Как заменить товар, если дефект обнаружен после вскрытия упаковки

Розничная торговля

Как заменить товар, если дефект обнаружен после вскрытия упаковки
free web builder

  • ВОЗВРАТ ТОВАРА – в случае, если Вы купили некачественный товар, Вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги. Это првило имеет некоторые изъятия, поэтому рекомендуем побеседовать с нашим виртуальным консультантом, чтобы узнать больше. Например, при покупке технически сложного товара (если уже прошло больше 15-ти дней) возврат можно потребовать только в том случае, если выявленный недостаток оказался существенным.
  • ЗАМЕНА ТОВАРА – замены товара можно требовать, если он оказался некачественным. Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить  во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
  • РЕМОНТ ТОВАРА – устранение недостатка осществляется в согласованный сторонами срок. Если срок не установлен – то незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

По общему правилу любое требование (возврат денег, обмен, ремонт и др.) можно заявить в течение гарантийного срока или срока годности (если эти сроки не установлены, то в течение 2 лет).

Если выявлен существенный недостаток, то можно заявить только требование о ремонте (продавцу или изготовителю) в течение срока службы товара (а если он не установлен, то в течение 10 лет).

Если сроки не вышли, берем кассовый чек (или иной документ), уточняем кто является продавцом товара и выбираем требование к продавцу (замена товара, возврат денег, устранение недостатка или иное требование, предусмотренное статьей 18 Закона о защите прав потребителей).

Если кассовый чек утерян и Вы не воспользовались возможностями онлайн-касс (продавец не прислал чек на электронную почту покупателя) это не лишает Вас права обратиться к продавцу, ссылаясь на свидетельские показания.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя на руках.

В претензии указываются:- контактная информация (ФИО, адрес);- информация о продавце;- дата покупки товара, дата выявления недостатка;- недостатки, выявленные в ходе эксплуатации товара (иные претензии к качеству товара),- требование (возврат денег, обмен, ремонт, уменьшение цены и пр.

)

Второй экземпляр вручается директору, администратору, иному представителю продавца в магазине, или направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Если продавец указал свой электронный адрес – допускается направление претензии в электронном виде. 

(Есть более подробная инструкция)

Найдите возможность услышать продавца и пойти ему навстречу, если это ведет к обоюдной выгоде. Напомните ему, что закон защищает обоснованные и справедливые требования потребителя.

Запаситесь выдержками из Закона о защите прав потребителей. Выразите готовность идти до конца и при необходимости обратиться в суд за защитой своих прав.

По статистике в таком случае продавец может понести расходы в двойном и даже в тройном размере.

– по статистике, 70-80% судебных разбирательств заканчивается в пользу потребителя
– если не истек гарантийный срок, то обязанность проводить экспертизу качества товара и доказывать свою невиновность в реализации брака должен продавец
– заключение эксперта – одно из самых надежных доказательств
– потребитель не обязан нанимать юриста для представительства в суде, но сложные процессы редко обходятся без участия прфессионалов

  • если требуется проверка качества – 20 дней, если товар на замену отсутствует – 30 дней
  • минимальный необходимый срок, но не более 45 дней

Источник: http://help.rospotrebnadzor.ru/page9.html

Обмен и возврат

Как заменить товар, если дефект обнаружен после вскрытия упаковки

      Уважаемые клиенты! 

Вы можете вернуть или обменять купленный у нас товар в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий: – сохранность товарного вида- сохранность этикеток и упаковки

– наличие  товарной накладной

     Наш интернет магазин старается сделать процесс сотрудничества максимально 

комфортным для покупателей, поэтому мы предоставляем возможность обмена и 

возврата товаров. Условия, при которых проводятся эти процедуры, полностью 

соответствуют Закону Украины «О защите прав потребителей».

Перед отправкой товар проверяется.

       Перед отправкой мы проверяем заказанный Вами товар на наличие явных дефектов. Если дефекты обнаружены, товар заменяем на другой; если другого такого нет, мы свяжемся с Вами чтобы сообщить о дефекте и согласовать с Вами отправку (обычно скидка на этот товар, или замена на другой из каталога).

ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА. 

      При получении товара посылку необходимо открывать в присутствии сотрудника Новой Почты/ курьера компании. Проверяйте посылку на предмет повреждений, соответствия комплектации и заказу; убедитесь в том, что качество и количество товара соответствует заказу.

