Как заставить провайдера подключить интернет?

Как уговорить провайдера подключить частный сектор?

Как заставить провайдера подключить интернет?
Уже достаточно длительное время проживаем в частном доме в ПГТ (поселок городского типа) Знаменский, г. Краснодар, Краснодарский край. Интернет выбирать не приходится, так как альтернатив попросту нету – это 4G модем.

Но данный способ выхода в “глобальную сеть” порой не то что разочаровывает, он заставляет желать лучшего одной “зеленой компании”, у которой и был куплен. И вот, в течении полутора года лично пытаюсь найти варианты подключения. Изначально, подавал заявку в Ростелеком.

Там была примерно следующая картина:

– Здравствуйте, а можно спросить, в ПГТ “Знаменский”, в частном секторе, когда будет возможность подключения к интернету через оптоволокно? – А у вас есть домашний телефон от Ростелекома?- Нету, а зачем он нужен? Нас интересует именно оптоволокно, а не АДСЛ.

– Тогда помочь ничем не сможем. Если бы был домашний телефон, смогли бы вас подключить.

Как итог, ушел из офиса огорченный и озлобленный непониманием сотрудников (это все было в ноябре 2015 года). Потом в течении некоторого времени пилил их техподдержку, но безуспешно. Все время один ответ – “Нет технической возможности“. В декабре уже 2016 года вновь обратился в РТ, такая же картина повторилась, но с одним отличием – я уточнил, что именно оптоволокно интересует, не домашний телефон, не АДСЛ, стоял до последнего. После чего мне выдали бумажечку, на которой был номерок якобы ответственного представителя РТ по частному сектору. Ну я не раздумывая позвонил, пообщались с тамошней дамой, она сказала примерно следующее – “Ожидайте в течении нескольких дней, с вами свяжутся техники с уже конечной суммой которую вам необходимо будет заплатить за проведение оптоволокна. Она может варьироваться от 10 до 20 тысяч рублей.“. И так с тех пор никто не позвонил, уже полгода прошло, кто бы сомневался что будет такое предвзятое отношение к их потенциальному абоненту.В январе, уже после новогодних праздников, нашел другого провайдера – это “Фридом”. Ответа от РТ еще не получил на тот момент и я решил узнать уже у них что да как. Пообщался с представителем компании, сперва так же сказал что нет тех.возможности и насильно впаривали Wi-Fi антенну, но после того как пообщался с соседями, и как выяснилось желающих очень много, отписался об этом представителю. Только узнав об этом, спустя пару дней начал в красках все расписывать, обещали подключить через 2-3 месяца как узнают чьи опоры ЛЭП и кто их владелец (что они благополучно скинули на меня). Я узнал в течении пары дней и сообщил об этом представителю. Спустя время начали созваниваться, начались обещания, что если у нас коллективное подключение, то меня лично подключат бесплатно (как было сказано, указ начальства) за продвижение инфраструктуры в нашем ПГТ. Ну вроде мне все понравилось, все устраивало, отношение по началу выстраивалось на хороших тонах, тарифы были немного кусючими, но тем не менее это было бы лучше чем 4G свистулька. В начале марта собрался к ним в офис наведаться, находился он в одной станице на приличном расстоянии (не в краевом центре, на удивление). Приехав по адресу, офиса, на удивление, НЕ обнаружил. Позвонил в техподдержку (благо на том самом доме была рекламка наклеена этого провайдера), там ответили что офиса в станице никогда не было и близко, но потом как услышали что я сейчас нахожусь прямо по указанному адресу, переключили на начальника монтажного участка. Договорились встретиться лично через 10 минут возле того самого “офиса”, мол, он находится неподалеку и подъедет. В ходе разговора выяснилось, что офис это будущий (!) и заезжать в него только планируют летом (зачем было указывать адрес не существующего офиса – загадка). Далее были обещания, что в конце марта в начале апреля заключат все договора с владельцами опор ЛЭП и будут начинать протягивать, хорошо, верим. При этом активно пытались впарить WI-FI антенну, мол, попробуйте для начало это, а там как оптику заведем, бесплатно переключим (то есть за антенну уже пришлось бы платить), но отказался сразу же ибо этот вариант не для меня, и соседей на одну антенну не подключишь. В конце апреля новостей никаких не последовало, мол, договориться еще не смогли, вопрос решают. Сейчас уже конец мая, написал лично “начальнику монтажки” с вопросом – “А когда уже? На каком этапе процесс?” Сообщение было прочитано, но игнорируется вот уже почти 5 дней. Возникает ощущение, что тупо кинули. Такое ощущение было бы полным, если согласился бы на антенну.Но да ладно. Параллельно с этим в середине мая общался с представителями РТ, те посоветовали коллективное заявление с минимум 10-ю подписями. Коллективное составил, обошел весь район (2 квартала погулял и собрал порядка 30 подписей). Отнес в офис РТ, где мне заявили:

