Магазин отказывает в ремонте дивана

Гарантийный срок на мебель

Магазин отказывает в ремонте дивана

В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу).

 Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями.

 Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

Гарантия на мебель

Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи.

 Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона.

Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее.

Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность.

Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

  • затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
  • если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
  • неисправности при нормальном износе изделия;
  • при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
  • нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

Также гарантия не распространяется при:

  • истечении срока годности гарантии;
  • отсутствии гарантии у изготовителя;
  • отсутствие гарантии у покупателя;
  • внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

Обмен или возврат денег?

Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

  • не повреждена;
  • не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

  • фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
  • полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
  • количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
  • дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
  • перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
  • срок доставки.

Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

Ознакомьтесь  8-ФЗ “О погребении и похоронном деле с последними изменениями”

При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
  • запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
  • заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
  • расторжения договора купли-продажи.

Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется.

Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара.

Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

Рекомендуем изучить положения ФЗ о почтовой связи! 

Срок гарантийного ремонта мебели по закону

По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

  • использование не по назначению;
  • неправильное хранение;
  • другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

  • замены товара на аналогичный;
  • на другую модель с перерасчетом;
  • полный возврат стоимости товара;
  • уменьшение и возврат цены;
  • компенсацию за ремонт.

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.

Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов.

Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/garantiya-na-mebel-po-zakonu/

Много мебели подать заявку на ремонт – Адвокаты Иванов и Ко

Магазин отказывает в ремонте дивана

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Купила можно сказать из-за цен и якобы новогодней акции. Меня уверили, что цены в феврале резко изменятся вверх. Другие диваны не подходили хотя бы по одному из перечисленных критериев.

Но последней каплей, повлиявшей на мое решение купить именно Берг было заявление продавца-консультанта о том, что сегодня — последний день скидок. Вот я и купила со скидкой.

Хотя, сразу брошу камень в огород Много мебели.

Add to Flipboard Magazine.

Имеет место нарушение прав потребителей, причем, грубое. Каждый может найти себе мебель требуемого качества и цены.

Вернут деньги много мебели передумала брать диван

Мы производим, продаем и доставляем мебель сами и работаем без посредников.

Поэтому мы можем позволить себе устанавливать минимальные цены на продукцию! Мы даем двойную гарантию на мебель — 3 года вместо обычных 1,5 лет, потому что мы уверены в качестве нашей мебели!

Доставка и сборка в 1 день! Благодаря наличию собственной логистической сети! Вся мебель в наличии! Бережное хранение мебели в просторных и современных складских комплексах! Отзывы про Много Мебели Светлана Возврат оформила уже Наталья Читайте договор до того, как подпишете!

Диван в соответствии с договором привезли на й день. За сборку столика содрали р. На й день от подачи заявления о дефекте пришел мастер, подтянул пружину. На й день о повторной подачи заявления о возврате денег за некачественную мебель отозвалась сервисная служба.

Выяснилось, что перевозчика из Старого Оскола в Воронеж надо искать самому, оплачивать погрузку, перевозку и всё это мероприятие организовать в рабочий день с 12 до 16 часов. В Воронеже сотрудник компании занимался оформлением документов с 12 до Причём всё это в крохотной комнате и я всё это время стояла и стоя заполняла документы.

Перевозчик, который привёз диван вырузил его и уехал. После всех оформлений меня ещё и на проходной не выпускали без машины. Как последний штрих к унижению клиента. Ещё сообщили, что не зависимо от тарифов, компенсируют только 2. Зато р. Ирина Операторы контактов руководства не дают, сами вводят в заблуждение о 45 днях, хотя по закону ремонт не должен превышать 20 дней.

Отношения к клиентам оставляет желать лучшего. Карина Сегодня звонила доставщику, он игнорирует. Опять не привезли. Если так будет продолжаться, напишем заявление, и вопрос будем решать через суд. Плохая компания. Сергей Я, конечно, не прыгал на нем, просто крепежи пластмассовые. Галина Кормят завтраками, ужас.