Такие меры безопасности позволят избежать неприятностей в случае повреждения или кражи товара во время перевозки. Если в отделении Новой Почты обнаружено повреждение товара или недостача, Вам нужно составить акт приёма-передачи совместно с работником отделения.

Всю необходимую информацию можно получить у сотрудника Новой Почты.

     Забирая товар с Новой почты Вы автоматически соглашаетесь с тем, что товар был без повреждения и соответствовал требованиям.

ПОВРЕЖДЕНИЕ/ УТЕРЯ ТОВАРА ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ. 

      За поврежденный или утерянный товар Вы можете получить компенсацию лишь правильно составив акт приёма-передачи/ претензию.  В противном случае будет невозможно получить компенсацию или доказать вину перевозчика.

Перевозчик компенсирует сумму которая была указана как оценочная стоимость посылки.

Продавец не несёт ответственность за работу службы доставки и не возмещает стоимость товара, который был поврежден или утерян по вине перевозчика.

      Магазин при отправки заказа без наложенного платежа, оценивает его в минимальную стоимость (200 грн), допускаемою отправку без каких  либо  доплат при получении.

  
      При желании Покупателя Магазин  может оценивать посылку на полную стоимость, При этом Покупатель должен не забывать о том что, при получении заказа, он  будет отплатить стоимость доставки и страховку на оценочную стоимость посылки свыше 200 грн.

Если товар поврежден службой доставки, что случается довольно редко, то данная служба полностью возмещает причиненный ущерб в размере оценочной стоимости.

Условия возврата

    Изделия, приобретенные у нас, можно вернуть на протяжении 14 календарных дней,  прошедших со времени оплаты товара без учета дня, в который был совершена 

покупка.  Обязательными условиями возврата является отсутствие следов использования на 

продукции и сохранение ее товарного вида.

 Временем оплаты заказа является:

   · при безналичном расчете –день, в которые денежные средства были начислены на счет интернет-магазина;
   · при оплате наложенным платежом – день, который указывается в накладной (дата отправления).

    Все затраты по транспортировке товара надлежащего качества и его замены оплачиваются за счёт Покупателя, кроме тех случаев, когда причиной возврата послужила ошибка работников магазина ( за ошибочный выбор размера сотрудник магазина не несет ответственности). Также возможен обмен на другой товар, имеющийся в наличии. В случае, если Вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.

ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА. 

В соответствии со ст. 702 ГКУ, Покупатель, который заказывает товар по каталогу или через веб-сайт, имеет право отказаться от получения товара при условии возмещения Продавцу затрат, связанных с выполнением доставки (курьерские, почтовые услуги в оба конца).

    Уважаемые клиенты, если по какой-либо причине Вы передумали забирать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом. Пожалуйста, не игнорируйте звонки операторов. Отказаться от заказа ― Ваше право. Это никак не повлияет на дальнейшее обслуживание, и Вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет удобно.

   Покупатели, решившие отказаться от оплаты заказа при получении на почте, обязаны 

компенсировать стоимость доставки в оба конца.
 Деньги, отправленные нам по предоплате, будут возвращены заказчикам на протяжении 7 дней с  даты поступления продукции, не подошедший клиенту, на склад.

      Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара.

 В случае замены товара на такой же другой марки (модели) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости во время покупки.

При необходимости проверки качества товара может быть произведена экспертиза авторизированным производителем Сервисным Центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. В соответствии с п. 4 ст.

17 Закона Украины «О защите прав потребителей» экспертиза организовывается в трехдневный срок с дня получение от потребителя письменного согласия на проведение экспертизы продукции.

Если по итогам проведения экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю впоследствии нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:

• с момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;• товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т. е.

был в использовании;• при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;

• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, или гарантийный талон, полная комплектация товара.

   Также обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3 ст.

4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом) документации на товар;2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратится за разъяснениями к продавцу (изготовителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, который исполняет их функции;

3) пользоваться товаром согласно с его целевым назначением и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных изготовителем товара в эксплуатационной документации;

4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – придерживаться предусмотренных изготовителем в товаре методов безопасности и предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться обычных понятных методов безопасности, установленных для товаром такого рода.