– Подключать и проводить будем не раньше чем через год. Финансирования сейчас нет, а лишних денег тоже. Деньги выделяются только в октябре-ноябре месяце. – А если подключаться платно, то есть, скажем, за 5-15 тысяч рублей? Уже часть суммы отбивается.

– Вы и так все будете платно подключаться и сроков это не изменит.

Коллективное составлялось на имя директора макрорегионального филлиала “ЮГ”.Искали других провайдеров, те вообще открещивались от нас. Потом, как выяснилось, 4 квартала нас отделяют от оптики РТ (и самой базовой станции разумеется), но упорно в офисе продолжают говорить что мы не подключены и нету никакого оборудования и возможности.

Как же нету, когда есть? Ведь многоэтажки подключены (а их 7 домов). Технология там ETTH, но ведь начало берет от БС, к которой можно и частный сектор подключить.

Что стоит подключить 30 желающих? К примеру, по 15 тысяч за подключение, и уже 450 тысяч вернулось бы сразу.

Окупаемость была бы в сроки, то есть 3 года после чего шла бы чистая прибыль.

Источник: https://qna.habr.com/q/429169

Недобросовестный интернет-провайдер: что делать, куда жаловаться?

Как заставить провайдера подключить интернет?

«Интернета опять нет!» или «Где этот мастер? Неделю ждем!» или «За что вы мне эту сумму начислили?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период абонентских отношений с Интернет-провайдером.

Как разобраться – кто прав, кто виноват, и куда пожаловаться?

Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируют Правила оказания телематических услуг связи (далее – Правила) и ФЗ «О связи». Можно воспользоваться законом «О защите прав потребителей» – хотя в последнем и нет четкого описания услуг в Интернет-сфере, от этого они услугами быть не перестали.

Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…

Тарифы/Оплата↑

Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения – Интернета Yota).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца.

При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст.

55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности – тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером.

В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата.

Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.

Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Соединение/Скорость↑

Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром.

Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться.

Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и составляйте акты.

Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу.

Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии/Мастер↑

Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет – пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку. В соответствии с п.

64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».

Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.

Претензия/Жалоба↑

В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.

В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.

Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.

Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:

  • договор с провайдером;
  • квитанции об оплате услуг;
  • претензию к провайдеру.

Если вы решили основательно засудить Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются.

В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии.

Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и подавайте в суд.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/post_tv_phone_internet/o_7249

Битва за Интернет: победа невозможна?

Как заставить провайдера подключить интернет?
Доказать провайдеру, что он отвечает за скорость Интернета в вашем доме, не так просто, как кажется Fotolia/riggsby

Домашний Интернет не работает совсем или его скорость не соответствует показателю, указанному в тарифном плане? Можно ли заставить провайдера компенсировать отсутствие связи? Что делать, когда скорость передачи данных существенно ниже заявленной? Банки.ру искал ответы на эти вопросы.

Перебои в работе Интернета встречаются довольно часто. В нашем «Народном рейтинге» можно встретить много отзывов на эту тему. Например, пользователь KarS жалуется на скорость работы Интернета в сети МГТС, а Vika.

fabr рассказывает о плохо работающем Wi-Fi и собирается разрывать договор с провайдером. Кажется, что ситуация довольно простая: провайдер должен решить проблему и компенсировать абоненту средства за время «простоя».

А в случае с низкой скоростью — вернуть переплаченное. На деле же все совсем не так просто.

Если в ситуации с полностью отсутствующим Интернетом все более-менее понятно, то скорость соединения — штука довольно сложная, зависящая от множества факторов. Выявить, на чьей стороне проблема, рядовой абонент зачастую не способен. К примеру, часто упреки на низкую скорость доносятся со стороны пользователей, выходящих в Сеть с помощью Wi-Fi.

При этом в большинстве случаев вина лежит на оборудовании абонента: роутер, работающий только со старыми стандартами передачи данных «по воздуху» (802.11a/b/g), не сможет обеспечить необходимой скорости.

