Как вернуть деньги за покупку куртки, если разошелся шов?

�����, ������

Как вернуть деньги за покупку куртки, если разошелся шов?

�������� ����� ����������� ������������ � ���������� ��� �������� �������������� ����� � ������, � �������� ��� ������� ����������� ��� ���������� ������������ ����� �� ��� ������.

�� ���� ����������� �������� � ��������, ����� ����� �������������� ����� ������������ � ���������� ������� �� ���� ������.

�������� ������������ ��� � ���, ��� ������ ������� ������ � ����� ��������   ��������� ��������, � � ���� ������ ���������� ������������ ����� ����� ���� �����������.

���������� �������� �������� ��������, �����������  � ����� � �������� �������������� ������� ���� ������.

������. 17 ������� ���� ������� ������ ������ �� ������� ������� ���������� �������� ������������� �����. �� ������� ���� �������, ��� �������� – ����������� ����. �������� – 30 ����. ����� ��� ������ � ������ ��������� ���� �� �������.

� ���������� �������, ��� ���� � ����� �� ����������� ����, � �����, �������� �����-�� ����������. ��������� ���� ��������� ������� 3500�.

�� ������� �� ����������� ����, � �� �� ����������! �������� �� ������, ����� �� ������� � ������� ��� �����? � �������� �� ������ ����� ���������� �� ��� ������� ���, ��� � ��������� ���������, �� ������? ������ ����� – ��� ������� – �������?
�����. � ������������ � �.2 ��.

19 ������ ��� �������� �������  ��� ����� ����������� � ������� ����������� ���������������� ������, ���� ����������� �������� ������������ �������������� ���������� �� ������ �� ������� ������������� �������.

��� ������ ����������� ��������� ������� ����������������� ������� ��� ������� ��������� ���������� (������, �����, ������� �������, ���������� ������ � ������): ��� ������� ������� ������������ – � 1 ������ �� 1 �����; ��� ������� ��������� � �������� ������������ – � 1 ����� �� 1 ��� � � 1 �������� �� 15 ������; ��� ������� ������� ������������ – � 1 ��� �� 1 ��������.

���������� ������ �� ������� �������� ��� ��������, ��� ������������� ������������ ��������, �� �������� ����� �����������:
       � ����� ������ ����������� ����, ������������� �� �����, ����� 1 �������, ������� � ��� ���� ��� �����������:

       – ��� �� ������������ ��������� �������� � ������� �� �������� � ����������� �������� ���������� �� ����� ����� �� ��������� �.1 ��.12 ������ �� ������� �������������� ������������� ���������� � ������ � ����������� ������������� (������, ������������������ �� ������ ������� ��� ������, ���� ����� ����� �� ����� � �������� ������� � ������ ��������� �� �������� ����� “����” – ��� �������, ��� ��� ������������ ���������� �� ����� ����� ��� ���� ������� ��������������, ��� ��� �� ����);

– ���, ��������� �� ��� ������� �� ������ 2 ���, �� ������ ��������������� ����� ������ � ���������� �������� ����� ���������� �� ��������� ��.

18 ������, �� ����� ����� ����� ��������, ���������� ��������, ��� ���������� ������ �� �������� ��� ������  ��� �� ��������, ��������� �� ����� �������.

����� ��������������� ����� ����� ���������� ����������, �������������� ���������������� ������� ������������ �������.

��� ��� �� ����� ������ ������� �. 5 ��.

19 ������: � �������, ����� ��������������� ��������� ����������� ���� ���������� ����� ���� ��� � ���������� ������ ���������� ������������ �� ��������� ������������ �����, �� � �������� ���� ���, ����������� ������ ���������� �������� (������������) ����������, ��������������� ������� 18 ���������� ������, ���� �������, ��� ���������� ������ �������� �� ��� �������� ����������� ��� �� ��������, ��������� �� ����� �������.

����������� ����� ������� ��������. �������� � ������� �������� ��������� � ����������� ������� ����� � �������� �������� ��������.

��������, ��� ���� �������� �� �������� ������� ��� ��� (� �� ������ �������� ���, ������ ��� ����������� ���� �����!),�� ��������� ���������� ������ ��������������, � ��� ���������� �������� � ���� ������  ���������� �� �������� �� ������ ���������� ������ �� ����� ������������� ��������, �� � � ������������ � �.1 ��.

18 ������ ���������� ���� ������� �� ���������� ������, ��������� ��� ����� �������� ������ ��������. ���� �� �������� ������� � �������������� ������ ����������, ��������� �������������� ���������� � � �� ������������ ����������� � ���.

������. �������, ����������, ���� �� � ����� �������� ��� ���������� �����, ����������� �� �������������� �����? ������ ����� ����� ������� �������� ������� � �������������� ������, ������ ������� ������ �� ��� ������� � ��������� �������.

