Как вернуть купленную упаковку одноразовых стаканов, если прошло 5 дней?

Многоразовый я, твой стакан

Как вернуть купленную упаковку одноразовых стаканов, если прошло 5 дней?

Раньше я занималась ювелирным люксовым рынком, а потом неожиданно для самой себя перешла в экологию. Это случилось после фестиваля во Франции.  

Мы были там с братом, и оба плохо говорили на французском. Нам вручили стакан за депозит в евро, и мы долго разбирались, что с ним делать. Сначала мы радовались, что нам достался здоровский сувенир, а потом поняли: только в него наливают напитки в барах.

Потом стакан можно было вернуть организаторам и получить обратно его залоговую стоимость. Все люди вокруг действительно пили из этих многоразовых стаканов, и под ногами не валялись кучи одноразового пластикового мусора.

Мы не стали сдавать стакан, а решили забрать его в качестве сувенира.

Нам понравилась история с залоговой тарой для напитков, она весёлая и отлично работает во время массовых мероприятий: фестивалях, спортивных соревнований. Ведь сколько ещё можно плодить одноразовую посуду?

Когда вернулись домой, мы связались с партнёрами во Франции, узнали от них много нюансов по организации процессов и решили запустить подобный проект в России. Мы назвали его капшеринг HappyCup. Сейчас этот проект — моя основная работа и занимает 24 часа в сутки.

Первый фестиваль

Мы запустили проект летом 2018 года и смогли найти крупного партнёра — фестиваль «Усадьба Jazz», который проходит в нескольких городах России. Мы внедрили систему капшеринга на фестивалях в Москве, Екатеринбурге, Воронеже и Санкт-Петербурге.

Во всех городах посетители фестивалей прекрасно принимали идею депозитных многоразовых стаканов вместо одноразовых. На каждом стакане у нас написана фраза: «Не выбрасывай меня, многоразовый я, твой стакан».

Мы наблюдали, как один из посетителей после прочтения этой фразы сказал: «Теперь я не смогу отдать вам стакан, потому что он мой, на нём же написано — мой стакан».

За прошлое лето мы побывали на девяти фестивалях, их организаторы с радостью принимали нашу инициативу, ведь все действительно устали от одноразовой посуды. Владельцы баров были рады, что не нужно покупать многочисленные одноразовые стаканы, а потом организовывать вывоз мусора.

Те стаканы, которые всё-таки кто-то потерял, гости фестиваля приносили в точку возврата, и получали 100 рублей депозита за каждый. Все были очень довольны собой, помогая сохранить природу чистой и при этом зарабатывая. На одном из фестивалей, где полностью внедрили капшеринг, удалось спасти около 65% одноразовых стаканов, заменив их многоразовыми.

Мы надеемся, что эта цифра значительно увеличится в будущем.

Как устроена система

Многоразовые стаканы мы выпускаем в России, а этикетки заказываем в Европе, потому что там они более качественные.

На мероприятиях есть два вида стакана: одни брендированные, с символикой события, другие — без логотипов, на замену. Если фестиваль идёт целый день, люди подходят к бару несколько раз. Они могут наливать напитки в свой стакан, но могут взять чистый, чтобы поменять напиток: пили лимонад, а теперь кофе.

В конце мероприятия они тоже могут поменять стакан на чистый бесплатно и забрать с собой или вернуть нам и получить депозит. Размер депозита зависит от фестиваля, но мы советуем делать его 100 рублей. Это адекватная сумма, ровная, здесь не нужна сдача. В Европе депозит за стаканы составляет от одного до трёх евро.

Нам возвращают примерно 5–8% стаканов, гости любят забирать их в качестве сувенира.

Если фестиваль проходит каждый год, мы можем сохранить оставшиеся стаканы на будущее. Мы их моем, обрабатываем и храним. В таком случае фестивалю в следующем году нужно заказывать меньше стаканов, глобальное потребление пластика уменьшается.

В дизайне мы специально не привязываемся к году, чтобы стакан жил дольше. Если это одноразовое мероприятие, стаканы идут в переработку. Они из полипропилена, но так как мы используем цветные этикетки, их нельзя переработать обратно в стакан.

Они превращаются в непищевые истории: банковские карты или хозтовары.

