а продавцы или сервисы по ремонту, поэтому вполне вероятно, что некоторые запчасти могут быть от другого производителя, а ремонт произведен лишь бы как.

Например, по этой же схеме действовал магазин техники Istore-minsk в Минске, который продал более 120 моделей псевдо-Айфонов стоимостью в среднем по 500-800 долларов. И он далеко не единственный, который под видом новенького iPhone продает барахло.

Все происходит стандартно. Подозрения у покупателя, как правило, не возникают. Человек находит интересующую его модель Айфона в интернет-магазине, заказывает, оплачивает, получает посылку с курьером. Коробка, документы, чеки, гарантия – все, как положено.

Гаджет совершенно новый, при опробовании не вызывает никаких вопросов, работает идеально. Покупатель доволен, все отлично. Но спустя уже несколько недель-месяцев начинаются первые проблемы: перестает держать зарядка, ухудшается слышимость, все действия происходят с заметным торможением.

Почему? Потому что вместо оригинального гаджета Apple была куплена пустышка – поддельный или уже бэушный аппарат.

Что делать? Правильно, нести в гарантийный сервис, пока действует гарантия. И вот тут выясняется вся правда о подложном аппарате. Ситуация еще больше ухудшается. Гарантийный сервис отказывается чинить. Объяснение может быть любое, причем ни к одному из них не подкопаешься.

Магазин-партнер, который продал Айфон, обанкротился, а, значит, ремонт его устройств больше бесплатно не производится. Либо были нарушены правила эксплуатации. Даже малейшая царапина на корпусе может привести к тому, что чинить гаджет вам согласятся только за оплату.

А чаще всего сервис прямым текстом сообщает о том, что использованы неоригинальные запчасти в аппарате, а потому за его починку они не возьмутся.

Вернуть деньги проблематично. Если крупный, давно работающий магазин может пойти навстречу и вернуть уплаченную сумму, признавая, что, возможно, где-то в поставках произошла ошибка, то более мелкие магазины часто создаются специально с целью обмана покупателей. Денег здесь никто возвращать не будет.

Да и скорее всего сам магазин уже закроется к тому моменту, как вы выясните правду. Обращаться в правоохранительные органы? Увы, они тоже ничем не помогут за неимением состава преступления, разве что посоветуют обращаться в суд.

Но готовы ли вы к этому? Платить судебные издержки, трепать нервы, бегать на заседания, в надежде, что все-таки вам возвратят уплаченную сумму, и без каких-либо гарантий на это?

Надо признать, схема проработана детально. Магазин деньги не возвращает, гарантийный сервис бесплатно ремонт не проводит, правоохранительные органы уголовное дело не возбуждают.

Итого, и денег нет, и Айфона нет, точнее он в нерабочем состоянии. Поэтому лучше не допустить подобную ситуацию, чем потом жалеть.

Тем более что есть способ проверить, не является ли iPhone подделкой и не пользовался ли уже кто ранее им.

Как обезопасить себя при покупке Айфона

Обычно самый надежный способ купить качественную вещь – обратиться в проверенный магазин с хорошей репутацией и давно работающий на рынке. Однако в случае с Айфонами это не всегда срабатывает. Даже в крупном, известном магазине покупка iPhone имеет риски. Что уж говорить о различных мелких интернет-магазинах, существующих всего пару месяцев!

Самый надежный способ не дать себя обдурить и впарить вам задорого аппарат, красная цена которого всего 5-10 тыс. рублей – это придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Внимательно осмотрите коробку на наличие повреждений. Проверьте, все ли комплектующие вложены в нее.
  2. Изучите внешний вид Айфона, нет ли каких либо царапин, вмятин, правильная ли цветопередача у дисплея, нет ли потертостей у разъемов.
  3. Сверьте серийный номер, модель и IMEI. Они должны совпадать и в настройках телефона, и на коробке.

Для получения информации об аппарате введите серийный номер на официальном сайте Apple — checkcoverage.apple.com. Система выдаст, действительно ли iPhone оригинальный и когда был активирован.

Последний пункт рекомендую выполнить обязательно, так как именно он является самым надежным способом проверки. Если система не находит серийный номер техники, которую вы покупаете, то перед вами подделка. Но даже если аппарат оригинальный, то нередко можно встретить такие сюрпризы, что срок действия и технической поддержки, и гарантии на него уже вышел.

А это значит, что перед вами не новенький Айфон, а б/у уже как минимум год. И скорее всего он уже был восстановлен в сервисе или самим продавцом, поэтому совершенно неизвестно, когда он может прийти в негодность. Это может случиться и через год, а может и через пару недель. Дело случая.

Но согласитесь, неприятно, когда покупаешь дорогостоящую технику, а она оказывается б/у и уже через месяц-два начинает барахлить?

Не бойтесь перед покупкой досконально проверить iPhone. Пусть даже вам неудобно задерживать курьера, вы доверяете продавцу или не хотите выставлять себя параноиком.

Уделите всего несколько минут времени, и, вполне вероятно, вы сможете уберечься от ненужной покупки и сумасшедшей переплаты денег. Сломанный «Айфон» на полочке и потеря 40-60 тыс.

рублей – вряд ли это то, что вам нужно. Как говорится, лучше перебдеть, чем недобдеть.

щё больше информации на @darknetik

Источник: https://spark.ru/startup/tenevoj-internet-dar/blog/33328/kak-internet-magazini-prodayut-starie-iphone-pod-vidom-novih

Товар-подделка: помощь юриста

Как вернуть деньги за неоригинальный iPhone?

Покупка вещей через Интернет-магазин стала настолько обыденным делом, что люди заказывают в режиме онлайн, без преувеличения, абсолютно все.