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ:

– товары в аэрозольной упаковке;

– перчатки, шапки, чулочно-носочные изделия;

– нижнее белье (купальные костюмы, плавки, купальники, гидрокостюмы, гидрошорты);

– полотенца;


 

Обмену и возврату не подлежат гидрокостюмы и гидрошорты в связи с особенностями их использования.

      Вы можете выслать товар любой курьерской службой (стоимость пересылки оплачивается клиентом).

    Обращаем Ваше внимание, если присланный Вами товар не подлежит возврату (несоответствие требуемым условиям) или же при получении возврата будут замечены несоблюдения правил возврата, мы отправим Вам его обратно, при этом расходы на пересылку оплачиваете Вы. 

Как получить деньги:

Возврат средств выполняется после:

— поступления и проверки состояния возвращенных товаров.

Возврат денежных средств осуществляется после обработки заявления на возврат в течение 7 дней на Вашу карту  «Приватбанка»,  или почтовым переводом через службу связи «Нова пошта» ( стоимость пересылки средств, комиссии  оплачивает Покупатель). 

Пожалуйста, сохраняйте все квитанции до момента получения денежных средств.

Ответственность:

1. Воспользовавшись Сайтом, Покупатель подтверждает свое согласие с тем, что он использует Сайт «как есть» на свой страх и риск, оценивает и несет все риски, связанные с использованием размещенных на Сайте заказов.

2. Магазин не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем в момент регистрации на Сайте.

3. Магазин не несет ответственности за сроки доставки товара, так как эта ответственность возлагается на партнеров-логистов и Поставщиков.

4. Магазин не несет ответственности за точность таблиц размеров и точность измерений параметров товаров, которые размещает Поставщик на сайте Магазина.

5. Покупатель несет ответственность за все действия с использованием его логина (электронного почтового адреса) и пароля для входа в Учетную запись (Личный кабинет) на Сайте. В случае передачи данных для доступа в Учетную запись третьим лицам, такая Учетная запись может быть заблокирована по усмотрению Магазина.

6. Покупатель несет полную ответственность за выбор параметров товара, таких как цвет и размер товара. Консультации по подбору размера товара, которые предоставляет контакт-центр Магазина, носят ознакомительный характер.

7. Магазин несет ответственность за проверку  товара  перед отправкой.

8. Магазин не несёт ответственности за изображения товаров, оттенки которых отличаются от реальных, т.к они предоставлены официальными производителями.

Реальный цвет может незначительно отличаться от цвета, который Вы видите на экране своего монитора. Это связано с особенностями настройки Вашего монитора или видеокарты, а также с тем, что изображения хранятся в сжатом виде.

 Это не является основанием для возврата.

ВНИМАНИЕ!!! Товар приобретённый по АКЦИИ, обмену и возврату не подлежит!!!

Источник: https://www.swimdream.org/obmen-i-vozvrat

Замена и Возврат товара

Как заменить товар, если дефект обнаружен после вскрытия упаковки

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:

1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству

2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя

Покупка некачественного товара. 

В Законе Украины «О защите прав потребителя» в ст.8, говорится, что если покупатель выявил существенные недостатки в товаре, которые могли возникнуть только по причине производителя, то он имеет полное право потребовать его замену или возврат своих денег. 

Явными недостатками, если опираться на п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителя», могут считаться недостатки, из-за которых товар не представляется возможным использовать по назначению. Если такой недостаток появился по вине изготовителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом еще наделяется хотя бы одним из этих характерных признаков:

1. Устранение его вообще невозможно

2. На его устранение требуется времени более двух недель

3. Он каким-то образом меняет товар, что уже не входит в часть договора о покупке

Если будет нужна проверка качества товара, то может быть проведена экспертиза в специальном Сервисном Центре, в процессе которой будет проверяться соблюдение условий, указанных в гарантийном талоне, эксплуатации товара потребителем. Опираясь на п.4 ст.

17 Закона Украины «О защите прав потребителя» экспертиза может быть организована в течение трех дней с момента получения письменного согласия потребителя на проведение такой проверки.

Если экспертиза покажет, что недостатки, которые появились после передачи товара потребителю, стали результатом нарушения условий по использованию товара потребителем, сохранения или перевозке, то потребитель обязан будет оплатить эту экспертизу из собственного кармана.

