Куда обращаться, если найдены деньги у банкомата?

Что делать, если с банковской карты украли деньги?

Куда обращаться,  если найдены деньги у банкомата?

18-летняя официантка из московского ресторана фотографировала карты клиентов и, используя их данные – ФИО, номер карты, срок её действия и СVV/СVС-код, оплачивала свои покупки в интернет-магазинах.

Это один из последних, но далеко не единственный случай. Судя по новостным лентам российских и региональных СМИ, практически каждый день хоть один россиянин сталкивается с подобной проблемой – кражей денег с банковской карты. Сравни.

ру даёт инструкцию по возвращению украденных мошенниками средств. 

Кому банк точно вернёт деньги?

По закону, банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:

  • клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
  • клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Но все это отойдёт на второй план, если сам банк не сообщил клиенту о проведении операции.

Дело в том, что банк обязан бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте, способ информирования прописан в договоре (это могут быть СМС-уведомления, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.). При нарушении этого условия кредитная организация обязана возместить своему клиенту убытки в полном объёме.

Что делать, если с карты пропали деньги?

Как рассказал Сравни.ру начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин, отменить несанкционированную операцию нельзя, но вернуть клиенту денежные средства достаточно часто возможно. Важно только быстро отреагировать.

А сделать это можно следующим образом:

Шаг первый. Срочно позвонить в банк (номер телефона указан на обратной стороне банковской карты и на официальном сайте кредитной карты), сообщить о несанкционированном списании денег и заблокировать карту.

Мошенники могут повторить попытку и украсть с карты ещё раз.

Шаг второй. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции.

Но стоит поторопиться – надо успеть оставить претензию в течение дня, следующего за днём, когда стало известно о мошенничестве.

По словам Бородкина, сделать это можно по телефону или в отделении – в зависимости от каждого конкретного банка.

Узнать принимает ли банк претензии по телефону или необходимо письменное заявление клиента, оставленное непосредственно в офисе банка, можно у оператора колл-центра кредитной организации, через которого и блокировалась карта.

Но многие эксперты всё же советуют лично прийти в банк, чтобы у владельца карты осталась на руках завизированная копия его обращения (сотрудник банка должен поставить на ней отметку о приёме заявления). Она пригодится, если дело дойдёт до суда.

Шаг третий. Незамедлительно обратиться в полициюи написать заявление о мошеннических действиях.

Шаг четвёртый. Ожидайте результатов расследования банка и возвращения денег.

Через какое время банк вернёт деньги?

Вопрос сложный. Банк обязан рассмотреть претензию клиента в течение 30 дней, но сроки возврата денег в законе не прописаны. В некоторых случаях, клиентам приходится ждать всего несколько дней, в других – несколько месяцев.

«Процесс длительный и занимает от одного до нескольких месяцев. Не стоит забывать, что помимо банка и платёжной системы в нём участвуют и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т.п.», – объясняет Александр Бородкин.

В каком случае банк может не вернуть деньги?

Если банк отказал клиенту в компенсации украденных средств, значит, у него есть доказательства, что клиент сам виноват в этом. И речь вовсе не о том, что владелец карты сам был в сговоре с мошенниками, просто он нарушил правила безопасного использования банковской карты.

Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» конфиденциальную информацию: логин и пароль для входа в интернет-банк, пароль, который пришёл по СМС, CVC-код, ПИН-код и т.п. Или, скажем, клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.

Ещё одно основание для отказа – клиент нарушил дедлайн и не подал заявление в банк о краже с карты денег в течение отведенного ему законом дня после того, как стало известно о факте мошенничества).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платёжной системы.

Как защитить свою карту от мошенников?

«Положить в сейф и никогда не доставать. А если серьёзно – то существует огромное множество усилений безопасности использования карты (чип на карте/СМС уведомления/3д секьюр и т.п.

), есть инструменты 100% возврата похищенных сумм (страхование), есть инструменты ограничения суммы трат (лимиты по карте).

И многие другие инструменты, о которых стоит уточнить в вашем банке-эмитенте», – рекомендует начальник управления пластиковых карт ВТБ 24. 

