Как вернуть купленные часы, которые не носил, если они меня не устроили?

Чем живет минский «Луч» спустя 6 лет после прихода Franck Muller: репортаж из часового центра Беларуси

Как вернуть купленные часы, которые не носил, если они меня не устроили?

После приватизации в 2010 году знаменитый советский гигант Минский часовой завод внешне изменился мало. Огромный часовой квартал еще в «нулевых» был изрядно «надкусан», а в главном здании с огромными окнами, где в большом светлом объеме сборщицы работали над механизмами, давно прописался мобильный оператор.

Продано еще несколько строений по периметру, а из всех этажей углового здания с часами на крыше заводу принадлежит теперь только два. Сегодня жизнь МЧЗ сбежала от шума проспекта и концентрированно тикает внутри квартала, вдали от глаз прохожих. Приход знаменитой швейцарской компании в свое время немало взбудоражил рынок. Фитиль внимания погорел-погорел да и как-то потух.

Что происходит с «Лучом» — читайте в репортаже Onliner.by

Минский часовой завод был основан в 1953 году. Окончательно строительство завершилось спустя 12 лет. А уже в 1980-м МЧЗ расцвел во всей красе: миллионы часов в год, восемь тысяч работников, тысячи единиц оборудования.

В начале девяностых время замедлилось, а потом совсем остановилось — в 2006 году в отношении завода начали процедуру банкротства.

Поэтому появление на горизонте инвестора с громким именем сулило хоть какие-то перспективы, а государство избавилось от актива, с которым не справилось.

Шесть лет назад, желая приукрасить небогатый и не всегда успешный опыт государственно-частного сотрудничества, чиновники и пресса не сдерживались: рассказывали о строительстве часовой деревни, передаваемых чертежах швейцарских механизмов и новых линиях, предполагали даже переезд Franck Muller на мощности Минского часового… Прошедшие годы показали, что время торопить не стоит. Инвестор обещал вернуть «Лучу» былую славу, но последовательно вежливо подчеркивал: Franck Muller — это Женева, а «Луч» — это Минск.

Жаль, что завод закрыт от туристов и жителей города: здесь можно было бы проводить экскурсии с рассказами о советской промышленности или снимать «Стиляг».

Никаких «элитных» белых дверей из пластика, подвесных потолков или плитки на полу — почти вся недвижимость (особенно старые корпуса) остаются примером промдизайна времен наших родителей и дедушек.

Похоже, у инвестора есть сложившиеся планы относительно будущего этих корпусов.

Поднимаемся в девятый сборочный цех (когда-то число было порядковым, сегодня — уже просто номер). В вытянутых комнатах, где когда-то был цех электроблоков для кварцевых часов (тогда кварцевые механизмы «Луч» отправлял — держитесь крепче — в Гонконг), стоят длинные столы. За ними сидят опытные сборщицы.

Когда-то их была тысяча, работали в две смены, теперь намного меньше (столы пустые, потому что конец смены). Сборщицы работают на «Луче» всю жизнь. Силой никто не держит, просто с узкой специальностью найти работу можно только в другой профессии. Раньше на улице Кедышко было популярное училище, теперь его нет.

Поэтому ручеек молодежи почти пересох.

Со сборщицами можно часами говорить о часах.

— Чем завод отличался от других? Мы были одним из самых крупных часовых производств СССР, получали награды на международных рынках. Автоматические линии были собственного производства. Даже автоподзавод делали в свое время — а это доказательство высокого инженерного и технологического уровня.

К слову, теперь инвестор периодически задумывается о «Луче» с автоподзаводом, но экономическая целесообразность этого пока настолько же тонка, как волосок, приклеиваемый сборщицами под 32-кратным увеличением.

Любопытно, но при совершенно дикой конкуренции в недорогом сегменте со стороны Азии почти все «Лучи» — настоящие белорусы.

— Кроме заводной пружины и рубиновых камней, все нашего производства, — с гордостью говорят часовщицы, каждая из которых за смену частично собирает порядка 600 механизмов.

