Как вернуть некачественый товар?

Как вернуть некачественный товар?

Как вернуть некачественый товар?

23.05.2019 ‭

Никто не застрахован от покупки некачественного товара в магазине или на рынке.

Но можно ли его вернуть, и если да, то как это сделать правильно? Нередко бывают ситуации, когда продавцы или поставщики отказываются вернуть деньги или совершить обмен и приводят самые разнообразные доводы: нет чека, товар куплен не у них и прочие аргументы. Потребитель должен знать, что он вправе требовать от продавца, а также, на какие законы надо опираться, защищая свои права.

Что такое некачественный товар?

Консультация юриста бесплатно
Согласно закону «О защите прав потребителей» некачественный товар — это несоответствие вещи (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиями относительно товара. Некачественными признаны и те товары, которые небезопасны для здоровья или жизни человека, а также окружающей среды и имущества. Проще говоря, некачественный товар — это такая вещь или продукт, у которого есть какие-либо недостатки.

Выделяют следующие разновидности «некондиции»:

  1. Обычные недостатки, или отклонение от характеристик объекта.
  2. Существенные недостатки, то есть те, которые нельзя устранить или для починки требуются значительные затраты, которые превышают стоимость основного товара.
  3. Явные недостатки.
  4. Скрытые недостатки, которые, в отличие от явных, нельзя заметить при первичном осмотре. Как правило, такие дефекты проявляются в процессе эксплуатации.

Исходя из вышеперечисленных разновидностей, выделяют такие виды брака, как:

  • конструктивный — отклонения от характеристик объекта на этапе проектирования;
  • производственный — отклонения от показателей, которые были вызваны несоблюдением требований на этапе изготовления продукции;
  • технологический — это отклонение химических свойств материалов или продукции, явившееся результатом отклонения параметров производственного процесса;
  • рецептурный недостаток свойственен пищевой и фармакологической промышленности;
  • информационный — недостаток информации по поводу товара (может быть намеренным или от незнания продавца).

Следует с особым вниманием покупать товары, которые продаются по акции или со скидкой. Такие вещи, как правило, стоят дешевле, потому что их качество хуже или на них присутствует какой-либо дефект. Хотя иногда акционный товар продается с целью привлечь внимание потребителя.

Читать также:  Как узнать задолженность по налогам по ИНН?

Действия потребителя

Если потребитель приобрел некачественный товар, он вправе осуществить его возврат обратно продавцу, но очень важно соблюдать последовательность действий. При этом покупатель может ссылаться на закон «О защите прав потребителей».

Согласно российскому законодательству, а точнее ст. 25, каждый потребитель имеет право на обмен некачественного товара в течение 14 рабочих дней со дня покупки.

Также важно понимать, что вернуть можно любой некачественный товар, даже если он входит в список продукции, которую нельзя вернуть.

Действия потребителя могут быть следующими:

  1. Можно попробовать договориться с продавцом и по-хорошему решить вопрос. Для этого достаточно просто прийти в магазин и сообщить о проблеме. При этом не будет лишним показать чек, который подтвердит факт купли-продажи. Но, даже если такого доказательства нет (оно утеряно или испорчено), магазин не имеет права отказать покупателю в возврате денежных средств. Некоторые магазины требуют написать претензионное письмо. Этот документ пишется в свободной форме, но в нем необходимо указывать такую информацию, как личные данные заявителя, суть проблемы и желаемый вариант ее решения — обмен на качественный товар или возврат денег.
  2. Если магазин не настроен решать проблему мирно, следует приступить к следующему шагу: уведомить о том, что подается жалоба в Роспотребнадзор (см. фото). Обратиться в организацию можно только через 14 рабочих дней с момента поступления жалобы. Если в течение этого времени стороны не придут к консенсусу, то инстанция вмешается. После жалобы от потребителя магазин проверят не только по факту нарушения, но и по другим законодательным нормам. Например, есть ли лицензия на торговлю. Большинство продавцов старается не доводить до таких проверок и договаривается с клиентом, возмещая всю стоимость покупки.
  3. Следующий этап — обращение к юристу и разбирательство в суде. Если дело доходит до суда, то покупатель может потребовать возмещения морального и материального ущерба. А на реализатора могут наложить административный штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (для физических лиц) и от 10 тысяч рублей для юридических лиц.