��� ������ ���� ������� ������, ��������� ��������� �� �� ���, ������ ���� �����������. � �������� �������, ��� �������������� ����� – ����� � �������������-������������� ����������  � ������ �������� �� ��������.

����������, ����������!!! ������ ����� ������, ��� ��������-�� ������ �� ������ ���, �� � ������ � ���� ������ �� ������, ������ �� ���� ������, ��� �������� ������.

�����. ��� ����� � �����������. ������� �������������-������������ ������� ����� ����� �������� ��� ������/�������� ������ ����������� ��������. � ����� ������ � ������  �������� ����������.  ������ ��������� �������� � ����� �� ����������, ������������� ��. 18 ������.

���� �������� �� �����������, �� �������� �������� (����������) ������ �������� ��������. ���� �������� �� ���� ��� ��� �����������, �� ��� �������� �� ��������� ��������������. �� � ����� ������ ������� � ��������.

�������� ��������, ������� �������� ������������  ���������, ������������ ���� ���������� �����������, ����� ����� �� ���������� ���� ������� �� ���������� ����������.

������. �������� ������ ��� ���� � ������ ������, ��������� � �������� �� �����. ��� ���  ���� ���� ������, ���� ������� ���� ���. ���� ����� ��������, ���� �����. �� ������ �� ���� ������ ����������� ������������ ����� �� ����. ������� ���������� ������. �� ����������,  ���� �������, ��� ����� ��������������.

����� � �������, ������� ���������� ������, � ������ ��� ����� �� ���������� ������������ �����, � �� ����� ��� ��������� ��� ���� ������� ����, ��� ��� ����� ����� �����������. � �������, ��� ���� �������� ������������ ����� � ���� ��� ���������� ��� ��� �����.

���������� ����� �������:  � ������� � ������� ��� �� ���� ����, ����� ��� ���������� ��� ���� � ������������ ����� �� ������� � ��� ��� �����, ���������� ��� ������ ��� ���. ��������� �� �������, � ��� �������, ��� ����� ���� � ��� ����������. �� ����� ����� ������, � ������ �������.

� ���, ��� ����� ���� ������ � ������, ����� ��� � ������ ����� ����� ������. ��� ��� ������?

�����. � ��� ���� ����� �� ����� �� ����������, ������������� ��. 18 ������. ������ ����������� � �������� �����, ��� ���������� ������ ���� ������������� � 10-������� ����.

������ ����������� ������ �� ����� �� ���� ��� ����������� ���� ��� �� ����� ������ ����, �� ��� � ������������ ����. ������ ����������� ���������� ����������. ������ ����������� ������������ ���������� �������� ����.

����� ���������� �����������, �������� ���.

������ � �������� �������� ��������� � ����� �� ��������� ����  ����������.
������ ������� ������ ����: ���� ������, ���� ������ ������� ��� ���������������  ��� �������� ����, ����� ������ ��������� ������������, � �� ��������.

������. ���� �� � ����� ������� � ������� ������, ������� ������ ������������, �� ��������� ����,  ��� ��� ����? �������� ��� ����� ����� � �����. ��� ������������,  ��� �������� ����, �� �������. �� ��� � ���� ������������?

�����. �������������� ��������� �������� ���������������� ��������, ������� ��������� ��� �������� ��������������� ������� �������. ������ � �������� �������� ��������� �� ��������� ��.

18 ������ �� ������ �� ���������� �������� �����-������� � ����������� �������� ���������� ����� � ������� 10 ����. ����� ������ ���������� ���������� � ���������� �������, ��������� � �������� ������ ������������� ��������.

�� ��� ����� ����� ��������������� ����������� (���� �� ����� � ����� � ���������������� ������ �� �������).

������.  ��������� ������� ������, ������� ������ ��� ����, ������ ��� �� �����, �� ��������� ����� � �������. �� ������ ���� ����� ������� ����������, ��� � ������ ��������� ����������� ���, ������ ���������� ���� �� ������ � �������� ���������� ������, ������������ �������.

������, ��� ��� �������, ���������� ������� – 1200 ���. ����� � �������, �����,  ���� �� ���������, �� �������� ������ ���������, ���, ������ ���� � ������������, � ��� ������ ��� �� ������. ��������� �������� �� ����, ��������� ���� � ���� � ����������� � ����������.

����������, �� ��� ��� ����� ��������� ��� ������� � ���������� ��������?

�����. �������� �� �����. ���� � ������ ������  ���� �� �� ������ ������ ����������� ��������, � � ������ � �����������.���� �� ������ ���������� ����������� ����, ������������ �������� ���������� ��������� �� ��������� ��. 18 ������.

���� �� ����������� ���� �� ������ �� ��� ����������, �� ��������� ����� �.1 ��. 19 � ��������� � �.6 ��.