По винтажным лестницам вокруг «колодца» поднимаемся в механический цех. В нем десятки станков, большинство которых видели не только развал СССР, но и полет Гагарина в космос. Обратите внимание, что станки не местные — получается, в «Луче» всегда было немножко швейцарского.

В этом же цеху обрабатываются корпуса — болванки производят по соседству, на прессовом участке.

Мало кто знает (потому что это ненужные знания), что Минский часовой завод еще производит автомобильные часы, манометры и даже аппараты для проверки доильных установок.

Но еще удачнее оказалась диверсификация из начала девяностых, когда завод начал производить печатные платы.

— Когда-то начинали с часов — делали платы высокого класса точности, — рассказывает начальник отдела печатных плат Таисия Богдашич. — Когда в девяностых начало штормить, пришлось переориентироваться.

Когда мы начинали, в Беларуси было еще 15 производителей плат и на нас смотрели свысока. Теперь никого из них нет — мы одни в стране.

То, что мы окунулись в рынок сразу, позволило нам построить производство и организовать работу так, чтобы сразу быть гибкими и мобильными. Мне ничего не стоит взять разработку и сделать ее за три дня. Документация будет дольше готовиться.

У нас есть ноу-хау, патенты на территории СНГ. Теперь платы для часов — это небольшая доля. С нашими платами работает вся автомобильная промышленность страны, медицинское оборудование, компьютерные, многие другие наукоемкие продукты.

Этаж администрации завода находится в здании под часами. Говорят, в них работает механизм с Ереванского часового завода. Спустя десятки лет оказалось, что на этом связи с Арменией не прекратились. Что такое Franck Muller?

Франк Мюллер — реально существующий швейцарский часовщик. До девяностых годов он работал в своей небольшой компании Franck Geneva, а в 1991-м вместе с ювелиром, гражданином Швейцарии армянского происхождения Вартаном Сирмакесом учредил компанию Franck Muller.

Совместными усилиями они вывели молодую компанию в ряды лидеров мирового часового рынка (и давно разошлись). Сегодня это обычное дело: многие швейцарские бренды принадлежат американцам, китайцам — рынок глобален, и «крафтовые» часовщики-ремесленники, как правило, неизвестны широкой аудитории.

Заместитель директора Минского часового завода Азат Маргарян приносит с собой самые коммерчески успешные модели — однострелочные часы.

— Совсем недавно мы сделали небольшую партию с «Ў» ко дню родного языка, отметив тем самым уникальность белорусского. Партия разошлась моментально — пришлось делать еще.

— Эти часы сделаны на механизме еще советской разработки. Несколько лет назад прошла информация о том, что Минский часовой завод ожидает швейцарские чертежи для обновления с точки зрения не только дизайна, но и инженерии. Чертежи дошли или нет?

— Чертежи дошли — и по ним сейчас изготавливаются очень маленькие и хрупкие детали, которые используются и на других часовых производствах группы Franck Muller. На самом деле у завода есть большой потенциал, но любое новое производство мы рассматриваем с точки зрения экономической целесообразности.

В целом мы соблюдаем все условия сделки, озвученные еще в 2009 году. Тогда инвестор купил 52% акций де-факто банкрота. Мы сохранили 700 рабочих мест, привезли около ста единиц оборудования. Освоили производство сапфирового стекла — для часового бизнеса это уникальный проект в СНГ.

Запустили производство корпусов из нержавеющей стали, пластика, латуни. Открыли новый флагманский магазин на проспекте. Сейчас работаем над открытием фирменных магазинов в областных центрах. На базе сайта запустили интернет-магазин.

Теперь Franck Muller International B.V. владеет 80% акций Минского часового завода.

— Напомните, чем завершилась идея со строительством часовой деревни под Минском и превращением нынешней территории в квартал офисов, бизнеса и торговли?