Советы Сравни.ру:

  • никому, даже сотруднику банка не сообщайте конфиденциальные данные (ПИН-код, данные для входа в интернет-банк, пароли для подтверждения операций, которые приходят по СМС);
  • не отвечайте на СМС и не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении, если в них просят назвать персональные данные по карте или они приходят с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
  • установите антивирус на компьютер, с которого осуществляется вход в интернет-банк, и регулярно обновляйте его;
  • прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой в магазине, кафе;
  • проверяйте банкомат перед использованием на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру, картоприёмник;
  • не используйте карту для оплаты в сомнительных интернет-магазинах (часто мошенники запускают сайты-обманки внешне очень схожие с известными ресурсами);
  • устанавливайте лимиты по карте по снятию наличных и для безналичной оплаты;
  • лучше завести отдельную карту для оплаты в сети и хранить на ней небольшую сумму денег;
  • если номер телефона, к которому подключён мобильный банк, привязано СМС-оповещение, меняется – то необходимо сразу оповестить об этом банк.

Валентина Фомина

Источник: https://www.sravni.ru/text/2016/3/4/chto-delat-esli-s-bankovskoj-karty-ukrali-dengi/

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Куда обращаться,  если найдены деньги у банкомата?

Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились.

Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти.

Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Что делать у банкомата?

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров.

Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим.

То есть повторно вставить карту не получится.

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко.

С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту.

Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы.

Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся.

Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

Куда обращаться дальше?

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины».  Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?

Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:

  • ФИО;
  • номер карты;
  • имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
  • номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
  • дату и максимально точное время операции;
  • ваши контактные данные.

Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.

Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.

2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше.

И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.

По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.

Как происходит расследование?

После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы.

При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах.

В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале.

Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:

  • Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
  • Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
  • Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
  • Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
  • Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.

Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.

Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат.

Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время.

Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.

Как правило, все заканчивается хорошо и деньги возвращаются. Но бывают ситуации, когда банк средства вам не вернет.

Почему могут не вернуть деньги?

Во-первых, если вы придете писать заявление спустя более 180 суток с момента совершения операции. Согласно правилам платежных систем, банк имеет право не принимать такие заявления. Конечно, некоторые банки могут пойти вам навстречу, но я бы на это не рассчитывал. Вероятность примерно такая же, как выиграть эти деньги в лотерею.

Во-вторых, если деньги были вами забыты и получены третьим лицом. В этой ситуации вам порекомендуют обратиться в полицию. Вам могут продемонстрировать видеоматериалы, на которых видно получившего деньги. Могут даже эти материалы вам выдать под роспись. Но поиск неизвестного, забравшего деньги, не входит в компетенцию кредитной организации.

И в-третьих, вам не вернут деньги, если вы их каким-то образом все же извлекли из банкомата. Более того, в большинстве банков с вас еще и спишут штраф, за необоснованную претензию. Поэтому не стоит пытаться обмануть систему.

Источник: https://investor100.ru/bankomat_ne_vydal_dengi/

9 примеров, как можно расстаться с деньгами из-за банкомата

Куда обращаться,  если найдены деньги у банкомата?

У нас есть инструкция, как поступить, если банкомат списал, но не выдал деньги.

Мария Долгополова

считала чужие деньги

А еще у нас есть истории читателей, как они возвращали свои деньги: боролись с банкоматом-анонимом, психовали из-за сотки, путались в показаниях и проставлялись охране торгового центра. Спойлер: у всех все хорошо.

Мне срочно понадобились деньги на проезд — я попытался снять 100 рублей с карты «Росбанка» в банкомате «Райффайзена». Банкомат выдал ошибку — я плюнул и ушел к другому банкомату. Потом, когда проверял баланс карты, оказалось, что стольник таки списали.

Три дня ожидал, что, может, деньги вернутся, но увы — через три дня банк подтвердил успешную транзакцию. Хоть сумма и была мелкая, я вознегодовал! Пришел в офис «Росбанка», накатал там заявление с описанием ситуации и требованием отдать мне мои кровные сто рублей, указал только адрес местоположения банкомата, номера не знал.

Меня также проинформировали, что вопрос будет решаться 30 дней, и… через 40 дней вернули мне таки стольник на счет. Ура!

Я как-то снимал в банкомате «Росбанка» около 50 тысяч рублей. Банкомат посчитал, открыл лоток, чтобы выдать деньги, но щель была такая узкая! Я начал выковыривать купюры, вытащил, кажется, штук 29, остальное он зажевал… Вернули только через месяц. Так что могу рекомендовать снимать не более 30 купюр за раз.