Не могут вернуть деньги или не хотят. Администратор Белоконев Д. Елена Фомакина Месяц, и всё просело и заскрипело. Теперь не могу вернуть деньги, кормят завтраками, уже было назначено две даты вывоза, но ни ответа, ни привета. Написала претензию Если не вывезут в течение 10 дней, буду подавать в суд.

Покупала в “Маяке”, г. Заказывали диван “Атланта”, комод, шкаф “Рим”. Что можно сказать-одни эмоции и не в лучшую сторону! Диван с виду красивый, но внутри.! Собран кое-как, обшивка прибита степплером, пружины, каркас чувствуешь попой. Спать на нем просто не возможно.

На сайте заявлено, что выдерживает вес в кг. Ножек нет, вместо них прибиты деревяшки; стяжных болтов тоже нет. Шкаф ” Рим” – весь кривой и косой – одноразовый. Раз вкручиваешь болт и второго раза больше нет! Комод вроде ничего, но отверстия на боковых стенках не совпадают с отверстиями на направляющих.

Отзывы на официальном сайте оставить нельзя! Наверное, чего-то бояться. Марина Николаевна Везли диван мне 3 нед. Через 2 недели после начала пользования стали соскакивать пружины, в результате чего просела посадочная часть.

Мастер приехал через месяц, отремонтировал. Через 1,5 мес. Жду мастера 1,5 мес. Никто ни за, что не отвечает. По Горячей линии ответа оператора ждала 27 минут, они не знают, когда приедет мастер и ни за что не отвечают.

Звонок, кстати, оказался платный. Эко-кожа на диване растянулась, вид неприглядный. Алина Купили диван, мало того, что привезли не совсем тот ну ничего , так через неделю съехало спальное место, потом еще через неделю вылезли пружины.

Сказали, что мастер приедет в течении 10 дней, уже месяц ждем. Решили вернуть диван и отвезти самостоятельно, но и тут не без подвоха деньги вернут в течении 10 дней. Будем надеяться, что это пройдет с успехом. Ольга Н Очень понравился диван “Дубай”.

Так диваны все симпатичные, но конечно чем дешевле, те поменьше. Там был диван и за 10 тысяч, но там даже приспинные подушки похожи на обычные, только в диванной ткани. Качество у “Дубая” получше. Подушки красивые. Маяться с подбором декоративных не нужно. Собрали кстати диван бесплатно, но там и собирать нечего — из двух половинок состоит.

Ксюша По функционалу – пара полочек. Ну, в общем-то тумба для ТВ со шкафом и парой полок. Ничего особенного. Со сборкой хоть и не в один день она была с привозом сделана было все еще более или менее.

Договорились к определенному времени – они пришли за 20 минут, собрали очень чистенько и ушли. А вот с доставкой у них совсем неудобно – просто называют день и жди их весь этот день. Я лично прождала с утра и до 7 вечера. Самохина Везли только кровать достаточно долго.

Я думала, что кто привез тот и собирать будет, но это вот не совсем так получилось. Пришлось и сборки ждать, это какая-то там другая наемная многомебелевская фирма. Ждать пришлось несколько дней, а угрожали, что будет две недели.

Я довольна, в общем.

Я сказал – твоё мнение о компаниях

В мае года купили диван в Омске. Через месяц начали распускаться нитки, а через пол года выдвижной механизм дивана сломался и починке не подлежит так сказал вызванный техник.

Дважды оставляли заявку на возврат – нам было отказано. Диван за все время разбирался раз 10, нам нем спали всего несколько раз.

Когда обнаружили поломку, стали осматривать внутренние части, а там из под низу торчат скобы.

Много мебели магазин в Новороссийске. Отзывы, фото, контакты

Затем сломался каркас и диван продавился. Мастер пришёл сказал что с собой нет нужных деталей, обещал в течении недели всё сделать. Придётся обращаться в защиту прав потребителя. Удивительно, но факт! Как вернуть диван в магазин много мебели? Но ранее мне об этом никто не сказал!

Много Мебели

Что дальше делать договор чр55п от июня ! Это правда? Пару месяцев назад пошла по магазинам в поисках стола для кухни, забрела в том числе и в много мебели.

