Как вернуть оплату за пальто ненадлежащего качества?

Права потребителя по закону “О защите прав потребителя” на возврат товара 2018

Как вернуть оплату за пальто ненадлежащего качества?

Как часто принеся купленную новинку домой, покупатели начинают её тщательно изучать, рассматривать, примерять и бывает, обнаруживают брак, недочет, а бывает и все хорошо, но «не то пальто». В этих случаях и появляется желание вернуть покупку обратно продавцу, а можно ли?
Ответ на этот вопрос будет рассмотрен далее.

Порядок возврата товара по закону

Один из самых дельных советов — сохранить чек, квитанцию и упаковку (хотя бы на 14 дней). Законом прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа на обмен товара ненадлежащего качества, но, тем не менее, его наличие предотвратит ненужные споры, да и вернуть покупку хорошего качества без чека может и не получиться.

Если вдруг, появилось желание отнести приобретение продавцу, следует в магазин предоставить изделие вместе со всеми чеками, талонами на гарантию, упаковкой и если за покупку полагались разные купоны, промокоды и их тоже, ведь активировать их покупатель в случае возврата не имеет права.

Объяснить продавцу причины, после чего товар осматривают работники магазина, как правило для этого приглашается администратор или директор, и предлагают написать соответствующее заявление о возврате с пояснением причин, либо претензию на качество.

В заявлении указываются паспортные данные, поэтому наличие паспорта обязательно. Некоторые продавцы прикладывают к заявлению копию паспорта.

Если причина возвращения не связана с качеством, а просто не та модель, денежные средства могут вернуть сразу же, если покупка оказалась бракованной или произошла поломка в ходе эксплуатации и возникла спорная ситуация, может быть назначена экспертиза. В отсутствие разногласий, продавец предлагает либо другую модель, либо полное возвращение стоимости.

Нормы Закона «О защите прав потребителей» распространяются и на покупки через интеренет-магазин. Нюансом случае возврата является оплата стоимости пересылки.

Подробности о том, в какой срок можно вернуть товар в магазин, имеются в следующей статье.

Законные основания для возврата товара

Вернуть товар покупатель имеет право по нескольким основаниям:

  • обнаружен брак;
  • поломка в ходе гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей — подробности здесь);
  • изделие надлежащего качества не подошло, но четырнадцатидневный срок не истек.

Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» 18 статья, покупатель, осуществляя возврат товара ненадлежащего качества, может требовать:

  • замену на аналогичную модель без недочетов;
  • замену на другую модель с доплатой, либо частичным возвратом денежных средств;
  • полный возврат стоимости;
  • устранение недостатков;
  • уменьшение соразмерной цены.

В случае наличия спора между сторонами назначается экспертиза, по результатам которой обнаруживается виновник наличия неисправности.

Расходы на экспертизу несет виновная сторона.

Перечень не подлежащих возврату и обмену товаров можно найти здесь.

Как оформить возврат товара надлежащего качества

В соответствии с статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар можно даже если он надлежащего качества, но не позднее четырнадцати дней после покупки не считая дня приобретения.

При этом, возвращаемая покупка должна иметь первоначальный вид, ни разу не использоваться, быть чистой. Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.

Покупатель может потребовать обмен на другую модель, либо выдвинуть требование о возвращении финансовых средств.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней без объяснений, рассказывается здесь.

Права потребителя по закону

По закону потребитель имеет право на:

  • Просвещение в области защиты прав. Информация открыта к доступу и не является засекреченной. Покупатель имеет право ознакомится с ней как в средства СМИ, так и у продавца в регламентирующих документах. При этом у продавца могут отличаться некоторые условия к примеру возвращение покупки, так в законе указан срок на возврат надлежащего качества покупки 14 дней, продавец может его увеличить и до 30-ти. ;
  • Качественный товар. Продавец обязуется передавать покупателю товар именно того качества, который заявлен. Если покупателю предоставлялась возможность попробовать тестер, то полноценная версия должна иметь те же качества;
  • Ремонт и техническое обслуживание изделия. Изготовитель обязуется производитель ремонт и техническое обслуживание изделий бесплатно в течении гарантийного срока и за определённую плату в течении дальнейшего срока эксплуатации;
  • Безопасность покупки;
  • Информацию об изготовителе и изделии. Сведения должны быть предоставлены покупателю при первом требовании;
  • Компенсацию материального и морального вреда, принесенного в следствии приобретения;
  • Судебную защиту. Расходы на судебные разбирательства берет на себя проигравшая сторона.