После неоднократного получения качественных товаров, страх быть обманутым пропадает.

Человек уже не опасается заказывать через Интернет дорогие, в том числе оригинальные, вещи (сотовые телефоны, часы, брендовую одежду).

Но никто не застрахован от Интернет-мошенничества!

Недобросовестные интернет-продавцы пользуются тем, что человек не может осмотреть приобретаемый товар при покупке.

Хотя, по большому счету, покупая «оригинальную» вещь в обычном магазине определить подделку тоже очень сложно.

В любом случае, обманывать покупателя онлайн гораздо проще. Продавец-мошенник ничем не рискует. Его основная задача – создать сайт и заполнить его красивыми картинками «оригинальных» товаров (кстати, на фотографиях действительно могут размещаться настоящие вещи!).

Дальше покупатель все сделает сам – оформит заказ, оплатит его и получит свою подделку. А если повезет – даже ничего не заметит!

Случается и обратное. Недобросовестные покупатели, получив действительно оригинальную вещь, пытаются вернуть за неё деньги. Вернее, уже не за нее, а за якобы дешевую копию.

Вот и получается, что рискует каждая сторона сделки: и магазин, и покупатель. И в юридической защите нуждаются обе стороны.

Возможно, к юристу не обратиться тот, кто потратил на желаемый оригинал не слишком большие деньги. Но когда речь идет об интернет-заказах оригинальных товаров, стоимость которых превышает сотни тысяч рублей – стоит задуматься о привлечении юриста.

Помощь юриста просто необходима тогда, когда из-за одного недобросовестного клиента, который решил «наживиться» на интернет-магазине и придал этому огласку, стремительно начал уменьшатся поток клиентов, а деловая репутация и прибыль магазина оказались под угрозой.

В настоящей статье ответы на волнующие вопросы по рассматриваемой проблеме найдет для себя и продавец, и покупатель. Там, где для защиты прав потребителя, купившего товар-подделку потребуются грамотные юристы, мы готовы предложить свои услуги для каждой из сторон.

­____________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК НЕ НАРВАТЬСЯ НА МОШЕННИКОВ?

ПРИШЛА ПОДДЕЛКА. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ?

ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЖЕТ

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

ВЫВОДЫ

________________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК НЕ НАРВАТЬСЯ НА МОШЕННИКОВ?

На сегодняшний день в сети нет недостатка в интернет-магазинах. В том числе тех, которые продают товары известных, дорогих, брендовых марок. Вот некоторые советы, которых следует придерживаться при покупке товара-оригинала через Интернет:

1. Для того чтобы не нарваться на мошенников, внимательно изучайте не только «красивые картинки», но и сам сайт.

В подавляющем большинстве случаев сомнительные Интернет-магазины не указывают контактных данных. Делают они это для того чтобы усложнить процесс связи с ними, а, значит, сделать невозможным возврат денег.

Что должно быть указано обязательно?

– юридический или фактический адрес;

– номера телефонов, адрес почты или другие средства связи;

– ИНН или ОГРН;

– банковские реквизиты (номер расчетного счета).

2. Проверьте наличие статуса юридического лица либо индивидуального предпринимателя.

При наличии ИНН или ОГРН информацию о магазине можно найти на сайте Федеральной налоговой службы: когда компания была зарегистрирована, действует ли она, какой у нее юридический адрес и др.

3. Какие формы оплаты предлагает продавец.

Хорошо, если можно заплатить наличными при получении заказа. Так вы сможете отказаться от товара, если он не подходит вам, или находится в плохом состоянии.

Оплата вещей через банковские карты несет опасность остаться не только без товара, но и без денег. Поэтому смотрите, на какую карту переводите деньги, и сможете ли вы в случае обмана воспользоваться процедурой возвратного платежа.

4. Обратите внимание на стоимость вещи. Если предложенная стоимость на порядок ниже среднерыночной, то это один из признаков того, что магазин – мошенник. Низкая цена вещи может свидетельствовать и о предложении поддельного товара, проанализируйте и этот момент.

5. Внимание покупателя должны привлечь также очень большие скидки на все вещи. Согласитесь, это довольно странно выглядит для магазина, реализующего оригинальный товар?

6. Хорошо, если на сайте Интернет-магазина указана информация об авторе сайта, поскольку на Интернет-сайт распространяются авторские права. Магазины-мошенники, как правило, жалеют деньги на создание качественного сайта, поэтому если страница интернет-магазина вызывает у вас недоверие ­­– не стоит здесь делать заказ.

7. И, самое главное, – отзывы!

Не поленитесь разузнать побольше информации об Интернет-магазине, в котором планируете оставить круглую сумму за желаемый оригинал. Это займет несколько минут, а сколько денег и нервов вы сэкономите?

ПРИШЛА ПОДДЕЛКА. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ?

В некоторых случаях подделку можно обнаружить сразу же. Недобросовестные продавцы «не стесняются» отправлять вещи, качество которых видно невооруженным глазом. Естественно, первое желание, которое возникает у покупателя – вернуть товар и получить свои деньги обратно.

Начните со звонка

Однако не исключена ситуация, при которой подделку вы действительно получили по ошибке. Поэтому, прежде чем писать претензию, попробуйте связаться с магазином и обсудите возможность мирного урегулирования сложившегося «форс-мажора».

Пишем претензию

Если вам отказывают, или вы не можете связаться с продавцом, с тех пор как перевели деньги, пишитепретензию.

К претензии обязательно приложите копию документа о получении товара (квитанцию, чек акт приемки-передачи).

Опишите ситуацию и изложите суть ваших требований. Не лишним будет указать статьи закона, на которые вы ссылаетесь.

