Как вернуть деньги за приобретенный сотовый телефон, если есть кассовый чек?

Магазин теле2 обмен возврат

Как вернуть деньги за приобретенный сотовый телефон, если есть кассовый чек?

Tele2 использует на своем сайте куки от англ. Речь идет о небольших текстовых файлах, которые сохраняются в Вашем устройстве, когда Вы посещаете разные сайты.

Куки позволяют нам, например, получать сведения о том, посещали Вы наш сайт раньше или нет, сколько раз читали тот или иной материал, а также какие продукты добавили в свою покупательскую корзину в нашем интернет-магазине.

Если Вы не запретили применять куки в своем веб-браузере — это означает, что Вы согласны с их использованием и на нашем сайте. Вы можете запретить сохранять куки — полностью или частично — в своем устройстве с помощью настроек своего веб-браузера.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Магазин теле2 обмен возврат
  • Можно ли вернуть деньги или обменять на другой телефон в магазине теле2
  • Жалоба на салон Теле2: отказ в возврате товара.
  • Интернет-магазин и самообслуживание
  • Теле 2 возврат телефон

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар.

Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара.

Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования ст.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно по почте не возвращается. Среди прочего:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Среди прочего: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства Дистанционная продажа Правила определяют политику возврата товара надлежащего качества при дистанционной продаже – приобретение товара на территории России с предварительной оплатой и доставкой курьерской службой.

Согласно статье Дистанционный способ продажи товара закона “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара осуществляется по адресу магазина: Возврат средств за товар надлежащего качества осуществляется продавцом в течение 10 дней способом, заранее согласованным с покупателем.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества Если вы получили товар ненадлежащего качества который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств , вы вправе вернуть или обменять товар.

Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части.

В случае отправки нам бракованного товара по почте , мы возместим ваши расходы на обратную пересылку. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

Если Вы не соглашаетесь с этими условиями, Вы не сможете приобрести наши товары и услуги, поэтому просмотрите, пожалуйста, внимательно эти условия до совершения покупок: Покупатель соглашается с условиями, оговоренными в этом Соглашении сторон “Соглашение” , со всем, что касается товаров, услуг и информации предоставляемых через Сайт.

Это Соглашение представляет собой договор между Компанией и Покупателем, и заменяет любые предшествующие или иные соглашения, договора и гарантии, и оговаривает все, что касается товаров, услуг и информации предоставленных посредством Сайта. Покупатель соглашается просмотреть и признать это Соглашение до покупки товаров или услуг на Сайте.

Информация для Платежа. Покупатель обязан заплатить стоимость приобретения товаров и услуг, а так же стоимость доставки товаров в сумме, предъявленной на момент оплаты, включая все прилагаемые налоги.

Минимальная стоимость одной сделки реализованной между Покупателем и Компанией не может быть ниже 50 рублей. В ГОСТ по радиоэлектронной бытовой аппаратуре термины и определения также нет указания на модем.

Следовательно, раз на него нет прямого указания в законе не менять!

Боюсь того, что этот модем ещё может как-то быть обозначен в этих документах. Пишите им претензию или отправляйте заказным с уведомлением. Не пропустите сроки. Но помните, что товар меняется на аналогичный.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат денег за телефон: Пару лет назад мы написали на этом сайте статью Как вернуть деньги за телефон.

Прогресс не стоит на месте, и горячо любимые нами салоны сотовой связи успели придумать новые разводки для тех, кто пытается вернуть деньги за плохой телефон.

Поэтому мы подготовили продолжение истории про то, как разводят, обманывают, обводят вокруг пальца, надувают в салонах сотовой связи.

Хотя у сотрудников салона сотовой связи на этот счет свое мнение. При получении посылки покупателю необходимо при себе иметь паспорт или иной государственный документ, удостоверяющий личность.

В парки, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса.

При доставке на территорию с оплачиваемым въездом, вы оплачиваете стоимость въезда, иначе доставка только до места платного въезда.

Просим обратить внимание, что в случае если водитель-экспедитор, курьер сочтет место выгрузки товара небезопасным глухой неосвещенный тупик, безлюдный пустырь и т.

Если покупатель категорически отказывается это сделать, водитель-экспедитор вправе отказать покупателю в выгрузке товара и покинуть данный адрес. Просто потому, что он не нравится, хотя товар надлежащего качества – тогда нет, если продавец с этим будет несогласен.

