Как вернуть стоимость бронирования номера в отеле, если мы отказались за несколько месяцев до даты заселения?

Особенности бронирования на сайте booking.com

Как вернуть стоимость бронирования номера в отеле, если мы отказались за несколько месяцев до даты заселения?

Краткий курс “Как стать самостоятельным путешественником”

Перед тем, как написать некоторые особенности, хочу напомнить основные преимущества сайта booking.com перед другими сайтами и способами бронирования:

1. Большая база отелей по всему миру. 190902 отеля, расположенных в более чем 163 странах. В системе есть как пансионаты с хостелами, так и 5* роскошные отели. Лидирующая в Европе система бронирования отелей (если вас интересует больше аренда квартир, а не отелей, то советуем прочитать статью про бронирование аппартаментов ).

2. Booking.com гарантирует самые выгодные тарифы на различные направления и широкий выбор отелей – от небольших семейных до отелей класса люкс. Огромное количество отзывов от посетителей, система фотографии позволяют легко выбрать отель по вашим требованиям.

3. Услуги компании Booking.com по бронированию отелей предоставляются бесплатно (понятно, что букинг берет свою комиссию с отеля). Плата за оформление брони, обработку и аннуляцию заказа отсутствует. Можно забронировать несколько отелей, а затем выбрать “тот самый” (если отель не по специальным условиям).

4. Система бронирования Booking.com абсолютно безопасна, так как вся личная информация и данные о вашей кредитной карте хранятся в зашифрованном виде. 5. Русский интерфейс, служба поддержки на русском языке. 6. Гарантия низкой стоимости. Если Вы найдете забронированный отель ниже стоимостью, можно предъявить это букингу, который для вас сделает цену такой же.

7. Возможность зарабатывать на бронировании. В личном кабинете есть вкладка “Пригласите друга и заработайте” – скопируйте ссылку оттуда и делитесь ей с друзьями. Если ваш друг забронирует жилье на сумму от 2000 руб.

, вы оба получите по 1000 руб. на карту. Перед бронированием спрашивайте эту ссылку у знакомых, также можете воспользуйтесь нашей. Лимит по накоплению – 10000 руб. Один человек может воспользоваться одной ссылкой один раз.

Попробуйте как это просто

Прежде чем читать инструкции попробуйте ввести в нижеследующую форму город, страну или название отеля, чтобы попробовать насколько просто искать и бронировать

Некоторые важные особенности при бронировании на booking.com

Допустим, вы хотите забронировать отель в Амстердаме 4*, почитали отзывы, и понравился отель Novotel, что нужно знать и на что нужно обратить внимание при бронировании отеля в системе booking.com?

Стоимость на один и тот же номер может быть разной в зависимости от условий бронирования. На букинге их два: с возможностью отмены бронирования и без возможности отмены. Если отель предлагает оба варианта, то второй всегда дешевле (от символической стоимости до скидки в 50%). В данном отеле скидка 20 евро в сутки, если едем на дней 5, то уже можно сэкономить 100 евро. Но экономия вас обязывает оплатить номер, отель спишет с вашей карты деньги в этот же день (именно отель, а не букинг). Обратите внимание на условия бронирования, отказаться от отеля будет почти невозможно даже при чрезвычайных ситуациях (заболели, не дали визу, нелетная погода, обанкротилась авиакомпания и прочее). Если отель пойдет на встречу, то даже может отменить такую бронь без особых причин, если хорошо попросить. Так, один отель отменил по просьбе невозвратную бронь, сразу после бронирования (ссылался на ошибку и глюк системы, не тот отель случайно ушел в резерв), отель пошел навстречу и без штрафов отменил бронь. Рассчитывать на такое не стоит, такой тип бронирования подходит если вы ТОЧНО уверены в своей поездке.

Списание денег, блокировка, как забронировать на карту, чтобы не сняли деньги и прочее

Даже если вы забронировали отель, в условиях которого написано, что он не снимет деньги, он это может сделать.

Отель может проверить вашу карту на валидность и заблокировать некоторую сумму, чтобы знать, что деньги у вас есть, в случае незаезда сможет снять штраф в размере стоимости одной ночи. Отель также может и не проверять карту вовсе.

Заблокированная сумма вернется к вам на карту через 30 рабочих дней, либо блок может снять ваш банк по вашему запросу и деньгами тогда снова можно пользоваться.  Какую сумму блокируют отели? Кто-то может заблокировать 1 евро, кто-то стоимость одной ночи проживания, а кто-то всю сумму.

Если вы забронируете отель на пустую карту, и отель не сможет заблокировать сумму, то он вправе отменить вашу бронь, если вы не измените данные карты.

Может ли отель снять, а не заблокировать сумму даже при возвратном тарифе?

Да, может, хоть это и неправильно. Такое случается очень редко. Что делать в такой ситуации? Звонить в поддержку букинга (русскоязычный номер), те в свою очередь обязуют отель вернуть средства. Если вы действительно едете в этот отель, и не хочется отменять бронь, можно и перетерпеть такую наглую выходку.

На какую карту можно бронировать отель?

Можно бронировать на дебетовую или кредитную карту, тип принимаемых карт зависит от отеля. Все принимают mastercard, visa и большинство – american express, diners club, jcb. Расплачиваться можно картой в любой валюте. Деньги снимают в валюте той страны, куда вы едете по курсу вашего банка, плюс процент по конвертации. Не подойдут для брони карты visa electron или mastercard maestro. Если Вы боитесь, что отель спишет все деньги, можете бронировать на карту, на которой будет сумма, эквивалентная сумме 1-2 ночей проживания. Но стоит быть готовыми пополнить карту, если отель захочет проверить карту снятием гораздо большей суммы.  (Если остались в другой стране без денег.)