Куда претензию отправить?

Есть несколько вариантов, куда направить претензию:

– на некоторых сайтах предусмотрены формы обратной связи, т.е. вы можете написать претензию прямо там в режиме онлайн;

– другой вариант – написать на электронную почту, указанную в контактных данных на сайте;

– еще один способ (самый надежный) – направить заказноеписьмо на юридический адрес Интернет-магазина (вам выдадут квитанцию, а получателю вручат претензию под расписку).

Изложите требования

Подделку можно отнести к товарам ненадлежащего качества, и на этом основании, вернуть.

Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы позволяет вам потребовать:

– заменить на вещь этой же модели;

– заменить на такую же вещь другой модели с перерасчётом;

– соразмерно уменьшить покупную цену;

– незамедлительно безвозмездно устранить недостатки вещи или возместить расходы на их исправление (если отдавали в ремонт);

Также вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть ваши деньги. Вероятнее всего, в такой ситуации вы предпочтете последний вариант, но выбор за вами.

Если вы заказали технически сложную вещь (ноутбук, игровую приставку, фотоаппарат) и обнаружили, что она поддельная, то у вас есть 15 дней на то, чтобы потребовать:

– вернуть деньги за такую вещь;

– заменить на вещь этой же марки;

– заменить на вещь другой марки с перерасчетом.

Если в удовлетворении ваших требований Интернет-магазин отказывает, или не реагирует на претензию, необходимо писать исковое заявление в суд.

Судебная практика

В судебной практике был случай, когда мужчина приобрел через Интернет-магазин телефон IPhone.

По прибытии сотового телефона к покупателю обнаружилось, что он имеет пожелтевший неоригинальный корпус, и шрифт на корпусе и коробке отличается от подлинного.

Интернет-магазин отказался возвращать деньги за IPhone, ссылаясь на то, что он относится к технически сложным товарам и возврату не подлежит. Кроме того, продавец говорил о том, что их магазин поставляет исключительно оригинальные телефоны.

В суде была проведена экспертиза, в ходе которой выяснилось, что IPhone был восстановлен из двух разных аппаратов, не сертифицирован, и предъявляемым к таким сотовым телефонам требованиям, не соответствовал.

В итоге суд подчеркнул, что возврату не подлежат только такие технически сложные товары, которые соответствуют требованиям качества. Данный аппарат относится к товарам ненадлежащего качества, а, значит, его можно вернуть.

ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЖЕТ

В случае возникновения спора относительно оригинальности товара, продавец за свой счет будет проводить идентификационную экспертизу. Покупатель, в свою очередь, может при этом присутствовать.

Такая экспертиза проводится для того чтобы понять, соответствует ли товар той информации, которая указана на упаковке.

Параллельно с идентификационной экспертизой будет проводиться экспертиза на подлинность.

Покупателю никто не запрещает провести экспертизу вещи самостоятельно. Заключение эксперта, приложенное к исковому заявлению, только усилит его позицию.

Суд в любом случае будет назначать еще одну, но только судебную экспертизу, которая и выявит подделку.

Судебная практика

Практика показывает, что оригинальность товара можно подтвердить или опровергнуть, исследуя только его внешнюю составляющую.

В частности, был случай, когда в Интернет-магазине женщина заказала духи. В претензии, а затем и в исковом заявлении она ссылалась на то, что оригиналу не соответствует как флакон, так и сама жидкость.

Экспертиза, назначенная судом, проводилась только в отношении флакона. Эксперт Лицо, обладающее специальными знаниями и привлекаемое следственными органами, судом, арбитражным судом для проведения экспертизы в своем заключении указал, что на флаконе обнаружены допустимые и недопустимые дефекты, свидетельствующие о признаках подделки.

В итоге, суд вынес решение в пользу заявительницы без проверки непосредственно духов (жидкости).

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

Случается, что недобросовестные покупатели после получения заказа случайно или умышленно портят качественную вещь, а после пытаются ее вернуть, ссылаясь на поддельность.

В нашей практике был случай, когда девушка заказала через Интернет-магазин белую сумку известной марки. Вещь она получила вовремя и состояние сумки ее устраивало.

Через несколько дней девушка направила в магазин претензию с требованием вернуть деньги, т.к. сумка оказалась поддельной, потому что одежда окрасила ее в темный цвет.

Интернет-магазин отказался возвращать деньги. Тогда девушка обратилась с соответствующим исковым заявлением в суд, который назначил экспертизу.

Эксперт в заключении указал, что исследуемый образец (сумка) отвечает признакам оригинальности. Проявившиеся недостатки стали следствием воздействия на образец внешних факторов (красителя).

В итоге суд отказал в удовлетворении требований заявительницы.

В подобных ситуациях Интернет-магазинам оригинальных товаров нужно действовать очень осторожно, и внимательнее относится к своим клиентам.

Для этого стоит придерживаться следующих правил:

1) Всегда поддерживать обратную связь с клиентом.

Уведомляйте его о статусе заказа через личный кабинет, электронную почту, посредством sms-сообщений. Убедитесь, что товар получен и клиент остался доволен покупкой.

2) Не игнорируйте претензии.

Как показывает практика, любой конфликт можно уладить в досудебном порядке, а, значит, сохранить клиента, время, потраченное на судебные разбирательства, и деньги.

3) В спорной ситуации проводите независимую экспертизу.

Итог дела в 99% случаев будет зависеть от результата экспертизы. Несмотря на то, что суд назначит собственную независимую экспертизу, вы тоже можете обратиться к экспертам, чтобы усилить свою позицию.