Читать также:  Как делится при разводе квартира в ипотеке?

Довольно часто, когда между продавцом и покупателем возникает спор, назначается независимая экспертиза. Потребовать провести такую процедуру может каждая из сторон.

А вот оплачивает ее в любом случае магазин, который продал некачественный товар потребителю.

Но покупатель должен понимать, что если в ходе экспертизы выяснится, что товар был испорчен в процессе эксплуатации, то все расходы ложатся на плечи потребителя. При этом за покупателем остается право обжаловать решение экспертизы в суде.

Важно! Довольно часто магазины отправляют товары на экспертизу в свои центры. Такие проверки могут проходить с фальсификацией результатов. У потребителя есть два выхода из такой ситуации: первый — лично присутствовать во время процедуры, а второй — требовать сменить место на нейтральное, чтобы проверкой занимались независимые люди.

В последнее время люди часто покупают в интернет-магазинах. Это очень удобно и быстро. Но можно ли вернуть некачественный товар, который приобрели онлайн? Ответ один — да, можно, так как в интернете действуют такие же правила купли-продажи, а закон «О защите прав потребителей» действует и в Сети.

Заказав товар и получив его почтой, необходимо сразу его проверить на наличие дефектов. Если таковые будут выявлены, то следует немедленно отправить вещь поставщику.

Но если продавец заранее уведомил о возможных проблемах, то вернуть товар не получится, так как с точки зрения российского законодательства продавец не обманывал и не вводил в заблуждение покупателя.

Оформляя возврат, покупатель берет на себя ответственность за состояние товара. Вещь должна быть в целости, без повреждений, царапин и прочих дефектов, которые могли появиться в процессе эксплуатации.
Консультация юриста бесплатно

Сроки возврата

После того, как будет доказано, что товар некачественный, магазин должен в установленные сроки оформить возврат денежных средств потребителю.

Если у покупателя есть 14 дней для возврата товара, то у магазина всего три дня, чтобы вернуть деньги покупателю.

Но такой срок актуален только в том случае, если стороны решили вопрос по-хорошему. При этом покупатель вправе потребовать оформить возврат именно тем путем, которым он осуществлял оплату.

Например, если был безналичный расчет (то есть картой), то и вернуть деньги необходимо на карту.

Читать также:  Как оформить опекунство над ребенком

В том случае, когда сторонам не удается договориться и дело доходит до суда, срок возврата денежных средств автоматически продлевается до 30 дней с момента поступления запроса от покупателя.

Сроки возврата денежных средств актуальны и для интернет-покупок. Также стоит помнить, что если не сохранился чек, то магазин не имеет права отказать в возврате или обмене. Целесообразно найти другие документы, которые могут подтвердить факт купли-продажи.

Это может быть инструкция к товару, товарный чек, акт получения посылки, а также свидетели и видео с камер.

Стоит знать! Если магазин не выплатит вовремя полную стоимость товара, начисляется пеня в размере 1% в день от стоимости товара.

Не менее важными являются и сроки возврата покупки. Законом установлено, что вернуть вещь можно в течение дух лет. Но если имеется гарантия на товар, то сроки возврата зависят от нее, а не от установленных законом норм. Но лучше не откладывать оформление возврата на долгий срок, так как потом покупателю труднее доказать правоту.

Никто не хочет столкнуться с покупкой некачественного товара. Но если так случилось, то потребитель должен знать, как защитить себя в такой ситуации, так как многие магазины пользуются тем, что потребитель не разбирается в законах. Также стоит ознакомиться с видео, в котором очень грамотно рассказывается, как вернуть товар ненадлежащего качества и получить назад деньги.

Источник: https://mfc-list.info/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar.html

Брестский областной исполнительный комитет – Порядок возврата денежных средств за некачественный товар

Как вернуть некачественый товар?

Вопрос:

Какие требования вправе предъявить потребитель в случае выявления недостатков в товаре?