— Часовая деревня планировалась. Но это было не обязательство, а право инвестора. В итоге было принято совместное решение отказаться от выноса и вести строительство здесь. Конкретнее говорить о проекте мы пока не готовы.

— До сих пор у многих вызывает опасение, что, покупая банкрота, инвестор фактически получает огромный кусок земли за небольшие деньги (встречалась цифра в $10 млн).

— Мы часто слышим подобные рассуждения. Но исходят они, вероятно, от людей, которые не понимают, что такое производство. Как видите, инвестор работает в Беларуси уже несколько лет, часы производятся, люди трудятся, даже в непростые экономические времена мы не работаем в убыток, ничего неожиданного или спекулятивного с заводом не произошло.

Как я уже отмечал, было решено обновить имеющиеся производственные мощности. Иногда выгоднее построить с нуля, чем вкладывать в ремонт существующего. Вы отметили, что внешне завод поменялся мало, — но в этом и не было смысла. Да, материал не новый, но он качественный.

Какой смысл заменять мраморные стены на гипсокартонные? Вкладываться в дорогостоящий ремонт, останавливая производство, тоже не имеет смысла, учитывая планы на строительство. Те станки, которые вы видите и которые остались еще с советских времен, рабочие, даже иностранные специалисты отмечали их высокое качество.

Мы закупаем оборудование, исходя из производственной необходимости, а не внешнего вида. Что касается $10 млн, то эти цифры не отражают реальной картины — они больше.

На прошлые успехи «Луча» новые владельцы смотрят справедливо: это были другие условия в другой стране.

— Тогда делали не только часы, очень большие заказы были со стороны военной промышленности. Мы же поднимаемся почти с нуля: в конце 2000-х завод производил около 200 тыс.

часов в год и бо́льшая часть из них уходила на склад. Там до сих пор остаются сотни тысяч единиц продукции, которая была сделана еще до нас и теперь оказалась неактуальной.

Возможно, будем переделывать, менять дизайны, корпуса — но это небыстрый процесс.

Что касается производства сегодня, то за два последних года мы сделали около 1 млн часов — все они проданы. Рентабельность по итогам прошлого года составила чуть более 4%.

Медленно, но последовательно мы увеличиваем экспорт — за границу уходит более половины продукции. Все в сегменте недорогих часов. С Franck Muller «Луч» никак не пересекается. Но это и не надо. В Минске была создана замечательная марка, которой надо лишь вернуть былой блеск.

— Дорогой «Луч» бесперспективен?

— Здесь вопрос в относительности. Наши самые дорогие часы сейчас стоят чуть больше 3,5 млн рублей — это коллекция, сделанная с олимпийским чемпионом Антоном Кушниром.

Турбийон [дорогой механизм, позволяющий нивелировать силу земной гравитации и обеспечить максимальную точность хода — прим. Onliner.by]? Мы обещали — мы сделали. Целых две штуки. Каждый стоят $120 тыс. [?! — прим. Onliner.by]. По нашим оценкам, такие часы не нужны рынку, а значит, и нашей витрине.

Гораздо более интересна ретроколлекция. Например, знаменитые часы «Вымпел», но уже на базе нового механизма.

На вопрос о планах Азат отвечает так:

— Планов много. Основной — как можно лучше продвинуть марку.

— Что не получилось у прежнего руководства «Луча». Честно говоря, со стороны изменения едва просматриваются.

— Я бы не хотел искать негативные моменты в прошлом. Отметьте сплоченный коллектив, который на своем оптимизме смог сохранить марку. Также, мне кажется, стоит перестать оглядываться на прошлое, сравнивать советский «Луч» с теперешним.

Да, работало больше людей, производилось больше часов, были задействованы бо́льшие площади. Но не всегда масштаб — это то, о чем стоит сожалеть.

Нужно жить сегодняшним днем, заботиться о качестве и в том числе с помощью наших часов продвигать бренд Беларуси.