Столик приглянулся, да и цена была подходящей. Спросила про доставку, сказали быстро – 2 недели. По итогом доставки могу сказать, что в итоге прошло больше месяца.

Привезли причём позновато, около 9 вечера, но на следующий день уже собрали.

Как написать жалобу на магазин ” Много мебели”?

Сделать расчет за 15 минут! Оставшаяся часть оплаты – после доставки мебели к вам домой. Изготовление кухонного гарнитура: Любой размер, комплектация, цвет.

Если вы хотите сами выбрать дизайн и заказать изготовление мебели по индивидуальным параметрам, наша компания поможет вам достигнуть поставленной цели.

Цены от прямого производителя вас приятно удивят, заставив поверить, что в наше время даже в столице и Московской области можно купить престижную кухню на заказ недорого с доставкой до самой квартиры.

Что дальше? В этом случае, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества. Какой-то дефект например, визуального характера. Например, царапины или сколы, затяжки или дырки, пятна или неравномерно окрашенные части; Повреждения конструкции; Кроме того, покупатель вправе вернуть предмет мебели , если он вовсе оказался бракованным.

Полезный совет Чтобы избежать неприятной ситуации, когда у купленного предмета мебели обнаруживается какой-то брак, выбрав товар в магазине, важно тщательно его осмотреть на предмет всевозможных дефектов и недостатков. В перечисленных случаях, покупатель может обратиться в магазин с заявление на возврат некачественного товара.

И если магазин откажется производить возврат, покупатель вправе подать письменную жалобу на него.

Мы производим, продаем и доставляем мебель сами и работаем без посредников.

Поэтому мы можем позволить себе устанавливать минимальные цены на продукцию! Мы даем двойную гарантию на мебель — 3 года вместо обычных 1,5 лет, потому что мы уверены в качестве нашей мебели! Доставка и сборка в 1 день! Благодаря наличию собственной логистической сети! Вся мебель в наличии! Бережное хранение мебели в просторных и современных складских комплексах!

Источник: https://heartbeetsholistic.com/semeynoe-pravo/mnogo-mebeli-podat-zayavku-na-remont.php

Какие сроки гарантийного ремонта?

Магазин отказывает в ремонте дивана

Когда человек покупает абсолютно любую вещь, он хочет быть уверен, что она прослужит ему долго и при этом будет работать как надо, а не как ей вздумается. Поэтому практически у любой техники или иного товара есть гарантийный срок.

Именно благодаря гарантийному сроку определяется минимальный срок службы прибора. Такой срок может быть у чего угодно – электробритвы, автомобиля, холодильника, сотового телефона, дивана.

При этом гарантийный срок есть даже у оказанных услуг, так как они, в какой то мере, тоже являются товаром.

Гарантийный срок определяет одну очень важную деталь – он указывает на сроки гарантийного ремонта и обслуживания товаров, определяет, сколько купленный предмет или услуга должны исправно функционировать. Таким образом его основная цель – установить временные рамки для гарантийного ремонта.

Стоит отметить, что эти рамки значительно рознятся и указываются уже при покупке. Однако существует несколько достаточно популярных границ. Среди сроков чаще всего встречаются:

  • До двух лет с момента покупки (самый распространенный срок на мелкую бытовую технику);
  • До двух лет в период эксплуатации (например если предмет можно использовать только в летний или зимний период);
  • До 10 лет (на дорогостоящие товары и услуги, а так же на предметы, срок службы которых не устанавливается производителем или по закону).

Во всех иных случаях действует срок, указанный либо в договоре купли-продажи, либо в описании самого товара или услуги.

Что такое гарантийный ремонт?

По закону “О защите прав потребителей” каждый товар, имеющий гарантию, на протяжении всего её срока подлежит бесплатному гарантийному ремонту. То же самое касается и оказываемых услуг.

Гарантийный ремонт обязан восстановить нормальную работу товара в минимальные сроки и за счет либо производителя, либо продавца.

Гарантийный ремонт – процесс сам по себе несложный, но он окружен большим количеством “подводных камней” и может повлечь много проблем, особенно если вам попался недобросовестный продавец. Рассмотрим каждую особенность гарантийного ремонта в отдельности.