Ответ:

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан передать потребителю при заключении договора купли-продажи товар надлежащего качества.
В случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать одно из требований, указанных в статье 20 Закона:

  • замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • соразмерное уменьшение покупной цены товара;
  • бесплатный ремонт;
  • возмещение расходов по ремонту;
  • возврат денег за некачественный товар.

Вопрос:

Кому потребитель имеет право предъявить требование о  возврате денег за некачественный товар?

Ответ:

Требования в отношении недостатков товара потребитель по своему усмотрению вправе предъявить в соответствии со статьей 21 Закона продавцу (изготовителю, поставщику, представителю).

Ответственность за надлежащее качество товара (проявление в ходе эксплуатации скрытых недостатков) несет продавец (изготовителю, поставщику, представителю) в течение гарантийного срока на товар, а если он не установлен или составляет менее двух лет – в течение двух лет (статьи 20, 21 Закона ).

Потребитель вправе в соответствии с пунктом 5 статьи 20 Закона предъявить изготовителю следующие требования:

  • замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • бесплатный ремонт;
  • возмещение расходов по ремонту;
  • возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Потребитель вправе предъявить требования указанные в п. 1 ст. 20 Закона, за исключением требования соразмерного уменьшения цены товара, поставщику, представителю в случае:

  • экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя);
  • приостановления или прекращения его деятельности;
  • отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе);
  • место нахождения или место жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь.

При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 6 ст. 20 Закона).

Вопрос:

В течение каких сроков должны быть удовлетворены требования потребителя о возврате денег за некачественный товар?

Ответ:

Обоснованные требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно.

Максимальный срок не может превышать семи дней, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней (статья 25 Закона).

В случае удовлетворения Ваших требований продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за использования товара, потери им товарного вида и других подобных обстоятельств.

В соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона Вы вправе помимо уплаченной за товар денежной суммы потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения Вашего требования.

При этом потребитель по требованию и за счет продавца (изготовителя) должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить некачественный товар без потребительской тары (упаковки) (пункты 3 и 5 статьи 20 Закона).

Кроме того, в соответствии со статьей 5 Закона потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Согласно пункту 2 статьи 25 Закона требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
В соответствии с пунктом 1 статьи 26 Закона за нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителей продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Вопрос:

В случае предъявления требования о возврате денежных средств за некачественный товар – каковы действия продавца (изготовителя, поставщика, представителя)?

Ответ:

Ненадлежащее качество товара не всегда является очевидным.

В этой связи, в соответствии с пунктом 9 статьи 20 Закона продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему товара ненадлежащего качества провести проверку качества товара в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя (например, при выдвижении требования о возврате денежных средств – в течение 7 дней). При возникновении спора о наличии и причинах недостатков товара продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Вместе с тем, законодательством предусмотрено право потребителя на проведения экспертизы самостоятельно (в этом случае продавец (изготовитель) должен быть извещен о таком решении потребителя). Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Вместе с тем, согласно пункту 9 статьи 20 Закона в случае несогласия с выводами экспертизы потребитель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке.

Вопрос:

Куда может обратиться потребитель за защитой своих прав?

Ответ:

Для защиты своих интересов потребитель может обратиться:

  • в местные исполнительные и распорядительные органы, которые в соответствии со статьей 43 Закона обязаны обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
  • в общественные объединения потребителей;
  • с иском о защите своих прав в суд. В соответствии со статьей 257 Налогового кодекса Республики Беларусь (Особенная часть) потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. 

Источник: http://brest-region.gov.by/index.php/ekonomika/torgovlya-i-bytovye-uslugi/zashchita-prav-potrebitelej/1915-poryadok-vozvrata-denezhnykh-sredstv-za-nekachestvennyj-tovar

профессиональная защита прав потребителей

Как вернуть некачественый товар?

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

Если Вы приобрели товар – любой товар (от часов или молока до автомобиля или квартиры) – и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ряд простых действий с целью защиты своих прав. Но для начала, следует разобраться, что такое «недостаток» товара, ведь именно при наличии недостатка потребитель праве отказаться от товара.

Какие действия следует совершить потребителю при обнаружении недостатка?