Источник: https://people.onliner.by/2016/04/13/luch-8

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Как вернуть купленные часы, которые не носил, если они меня не устроили?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Обмен и возврат наручных часов – правила по закону

Как вернуть купленные часы, которые не носил, если они меня не устроили?

В современном мире часы, особенно изготовленные из драгоценных материалов – это уже давно не просто устройство, которое показывает правильное время, а статусная вещь, подчеркивающая стиль и вкус своего владельца.

Как поступить, если приобретенный хронометр вдруг перестал правильно показывать время или просто разонравился? Можно ли вернуть его обратно продавцу? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо поближе ознакомиться с действующими нормами законодательства, направленными на охрану прав потребителей.

Подлежат ли возврату наручные часы ненадлежащего качества?

Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается). Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае? Они являются стандартными и заключаются в следующем:

  • Покупатель может вернуть часы и потребовать обратно уплаченные за них деньги;
  • Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта. А если не истек гарантийный срок, то, по закону о защите прав потребителей (подробности в статье), покупатель имеет право на проведение починки за счет продавца;
  • Также потребитель может требовать, чтобы продавец обеспечил ремонт хронометра за собственный счет;
  • Бракованная модель может быть заменена на аналогичное исправное изделие.

Также можно обменять часы на другую модель — при этом производится перерасчет их стоимости.

Условия возврата часов по закону РФ

В соответствии с отечественным законодательством, обмену или возврату не могут подлежать хронометры, имеющие встроенную электронику и выполняющие сразу несколько функций (такие устройства являются технически сложным товаром). Нельзя вернуть в магазин или обменять часы, украшенные драгоценными камнями и металлами, так как подобные изделия принадлежат к разряду «декоративных украшений со вставками из дорогостоящих металлов или драгоценных камней».

В первые две недели после покупки потребитель имеет право вернуть хронометр с механическим либо кварцевым механизмом. Причем сделать это можно даже в случае, если изделие просто не понравилось. Главное — сохранить до этого момента товарный чек об оплате. Само изделие не должно потерять товарный вид, также следует сохранить его упаковку.

Возврат часов по гарантии

Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара. Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией. Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке.

Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу. Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет. Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

Подлежат ли часы возврату за 14 дней?

После двух недель эксплуатации вернуть хронометр в магазин можно, однако процедура эта будет достаточно сложной из-за особых технических характеристик изделия. Несмотря на сложности, такой товар все же можно обменять на аналогичный либо потребовать деньги, если:

  • Ремонту часы не подлежат, и в поломке виноват производитель;
  • Если хронометр уже один раз находился на гарантийном ремонте, причем процедура его восстановления продолжалась не менее 45 дней;
  • Если ремонт неисправной модели будет слишком длительным, либо обойдется очень дорого;
  • Если часы уже успели побывать в ремонте не один раз, и общее количество таких дней составило ровно месяц в течение одного года.

Достаточно любой из перечисленных причин для обращения к продавцу.

Возврат часов по закону о защите прав потребителей

Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами.

Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.

То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности.

Претензия на возврат часов ненадлежащего качества

Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия. Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы.

Скачать образец претензии

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9 3,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-chasy.html

Как купить иллюзию безопасности в виде детских смарт-часов

Как вернуть купленные часы, которые не носил, если они меня не устроили?

Данная история о том, как я хотел сделать жизнь моего ребёнка немного безопасней с помощью новых технологий и что из этого вышло. Хотя по заголовку я думаю, вы и так догадались, о чём пойдёт речь.

Приближалось 1 сентября и я, как отец будущего первоклассника, задался вопросом, как сделать так, чтобы первые дни моего чада в школе прошли как можно более спокойно как для него, так и для нас с женой.

Я думаю, что не найдётся человека, который не слышал о таком новом гаджете, как детские смарт-часы. Рынок просто заполонили многочисленные варианты устройств, как правило произведённых в Китае.

Цены и функциональность этих устройств варьируются, но лучшие из них включают в себя такой широкий набор функций, как телефон, GPS трекер, мессенджер, фотокамеру, шагомер, ну и конечно же часы. По заявлению производителей — этот гаджет создан специально для детей и включает в себя средства безопасности ребенка.