Плюс к этому беспроводная сеть, работающая в диапазоне 2,4 гГц, неизбежно будет терять скорость из-за высокой «замусоренности эфира».

К примеру, после перехода МГТС на оптоволокно практически в каждой столичной квартире появилась коробка, «шумящая» в этом диапазоне.

Об этом говорят и сами провайдеры. В АКАДО Банки.

ру рассказали, что «жалобы на низкую скорость поступают, но связаны они, скорее, с внешними факторами, не зависящими от провайдера, — начиная от неправильного расположения Wi-Fi-роутера и заканчивая устаревшим абонентским устройством, с которого пользователь выходит в Интернет. Подобные проблемы с доступом могут возникнуть на сети любого провайдера, у любого пользователя — это стандартная ситуация, которую можно исправить».

Выявить проблему относительно просто. Достаточно подключить сетевой кабель напрямую к компьютеру.

«Если при использовании Wif-Fi наблюдается потеря скорости, а при подключении интернет-кабеля напрямую к устройству скорость соответствует заявленной, то, скорее всего, дело в Wi-Fi-роутере и стоит задуматься о его замене.

Роутеры имеют тенденцию устаревать как морально, так и технически, поэтому менять их стоит раз в 3—5 лет», — советуют в NETBYNET.

Еще одна проблема обнаружилась после введения провайдерами тарифов со скоростями более 100 Мбит/с.

Многие устаревшие компьютеры и ноутбуки оснащены сетевой картой со скоростью передачи, не превышающей 100 Мбит/с. Этим же «грешат» и недорогие модели маршрутизаторов.

Поэтому прежде, чем переходить на подобный высокоскоростной тариф, необходимо убедиться, что имеющееся «железо» справится с работой в новых условиях.

Вообще же провайдеры, работающие в городах-миллионниках, стараются максимально быстро решать возникающие проблемы и постоянно анализируют состояние своей сети на предмет «узких мест».

Дает о себе знать высокая конкуренция: если абонент сталкивается с систематическими перебоями, ему проще «проать ногами», сменив провайдера. Тем более что многие компании предлагают серьезные скидки на первые два-три месяца для новых абонентов.

Гораздо хуже тем, кто живет там, где присутствует лишь провайдер-монополист.

Если оператор не спешит решать проблему, следует внимательно изучить договор (если этого не было сделано сначала), чтобы понять, стоит ли ввязываться в «разборки».

Некоторые компании указывают в нем скорость соединения с приставкой «до».

Таким образом, если вы подключились к тарифному плану со скоростью «до 100 Мбит/с», жаловаться на ее снижение бессмысленно: условия договора формально не нарушаются.

Еще один момент, на который мало кто обращает внимание, заключается в том, что провайдер может полностью снять с себя ответственность за обеспечение постоянной скорости передачи данных, внеся в договор соответствующие пункты. Открыв договоры о предоставлении услуг двух крупных провайдеров, выбранных наугад, мы с легкостью нашли соответствующие формулировки.

Так, в одном случае сообщается, что «скорость доступа к сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов». В другом случае прямо сообщается, что оператор не гарантирует «установление соединения между узлом связи сети передачи данных Оператора и абонентским терминалом на максимально возможной скорости».

Кроме этого, компания-провайдер, как правило, оставляет себе лазейку, обязываясь устранить проблемы в течение определенного срока (например, 7 или 14 дней).

При этом, согласно договору, этот срок может быть увеличен в случае «отсутствия доступа к месту повреждения». На практике это может вылиться в отговорку о закрытом подвале и чердаке.

Доказать же, что технический специалист действительно выезжал на устранение неисправности, практически невозможно.

Управляющий партнер компании Heads Consulting Александр Базыкин говорит, что пользователь интернет-услуг почти не защищен законодательно: «Во-первых, почти никак не отследить технологически нужное время для проведения тех или иных работ. Это особый регламент. Во-вторых, поставщики услуг часто используют следующую схему: при повторяющейся заявке дают доступ к услуге на короткое время за счет скрытых резервов, тем самым снимая претензии к себе».

Однако, как считает старший партнер коллегии адвокатов «Железников и партнеры» Роман Щербинин, абонент отнюдь не беззащитен: «Предоставление услуг интернет-связи регулируется ФЗ «О связи», а на страже прав абонентов стоит закон о защите прав потребителей и ГОСТ «Показатели качества услуг доступа в Интернет».