Срок возврата денег за товар по закону “О защите прав потребителей”

Возврат стоимости покупки осуществляется в той форме, в которой она оплачивалась. То есть, если оплата производилась наличными, то и вернуть смогут наличными, если банковской картой, то поступление ждите на счет карты.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Если возвращение товара надлежащего качества, то денежные средства обязаны вернуть в течении трех дней, за ненадлежащий до десяти дней после установления того, что изделие действительно было бракованное, либо поломка произошла не по вине покупателя.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,80 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/zakonnye-prava-potrebitelya-na-vozvrat-tovara.html

Можно ли вернуть пальто в магазин

Как вернуть оплату за пальто ненадлежащего качества?

Можно ли вернуть пальто в магазин? Пальто классическая верхняя одежда, используемая как мужчинами, так и женщинами. Такое изделие может быть выполнено из различных типов материалов. Дополнительно используется различная фурнитура.

Сегодня стоимость зависит от качества материалов и конечно же брендов. Следует отметить, что два этих показателя никак не влияют на порядок возврата товара в магазин.

Вся продукция такого типа имеет общий порядок возврата или обмена на аналогичную продукцию.

После того как гражданином будет завершена сделка купли продажи предоставляется ровно 14 дней для того чтобы понять подходит ли ему пальто или нет. На основании такого действующего законодательного правила лицо как покупатель имеет право осуществить возврат и получить назад уплаченные суммы. Кроме этого, дополнительно действует условия, когда приобретатель может и заменить товар.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

При оформлении покупателем документов на возврат необходимо соблюдать все прописанные правила, действующие в законе о защите прав потребителя.

На каких законных основаниях возвращается пальто

Как только покупателем будет оплачена стоимость пальто, данное действие будет признано конечным этапом оформления сделки по товару.

По законодательству о защите прав потребителей также отмечается возможность разрешать подобного рода конфликты и споры, при возврате товара руководствуюсь его статьями.

Согласно действующим нормам в первой главе правового акта они позволяют урегулировать возникающий конфликт ещё на стадии досудебного разбирательства.

Такое действие основывается на том, что законодательств в основном стоит на защите прав сами потребителей и защищает их законодательную возможность по возврату товара.

По действующим основаниям, прописанным в условиях договора, после оплаты стоимости товара гражданин как покупатель получает от продавца пальто в установленной форме и надлежащем качестве. Согласно этому действию предметом договора будет являться выданный после оплаты на руки покупателю товар, который относится к гражданскому и потребительскому законодательству и его отсылочным нормам.

Ситуации при которых можно вернуть пальто

Если при носке пальто его собственник обнаружит на нём повреждения, это будет признано основанием, сдать обратно в магазин товар, как точку её продажи отмеченной в договоре.

Когда гражданином инициируется возврат пальто ненадлежащего качества в магазин, он должен ссылаться на статьи нормативного акта и предъявлять претензию продавцу. Такими установленными подробными основаниями можно руководствоваться в 18 статье закона о защите прав потребителя

Кроме этого, согласно действующим прописанным в договоре условиям, могут быть применены нормы, в том числе и из гражданского кодекса и сопутствующих с ним актов.

Законодательно даётся и другое основание, которое даёт возможность провести замену либо возврат пальто при любом случае или поводе.

Так, согласно действующей практик, чаще всего пальто сдают обратно по причине несоответствия размера либо иного установленного законодательством основания для этого.

По установленным законодателем правилам в сфере защиты прав потребителей гражданам как покупателям даётся 14 дней со дня осуществления покупки на возврат товара.

Есть ли пальто в ограниченном перечне товаров

Исходя из законодательного определения пальто не входит в перечень №55 и не состоит не в одной из групп продукции, которые нельзя вернуть в надлежащем качестве.

