Могут ли сотрудники потребовать у оператора запись разговора?

«КИЕВСТАР-GSM» – на незаконных побегушках у милиции

Могут ли сотрудники потребовать у оператора запись разговора?

Сенсационная информация прозвучала из уст бывшего руководителя винницкого отделения компании «Киевстар» на слушании в суде «порнодела» Дмитрия Гройсмана.

Открытое судебное заседание по обвинению винницкого правозащитника Дмитрия Гройсмана в распространении порнографии и надругательстве над официально несуществующим Государственным Гербом Украины пролило свет на некоторые факты, которые будут интересны многим.

В частности речь о доступе к так называемой конфиденциальной информации, одним из видов которой является информация о телефонных разговорах, времени их совершения и продолжительности.

Как оказалось, правоохранители и оператор мобильной связи «Киевстар» далеко не всегда строго придерживаются норм закона, и эти сведения о частной жизни граждан в Виннице нередко передаются третьим лицам без надлежащего учета.

О скандальном деле, которое скоро год, как слушается в Виннице, писалось немало (http://ord-ua.com/2011/01/23/diagnoz-sezon-polyuvannya-na-pravozahisnikiv/).

Но речь сейчас не столько о его фабуле, сколько о том, каким образом винницкие милиционеры собирали информацию о телефонных звонках правозащитника, а точнее – о том, каким образом и на основании чего эту информацию им передавало винницкое отделение компании «Киевстар Дж.Эс.Эм.».

Прежде всего, отметим, что автор в соответствии со ст.11 Закона «О судоустройстве и статусе судей» получил аудиозапись судебного заседания, состоявшегося 2 ноября в зале №1 Ленинского райсуда Винницы, где и была оглашена эта информация.

Предыстория такова. Чтобы подтвердить версию о том, что Дмитрий Гройсман занимался распространением информации порнографического характера, находясь в конкретном помещении, следователь Александр Солдатов обратился к оператору мобильной связи.

                        

Поскольку мобильник, как правило, у человека всегда при себе, то по звонкам с него можно предположить, где находится его владелец. Звонки регистрируются базовыми станциями, расположение которых известно и неизменно, и эта информация хранится у оператора. 

В принципе, статьей 187-1 Уголовно-процессуального кодекса и Законом «Об оперативно-розыскной деятельности» четко описаны основания и порядок получения правоохранительными органами информации с каналов связи.

Прежде всего, этот порядок предусматривает обращение лица, уполномоченного на проведение оперативно-розыскной деятельности (к примеру, следователь таковым не является), в Апелляционный суд. Этот вопрос имеют право рассматривать лишь Председатель суда или «уполномоченный им заместитель».

Если согласие судьи получено, один экземпляр судебного решения остается в секретной канцелярии суда, а второй выдается оперативнику, который передает документ оператору связи, где он регистрируется в спецканцелярии.

Затем, если суд разрешил «прослушку» абонента, сотрудник оператора мобильной связи должен будет либо передать компакт-диск с записью его разговоров за определенный период, либо переадресовывать на специальный коммуникационный центр СБУ все звонки с интересующего номера или на него. Если же речь идет о прошедшем времени (а записи разговоров своих абонентов операторы автоматически не хранят), то по решению апелляционной инстанции оператор может выдать лишь «логии» — то есть информацию об исходящих и входящих звонках с указанием времени, телефонных номеров и номера станции. Так вот, эти сведения передаются конкретному лицу из «органов» лишь при составлении в двух экземплярах протокола их выемки в присутствии двух понятых. Один вариант протокола хранится у оператора, второй отдается правоохранителю.

Ежегодно в Украине этим законным путем правоохранительные органы получают около 20 тысяч разрешений на доступ к частной информации. К примеру, в Великобритании полиции выдается не более 4 тысяч разрешений, в соседней Польше – до 8 тысяч.

Но, как оказалось, в нашей стране процветает и, мягко говоря, незаконное, не учитываемое ни в каких статистических отчетах получение сведений о частной жизни человека, причем оно (если верить информации, прозвучавшей на вышеупомянутом заседании суда по делу Д.

Гройсмана) происходит в 7-10 раз чаще, чем по установленному законом регламенту.