1. Фиксация недостатка (процедура доказывания).
Если, к примеру, вскрыв упаковку в присутствии продавца Вы обнаружили недостаток, то об этом сразу же следует заявить продавцу, который заменит товар. Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать.

Это может быть достигнуто посредством фотосъемки (на любой носитель) и составлением акта за подписью свидетелей. Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи.

Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд. Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта.

Говоря о процедуре доказывания, следует упомянуть о таком понятии, как «гарантийный срок». Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные Законом «О защите прав потребителей».

Установление гарантийного срока является правом продавца (изготовителя), а не обязанностью!
Проще говоря, наличие гарантийного срока влияет лишь на распределение бремени доказывания между потребителем и продавцом.

Если гарантийный срок установлен – экспертиза проводится продавцом и за его счет, если гарантийный срок отсутствует – потребителем. Поэтому, если на приобретенный Вами товар гарантийный срок не установлен, то прежде чем приступать к исполнению следующего пункта, необходимо провести экспертизу.

Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка. Если в ходе экспертизы установлено, что это производственный недостаток, приступаем к выполнению пункта 2. Если же причина недостатка – действия потребителя (механическое повреждение, несоблюдение условий эксплуатации), то к продавцу отправляться не с чем.

Впрочем, прежде чем проводить экспертизу стоит попробовать обратиться к продавцу, поскольку бывают случаи возврата денег за товар и без заключения эксперта.

Такое обращение лучше совершать устно, поскольку при негативном настрое продавца письменно оформленная претензия без соблюдения процедуры по доказыванию (речь идет о случаях, когда гарантийный срок истек или не установлен) даст продавцу формальное основание для отказа.

2. Предъявление требования.
Итак, когда Вы собрали все необходимые документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре (работе), заручились показаниями свидетелей, Вы обращаетесь к продавцу (исполнителю) с требованием – с письменной претензией. Эта мера рекомендательная, но с практической точки зрения обращение с письменной претензией необходимо.

ВАЖНО: как правильно составить претензию и как ее вручить продавцу.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара ненадлежащего качества (стандартный)
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара с существенным недостатком
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат технически сложного товара
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на обмен товара ненадлежащего качества
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на гарантийный ремонт товара

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

3. Ожидание и/или проверка качества товара.
В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований.

Требование о возврате денег или уменьшении стоимости товара рассматривается с течение 10 календарных дней с момента вручения претензии. Таким образом, как Вы видите, здесь немаловажен момент вручения претензии, а он доказывается только отметкой продавца о получении претензии или почтовой квитанцией и уведомлением о вручении.

Требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней.

Но, если продавец решит провести проверку качества и/или экспертизу, то срок рассмотрения претензии увеличивается с 7 до 20 дней! Учитывая эти сроки, я рекомендую обращаться к продавцу всегда с письменным требованием о возврате денег, а устно можно сказать, что Вы согласны на замену.

Требование об устранении недостатков (ремонт товара) удовлетворяется в срок, предусмотренный письменным соглашением, который не должен превышать 45 дней. Однако на практике продавцы или сервисные центры не спешат указывать срок письменно и ссылаются все на те же 45 дней.

Однако, если срок не указан письменно, недостаток в товаре должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Как видно из этой размытой формулировки, понятие «минимальный срок» – оценочное, что дает косвенное право продавцу (сервисному центру) ремонтировать товар бесконечно. Поэтому, сдавая товар на ремонт, необходимо приложить все усилия, чтобы срок ремонта был указан письменно.

После того, как Вы заявили требование продавцу, Закон о защите прав потребителей обязывает его принять товар и в случае необходимости провести проверку качества.

На практике термин «проверка качества» часто заменяется на «диагностику». Если по результатам проверки качества спор о недостатке между продавцом и покупателем сохраняется, продавец обязан провести экспертизу.

Потребитель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.
Проведение проверки качества и/или экспертизы товара не предоставляет продавцу дополнительных сроков на рассмотрение претензии.

Напротив, в Законе о защите прав потребителей сказано, что проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, отведенные на рассмотрение заявленного требования.