Если эти требования не смогут удовлетворить во время, то покупатель может попросить заменить бракованный товар на такой же товар только другого производителя, выбранный им, соответственно с пересмотром цены и возвратом денег, если в этом возникнет надобность. Товар может отличаться маркой и моделью.

Если производится замена товара с недостатками на товар такого же производителя и модели, который поменялся в цене, то перерасчет стоимости не делают.

Если замена товара производится на товар соответствующий качеству другого производителя или модели, то перерасчет стоимости бракованного товара в случае повышения его стоимости совершается исходя из его цены в период обмена, а в случае понижения цены – исходя из его стоимости в день покупки. 

Просьбы покупателей по возврату денег должны удовлетворяться в тот день, когда они были предъявлены, а в случаях отсутствия возможности вернуть деньги – в период семи дней. Если во время расчета выясняется, что цена на товар выросла, то расчет производится на момент предъявленных требований, а в случаях понижения – на момент покупки. 

Покупка качественного товара

Ссылаясь на Закон Украины «О защите прав потребителя» и ст.9 покупатель может в течение двух недель поменять товар на такой точно:

• если товар не устроил покупателя по цвету, размеру или формам.

• нельзя применять по назначению, но при условиях, что товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские качества, заводскую упаковку, пломбы и документы. 

Если в момент обмена такого же товара нет в наличии, то покупатель может: 

1. купить любой другой товар, 

2. получить назад свои деньги, потраченные на покупку товара, 

3. поменять товар на такой же при первом же его поступлении в продажу. 

Во время процедуры возврата денег, расчеты с покупателем производятся исходя из цены на товар в день покупки. Вы можете потребовать у продавца свои деньги назад, потраченные на покупку товара и он должен их вернуть в тот день, когда были предъявлены эти требования или в случаях отсутствия возможности вернуть всю сумму – на протяжении семи дней и не днем позже.

Требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления товарного чека, который подтверждает покупку, сохранения полной комплектации товара, наличии упаковки от производителя, на которой должен быть штрих код и заполненный гарантийный талон.

В случаях, когда происходит возврат товара ненадлежащего качества, потребитель обязан предоставить акт (с круглой печатью), который он должен получить в специальном Сервисном Центре. В акте должные быть указаны «существенные недостатки» приобретенного товара.

 

Вы можете добиться замены товара или возврата денег, только если будете соблюдать все условия.

Но есть причины, по которым Вам могут не поменять товар или не вернуть деньги. Например:

1. со дня покупки товара, который не имеет недостатков, прошло более двух недель

2. товар, который не имеет существенных недостатков, но уже не имеет вид нового товара и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя

3. во время проверки качества товара были обнаружены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания

4. отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара

Также стоит обратить внимание на то, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:

1. перед тем как использовать товар нужно изучить правила по эксплуатации товара, которые идут вместе с ним

2. в случаях, когда не понятны условия по использованию купленного товара, потребителю следует обратиться за консультацией к продавцу, изготовителю или другому лицу, указанному в документах, исполняющему данные функции

3. использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, которые указаны в документах производителя или продавца. 

4. чтобы избежать негативных последствий использования товара, потребитель обязан придерживаться мер безопасности, указанных в документах производителя или в случае отсутствия их, придерживаться общепринятых мер безопасности при эксплуатации товаров данной категории

Источник: http://www.garmin.com.ua/zamena_vozvrat.html

Условия обмена и возврата

Как заменить товар, если дефект обнаружен после вскрытия упаковки

1. Самовывоз заказа из пункта выдачи КОСМАРТ

Покупатель проверяет товар на месте, если товар визуально и по составу не удовлетворяет его, клиент вправе отказаться, или обменять товар.

Если, заказ был оплачен онлайн и покупатель решил вернуть денежные средства, то он заполняет бланк «Заявление о возвраты денежных средств» после этого, деньги за товар возвращаются клиенту наличным, или безналичным расчетом не позднее 14 дней с момента передачи заявления представителю сайта kos-mart.ru

2. Курьерская доставка заказа по адресу покупателя

Внимание! Не вскрывайте упаковку самого товара, не нарушайте ее пломб, в противном случае курьер не сможет забрать товар на возврат.

2.1. При обнаружении заводского дефекта, обязательно сообщите и покажите дефект курьеру. Вы выкупаете только товары надлежащего качества.