Как признал проходивший в качестве свидетеля по «порноделу» Юрий Коломиец, который занимал в прошлом году должность руководителя винницкого отделения киевского филиала компании «Киевстар Дж.Эс.Эм.

», в случае с Дмитрием Гройсманом после одобрения столичного руководства сотруднику милиции был передан компакт-диск с «логами» без решения Апелляционного суда и составления протокола.

Основанием для провайдера отдать сведения стало лишь решение судьи Ленинского райсуда Винницы Я.Иванченко.

По непонятным причинам именно ему – судье, а не следователю, «Киевстар» направил диск с распечаткой телефонных соединений Дмитрия Гройсмана за целый год. Ранее в судебном заседании допрошенный следователь Солдатов показал, что он лично, получив решение судьи Иванченко, поехал в областное отделение «Киевстар» и забрал нужные данные.

Солдатов признал, что протокол выемки не составлял, сославшись на то, что «такова практика по этому оператору связи». В свою очередь бывший директор винницкого отделения «Киевстара» Ю.

Коломиец под присягой показал, что «уполномоченное лицо выдает данные только человеку, который предъявил соответствующее служебное удостоверение и полномочия».

В сопроводительном документе «Киевстара», который есть в распоряжении газеты «РЕАЛ», значится фамилия… Я.М. Иванченко. Выходит, что распечатку телефонных разговоров правозащитника Гройсмана у оператора забрал сам судья Ленинского райсуда?

По словам Юрия Коломийца, до 2011 года ежемесячно по решениям разных судов проводилось до 700 выемок информации о конкретных лицах только в винницком филиале оператора мобильной связи «Киевстар». К середине этого года порядок изменился.

Теперь в большинстве случаев любое решение суда, поступающее в винницкое представительство, отправляется в главный офис «Киевстара», где и решают — удовлетворять ли его, а при положительном решении информацию передают непосредственно в соответствующее центральное ведомство.

Оттуда она уже поступает инициатору запроса, например в милицию.

В связи с изменением регламента, по словам Ю. Коломийца, количество выемок непосредственно в Винницком филиале компании сократилось до «десятков в месяц». Более точную цифру он назвать не мог. Однако уточнил, что необходимые по закону протоколы составляются лишь в единичных случаях. «Инициативу проявляют те, кто забирает», — уточнил сотрудник мобильного оператора.

Теперь Дмитрий Гройсман подал жалобу в Высшую Квалификационную Комиссию Судей Украины на судью Ленинского райсуда, подписавшего решение о выемке, и готовит иск к крупнейшему в Украине оператору мобильной связи, который не имел права на основании этого решения предоставлять информацию, тем более не потребовав составления протокола следственного действия – выемки.

Фактически этот частный случай выявил, как в реальности у нас обстоят дела с охраной конфиденциальности, как часто “органы” интересуются нашими разговорами и какова истинная цена обещаниям операторов мобильной связи не нарушать приватность нашей жизни иначе, как в порядке, предусмотренном законом.

Источник: http://justice.org.ua/politika-i-pravo-podiji-fakti-komentari/kievstar-gsm-na-nezakonnykh-pobegushkakh-u-militsii

Магазин оргтехники

Могут ли сотрудники потребовать у оператора запись разговора?

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящим Положением устанавливается порядок обработки персональных данных пользователей сайта http://anuta-company.ru, принадлежащего ИП Сигов Владимир Мартемьянович (далее – Оператор), и обеспечивается соблюдение требований защиты прав граждан при обработке персональных данных.

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 (далее — ФЗ «О персональных данных»).

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ПОЛОЖЕНИИ

2.1. Для целей настоящего Положения используются следующие основные понятия:

  • сайт – совокупность программно-аппаратных средств, обеспечивающих публикацию данных в Интернет для всеобщего обозрения. Сайт доступен по уникальному электронному адресу или его буквенному обозначению. Может содержать графическую, текстовую, аудио-, видео-, а также иную информацию, воспроизводимую с помощью компьютера;
  • оператор – юридическое или физическое лицо, организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели и содержание обработки персональных данных;любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
  • субъект персональных данных – физическое лицо, которое прямо или косвенно определено или определяемо с помощью персональных данных. В рамках данного положения субъектом считается физическое лицо, являющееся клиентом – пользователем сайта http://anuta-company.ru;
  • обработка персональных данных – действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных;
  • общедоступные персональные данные – персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен с согласия субъекта персональных данных или на которые в соответствии с федеральными законами не распространяется требование соблюдения конфиденциальности.

3. СОСТАВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

3.1. Состав персональных данных:

Самостоятельно предоставляемые пользователем данные при заполнении формы обратной связи:

  • Имя;
  • контактная информация, включая номер телефона, e-mail.

Автоматически собираемые данные:

  • IP-адрес, данные файлов cookie;
  • информация о браузере пользователя, технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых пользователем,
  • дата и время доступа к сайту, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.

3.2. Персональные данные, указанные в пункте 3.

1 Положения обрабатываются в целях идентификации Пользователей, обеспечения исполнения пользовательского соглашения, предоставления Пользователю персонализированных сервисов и контента, улучшения качества работы сайта и предоставления сервисов, таргетирования рекламных материалов, проведения на основе обезличенных персональных данных статистических и иных исследований.

3.3. Обработка персональных данных Пользователей производится с их согласия. Пользователь, заполняющий форму обратной связи на сайте http://anuta-company.

ru с целью получения необходимой информации, тем самым выражает свое полное согласие в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г.

№ 152-ФЗ «О персональных данных» на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку и использование своих персональных данных.

4. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Сведения, перечисленные в статье 3 настоящего положения, являются конфиденциальными. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязан не допускать их распространения без согласия клиентов, либо наличия иного законного основания.

4.2. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных клиентов распространяются как на бумажные, так и на электронные (автоматизированные) носители информации.

4.3. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания или опубликования их в общедоступных источниках (СМИ, Интернет, ЕГРЮЛ и иных публичных государственных реестрах).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Обработка персональных данных пользователей осуществляется Оператором с согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 5.2 настоящей статьи.

5.2. Компания имеет право без согласия субъекта персональных данных осуществлять обработку его персональных данных в следующих случаях:

  • обработка персональных данных осуществляется на основании федерального закона, устанавливающего ее цель, условия получения персональных данных и круг субъектов, персональные данные которых подлежат обработке, а также определяющего полномочия оператора;
  • обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных;
  • осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию в соответствии с федеральными законами, в том числе персональных данных лиц, замещающих государственные должности, должности государственной гражданской службы, персональных данных кандидатов на выборные государственные или муниципальные должности.

5.3. При определении объема и содержания персональных данных пользователя подлежащих обработке, оператор руководствуется Федеральным законом «О персональных данных», пользовательским соглашением. Оператор получает персональные данные пользователя только в объеме, необходимом для достижения законных целей сбора и обработки персональных данных.

5.4. Оператор обеспечивает защиту персональных данных пользователя от неправомерного их использования или утраты за собственный счет в порядке, установленном федеральным законодательством.

6. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Субъект персональных данных имеет право на получение сведений об операторе, о месте его нахождения, о наличии у оператора персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также на ознакомление с такими персональными данными.

Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

6.2. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных.

6.3. Доступ к своим персональным данным предоставляется субъекту персональных данных или его законному представителю при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его законного представителя.

6.4. Субъект персональных данных имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, ограничить способы и формы обработки персональных данных, запретить распространение персональных данных без его согласия.

6.5. Субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

6.6. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке.

7. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Обработка персональных данных осуществляется оператором исключительно для достижения целей, определенных настоящим положением и пользовательским соглашением.

7.2. Обработка персональных данных оператором заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, уточнении (обновлении, изменении), использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа.

7.3. Обработка персональных данных ведется методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки.

7.4. К обработке персональных данных пользователя могут иметь доступ только работники оператора, чьи должностные обязанности непосредственно связаны с доступом и работой с персональными данными пользователя.

7.5.

В случае соответствующего обращения субъекта персональных данных, оператор обязан произвести необходимые изменения, уничтожить или блокировать соответствующие персональные данные по предоставлении субъектом персональных данных или его законным представителем сведений, подтверждающих, что персональные данные, которые относятся к соответствующему субъекту и обработку которых осуществляет оператор, являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки. О внесенных изменениях и предпринятых мерах оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя и третьих лиц, которым персональные данные этого субъекта были переданы.

8. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Передача персональных данных осуществляется оператором исключительно в случае необходимости исполнения пользовательского соглашения либо предоставления пользователю определенных сервисов с согласия пользователя.

8.2. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется оператором только на основании соответствующего договора, существенным условием которого является обязанность обеспечения третьим лицом конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.

Данное положение не распространяется в случае обезличивания персональных данных и в отношении общедоступных персональных данных.

8.3. Передача персональных данных государственным органам осуществляется в рамках их полномочий в соответствии с применимым законодательством.

9. ХРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Персональные данные могут храниться в электронном виде на территории России.

10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

10.1. Защите подлежит информация, содержащая персональные данные пользователя, размещенная на электронных носителях.

10.2. Оператор обязан при обработке персональных данных пользователей принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.

10.3. Защита персональных данных пользователей, хранящихся в электронных базах данных оператора, от несанкционированного доступа, искажения и уничтожения информации, а также от иных неправомерных действий, обеспечивается работниками оператора.

10.4. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные пользователей, обеспечивается:

  • использованием антивирусных и иных программно-технических средств защиты периметра внутренней сети, не допускающих несанкционированный вход в локальную сеть оператора;
  • разграничением прав доступа с использованием учетной записи.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РАЗГЛАШЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ, СОДЕРЖАЩЕЙ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

11.1. Сотрудники оператора, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами.

Источник: http://anuta-company.ru/content/sistema_zapisi_razgovorov

Следствию разрешено получать распечатки звонков подозреваемых

Могут ли сотрудники потребовать у оператора запись разговора?

Государственная дума одобрила в первом чтении поправки в Уголовно-процессуальный кодекс, позволяющие следствию не только прослушивать телефонные разговоры подозреваемых, но и получать информацию о входящих и исходящих звонках. Депутаты предлагают также добавить в закон аналогичные нормы для электронной почты и sms-сообщений. Эксперты уверены, что на практике новый законопроект уже давно действует.

Дума одобрила в первом чтении поправки в УПК, облегчающие следственным органам получение информации о входящих и исходящих телефонных звонках подозреваемых.

Сегодня возможность контроля и записи телефонных переговоров в рамках расследования уголовного дела предусмотрена 186-й статьей УПК. Но для этого нужна санкция суда.

Вместе с тем действующее законодательство под контролем понимает только прослушивание и запись переговоров, имеющих значение для уголовного дела.

А возможность получения информации о входящих и исходящих сигналах соединения телефонных аппаратов конкретных абонентов настоящей статьей не предусмотрена.

Прослушивание и запись разговоров — довольно длительный и сложный процесс, способный осложнить работу операторов сотовой связи.

При этом для расследования целого ряда преступлений (например, кража мобильных телефонов) собственно содержание разговора не столь важно, достаточно установить факты звонков, произведенных с номера, но сделать это оперативно. Поправки дают следственным органам такую возможность.

Они дополняют Уголовно-процессуальный кодекс положением, по которому судебные органы наделяются полномочиями принять решение и дать следствию доступ к распечаткам (в том числе в ходе досудебного рассмотрения дела).

Депутаты с пониманием отнеслись к нуждам следственных органов и единогласно поддержали законопроект в первом чтении. Однако в нынешнем варианте сочли его несколько односторонним. Парламентарии хотят ко второму чтению увидеть в документе продуманный механизм контроля за соблюдением прав человека.

А именно — прописать предельный срок, за который может быть затребована распечатка, обеспечить право гражданина знать о том, что следствие располагает данными о его звонках, четко установить ответственность за утечку конфиденциальной информации, полученной в ходе оперативно-разыскных действий.

Одновременно депутаты предложили не ограничиваться только телефонными переговорами и дополнить законопроект аналогичными нормами по sms-сообщениям и электронным письмам.

Сотрудники следственных органов будут только рады, если поправки пройдут. «Если поправки пройдут, это будет шикарно, — отметил Infox.ru один из сотрудников следственных органов.

— С декабря прошлого года у нас изменился порядок подачи заявлений в суд на прослушивание или детализацию телефонных разговоров. Теперь следователь, желающий прослушать телефонный разговор, должен дать поручение оперативному сотруднику, и тот уже обращается в суд.