При каких обстоятельствах товар не подлежит гарантийному ремонту?

Даже если у вас имеется гарантия это еще не значит, что ваш товар отремонтируют по первому требованию. Не подлежат гарантийному ремонту следующие повреждения:

  • Любые изъяны, описанные в договоре купли – продажи. Зачастую некоторые товары продают со скидкой в связи с тем, что в них изначально есть какой – либо незначительный брак или небольшое повреждение. Это может быть практически что угодно: телефон с царапиной на экране, холодильник с вмятиной на дверце, диван с неправильным швом – в общем любой товар, который клиент может не захотеть приобрести. И если на такой товар находится покупатель, то в договоре купли – продажи проставляется отметка о том, что товар был приобретен уже с дефектом. Именно такие изъяны и не исправляются гарантийным ремонтом;
  • Повреждения, полученные в результате неправильной эксплуатации. Практически в каждой инструкции по применению товара есть список действий, которым товар подвергать не стоит, иначе он сломается. И если вы повредите покупку просто проигнорировав инструкцию, то гарантийный ремонт оказываться не будет. Для примера рассмотрим часы. Если вы приобрели электронные часы, которые нельзя погружать под воду, то действительно не стоит так делать. Иначе во время экспертизы специалист зафиксирует попадание воды внутрь корпуса и в ремонте откажет;
  • Повреждения, нанесенные самим пользователем. Если вы, например, купили телефон и в течение гарантийного срока разбили экран, выдавили кнопку или просто слишком часто его роняли, то на бесплатный ремонт можете не рассчитывать – гарантия на действия пользователя, кроме уникальных случаев, не распространяются;
  • Если вы пытались нарушить условия гарантии и отремонтировать вещь самостоятельно. Особенно актуально для бытовой техники, в особенности ноутбуков. Если вы обнаружили поломку и попытались устранить её самостоятельно, то гарантийный ремонт в дальнейшем получить не сможете. Таким образом, как только заводская пломба или пломба сервисного центра снимается самим покупателем, гарантия прекращает действовать.

Обязателен ли ремонт по гарантии?

Нет. Он – всего лишь альтернатива возврату товара. Однако сроки возврата товара без особых проблем и подачи жалоб, как правило, значительно короче самой гарантии. Поэтому бесплатный ремонт – вполне неплохой вариант при поломке и невозможности быстро и легко сдать покупку. Единственное исключение – технически сложные товары.

Это различная сложная бытовая электроника, такая как многофункциональные наручные часы, смартфоны или ноутбуки. Их можно вернуть без заявлений и экспертиз, в то время как срок , в который может быть произведен ремонт, равняется двум годам. В этом случае гарантийный ремонт предпочтительнее судебных тяжб с целью возврата товара.

Что такое вторичный ремонт и чем он отличается от первичного?

Вторичным ремонтом называют процесс повторного обращения в центр ремонта с той же самой проблемой. Рассмотрим пример. Покупатель приобретает ноутбук и обнаруживает проблему с системой охлаждения, из – за которой ноутбук сильно перегревается.

Когда он сдаст ноутбук и заберет его после обслуживания будет считаться, что был произведен первичный ремонт. Если даже после ремонта проблема с системой охлаждения не исчезнет, и покупатель обратиться в другой сервисный центр, будет считаться что он осуществил вторичный ремонт.

Если же сломалась не система охлаждения а, например, клавиатура, то ремонт будет снова считаться первичным.

Вторичный ремонт не только осуществляется бесплатно, но и позволяет покупателю требовать возврата товара или его обмена даже по истечению срока сдачи. При этом отказ будет незаконным, а для возврата не потребуется проведения экспертиз – будет достаточно квитанций из сервисного центра.

Как проходит ремонт по гарантии?

Шаг первый. Владелец обращается в сервисный центр.

Как только владелец обнаружит в своей покупке поломку, он может обратиться в ближайший центр, обеспечивающий ремонт. Обратиться можно к продавцу, официальному представителю производителя или же в универсальный центр. При сдаче товара составляется акт приема – передачи, в котором специалист записывает внешние повреждения и со слов клиента записывает неисправность.