18 ������: � ��������� �������, �� ������� ����������� ����� ��� ����� �������� �� �����������, ����������� ������ ���������� ��������� ����������, ���� ���������� ������� ���������� � �������� ����, �� � �������� ���� ��� �� ��� �������� �� �����������, ���� ����������� �������, ��� ��� �������� �� �������� ������ ����������� ��� �� ��������, ��������� �� ����� �������. �� ���� ���� �������������� �������� ���������� � � �� ������������ ���������� � �������� ��� � ���.

������. ������ ����, ������� ��� � ������, ��� �������� ������ (�� ��� ���� – 177 �� – ������ ������� ���� �� ����� ����� ������). ����� ��� ������ ����� ������������ ����� � ������� ���������, ��� ����?����� �� ������� ����� ����? ������ �������� ����� ���������!
         �����.

���� � �������� ����� �������� ����������, �� ������� �������� ����������   ��. 18 ������. ���� �������� ���������, �� ������ ��������� ��������. ���� �������� �� �����������, �� ��� ���������� ��������, ��� ���������� ������ �� ������� �������� ��� ������.

����� ��� ���������� ����� �������������� �������� ����������.

���� ���������� �������, ��� ���������� � ������ ������ �� �� ������� ��������� �������, � ����� ���������������� �������� (���� �����, ��������� ���������� ������, ������ � �.�.), �� �� ������ ������� ����� ���������� ��������. ���� �� ���������� ��������� �������� ���������� �������������� ���������� ����� ������, �� ����� ��������� ���� ����� ��������������.  

Источник: http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/kniga-prava-potrebiteley/3/2/

Могу ли я вернуь куртку, если разошелся шов?

Как вернуть деньги за покупку куртки, если разошелся шов?

Здравствуйте!

Всё зависит от причины появления данного недостатка. Если шов разошелся по причине производственного брака, некачественного выполнения шва, то магазин отвечает за такой недостаток. Если же Вы нарушили правила эксплуатации (например, неправильно постирали), то Ваше требование не будет удовлетворено. То есть, если Вы уверены в браке, обращайтесь с претензией к продавцу.

Согласно ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей”:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если на куртку истек гарантийный срок, то доказывать факт наличия именно производственного брака Вам придется за свой счет с последующим зысканием этих расходов с продавца.

Согласно п. 5 ст. 19 ФЗ “О защите прав потребителей”:

5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Источник: http://www.jrist.com/ask/q40490-mogu-li-ya-vernu-kurtku-esli-razoshelsya-shov.html

Защита от обманных возвратов | Как защитить магазин от возвратов

Как вернуть деньги за покупку куртки, если разошелся шов?

Предлагаю договориться сразу. Мои советы — это советы юриста. Я рассказываю, как защитить компанию, а не покупателя. Мне как юристу важно помочь компании найти законный способ для отказа, если это ей выгодно. Как при этом сохранить лояльность покупателя — не тема этой статьи, в этом вам лучше помогут маркетологи.

Если у вас своя компания, и вы считаете, что выгоднее всегда соглашаться с покупателем, — здорово, оставляйте всё как есть.

Еще бывают случаи, когда по закону отказать можно, но компания так не делает, потому что это бизнес-риск.

Владелец ателье делится опытом: не всегда стоит отказывать, даже если есть такое право

В ателье пришла жена медийного бизнесмена, заказала платье. На примерках всё понравилось, и дама забрала платье. А через день вернула. Якобы дома примерила и при дневном свете увидела, что оно ее полнит.

Владелец заметила, что платье явно носили на выход, а не дома мерили. Несмотря на подозрения, владелец не стала спорить, приняла платье и вернула деньги. Решила, что спор может выйти дороже: вдруг муж покупательницы поднимет волну в СМИ. Это бизнес-решение, и юридические советы здесь ни при чем.

Если покупателей с возвратами слишком много, они терроризируют бизнес и мешают зарабатывать, эта статья для вас.

Не потворствовать покупателям

Если покупатель возвращает покупку, у магазина несколько вариантов действий, они зависят от причины возврата. Покупку можно вернуть, если есть производственный брак, например, в пальто разошелся шов. Или покупка качественная, но не подходит по размеру, цвету или фасону. В этой статье мы готовимся к возвратам, поэтому советы подходят для любой причины.

Не ставить себя на место покупателя

Первое, что надо сделать — не ставить себя на место покупателя. Часто включаются эмоции: «Если я откажу, мне тоже могут отказать в другом магазине. А если все так будут делать, как же менять покупку?» По-человечески это правильная мысль, но она мешает просчитывать риски.

Маркетологи со мной спорят — они как раз советуют ставить себя на место покупателя. Они правы: если понимать своего клиента, больше продашь и заработаешь. Но если клиент пришел обратно с покупкой, компания начинает терять деньги.

Прежде чем идти на уступки и сочувствовать покупателю, надо просчитать, как эта потеря поможет зарабатывать в будущем.