Причем в Москве выдачей разрешения занимается только Мосгорсуд», — рассказал источник в следственных органах.

«Очень часто нам суд отказывает, опираясь на конституционные права граждан. А надо всего лишь внимательно читать обоснование, по которому мы просим получить разрешение», — посетовал собеседник.

Слежка без границ

Опрошенные Infox.ru юристы, однако, утверждают, что не помнят ни одного случая, когда суд отказывает в прослушивании телефонных разговоров.

«На мой взгляд, у правоохранительных органов и до этого законопроекта не было сложностей в получении информации. Я не встречал ни одного случая, когда бы оперативным работникам было отказано в такой заявке.

Новая норма — всего лишь очередная попытка лишить граждан их конституционных прав», — рассказал Infox.ru адвокат Руслан Коблев.

Согласно действующему законодательству прослушка и запись телефонных разговоров возможна только с санкции суда.

Данные о содержании sms-сообщений и детализацию звонков — все это можно выяснить различными путями сейчас и через суд, а иногда даже просто по запросу следователя, отмечает юрист.

«Суд закрывает глаза на то, что не всегда законно правоохранительные органы получают интересующую их информацию. Были даже случаи в моей практике, когда следствие ловили за руку за изменение полученных данных», — добавляет собеседник.

С точки зрения оперативно-разыскных мероприятий за последние несколько лет большинство дел раскрывается именно благодаря биллингу — обработке информации сотовых операторов о звонках, поступивших в зоне совершения преступления. Но следователь должен обосновать, по какой причине и почему данные именно этого владельца телефонного номера интересуют правоохранительные органы.

«Я считаю, что правоохранительным органам, безусловно, необходим этот метод работы. Но он нуждатеся в особом контроле с обязатальной санкцией судебного органа, причем суд должен давать разрешение только после обоснования: как, зачем и почему следователям нужна эта информация. Сейчас в этой области творится полный хаос и фальсификация», — добавил Руслан Коблев.

В свою очередь адвокат Юрий Баграев считает, что необходимо изменить порядок норм о негласной записи телефонных разговоров. «У нас если проводится негласная аудио- или видеозапись в рамках оперативного мероприятия, то не надо никакого разрешения.

Я считаю, что в этом случае необходимо опираться на опыт Европы. Внести коррективы, чтобы негласная запись в рамках оперативных мероприятий велась только с разрешения суда.

В своей практике я, впрочем, тоже ни разу не видел, чтобы суд отказал следователям», — рассказал адвокат Юрий Баграев.

Эксперты отмечают излишнюю лояльность судебных органов — опираясь на закон об оперативно-разыскной деятельности, любой сотрудник милиции может получить «добро» на прослушивание практически любого гражданина, опираясь на поступившую к нему «оперативную информацию», раскрывать суть которой сотрудник правоохранительных органов не обязан.

«Следователь должен послать запрос, в котором он объясняет, зачем и для чего необходимо вести прослушивание звонков, узнать детализацию звонков и sms-сообщений. Время рассмотрения такого запроса зависит от многих причин, регламентированного срока для подобных обращений нет, — рассказал Infox.

ru специалист отдела специальных технических средств одной из частных компаний в сфере информационной безопасности. — Но в любом случае следователь имеет право скрыть оперативные наработки и получить «добро» на слежку за любым гражданином.

А вот как он будет распоряжаться полученной информацией — уже другой вопрос».

При этом на российском рынке услуг информационной безопасности в свободной продаже есть множество технических устройств, позволяющих защитить себя от прослушки. «В какой-то мере спасают средства, которые перекодируют речь.

Подключившиеся к вашему разговору третьи лица, соответственно, слушают или записывают именно искаженную, не подлежащую разбору речь.

Эти средства не являются средством шифрования, то есть человек, который их использует, закон не нарушает», — отмечает эксперт.

Источник: https://www.infox.ru/news/21/40441-sledstviu-razreseno-polucat-raspecatki-zvonkov-podozrevaemyh

Я записываю свои телефонные разговоры, это законно?

Могут ли сотрудники потребовать у оператора запись разговора?

Я записываю вообще все свои телефонные разговоры. Если что-то забыл, могу всегда послушать и освежить в памяти. Если разговор касается не только меня, но и всей семьи — например, звонят рассказать об ипотечном кредите и его условиях, — удобнее потом дать послушать супруге запись с менеджером банка, чем пересказывать своими словами.