Шаг второй. Специалист проводит экспертизу и ремонт.

В первую очередь определяется причина поломки. Если она не входит в гарантию, то владелец уведомляется об этом. Далее владелец может либо согласиться на платный ремонт, либо отказаться от ремонта вовсе. Если же ремонт подходит под гарантию, то мастер проводит его, сохраняя при этом сломанные детали – их он позже должен будет вернуть вместе с товаром если владелец того затребует.

Шаг третий. Владелец забирает обратно свой товар.

Важно сделать только две вещи – произвести тщательный внешний осмотр на наличие новых повреждений и забрать квитанцию о ремонте. Такая квитанция должна описывать начальное состояние товара, акт работ, в ней должны быть верно проставлены даты приема в возврата товара из ремонта.

Как видите, процедура простая, но и она может проходить с массой сложностей.

Срок ремонта

Один из самых важных параметров при сдаче неисправной покупки – срок ремонта. Законодательством установлены четкие сроки ремонта, нарушение которых может послужить причиной возврата.

В любом случае длительность разового ремонта не может превышать сорока пяти дней, а сумма нескольких сроков ремонта, проводимых в течение одного года, не должна превышать тридцать дней. Если эти сроки превышены, то вы имеете право сдать товар продавцу или потребовать замены.

Что делать, если вам отказывают в бесплатном ремонте?

Если в ремонте вам отказали, сославшись на не гарантийный случай, то в первую очередь стоит провести независимую экспертизу. Для этого можно обратиться в специальное агентство.

Если же там подтвердят слова продавца, то придется согласиться и проводить платный ремонт. Однако если эксперт доказал, что случай является гарантийным, то его заключение необходимо будет предъявить продавцу.

В этом случае он будет обязан провести бесплатный ремонт.

Если же вы получите отказ даже с мнением независимого эксперта на руках, то у вас есть три возможности добиться справедливости:

  1. Напишите жалобу руководства магазина. Она, как правило, больше ценит клиентов и более лояльна.
  2. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и инициируйте проверку. Это – очень длительный процесс, который может и не дать результата;
  3. Подайте в суд. Ваши права нарушили, и отстаивать их в высшей инстанции будет правильным решением. И помните – вас защищает закон “О защите прав потребителей”.

Наиболее спорные и часто задаваемые вопросы, касающиеся сроков ремонта, цены ремонта и прочего

В сервисном центре провели ремонт, но при возврате заявили, что поломка была не гарантийной и требуется оплатить детали и работу. Что делать?

Ничего. Вы можете спокойно забирать свою вещь бесплатно, так как, согласно законам РФ, такой вид ремонта считается выполненным сервисным центром добровольно, по собственной инициативе. Все, на что может рассчитывать в этом случае сервисный центр – ваша искренняя благодарность, требование же компенсации будет абсолютно незаконно.

Возникли споры в суде и разбирательство по ремонту и возврату товара. Как время, потраченное на судебные тяжбы, повлияет на срок гарантийного ремонта?

На все время разбирательств по ремонту и возврату сроки приостанавливаются. Например срок гарантии – 2 года, а разбирательство длилось 4 месяца. Итого срок гарантии составит два года и четыре месяца. Однако вам придется так же держать при себе документ, подтверждающий срок судебных разбирательств.

Во время ремонта сотрудник сервисного центра обнаружил дополнительную неисправность и устранил её. Может ли он требовать за это деньги?

Нет. Как и в случае выше, такой ремонт может считаться проявлением доброй воли специалиста и не требует оплаты. Так что его требования незаконны.

Сданный товар вернули с новой поломкой или внешним повреждением. Что делать?

Именно на этот случай и составляются акты приема – передачи, содержащие информацию о внешнем виде и поломках товара, отдаваемого на ремонт. Если состояние товара ухудшилось, то требуйте либо повторного ремонта, либо замены товара на аналог.

Владелец сам осуществил ремонт, но продавец отказывается выдавать компенсацию. Защитная пломба при этом на товаре отсутствовала изначально. Правомерны ли требования владельца и отказ продавца?