ВЫВОДЫ

Прежде чем приобрести дорогостоящий оригинальный товар через Интернет-магазин, покупателю необходимо оценить все возможные риски. В частности, обратить внимание на содержание сайта, наличие контактных данных, а также на отзывы о товаре и самом магазине.

Если вы соблюли все меры предосторожности, но все равно столкнулись с недобросовестным контрагентом (купили товар подделку) мы рекомендуем вам обращаться за помощью к юристам.

Вовремя оказанная юридическая помощь поможет вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты окажут профессиональное содействие при составлении искового заявления, подготовят все необходимые документы и доказательства, оценят риски и представят интересы клиента в суде.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав – наша работа.

Источник: https://osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/internet-magaziny/tovar-poddelka/

Как вернуть деньги за смартфон в России

Как вернуть деньги за неоригинальный iPhone?

У большинства жителей России знания о ЗоЗПП (законе о защите прав потребителей) сводятся к тому, что они вроде как могут вернуть любой товар в течение 14 дней.

Далеко не все знают тонкости и нюансы закона — обычному гражданину легко запутаться в формулировках и дополнениях. Вдобавок, на многих сайтах подается неправильная или устаревшая информация.

Чтобы вам было легче разобраться, в каких случаях вы можете вернуть деньги за смартфон, а в каких нет, держите подробную инструкцию.

Случай первый. Вы купили смартфон и он вам не нравится

Допустим, вы купили смартфон, попользовались им немного и понимаете, что он вам абсолютно не нравится. Не важно, по какой причине — по цвету, форме или размеру.

В этом случае закон не на вашей стороне. Дело в том, что в ЗоЗПП есть перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней. В этот список входит много всего, в том числе ювелирные украшения, лекарства и сложно-техническое оборудование.

Это как раз смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры и много другой техники.

Получается, что продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в возврате денег за смартфон, если он вам просто не понравился.

Однако попадаются магазины, которые идут навстречу покупателям и обменивают гаджеты — это проявление лояльности к своим клиентам и добрая воля продавца.

Таких торговых точек очень мало и большинство крупных сетевых ритейлеров, таких как «МТС» и «Евросеть» отказывают в возврате или замене устройства. Если для вас этот момент критичен, уточняйте информацию условия обмена у сотрудников перед покупкой. Также об этом пишут на сайтах ритейлеров или могут рассказать на горячей линии.

Например, внутренние инструкции «Связного» разрешают делать возврат или обмен смартфона на усмотрение продавца. Обратите внимание, что Apple iPhone вернуть уже никак не получится, даже в самом лояльном салоне.

Но большинство сотрудников либо не знают об этой инструкции, либо не хотят идти на встречу клиентам. Есть небольшой риск того, что телефон окажется со скрытым дефектом, о котором умалчивает покупатель (например, гаджет побывал в воде).

В этом случае рекомендуется звонить на горячую линию, там могут помочь в решении конфликта.

О том, что продавцы-консультанты не хотят обменивать смартфоны, даже если это разрешают внутренние инструкции, я слышал от знакомых сотрудников. Подтвердить информацию можно простым опросом в сообществе для работников «Связного». Результаты говорят сами за себя.

Также немного другие правила действуют при покупке через интернет. Для магазинов, продающих товары в сети, действуют правила дистанционной торговли. Согласно нормам закона, вернуть смартфон в интернет-магазин можно в течение 7 дней после покупки.

Перечень технически сложных товаров при продаже через интернет не действует, однако аппарат должен быть в идеальном состоянии — с царапинами его обратно точно не примут.

Случай второй. Вы купили смартфон и он оказался с заводским браком. Две недели еще не прошли

Ни один смартфон не застрахован от поломки — небольшой процент брака есть у каждого производителя без исключений. У кого-то он больше, у кого он меньше, но факт остается фактом — заводской брак бывает даже у Apple.

В случае возникновения такой неприятной ситуации, сразу же идите в магазин, в котором был куплен смартфон. Если с момента покупки еще не прошло две недели, то вы можете смело рассчитывать на возврат денег.

Правда, есть один нюанс.

По тому же ЗоЗПП, продавец имеет право убедиться, что дефект возник не по вине владельца — для этого он отправляет гаджет на проверку качества.

Это сделано для исключения возможности умышленной поломки.

Придя в магазин, не стоит рассчитывать на быстрый обмен сломанного устройства. В этом случае закон скорее защищает продавца, а не вас.

Есть некоторые торговые точки, которые при явном дефекте товара идут навстречу и меняют телефоны без всяких экспертиз. Но таких магазинов очень мало, их можно заносить в «Красную книгу».

Что такое экспертиза и что с ней делать

Большинство ритейлеров запрещают своим продавцам возвращать деньги или менять бракованный товар без дополнительной проверки.

Экспертиза может длиться от 10 до 20 дней, в зависимости от того, что вы хотите — обменять девайс на другой или вернуть деньги. Кстати, большинство продавцов настаивают на обмене и экспертизе длительностью в 20 дней.

Вы имеете право на возврат денег с проверкой качества сроком в 10 дней — во многих магазинах для этого придется составить претензию или позвонить на горячую линии в отдел рекламации.

Вдобавок, внимательно читайте заявления, которые дают вам на подпись — очень часто сотрудники путают (случайно или умышленно) документы и отправляют смартфон на ремонт, вместо экспертизы.

По истечению срока в 10 или 20 дней вам должен прийти ответ о результатах проверки качества. Как правило, если у вас действительно присутствует заводской дефект, его подтверждают — магазину незачем портить свою репутацию.

Однако бывают плавающие дефекты. Например, потеря сотового сигнала, глюки операционной системы и так далее. Часто их не замечают при экспертизе или не признают браком.