Принятый в 1998 году документ правительством, используется для того, чтобы разграничить все товары доступные в обороте.

Следует отметить, что данный акт опирается на закон о защите прав потребителей и ставит условия для категорий, где действует порядок возврата такого типа продукции.

На основании действия данной нормы пальто не под одну категорию, так как не входит в состав комплекта и не имеет технических средств. По этому законодательному определению отмечается, что могут действовать любые основания для возврата помимо обнаружения неисправности.

Как вернуть пальто в магазин

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Если в процессе носки покупателем будет установлено, что пальто имеет ненадлежащее качество, он имеет право самостоятельно инициировать процесс возврата товара.

Для осуществления подобного действия необходимо, вернуться с повреждённым товаром в магазин и запросить все необходимые документы для оформления его возврата либо обмена.

При подаче заявления на возврат нужно иметь паспорт и выданный за покупку товарный чек на изделие.

Заполнив все предоставленные на оформление документы, и приложив чек, бумаги будут переданы администрации магазина. Рассмотрев все изложенные обстоятельства и основания, администрация принимает решение по действующим правилам, указанным в законе о защите прав потребителей.

Когда по заявлению определены основания, прописанные в статье 25 закона о защите прав потребителя, то проведения экспертизы не требуется. В случае принятия по заявлению одобрительного решения администрация магазина либо возвращает денежные средства, либо предоставляет другой товар на обмен.

В этой статье вы узнали, Можно ли вернуть пальто в магазин. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/vernyt-palto

Условия возврата и обмена товара

Как вернуть оплату за пальто ненадлежащего качества?

Совершая заказ в интернет магазине ALANDI Вы соглашаетесь с ниже перечисленными правилами работы сайта https://alandi.com.ua

Данная информация не является скрытой и находится в открытом доступе на главной страничке сайта.

Условия доставки товара регулируются следующими законами Украины:

  • ГКУ (ст.655 – 697, ст.712);
  • ХКУ (ст.264 — 271).

Условия возврата товара регулируются на основании статьи 4 Закона Украины : «О защите прав потребителя».

Уважаемые клиенты. Обратите Ваше внимание, что услуги по доставке товара и возмещение стоимости товара на основании ст 4. Закона Украины это разные услуги и регулируются совершенно различными законами Украины.

1.0 Услуги по доставке товара.

  • 1.1 Магазин информирует покупателя о перемещении сроков отправки в случае возникновения дефицита товара при технической возможности (покупатель находится в зоне доступа телефонной сети). Если нужный размер, цвет, изделие на складе отсутствует, ему будут предложены альтернативные варианты. В случае отказа клиента от всех вариантов, сумма его аванса будет возвращена ему на указанный счет Банка в течении 1-2  рабочих дней.

Пожалуйста обратите внимание, что сложные погодные условия, особенно зимой, равно как и другие форс мажорные обстоятельства могут повлиять на день отгрузки Вашего заказа и отправки товара.

  • 1.2 Магазин несет ответственность за день отправки товара. Однако, обратите внимание, что товары отправленные в любой день, после 12-00, в накладной транспортной компании могут отображаться следующим днем. Так же товары отправленные в субботу после 12-00 в накладных транспортной компании могут отображаться как отправленные в понедельник. Все эти нюансы зависят от направления отправленного товара и расстояния его маршрута. Более точную информацию о сроках доставки, а также стоимости доставки Вашего товара Вы можете узнать на официальном сайте транспортной компании
  • 1.3 Магазин не несет ответственности за сроки доставки отправленного товара —  за это отвечает выбранная клиентом транспортная компания. Все претензии по поводу задержек, утери груза клиент должен предъявлять выбранной им транспортной компании. Магазин со своей стороны обязательно застраховывает отправляемый товар на его полную стоимость.

2.0. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (брак).