В этом случае все зависит от заводской инструкции и характеристик товара. Если в самом описании товара не предусмотрено иного ремонта, кроме как ремонта в специализированных центрах, то действия владельца неправомерны и продавец может спокойно отказать. В ином случае в обязанности продавца будет входить компенсация стоимости ремонта и запчастей.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kakie-sroki-garantijnogo-remonta.html

«Каникулы – это не для детей, а для родителей»

Магазин отказывает в ремонте дивана

Семейный психолог из Челнов Лилия Хисамутдинова о том, почему новогодняя неделя самая депрессивная в году и кому легче всех

«Очень мощный инструмент воздействия на мозг — это благодарность, поэтому надо похвалить себя за все, что было сделано. Некоторые просто не умеют себя благодарить, не могут в буквальном смысле погладить себя по голове», — говорит специалист. О работающих способах приблизиться к мечте Лилия Хисамутдинова рассказала в блоге для «БИЗНЕС Online».

Лилия Хисамутдинова: «Многие строят планы о том, что начнут делать с нового года. Но их нельзя задумывать на пустом месте. Сначала необходимо подвести итоги прошлого года» Олег Спиридонов

Некоторые ученые считают новогоднюю неделю самой депрессивной в году, поскольку человек теряет привычный ритм жизни, а ожидания от праздника не оправдываются.

Многие действительно неправильно ждут Нового года. Подогревает всех предновогодняя истерия, которая начинается в ноябре. Человек просто устает быть в этом праздничном ожидании, у него всплывают детские ассоциации о том, что придет Дед Мороз исполнит его мечту. Многие надеются, что с приходом Нового года сразу что-то поменяется, но чуда не случается.

И в итоге это выливается в раздражение, разочарование, усталость, апатию. Люди опять понимают, что 31 декабря — это просто обычный день и обычная ночь, а между тем на застолье, подарки было потрачено очень много денег и надо как-то дотянуть до зарплаты. Думаю, уныние у наших людей больше связано с этим. Поэтому я не накрываю стол, который ломится от еды.

Готовлю ровно столько, сколько могу съесть со своей семьей. У меня на праздничной трапезе всего один салат, одно горячее блюдо. В итоге я не устаю от предновогодней суеты и ничего из блюд не успевает испортиться. Но это мой способ, и я его никому не навязываю.

Вы знаете, откуда пошла традиция заставлять весь стол едой? Раньше люди с осени запасали урожай впрок, чтобы выжить до весны, поскольку магазинов не было. Поэтому в доме было много продуктов: квашенная капуста, моченые яблочки, соленые грибы, репа, злаки… Но весь этот запас не выставлялся на новогодний стол, а был в закромах.

Со временем традиция трансформировалась в понятие богатого стола — мол, как Новый год встретишь, так его и проведешь. Но очевидно, что у большинства населения эта примета не работает.

«Например, женщина думает: «Я набрала лишний вес, мне надо его скинуть». Эта позиция «из минуса» не работает, она приводит к неизбежному разочарованию» pixabay.com

Многие строят планы о том, что начнут делать с нового года. Но их нельзя задумывать на пустом месте. Сначала необходимо подвести итоги прошлого года. Причем обязательно нужно сделать акцент на положительных результатах.

Обычно люди помнят, что сделали плохо, какие ошибки совершили, принимая свои результаты как должное, не понимая, что даже небольшие успехи — это как раз тот фундамент, на который можно опереться.

Например, вы стали больше отжиматься, бегать или освоили новый кулинарный рецепт, перевели бабушку через дорогу… Почему-то эти дела быстро забываются, а в голове только мелькают мысли о том, что надо еще сделать. Например, женщина думает: «Я набрала лишний вес, мне надо его скинуть». Эта позиция «из минуса» не работает, она приводит к неизбежному разочарованию.

Вот почему у кого-то карта желаний, визуализация работает, а у другого нет? Потому что кто-то это делает в шутку, играя, из любопытства — «что будет, если…» или «а как может быть лучше для меня?» — это позиция «плюс». Они не ждут стопроцентного исполнения желаний. А другие слишком зацикливаются на результате, включая тем самым страх неисполнения.