Может быть такое. Магазин с женской одеждой славится гиперлояльностью и принимает к возврату всё, что не подошло по размеру. Даже если девушка возвращает платье и видно, что она его надевала.

Кажется, это беспроигрышная бизнес-модель «Лояльность». Пока конкурент не поставит напротив магазина билборд с фразой «Зато у нас продаются новые вещи».

Вы не знаете, кто перед вами. Возможно, человек по ошибке купил не то, что надо, а может, заранее спланировал возврат. Еще одна проблема: среди покупателей могут быть профессиональные мошенники и просто нечестные люди, а магазин идет им навстречу в ущерб себе.

Схема:

девушка покупает дорогое платье для вечеринки

надевает на вечеринку

возвращает в магазин и забирает деньги

Вместо потакания незаконным действиям покупателей выгоднее подстраховаться от обманных возвратов.

Найти независимую экспертизу

Нет способа избежать покупателей с возвратами. Некоторые магазины предлагают писать зубодробительные правила возврата, но это не помогает. Если правила противоречат закону о защите прав потребителей, их нельзя применять.

Еще один так себе совет — написать в условиях возврата: «Возвраты не принимаем». Есть покупатели, которые такому поверят и не станут возвращать. Но это незаконно, и если покупатель вернет покупку, не получится отказать.

Есть способ помочь себе в спорах. Для этого надо найти независимую экспертизу на спорные покупки. Покупатель возвращает сапоги и говорит, что на них пятно. Может, это производственный брак, а может, покупатель поставил. Чтобы не терять время на спорах, лучше заказать экспертизу и узнать, кто виноват.

Еще экспертиза выручает, когда надо проверить, использовал клиент покупку или нет. Это имеет значение, если клиент возвращает качественную покупку, но она не подошла по цвету, размеру или фасону. Что вправе сделать в такой ситуации магазин — тема отдельной статьи. В целом правило такое: девушка возвращает платье, которое купила. Если она его носила, магазин может отказать в возврате.

Обычно магазин заказывает экспертизу в сервисном центре или экспертной компании. Если у вас такой компании нет, самое время ее найти.

Экспертиза работает так. Магазин отдает спорную покупку экспертной компании, эксперты ее проверяют на глаз или с помощью оборудования и дают заключение. Заключение может быть простым и официальным.

Официальное заключение — документ на бланке компании с печатью и подписью. Документ понадобится для суда и может стоить пять тысяч, пятьдесят или сто. Это зависит от прайса компании и сложности экспертизы.

Простое заключение или консультация — это когда эксперт отвечает устно, своего рода совет. Иногда эксперты отправляют ответ в смс или по электронной почте, но без бланка и печати. Простое заключение может стоить в десять раз дешевле. Заключение для суда — 5000 рублей, простое — 500 рублей.

https://www.youtube.com/watch?v=vYI9sLX7Peg

Чтобы понять, стоит ли спорить с клиентом, хватает простого заключения. Иногда компании называют проверку с простым заключением «экспресс-экспертизой» или «устной консультацией».

У меня нет совета, как найти подходящую компанию. Можно поискать в гугле, а потом опросить коллег с рынка. Вам нужен кто-то быстрый, чтобы не затягивать спор с покупателем.

Для примера забил в яндексе: «Где сделать экспертизу обуви в спб», и нашел «Центр оценки и экспертизы».

Выяснил вот что: эксперт по обуви работает по пятницам, зато проверить может при мне. Простое заключение — двести рублей.

Первичная проверка занимает полчаса. Может, понадобится больше времени, это зависит от того, что не так с сапогами и что надо проверить.

Привезти обувь может любой сотрудник магазина, документы не нужны. Они понадобятся только для официального заключения.

Я не советую судиться с покупателями. Но если планируете, надо проверить, что экспертная компания работает официально, иначе суд не примет ее заключение. Для этого как минимум:

  • у компании должны быть учредительные документы на ООО или ИП;
  • у эксперта — сертификат на проведение экспертизы. Опыт работы — три года и больше. Это необязательно, но выглядит надежно;
  • у вас и компании — договор на экспертизу;

Поиски экспертной компании могут занять время, поэтому лучше начинать искать заранее, до споров с клиентами.

Не отказывать устно и брать заявление

Еще одно правило подстраховки — не кидаться спорить. Неважно, насколько здорово вы или продавцы умеют доказывать свою правоту и как хорошо знают законы. В любом случае, никакого спора, устного отказа и отказа при клиенте.

Первая задача — сказать, что сейчас невозможно принять решение о возврате. Можно сослаться, что решение принимает только директор, совет директоров, ревизор, юрист — кто угодно, только не человек, который сейчас говорит с покупателем.