  • 2.1.1 Несмотря на то, что мы тщательно проверяем качество товара отправляемого клиентам, мы допускаем минимальную возможность  получения Вами модели с производственным браком.
  • 2.1.2 В этом случае мы обязательно произведем замену товара на аналогичную модель, а в случае пересорта (Вам неумышленно выслали другую модель) — на корректную модель.
  • 2.1.3 К сожалению, ввиду участившихся случаев обмана со стороны недобросовестных клиентов, которые умышленно повреждают товар надлежащего качества с целью его возврата, мы осуществляем обмен по браку только на такую же модель, такого же цвета и размера.  В случае желания изменить размер или цвет изделия, замена происходит за счет оплаты клиентом расходов на пересылку услуг Новой Почты, УкрПочты и других ТК. В случае желания клиента замены изделия на другую модель, замена происходит по п. 3.0. данных правил.
  • 2.2 Если при распаковке полученного товара вы обнаружили модель  с наличием дефекта,  Вам необходимо сделать фотографию модели в которой будет отчетливо виден дефект и прислать к нам на почту zakaz@alandi.com.ua
  • 2.3 Обязательно ПОДРОБНО описать в чем брак или не соответствие модели, приложив фотографии на которых отчетливо видны несоответствия. Пояснения : «мне так кажется, я считаю и т.д.» не подтвержденные отчетливыми фотографиями, не рассматриваются как претензия к идентификации товара как ненадлежащего качества. Мы обязаны предъявить фабрике -изготовителю отчетливые фотографии для компенсации транспортных расходов на замену изделия. Поэтому фотографии низкого качества, размытые, на которых невозможно разглядеть суть претензии, к сожалению,  не могут быть приняты во внимание.
  • 2.3.1 Уважаемые клиенты! Обратите внимание, что встроенная в карточке товара  размерная сетка является рекомендательной и обобщенной. Ее параметры не могут распространяться на определенные виды моделей (например модели свободного кроя, летучая мышь, модели на резинке, верхняя одежда и т.д.).  Пожалуйста уточняйте все интересующие Вас нюансы до покупки изделия.
  • 2.3.2 Решение о выборе размера принимает клиент, размерная сетка и советы менеджеров носят рекомендуемый характер. Множество моделей одежды не подходят под стандартные виды размеров, поэтому уточняйте все детали при заказе товара.
  • 2.4 Так же не относятся к моделям ненадлежащего качества (браку) модели, которые не «сели » на Вас так, как они выглядят на предоставленных фотографиях. Каждая девушка, на основании знаний особенностей своей фигуры, определяет тот фасон одежды, который ей подходит. Гарантировать, что выбранная Вами модель будет сидеть, как на образце, мы можем только в том случае, если Ваша фигура полностью соответствует параметрам девушки- модели.
  • 2.5 В случае, если модель села не так , как Вы ожидали, обмен или возврат данной модели проходит по общему правилу «Обмен и Возврат» как товаров надлежащего качества на основании ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя».
  • 2.6 Так же к браку не относятся мелкие визуальные недочеты как: легко выводимое пятнышки, торчащие нитки, неровные швы с внутренней стороны изделия, незначительно отличающийся рисунок принта ткани изделия, разошлась змейка (ее легко можно просто зажать для восстановления работоспособности) , а также всё другое, не нарушающее общий вид изделия. Оттенок цвета изделия также может зависеть от настроек Вашего монитора или экрана смартфона и незначительно отличаться, так как фотографии сделаны в студии под ярким освещением.
  • 2.7 При указании состава ткани модели указывается большая составляющая материала изделия. Например: Если изделие состоит на 80% из ангоры  и на 20% из другого материала, в карточке товара будет указан материал ангора. Если товар состоит из ангоры и трикотажа в относительно равных пропорциях в карточке товара будет указанно: ангора- трикотаж». Если товар полностью состоит из ангоры, будет указанно: ангора — 100%. Обратите внимание, в карточке товара указывается только большая составляющая состава ткани изделия. В случае наличия у Вас аллергенной реакции на определенные ткани, Вам следует обратиться с детальным запросом о составе Вашей покупки. 
  • Наличие у Вас аллергии на какой-либо состав ткани не является основанием для признания изделия как «ненадлежащего качества». Возврат или обмен данного изделия происходит по пункту 3.0
  • 2.8 В случае непредставления фото доказательств брака, мы не можем классифицировать модель как “брак”.
  • 2.9 Срок рассмотрения заявки на обмен товара ненадлежащего качества: до 7 рабочих дней.
  • 2.9.1 Товары высланные обратно с помощью наложенного платежа будут возвращены, все расходы по услугам выбранной транспортной компании в данном случае, будет нести покупатель. Так же с товаров отправленных наложенным платежом, в случае отказа клиента забрать их с почтового отделения, будет дополнительно вычтена комиссия из предварительной оплаты в размере полной стоимости транспортировки товара туда-обратно включая услуги транспортной компании и курьерской службы. Новая почта не возвращает товар «автоматически» после Вашего отказа, поэтому в данном случае курьер должен дополнительно выезжать в отделение Новой почты для заполнения бланка на возврат. Также в случае несвоевременного информирования об Вашем отказе забрать посылку, все дополнительные расходы связанные с хранением товара на складе Новой Почты, УкрПочты и т.д также будут вычтены из суммы предоплаты.
  • 2.9.2) При отправке товаров через транспортные компании Новая Почта и УкрПочта и другими ТК наш магазин пользуется услугами курьерской компании, поэтому все возвраты, обмены проводятся только после согласования по электронной почте.