Пока проект на начальной стадии, и сейчас рано говорить о прибыли. Но потенциал мы видим большой. Фестивальный сезон ограничен погодными условиями, так что в другое время мы работаем с крытыми аренами, спортивными и концертными площадками.

Помимо коммерческой составляющей, это действительно хорошая и добрая история. Про проблему с одноразовыми стаканчиками я и сама раньше не задумывалась, а сейчас понимаю, насколько катастрофична ситуация с пластиком во всём мире.

Когда у наших стаканов появились крышки (тоже многоразовые), их стало удобно использовать для покупки кофе с собой. Я выбираю стакан с одного из фестивалей, пью кофе из него, а заодно вспоминаю приятные и смешные моменты из наших поездок по разным городам.

ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЛИШНЕГО ПЛАСТИКА

Ничего лишнего

Еда без потерь

Треть всей еды в мире отправляется на помойку, в то же время 820 млн людей…

Без новой одежды

Мой путь к осознанному потреблению начался с одежды. Я получила грант и уехала учиться за…

Пакета нет

Почти всю жизнь я живу в Тюмени, по образованию — филолог, работала журналистом, а потом…

Косметика без отходов

Когда я была беременна сыном, мне хотелось найти натуральную косметику и бытовые чистящие средства, которые…

Спасти еду из помойки

Я социолог, живу в Петербурге, работаю в интернет-газете «Бумага», в свободное время организую «Домашние конференции»…

Еда без потерь

Треть всей еды в мире отправляется на помойку, в то же время 820 млн людей…

Источник: https://greenpeace.ru/stories/2019/07/05/mnogorazovyj-ja-tvoj-stakan/

Условия возврата

Как вернуть купленную упаковку одноразовых стаканов, если прошло 5 дней?

Возврат товара надлежащего качества

(передумали, не понравился, не подошел, неустойчивый, неудобный, некрасивый, ненадежный) Кроме категорий товаров, которые не подлежат возврату/обмену, согласно Закону о защите прав потребителей

Срок возврата: в течение 14 дней с момента приобретения

Условия возврата товаров категории Одежда и Обувь: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия.

  • Товар чистый
  • Товар не рваный
  • Товар не имеет следов использования
  • Пуговицы/шнурки на месте

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранены запчасти для ремонта в комплекте для верхней одежды (пуговица + заплатка)
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка (для обуви) или пакет (для текстиля) с штрих кодом.)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Не подлежат примерке следующие виды изделий*:

  • Нижнее белье
  • Белье постельное
  • Чулки, носки, колготки
  • Купальники, плавки
  • Термобелье
  • Продукция в подарочной упаковке

6. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

Условия возврата товаров категории прочих категорий: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия. (упаковка, ярлыки, пломбы, инструкции и.т.д)

4. Сохранены потребительские свойства товара

Условия возврата товаров категории Кроватки, Комоды, Мягкая мебель: (подробнее)

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (собранная мебель возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

Внимание! особенности мебели Российского производства:

  • Одинаковые цвета мебели от разных производителей не совпадают
  • В зависимости от производственной партии одного производителя цвет кроватки/комода также может отличаться
  • Цвет деталей кроватки/комода может отличаться (например, цвет ящиков от цвета фасада комода). Это не является браком и связано с партией дерева из которой изготовлена та или иная деталь кроватки/комода
  • Комплектация, запчасти кроватки/комода может меняться производителем, проверяйте при получении

Условия возврата товаров категории Коляски: (подробнее)

Товар подлежит возврату если:

1. С момента покупки прошло 14 дней или менее.

2. Сохранен кассовый чек и товарный чек.

3. Сохранен товарный вид изделия:

  • Товар не имеет следов использования (если коляска выезжала на улицу – возврату не подлежит)
  • Товар чистый

4. Сохранена комплектация товара.

  • Штрих-код возвращаемого товара совпадает с штрих-кодом в накладной товара.
  • Комплектация товара совпадает с указанной в накладной
  • Сохранена фирменная упаковка (коробка)
  • Сохранены (не оторваны) все этикетки и бирки.

5. Вызов курьера для возврата товара – согласно действующим тарифам.

* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью. (подробнее)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Источник: https://www.dochkisinochki.ru/moneyback/

Как помочь лесу, попивая утренний кофе

Как вернуть купленную упаковку одноразовых стаканов, если прошло 5 дней?

Изнутри почти все одноразовые бумажные стаканчики покрыты тонким слоем полиэтилена: чтобы стакан выдерживал высокую температуру и не промокал. Из-за сплава бумаги и пластика материал почти невозможно переработать.

В естественной среде бумага разложилась бы за 1-2 года, но из-за наличия пластика в составе одноразовые стаканчики обречены десятилетиями лежать на свалке. Вот и получается, что свалки в стране растут быстрее деревьев.

Одноразовый лес

Бумажные стаканчики — вещь одноразовая. Для их производства используют так называемую первичную целлюлозу, которую получают из древесного сырья (читай: деревьев). Бумагу для стаканчиков можно делать и из вторичного сырья (читай: макулатуры), но в России такие стаканы не встречаются.

Деревья растут в среднем 50 лет, но когда становятся стаканчиками, превращаются в мусор уже через 15 минут после покупки.

Получается, что не только стаканчики одноразовые, но и лес, который вырубают для их производства, тоже становится одноразовым, и только свалки навсегда.

Две тысячи стаканчиков — минус одно дерево

Чтобы произвести 2,5 тысячи стаканчиков, нужно срубить одно дерево. Во всём мире для производства одноразовых бумажных стаканчиков ежегодно вырубают 32 миллиона деревьев.

Россия обладает четвертью всех мировых запасов леса — и это повод для гордости.

Но наша страна быстрее всего уничтожает запасы дикого, нетронутого, ценного леса, в том числе для производства одноразовой бумажной посуды — и здесь гордиться нечем.

Древесина — ценный ресурс и её нужно использовать только для тех вещей, которые будут служить долго (например, стройматериалы, мебель, тетради и книги). Но одноразовые вещи из первичной целлюлозы — непозволительная трата ресурсов.

Для производства одноразовых бумажных стаканчиков 
на весь мир каждый год минус 32 миллиона деревьев

Одноразовый бумажный стаканчик нельзя назвать экологичным, даже если на нём есть специальная маркировка: FSC или PEFC. Эта маркировка должна свидетельствовать о том, что сырье для бумаги получено из ответственного источника. К сожалению, в нашей стране она не служит доказательством того, что о лесе заботятся.

Бумажный стаканчик с нефтью

Так как в составе есть пластик (не только внутреннее пластиковое покрытие, но и крышка, а иногда и стик для перемешивания), то на производство стаканов нужна нефть — ископаемый природный ресурс, добыча которого усугубляет изменение климата.

Бумажные стаканчики только на 95 % состоят из бумажного сырья, остальные 5 % — это пластик.

При производстве одноразовых бумажных стаканчиков тратят не только деревья: чтобы сделать один стакан, нужно израсходовать 1 литр воды.

Одноразовый стаканчик — минус 1 литр воды

При производстве одного бумажного стаканчика в атмосферу выбрасывают 100 граммов CO2 — столько же как от среднего автомобиля за каждый километр пробега.

Альтернативы?

Кроме бумаги и пластика, одноразовую посуду делают из биополимеров, например кукурузного крахмала. Но в состав таких стаканов всё равно добавляют небольшое количество пластика, а для разложения нужны специальные условия (как для компоста). Если выбросить такой стакан в мусорное ведро, он окажется на свалке, где пролежит много лет.

Если вы покупаете напитки на вынос и не собираетесь от них отказываться, лучшая альтернатива одноразовым бумажным стаканчикам — тамблер или термокружка. Такие кружки плотно закрываются и не протекают, сохраняют температуру и служат долго.

 Как помочь лесу

Самое простое: не покупать напитки в одноразовых бумажных стаканчиках. Для этого можно готовить кофе дома, пить там, где его подают в керамических кружках, или пользоваться тамблером.
Каждый тамблер, который используют вместо одноразовых стаканчиков, спасает одно небольшое дерево.

Кажется, что один бумажный стаканчик, который вы сегодня не купите, ничего не изменит, ведь на свалки попадают тонны мусора. Но это не так: любое маленькое действие в долгосрочной перспективе будет иметь большой результат. Если вы из тех, кто пьёт кофе навынос каждый день, то, пользуясь тамблером, каждый год вы будете спасать от свалки сотни стаканчиков.