Если вы уверены в том, что это заводской недостаток и готовы идти до конца, то можете провести независимую экспертизу за свой счет. При положительном результате проверки от стороннего авторизованного сервисного центра, можно написать претензию с копиями всех документов и ждать ответа.

Случай третий. Заводской дефект проявился после двух недель

Когда-то давно можно было сдать телефон на экспертизу в течение всего года гарантии и вернуть деньги. Но в 2011 году, с легкой руки наших законотворцев, вышло дополнение к ЗоЗПП, которое закрыло эту лазейку.

Дело в том, что многие покупатели злоупотребляли с возвратом техники — к истечению гарантийного срока специально ломали смартфон или указывали плавающий дефект, который очень сложно проверить.

Вдобавок, некоторые магазины банально не успевали провести проверку качества за 10 дней — все это приводило к дополнительным убыткам салонов сотовой связи.

Сейчас «гайки закручены» и вернуть деньги за смартфон по истечению двух недель после покупки практически невозможно.

Чуть ли не единственный случай, когда покупателю меняют бракованный товар или возвращают деньги после двух неделю — обнаружение в нем существенного недостатка.

Что такое существенный недостаток? В законе говорится, что это поломка товара, не позволяющая его эксплуатировать вообще, либо на длительный период. Законодатель в качестве пояснения приводит такое описание:

– Невозможность ремонта
– Неоднократность поломок– Поломки возникают вновь после их устранения

– Несоразмерность стоимости ремонта со стоимостью товара

Вероятность того, что в вашем смартфоне будет существенный недостаток очень мала — в большинстве случаев аппараты исправляют с первого раза.

Если так получилось, что вы уже два раза сдавали аппарат на ремонт и недостаток по-прежнему не устранили, нужно будет писать претензию продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи.

В любом случае, вам придется сдавать телефон на ремонт, который может длиться до 45 дней. Ждать придется долго и нудно, но таков закон.

Кстати, при сдаче на ремонт в магазине вы можете потребовать подменный фонд — аппарат на то время, пока вы ждете починки своего гаджета. Как правило, это старые дешевые смартфоны или кнопочные аппараты.

Принять на ремонт обязаны в магазине, в котором вы покупали товари — продавцы не имеют права вам отказать.

По возможности лучше всего ремонтировать свой девайс в авторизованном сервисном центре. Их адреса есть в гарантийном талоне или на сайте производителя.

В этом случае процесс пойдет намного быстрее и смартфон могут починить буквально за пару дней. У крупных сетевых магазинов одна только логистика до СЦ и обратно может занимать несколько недель.

К слову, Apple часто меняет свои бракованные смартфоны на новые, хоть и имеет право этого не делать. За это она получает народную любовь, минимизирует негатив владельца и пополнят свои запасы восстановленных моделей.

Итоги

К сожалению, в большинстве случаев нельзя просто прийти в магазин и сразу вернуть деньги за смартфон. Закон в большей степени защищает продавцов и дает им возможность отказывать вам в возврате или обмене, если аппарат вам просто не понравился.

Исключение — интернет-магазины, которые обязаны возвращать деньги в течение 7 дней.

При заводском дефекте, проявившемся в течение 14 дней после покупки придется подождать от 10 до 20 дней — столько понадобится продавцу, чтобы провести проверку качества. Это необходимо, чтобы убедиться в том, что дефект возник не по вине покупателя.

После 14 дней вернуть деньги или обменять девайс можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Например, если его нельзя отремонтировать или брак проявляется после повторного ремонта.

В остальных случаях по закону положено устранение недостатков.

поста:

(5.00 из 5, оценили: 1)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/739899

пляски с айфоном или история о том, как делать не надо

Как вернуть деньги за неоригинальный iPhone?