Хочу вернуть в магазин телефон не надлежащего качества купленного четыре дня назад с доставкой на дом.

В претензионном порядке, если правильно составить претензию. Добрый день. Нужно для начала написать претензию в магазин и попросить вернуть деньги.

Обсуждаем вопросы касающиеся конструктивного общения с продавцами техники, гарантии, сервисного обслуживания и прочее Самые элементарные советы: Прежде чем что-то подписать, внимательно читайте что там написано и спрашивайте разъяснения, если вам что-то не понятно, вам обязательно объяснят. Если разъяснять отказываются, ничего не подписывайте без консультации с юристом.

Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, таким образом, в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются статьей Порядок осуществления гарантии и возврата товаров при продаже юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям оговаривается Договором купли-продажи, предварительно согласованным и подписанным обоими сторонами и регулируется только Гражданским Кодексом РФ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Обязательно уточните, не попал ли приобретенный вами товар в данный перечень можно сделать ссылку на полный текст перечня , по которому возврат не производится.

В случае обратной покупки указанная на купоне сумма вычитается из клиентской цены устройства. Купон может также использоваться в качестве первоначального взноса при покупке устройства в рассрочку. Точную сумму скидки назначает представитель Tele2. В течение одного рабочего дня можно вернуть в представительство до 10 устройств.

Услугой обратного выкупа могут пользоваться как договорные частные и бизнес-клиенты, так и клиенты разговорных карт. Устройства, переданные в распоряжение Tele2 Eesti AS, не подлежат возврату клиентам.

Из передаваемого устройства удаляются все содержащиеся в нем сведения и данные. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок.

Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки.

Источник: https://oaklandboro.com/zemelnoe-pravo/magazin-tele2-obmen-vozvrat.php

Нужно ли хранить чеки и квитанции, подтверждающие приобретение товаров и оплату услуг?

Как вернуть деньги за приобретенный сотовый телефон, если есть кассовый чек?

Многие задаются вопросом: Нужно ли хранить ли чеки, квитанции или иные документы, подтверждающие оплату? Если хранить – то существует ли определенный срок для этого? Если же нет, то как подтвердить тот факт, что оплата уже была произведена  ранее?

Необходимость хранения чеков, подтверждающих приобретение товара

Подтверждением факта приобретения товара в магазине  служит фискальный  или товарный чек. Законодательством Республики Казахстан не предусмотрен срок хранения таких документов.

Лишает ли отсутствие чека права на защиту?

В соответствии со статьей 18 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей” потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек). Отсутствие у потребителя такого документа, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

Следовательно потребитель вправе обращаться с претензией по качеству товара даже в том случае, если чек или иной документ, который подтверждает приобретение товара отсутствует.

Даже при наличии указанного права у потребителя, целесообразность сохранения чеков и квитанций имеется, так как такой документ обеспечивает потребителю возможность беспрепятственно доказать то, что товар был приобретен именно в этом магазине.

Существует ряд обстоятельств, при наступлении которых наличие товарного или фискального чека поможет потребителю защитить свои права путем его предоставления в качестве подтверждающего документа, указывающего на приобретение товара.

Необходимость наличия чека при обмене или возврате товара надлежащего качества

Пунктом 7) статьи 7 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”  установлено право потребителя на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Закон Республики Казахстан “О защите прав потребителей” устанавливает право потребителя произвести обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

В данном случае чек, полученный в результате приобретения товара, будет являться подтверждением того, что товар был куплен именно в том магазине, в который обратился клиент с требованием его возврата или обмена.

В том случае если чек будет утерян или по иным причинам не представлен продавцу магазина, то обменять или возвратить товар можно будет только в том случае если потребитель докажет факт совершения покупки в данном магазине (пункт 1 статьи 30 Закона “О защите прав потребителей”).

Следовательно,  если потребитель передумал оставлять приобретенный чайник, либо пожелал обменять приобретенный джемпер большего размера на меньший, в подтверждение совершения покупки именно в этом магазине необходимо представить фискальный или товарный чек.

Его отсутствие доставит значительные трудности потребителю, так как клиент должен доказать факт приобретения товара именно в этом магазине, а также тот факт, что срок на возврат или обмен товара надлежащего качества не истек. В отсутствие подтверждающих документов продавец вправе не производить обмен или возврат товара.