Соответственно, если абонент сталкивается с некачественным оказанием услуг (отсутствие соединения, низкая скорость и т. п.), он может, во-первых, обратиться к интернет-провайдеру по телефону и электронной почте с фиксацией времени каждого обращения и Ф. И. О. сотрудника, принимающего жалобу.

Во-вторых, если проблемы оперативно не устраняются и носят системный характер, рекомендуем написать претензию в адрес провайдера с подробным описанием ситуации и требованием урегулировать ее. Если и это не помогает, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, предварительно зафиксировав самостоятельно (например, через «Яндекс.

Интернетометр») нестабильную скорость соединения. Для этих же целей можно привлечь экспертов со специальным оборудованием, которые в акте зафиксируют отсутствие соединения или его низкую скорость».

По мнению Щербинина, если все сделать по вышеуказанному алгоритму, абонент имеет высокие шансы на получение компенсации от провайдера, который зачастую, видя серьезный подход клиента к проблеме, стремится максимально оперативно ее разрешить.

Тут снова стоит вспомнить о договоре. Как правило, в нем присутствует раздел, касающийся порядка предъявления претензий. Часто в этом разделе говорится, что до обращения в суд абонент должен предъявить провайдеру претензию. А на ее рассмотрение может отводиться (согласно тому же разделу), к примеру, 60 дней с момента регистрации.

«Судебная претензия будет долгой и, скорее всего, малоэффективной», — считает Александр Базыкин. На то, чтобы добиться от провайдера компенсации за неоказание услуг, может уйти несколько месяцев. А полученная в итоге компенсация может не окупить ни потраченных на разбирательство денег, ни, что самое главное, времени.

Павел ШОШИН, Banki.ru

Источник: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=8585227

О чём молчат интернет-провайдеры

Как заставить провайдера подключить интернет?

Казалось бы, на дворе 21 век, и подключиться к Интернету не представляет особых проблем.

Если вы не находитесь в очень отдаленных уголках страны или в трудно доступной или местности, то проблем и нет: а в крупных городах провайдеры так вообще дерутся за клиента, заманивая их различными предложениями. Но, как недавно показал один произошедший случай, можно и на пустом месте найти себе проблем. 

От качества услуг, оказываемых вашим провайдером, напрямую зависит комфортность вашего пребывания в сети и эффективность вашей работы. Когда мы выбираем провайдера – мы обычно смотрим на скорость подключения и стоимость тарифов.

 Пока связь стабильно работает, клиент и интернет-провайдер довольны друг другом. Вопросы начинаются в том случае, когда Интернет «падает», и вы остаетесь без связи на неопределенный срок, и, если вы работаете в удаленном доступе, такая ситуация может принести множество проблем.

Примером может служить произошедшая недавно история. 

На входе в дом меня остановил сосед по подъезду вопросом, есть ли у меня ключ от общего электрощитка на лестничной площадке моего этажа? На вопрос: «Зачем нужен?» выяснилось, что «он целый день уже сидит без интернета, а чтобы проверить всю линию, оборудование и кабели, нужны эти ключи, так как кабель проложен в них». 

«Супер-провайдера» называть не буду, скажу лишь, что пару месяцев назад, подключая дом, представители нахваливали свои услуги, делая основной упор на «у нас дешевле по сравнению с остальными, что здесь есть» (по цене разница составляла рублей 100 в месяц), чем сподвигли некоторых на переход к ним, предварительно собрав подписи с жильцов о том, что те не против рационализаторского решения — протяжки кабеля в электрощитках.  

День 1: Пришли ремонтники, установили, что доступа к элеткрощиткам с их оборудованием и кабелем у них нет. Каждый щиток закрыт на замок. Со словами «ищите ключи от всех 9 этажей» ушли.

День 2: сосед обошел все 9 этажей, ключей не было ни у кого. А кого-то и вообще в теплое время года в городе не отыскать. Кто-то умный предложил сходить в управляющую компанию.

День 3: Сосед посетил управляющую компанию, там ключи нашли, но только от первых 2-х этажей.

День 4:
Утро. Сосед спиливает замки на всех 9 этажах, клятвенно обещая повесить новые и всем раздать ключи.
День. Сосед объясняет приехавшему наряду полиции, что он не вор и не террорист и для чего спиливает замки. 
Вечер.

Сосед объясняет то же самое по новому кругу новому наряду полиции, правда уже в немного других выражениях и эмоциях. Наконец-то все замки спилены и следует отзвон ремонтникам провайдера, что доступ есть, приходите.