в середине ноября купила я себе айфон 3gs – бес попутал. если помните, где-то месяц назад я просила у человечества совета, какой бы мне такой купить телефон, чтобы как айфон, но на андроиде и стоил около 10к. ответы были в основном такие: добавь еще 10к. и купи себе крутейший андроид такой-то. “добавь еще 10к” – это отличный совет, конечно. другие же советовали брать айфон, поскольку он решительно прекраснее всего, что есть на свете.ну и вот. я пошарила по яндекс-маркету, нашла айфон 3gs за 7740 рублей и, недолго думая (а зря, подумать стоило), купила. почему меня не смутила такая низкая цена? я подумала, что 3gs уже довольно старая модель, все уже покупают 4s или ждут пятерку, так почему бы 3gs не подешеветь в конце концов?я заказала айфон в магазине М-Телефоны и почему-то даже и не подумала внимательно почитать отзывы о магазине на том же яндекс-маркете, а они, между прочим, очень интересные:ужаснейший магазин. заказал телефон привезли бэушный и вдобавок с неисправленным зарядным устройствомМагазин торгует восстановленными iPhone под видом новых, никому не советую покупать телефоны в этом магазине. Я купил у них iPhone 4 , проверил его в сервисном центре и оказалось что он собран из неоригинальных комплектующих. Проверить это можно зачастую только заглянув внутрь телефона, внешне же он может казаться вам новым.Граждане Не покупайте ничего в этом магазине!! Это малюсенькая палатка на Савёловском рынке! Мне продали старый Айфон под видом нового! Добиться возврата денег очень сложно!и еще очень много тому подобногоно отзывы-то я читала уже потом, а 12 ноября я с нетерпением ждала курьера. курьер приехал, я взяла айфон, расплатилась и радостно поскакала с ним играться. на первый взгляд все было ок. на второй взгляд выяснилось, что телефон не видит сим-карту. на третий взгляд, что звук не идет в наушники и, наконец, на четвертый – тадамм!! – я обнаружила, что чека и гарантии мне почему-то не привезли. о-пааа!а где собственно раньше была моя голова? – хм. риторический вопрос. да, надо было прочитать отзывы, да, надо было вскрыть упаковку и проверить все при курьере, да, разумеется, нельзя было отдавать деньги без чека и гарантии. в общем, я проявила себя стопроцентным лохом, которого обжулить – одно удовольствие.тут бы поплакать в туалете и смыть паленый гаджет в унитаз, но я решила, что все же негоже так вот запросто дарить каким-то мошенникам 7740 моих рублей. я пожалуюсь в Роспотребнадзор! напишу в Спортлото! и вообще по Конституции я имею право… я имею много всяких прав!!на следующий день я стала названивать в злосчастный магазин. дозвонилась далеко не с первого раза и не по первому номеру, но все же. максимально доброжелательным голосом сказала, что, мол, так и так, курьер не привез мне гарантии и чека – нехорошо. к моему удивлению, в магазине пошли мне на встречу и сказали, что завтра курьер мне их привезет. я поверила на слово – а что еще оставалось делать?нет худа без добра, ко мне действительно приехал курьер с гарантией и кассовым чеком. гарантия выглядела как сущая филькина грамота: какая-то непонятная контора ExpressMobileService и печать: Индивидуальный предприниматель Исмаилов Руслан Орудж Оглы ОГРНИП 309774631600493. Орудж Оглы – звучит гордо. и на обратной стороне адрес: ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 5 – это адрес Савеловского рынка, если что. а он большой…вечерком я зарулила к друзьям на рюмку чаю и продемонстрировала мой позорный гаджет. большой специалист по всякой технике (от шуруповерта до межконтинентальной баллистической ракеты) battyroy внимательно изучил айфон и сказал, что его стопудово вскрывали, и при этом даже свернули один винтик. у меня не было оснований ему не верить, – судя по всему, айфон мне впарили восстановленный (тут можно почитать о том, что такое восстановленные айфоны).дальше я совершила еще одну неумность. вместо того, чтобы на следующий же день ломануться к ИП Орудж Оглы сдавать телефон и требовать бабло обратно, я решила потормозить – ведь на возврат товара отводится две недели – так? – так! (на самом деле не совсем, но об этом ниже). но зато я договорилась с братом – большим знатоком Административного кодекса и Конституции, что он составит мне компанию, а также окажет правовую и моральную поддержку. ведь одной идти бодаться неприятно, а вдвоем – уже даже весело!и вот в один прекрасный день, когда со дня покупки минуло дней десять мы заявились в означенный магазин, предварительно проплутав полчаса по Савеловскому рынку. сначала изложили суть проблемы менеджеру сервис-центра (видимо это и был тот самый указанный в гарантии ExpressMobileService, где телефоны чинят), нас попросили подождать менеджера магазина. спустя несколько минут явилась Она…менеджер Ольга была из тех менеджеров, что сражают наповал одним взглядом. в ее густо накрашенных глазах читалось одновременно “че надо?!” “это не мои проблемы!” и “вас много – я одна!!” а еще у нее были агрессивно заточенные акриловые ногти (примерно как на картинке) – наверное, ими она выцарапывала глаза особо надоедливым клиентам…я сказала, что желаю вернуть айфон, поскольку у него не работают наушники, он не видит симкарту и вообще у меня есть основания полагать, что он восстановленный, а не новый.- но его же вам привезли запечатанным в пленку, – возразила менеджер Ольга таким характерным холодно-надменным тоном- ну и что? обернуть коробку пленкой и запаять можно в любой подворотне, – парировала я.- я так не думаю! – сказала Ольга и посмотрела со Значением.затем менеджер Ольга стала настаивать, что я должна была проверить телефон при курьере. я возразила, что проверять товар при курьере – это право клиента, но вовсе не обязанность (и вообще айфон мне привезли разряженным – как его проверять в таком виде?)- и в любом случае у меня есть 14 дней на возврат товара, – с уверенностью сказала я.- нет, при покупке в интернет-магазине у вас есть только 7 дней, а прошло уже 10!увы и ах, она была права, а я нет (внимательнее надо было читать Закон о правах потребителя!). Ольга победоносно вручила мне папку с распечаткой закона:Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара…4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.пичалька! кровные 7740 рублей уплывали из-под носа, но особенно, конечно, неприятно чувствовать себя полной лошарой. кто чувствовал, тот знает, о чем я…но в этот момент папку с Законом взял мой брат и прочитал следующие строки:В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. (c)яхууу!! она не была мне предоставлена!!и далее там же:5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.