4. Получение денег или дальнейшая защита своих прав.
После окончания срока рассмотрения претензии возможно 2 варианта развития событий. Первое, это удовлетворение требования потребителя, возврат товара и денег. Второе – отказ в удовлетворении требований. В этом случае не стоит опускать руки и дарить продавцу свои деньги, оставив у себя на руках бракованный товар.

5. Обращение с жалобой в Роспотребнадзор.
Обращение с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)  можно совместить с вручением претензии продавцу.

Это вариант для тех случаев, когда Вы догадываетесь, что продавец может Вам отказать и/или когда в его деятельности имеются очевидные нарушения. Получив Ваше заявление, Роспотребназор должен будет согласовать с прокуратурой выездную внеплановую проверку.

Выехав на проверку, Роспотребнадзор проверяет соблюдение продавцом законодательства о защите прав потребителей, требует у него предоставление необходимых документов и объяснение по поступившей жалобе. Результатом проверки может быть привлечение продавца к административной ответственности в виде наложения штрафа, а также удовлетворение продавцом Ваших требований.

Вместе с тем, обязание удовлетворить Ваше требование в полномочия Роспотребнадзора не входит! Он может лишь посодействовать в рамках рекомендательных мер в досудебном урегулировании спора. Ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор обязан дать в течение 30 дней.

6. Обращение в суд.
Обращение с иском о защите прав потребителя в суд является крайней мерой. Однако с развитием правовой грамотности среди населения, в особенности в сфере защиты прав потребителей, для многих людей обращение в суд с подобными исками стало хобби. И неудивительно. Подавляющее большинство таких исков судами удовлетворяется.

Ряд потребителей, именуемых среди хозяйствующих субъектов “потребителями-экстремистами”, видят в этом даже дополнительный источник доходов. Ведь помимо возврата уплаченной за товар денежной суммы, суд присуждает в пользу потребителя неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, а также штраф в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если Вы дошли до этого этапа – не бойтесь обращаться  суд. Но если у Вас не хватает уверенности в себе или же просто времени – обращайтесь ко мне за помощью, и я Вам помогу.

P.S. Если не удается вернуть деньги за товар, ссылаясь на его недостатки, можно попробовать вернуть деньги, ссылаясь на предоставление ненадлежащей информации о товаре (его изготовителе). Однако если вы выбираете этот путь, то для достижения положительного результата следует проконсультироваться с юристом.

Источник: https://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/statii/82-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar

Как вернуть некачественный товар – советы юриста

Как вернуть некачественый товар?

Как вернуть продавцу некачественный товар? Что делать, если магазин отказывается возвращать за него деньги, и в какой срок товар можно возвращать продавцу? На вопросы корреспондента Tengrinews.kz ответил юрист Максим Мостович.

Что делать, если товар оказался некачественным?

По словам юриста, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;4) замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;

5) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом отмечается, что даже если каким-то договором предусмотрен отказ покупателя от указанных выше прав, то такой отказ все равно является недействительным.

“В большинстве случаев продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем. Данное обстоятельство не должно смущать покупателя и он все равно имеет право требования о замене или о безвозмездном устранении недостатков товара, которые могут быть предъявлены по выбору самого покупателя – к продавцу либо к изготовителю”, – пояснил Максим Мостович.

Как можно вернуть некачественный товар? Какие доказательства для этого необходимо иметь?

По словам Максима Мостовича, для возврата некачественного товара необходимо обратиться устно или, что более предпочтительно, письменно к продавцу или напрямую к изготовителю некачественного товара.

“В данном случае необходимо предоставить доказательства того, что товар имеет дефект или недостаток, а также документ, подтверждающий оплату товара: чек, платежное поручение, выписка из банка, а если такой утрачен, то иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара у данного продавца”, – пояснил он.

При этом юрист отметил, что при возврате продавец не имеет право удерживать часть стоимости товара из-за его износа или потери товарного вида.

В течение какого времени можно вернуть не устроивший покупателя товар?

Здесь эксперт отметил несколько вариантов. По его словам, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

При этом он уточнил, что гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.

“А вот если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Правда, это только в том случае, если иные условия не предусмотрены договором”, – пояснил Максим Мостович.