Это то же самое, как в отношениях с партнером — ну не работают такие посылы, как «я хочу, чтобы он бросил пить, курить и т. д.» или «я хочу, чтобы она не ссорилась со мной при людях»! На территории другого человека мы не имеем никакой власти.

Можно фантазировать, строить планы, но результат от такого воздействия бывает мизерный и может ухудшить отношения.

А у тех, кто мечтает с юмором, легкостью из позиции «ну если не сработает, то ничего плохого не случится», карта желаний «выстреливает». Причем приходит таким приятным бонусом, принося много положительных эмоций, потому что это не выдавленный результат.

«Что нас больше радует в подарке? Конечно, эмоции, которые он доставляет! Ко мне, например, приходят пациенты, у которых все есть, а кайфа от жизни нет» pixabay.com

Бывает, что, когда чего-то очень сильно ждешь и получаешь, это воспринимается как должное и человек теряет удовольствие от сбывшейся мечты.

Что нас больше радует в подарке? Конечно, эмоции, которые он доставляет! Ко мне, например, приходят пациенты, у которых все есть, а кайфа от жизни нет. Им не хватает легкости, радости, человек сам выдавливает из себя эндорфины.

Поэтому в процессе мечтания, визуализации желаемого не должно быть эмоционального напряжения.

Итоги года обязательно нужно подводить в письменной форме, можно даже плакат повесить, использовать разноцветные ручки, а потом прочитать вслух. Так мы задействуем несколько каналов восприятия информации, а это эффективнее.

Еще очень мощный инструмент воздействия на мозг — это благодарность, поэтому надо похвалить себя за все, что было сделано. Советское поколение воспитывалось родителями при минимальной похвале для удобства манипулирования детьми.

И некоторые просто не умеют себя благодарить, в буквальном смысле гладить себя по голове, и очень зависят от похвалы других! Выпишите свои хорошие качества, поступки и вы увидите, что их гораздо больше, чем плохих.

У вас сразу уйдет напряжение и откроется много возможностей, а значит, возрастет способность находить нетривиальное решение проблем. Вы знали, что из каждой ситуации есть пять выходов?! Они могут быть странные, непривычные, но они есть.

Подвести итоги можно так: «Я доволен собой, потому что в 2019 году я сделал (научился)… А как может быть еще лучше?» Закрываете год позитивно и при этом расширяете возможности. В конце можно оставить подпись: «С благодарностью и любовью к себе».

Усилить эффект можно, похлопав в ладоши, подарив себе аплодисменты — как правило, они ассоциируются с восторгом, чем-то приятным.

В этот момент приливает кровь, подключается нервная система (на руках много нервных окончаний), наступает воодушевление, включаются вдохновение и конструктивный настрой.

В общем, для успешного человека важны два умения: видеть свои достижения и хвалить себя за них.

«Правильно формулируйте и планы на новый год, находясь в осознанном состоянии, то есть понимая, что вы здесь и сейчас, чем занимаетесь, чего хотите и каковы будут последствия» pixabay.com

Правильно формулируйте и планы на новый год, находясь в осознанном состоянии, то есть понимая, что вы здесь и сейчас, чем занимаетесь, чего хотите и каковы будут последствия. Можно сделать это на первой странице своего нового ежедневника. Рассмотрим самое распространенное желание — улучшить финансовое положение.

Многие бизнес-тренеры, которые учат работать с энергией денег, говорят, что, пока вы не научитесь радоваться каждой полученной копейке, вы не получите больше. Если вы все время испытываете нужду, думаете о том, что в следующем месяце будет так же, то это опять позиция ««из минуса». Нельзя формулировать желание так: «Мне нужно столько-то рублей, чтобы закрыть свои кредиты».

Эта цель также идет из состояния вынужденности и не оставляет пространства для движения.

Некоторые бывают недовольны небольшим выигрышем в лотерею, завидуя другим. А надо обрадоваться полученной сумме и задать себе вопрос: «А как может быть лучше?»

Работает форма «а что, если я каждый месяц имею личный доход столько-то рублей?» или фразы «а что, если я тот человек, который каждый месяц имеет доход столько-то рублей на самых выгодных для меня условиях, — как может быть еще лучше и безопаснее для меня?» (Деньги же по-разному можно получить, например, назначат компенсацию за увечья, но такой вариант никому не нужен.) Конечно, сумма должна быть реальной.