На что ремонтники отвечают: «Теперь в понедельник, у нас рабочая неделя закончилась». 

Полвторого ночи. Сосед с «квадратными» глазами приходит просить вайфай.

После выходных встречаю соседа, громко по сотовому выясняющего  у провайдера ответы на вопросы «когда?» и «доколе?». Вместе поднимаемся на этажи, попутно замечая новый замок на щитке, повешенный кем-то, но не им. Поиск ключа, как и кого бы то ни было из жильцов площадки, результата не дал. Шел 7-й день починки…

Это рядовой случай, который может повториться в независимости от места вашего проживания. Не повторяйте чужих ошибок.

На что обратить внимание при выборе провайдера

  • Обращайте внимание на характеристики, которые обещают. В тарифах обычно указана входящая скорость. Если вы поддерживаете какой-нибудь проект или работаете на постоянно синхронизирующемся ресурсе – обратите внимание на исходящую скорость (upload speed). Читайте условия договора (не важно, о какой технологии подключения идет речь) – часто провайдеры пишут в тарифах верхнее значение скорости, т.е. максимально возможную скорость по тарифу. 
  • При переходе на нового провайдера отказывайтесь от старого только тогда, когда новый провайдер обеспечил вам связь.
  • Выбирая тарифы, обратите внимание на имеющееся «железо». Нет смысла переплачивать за скорость,  если ваша сетевая карта или модем/роутер не поддерживает гигабит. 
  • Оборудование от провайдера. Провайдеры обеспечивают официальную поддержку устройств, но только тех, которые продают.
  • Читайте договор! Часто провайдеры предлагают своё оборудование, либо же предоставляют его якобы бесплатно, например, «роутер за 1 рубль» или «бесплатно». Обычно в таких случаях имеет быть место дополнительный договор, где данное оборудование выкупается пользователем на протяжении какого-то периода времени с оплатой по частям. В случае разрыва договора может понадобиться выплатить всю стоимость сразу, т.к. выкупать оборудование обратно провайдер законодательно не обязан. 
  • Сможете ли вы настроить «железо», если оно у вас уже есть, и сколько у провайдера стоит услуга по настройке. И подойдёт ли ваше оборудование для этого провайдера.
  • Выбирая провайдера или переключаясь на нового, обратите внимание на наличие и доступность техподдержки. Лучше 24/7 и лучше с максимально доступными способами связи. 
  • Обращайте внимание — где и как расположены кабели и оборудование провайдера, насколько быстро можно осуществить к ним доступ в случае необходимости и у кого этот доступ есть.
  • Если интернет-соединение является вашим рабочим инструментом, надежнее иметь подключения от 2-х разных провайдеров: основному и резервному.

Стабильного вам коннекта  и «ни единого разрыва».

Надежное обучение: профессия «Веб-разработчик».

Источник: https://geekbrains.ru/posts/about_isp

Как провайдеру получить доступ в жилые дома: ФАС, суд или общее собрание собственников 13

Как заставить провайдера подключить интернет?

Чтобы разместить оборудование для оказания услуг связи в жилом доме, каждый интернет-провайдер обращается в УК или ТСЖ, которые управляют и эксплуатируют МКД. Так быстрее и проще. Как показывает практика именно УК или ТСЖ, минуя мнение собственников МКД и закон РФ, становится “высшей инстанцией”, которая выбирает, какому провайдеру работать, а какому нет.

В большинстве случаев вопрос решается достаточно быстро и мирно, и оператор получает доступ в дом.

Но иногда уровень “симпатии” к оператору связи зависит от цены за размещение оборудования в МКД, соответственно это влияет на тарифы для конечного потребителя.

Те провайдеры, которые знают, что нет закона, дающего УК право требовать деньги за размещение оборудования с интернет-провайдера, отказываются платить “дань”, в итоге договориться не получается.

В современных реалиях при такой конфликтной ситуации провайдер может выбрать один из трех законных способов получения доступа в жилые дома для размещения оборудования:

  1. Получение согласия на размещение у 1 жильца-собственника квартиры и обращение в ФАС с заявлением о нарушении антимонопольного законодательства,
  2. Обращение в Арбитражный суд с иском об устранении препятствий пользования имуществом,
  3. Согласование при помощи общего очного или заочного собрания жильцов дома.

Условия равные для всех

Выбирая правильный метод, оператору лучше следовать нормативным актам. Если разобраться в иерархии правовых документов, то мы увидим, что первое место занимает Конституция РФ, за ней следуют законы о поправках в Конституцию РФ и Федеральные конституционные законы, а следом идет интересующая нас ступень ФЗ РФ.