а именно:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (c)то есть информации мне не предоставили и товар привезли ни разу не надлежащего качества. так что не надо бла-бла – я имею полное право вернуть гаджет и потребовать денег.тут разумеется меня стали убеждать, что айфон мне привезли нормальный и я сама его сломала, а еще и поцарапала и вообще без защитной пленочки мы его назад принять никак не можем.- замечательно, – говорю – я с вами совершенно не согласна, поэтому принесите мне Книгу жалоб и предложений, желаю написать там много теплых слов.менеджер Ольга куда-то вышла и пропала…а пока она пропадает, я скажу дорогому читателю, что я не просто так пишу Книгу жалоб и предложений с большой буквы – эта Книга способна оказывать магические воздействие на работников торговли и не только, поэтому в случае возникновения конфликтных, как говорится, ситуаций не брезгуйте апеллировать к Книге – ее читают наводящие на предпринимателей страх и ужас Карающие Проверяющие Органы, а посему потребитель может рассчитывать на Справедливое Возмездие.и вот Ольга вернулась. без Книги. и с порога бросила:- ну?! что вы решили?- хочу вернуть деньги, и принесите мне уже наконец-то Книгу жалоб и предложений, – я из последних сил старалась говорить вежливо.Ольга закатила глаза и опять куда-то ушла. видимо, ходила она в соседнюю комнату, на двери которой было написано ПОСТОРОННИМ ВХОД ВОСПРЕЩЕН, мы с Ильей предположили, что за этой дверью сидел тот самый ИП Исмаилов Руслан Орудж Оглы и Ольга советовалась с ним, как бы еще послать подальше этих докучливых лохов. кстати, мы были не один такие – в комнате, где мы сидели (вроде как это была приемная сервис-центра) кто-то орал, кто-то тряс заявлением в полицию, кто-то в третий раз забирал телефон из ремонта, в общем сразу было видно – контора знатная.и вот наконец Ольга принесла мне Книгу. открыв ее, я, во-первых, к радости своей, обнаружила (и тут же переписала) телефон районного отделения Роспотребнадзора и московской горячей линии, а во-вторых, немало удивилась тому, что Книга была девственно чиста. как так? судя по массе разъяренных отзывов, я не первая пришла сюда выяснять товарно-денежные отношения, так неужели никто до меня не додумался потребовать Книгу?… очень странно… а может ее меняют каждые два дня? тогда какой смысл писать?но все же я засучила рукава и прикусив язык стала сочинять жалобу…хозяйке на заметку:Жалоба пишется в свободной форме (но все же желательно побольше конкретики и поменьше эмоций), с указанием личных данных и контактов заявителя, без этого жалоба считается анонимной. Каждой жалобе присваивают свой номер и руководитель предприятия пишет распоряжение о ее рассмотрении. В течении 2 недель администрация магазина обязана ответить на жалобу. Если этого не происходит, или ответ вас не удовлетворил, подавайте письменное заявление в Роспотребнадзор и требуйте комплексной проверки предприятия. К заявлению приложите чек и укажите номер жалобы. После проверки предприятия можете обратиться с предписанием Роспотребнадзора в суд для взыскания материального и морального ущерба.и стоило мне написать несколько строк, как мне сказали, что в принципе готовы вернуть деньги, только вот надо провести экспертизу в сервисном центре. какой приятный поворот событий!в независимости этой самой экспертизы у меня, конечно, были основания сомневаться – мало того, менеджеры магазина “М-Телефоны” общаются с клиентами на ресепшение этого самого сервис-центра, так еще и в шапке интернет-магазина почему-то указан телефон сервиса – какое загадочное совпадение!но на экспертизу телефон я сдала – в конце концов, если будут мухлевать, опять потребую Книгу, позвоню в Роспотребнадзор, накатаю жалобу еще куда-нибудь.на экспертизу отводится 10 рабочих дней.рабочих дней прошло даже целых 11, и вот мы с Ильей снова пришли докучать ИП Исмаилову Руслану Орудж Оглы и его команде. если честно, я не рассчитывала на легкий возврат денег, прикидывала как буду писать жалобу и на сервис-центр, и на магазин сразу, топать ногами, орать, препираться… не самое приятное времяпрепровождение, но что ж поделать? если супостаты кинули меня на 7740 рублей, так надо устроить им неприятностей на 15480 рублей, хотя лучше бы конечно и на все 23220…пока ждали, разговорились с молодым человеком в клетчатой рубашке, у которого были те же проблемы, но с айфоном 4s (то есть он попал где-то на 20к.):- и что же? они понимают, что обманывают людей, и продолжают работать? – возмутился молодой человек- похоже, так и есть, – ответила якстати, я не очень понимаю степень рентабельности такого наебизнеса – даже если 50% паленых телефонов не возвращают, а в сервис-центре работают таджики за мизерную зарплату и без выходных, то менеджеры все равно имеют массу геморроя с теми, кто хочет вернуть телефон, пишет жалобу в Роспотребнадзор, заявление в полицию и т. п. даже если ИП Исмаилов Руслан Орудж Оглы от проверок и наездов откупается, это же все равно стоит ему кучу денег…и вот внезапно – нет, правда, это было очень неожиданно – мне принесли мои деньги! мои 7740 рублей ровно! без нажима, без крика, без закатывания глаз и требований принести Книгу жалоб и предложений. да это просто праздник какой-то!считаю, что мне крупно повезло – я бесплатно получила урок о том, что скупой платит дважды. и хорошо, что тренировалась на телефоне, а не на автомобиле.мораль сей басни не хитра, но все же подведем итоги:не ведитесь на самые низкие ценывнимательно читайте отзывы о магазине, особенно интересуйтесь отзывами, в которых речь идет о возврате товараобратите внимание, когда был создан магазин (зареган на яндекс-маркете), отдавайте предпочтение магазинам, которые существуют несколько лет, а не месяцевеще лучше делать покупки в крупных сетях, они надежнее всяких ИПно если все-таки влипли, то:не отчаивайтесь, попытайтесь пободаться – вы ничего не теряете, а шанс вернуть деньги естьизучите Закон о защите прав потребителейотправляйтесь бодаться вдвоем с кем-нибудь хорошим и правосознательным – так вы будете чувствовать себя увереннее, а это важноне начинайте общение с оппонентом с криков и угроз написать заявление в полицию (прокуратуру, налоговую, роспотребнадзор, спортлото…) – если что, всегда успеетсясохраняйте спокойствие и присутствие духа, улыбайтесь вас снимаютссылайтесь на Закон о защите прав потребителей (предварительно изучите его, а также список надзорных инстанций, в которые можно наябедничать, запомните само словосочетание Надзорная Инстанция – оно звучит убедительно)настойчиво, но по возможности без грубости, требуйте Книгу жалоб и предложенийесли оппонент делает уступки – идите ему на встречу, ведь цель – вернуть деньги, а не написать жалобу