Я был в пылу ссоры со своей девушкой по телефону и одновременно пытался снять деньги. Банкомат выдал купюры, но моя девушка что-то там такое сказала, что я забылся и от банкомата отошел, забыв их взять. В общем, бомбило у меня тогда знатно — прибежала охрана торгового центра, где был расположен банкомат, и попросила меня покинуть здание.

Через десять минут я чуть-чуть успокоился и сразу подошел к охране с просьбой впустить меня — мне нужен был номер банкомата для составления заявления.

В тот день я поблагодарил свою привычку копить — я снимал деньги на аренду, и это была тогда большая часть моей зарплаты. Если бы не было накоплений, мне было бы нечем платить. Деньги вернулись мне меньше чем через месяц, с девушкой я помирился на следующий день, охране ТЦ проставился за беспокойство. Все хорошо, и все счастливы.

Я запросил снятие 5000 рублей — банкомат ушел в «пожалуйста, подождите» и на этом завис. Ни карты, ни денег. Списания денег не было, но в банкомате осталась моя карта с пэйпассом. Я полчаса дежурил у банкомата и тщетно пытался позвонить в «Альфа-банк» по номеру, написанному на банкомате.

Но там по всем «нажмите, чтобы…» была только реклама или ненужная справочная информация. На оператора переключиться не получалось. Через полчаса автомат просто молча выплюнул мою карту. Ни ошибки, ни списания денег. А ведь я мог уйти, посчитав, что банкомат завис и карту мне потом вернут.

Ее бы украли!

В студенческие времена мы с друзьями собрались в пятницу вечером в увеселительное заведение. Я вышел из общаги и решил снять в банкомате Сбера 500 рублей — по тем временам для студента неплохая сумма. От печати чека я по привычке отказался, а банкомат деньги не выдал. В итоге пришлось уменьшать свои аппетиты на пятничную ночь.

В понедельник пошел в банк разбираться, деньги вернули недели через две, но ни смс, ни другого уведомления не было, не отразилось это даже в выписке.

Я, естественно, этого не заметил, так как в то время не особо вел бюджет. Пошел в банк разбираться опять.

Сотрудница очень удивилась, что я не знал, что такие операции нигде не отражаются, а деньги просто появляются на карте. Сказала, что так всегда.

Клали деньги на сберовскую карту через их же банкомат. Засунули купюры пачкой, даже не знали, сколько конкретно там было денег — 9 или 10 тысяч. Банкомат деньги принял, написал «спасибо», отдал карту, и на этом все. Деньги на карту не зачислились. Писали заявление.

Через три дня позвонила сотрудница Сбербанка и начала выяснять, честно сказала, что не знаю, сколько конкретно денег внесла на счет, но примерно 10 тысяч. Она подтвердила, что при инкассации были найдены лишние 9 тысяч, и, видимо, это наши.

После этого деньги сразу зачислились.

Около года назад я вносил наличные на карту для очередного платежа по ипотеке (оставалось 2 дня до срока) в банкомате ВТБ.

Банкомат заглотил пачку денег, завис, долго думал и в итоге просто вернул карту — чек не выдал, деньги на счет не зачислены.

Хорошо, что дело было в офисе банка, девушка-сотрудница помогла сразу составить заявление и обращение через колцентр. Заявление приняли, сказали, что рассмотрят в течение 10 дней.

На третий день «просрочки» стали звонить и спрашивать, почему же я не внес очередной платеж. И очень удивились, что я не собираюсь вносить еще раз такую же сумму.

Заявление мое нашли и сказали, что если все верно и в банкомате действительно был сбой, то деньги засчитают в счет платежа, излишки вернут на карту и просрочку аннулируют.

Тем не менее звонили еще раз по тому же поводу еще через день.

По истечении срока пришлось звонить самому и уточнять состояние дел.

Оператор монотонным голосом зачитала документ, в котором говорилось, что решение принято в мою пользу и деньги поступят в ближайшие дни. Деньги пришли на следующий день, просрочка аннулировалась.

Сообщение из банка пришло где-то еще через неделю в виде смс типа: «По вашему обращению № ХХХ было принято положительно решение».