Задался вопросом, насколько законна такая запись. Обязан ли я предупреждать вторую сторону о том, что записываю разговор? Могу ли я использовать эту запись для защиты своих прав, например, когда кто-то угрожает мне по телефону? Или же когда частенько звонят с назойливой рекламой, могу я использовать запись, чтобы наказать звонивших по закону?

Вы когда-то писали, что записывать свой разговор можно, это называется надлежащим доказательством. Но в статье про то, как доказать, что договор был, говорите, что суды часто отказываются приобщать записи в качестве доказательств и нужна экспертиза. Я запутался.

Расскажите, что я вообще могу делать со своей записью, а что нет?

Виталий

А вот о том, что дальше можно делать с такой записью и что нельзя, я расскажу подробнее.

Существуют категории информации, к которым нет доступа без согласия обладателя:

  1. Коммерческая тайна.
  2. Сведения о частной жизни.
  3. Персональные данные.

Если телефонный разговор между вами и собеседником касается бытовых вопросов, ни к одной из перечисленных категорий он не относится. Вы можете его записывать и хранить при условии, что записи не будет в открытом доступе в интернете или где-то еще.

В личных целях вы можете пользоваться записями разговоров без ограничений: например, как записной книжкой, чтобы самому себе что-то напоминать.

Тайну телефонных разговоров защищает статья 138 УК РФ. Если вы или собеседник во время разговора решили его записать, статья вас не касается. Но касается, если вы специально записываете чужой разговор, в котором сами не участвуете. Санкции за такое преступление — от штрафа в 80 000 рублей до исправительных работ на срок до одного года.

Объясняю, как это работает. Если вы сами звоните супруге и включаете запись разговора — это законно. Но если вы установите на телефоне супруги программу для записи ее разговоров с другими людьми — это преступление. В суде рассказы о поиске возможных любовников в этом случае не помогут.

Предупреждать собеседника о том, что вы записали разговор, необязательно. Но нельзя передавать посторонним людям аудиозаписи без согласия собеседника. За нарушение грозит административная ответственность по статье 13.14 КоАП РФ и штраф от 500 до 1000 рублей.

На мой взгляд, самостоятельно сделанная аудиозапись разговора не самое лучшее доказательство. Суды крайне неоднозначно относятся к ним и не всегда приобщают в качестве доказательства к делам.

Приведу пример из судебной практики. Женщина дала в долг 1,5 млн рублей, а должник деньги не вернул. В качестве доказательства женщина предоставила в суд аудиозаписи телефонных разговоров с супругой должника. Супруга подтверждала, что деньги заняли для совместного с мужем бизнеса. Раз так — значит, ответчиков по иску двое, шансы вернуть долг выше.

Суд первой инстанции признал аудиозаписи доказательством. Во второй инстанции сказали, что разрешение на запись никто не получал, поэтому это не доказательство. Точку поставил Верховный суд. Он постановил, что закон не нарушали: запись разговора о долге сделал один из собеседников, речь шла именно о долге, это можно признать доказательством.

После этого дела многие СМИ написали, что Верховный суд разрешил ведение записи переговоров. Но на самом деле все не так просто. Решение приняли по конкретному делу, где учитывалось содержание конкретного разговора. запись могли не признать доказательством, если бы в разговоре упоминались какие-то персональные данные.

Правоохранительные органы и суды отдают предпочтение записям, полученным с соблюдением всех процессуальных норм.

Процессуальные нормы — это прописанная в законе последовательность действий, гарантирующая подлинность записи и законность ее получения. Ее делают на учтенный носитель специально обученные сотрудники.

В случае с негласной записью телефонного разговора сотрудники полиции всегда получают разрешение суда. Оспорить подлинность такой записи крайне сложно.

Но даже в этом случае окончательное решение о том, доказательство ли эта запись или нет, принимает суд. И не всегда решения суда однозначны: судьи тоже люди и могут ошибаться. Об этом у нас есть целая рубрика — «Изумительные истории».

Если вы планируете использовать запись разговоров для защиты, стройте беседу так, чтобы собеседник обязательно представился. Постарайтесь проговорить дату разговора, место и обстоятельства, с которыми он связан. Не обсуждайте информацию, относящуюся к личным данным, говорите четко и по делу.