Что делать, если вы заметили плохое качество товара спустя определенное время с начала его использования?

“Если дефект обнаружен в пределах гарантийного срока, то товар может быть заменен, однако если продавец или производитель настаивает на том, что дефект возник не по его вине, необходимо произвести экспертизу для установления того, по чьей вине возникло повреждение или дефект товара”, – рекомендует юрист.

Он дополнил, что если дефект возник или обнаружен уже после истечения гарантийного срока, который по общему правилу составляет два года, то претензии уже не предъявить.

Как быть, если товар был куплен в интернет-магазине?

По словам юриста, в случае, если продавец, либо его представительство находится на территории Республики Казахстан, к нему можно применить все меры воздействия, предусмотренные на территории Казахстана.

Однако если же товар продан иностранным продавцом или производителем, то в такой ситуации подлежат применению нормы закона той страны, где находится продавец или производитель.

Можно ли вернуть товар, если перед покупкой сообщается, что товар вернуть нельзя?

Здесь юрист отметил, что законом действительно установлен перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату из соображений безопасности, гигиены и по прочим причинам. К ним относятся:

1) лекарственные средства, изделия медицинского назначения;2) нательное белье;3) чулочно-носочные изделия;4) животные и растения;

5) метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Можно ли обменять качественный товар, если он просто не понравился?

“Да, это возможно. Продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором”, – отвечает юрист.

Еще быстрее, чем на сайте! Читайте наши новости в Telegram. Подписывайтесь на @tengrinews

Источник: https://tengrinews.kz/private_finance/kak-vernut-nekachestvennyiy-tovar-sovetyi-yurista-344250/

Адвокат в Днепропетровске| Консультация юриста бесплатно

Как вернуть некачественый товар?

Адвокат Днепропетровск по защите прав потребителей.

Если вы купили качественный товар, а спустя некоторое время поняли, что он вам не нужен, не расстраивайтесь. В большинстве случаев товар можно вернуть обратно в магазин.

1. Назовите правильную причину возврата.

По закону вы можете обменять на аналогичный товар или возвратить непродовольственный товар должного качества, то есть не имеющего дефектов, в течение 14 дней после его приобретения, не считая дня покупки.

Обменивать и сдавать качественные товары можно и при отсутствии чека (ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”, – далее “Закон”).

Главное, правильно сформулируйте причину возврата: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если вы будете настаивать на какой-либо другой причине, то продавец имеет право вам отказать.

2. Вещь должна быть с “нулевки”.

Еще одно правило обмена и возврата вещей должного качества:

товар не был в употреблении/вещь неношеной;

сохранен первоначальный товарный вид изделия, ярлыки.

Например, если вы хотя бы один раз надели сапоги и прошлись по улице, товар считается бывшим в употреблении и магазин вправе отказать в замене и возврате денег за неподошедшую обувь. Как и в другом случае, если вы оторвали все ярлыки с только что купленного костюма и при примерке обнаружили, что он велик, то обменять костюм уже не получится.

3. Правила обмена.

Продавец сначала предложит вам аналогичный товар для замены, и только в том случае если подходящего вам варианта в магазине не окажется, можно настаивать на возврате денег.

По закону на возврат потраченных средств за неподошедший качественный товар магазину отводится три дня.

Если деньги за товар вам обещают возвратить не сразу, потребуйте от продавца накладную или другой документ, который доказывает, что вы уже вернули товар продавцу.

4. “Черный список” товаров.

Делая покупки, имейте в виду, не всякий товар можно вернуть продавцу. Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Российской Федерации.

Это лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, мебель, автомобили, изделия из драгоценных металлов, постельное белье, электротовары и другие (полный перечень смотрите ниже).

Если вы захотите обменять золотые украшения, которые были куплены в подарок, но неправильно подобраны, то, к сожалению, этот товар обменять или вернуть не получится. Также как и книгу, купленную в магазине.

Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые книгоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Источник: http://advokatdnepr.com.ua/index.php/ru-RU/khotite-vernut-nekachestvennyj-tovar-v-magazin

Прав-помощь
Добавить комментарий