Если, заказ был оплачен онлайн, для возврата денежных средств покупатель заполняет бланк «Заявление о возвраты денежных средств», пересылает на электронную почту бланк заявления, копий квитанции об оплате, квитанции полученного товара и паспорт.

Денежные средства за товар покупатель получает по безналичному расчету не позднее 14 дней с момента передачи им заявления, квитанций и фактического получения возвратного товара представителем сайта kos-mart.ru

3. Почтовая доставка заказа. 

Доставленный заказ Почтой России (оплачен на сайте, или наложенный платёж при получении) проверяется до получения и оплаты, путем визуального осмотра коробки, в которой лежит заказ.

Пока вы не убедитесь в целостности посылки, не ставьте в бланке извещения свою подпись.

На коробки недолжно быть видимых повреждений, коробка не должна быть вскрыта (синий скотч “Почта России” не порван и не надрезан).

3.1. Если коробка повреждена или вскрыта, скажите об этом сотруднику почты, и потребуйте составить акт о вскрытии посылки. 

После заполнения основных данных в акте, вместе с сотрудником почты, вскройте коробку с заказом и тщательно проверьте заказ по товарной накладной, его комплектацию и целостность упаковок товара. 

Если какие-то товары отсутствуют, или повреждены, данные о товаре записывают в акте о вскрытии.

Внимание! Обязательно, взять у сотрудника почты копию составленного акта, саму посылку с заказом на почте не получать и не забирать! О данном происшествии сообщить сотруднику нашей компании по телефону.

3.2. Если коробка не была вскрыта при транспортировке Почты России, но вы обнаружили в заказе и квитанции к заказу расхождения в количестве, или сумме, напишите нам на электронную почту с пометкой “Несоответствие в заказа № “. 

В письме просим указать свой контактный телефон, № заказа, описать проблему, сфотографировать весь товар в заказе, квитанцию к нему, а так же квитанцию об оплате посылки на Почте России. 

Внимание! Все собираемые заказы в нашем интернет- магазине фиксируются на видеокамеру, поэтому мы можем проверить все вложения товара в коробку, а наши менеджеры в кратчайшие сроки решить все вопросы по вашему заказу. 

4. Пункты выдачи заказов и постоматы служб Boxberry, PickPoint, СДЭК

При получении заказа в ПВЗ и постоматах служб СДЭК, Boxberry, PickPoint, внимательно осмотрите коробку с заказом, на ней недолжно быть видимых повреждений (вмятин, разрывов картона), коробка с неповрежденным скотчем по краям и в местах стыков картона, не вскрыта.

4.1. Если коробка вскрыта или повреждена: 

Если коробка вскрыта не получайте заказ, позвоните по горячей линии и объясните им проблему:

Boxberry 8 800 222 80 00 (звонок по России бесплатный) 

Pickpoint 8 800 700 79 09 (звонок по России бесплатный)

4.2.

Если коробка не была вскрыта при транспортировке до ПВЗ и постомата, но вы обнаружили в заказе и квитанции к заказу расхождения в количестве, или сумме, напишите нам на электронную почту с пометкой “Несоответствие в заказа № “. В письме просим указать свой контактный телефон, № заказа, описать проблему, сфотографировать весь товар в заказе, квитанцию к нему, а так же квитанцию об оплате/получении посылки в постомате, или ПВЗ. 

Внимание! Все собираемые заказы в нашем интернет – магазине фиксируются на видеокамеру, поэтому мы можем проверить все вложения товара в коробку, а наши менеджеры в кратчайшие сроки решить все вопросы по вашему заказу. 

Источник: https://kos-mart.ru/ru_usloviya_obmena_i_vozvrata

Гарантия и возврат

Как заменить товар, если дефект обнаружен после вскрытия упаковки

Одной из главных целей компании ZENDEN было и остается предоставлять возможность нашим клиентам приобретать качественные товары по доступным ценам. Все наши изделия проходят многоуровневою проверку качества и соответствуют всем требованиям Российского законодательства.

ВОЗВРАТ ПОКУПОК РОЗНИЧНОЙ СЕТИ ZENDEN

Если вы желаете произвести возврат покупки, сделанной в магазине розничной сети Zenden, то вам необходимо обратиться в тот магазин в котором вы её совершили.

Возврат товара надлежащего качества производится в течение 33 дней со следующего дня после покупки, если были сохранены фирменная упаковка, ярлыки, комплектующие и отсутствуют следу носки.