Таким образом, в целях избежания трудностей при обмене или возврате приобретенного товара потребителю необходимо сохранять документы, подтверждающие факт приобретения товара.

Необходимость хранения чеков при обнаружении недостатков в приобретенном товаре

Статьей 17 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей” установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Соответственно в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

То есть чеки на приобретенную продукцию необходимо сохранять в течение всего срока годности. Чаще всего срок годности устанавливается на продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, косметические или парфюмерные средства, а также иные подобные товары, которые потребляются либо ухудшаются со временем.

В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении  в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иные условия не предусмотрены договором купли-продажи товара.

Пунктом 2 статьи 17 вышеуказанного Pакона установлено право потребителя, обращаться с требованиями, связанными с недостатками товара, независимо от срока годности или гарантийного срока в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Данное право возникает у потребителя когда недостаток товара обнаружен по истечении установленного  гарантийного срока, если указанный срок не превышал 2 лет с момента приобретения товара, а также в том случае если гарантийный срок или срок годности не были установлены продавцом на приобретенный товар.

 Следовательно, в указанных случаях в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара, потребитель может обратиться в магазин с претензией  по качеству товара.

В том случае если в досудебном порядке возникшие разногласия разрешить невозможно, потребитель вправе обратиться с иском в суд, где для подтверждения приобретения товара будет необходимо предъявить чеки, указывающие на приобретение товара с недостатками.

Таким образом, чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт приобретения товара, необходимо хранить до истечения срока годности, гарантийного срока товара или срока установленного нормами действующего законодательства.

Необходимость хранения квитанций, подтверждающих оплату коммунальных услуг

Квитанция является документом, который подтверждает прием денежных средств за пользование теми или иными коммунальными услугами. Указанный документ доказывает факт оплаты услуги.
Срок хранения квитанций за оплату коммунальных услуг законом не регламентирован. То есть нормы закона не устанавливают обязанность получателей услуг сохранять квитанции, подтверждающие ежемесячную оплату.

Но нередко наступают такие случаи, когда получателю услуг необходимо представить поставщику коммунальных услуг документы, подтверждающие своевременную оплату за их пользование. Например, в случае утери поставщиком информации о плательщиках, сбоя в программе либо в иных случаях, когда поставщик не может восстановить информацию об уже произведенных платежах.

В случае непредоставления пользователем документов, подтверждающих оплату коммунальных услуг, поставщик  может обратиться с иском в суд для взыскания задолженности за потребленные коммунальные платежи.

В рамках судебного процесса получатель услуг для защиты своих прав должен будет представить суду доказательства, которые подтвердят оплату стоимости коммунальных услуг. Такими доказательствами  будут являться сохраненные получателем услуг квитанции.

Отсутствие документов, подтверждающих добросовестное исполнение обязательств, может привести к повторной оплате стоимости коммунальных услуг уже по решению суда.

Статьей 177 Гражданского кодекса Республики Казахстан  (Общая часть) предусмотрен срок исковой давности. Исковая давность это срок, в течение которого можно обратиться за защитой нарушенного права в суд. Пунктом 1 статьи 178 Гражданского кодекса установлен общий срок исковой давности в три года.

Для защиты своих прав необходимо хранить документы, подтверждающие добросовестное исполнение обязательств по оплате коммунальных услуг (квитанции) в течение трех лет.

Но для того, чтобы избежать наступления отрицательных последствий в случае возникновения требований о взыскании задолженности за коммунальные услуги за прошедшие годы  квитанции об оплате за пользование коммунальными услугами необходимо сохранять как можно дольше.

Таким образом, квитанции об оплате коммунальных услуг необходимо хранить не менее трех лет с момента внесения оплаты потребителем в кассу поставщика.

Необходимо отметить, что на сегодняшний день существуют более удобные способы оплаты, например через интернет-банкинг, где можно отследить историю внесения платежей, что может избавить потребителя от хранения большого количества квитанций в бумажном виде за прошедшие годы.

Необходимость хранения чеков, подтверждающих внесение денежных средств через платежный терминал

На сегодняшний день население нередко осуществляет платежи за получение различных услуг (мобильная связь) или оплачивает покупки через интернет магазины с помощью платежных терминалов.

Подтверждением совершенной оплаты служит чек, который выдает платежный терминал в результате внесения денежных средств.

Сохранять указанные чеки необходимо до того момента, пока обязательства стороны, которая предоставляет услугу не будет исполнены надлежащим образом.