Какие дополнительные платы могут потребовать в отеле?
В некоторых городах и странах в стоимость не входит городской налог (в Амстердаме это 5%). Наличие завтраков обозначается при бронировании – стоит обратить внимание на этот пункт.

Что делать, если бронь отменить надо, а тариф невозвратный?

Виноваты вы сами, поэтому лучший способ – написать отелю и попытаться решить все полюбовно. Если отель откажется снимать бронь, а вы решите схитрить (заблокировать карту, закрыть счет), то отель вправе требовать у банка списания с вас этих денег. Если карта даже дебетовая, банк (так же как rent car) может загнать карту в минус, оперируя договором.  

Как вписать второго гостя?

Многие консульства принимают подтверждения с сайта booking.com для оформления визы, но требуют, чтобы в броне были все гости. Необязательно писать в отель, чтобы они скинули свой ваучер, просто при бронировании можно указать второго человека через запятую после первого, вот так: Телефон службы поддержки: электронный адрес: moscow@booking.comб телефон: 810 8002 5354011 часто задаваемые вопросы: faq

Основные конкуренты

hotels.com (снимает всю стоимость сразу) venere.com hrs.de

Прочитать о самых необычных отелях, как жить на маяке или как жить в путешествии бесплатно читайте в разеделе Жильё.

Мобильные приложения для путешествий

Как забронировать жилье на Airbnb

Источник: https://mishka.travel/blog/index/node/id/1350-osobennosti-bronirovaniya-na-saite-bookingcom/

Бронирование отелей на Букинге. Гарантия спокойствия или лотерея?

Как вернуть стоимость бронирования номера в отеле, если мы отказались за несколько месяцев до даты заселения?

Разговор на тему бронирования отелей на Букинге я начала на днях в социальных сетях – на своих страницах в Инстаграме и ВКонтакте (ссылки см. в правом верхнем углу сайта). Речь шла в большей степени о маленьких отелях, гостевых домах.

Оказалось, тема наболевшая, а потому стоящая того, чтобы перенести её в блог и обсудить здесь.

Может так от наших неравнодушных, горячих обсуждений будет больше толку, господа путешественники?
Как вы думаете, бронирование отеля на Букинге – это гарантия спокойствия или лотерея? С чем связано заметное ужесточение условий бронирования на Букинге и повышение цен на проживание? Стоит ли бронировать маленькие отели, гостевые дома, если они полны неожиданностей? Или их нужно приравнять к апартаментам, а значит не ждать многого, не судить строго, потому что это не профессиональный, а самодеятельный бизнес? Вот об этом сегодня и поговорим.

Мы пользуемся Букингом уже почти 6 лет. Впервые забронировали на Booking.com отель “Наутилус Inn” в Петербурге по совету моей подруги Тани Пашковой. Волновались страшно.

Как это?! Без традиционного звонка в отель, на каком-то другом сайте?! Оказалось – легко и просто. Очень легко и очень просто! И понеслось. За прошедшие годы мы бронировали отели на Букинге больше сотни раз. Т.е.

из каждых пяти бронирований – четыре были на Букинге и одно – напрямую в отеле. В каких случаях я бронирую напрямую?

  • Если это уже знакомый нам отель, и я понимаю, что прямое бронирование будет надёжным и лояльным.
  • Если у меня есть карта лояльности этого отеля, и я получу скидку.
  • Если я хочу гарантированно забронировать конкретный номер.

Такими отелями для нас являются “Красная Талка” в Геленджике, “Холидей Инн Экспресс” в Воронеже, “Кантри Резорт” в Вербилках, “Айвенго” в Подольске и др. В отель, который я не знаю, я вряд ли буду звонить и писать напрямую. Не исключаю это, но не вижу смысла. Лучше заходить в отель с Букинга, чем с улицы (считайте это моим авторским афоризмом :). Букинг тоже своего рода поддержка. Всё прошедшие годы нас многое на Букинге устраивало – широкий выбор отелей, бронирование в один клик, подробная информация, условия бронирования – бесплатная отмена за день-два до заезда, отсутствие предоплаты, скидки для Genius-путешественников, бронирование без карты.

Проблемы с отелями изредка бывали, но все они разруливались Букингом. Мы всегда ощущали себя под надёжным крылом этого могучего сервиса. Статистику не вела, но, думаю, порядка 20 раз (точно не меньше!) он нам помог.

Мы никогда (ну если только в самом начале) не спорили при заселении с администратором, который как в той поговорке – “кручу-верчу – обмануть хочу”. Если нас хотели обмануть, мы спокойно усаживались в кресла в холле, набирали номер Службы поддержки, и…

сказка становилась былью условия бронирования волшебным способом начинали исполняться.