Для товаров ненадлежащего качества доступен гарантийный ремонт в течение 150 дней или возврат денежных средств в течение 33 дней со дня покупки или со дня наступления сезона (для сезонных товаров*).

Для возврата покупки совершенной в розничной сети Zenden вам необходимо:

  1. Упакуйте вашу покупку в фирменную упаковку. Не забудьте вложить также все полученные при покупке ярлыки и комплектующие. Обратите внимание, для товаров ненадлежащего качества (с обнаруженным дефектом) товар должен быть чистым и сухим.

  2. Возьмите с собой кассовый чек и документ удостоверяющий вашу личность (Паспорт, водительские права).

  3. Обратитесь в тот магазин, где вы сделали покупку

ВОЗВРАТ ПОКУПОК ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня получения заказа, если были сохранены упаковка, все ярлыки, комплектующие и отсутствуют следы носки.

Если вы обнаружили дефект в приобретённой у нас продукции (товар ненадлежащего качества), то в течение гарантийного срока 30 дней со дня получения заказа или со дня наступления сезона (для сезонных товаров)*, отправьте нам претензию по электронной почте vozvrat@zenden.

ru, подробно опишите, выявленный вами дефект, и приложите несколько четких фото дефекта, указав ваши контактные данные. По дальнейшим действиям с вами свяжется наш специалист. Пожалуйста, обязательно дождитесь обратной связи от нашего специалиста, до дальнейших действий.

Возврат товара осуществляется Почтой России. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Упакуйте вашу покупку в фирменную упаковку. Не забудьте вложить также все полученные при покупке ярлыки и комплектующие. Обратите внимание, для товаров ненадлежащего качества (с обнаруженным дефектом) товар должен быть чистым и сухим.

  2. Заполнить заявление о возврате, которое было приложено к заказу. Если вы его утеряли, скачать бланк можно здесь ССЫЛКА.

  3. Приложить кассовый чек (при наличии)

  4. Отправить посылку с вложенными документами на адрес: 145900, Московский АСЦ ОПС, а/я 125, ООО «Дом Одежды»

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения посылки Продавцом по реквизитам, указанным в заявлении на возврат или с момента передачи товара в розничном магазине.

При возврате товаров надлежащего качества покупателю компенсируется только стоимость возвращаемых товаров. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

При возврате товаров ненадлежащего качества клиенту возвращается полная стоимость возвращаемых товаров.

Компенсации подлежит также стоимость доставки (если стоимость доставки по данному заказу не была возвращена ранее) и стоимость обратной пересылки.

Для возврата денежных средств за обратную пересылку необходимо отправить копию квитанции, подтверждающей расходы клиента и письменное заявление о компенсации на адрес vozvrat@zenden.ru.

Срок возврата денежных средств за товары ненадлежащего качества может увеличится на период проведения независимой экспертизы, но не более чем на 20 дней (экспертиза товаров производится Закону РФ “Закон о защите прав потребителей” ст.18 п.5).

Просим обратить ваше внимание, что Продавец оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам независимой экспертизы в следующих случаях:

• Товар ношенный и без дефектов;

• Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;

• Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;

• Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя.

Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

*Сроки сезонности для сезонных товаров для Москвы и Московской области:

  • с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  • с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
  • с 1 марта по 1 мая – весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября – летний;

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.

Источник: https://zenden.ru/service/guarantee/

Матрасы производителя » Купить ортопедические матрасы Матролюкс, Неолюкс — Днепропетровск, Киев, Харьков, Одесса, Львов. Детские, латексные, на каркасной основе

Как заменить товар, если дефект обнаружен после вскрытия упаковки

При получении мебели нужно проверить товар на надлежащее качество. Гарантийный срок на мебель дается непосредственно самим производителем. Срок гарантии по Вами выбраному производителю нужно уточнять у менеджера.

Все товары с гарантией

Гипермаркет мебели «Мир матрасов» сотрудничает с производителями, которые максимально следят за качеством изготавливаемых изделий.

Однако бывают случаи, когда приобретенная продукция изготовлена с дефектами или повреждена при перевозке.

Что-бы гарантировать безопасность покупки наш магазин предоставляет гарантию, на весь ассортимент товаров.

Далее мы расскажем какие действия нужно предпринять, при сложившейся ситуации.