Отсрочка нужна, чтобы не поднимать скандал в магазине и дать себе время разобраться. Может, это вина магазина, и тогда надо извиниться и сделать то, что просит покупатель. Или вины нет, тогда можно отказать клиенту по смс, звонком или письмом. Как минимум клиент не поднимет крик в магазине.

Вторая задача — получить заявление покупателя, что не так с покупкой и как он об этом узнал. Заявление помогает безопасно отказать. Скорее всего, покупатель расскажет правду, и эта правда дает законный повод для отказа.

Иван купил дубленку, через неделю возвращает. Причина: «коротковато». Новую дубленку не хочет, хочет эту сдать и получить деньги обратно.

Вместо спора продавец говорит, что сам не вправе возвращать деньги, это делает только директор. Для директора надо написать заявление и рассказать, что не так с дубленкой и как Иван это понял.

Иван описывает, как узнал, что дубленка «коротковата». Оказывается, он ходил в ней в магазин и выносил мусор. По закону, если в дубленке нет брака и покупатель ее носил, магазин вправе не принимать возврат.

Магазин получил заявление и теперь по закону может отказать. Что в итоге сделает магазин — это бизнес-решение, но с юридической точки зрения отказать можно.

Для заявления понадобится шаблон. Некоторые магазины покупателю дают не шаблон, а чистый лист. Типа так он быстрее раскроет секрет, который даст основание не принимать покупку. Это не так.

Пока покупатель заполняет чистый лист, он задаст сто вопросов, будет отвлекать продавца, а потом обвинять, что «ему сказали так написать». Без всего этого можно обойтись.

Шаблон заявления зависит от причина возврата, поговорим о шаблонах в следующих статьях.

Определить покупателя

Не каждый, кто оплатил покупку — ваш покупатель, которому вы что-то должны. Это значит, что некоторым покупателям можно отказывать сразу, даже не разбираясь, чья вина.

По закону о защите прав потребителей, потребитель — это человек,

который покупает для себя и семьи;

не для предпринимательской деятельности.

В переводе это значит: если человек расплачивался с корпоративной карты или покупал вещи для перепродажи, закон о защите прав потребителей для него не работает.

По закону вот эти покупатели не считаются потребителями:

  • стилист, который набрал группу на обучение и зашел в универмаг, чтобы подобрать одежду для учеников. Одежду выбирают ученики, они будут ее носить, но за нее платит стилист. Платит с личной карты, но для заработка как предприниматель;
  • муж — индивидуальный предприниматель. Покупает жене набор керамической посуды и платит картой, привязанной к расчетному счету ИП;
  • компания, которая покупает сотрудникам дорогие портфели, сотрудники могут их использовать дома или офисе, брать с собой в отпуск.

А вот этого покупателя закон защищает:

мама покупает дочери самокат, платит с личной карты.

Покупатель, которого защищает закон о правах потребителей — только мама и дочь из последнего примера. Если сотрудники потребуют обменять портфель или муж — посуду, им можно отказать. Права магазина и таких клиентов регулируют Гражданский кодекс и договор, а в нем может не быть условия о таком возврате.

Сложно понять, человек — законный покупатель или нет, но есть несколько способов. Главный помощник — заявление и съемка в магазине. Вот что надо сделать:

  • попросить покупателя написать, с какой карты оплачивал покупку и для чего. Удобно, если в шаблоне заявления есть графы для галочки. Так вам не надо ничего объяснять, покупатель сам всё рассказывает:
  • снимать всё, что происходит в магазине. Если стилист приходит с группой учеников, а потом возвращает покупки и требует деньги обратно, можно так и сказать:

«По закону вы не потребитель, а бизнесмен, который зарабатывает на покупках. Я не обязан вам что-либо возвращать по закону о защите прав потребителей. Для доказательств у меня есть запись с камер наблюдения».

Не факт, что стилист согласится, но попробовать можно. В конце концов вас рассудит суд, поэтому лучше приготовить доказательства своей правоты, если планируете отказывать.

Неважно, кто возвращает покупку и почему: как поступать с возвратом — решает магазин. Может, ничего, что стилист вернул пять платьев — в следующий раз его ученики купят десять, и уже без возврата. Но здорово знать, как можно законно отказать.

Это не всё, что надо знать о возврате. Остается много вопросов, например:

Какую покупку можно вернуть или обменять, если она не подходит по цвету? Какие требования к такой покупке?

Можно ли брать деньги за доставку, если интернет-магазин привез обувь, клиент померил, а потом отказался?

В каком случае магазин обязан принимать отказ от покупки три месяца?

Ответы на вопросы — в следующих статьях.

Источник: https://delo.modulbank.ru/sales/return

Купила новую вещь швы расползлись

Как вернуть деньги за покупку куртки, если разошелся шов?

У меня такое два раза случилось: первая ткань «мокрый» шёлк (так она называлась в далёкие 90-е), вторая плащевка типа тафты. Оба раза из-за «малых прибавок на свободу облегания в районе спинки».