К ней как раз и относится Жилищный Кодекс РФ, где описана процедура распоряжения общим имуществом и передача в пользование третьим лицам общего имущества МКД.

Именно так удастся избежать ситуаций, связанных как с монополией в МКД, так и с огромным числом провайдеров, когда в условиях неограниченной конкуренцией зарабатывать невозможно.

Получается, что постановления Правительства РФ или предписания ФАС не являются весомым аргументом для УК и носят рекомендательный характер.

Поэтому у УК есть все основания ссылаться на ЖК РФ и без разрешения собственников не пускать никаких провайдеров. Из чего следует, что гарантом нахождения оборудования провайдера в МКД является согласие 2/3 собственников дома. Это касается и размещения “трубостоек”, которые без разрешения устанавливают операторы связи, принося, тем самым неудобства жильцам дома.

И для УК, и для оператора связи важно действовать в рамках закона. Так первым удастся избежать больших штрафов, а вторым – узаконить свое оборудования в МКД и в случае смены УК остаться в МКД на прежних условиях.

Пример из практики провайдера

Пример сложной ситуации произошел в Московской области, где действия провайдера, который организовал отдел согласования для устранения монополизации на рынке по одному из районов города, привлекли внимание не только жителей этого города, но высокопоставленных лиц области.

Администрация района заинтересовалась сложившейся ситуацией, пригласила за стол переговоров представителей управляющей компаний и представителей оператора связи, при этом предложила курировать вопрос таким образом:

  1. Контролировать  диалог между провайдером и УК, 
  2. Организовать, совместно с УК, новое собрание, где в повестку дня включить доступ всем провайдерам города.

Теперь у УК появился выбор: пустить только одного провайдера, тем самым для “своего провайдера” оставить еще более менее благоприятные условия, или пустить всех, и тогда “свой провайдер” превратится в аутсайдера рынка.

Почему лучше выбрать согласование при помощи собрания собственников

“Подводные камни”,  о которых нужно помнить провайдеру, выбирая способ получения доступа:

  • Затягивание сроков – процедура судов и получения постановления ФАС может затянуться на длительный срок. А чем быстрее провайдер займет место в новостройках, тем выше шансы у него иметь больше долю абонентов, даже спустя время. Через общие собрания собственников это можно провести очень быстро – вся процедура занимает от 21 дня.
  • Риски невыполнения, опротестования и признания решений недействительными – даже  если суд и признает законность действий оператора, УК может и не выполнить решения, и большие штрафы не помогут в решении ситуации. Есть примеры, когда УК приписывали штрафы в размере 300-400 тыс. руб, она их оплачивала из собственных доходов благодаря  “помощи” провайдера, чьи интересы лоббировались. Кроме того, любой из собственников может поднять вопрос, на каком основании появился этот провайдер, собрать общее собрание собственников и принять решения по демонтажу оборудования провайдера (таких примеров масса).
  • Риск принятия решения не в пользу провайдера. К сожалению, в наших реалиях клиенты нам рассказывали ситуации, когда она доходили до очень высокого уровня в попытке решить вопрос, но у них ничего не получилось. Были варианты с длительным судом, апелляцией и потом решением не в пользу провайдера.

Дополнительный положительный эффект для провайдера

Кроме полностью законного результата в виде доступа в жилой дом провайдер получает дополнительный эффект:

  • “Сарафанное радио”, активно срабатывающее на фоне недовольства монополистом,
  • Дополнительная реклама провайдера благодаря объявлениям, освещению ситуации в местных СМИ, поквартирного обхода,
  • Получение контактной информации потенциальных абонентов для последующего обзвона – данные остаются на анкетах и заявлениях, собираемых агентами на стадии заочного согласования.

В результате по опыту наших проектов по согласованию после проведения заочного этапа общего ания и получения доступа к новому провайдеру только в течение первых нескольких месяцев подключается около 30% жителей дома, предварительно “разогретых” процедурой ания.

Подведя итог, вкладываться в согласование просто необходимо, ведь не зря крупные провайдеры, не испытывающие проблем с доступом в МКД, закладывают расходы на согласование при строительстве сети. Подробнее о процедуре согласования можно почитать здесь и здесь. 

P.S. Мы не утверждаем, что способ согласования, который используем мы – единственный. Но он самый надежный в том случае, когда у провайдера сложилась сложная, конфликтная ситуация с УК, жесткая конкуренция на рынке. Часто к нам обращаются провайдеры, которые перепробовали другие способы, но не сдвинулись с мертвой точки.