Есть только два случая, когда никакой даже самый всесильный Букинг не может помочь – невозвратный тариф и предоплата. Если подписался на них, то всё – решай свои проблемы сам, даже если отель в реальности окажется фуууу… Нам хватило невозвратного тарифа лишь однажды (хостел “Новый день” в Санкт-Петербурге). Больше мы его не практиковали (исключение – бронирование того же “Меркюри” за полчаса до заселения в него).
С какими сложностями мы сталкивались в самих отелях? Что заставляло обращаться за помощью на Букинг? В основном это

  1. требование бОльшей оплаты, чем та, что указана в подтверждении (так было в отеле “Волга” в Костроме, в отеле “Палисад” в Вологде и лидер по выцыганиванию денег и бессовестности пафосная “Арина Р.” в Пушкинских горах),
  2. попытка заселить нас не в тот номер, который мы бронировали (тут, конечно, лидер по хамству гостиница “Колесо” в Смоленске).

Других видов пакостных ситуаций при заселении в отель не было. А имеющиеся – забывались, благодаря всем другим отлично работающим отелям, и не влияли на общее впечатление ни о Букинге, ни об отелях.
Но, видимо, всё рано или поздно начинает меняться. Так случилось и теперь.

Главный вопрос, который очень меня тревожит – что происходит с отелями на Букинге?! Почему то, что раньше ценилось там больше всего – надёжность, стабильность, логика – кануло в лету? А заметили, как последнее время ужесточились условия бронирования на Букинге? Надо быть максимально внимательным, чтобы не нарваться на невозвратный тариф, на короткий срок отмены, на предоплату, депозит. Бронируешь без предоплаты, а в результате требуют данные карты, чтобы заморозить деньги. И это называется без предоплаты?! Выбрать подходящий отель мне, путешественнику опытному, стало намного сложнее, чем раньше. Я почти всегда теперь ухожу “с рыбалки без рыбы”.
Но дела обстоят ещё хуже. За последние две недели мы столкнулись сразу с несколькими фортелями (извините, не могу найти другой достойной формулировки) от отелей:

  • повышение цены задним числом,
  • “потеря” нашей брони,
  • продажа забронированного нами номера другому клиенту, который дал больше,
  • снятие брони втихую, без звонка, когда мы уже в пути, едем заселяться.

Расскажу подробнее.

“Оазис” в Миллерово я забронировала на 6 января ещё в августе – для транзитной остановки по пути с юга. Стоимость номера в подтверждении – 2 500. Отель новый, на Букинге – с марта 2018 года. Первые полгода активно раскручивался. Показал себя отлично, наработал рейтинг 9,1 и, как потом оказалось, аппетит. На первый взгляд – отличный вариант, где можно остановиться по пути на юг и обратно. Мы решили продлить наше пребывание в Геленджике, и я стала звонить в “Оазис”, чтобы узнать, можно ли перенести нашу бронь на следующий день. На Букинге это сделать не получалось. Но были мысли, что отель, возможно, заинтересован в клиентах и поэтому предложит какие-то другие варианты (не 3-местный, а 2-местный номер с доп. местом; свободные 2-местные номера были в наличии). Но мне сообщили примерно следующее: “Кто вы такие? Ничего не знаем. Вашей брони нет. У нас был сбой системы. Этот номер продан другим клиентам и по другой цене. Теперь такие номера стоят 3 500”. Я начала было говорить – а как же наша летняя бронь такого же номера по этой же цене. Но осеклась. На тот момент мне надо было решать судьбу нашего транзита. Поэтому мы временно закрыли тему и просто сняли бронь на 6-е. Заметьте, вопрос с июнем ещё висит.

В результате на 7 января я выбрала для ночёвки гостевой дом “Терем” в Грай-Воронце.

“Терем” реализует номера на Букинге уже почти 4 года. Работает стабильно. не аховый, но очень хороший – 8,5. Здесь останавливалась Настя Трубникова, автор нашего блога. В своём отчёте она хвалила “Терем”. Ориентируясь на её положительный отзыв я и забронировала это место. Но, увы, “Терем” нас подвёл. А дело было так… По условию бронирования отмена была бесплатной вплоть до 14.00 дня заезда, но оплата списывалась с карты на следующий день после бронирования. Бронировала 4-го, а 5-го 2 000 руб. должны были списать со счёта. Оплата доп. места предусматривалась уже в отеле. Сразу же после бронирования из отеля позвонили, были весьма любезны, сообщили, что бронь принята и нас ждут. А дальше… Едем мы в светлый рождественский день с каникул. Часа полтора в пути. Костя заходит в приложение Букинга, чтобы проложить путь на карте до “Терема” и видит: “Бронирование отменено отелем”. Отель снять деньги с карты 5-го числа не смог, написал на электронную почту об этом, а потом тихо снял бронь. Причём сняли в день заезда – 7-го. Думаю, тогда появились желающие на наш номер. Т.е. позвонить после бронирования они смогли, а позвонить, когда оплата не прошла, и когда снимали бронь, не захотели. Были бы мы дома, я бы прочитала письма. Но на отдыхе я не то что не открываю почту, я в собственный блог не всегда могу зайти (в этот раз мы взяли с собой ноутбуки, но интернет на ноутбуке в номере не работал; ноутбуки пролежали без дела). Для связи в путешествии – только телефон. Для общения – Инстаграм. В общем, всё равно было отелю на нас, что едем в такую даль зимой с ребёнком неизвестно куда в темноте. Уровень сервиса, конечно, “а-ля полное равнодушие”… Интересен тот факт, что из отеля нам в середине дня всё-таки позвонили и, запинаясь, стали говорить: “Вы сняли бронь… А сейчас мы смотрим – опять забронировали…”. Чепуха какая-то. То ли совесть в Святой день всё-таки беспокоила, хотели предупредить, чтоб искали что-то другое. То ли нарисовавшийся клиент сорвался, и мы стали нужны. Мне жаль, что Костя не стал с ними разговаривать. Сказал просто, что ничего не бронировал повторно. А надо было сказать, что это ж ОНИ сами сняли нашу бронь! Ну как же странно всё это виляние! ЧуднО. Зачем? Ну а мы забронировали по телефону “Холидей Инн” в Воронеже. История нашего пути в тот день оказалась драматичной. “Терем”, конечно, нас мощно подставил. Дорога была тяжёлой. Мы приехали в Воронеж только утром, усталые… Но об этом в другой раз. Вот такие две истории. Совпадение? Я не думаю. Наглядная картина того, как работают сейчас небольшие отели в провинции. Именно так – небольшие отели в небольших провинциальных городах. Наш вывод по этим двум случаям + опыту поиска и анализу условий бронирования транзитных отелей на трассе М4 “Дон” + гостинице “Пегас” в Каменск-Шахтинском, где мы жили в июне 2018-го: бронировать транзитное жильё только в крупных городах – Воронеже, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Здесь совершенно другой уровень сервиса и ответственности перед клиентом и адекватные условия бронирования. Даже в небольших отелях.