Сунул карту, сунул 30 000 рублей. Он принял 15 000, а остальные выдал назад, спросил: «Доложить?» Да! Сунул ему эти 15 000 назад, он честно все пересчитал, выдал мне чек и замолчал окончательно, не забыв моргнуть всем экраном, — и потух.

На чеке было написано, что я внес 15 000 и они зачислены на счет, также поступило смс о зачислении этих 15 000. Набрал службу поддержки, сообщил ей номер банкомата. Мне сказали не париться — все вернут, когда будут снимать наличные. Через 2 дня пошел в отделение, там написал заявление. Еще через месяц пришло смс о зачислении моих 15 000 рублей.

Однажды я решил, что наличная заначка слишком распухла и надо часть денег положить на карту.

Усугублялось это тем, что из взятых под матрасом денег я в один день должен был совершить несколько покупок и остаток кинуть на счет. Грубо говоря, взял дома 70 тысяч, а до банкомата доехало около 40.

Ключевое слово — около. Стоя перед банкоматом, я не знал точную сумму, которую собирался внести, надеялся, что их банкомат сам и посчитает.

Засовываю деньги в купюроприемник, банкомат начинает шуршать и… перезагружается. Я без денег, без карты, рядом с ящиком с черным экраном.

Звоню в банк, они, естественно, просят номер банкомата. А он не написан! Специалист сделал предположение о номере (видимо, он видит банкоматы в офлайне). Дальше спрашивает, какая сумма, а я без понятия. Что-то около 40 тысяч.

Пока выясняли разные подробности, банкомат выплюнул карту (что странно, но в моем случае приятно). Чуть позже загрузился до начального экрана, на котором нашелся его номер.

Несмотря на некоторую неконкретность сведений, которые я предоставил, банк сработал очень четко. Обещали в течение недели разобраться (сразу после инкассации).

Так и получилось: уже через несколько дней деньги капнули на счет.

Уроки, которые я усвоил: знай сумму, которую вносишь в банкомат; посмотри номер банкомата перед началом работы с ним.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vosstanie-mashin-2-rassvet/

Спасите ваши деньги

Куда обращаться,  если найдены деньги у банкомата?

• Новости • Тема дня • Спасите ваши деньги Inmagine.

com

Если грабитель неожиданно застает вас у банкомата с картой в руке, самое время смириться и оставить всякую надежду на удачный исход этой встречи.

Но даже в безвыходных, на первый взгляд, ситуациях можно спасти положение. Портал Банки.ру разбирался, как с помощью банкомата и собственной хитрости не подпустить злоумышленника к своим сбережениям.

В сети Интернет можно встретить разные советы о том, какие комбинации нужно ввести на клавиатуре банкомата, чтобы заблокировать вору, стоящему рядом с вами, доступ к средствам на вашей карте или вызвать полицию. Однако на поверку такие советы оказываются просто популярными «мифами».

Самым распространенным, пожалуй, является следующий. Если в банкомате набрать свой PIN-код наоборот (например, вместо 2345 ввести 5432), то автомат оповестит полицию о том, что вас принуждают снять деньги с карты.

При этом деньги банкомат выдаст, но взять их будет невозможно, так как специальное устройство наполовину зажмет их.

Заинтересовавшись тем, что же в подобной ситуации делать держателю карты с PIN-кодом типа 1441, который не «перевернешь», обозреватель Банки.ру обратился к финансистам.

Как и следовало ожидать, банкиры миф о перевернутом PIN-коде развеяли, в один голос заявив, что если подобную функцию и можно реализовать, то на существующих российских банкоматах ее попросту нет.

«Таких «шпионских» технологий для борьбы с грабителями еще не внедрили и не придумали, — говорит Владимир Тарико, директор департамента банковских карт банка «Стройкредит». — Банкомат — это не «суперъящик» для ловли грабителей, и поэтому никаких подобных вещей быть не может».

Директор департамента платежных систем СМП Банка Елена Биндусова в свою очередь отметила, что такая функция в банкомате не предусмотрена, хотя можно предложить подобную идею производителям устройств.