Первое платье я выкинула, а вторую курточку ношу, я вышила по местам расползания на фотохостинг → Ellinika а при покупке ткани нельзя ли определить, будет она расползаться или нет? п.ч. ведь зачастую имеешь в голове фасон, а уже под него подбираешь ткань….

и как тут не ошибиться?… Со 100% точностью определить трудно. Но можно попробовать так : на поперечном срезе ткани (по линии отрезания при продаже) попробуйте ноготочками раздвинуть нити. Если раздвигаются легко — будет расползаться.

Именно вареный шелк и тафта чемпионы по расползанию. Ненамного отстает от них натуральный шелк в разных видах.

Купил куртку, чек и бирки выбросил, швы расползлись, пух лезет

5 ст. 18 Закона № 2300-1). Также через суд можно вернуть деньги, потраченные на эксперта и 50 % от суммы, выигранной по делу. ✔ Купила джинсы, но они начали расходиться по швам.

Могу ли я обменять их на другие или вернуть деньги, если надевались они всего 2 раза после стирки? Рекомендую обратиться сперва в ателье, там вам скажут причину расхождения шва.
Важно Возможно, вы выбрали неправильный режим стирки, а может это бракованная ткань.

Во втором случае Вы сможете потребовать вернуть деньги или заменить вещь.
Если специалист подтвердит брак, обратитесь в магазин с соответствующей просьбой.

Девочки, можно ли вернуть вещь в магазин,когда

Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар. Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь.

Если такой гарантии нет — на протяжении 2 лет со дня покупки. Будьте готовы, что продавец не захочет возвращать деньги.

Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта. Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.
Вернуться ○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду? Потребуются:

  • паспорт — нужен для получения с кассы денег;
  • гарантийный талон — продавец несет ответственность за вещь на протяжении указанного в нем срока;
  • другие документы на товар (например, договор купли-продажи).

Возврат ношеной одежды принимать или нет?

Думаю, малые прибавки на свободу облегания в районе спинки и/или узкий рукав.Я однажды пожадничала, получилась блузка одного выхода. По крайней мере, мне так думается. Дело в структуре ткани.

Внимание Прежде чем выбрать фасон из натуральной ткани, надо сострочить два кусочка и растянуть их по шву. Если ткань по шву расползается — однозначно выбираем свободный фасон. Если нет — можно шить классическую блузку.Никакие замены ниток, иголок и ширины стежка не помогут, если ткань расползается. Только выбор фасона — в данном случае лучше свободная туника, чем классическая блузка.А если ткань в сшитой вещи после одной носки расползлась — увы, сделать что-либо уже нельзя.
боже мой, какая же досада……обидно так…….спасибо за подсказки, девушки. а при покупке ткани нельзя ли определить, будет она расползаться или нет? п.ч.

Могу ли я вернуь куртку, если разошелся шов?

Так, нельзя вернуть нательную и бельевую продукцию. Также сферу возврата товара регулируют ГК РФ, Правила комиссионной торговли, утвержденные Постановлением № 569. Вернуться ○ Сроки возврата одежды, если она новая.

Новую одежду разрешается вернуть на протяжении 14 дней со дня приобретения (ст. 25 Закона). При дистанционном приобретении — в течение недели с даты передачи товара, а если продавец не проинформировал о сроках и порядке возврата — в течение 3 месяцев (п.

4 ст. 26.1 Закона). ✔ Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству. Основания и условия возврата одежды указаны в ст. 25 Закона.

Порвалась новая вещь. есть гарантия?

Покупка одежды — обычное дело, но всегда приобретенные изделия оправдывают наши ожидания.. Сегодня я расскажу о том, как вернуть одежду в магазин, об основаниях ее обмена и о категориях товаров, не подлежащих возврату.

статьи ○ Действует ли Закон о защите прав потребителя? ✔ Дополнительные законодательные акты. ○ Сроки возврата одежды, если она новая. ✔ Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству.

○ Товар некачественный, можно ли его вернуть? ○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду? ○ Нужна ли экспертиза при определении некачественного товара? ✔ Как определяется механическое или непроизвольное повреждение одежды?✔ За чей счет проводится экспертиза? ○ Какие повреждения товара признаются браком? ✔ Расползающийся шов.✔ Дырочка или «зацепка». ○ Советы юриста. ○ .
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6.

Если же Вы нарушили правила эксплуатации (например, неправильно постирали), то Ваше требование не будет удовлетворено. То есть, если Вы уверены в браке, обращайтесь с претензией к продавцу.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Например, разрыв брюк при естественных движениях, расхождения швов и т.д. Только эксперт при использовании сможет выявить характер повреждения — сделано оно специально или случайно, каковы его причины.