Рынок меняется. То, что применимо в одном регионе, может не сработать в другом, поэтому призываем всех провайдеров воспринимать нашу информацию, как еще один законный способ доступа в жилые дома, и принимать решение, исходя из собственных расчетов и знания региона.

P.P.S.

В данный момент рассматриваются поправки Минкомсвязи в закон “О связи” и Жилищный кодекс, разрешающие оператору работать в доме при наличии договора хотя бы с одним из жильцов и упрощающие доступ фиксированных операторов в жилые дома  Однако до тех пор пока изменения в законы не будут приняты и не вступят в действие, в сложных конфликтных ситуациях согласование лучше проводить, как и раньше.

Источник: https://nag.ru/user/notes/28936/kak-provayderu-poluchit-dostup-v-jilyie-doma-fas-sud-ili-obschee-sobranie-sobstvennikov.html

Как добиться того, чтобы нужный вам провайдер начал работать в вашем доме – Рынок жилья

Как заставить провайдера подключить интернет?

10.10.2012 | 11:15 33705

Когда человек покупает квартиру, он редко заранее задумывается о таких «мелочах», как разнообразие предложений услуг связи в своем доме: интернета, телефонии, а иногда и более продвинутых систем «умного дома» – видеонаблюдения, датчиков безопасности и пр.

Конечно, если после нескольких месяцев работы провайдера становится ясно, что связь дается качественная, из серии «ни единого разрыва», а служба сервиса оператора мила и приветлива, вопросов не возникает.

Однако если ситуация не столь радужна и работа интернета вызывает нарекания, у любого человека, ценящего время, деньги и, наконец, спокойную атмосферу в доме, появляется мысль – подключиться к оператору, которому доверяешь. Зачастую же оказывается, что сделать это непросто, без трудного согласования с ТСЖ. Непросто, но возможно.

Казалось бы, «плотность» провайдеров, «населяющих» дом, зависит от принципов рыночной экономики. И, чем больше их число, тем сильнее конкуренция и, как следствие, дешевле услуги связи. Однако по факту чаще всего количество операторов, работающих в доме, напрямую зависит от желания председателя ТСЖ или от главы УК.

Случается, что в доме есть всего один провайдер, и пускать остальных администрация дома не собирается. Тем не менее есть способы, как добавить провайдера в «пул», даже если «главный» против.

Почему так? Личные отношения операторов связи и администрации ТСЖ порою полны тайн и недомолвок. Исключительно потому, что время от времени обе стороны считают друг друга «третьим лишним». Провайдеры, борясь за клиента, всеми силами пытаются охватить своим присутствием большую часть многоквартирных домов.

Управляющим домами, в свою очередь, не хочется посвящать большую часть своего времени распутыванию проводов и решению иных организационных проблем, связанных с установкой и обслуживанием операторского оборудования. Ведь каждый провайдер прокладывает в доме свой кабель, таким образом дублируя интернет-инфраструктуру, которая есть у работающих уже в доме компаний.

Кроме того, представителям всех провайдеров необходимо «в любое время дня и ночи» обеспечивать доступ к техническим помещениям. Неудивительно, что председатели предпочитают ограниченный круг операторов, выбирая их по разным принципам, в том числе и по принципу «кто больше даст».

Игроки телекоммуникационного рынка на условиях анонимности рассказывают, что для «вхождения в дом» где-то достаточно ноутбука в подарок, а где-то нужны и перечисления на личный счет председателя ТСЖ.

По их словам, суммы, выплачиваемые провайдерами главам ТСЖ, могут доходить до тысячи рублей за квартиру однократно и около 10-20% от выручки ежемесячно, если речь идет о праве быть первым и единственным провайдером в доме. Хотя бывает и так, что председатели ТСЖ просто не заключают договор с новым оператором, мотивируя отказ тем, что в доме хватает и одного оператора.

Случаются, конечно, и совсем абсурдные ситуации. «Не сказка, а быль» – когда председатель ТСЖ не давал подключать дом к интернету, так как считал, что от этого «случается» радиация, от которой быстро умирают.

Все эти «национальные особенности» возникают потому, что в российских юридических нормах нет закона, обязывающего ТСЖ предоставлять места для размещения оборудования всем желающим операторам. Хотя, справедливости ради, по закону же разрешение на прокладку кабеля в доме оператор может получить только после того, как ему позволит это сделать большинство собственников.