Хотите избавиться от гнева или других отрицательных эмоций, которые сильно давят, — начинайте предложение со слов: «А что, если я отпущу… (свои обиды, гнев, раздражение и т. д.)» Закончить же фразу следует словами: «Это безопасно для меня».

Дело в том, что есть понятие самосаботажа, когда мозг отказывается расширять свои возможности, видя в этом опасность. Почему человек не может улучшить своего финансового положения, хотя он этого ждет? Ему это нужно? Вариантов блокировки возможностей много, и человек таким образом себя сдерживает.

Например, когда-то его семья столкнулась с тем, что большие деньги принесли проблемы. Возможно, давным-давно раскулачили его бабушку (прабабушку), то есть, если бы она не жила богато, она бы не привлекла столько внимания и осталась хотя бы при том малом, что имела.

Или же кто-то боится, что все родственники начнут просить помощи и ты не сможешь отказать. Поэтому при формулировании желания в конце важно добавить: «Это безопасно для меня».

Написав планы, важно ежедневно их проговаривать. Это как лампочка, сигнализирующая, что ты не плюешь на свои потребности.

Что касается возможной апатии, депрессии, то избежать их поможет трудотерапия — можно привести в порядок книжный шкаф, старые фотографии, освоить новый рецепт, отремонтировать что-то в доме и т. д. Дурные мысли чаще приходят от безделья. Ругать себя бессмысленно: пока я себя ругаю, то разрешаю себе ничего не делать. Это бегство от проблем.

«Для многих семейных людей новогодние праздники — отличная возможность провести время с детьми: покататься на лыжах, коньках, санках, тюбингах, можно просто погулять в наших прекрасных парках» pixabay.com

Периодические разговоры о сокращении новогодних каникул из-за «беспробудного пьянства» считаю безосновательными. Во-первых, тот, кто употребляет алкоголь, напьется вне зависимости от выходных.

Если человек периодически употребляет алкоголь в больших количествах, значит, он может расслабиться только так, у него сильно снижено качество жизни, и, выпивая, он каждый раз как бы прощается с ней. Поэтому нужно не сокращать праздники, а предложить людям интересный и доступный досуг, чтобы вытащить их из-за стола.

Таков российский менталитет — некоторые люди привыкли, что за них кто-то возьмет ответственность, в том числе и в вопросе досуга.

Во-вторых, для многих семейных людей новогодние праздники — отличная возможность провести время с детьми: покататься на лыжах, коньках, санках, тюбингах (это небольшие траты, ведь есть прокат), можно просто погулять в наших прекрасных парках и на набережных. Детям не хватает не подарков, а внимания родителей.

Но не стоит составлять план досуга на каждый день, так как вы можете остаться разочарованными, поскольку у всех членов семьи свои потребности. Ничего страшного, если подросток останется дома играть в видеоигру, а вы поедете кататься на лыжах.

В конце концов, каникулы — это не для детей, а для родителей школьников!

Активный отдых в праздники необязателен для всех, кто-то ждет этих выходных, чтобы выспаться, побыть дома, посмотреть фильмы и ему хорошо именно от такого времяпрепровождения.

Некоторые спрашивают — а если лень выходить из дома? Вы удивитесь, но лени не существует! Есть отсутствие мотивации. Если у вас дети, то выбраться на улицу ради них придется, когда они об этом просят.

Так вы делаете вклад в ваши будущие отношения — а это один из мотиваторов для вас.

Заметила, что легче всех проводят праздники религиозные люди, потому что они, как правило, умеют радоваться каждому дню, быть благодарными. Они живут здесь и сейчас. Всем остальным нужно постараться сделать так, чтобы каждый день происходило что-то хорошее: например, сегодня я порадую себя мороженым, завтра — любимым фильмом, книгой и т. д. И тогда ни апатия, ни депрессия вам не грозит.

Лилия Хисамутдинова

Источник: https://www.business-gazeta.ru/article/452556

Прав-помощь
Добавить комментарий