Две недели не прошло после этих историй, произошла новая. Просто огонь!

Забронировали с Леной Соболевой в Суздале отель “Усадьба Веранда” на НГ-2020. Отель новый, отзывов мало, но рейтинг уже высокий, цены приемлемые. Конечно мы заинтересовались. В результате получили по “письму счастья”, в которых нас принуждают снять брони. Якобы (далее цитата) “произошел технический сбой в программе бронирования, поскольку, очевидно, что в связи с политической и экономической ситуацией в России бронирование на год вперед в небольшом провинциальном гостевом доме не представляется возможным…”(конец цитаты). Было ещё и письмо с Букинга, предлагающее снять бронь, но не настаивающее. В случае нашего несогласия бронь остаётся. “Веранда” сразу убрала бронирование с апреля до конца года. Цены на март стали заоблачными. Наш номер (за 4 000) стал стоить 6 500. Занавес! …Знаете, что объединяет все эти отели, кинувшие нас, помимо их непорядочных поступков? Все они – маленькие отели, гостевые дома. В крупном отеле такое просто невозможно.

При всех плюсах маленьких отелей (уют, камерность, особое гостеприимство и радушие, присущие высококлассным небольшим отелям с ответственными творческими хозяевами) я всегда относилась к маленьким отелям настороженно, с опаской.

Большой отель – серьёзный профессиональный бизнес, слишком высоки ставки. Маленький отель – нередко полная самодеятельность и произвол. Как понимает хозяин качество, уровень сервиса, порядочность, то вы и получите на выходе.

Одним словом – лотерея.

И как же надоели уже эти фиктивные “сбои”! Всё на них списывается. Когда подобные фортели выкидывают хозяева квартир, я уже давно не удивляюсь (чего ждать от непрофессионалов?). Случаи принуждения снять бронь на квартиру по причине неудовлетворяющей хозяина цены – повальные! Мы и перестали-то бронировать апартаменты по этой причине. Но когда отельеры ловчат, выгадывают, перекладывают ответственность за свои промахи на клиентов, это ни в какие рамки не лезет. Всегда думала, что отельный бизнес – серьёзный бизнес. Видимо, хозяев гостевых домов это не касается. Их нужно относить к той же категории, что и хозяев апартаментов. Я понимаю, что хочется бОльших денег. Всем хочется. Но надо уметь держать лицо, совесть иметь надо. Считаете, что прогадали, повысьте цены на новые бронирования, снимите номера с дальнейшей продажи на эти даты. Но старые брони, уже взятые обязательства надо выполнять! Что вообще происходит?! Цены и так выше некуда. Номер в “Веранде” мы забронировали за 4 000 в сутки! Я за большую сумму и бронировать-то не стану, как они сами пишут “небольшой провинциальный гостевой дом”, отель на одних континентальных завтраках. Это ж смешно. А хозяевам кажется, что они продешевили. Грустно, что за последние пару лет мы стали значительно меньше путешествовать. Если раньше у нас был расписан год вперёд (каждый месяц!!!), забронированы отели (и это было гарантией моего душевного спокойствия, стимулом развития блога), то сейчас я не знаю, поедем ли куда-то даже в марте. причина – завышенные цены на проживание в отелях. Все говорят о развитии туризма, а как его развивать при таких ценах? Такое впечатление, что у отельеров паника, они будто соревнуются со своими конкурентами, кто выше цену поставит. Как в рекламе – всё равно заплатят. Путешествовать семьёй с ребёнком (детьми) вовсе целый квест. За доп. место для ребёнка отели (на завтраках) просят в среднем 1 000 руб., а где 3-разовое питание или “Всё включено” – от 2 500. Прибавьте стоимость доп. места к цене номера, умножьте на количество дней, и можно уже вообще никуда не ездить.

Выбрать подходящий по цене и условиям бронирования отель стало очень сложно! А когда всё-таки выбираешь и бронируешь, никакой уверенности, что всё будет хорошо, согласно бронированию, нет. Отели закрутили гайки. А Букинг пытается разруливать. Будем наблюдать за тем, как ему это удастся. Ведь наши истории ещё не закончились, и много путешествий впереди.