Зачастую эксперты при исследовании применяют органолептический метод — изучение качества изделия путем тщательного осмотра с использованием других органов чувств (например, путем ощупывания). Полученные результаты сравниваются с требованиями ГОСТов, установленными для разных категорий одежды.

Итогом исследования является заключение эксперта. ✔ За чей счет проводится экспертиза? Закон не запрещает нанимать эксперта обоим сторонам, но при наличии спора обязывает именно продавца нести расходы на исследование. В случае, если вина продавца не подтверждается, покупатель возмещает стоимость экспертизы, оплачивает услуги транспортировки и хранения вещи (п.

5 ст. 18 Закона).

Чек или иное доказательство покупки иметь не обязательно, но крайне желательно; Вернуться ○ Нужна ли экспертиза при определении некачественного товара? Экспертиза требуется при наличии спора о возникновении дефекта. Если перед продавцом и покупателем стоит вопрос о том, как определить, что одежда некачественная и чем это вызвано, нужно обратиться к независимым экспертам (п.

5 ст. 18

Закона). ✔ Как определяется механическое или непроизвольное повреждение одежды? Механические повреждения обычно вызваны воздействием какого-либо предмета на одежду (разрез ножницами, укол острым предметом, прорыв тупым предметом и т.д.). Механические повреждения зачастую возникают по вине самого потребителя, поэтому в магазин такую вещь обратно не примут.

Непроизвольное повреждение обычно вызвано низким качеством товара.

Вернуться ○ Какие повреждения товара признаются браком? Обычно браком считаются:

  • признаки ржавчины на тканях и элементах одежды;
  • неисправность застежек и замков;
  • царапины или сколы на кованых элементах;
  • отсутствие стразов или камней;
  • присутствие плохо прокрашенных участков;
  • скошенные швы и т.д.

В отношении разных вещей одинаковый дефект может считаться браком или таковым не быть. Например, если для платья не допускается неравномерный тон изделия, то в вещах из шкурок животных небольшие отклонения в цвете шкурок в силу природы разрешены (ГОСТ 25294-2003 и ГОСТ 32121-2013).

Правильный вердикт в каждом случае может вынести только эксперт. ✔ Расползающийся шов.

Источник: http://aa-trud.ru/2018/11/03/kupila-novuyu-veshh-shvy-raspolzlis/

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за покупку куртки, если разошелся шов?

Вот парадокс: обманутый покупатель может неплохо заработать на продавце.

Для этого достаточно внимательно изучить Закон о защите прав потребителей и практику Верховного суда Российской Федерации.

    Потребитель, который купил товар (услугу) ненадлежащего качества может рассчитывать на следующие виды возмещения нарушенных прав:
  1. Штраф в размере 50% от суммы, взысканной с продавца;
  2. Пени в размере 1% за день просрочки;
  3. Возмещение морального вреда;
  4. Возмещение затрат на экспертизу, услуги представителя и другие виды расходов.

Компенсация вреда, причиненного здоровью потребителя, упущенная выгода и ряд других выплат будут рассмотрены в другой статье.

Штраф
Выигрывая в суде спор, с применением законодательства о защите прав потребителей, гражданин может взыскать с продавца в полтора раза больше, чем было потрачено на покупку.

Штраф в размере 50% от суммы, которая была присуждена покупателю, обяжут оплатить продавца, который отказался возместить убытки гражданина добровольно.
Такое требование закреплено в пункте 6 статье 13 Закона и пункте 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. №17.

Закон буквального говорит, что: «При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду».

Зная об этом требовании законодательства, многие продавцы хитрят, и возмещают потребителю понесенные убытки, что называется в последний момент. То есть, когда уже начался судебный процесс, но решение еще не вынесено.
Так продавцы избегают оплаты штрафа.

В самом деле: зачем продавцу расставаться с деньгами, если он еще не уверен, что обманутый покупатель пойдет до конца?С другой стороны, видя настойчивость покупателя и убедившись в серьезности его намерений, продавец возвращает деньги, избегая наложения штрафных санкций.

Зная об этом моменте, вы сможете ответить себе на вопрос: «Стоит ли обращаться в суд?»

Пени
На удовлетворение требований покупателя о возврате денег за некачественный товар или возмещении расходов, статьей 22 Закона продавцу отведено десять дней.

За необоснованный пропуск этого срока, нарушивший закон продавец должен оплатить покупателю неустойку в размере одного процента от стоимости товара, за каждый день просрочки.
Сумма достаточно серьезная, особенно для дорогих вещей.

    Пеня  может быть начислена за несвоевременное выполнение продавцом следующих требований покупателя:
  • о соразмерном уменьшении покупной цены товара
  • о возмещении расходов на исправление недостатков товара
  • о возврате уплаченной за товар денежной суммы
  • о возмещении убытков, причиненных потребителю

Кроме того, пеня начисляется за несвоевременное выполнение работ или оказание услуг, но это тема для отдельной статьи.