Получение товара

Есть обязательные правила, которые нужно выполнить при получении товара перед тем, как поставить подпись принятия доставки на накладной:

1.

     Присутствовать при приеме товара лично или передать такое право своему представителю

2.     Осмотреть внешний вид и целостность заводской упаковки

3.     Осмотреть все стеклянные элементы (в том числе и зеркала) на предмет целостности (сколы, трещины, царапины и т.п.)

4.     Осмотреть все фасады, на предмет различных дефектов (царапины, сколы и т.п.)

5.     Проверить комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т.п. согласно бланка заказа. Замена вышеперечисленных деталей после принятия товара (мебели), происходит за счёт заказчика.

6.     Сохранить все документы, предоставленные Вам нашей компанией.

Если вы удостоверились в надлежащем качестве и состоянии доставленных изделий, можете подписывать документы о принятии доставки. Если же во время принятия товара возникли вопросы – свяжитесь с отделом контроля, который поможет Вам решить сложившуюся ситуацию.

Гарантийное обслуживание

В нашем интернет-магазине «Мир Матрасов» действует гарантия от производителя.

Если у Вас возникли вопросы, пожелания и/или замечания по качеству обслуживания, звоните в отдел сервисного обслуживания клиентов 0676419000.

Важно! Для сохранения полной гарантии на мебель Вы можете воспользоваться услугами наших специалистов по доставке и сборке.

При условии правильной эксплуатации в нормальных условиях в течении гарантийного срока мы бесплатно устраним производственные дефекты, а в случае, если дефект невозможно устранить – заменим бракованную деталь. Сроки выполнения гарантийного обслуживания определяет производитель.

Мы всегда стараемся идти на встречу покупателю, но существуют случаи, когда мы можем отказать в гарантийном обслуживании, если:

Причины, по которым мы можем отказать в гарантийном обслуживании:

·       Истек гарантийный срок

·       Присутствуют случайные повреждения и дефекты, причиненные клиентом или третьим лицом.

·       Изделие повреждено в результате стихийных бедствий (природных явлений), бытовых факторов и т.д.

·       Повреждения, возникли вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение)

·       Повреждения, были вызваны использованием товара с нарушением правил эксплуатации или хранения конкретно данного изделия

·       Если товар перевозился, заносился и устанавливался заказчиком самостоятельно или третьими лицами, а не специалистами нашего магазина (за исключениями случаев явного фабричного брака)

·       Товары, выполнялись и привозились под индивидуальный заказ

·       Товар был собран, или поврежденная деталь была установлена.

·       Не сохранена упаковка или заводские бирки/наклейки.

Гарантия по матрасам не распространяется на:

·       на случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий – до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;

· дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в настоящем документе;

· повреждение матраса в результате использования его не по назначению;

· ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;

· структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;

· несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;

· на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;

· металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;

· нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;

· ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;

· на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу;

· в случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы законодательства Украины.

Не гарантийное обслуживание

Ваш комфорт и удовольствие от покупки в нашем магазине очень ценно для нас. Поэтому даже если вы самостоятельно повредили приобретенную у нас продукцию, или повреждение товара произошло по истечению срока гарантии, наш магазин и его сотрудники всегда готовы прийти Вам на помощь.

Не гарантийное и пост гарантийное обслуживание заключается в том, что наш менеджер, по просьбе покупателя, может организовать работу по ремонту вышедших из строя изделий или их частей.

В таком случае расходы по доставке рекламационного товара, в обе стороны, и стоимость самих работ по рекламации – оплачивает покупатель.

Возврат товара

Мы действуем на основании закона о защите прав потребителей, который дает вам возможность возвратить товар в течение 14 дней со дня покупки.

https://www.youtube.com/watch?v=HAJ3XA5Cu-c

Шаг 1. Скачать образец заявления на возврат товара

Шаг 2. Отправить заявление на электронную почту otk.mirmatrasov@gmail.com

К письму необходимо прикрепить фотографию изделия, паспорт изделия, фото поврежденного элемента и информацию с номером заказа.

Шаг 3. Ожидайте звонка в течении 24 часов.

В соответствии со статьей 9 «Закона о защите прав потребителя», Вы имеете право обменять или вернуть приобретенный у нас товар в течение 14 дней после покупки при соблюдении следующих условий:

  • Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, прочих повреждений.