Источник: https://galina-lukas.ru/article/1606/bronirovanie-oteley-na-bukinge-garantiya-spokoystviya-ili-lotereya

Что может пойти не так, когда вы бронируете отель на «Букинге»

Как вернуть стоимость бронирования номера в отеле, если мы отказались за несколько месяцев до даты заселения?

«Букинг» — один из самых популярных сервисов бронирования жилья для путешествий.

Анна Докучаева

читала истории

С одной стороны, здесь можно найти более 28 миллионов вариантов размещения. С другой — провести отпуск захочется далеко не в каждом отеле с сайта.

Читатели Т—Ж поведали о проблемах, с которыми они столкнулись, когда бронировали жилье на «Букинге», и рассказали, как сервис помог или не помог с ними справиться.

Как-то я получил письмо от «Букинга», в котором сообщалось об ошибке в тарифах по моему бронированию. Оказалось, что номер стоит 299 $ за ночь, в то время как я платил 221,04 $ за три ночи.

Но «очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими». Меня попросили связаться с сервисом в течение 5 дней, чтобы сообщить, согласен ли я на новые условия.

При отсутствии ответа в назначенный срок пообещали отменить бронирование.

Критерии, по которым можно распознать ошибку в стоимости, нигде не указаны. Мне их рассказать также отказались. Кроме того, было получено подтверждение от отеля, но это никого не волновало и в итоге не гарантировало проживание по утвержденной стоимости. Результат долгой переписки — снятое бронирование и предложение компенсировать 20 €, при том что стоимость изменилась на 676 $.

За многие годы был один случай, когда хозяева апартаментов в Нюрнберге требовали CVC-код и отказывались без него заселять. Пока мы вместе с «Букингом» разбирались, кто прав, у меня дважды пытались повторно списать плату за жилье. Но в итоге муж хозяйки «сломался», и мы все-таки остановились в этом месте.

После поездки хозяева написали в ответ на наш отзыв, что мы все наврали: заплатили за двоих, а приехали вчетвером. Мы же изначально заказывали номер на двух взрослых и ребенка, и оплата прошла сразу. Кроме того, они пытались снять полную стоимость проживания, а не просто доплату за лишнего человека. Тинькофф и «Букинг» — свидетели.

При этом сами хозяева так и не появились при заезде — прислали вместо себя несовершеннолетнюю дочь, а во время выезда, специально опоздав, случайно столкнулись с женой в дверях.

Кроме того, пришлось перевыпускать карту Тинькофф Аll Аirlines, так как, по словам банка, хозяева могли потом снять наши деньги и без CVC-кода.

Самый грустный опыт пользования «Букингом» — когда я приехала в отель, который заранее забронировала и полностью оплатила, а на месте выяснилось, что там меня никто не ждет. Сказали, что «Букинг» не передал им информацию о моем бронировании.

Персонал посочувствовал и предложил оставить багаж в комнате хранения, пока я решаю проблемы: свободных номеров не было, так что заселить меня они не могли. Звонила в «Букинг», ответа пришлось ждать минут 20.

Там презрительно фыркали, что виноват глупый отель, а не сервис.

В итоге оператор предложила на пару ночей заселить меня в соседний отель той же ценовой категории, а на оставшийся срок — в отель, который я выбрала изначально, так как свободные номера были, но на меньшее количество дней.

Отвратительный дополнительный отель пришлось оплачивать самостоятельно, потому что перерасчет и частичный возврат денег были обещаны в течение 30 дней.

Когда я наконец заселилась, куда нужно, мне пришло уведомление от банка, что с карты списано около 200 €. На ресепшене сказали, что это депозит и заблокированная сумма вернется в течение пяти дней после выезда.

Никаких предупреждений об этом в условиях бронирования не было.

Непонятно, как застраховать себя от такого в будущем. Хоть звони в отель и спрашивай, ждут ли тебя вообще.

В августе 2018 года бронировала и оплачивала отель в Венгрии через «Букинг». Все было отлично. Прилетела, радуюсь погоде, иду в сторону отеля, подхожу и вижу, что здание есть, а отеля нет. Обхожу место пару раз, но ситуация не меняется.

Думаю: «Класс, я одна в чужой стране и без интернета». Добираюсь до торгового центра, благо там был бесплатный вайфай. Описываю ситуацию «Букингу». Сотрудники сервиса перезванивают и сообщают, что отель реально съехал. Прикольно, да?

«Букинг» сразу предложил забронировать другую гостиницу и предложил разные варианты в той же ценовой категории. А если я выбираю цену повыше, то компенсируют до 33 €. В общем, я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от сервиса в 27 €.

В 2015 году забронировал на Новый год апартаменты в Казани за три месяца до поездки. Звоню за неделю, хозяйка говорит, что не может нас заселить, так как уже сдала апартаменты на длительный срок другой девушке. А у меня на руках бронь «Букинга» и все условия соблюдены.

До Нового года остается неделя, цены на гостиницы выросли в несколько раз. В «Букинге» меня выслушали, прислали несколько ссылок на аналогичные варианты в Казани на те же даты, но по более высокой цене.

Предложили забронировать, сказали, что разницу компенсируют. И действительно компенсировали — деньги вернулись на карту в течение месяца.

Так что мы за те же деньги сумели получить лучшие условия проживания, и поездка не сорвалась.

За несколько месяцев до поездки забронировал на Красной Поляне гостиницу с бесплатной отменой вплоть до одной недели перед заездом.