Товары высланные без согласования, а также высланные наложенным платежом не будут забраны курьерской компанией и вернутся к Вам обратно!

3.0 Возврат или обмен товара надлежащего качества.

  • Примеры товара надлежащего качества:
  • 3.1 Вам не подошел размер. На сайте предоставлена размерная сетка и Вы легко можете сверить свои размеры с общепринятыми параметрами, а также уточнить у менеджеров точные параметры модели. Не верно выбранный Вами размер не является основанием для определения товара как «ненадлежащего качества». Также подсказки менеджера являются рекомендательными, окончательное решение о выборе нужного размера модели принимает покупатель.
  • 3.2 Оттенок цвета отличается от того, каким Вы видите его на фотографии. Учитывайте пожалуйста, что многие фотографии сделаны в студии под достаточно ярким освещением, так же на оттенки цвета влияют настройки Вашего монитора. Одна и та же фотография при разных настройках экрана может иметь совершенно различный оттенок цвета. Основа цвета безусловно остается указанной, однако учитываете то, что Вам кажется зеленым может быть темно-зеленого цвета, серый цвет — может быть как светло-серым или темно серым по факту и т.д.)
  • 3.3 Принт рисунка может иметь незначительное отличие от предоставленных на фотографиях.
  • 3.4 В этом случае , на основании ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя» покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другой товар или вернуть деньги за вычетом стоимости транспортных расходов в следующих случаях:
  • с момента покупки прошло не более 14 дней;
  • сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, все бирки, ярлыки и т. д.;
  • покупателю известны правила эксплуатации полученного товара.
  • в случае, если покупатель не знаком с правилами эксплуатации полученного изделия, он обращался для  разъяснения условий и правил использования товара.
  • Срок рассмотрения заявки на возврат товара надлежащего качества — до 7 рабочих дней.

3.5  Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

  • * Транспортные расходы на возврат или обмен в данном случае включают в себя следующие затраты: приезд менеджера на почту, приём и обработка модели, проверка надлежащего качества возвращенной модели, составление акта приёма модели,  возвратная доставка товара с почты на склады компаний — поставщиков личным транспортом курьеров – 100 гривен (250 руб / 4 $) за 1 единицу товара.
  • 3.6 Каждый товар имеет свой уникальный артикул.
  • Все товары относятся к складам- партнерам расположенным в Одесской области  и доставляются обратно непосредственно за счет личного транспорта менеджеров. Расходы по возврату товаров надлежащего качества на склады поставщиков возлагаются на покупателя.
  • 3.7 Ориентировочные расходы и способы возврата товара надлежащего качества ( за 1 единицу товара).

Вариант 1: Замена размера товара.

Клиент вправе заменить не подошедший ему размер или цвет модели на другой при условии:

  • Нужный размер указан в карточке товара и есть в наличии.
  • Клиент оплачивает услуги ТК «Новая Почта» или УКРПочты по пересылке товара туда-обратно.

Вариант 2: Обмен товара на другой товар.

 При желании, клиент может заменить не подошедший ему товар на другой на любую сумму (меньшую, равную, большую) от раннее уплаченной.