Так думал и я, поэтому стал выбирать в интернете подходящий вариант. Как итог я купил часы FixiTime 3 от компании Elari.

функциональность этих часов была впечатляющая:

  • GPS/LBS/Wi-Fi-трекинг
  • 2 камеры, доступ к камере часов с подключенного смартфона
  • поддержка входящих и исходящих ых вызовов, в том числе скрытых
  • ой чат
  • шагомер
  • ну и Фиксики внутри, как без них же

Весь этот богатый набор возможностей часов убеждает родителей, что они получают если не полный, то достаточно существенный контроль над своим чадом.

Но, с другой стороны, устройства с такой функциональностью должны надежно защищать данные своих пользователей. Тем более, что такими пользователями являются дети.

Страшно представить, что может произойти, если злоумышленник получит доступ к устройству ребенка и сможет следить за ним.

Терзаемый такими мыслями, я решил проверить, насколько безопасным является использование купленных мною часов.

После того, как я установил приложение Elari SafeFamily из Apple Store и добавил в него часы по QR коду, я запустил Fiddler на ноутбуке и начал анализировать трафик.

Приложение отправляло данные на сервер http://wherecom.com. Первое, на что я обратил внимание, это то, что использовался обычный HTTP протокол, никакого шифрования трафика не было, ни HTTPS, ни SSL Pinning.

У меня закралась тревожная мысль, что этим дело не закончится.

Так и оказалось. Продолжая анализировать запросы и подменяя в них параметры, я обнаружил первую уязвимость. Так, запрос по адресу

http://api.wherecom.com:8099/umeox/api/holder/detail.json?holderId=111111&monitorId=222222

возвращал подробную информацию о ребёнке: его имя, дату рождения, рост, вес, в какой класс ходит, номер телефона, имейл родителей, фото ребёнка и главное — QR код его часов.

Зная последний, любой мог добавить часы этого ребёнка в своё приложение и следить за ним так же, как это делают его родители.

Суть же уязвимости заключалась в том, что изменив значение параметра monitorId в запросе в большую или меньшую сторону, мы получим данные другого ребёнка.

Так, в плане эксперимента, мне удалось добавить несколько устройств других детей в своё приложение.

Продолжая анализировать трафик, я обнаружил ещё несколько запросов, подмена параметров которых позволяла получить различные данные пользователей, такие как история GPS координат, данные родителей (имена, телефоны, имейлы).

Но вся эта информация и так была доступна благодаря первой уязвимости с QR кодом. Единственное отличие было в том, что добавляя QR код в приложение, злоумышленник бы выдал себя, так как эта информация отображалась в приложении родителей.

Выполняя же другие уязвимые запросы, злоумышленник мог оставаться незамеченным.

Помимо прочего, эксплуатацию перечисленных уязвимостей порядком упрощал тот факт, что все эти данные были доступны без какой либо авторизации к API с любого устройства, что говорит многое о качестве разработанного ПО и отношению к вопросам безопасности в целом.

Получается, что производитель, разрабатывая устройство, предназначенное повысить безопасность ребёнка, на самом деле не заботится о ней, как таковой. Таким образом под угрозой оказались несколько сотен тысяч устройств не только компании Elari, но и всех устройств, произведённых китайской компанией Wherecom.

Дальнейший анализ показал, что наружу торчат служебные страницы со статистикой сервера, админка phpMyAdmin, страница phpinfo.

Поэтому я прекратил дальнейший анализ и начал искать способы сообщить разработчикам приложения и производителю часов о найденных уязвимостях. Ведь если не закрыть их, пользоваться часами становится небезопасно, если не сказать больше.

И если я могу вернуть часы продавцу, то что делать остальным пользователям, даже не подозревающим о происходящем? Я не смогу оповестить всех владельцев, что их дети не защищены должным образом.