Когда до путешествия оставался месяц, от объекта размещения пришло сообщение с предложением внести предоплату в размере одной ночи проживания. Важно: на банковскую карту физического лица.

Без оплаты обещали отменить бронь по инициативе объекта размещения — так, мол, можно.

Переводить несколько тысяч на карту произвольному физлицу мне некомфортно: покупкой это не является. Других вариантов оплаты гостиница не предложила, поэтому я отменил бронь. Других нормальных вариантов проживания на нужную дату уже не было.

В центре Москвы в отеле «Марко» канализация не была подключена к центральной системе. Автономная канализация невыносимо гремела даже при мытье рук. Предупреждения в бронировании через «Букинг», разумеется, не было.

В гостинице на месте сняли деньги с карты и тут же разместили в системе отмену бронирования. Я не смогла даже написать отзыв. Обратилась в «Букинг», описала ситуацию и попросила предоставить возможность для отзыва. Ответа так и не получила.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/booking-stories/

Booking.com: семь причин моей ненависти или Почему я больше никогда не буду пользоваться этим сайтом

Как вернуть стоимость бронирования номера в отеле, если мы отказались за несколько месяцев до даты заселения?

Я пишу эту статью, когда эмоции уже улеглись, поэтому сейчас я ненавижу и презираю сайт Booking.com уже не так сильно, как прежде. Посему буду краток и просто констатирую факт: я больше никогда ничего не буду бронировать на этой площадке.

Почему? Потому что мое предыдущее бронирование они отменили за 16 часов до времени заселения, поставив меня тем самым в очень неприятную ситуацию. Впрочем, это, конечно, не единственная причина моей ненависти. Но давайте обо всем по порядку.

Итак…

Почему мы вообще выбрали сайт Booking.com

Если вы постоянно читаете мои статьи, то, наверно, уже знаете, что я чаще всего снимаю жилье на сайте AIRBNB. Это площадка, конечно, тоже неидеальна. И, наверное, при желании можно написать что-то негативное и о ней тоже. Но! Среди всех сервисов, которые я когда-либо использовал, AIRBNB – однозначный номер один.

К чему я все это пишу? Да к тому, что я обычно не пользуюсь Букингом и в этот раз выбрал его лишь по форс-мажорным причинам. Имя этой причины – фестиваль Exit, который каждый год проходит в сербском городе Нови-Сад. Мы с Таней хотели непременно посетить этот город.

Но как мы ни выгадывали время, наш приезд так или иначе все равно приходился на этот фестиваль.

Стоит ли мне говорить, что в эти три дня цены на все квартиры в городе моментально подскочили вдвое? Хотя это было еще полбеды: в большинстве своем апартаменты сдавались комплексно – сразу на три дня (именно столько длится фестиваль Exit). А нам нужно было остановиться в городе только на сутки.

Альтернатив особых не было. Поэтому, испробовав все другие варианты, мы стали искать жилье на сайте Room Guru, а он уже в свою очередь перенаправил нас на Booking.com.

Таким образом, мы вышли на некий гест-хаус под названием «Майя», где можно было снять двухместный номер за 18 евро в сутки. Примерно такие цены в Нови-Саде можно спокойно найти во все остальные 362 дня в году (когда здесь не проходит фестиваль Exit).

Поэтому никакого подвоха мы не почувствовали. И спокойно забронировали этот самый треклятый гест-хаус.

No Exit: Нови-Сад и все, что я о нем знаю.

Косяк №1

А теперь отмотаем пленку немного вперед. Мы с Таней в Паличе. У нас на руках билеты в Нови-Сад (куда мы должны ехать уже завтра) и распечатанное подтверждение бронирования в этом самом гест-хаусе «Майя». Таня плавает в бассейне, я собираюсь смотреть футбол. И тут, как гром среди ясного неба, звонок с неизвестного номера (с иностранным кодом).

Как выяснилось потом (если верить гуглу), звонили мне из Испании (точнее из Каталонии). Но сказать по правде: телефонного разговора у нас толком не получилось (так как у белорусского оператора Life все входящие в роуминге платные). Однако суть дела я очень скоро узнал из электронного письма.

В нем было написано примерно следующее: «Уважаемая Татьяна так, мол, и так … бла-бла-бла спасибо, что воспользовались нашими услугами… бла-бла-бла… мы вас очень ценим и любим…бла-бла-бла… но ваш гест-хаус сообщил нам, что не сможет вас принять». Повторяю: и это в 18.

57 вечера! За 17 часов до момента заселения в отель (пока мы решали все, стало и того меньше, поэтому в начале статьи я, собственно, и написал цифру «16»).

Согласитесь: косяк.

В письме нам предложили забронировать другой отель в Нови-Саде (а сам сайт Booking.com обещал покрыть нам разницу в стоимости). Но! Гест-хаус, который мы выбрали изначально, находился в центре города (2 км от центра), а предложенная альтернатива – на самой окраине.

При этом наш номер изначально должен был стоить 18 евро. А предложенный аналог – стоил то ли 40, толи даже 42 евро (в сутки). Конечно, оплатить это все изначально мы должны были из своего кармана. Тоже момент не самый приятный.

Если вы думаете, что в моих карманах денег как у Дональда Трампа – вы сильно ошибаетесь.

Белград: достопримечательности, фото и наш краткий гид по городу.