С маленьких действий начинается осознанное потребление: с пользой для себя и для планеты. Скачайте наш чек-лист осознанных покупок, чтобы становиться каждый день чуточку лучше:

Хочу стать лучше и выбрасывать меньше мусора!

лес ноль отходов экопривычки

Источник: https://greenpeace.ru/blogs/2018/08/28/kak-pomoch-lesu-popivaja-utrennij-kofe/

Гарантия и возврат | Интернет магазин Sulpak

Как вернуть купленную упаковку одноразовых стаканов, если прошло 5 дней?

Интернет-магазин Sulpak гарантирует обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»).

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена
  • 3. Гарантийный талон (если предусмотрен)

Условия:

  • • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
  • • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.
  • • Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: абонентские устройства сотовой связи, предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.
  • • Обменять приобретенный товар надлежащего качества можно на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена
  • 3. Гарантийный талон (если предусмотрен)
  • 4. Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака: a. Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации;

    b. Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).

Условия:

  • • Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Казахстана “О защите прав потребителей”.
  • • В случае возникновения проблем с товаром для начала необходимо убедиться, что путей решения проблемы с товаром собственными силами нет в инструкции по эксплуатации.
  • • Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения, вы можете обменять этот товар на аналогичный, либо забрать уплаченные за него деньги.
  • • В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  • • Доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.
  • • Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
  • • Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет магазине товара Вы должны позвонить по телефону (727) 2-333-000, 3210 (звонок с мобильного бесплатный) или сообщить о своем желании по электронной почте info@sulpak.kz. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.
  • • Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
  • • Возврат-обмен товара производится в одном из магазинов Sulpak, находящимся в Вашем городе.

Источник: www.potrebitel.kz

Возврат денежных средств при покупке в интернет-магазине www.sulpak.kz

При оплате онлайн картой:

Если Вы оплатили онлайн картой при покупке товара через интернет-магазин, и решили отказаться от товара и вернуть деньги, то Вам необходимо подойти в любой розничный магазин Sulpak Вашего города с приобретенным товаром и чеком и подать «Заявление покупателя на возврат/обмен товара».

При соблюдении условий возврата товара (надлежащего/ненадлежащего качества) – возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией.

(Срок зачисления денежных средств на расчётный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.)

При оплате наличными (доставка/самовывоз):

Если Вы оплатили наличными при покупке товара через интернет-магазин, вне зависимости от того, каким был способ получения товара (Доставка/Самовывоз), то в этом случае Вам необходимо подойти в любой розничный магазин Sulpak Вашего города с приобретенным товаром и чеком, подать «Заявление покупателя на возврат/обмен товара», и, при соблюдении условий возврата товара (надлежащего/ненадлежащего качества), – возврат денежных средств произведут в магазине.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 3. Удостоверение личности

Возврат денежных средств при покупке в розничных магазинах
при оплате наличными или банковской картой

Вам необходимо подойти в розничный магазин Sulpak и получить подтверждение возврата от специалиста магазина в зеленой зоне Hitechnic, затем пройти на кассу вместе с заявлением для проведения возврата наличных денежных средств.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

При оплате наличными. Возврат денежных средств происходит наличными.

При оплате банковской картой. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией. (Срок зачисления денежных средств на расчётный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.)

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Слип чека с терминала (в случае оплаты банковской картой)
  • 3. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 4. Удостоверение личности

Возврат денежных средств при покупке в кредит/в рассрочку

Вам необходимо подойти в розничный магазин Sulpak и получить подтверждение возврата от магазина, затем обратиться к менеджеру банка в этом магазине для расторжения кредита на покупки.

После проведения возврата платежа по кассе магазина, сумма вернется на ваш расчетный счет либо на расчетный счет банка, в котором был оформлен кредит. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией. Более подробную информацию уточняйте у специалистов в магазинах Sulpak.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 3. Договор банковского займа
  • 4. Справка расчетного счета в банке (в случае возврата на счет клиента)
  • 5. Удостоверение личности

Источник: https://www.sulpak.kz/Article/200/garantiya_i_vozvrat

Прав-помощь
Добавить комментарий