Точнее я могу это сделать, ведь у меня есть доступ ко всем телефонам и имейлам родителей, но этот путь незаконный, неэтичный и довольно трудоёмкий.

Производителем часов, как вы могли догадаться, оказалась китайская компания Wherecom technology limited. Согласно информации, размещенной на их сайте, располагаются они на территории Science & Technology Development Institute of China.

Можно много размышлять, как так вышло, что такой важный продукт, предназначенный для безопасности детей и разрабатываемый на территории научного института, оказался такого низкого качества.

На самом деле все мы знаем, на сколько дешёвой, а иногда и бесплатной, бывает студенческая рабочая сила. В итоге имеем то, что имеем.

Далее, я начал многочисленные попытки донести информацию о существующих уязвимостях до ответственных лиц. Сперва я отправил письмо в саппорт российского представительства компании Elari. Но там, создав автоматически заявку, её на следующий день закрыли без каких либо объяснений.

Отправив письмо в саппорт компании Wherecom, я тоже спустя несколько дней так и не получил ответа. Дальше были сообщения в на официальной странице Wherecom, негативный отзыв на сайте интернет-магазина, сообщения в Linkedin сотрудникам Wherecom. Как следствие, меня услышали и производитель и вендор, правда пришлось потратить больше усилий, чем на сам поиск уязвимостей.

Так начали понемногу устранять слабые места и закрывать уязвимости. Включили авторизацию к API. Оказывается, её по какой-то причине отключили, что делало эксплуатацию уязвимостей максимально простой.

На данный момент, спустя чуть более месяца после после первого обращения, все найденные мной уязвимости устранены, осталось перейти на HTTPS и добавить SSL Pinning в приложение.

Но это только та часть брешей, которые удалось обнаружить мне в результате не очень продолжительного анализа. А кто знает, сколько ещё таких уязвимостей в их устройствах.

Да и сколько таких некачественных устройств продаётся во всём мире и никто не проводит аудит безопасности. Кроме чёрных хакеров конечно же.

Upd. 04.09.2018
Теперь приложение работает через HTTPS, но SSL Pinning еще не добавлен.

Источник: https://habr.com/ru/post/418851/

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Как вернуть купленные часы, которые не носил, если они меня не устроили?

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать – подробней в нашей статье.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям.

При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.

    Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Можно ли вернуть наручные часы обратно в магазин и забрать деньги?

Как вернуть купленные часы, которые не носил, если они меня не устроили?

У потребителя есть такое право! Подтверждается это законом, а именно пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», который гласит, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право расторгнуть с продавцом договор купли продажи и соответственно потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Иными словами, вы купили часы, они оказались бракованными, не важно, что с ними произошло, отвалилась стрелка, остановились, перестала вращаться секундная стрелка, циферблат перестал работать на половину, вывалилось стекло, вы имеете право прийти к продавцу и отказаться от часов, передав их ему и потребовав возврата уплаченной за часы денежной суммы и продавец должен вам вернуть деньги в полном объеме.

Как вернуть смарт-часы продавцу и забрать деньги?

В любом случае если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть его продавцу и забрать деньги.

Если продавец порядочный и адекватный, то вам вернут деньги на месте или попросят написать заявление на возврат, которое пишется в 2 экземплярах, один остается у продавца, а второй экземпляр остается у вас, в нем продавец должен поставить подпись о том, что ваше заявление принято. С момента подачи заявления, деньги за товар вам должны вернуть в течении 10 дней, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если продавец вам отказал в возврате денег при том, что часы бракованные и явно не надлежащего качества, то вам необходимо написать претензию и отдать ее продавцу. Претензионный порядок урегулирования спора крайне важен, так как если вы без претензии сразу же подадите в суд, то судья не примет ваше заявление и откажет в иске, так как не соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

Напишите претензию в 2 экземплярах. В претензии укажите кому (наименование магазина) и от кого (укажите ваши реквизиты, ФИО, адрес, телефон).