Компенсация морального вреда

Прямое упоминание об обязанности компенсации морального вреда, причиненного покупателю, содержится в статье 15 Закона о защите прав потребителей.
Независимо от того, какой материальный ущерб был причинен покупателю, он имеет право требовать от продавца компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.

Эта компенсация производится в дополнение к штрафам, пеням и другим платежам, которые обязан произвести продавец некачественного товара.
Главным обстоятельством, от которого зависит, примет ли суд решение о компенсации морального вреда, является установление факта нарушения прав потребителя.

В Пленуме, о котором я упоминал ранее, четко сказано: «При решении судом вопроса о компенсации морального вреда, достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя«.(пункт 45)

Размер компенсации не зависит от суммы материального ущерба, он определяется судом индивидуально, оценивая какие нравственные и моральные страдания перенес потребитель.
Закон рекомендует оценивать перенесенные страдания с учетом здравого смысла и разумности, поэтому не стоит рассчитывать на получение компенсации в размере стоимости новой машины за покупку просроченного молока.

Возмещение убытков потребителя
Под убытками понесенными потребителем следует понимать те расходы, которые он произвел для восстановления своих нарушенных прав.

В том числе прав потребителя получить достоверную информацию о производителе и качестве приобретенного товара, его свойствах и ограничениях в применении.
Весь комплекс прав потребителя описан в Законе о защите прав потребителей и других нормах гражданского законодательства.

Логика здесь достаточно простая, попробую описать на примере:

Вы приобрели в магазине кожаную куртку за пятнадцать тысяч рублей. Продавец расхваливал свой товар, описывал из какой замечательной, прочной и натуральной кожи она сделана.Вы расплатились и с новой покупкой пришли домой.

Надев куртку на следующий день вы пошли на работу и попали под дождь. В результате цвет куртки изменился, а в одном месте разошелся шов.

Вас начали одолевать сомнения в качестве своей покупки и вы отнесли ее независимому эксперту на исследование.

Заплатив эксперту две тысячи рублей вы получили заключение, что куртка изготовлена из кожзаменителя, а при ее пошиве нарушена технология изготовления подобных изделий.

С заключением эксперта вы пришли к юристу.
За пятьсот рублей он составил для вас письменную претензию к продавцу.

С претензией вы отправились к продавцу и потребовали забрать у вас куртку, а вам вернуть ваши деньги и возместить расходы, которые вы понесли на проведение экспертизы и составление претензии.
Продавец отказал вам, сказав, что вы сами что-то сделали со своей курткой, а о других расходах он ничего не знает и не собирается их вам возмещать.

Вы снова пошли к юристу и заключили с ним письменный договор, о представлении ваших интересов в суде, заплатили ему пять тысяч.
Юрист составил иск и подал его в суд, потребовав возмещения следующих расходов:

  1. покупка куртки 15 000 рублей
  2. возмещение расходов на экспертизу 2 000 рублей
  3. возмещение расходов на подготовку претензии 500 рублей
  4. возмещение расходов на услуги представителя 5 000 рублей
  5. взыскание пени за нарушение сроков возврата за товар уплаченной денежной суммы 1% в день
  6. взыскание компенсации морального вреда 3 000 рублей
  7. взыскание штрафа в порядке статьи 13 Закона о защите прав потребителей

Через тридцать дней суд удовлетворил ваши требования и взыскал в вашу пользу:

  • 15 000 рублей (возврат куртки)
  • 2 000 рублей (экспертиза)
  • 5 500 рублей (услуги представителя + претензия)
  • 6 000 рублей (пеня за 40 дней просрочки)
  • 3 000 рублей (моральный вред)
  • 15 750 рублей (штраф 50% от взысканной суммы)

Итого: 47 250 рублей.Ваши чистые затраты составили при этом: 28 500 рублей

Прибыль: 18 750 рублей — хватит на еще одну куртку!

ВНИМАНИЕ!Моя цель была показать, что входит в состав расходов (убытков) понесенных потребителем.

Я привел здесь максимально упрощенный вариант взыскания. Нет никаких гарантий, что заявленные вами требования будут удовлетворены так же.

Например, штраф может быть исчислен как 50% от суммы затрат на покупку, без учета морального вреда и оплаты услуг представителя.Заявлять о нем отдельным требованием не обязательно — суды применяют его самостоятельно.

Ваша задача подтвердить, что расходы были вами понесены реально, в действительности. Поэтому сохраняйте чеки, квитанции, договоры.

Для предупреждения ошибок, обратитесь к юристу.

Самые любознательные могут бесплатно скачать нормативные акты:

Закон о защите прав потребителей (PDF)

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Если статья была полезной, поделитесь ей в социальных сетях.

Источник: http://profsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/

Прав-помощь
Добавить комментарий