Источник: https://dingir.livejournal.com/495503.html

Как вернуть iPhone в магазин по претензии

Как вернуть деньги за неоригинальный iPhone?

Не думал что когда-нибудь начну писать посты на пикабу. Но вот он. Надеюсь кому-то спасет нервную систему и поможет справиться с мошенниками.

В общем, как я–лох купил жене айфон—франкенштейн и вернул деньги за него. Наглядное пособие любителям сэкономить.

Надумал я сделать своей второй половинке подарок. Решил подарить новенький iphoneX.

Пару дней повыбирал в интернете интересные предложения. Решил сэкономить и остановился на одном, как оказалось, не безызвестном магазине на Марата 10 (Санкт-Петербург) почитал на сайте об этой компании, зашёл в «2гис» увидел хороший рейтинг, почитал несколько отзывов. Остался всем доволен. Все в этой компании гладко. А.

Позвонил ещё консультанту где уточнил, с чем связаны скидки на телефоны, на что получил вполне правдоподобный ответ – «телефоны завезены из Америки, так как они не Ростест и оф.гарантия на них не распространяется, от этого такие скидки» решил проверить инфу. Проверил. Такое действительно часто встречается.

Все ок, договорился на счёт модели, еду покупать.
На месте дружелюбные продавцы. На вопрос с чего такие скидки сказали все тоже самое, что и по телефону. Осмотрев коробку телефона, которая была в пленке, и проверив IMEI на оф сайте где было написано что оф. гарантия не распространяется (приобретение продукта в другой стране).

Вроде все ок, как и сказали.

Покупаю телефон.

Упаковываю в подарочную коробку. Жду положительных эмоций супруги.

Приходит день икс, забираю жену и дочку из роддома везу домой. Приехали вручаю коробку. Жена в предвкушении раскрывает упаковку, добирается до айфона. Радуется.

Вскрываем упаковку, и первое что бросается в глаза -крышка упаковки со свистом слетает с коробки (а я когда то читал про неоригинальные упаковки и чем они отличаются) у меня сразу куча сомнений в голове «бл..ть решил сэкономить с.ка еб.ный рот» жена ничего не подозревает. Включает телефон все ок.

Но смущают оттенки дисплея(при наклонах какие-то искажения фиолетово-сине-зелено-желтые цвета появляются) спустили этот недостаток на OLed матрицу.

И тут я начал рассматривать в деталях этого у.бка. Открываем лоток для симкарты – выбит паленый IMEI,

Основная камера с зазором.

+Матрица как-будто установлена кривовато и эти оттенки при наклонах.

Начинаю детально изучать историю магазина (вовремя да?) – куча накрученных отзывов(которые обновляются чуть ли не каждый день) добираюсь до недовольных отзывов, вижу знакомую ситуацию , нахожу контакты пользователей в “вк”. Чтоб выяснить, к чему готовиться, в такой ситуации.

После переписки с покупателями выясняется аналогичная ситуация. Большинству из них не удалось вернуть устройство, т.к. заметили недостатки поздно (когда уже что-то в телефоне наебнул.сь) и отдали в их сервис на ремонт, после которого у людей начиналось ещё больше проблем начиная от задержки ремонта, до новых поломок.

Ну я конечно п.здец расстроился. Во-первых с момента покупки прошло уже почти 3 недели. Во-вторых, супруге, про то, что я узнал ещё ни чего не говорил.

Короче, времени терять уже некуда. Говорю жене. Решаем сдавать это устройство из говна и палок. Пишу претензию, (которую нашел на ПИКАБУ автор @RRRRRMax .

СПасибо, огромное, за пост!!!) в магазин, на то что обнаружил, что телефон ранее активирован и это является существенным недостатком (на данный недостаток срок 15 дней для возврата не распространяется) проходит 10 дней никакого ответа.

Только позвонили с гарантийного и сказали что требуется телефон для диагностики. Но официального заявления не прислали.

Сука!!!

Везу новую претензию сразу с телефоном. Опять 10 дней жду приходит отказ (отписка) типа на устройство не распространяется гарантия и все такое. Вас об этом предупреждали. Но меня никто не предупреждал, что телефон ранее активирован.

Читаю внимательно договор в котором написано, что телефон является формально восстановленным, но в тоже время технически новым. Цепляюсь за эту формулировку. Пишу новую претензию на то, что обнаружил в телефоне кучу недостатков, которые противоречат формулировке «технически новый».

Отдаю претензию с телефоном. Чел. при приеме даже его не осмотрел. принял без описи. Потребовал написать, что принято в полном комплекте в товарном виде, незаблокированным. Жду 7 дней. Звоню. И О ЧУДО! Положительный ответ – приезжайте забирайте бабки. Приехал. Забрал. Оф.

Ответа так и не получил, а хотелось почитать.

В итоге, будьте готовы потратить минимум месяц на все про все. И внимательно читайте договор, гарантийный талон, перед тем как составлять претензию. ЧТобы избежать тягомотины.

Претензия в приложении пользуйтесь кому нужно. И не покупайте технику в таких магазинах. Всем шпорт!

Ссылка на скачивание претензии – https://yadi.sk/d/91q2H4puikdiZg

Если нужен оперативный ответ то пишите в инстаграм – anton_shilling

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_vernut_iphone_v_magazin_po_pretenzii_6933388

Прав-помощь
Добавить комментарий