В целом банкиры говорят, что в банкомат встроены датчики, передающие информацию о том, что происходит с самим устройством, а не с людьми вокруг. «Банкомат может быть оснащен сигнализацией для целей уведомления службы банка (охраны, безопасности) о несанкционированном вскрытии или попытке вскрытия банкомата, но не для предупреждения клиентами об их ограблении», — сообщает Тарико.

Примечательно, что обратный PIN-код как средство защиты денег на карте действительно существует. Его создатель — Джозеф Зингер. Идея «зеркального» PIN-кода даже запатентована им в 1998 году, однако, насколько известно, ни один американский банк не заинтересовался приобретением патента.

Хитрее хитрого

По просьбе Банки.ру несколько экспертов дали свои советы о том, как себя вести при встрече со злоумышленниками у банкомата. Вот что думает по этому поводу партнер консалтинговой компании «Лигерион Групп» Андрей Шаховнин: «Лучше не вступать в пререкания с грабителем и спокойно выполнять его указания.

Угроза угрозе рознь. Поэтому если вы видите, что угрозы носят реальный характер, то есть ваша жизнь и здоровье действительно находятся в опасности, — лучше не пытаться давать открытый отпор нападающему. В таком случае лучше защищать жизнь, а не деньги.

Тем более что у большинства банкоматов существует лимит единовременного снятия наличности. В среднем он составляет для обычных карт порядка 150—200 тысяч рублей в сутки. То есть большую сумму грабители физически не смогут снять.

Так как все банкоматы оборудованы системами видеофиксации, нужно по-возможности постараться общаться с грабителем и вести себя так, чтобы камера смогла зафиксировать его голос, лицо, руки. Также нужно постараться узнать и запомнить как можно больше информации о грабителе. В дальнейшем это поможет следствию.

В любом случае необходимо сразу же подать заявление в полицию, для чего следует незамедлительно позвонить по телефону 02, 112, 911 и обратиться в ближайшее отделение».

Несмотря ни на что, можно попробовать обхитрить грабителя. Так, в службе поддержки терминальных устройств СБ Банка рекомендуют распрощаться с карточкой: всунуть ее в картоприемник и отвлечь внимание оппонентов примерно на 30 секунд.

За это время банкомат захватит карту и достать ее не сможете ни вы, ни злоумышленник. Второй вариант еще более рискованный — заблокировать свой PIN-код повторным неверным вводом.

Но здесь клиент демонстрирует свою волю к сопротивлению, и поэтому в СБ Банке советуют использовать этот способ только в крайних случаях.

«Если картоприемник чувствует карту до, во время или после ввода PIN-кода и при этом в течение определенного времени клиент не проявляет никакой активности по отношению к банкомату, то он «проглатывает» карту», — дает пояснение относительно первого способа руководитель экспертной группы банковских технологий СБ Банка Максим Волков.

Эксперт приводит пример, что если держатель карты три раза введет неправильный PIN-код в банкомате, расположенном в одном из офисов СБ Банка, то устройство вернет карту. Тем не менее операции по выдаче наличных через PIN-код по этой карте будут заблокированы на сутки. Тут все зависит от предустановленных в банкомате настроек.

«Простой и доступный способ — ввести несколько раз PIN-код неверно, и после очередной «неудачной» попытки карта будет «уничтожена» и не достанется грабителю, — предлагает Владимир Тарико. — Теоретически можно всегда поддерживать карту в таком «состоянии», чтобы оставалось только один раз ввести неправильный код, но на практике, конечно, вряд ли кто-то этим будет заниматься».

Также в банке «Стройкредит» советуют под различными предлогами и не вызывая подозрения, отправить СМС-сообщение на специальный сервисный номер банка или СМС со специальным кодовым словом.

Получение подобного сообщения будет означать для специальной службы банка, что необходимо блокировать карту и, например, информировать органы полиции. «Блокирование карты по специальному СМС-сообщению — это специальная услуга, которая может быть технологически реализована в банке, — отмечает Тарико.

— Информирование полиции о попытках или принуждении клиента к снятию денег с его карты в российской действительности не работает». Об интересном способе противостояния грабителю рассказала Елена Биндусова.

«Я слышала историю о том, как один клиент в подобной ситуации, держа телефон в кармане, набрал номер полиции и построил диалог с преступником таким образом, что в нем прозвучал адрес происходящего. Наряд приехал достаточно быстро», — делится эксперт.