  • Товар не собирался и не монтировался, а также товарный вид и потребительские свойства сохранены в идеальном состоянии.

  • Сохранена целостность упаковки товара и все ее компоненты. (пломбы, ярлыки и т.д.)

  • Сохранены комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.

  • Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине. Стоимость транспортных услуг по возврату и по поставке товара оплачивается покупателем.

Условия признания гарантийного случая и правила устранения недостатков товара:

Если вы обнаружили недостаток, то необходимо обратиться по телефону, указанному на сайте. На основании вашего обращения к менеджеру магазина и составлении заявления оформляется рекламация. В течение 10-ти рабочих дней рекламация рассматривается фабрикой и вам предлагается вариант решения проблемы.

В случае если принимается решение о проведении экспертизы, товар у вас заберут и через время сообщат результат проведенной экспертизы. В случае признания случая гарантийным, производитель обязуется устранить все недостатки.

Если случай признан не гарантийным, потребитель обязуется оплатить транспортные расходы и услуги экспертизы, а производитель предлагает возможные варианты по устранению возникших недостатков, с указанием полной стоимости работ (услуг).

Обращаем ваше внимание, что в случае, когда товар забирают на экспертизу, по законодательству, не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

На основании того же постановления матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

Согласно закону «О защите прав потребителей» статья №9:

Обратите Внимание!

1.

   Если заказ на мебель индивидуален, изготовлен под размеры и / или в тканях определенных покупателем (заказчиком), то данный товар относится к перечню товаров в приложении № 3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)). Тем не менее, Вы можете вернуть мягкую мебель, но внесенную за него предоплату мы не возвращаем

2.   Матрасы соответствующего качества не подлежат возврату и обмену после вскрытия упаковки.

3.   Матрасы в вакуумной упаковке (скрученные матрасы) после вскрытия упаковки, повторной скрутке не подлежат, поэтому возврату и обмену данные изделия надлежащего качества не подлежат.

4.   Матрасы не стандартных размеров, если их качество соответствует заявленному, возврату и обмену не подлежат.

Условия возврата товара и денежных средств

  • Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в последнем пункте

  • Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в т.ч. одноразовая заводская упаковка, не имеющая повреждений и следов вскрытия), потребительские свойства.

  • При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца. 

  • Возврат суммы осуществляется путем перечисления на банковский счет Покупателя с которого была осуществлена оплата товара или иной счет, сообщенный Покупателем.

  • Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (в т.ч. нестандартные размеры товара (по желанию Покупателя). Индивидуально-определенные свойства товара – отличие размеров заказанного товара от размеров, указанных на сайте интернет-магазина и т.п.

Для связи с нашим отделом контроля обращайтесь по номеру телефона 0676419000

Так же можно написать на электронную почту

otk.mirmatrasov@gmail.com

График работы отдела: ПН-ПТ с 10.00 до 18.00.

Рекомендации по эксплуатации матрасов

В начале эксплуатации:

  • Убедитесь в соответствии размера матраса до вскрытия упаковки!

  • Если вы не уверены в выборе матраса, опробуйте его до вскрытия упаковки.

  • Матрасы соответствующего качества, бывшие в использовании, обмену и возврату не подлежат.

  • Без подписи продавца, получателя и штампа гарантийный талон не действителен.

РЕКОМЕНДАЦИИ по эксплуатации:

  • после вскрытия упаковки матраса проветрить изделие от 24 до 72 часов;

  • не спать на матрасе 72 часа после вскрытия упаковки (касается беспружинных матрасов в вакуумной скрутке);

  • хранить матрасы в горизонтальном положении;

  • укладывать матрас на ортопедическое основание или горизонтальную жесткую поверхность, которая имеет отверстия для вентиляции;

  • в процессе эксплуатации переворачивать матрас (верх-низ, право-лево) не менее 2 раз в год;

  • защитить облицовочные ткани наматрасником и подматрасником;

  • чистить сухой мягкой щеткой или влажной мыльной салфеткой.

В процессе эксплуатации ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  • использовать изделие не по назначению;

  • сгибать, скручивать матрас по ширине и по длине;

  • прыгать на поверхности;

  • укладывать матрас  на основания меньших размеров;

  • стирать, гладить, подвергать химчистке.

Источник: https://mirmatrasov.com/info/guarant

Прав-помощь
Добавить комментарий