Ниже опишите подробно сложившуюся ситуацию, когда вы купили товар, где, каким документом это подтверждается, что произошло с товаром и почему вы считаете его не надлежащего качества, на каком основании вам обязаны его поменять и вернуть деньги, а это пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», далее опишите ваши требования, а это возврат уплаченной за некачественный товар денежной суммы. Поставьте дату и вашу подпись.

Придите к продавцу и отдайте ему оба экземпляра претензии, на одном из экземпляров продавец должен поставить отметку о принятии претензии и отдать экземпляр с отметкой вам, обязательно проследите, что бы на вашем экземпляре претензии стояла дата и конечно же отметка о принятии магазина. С даты подачи претензии ждем 10 дней и если в течении данного времени на вашу претензию не поступит ответ, то можно смело подготавливать исковое заявление и подавать в суд на продавца.

Может случиться такое, что продавец откажется принимать вашу претензию лично в руки, в таком случае отправляем претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись вложения нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы отправили продавцу именно претензию, а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы позже получите в почтовом отделении и это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата, когда претензия была вручена.

Возможен ли возврат товара без упаковки?

Обычно продавец надеется, что вы не пойдете в суд и дальше устного разговора дело не пойдет, но когда он получает претензию, то понимает, что дело будет проиграно и обычно выполняет ваши требования. Ведь по закону о защите прав потребителя, в судебном порядке за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

С продавца взыскивается штраф в размере 50% от суммы присужденной судом. То есть если часы стоили 20000 рублей и суд присудил вам вернуть эти деньги, то дополнительно с продавца в вашу пользу будет взыскан штраф в размере 10000 рублей. Но это примерно, обычно все же штраф судьи уменьшают, но не слишком сильно.

Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки, в итоге натекает неплохая сумма.

Инструментов у вас много, но все же если продавец отказал вам по претензии, то пишите исковое заявление, подавайте его в суд и к нему приложите копию чека о покупке, копию претензии, если она была отправлена почтой то приложите почтовые уведомления и опись вложения. Государственную пошлину платить не нужно по спорам о защите прав потребителей. Если у вас есть какие то другие документы по делу, то их так же приложите к заявлению.

Можно ли вернуть наручные часы надлежащего качества обратно в магазин?

В законе о защите прав потребителей есть статья 25, которая регулирует порядок обмена и возврата товара надлежащего качества.

Согласно статье 25, потребитель имеет право на обмен товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел ему по размеру, фасону, расцветке, габаритам, комплектации, если данный товар не был в употреблении, сохранены фабричные этикетки и ярлыки. Обменять товар можно в течении 14 дней с момента покупки.

Обратите внимание, что на обмен, а не на возврат, просто прийти с товаром надлежащего качества и потребовать назад деньги вы не можете, по закону вы можете обменять его на аналогичный, а вот если аналогичного товара у продавца на момент предъявления требований не оказалось, то в такой ситуации можно требовать возврата денег.

Но не все так просто, есть Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55, в котором есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В данном документе содержится перечень товаров, которые вы не сможете вернуть продавцу, если они надлежащего качества, то есть без брака.

В пункте 11 данного перечня содержатся, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), а это означает, что вернуть часы наручные обратно продавцу или обменять их на другие, вы не сможете, продавец откажет вам на законных основаниях.

Возврат товара на гарантии

Увы но это так и поделать с этим ничего не получится. Но если у вас с продавцом хорошие отношения, вас ценят как постоянного покупателя, то думаю проблем у вас не возникнет, ведь с продавцом всегда можно договориться, когда он не хочет терять хорошего клиента, но это к юриспруденции уже не имеет ни какого отношения, это чисто человеческое отношение.

Надеюсь статья была полезна для вас и если у вас все же остались вопросы, то задайте их на сайте нашему юристу по правам потребителя. А я желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-naruchnye-chasy-obratno-v-magazin-i-zabrat

Прав-помощь
Добавить комментарий