Косяк №2

Мы от предложенного варианта, отказались и попросили предоставить нам любой другой отель, но главное в центре! Транспорт в Сербии дорогой. А идти пешком в центр 5 километров – мне как-то не улыбалось.

Вроде бы такая серьезная компания как Букинг должна была как-то эту проблему решить. Но тут случился косяк номер 2: Букинг нам стал отвечать типовыми письмами.

И разговор с их тех поддержкой ну никак не получался.

Ну, вот представьте себе. Я пишу им: ребята, так, мол и так, предоставьте нам отель в центре.

Ответ: «Уважаемая Татьяна (бронирование было оформлено на нее) спасибо, что воспользовались нашими услугами… бла-бла-бла…мы вас очень ценим и любим… бла-бла-бла… в данный момент наши специалисты стараются решить вашу проблему…бла-бла-бла». И так по кругу. Одно письмо за другим. Я бесился страшно.

Человеческий разговор не клеился никак (хотя, когда я сейчас вспоминаю об этом, мне кажется, что все дело было в том, что с нами общались из Испании люди, не знающие русского языка. Хотя, подчеркну: это только мое предположение).

В подтверждении темы прилагаю тут два письма. Называется, найдите разницу. Половина остальных – такие же.

Вот письмо номер один…

А вот письмо номер два… Называется найдите 10 отличий.

В конце каждого нового письма нам предлагали очередной вариант на окраине. Из-за  Exit’а варианты в центре стоили очень дорого. Поэтому мне в целом понятно, почему сотрудники Booking’a не спешили нам предлагать именно их. 18 евро и 200 евро – все-таки большая разница. Но блин – это не моя вина! Сайт взял на себя роль гаранта сделки. И это их работа – решать подобные вопросы.

Короче, спустя часа два подобных «переговоров» нам пришло следующее письмо: мы связались с вашим гест-хаусом «Майя» и там согласились вас все-таки принять. Сначала у меня немножко отлегло. Но уже тогда я понимал, что история еще далека от своего финала.

Кстати, обратите внимание на время, когда пришло это письмо. Неужели, этот вопрос нельзя было решить раньше? А не в самый последний момент. В 11 утра у нас уже был поезд в Нови-Сад.

Жизнь в розовом цвете: Суботица как самый яркий город Сербии.

Косяк №3

В итоге, мы сами (плюнув на лучшую в мире площадку по бронированию отелей) связались по телефону с гест-хаусом «Майя» и там нам заявили, что принять они нас готовы, но не за 18 евро, а за 20.

Точнее за 20 евро с человека (добавив при этом: «Ну сейчас же Exit»). То, что у меня есть подтвержденное бронирование, в котором указана совершенно другая сумма, никого не волновало. И повторю: Booking совершенно не собирался как-то нам помогать.

Или хотя бы сообщать о подобных расхождениях в стоимости.

Знаете, в любой неприятной истории всегда можно отыскать какой-то хороший момент. Так вот мне было очень приятно, что хозяин виллы, которую мы снимали в Паличе, очень активно взялся нам помогать.

Сначала Синиша (так его звали) позвонил в Нови-Сад одному своему приятелю, затем – другому. И в итоге смог отыскать для нас подходящее жилье в столице Воеводины. Мы договорились, что за 20 евро мы снимем целую двухкомнатную квартиру у одного из его друзей.

История плавно двигалась к благополучному завершению. Но тут снова в дело вмешался Booking.

Камни в листве: парк Калемегдан и Белградская крепость.

Косяк №4

Если вы когда-нибудь пользовались услугами этого сайта, я думаю, вы знаете, что бесплатно отменить бронирование менее чем за сутки до заселения на этом сайте нельзя. То есть – принимающая сторона это, как выясняется, сделать может.

А вот гость – нет. В нашем случае нам нужно было заплатить те же 18 евро гест-хаусу «Майя» за отмененную бронь (которая уже классифицировалась как отмена по нашей вине) и лишь после этого отправляться на съемную квартиру.

Это нормально вообще?

Мы стали снова писать в тех поддержку. А она… просто стала молчать. Мы написали им по двум адресам (первый содержался у нас в полученных письмах, второй был указан у них на сайте). Потом написали им в их официальную группу в Фейсбуке. Везде – тишина. Вот, кстати, принтскрин. Посмотрите, как оперативно отвечает их техподдержка в Фейсбуке.

Хорошо, что в итоге все закончилось благополучно. Букинг молчал до 9 часов утра. Но в итоге наше дело поручили некой Алесе, общаться с которой стало значительно проще, чем с изначальным испанским роботом по имени Goultchira Calvario. Хотя ее ответ меня тоже немного задел. Я его даже процитирую:

«Уважаемые ms Tatsiana Khmialnitskaya и Anton Borodachev

Приношу свои извинения за задержку с ответом.

https://www.youtube.com/watch?v=dUkiQ-jR6qQ

Я связалась с Guest House Maja от Вашего имени с просьбой бесплатно отменить Ваше бронирование 351463058.

Рада сообщить, что администрация Guest House Maja согласилась сделать это без взимания штрафа. В соответствии с этим я отменила Ваше бронирование и направила Вам подтверждение отмены по электронной почте.

Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у Вас есть какие-либо дополнительные вопросы».

Лично у меня создалось впечатление, что Букинг защищает интересы отельеров намного больше, чем интересы гостей.