Можно также испробовать психологический метод воздействия на вора. Как выяснилось, иногда помогает и он. Например, китаянка по фамилии Чжан разговорилась этим летом с напавшим на нее у банкомата грабителем.

Она спросила злоумышленника, чем вызвано его желание ограбить ее, и напомнила, что камеры слежения запишут каждое его движение.

В результате добросердечная жительница Китая даже предложила неудавшемуся вору немного денег, но он отказался и скрылся с места возможного преступления.

Последний шанс

Если вы все-таки стали «клиентом» грабителя, то вам в первую очередь необходимо подать заявление в полицию по факту кражи. Заявление в банк о предоставлении видеоматериалов будут направлять сами органы полиции. Клиент может лишь «неофициально» узнать о наличии таких материалов и о подробностях видеосъемки.

«Относительно снятия денег с банкомата я бы откровенно посоветовал постараться вообще не пользоваться наличными, — заявляет Максим Волков. — Какую-то небольшую сумму денег с собой носить можно, но лучше расплачиваться по карте.

Тем более что сейчас по ней вы можете расплатиться почти везде и всегда. Второй совет: если наличные деньги все-таки снять необходимо, то делайте это в ближайшем офисе любого банка, желательно оборудованном специальным изолированным помещением для банкомата.

Снимать наличные в людных проверенных местах, например в торговых центрах, также бывает полезно».

Эксперты утверждают — вернуть украденные около банкомата деньги можно, но затрудняются оценить, насколько велик шанс это сделать. «Возврат денег в такой ситуации зависит от банка,— говорит Биндусова.

— Но в любом случае поиском грабителей должна заниматься полиция, а банк, в свою очередь, окажет правоохранительным органам максимально возможное содействие, чтобы преступники были найдены, а деньги — возвращены».

Согласен с этой позицией и Владимир Тарико. «Возврат денег, которые были украдены (в том числе в результате ограбления), — это стандартная процедура в полиции по факту возбуждения уголовного дела, — рассказывает он. — Банки к непосредственному возврату денег в данном случае отношения не имеют. Деньги могут быть возвращены только самими грабителями в случае, если они будут задержаны».

Чтобы предотвратить хищение средств с вашей карты, вы можете также застраховать ее от мошенничества. Такую услугу сейчас предлагают, например, Альфа-Банк и «Русский Стандарт». Одним из страховых «карточных» продуктов Альфа-Банка является «Защищенная карта».

Она поможет обезопасить вас от убытков, связанных с мошенническими действиями третьих лиц (в том числе получением ими наличности из банкомата с вашего счета под угрозой насилия), а также от утери или физического уничтожения карты. Страховая премия банка по «Защищенной карте» или «Защищенной карте плюс» составит от 1 200 до 4 300 рублей в год в зависимости от вида и статуса карты.

У Альфа-Банка есть и другие схожие страховые предложения. По «Защищенной карте» клиент сможет вернуть от 100 тыс. до 300 тыс. рублей. Если у вас похитили деньги с карты, сняв их через банкомат, вы должны как можно быстрее обратиться в полицию и получить талон-уведомление о принятии заявления, а затем сообщить о событии в компанию «АльфаСтрахование» по телефону.

Затем не позднее чем через три дня после происшествия нужно прийти в одно из отделений Альфа-Банка или «АльфаСтрахование» и предоставить паспорт и некоторые другие документы. В «Русском Стандарте» схема похожа. Подключение программы страхования защиты от мошенничества по карте стоит 50 рублей в месяц.

Следует отметить, что можно обезопасить свои средства и более инновационным способом. Напомним, что в 2009 году Сбербанк совместно с компанией «Инпас» запустил пилотный проект социальной карты в Астраханской области. Специальные банковские карты, выпущенные в рамках этого проекта, можно было использовать в банкоматах, считывающих отпечатки пальцев.

Чтобы провести операцию по карте, ее держатель должен был приложить к особому экрану на банкомате три пальца. Отменить проведение операции можно было, приложив четыре пальца. Четвертый палец, который назывался «стоп-пальцем» или «тревожным», также помогал ввести в заблуждение грабителей.

В определенные моменты, когда клиент банка прикладывал четыре пальца к экрану ATM, устройство показывало нулевой баланс. На самом деле производители банкоматов готовы исполнить любой каприз клиента — устройство можно «начинить» чем угодно, было бы желание. А его у российских банков, судя по всему, нет.