В этом случае все транспортные расходы несет покупатель (смотри пункт 3,5).

Вариант 3: Возврат средств за товар надлежащего качества на карточку покупателя производится за вычетом:

  • Выезд менеджера курьерской компании в отделение Новой почты для получения товара, проверки сохранности его потребительских свойств, бирок, ярлыков и т.д., а так же дальнейшая транспортировка товара обратно на склады – 100 гривен (250 руб / 4 $) за 1 единицу товара.
  •  Стоимость транспортировки данных товаров в обе стороны с помощью выбранной клиентом транспортной компанией (в случае оплаты полученного и отправленного обратно заказа покупателем, данная сумма не учитывается).
  • * Ориентировочно — ТК  «Новая почта» оценивает доставку в одну сторону  от 45 до 80 гривен в зависимости от фактического (объемного веса посылки) и расстояния места получения товара от отправителя.  Соответственно при возврате товара отправленных наложенным платежом ТК «Новая Почта» данную сумму удваивает. Если покупатель не забирает модель вовремя (в течении 5-ти дней), Новая Почта начисляет штраф за хранения товара у себя на складе в размере 15-25 гривен в сутки. Данная сумма также будет высчитана из аванса покупателя.
  • При отправке товаров через транспортные компании Новая Почта и УкрПочта наш магазин пользуется услугами курьерской компании, поэтому все возвраты, обмены проводятся только после согласования по электронной почте

Уважаемые покупатели!

Если Вас не устраивает данная стоимость обратной транспортировки товаров надлежащего  качества, Вам следует отказаться от покупки до оплаты заказа.

  • 3.8 Если Вы ознакомились со всеми условиями,  Вам следует выслать на почту zakaz@alandi.com.ua запрос на возврат в произвольной форме с указанием причин возврата модели.  Также, Вы обязательно должны указать в теме письма, что ознакомились с условиями Возврата и Обмена товара указанными в данном разделе.
  • После получения ответа от менеджера о приеме Вашей заявки на возврат или обмен, Вам следует выслать модель по адресу,  указанному менеджером,  и  указать в ответном письме номер накладной на получение возвращаемого товара , а также ( в случае возврата денежных средств)  указать номер карточки Банка на который будет произведен возврат средств.
  • *Примечание: Обратите внимание, что возврат денежных средств ( за вычетом стоимости транспортных расходов) будет осуществляется только на ту платежную карточку Банка откуда и был осуществлен платеж.
  • 3.9 Срок возврата денежных средств: 1-2 рабочих дня, после получения товара обратно, оценки его качества и возврата на склад.

4.0 Возврат и обмен товара сшитого на заказ.

В соответствии с законом Украины любой товар сшитый на заказ возврату или обмену не подлежит.

 Уважаемые клиенты. ОБЯЗАТЕЛЬНО в теме Вашего письма указывайте то, что Вы ознакомились с правилами данного раздела. В противном случае, Ваши письма будут рассматриваться в последнюю очередь.

Источник: https://alandi.com.ua/content/13-vozvrat-i-obmen

Как вернуть товар в магазин: правила возврата товара в течении 14 дней

Как вернуть оплату за пальто ненадлежащего качества?

Правила возврата товара в течении 14 дней

07.03.2013 11:23

Валентин БОГУНОВ, юрист

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

О возврате некачественного (бракованного) товара по гарантии можно прочитать здесь.

Что говорит Закон о возврате товара

(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

  1. его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  2. он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
  3. прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
  4. есть в наличии кассовый или товарный чек.

Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Чего в магазин не вернуть

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

https://www.youtube.com/watch?v=HAJ3XA5Cu-c

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.

Сохранить товарный вид

Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку?..

Снимайте обувь, заверните ее в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался, не получится (если конечно обувь не оказалась бракованной).

Время на раздумья – 14 дней

14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.

Кстати, иногда продавцы путают этот срок с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда делается это сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей. Но поскольку вы читаете эту статью, можете считать себя потребителем, осведомленным в своих правах.

Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в магазине в «уголке потребителя».