То есть, если лицо внесло денежные средства для пополнения “баланса” на мобильном телефоне, полученный в результате чек необходимо сохранить до того момента пока потребитель не убедится, что сумма отправленная посредством терминала находится на “балансе” телефона.

Следовательно, потребитель должен сохранять чек, подтверждающий внесение денежных средств, до того момента пока не убедится, что услуга оказана надлежащим образом.

Что касается оплаты покупок через интернет магазины, чек, полученный в результате оплаты через платежный терминал, должен быть сохранен в течение гарантийного срока или срока годности, приобретенного товара. Если договором такие сроки не установлены, то чек необходимо сохранять в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара потребителем (пункт 2 статьи 17 Закона “О защите прав потребителей”).

Таким образом, законодательством обязанность по сохранению чеков, квитанций и иных документов, подтверждающих оплату, не установлена, но для обеспечения возможности защитить свои права, указанные документы необходимо сохранять  до момента истечения гарантийного срока товара, срока годности товара, исполнения обязательств услугодателя или истечения срока исковой давности.

Источник: http://www.defacto.kz/content/nuzhno-li-khranit-cheki-i-kvitantsii-podtverzhdayushchie-priobretenie-tovarov-i-oplatu-uslug

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Как вернуть деньги за приобретенный сотовый телефон, если есть кассовый чек?

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать – подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям.

При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.

    Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Как вернуть деньги за приобретенный сотовый телефон, если есть кассовый чек?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Возврат сотового телефона в течение 14 дней по закону

Как вернуть деньги за приобретенный сотовый телефон, если есть кассовый чек?

Современные тенденции развития мира позволяют на сегодняшний день человеку постоянно находиться на связи. Кто-то относится к мобильному телефону всего лишь как к элементу связи, а кто-то считает его атрибутом стиля и постоянно, соответствуя модным тенденциям, приобретает новые модели.

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств.

Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Подробности об этом и других моментах — в статье, рассказывающей, можно ли сдать телефон обратно в магазин.

Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу.

Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин.

По каким причинам можно сделать возврата телефона?

Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

  • Разонравился цвет;
  • Не подошла форма;
  • Не устраивает комплектация;
  • Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек. Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток. При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

Скачать образец претензии

Как вернуть телефон ненадлежащего качества?

Некачественный мобильный аппарат потребитель в соответствии с законом вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Гарантийные талоны на средства связи выдаются в обязательном порядке. Желательно хранить талон до истечения его срока для благоприятного разрешения потенциальных проблем, связанных с эксплуатацией сотового средства.

При обнаружении неисправности на сотовом средстве потребитель направляет продавцу претензию, прилагая гарантийный талон и чек.
Возврат товара без проведения экспертизы, как показывает практика, не осуществляется.

Для того чтобы установить причину дефекта и виновного, проводится экспертиза. Срок ее не должен превышать двадцати дней. На время проверки покупателю выдается телефон, в целях минимизировать его неудобства.

В случае установления по результатам исследования вины покупателя, он должен оплатить все расходы, связанные с проверкой.
Если брак заводской, то товар подлежит возврату или обмену на идентичный.

Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”

Закон по правам потребителя возврат товара прописывает наряду с обменом. Обменять или вернуть деньги – решает покупатель. Одним из вариантов защиты также является требование устранить дефект, а также снизить стоимость и вернуть разницу в деньгах.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Обмен распространяется на два случая:

  • Когда по данным экспертизы установлено, что средство мобильной связи продано в неисправном виде, и производится обмен на такой же исправный товар;
  • Когда обмениваются простейшие телефоны с кнопками, исправные, но не подошедшие по форме, размеру или цвету.

В какой срок можно вернуть телефон?

Предельный срок для возвращения товара равен двум годам. Претензии нужно предъявлять в разумный срок, чаще всего это время определено в гарантийном талоне.

Поэтому при покупке сотового нужно особое внимание уделять вопросу гарантии. Данные сроки применимы в отношении мобильных ненадлежащего качества.

Товары исправные сдаются не позже двух недель. Время начинает считаться со дня, следующего за покупкой.

Защита своего потребительского права – долг каждого покупателя. Окажет неоспоримую помощь в этом деле знание закона.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,60 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-oformit-vozvrat-mobilnogo-telefona-v-magazin.html

Прав-помощь
Добавить комментарий