Ведь любое технологическое дополнение увеличивает стоимость банкомата, что невыгодно для банков. Топовые кредитные организации имеют широкую банкоматную сеть, и установка на каждом устройстве некой «тревожной кнопки», сообщающей о факте кражи в правоохранительные органы, влетит банку в копеечку. Между тем неизвестно, окупятся ли подобные затраты и будет ли такая кнопка полезна и необходима клиентам. Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru

Тема дня

Источник: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=4116322

Реальный случай: что делать, если банкомат не зачислил внесённые деньги

Куда обращаться,  если найдены деньги у банкомата?

«8 мая я со своим другом пришла в банк, чтобы положить на счёт деньги через банкомат. Как это обычно бывает, часть денег банкомат принимал, а часть возвращал обратно. Пробовали ещё раз. Когда устали повторять операции, стали пересчитывать сумму, которая осталась на руках в итоге, и смотреть на SMS от банка о зачислениях, обнаружили, что 50 тыс. рублей не хватает».

В итоге они обратились к менеджеру банка и написали заявление. После нескольких дней ожидания из банка позвонили и сообщили, что рассмотрение претензии продлевается ещё до 31 мая.

Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?

Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца.

«Предельный срок рассмотрения заявления и дачи банком на него ответа не может превышать 30 дней с даты его получения адресатом. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений», – рассказал юрист московской коллегии адвокатов «Арбат» Вадим Башир-Заде.

Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. «Для более детального изучения жалобы ЦБ желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев.

https://www.youtube.com/watch?v=mFiB265_DxA

Также клиент может обратиться в суд. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.

«Безусловно, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приёмник банкомата, но не была зачисленная на счёт клиента», – говорит Марат Аманлиев.

Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?

Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске.

Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2017 года она составляет 9,25%).

Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.

«Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, советуем требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя», – отмечает Вадим Башир-Заде.

По его словам, кроме неустойки клиент также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.

Ещё одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк, объясняет юрист МКА «Арбат».

Но это не отменяет того, что заявителю нужно будет предоставить доказательства сбоя в терминале банка и направления соответствующего заявления в банк.

«В случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции важно сохранить чек.

В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции (дата и время события, наименование банка – владельца банкомата, адрес месторасположения и номер банкомата, сумма заявленных и полученных денежных средств и т.п.), в том числе путём фотосъёмки», – добавляет Вадим Башир-Заде.

Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?

Героине нашего случая деньги были нужны на карте для оплаты крупной покупки. Но идентичная ситуация может ведь возникнуть, например, и с заёмщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придётся ещё и пени платить?

Нет. По словам Марата Аманлиева, который ссылается на ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заёмщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным.

«Другими словами, если после того, как произошло «зажёвывание» купюр банкоматом, клиент незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы», – говорит адвокат.

Если же банк их уже начислил, то придётся их оспаривать в суде.

Валентина Фомина

Источник: https://www.sravni.ru/text/2017/6/13/realnyj-sluchaj-chto-delat-esli-bankomat-ne-zachislil-vnesjonnye-dengi-na-schjot/

Как поступить с найденными на улице деньгами

Куда обращаться,  если найдены деньги у банкомата?

Большие деньги, говорите, на дороге не валяются? В регионах, может, и нет. А вот в Москве охранник торгового центра на Ленинском проспекте нашел аккуратно перемотанную пачку денег на выезде с парковки.

Миллион, хоть и рублей. Работяга, не будь простофилей, забрал в карман, считай, свою зарплату за полтора года вперед и пошел домой прятать заначку. И тут к нему пришла полиция…

Почему? Разбираемся с практикующим адвокатом Владимиром Постанюком.

Хозяином пачки купюр оказался крупный предприниматель. Миллион лежал у него в кармане брюк. Пропажу бизнесмен заметил не сразу, а только когда уехал из ТЦ. Коммерсант довольно быстро понял, что деньги, скорее всего, выронил рядом с парковкой. Вернулся, осмотрелся, поговорил с народом.

Самые худшие опасения подтвердились: миллиона не было. Предприниматель вызвал полицию. Оперативники первым делом посмотрели камеры видеонаблюдения и сразу же вычислили корыстного охранника, передает агентство “Москва”. Теперь против него возбуждено уголовное дело о краже.