Конечно, продавцы вряд ли будет объявлять более длительный срок, но две недели – это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом.

При этом вас не должно смущать, что в цитированной норме речь идет только об обмене товара. Можно и вернуть, забрав деньги. Как – читайте ниже.

Сохраняйте чеки

Кассовый или товарный чек – это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

Маленькие хитрости

Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.

Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст.

9 Закона о защите прав потребителей “потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества…

Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».

То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:

  1. приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
  2. вернуть себе деньги за товар, или
  3. попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д …

Вариант выбираете вы.

Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен “такой же, но с пелра … перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.

Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером – те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.

Можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойное, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

Некоторые формальности

Также следует знать, что для оформления расторжения договора вас могут попросить написать на имя директора магазина заявление на возврат товара.

Согласно закону, расчет при возврате товара осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги должны вернуть сразу (в день расторжения договора). Впрочем, если магазин окажется бедным и не сможет вернуть деньги в день расторжения договора, тогда деньги должны вам вернуть не позднее семи дней. Опять же по закону.

Закон і Бізнес

Источник: https://zib.com.ua/ru/pda/14789.html

Как вернуть пальто в магазин, как надлежащего так и ненадлежащего качества?

Как вернуть оплату за пальто ненадлежащего качества?

Наверно одной из самых простых ситуаций в защите прав потребителей является возврат одежды.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» при продаже пальто ненадлежащего качества у потребителя возникает право на возврат пальто обратно продавцу, и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Так же у потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества есть право требовать замены некачественного товара на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Требования в отношении некачественного товара потребитель может предъявлять продавцу в течение гарантийного срока установленного на товар, либо по истечении срока гарантии, если он менее 2 лет (предъявлять требование в отношении качества товара можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки), в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если сроки гарантии на товар не установлены, то потребитель имеет полное право предъявлять требования по возврату или обмену некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки.

Если у продавца возникнут, какие либо сомнения в отношении причин возникновения недостатков в товаре, то продавец имеет право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» требовать проведения экспертизы качества товара.

Целью проведения экспертизы является выяснение реальных причин возникновения недостатков.

Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы товара и если продавец настаивает на проведении экспертизы, то потребителю нужно направить продавцу письменное требование, в котором изъявить свое желание присутствовать при проведении экспертизы.

Направьте продавцу письменное уведомление о своем намерении и при предъявлении его продавцу в 2-х экземплярах, потребуйте, что бы принимающее лицо поставило на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия.

После того как вы уведомили продавца, Вас обязаны уведомить в письменной форме о месте, дате и времени проведения экспертизы.

Важно, что если при проведении экспертизы выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец откажет потребителю в выполнении требований по возврату или обмену товара, к тому же в таком случае потребитель будет обязан оплатить расходы на экспертизу.

Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток в товаре возник по вине продавца, импортера или производителя, то в такой ситуации продавец будет обязан выполнить требования потребителя по возврате или обмене товара и в такой ситуации продавец несет расходы на экспертизу самостоятельно.

Процесс возврата или обмена товара

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ, товар, чек;
  2. Придя в магазин, объясните продавцу о причинах возврата и укажите на выявленные недостатки;
  3. Если продавец согласен с недостатками, то вам предложат написать заявление на возврат.

    Напишите его в 2-х экземплярах и передайте продавцу и потребуйте вернуть вам 1 экземпляр с отметками о принятии с подписью продавца, печатью и датой принятия;

  4. После того как вы передали продавцу некачественный товар, ситуация может быть следующая, ваши требования по возврату или обмену товара будут выполнены сразу, либо продавец будет принимать решение в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  5. Если продавец будет принимать решение в течение 10 дней, то в данный срок с вами должны связаться и сообщить, что ваши требования удовлетворены, и вы можете подойти в удобное время и выбрать вещь на замен или забрать деньги, ранее уплаченные за некачественный товар.