Ведь по Жилищному кодексу РФ стены дома являются общим имуществом владельцев квартир. Как часто такие «формальности» соблюдаются, наверное, можно не уточнять.

Именно по этой причине у «глав» домов есть обширные возможности навести свои интернет-порядки. Бывали случаи, когда, к примеру, один управляющий ТСЖ расклеивал по дому объявления, что оператор X, работавший в доме, прекратил свое существование и услуги связи больше не оказывает, а переподключаться надо к оператору Y. Предсказуемо оператор X был не в курсе своего «банкротства».

Попытки все исправить Со стороны связистов несколько лет назад в Петербурге зарождались проекты, подразумевающие строительство хотя бы в новых зданиях общей инфраструктуры, которую на равных потом могли бы арендовать все желающие провайдеры услуг. Однако эта схема в современных реалиях не получила широкого распространения, представители ТСЖ на нее не «подписались».

Пару лет назад депутаты Госдумы также пытались «узаконить» интернет-территорию домов. Тот законопроект, в частности, гласил, что при наличии заявления хотя бы от одного жильца многоквартирного дома оператор связи может получить доступ в места общего пользования для монтажа своего оборудования.

Провайдеры в массе своей поддержали эту мысль, однако представители ТСЖ посчитали, что в данном случае возникнет «домовая анархия», мол, порядка не будет. Отчасти они правы, однако в случае «свободы входа», скорее всего, количество операторов будет регулироваться рентабельностью вхождения в тот или иной дом. Тем не менее этот закон так и остался проектом.

Сами операторы периодически судятся с представителями ТСЖ, однако чаще всего признаются, что повлиять на спорные ситуации могут только сами жильцы дома.

Что можно сделать?
Из-за сложности входа новых операторов в многоквартирные дома ущемляются права в первую очередь самих жильцов. Если в доме работает один или два провайдера, стоимость услуг, скорее всего, будет выше, чем в других домах, где связь предлагают четыре-пять операторов.

В последнем случае часто устраиваются акции и скидки, которые позволяют значительно сэкономить на связи. Кроме того, качество обслуживания абонентов в случае, если есть простая возможность уйти к другому провайдеру, всегда выше.

Обрывы на линии ремонтируются быстрее, а в колл-центр оператора можно дозвониться в течение считанных секунд и получить там вразумительный ответ на свой вопрос.

Пожалуй, самый реальный на сегодняшний день путь восстановить рыночную справедливость, увеличив число интернет-провайдеров в доме до оптимального для жильцов количества, – пожаловаться в антимонопольную службу. Основанием для такого обращения может стать уверенность жильца дома, что ТСЖ работает «в связке» с каким-либо оператором.

В случае если антимонопольщики установят факт нарушения Закона «О защите конкуренции», виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Так произошло с поволжским филиалом оператора «ТрансТелеКом».

Жилец одного дома в Саратове захотел переключиться к другому провайдеру и обнаружил, что это невозможно, так как «добровольно-принудительно» все собственники пользуются услугами ТТК.

ФАС уличила провайдера в сговоре с управляющей компанией дома, выяснив, что при «заходе» оператора в дом не проводилось общего собрания собственников жилья. Правда, это разбирательство длилось восемь месяцев, да и не всегда подобные дела успешны, так как доказать факт сговора бывает нелегко.

Второй вариант – переизбрать председателя ТСЖ или сменить УК. Сделать это можно через общее собрание членов ТСЖ. Конечно, на деле собрать более 50% , чтобы решение было законным, не слишком реально. Тем более если речь идет о домах с сотнями квартир. Однако, похоже, как раз интернет может помочь жильцам исправить эту ситуацию.

На рынке постепенно появляются различные онлайн-системы управления многоквартирными домами. К примеру, есть сервис domosite.ru и ему подобные, предлагающие перевести общение со структурами ЖКХ на технологичные электронные рельсы.

Такие системы подразумевают, в числе прочего, электронный документооборот при проведении заочных аний, что позволяет обеспечить участие большего числа собственников в процессе принятия решений по дому. А значит, собрать заветные голоса для смены правил входа операторов в дом, да и многих других управленческих вопросов, будет проще. Правда… изначально все равно необходима воля управляющего, чтобы начать работать по онлайн-принципу.

Наталия Нелюбина   

Источник: https://www.bn.ru/gazeta/articles/96165/

Прав-помощь
Добавить комментарий