На время следствия с секьюрити взяли подписку о невыезде.

Точно по такому же сценарию попала под уголовную статью и одна из сотрудниц московской подземки в 2016 году.

Как рассказал корреспонденту “РГ” начальник пресс-службы УВД на метрополитене Алексей Мышляев, 55-летняя пассажирка захотела снять деньги в банкомате на “Братиславской”. Снять-то сняла, но забрать забыла и просто ушла.

Деньги “распечатались”, когда мимо проходила сотрудница метро. Женщина взяла купюры, доехала до “Борисово” и там положила уже на свою карточку. Там и “попалась”.

Совесть без купюр

Но есть, по счастью, и другие примеры, когда совесть москвича оказывалась сильнее нежданного богатства. В 2016-м в московском метро нашли не один миллион, а почти четыре.

Деньги лежали в габаритном пакете вместе со сберкнижкой на станции “Марксистская”, рассказала официальный представитель МВД Ирина Волк. Прошли сутки, но за пропажей никто не обращался. И только через день позвонил какой-то мужчина.

Он уже и не надеялся, что найдется хоть копеечка из громадной сумки. И совершенно оторопел, когда полицейские спокойно сообщили: “Деньги на месте. Приезжайте в Новокосино”.

Заменить электросчетчики москвичам все чаще предлагают мошенники

А вот и более свежий пример. В середине ноября вирусную популярность в набрала история мигранта из Киргизии, который восемь часов простоял под окнами пассажирки, забывшей кошелек в машине. Аудитория узнала об этом из поста москвички Варвары Борцовой. Девушка прилетела в Москву около 5 часов утра и поймала такси. За рулем был мигрант из Киргизии.

Он довольно быстро довез пассажирку, и она отправилась домой спать. Проснувшись около 13 часов, она поняла, что оставила в такси кошелек, банковские карты и документы. Попробовала найти шофера через техподдержку – не получилось. И вдруг отец Варвары заметил под окнами припаркованное такси. Это была та самая машина, на которой под утро приехала девушка.

Оказалось, что таксист тоже пытался с ней связаться и тоже безрезультатно. Поэтому он восемь часов ждал свою пассажирку под окнами. При встрече и водитель, и Варвара обнялись и расплакались. Москвичка наградила водителя и решила обязательно в ближайшее время съездить в Киргизию, на родину честного таксиста.

Конкретно

Если чужие деньги лежат на улице, стоит сообщить об этом в полицию или в орган местного самоуправления (например, в управу района).

Если деньги найдены в транспорте, необходимо передать информацию о них представителю перевозчика.

Если вы сделали все, чтобы найти собственника потерявшейся вещи, но хозяин так и не отыскался, не унывайте. По закону, если владелец не объявится через полгода, вы получите полное право забрать “свой миллион”. Отсчет этого срока начинается со дня, когда зарегистрировано ваше обращение в полицию.

А если миллион потерял?

Если вы потеряли кошелек с деньгами в транспорте – вам их почти на 100 процентов вернут. Как сообщили в пресс-службе столичного дептранса, найденные деньги в любом случае изымаются и сдаются в кассу Службы движения ГУП “Мосгортранс”. Кошелек при этом хранится на складе в течение полугода.

Минтруд предупредил о мошенниках, обещающих большое пособие

Для возврата утерянного необходимо написать заявление в центральный склад забытых вещей с указанием, когда и где была забыта вещь (дата, примерное время и номер маршрута наземного городского транспорта), с кратким ее описанием. При наличии документа, удостоверяющего личность, хозяин может получить на складе кошелек, а в кассе – деньги.

А паспорта и другие документы передаются по описи в стол находок документов ГУ МВД. В течение трех дней сотрудники склада пытаются связаться с владельцем паспорта или других документов, по которым можно установить контактные данные владельца, и сообщают об утере и месте получения документов.

Телефоны “склада забытых вещей”:

  • метро – 8(495)622-20-85;
  • наземного транспорта – 8(495)950-40-64.

Источник: https://rg.ru/2018/12/12/reg-cfo/kak-postupit-s-najdennymi-na-ulice-dengami.html

Прав-помощь
Добавить комментарий