Процесс заполнения заявления на возврат или обмен некачественного товара довольно прост, Вы заполняете от кого направляется заявление, указываете Ваши паспортные данные, адрес и телефон для связи. После указываете информацию о чеке (его номер) и указываете сумму покупки. Далее указываете, какой товар и когда был приобретен. Далее нужно указать какие недостатки были выявлены и причины предъявления претензии. Далее укажите ваши требования, либо возврат денег за товар либо обмен. Поставьте Вашу подпись и дату и передайте оба экземпляра продавцу, помните, что на Вашем втором экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии, это ФИО и подпись продавца, и печать (при наличии).

Если товар направили на экспертизу, то придется ждать ее результатов. Если результаты экспертизы оказались отрицательными и Вас обвиняют в возникновении недостатков, то в таком случае если вы не согласны с тем, что недостатки произошли по вашей вине, то вы можете оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

Если Вам просто отказали в выполнении требований, но вы опять же считаете, что отказ полностью не обоснован, то в таком случае Вам следует направить претензию продавцу, в которой изложить какие недостатки были выявлены в товаре и какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушает продавец. Так же в претензии нужно указать Ваши требования, это или возврат денег за товар или обмен товара. Претензия направляется продавцу в 2-х экземплярах и вручается или лично в руки продавцу под роспись или направляется почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении. Обязательно сохраните Ваш экземпляр с отметками продавца о принятии, или если Вы направляли претензию почтой, то сохраните опись вложения и уведомление о вручении, эти документы пригодятся Вам для подтверждения претензионного порядка, если дело дойдет до суда.

Нередко продавец, получив грамотно составленную претензию, продавец выполняет требования потребителя, так как понимает ситуацию, где закон будет не на его стороне и не желает доводить дело до суда, где он проиграет, и будут санкции. Часто продавцы выполняют требования после получения претензии.

Но если Вам даже после получения претензии отказали, то в такой ситуации проблему придется решать в судебном порядке.

Как подготовиться к суду с продавцом и подать на него в суд?

В целом, подведя итоги, стоит озвучить порядок действий:

  • Вам продали некачественный товар?
  • Придите к продавцу и объясните ситуацию, укажите на недостатки;
  • Если продавец согласен напишите заявление на возврат в 2-х экземплярах и вручите продавцу с возвратом Вам второго экземпляра с отметками о принятии;
  • Вам в течение 10 дней должны дать добро на выполнение требований или Вам откажут;
  • Если требования выполнены, то прекрасно, если нет то переходим к следующему пункту;
  • Если Вам отказали то направьте претензию, где потребуйте либо вернуть деньги за товар, либо произвести обмен;
  • Если требования по претензии не выполнят, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд, где уже добивайтесь соблюдения продавцом закона и выполнения требований.

Можно ли вернуть пальто надлежащего качества?

Скажу сразу, что можно как обменять, так и вернуть пальто надлежащего качества.

На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право обменять товар надлежащего качества, в случае если он не подошел ему по следующим параметрам:

  • Размер;
  • Фасон;
  • Габариты;
  • Расцветка;
  • Комплектация.

На основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, в случае если на момент предъявления требований потребителем о замене товара надлежащего качества у продавца не оказалось на замен подходящего аналогичного товара. Требование потребителя о возврате денежных средств за товар должно быть выполнено в течение 3 дней с момента его предъявления.

Прошу Вас всегда вести общение с продавцом в письменной форме с обязательным возвратом Вам экземпляра с отметкой о принятии.

Не все так просто и вернуть или обменять товар надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки товара не прошло 14 дней, день покупки не считается;
  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства, то есть на товаре не должно быть следов использования и в целом внешний вид должен быть как в день покупки на витрине, не должно быть следов носки или стирки товара и т.д.;
  • Должны быть сохранены заводские пломбы и ярлыки;
  • Должен быть документ подтверждающий факт оплаты товара, чек (кассовый, товарный), накладная и пр. Если такие документы отсутствуют, то потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, для доказательства факта покупки.

Если хотя бы одно условие не выполнено, то последует отказ, и он будет полностью обоснован. Так что внимательнее относимся как к срокам, так и к другим требованиям.

Если у Вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, и мы обязательно решим Вашу проблему и если потребуется, окажем квалифицированную юридическую помощь и обязательно решим проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-palto-v-magazin-kak-nadlezhashchego-tak-i

Прав-помощь
Добавить комментарий