Что вообще значит вот эта фраза: «Рада сообщить, что администрация Guest House Maja согласилась (великодушно) сделать это без взимания штрафа»? О каких штрафах может идти речь, если администрация отеля в одностороннем порядке меняет стоимость бронирования или вовсе отменяет его? Почему какие-то штрафы вообще должны взиматься с нас, а не с них? И есть ли на сайте Booking.

com вообще некая система отключения недобросовестных отельеров? Ведь в противном случае, если отели, даже несмотря на совершенное бронирование, все равно могут менять его условия в одностороннем порядке или вовсе отказывать гостям в заселении, то чего стоят услуги Booking.com как сайта-посредника?

Жизнь как чудо: наши впечатления и отзывы об отдыхе в Сербии.

Другие проблемные ситуации с Booking.com

Потом, уже вернувшись в Беларусь, я попытался отыскать в Интернете упоминания о других ситуациях, похожих на нашу. И, забегая немного вперед, скажу, что найти необходимую информацию оказалось совсем нетяжело. На одном лишь Форуме Виннского (awd.ru) обсуждения различных косяков этого сайта занимает (только вдумайтесь) 62 страницы!!!

Не соответствие номеров описанию… Неправомерное взимание штрафов… «Левые» списания денег с карточек… Таких случаев десятки. И это, как ни крути, только вершина айсберга.

Принтскрины с Форума Виннского (awd.ru)

Лично мне особенно запомнился вот этот случай (сообщение большое, поэтому здесь приведен только его отрывок).

Если опустить все эмоции, эта история подтверждает две простые вещи: непрофессионализм службы поддержки Booking.

com и возможность того, что ваш номер будет забронирован каким-то другим гостем даже, несмотря на то, что на сайте он закреплен за вами. Отсюда возникает все тот же вопрос: зачем вообще существует Booking.

com, если бронирование, проведенное через этот сайт, ни к чему не обязывает отельеров? В чем его роль как посредника?

Вот еще один случай. Принтскрин из нашей официальной группы ВКонтакте. Людям фактически испортили отпуск.

Несколько вопросов к сайту Booking.com

В связи со всем изложенным выше, хотелось бы сформировать несколько простых вопросов относительно работы данной площадки. Итак… Вот они.

Первое. Почему бронирование на сайте Booking.com – не исключает возможность овербукинга (то есть того, что номер в те же даты может быть сдан кому-то еще).

Второе. Есть ли на этой площадке система взимания штрафов с отельеров? Насколько часто от работы на сайте Booking.com отключают отели, по вине которых пользователи понесли те или иные издержки? Или единственное, что можно сделать в этой ситуации – это оставить о них отрицательный отзыв?

Третье. Почему на решение проблем, связанных с бронированием, уходит так много времени? Работает ли сайт над тем, чтобы сделать эту систему более гибкой?

В данном случае, наверное, необходимо дать некоторые пояснения относительно последнего пункта.

Насколько мне удалось выяснить из нашего собственного случая и тех историй, которые я смог найти в Интернете, возврат денег со стороны сайта Booking.

com происходит только после отправки чеков и прохождения специальной процедуры согласования. При этом именно клиент в данной ситуации оказывается в наиболее уязвимом положении. И вот почему:

— Другой отель (или тот же отель, но по более высокой стоимости) он должен оплатить самостоятельно. Но представьте себе ситуацию, при которой необходимых средств у него просто не оказалось? Ведь, например, в нашем случае стоимость номера выросла более чем вдвое.

— Процедура отправки бумаг для возврата средств подразумевает их согласование. А согласование – возможность отказа. Подразумевает ли это, что неправильно оформленные бумаги будут означать, что даже разницу в стоимости вам никто не вернет?

Вот, например, случай, где описана похожая проблема.

Справедливости ради

В последнем пункте статьи позволю себе выступать в качестве адвоката сайта Booking.com. В конце концов, я четко понимаю, что проблемные ситуации есть в работе любых площадок. И чем больше сайт – тем больше подобных ситуаций (не в процентном соотношении, а в плане реальных чисел).

Booking.com – одна из крупнейших площадок по бронированию отелей. Поэтому она всегда остается на виду. Но это не означает, что рекламное продвижение собственного бренда должно быть для нее важнее, чем работа над качеством (и гарантиями) предоставляемых услуг.

Сербия против Черногории: наша последняя статья о балканской поездке.

Эпилог

Как решилась наша собственная ситуация. Уже на следующее утро сайт Booking.com благополучно отменил наше бронирование в гест-хаусе «Майя».

А мы, как я и писал выше, за 20 евро сняли двухкомнатную квартиру у одного из приятелей Синиши, который в придачу к этому еще и кормил нас два дня бесплатными пирогами с сыром. Для нас в итоге все вышло даже лучше, чем я мог предполагать. Чаки (владелец квартиры) оказался приятным и общительным человеком.

А наша поездка в Нови-Сад сложилась весьма благополучно. Но спасибо за это мне стоит сказать Синише и Чаки, а не сайту Booking.com.

Я, честно говоря, очень надеюсь, что всем людям, которые оказывались в проблемных ситуациях из-за данной площадки бронирования попадается на пути вот такой вот свой «Синиша», который засуетится, нальет им чаю, а потом позвонит парочке друзей и решит все их проблемы? Ладно, друзья, берегите себя. Как поет Макс Корж: «Пусть небо нам поможет».

Источник: https://my-travel-diary.by/booking-com-sem-prichin-moej-nenavisti.html

Прав-помощь
Добавить комментарий