Не используйте ненормативную лексику и специфические термины, понятные только вам и собеседнику. Помните, смысл разговора должен быть понятен не только вам, но и судье.

Потребуется подтвердить не только факт разговора, но и его точное время. Детализацию разговоров закажите у своего оператора мобильной связи.

Если у вас есть вопрос об инвестициях, личных финансах или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/vse-zapisal/

Обеспечение законности записи телефонных разговоров с клиентами

Могут ли сотрудники потребовать у оператора запись разговора?

В настоящее время большинство организаций используют возможности записи телефонных разговоров. Существуют два способа записи разговоров: явный и скрытый.

При первом способе проводится запись телефонных разговоров на крупных сетях компаний, занимающихся оказанием различного рода услуг населению (сотовые операторы, банки, торговые сети и т.д). Одно из обязательных условий проведения открытой записи — информирование клиента до начала разговора.

Это вполне законный способ реализации права записи беседы, когда обе беседующие стороны заведомо знают, что весь разговор будет записан. Чаще всего запись телефонных разговоров с клиентами используется в следующих целях:

  • фиксация заказов, оформляемых по телефону, либо уточнение информации по заказам;
  • контроль работы персонала и качества обслуживания;
  • запись содержания важных переговоров;
  • пресечение телефонного хулиганства и т.д.

Говоря о скрытой записи телефонных разговоров, инициаторами таких действий чаще всего выступают службы безопасности и индивидуальные предприниматели. Такой способ записи используется в следующих целях:

  • анализ продуктивности использования рабочего времени;
  • минимизация расходов на связь;
  • контроль лояльности сотрудников;
  • способствование неразглашению коммерческой тайны.

Вопрос законности ведения скрытой записи нужно рассматривать как в отношении работников организации, так и в отношении клиентов.

Такие действия противозаконны, причём при записи телефонного разговора потерпевшей стороной является сотрудник организации.

Нести ответственность за это деяние должно руководство компании, а именно директор, поскольку по его инициативе произошло «вмешательство в личную жизнь сотрудника».

Правовые аспекты использования систем записи телефонных разговоров

В законодательстве РФ существует целый ряд законов и нормативных актов, защищающих тайну телефонных переговоров.

Статья 23 Конституции Российской Федерации закрепила право каждого на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений, а также гарантирует право каждого на личную тайну.

Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения, что относит судебный контроль к числу гарантий, препятствующих необоснованным ограничениям указанного права человека и гражданина.

Согласно статье 150 Гражданского кодекса РФ личная тайна является нематериальным благом, принадлежит гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаема и непередаваема иным способом.

В соответствии с ч. 1 ст. 24 Конституции сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Статья 152.

2 Гражданского кодекса РФ зафиксировала запрет на сбор, хранение, распространение и использование любой информации о частной жизни гражданина без его согласия, в частности сведений о его происхождении, о месте его пребывания или жительства, о личной и семейной жизни.

Согласно позиции Конституционного Суда, в понятие «частная жизнь» входит та область жизнедеятельности человека, которая относится к отдельному лицу, касается только его и не подлежит контролю со стороны общества и государства, если носит непротивоправный характер.

Соответственно, только само лицо вправе определить, какие именно сведения, имеющие отношение к его частной жизни, должны оставаться в тайне, а потому и сбор, хранение, использование и распространение такой информации, не доверенной никому, не допускается без согласия данного лица, как того требует Конституция Российской Федерации. (Определения Конституционного Суда Российской Федерации от 9 июня 2005 года N 248-О, от 26 января 2010 года N 158-О-О и от 27 мая 2010 года N 644-О-О, от 28 июня 2012 года № 1253-О).

В соответствии со статьей 9 пунктом 8 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» запрещается требовать от гражданина (физического лица) предоставления информации о его частной жизни, в том числе информации, составляющей личную или семейную тайну, и получать такую информацию помимо воли гражданина (физического лица), если иное не предусмотрено федеральными законами.

Также защиту телефонных переговоров подтверждает Федеральный закон «О связи».

ч. 1 ст. 63 126-ФЗ “О связи” На территории Российской Федерации гарантируется тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи.

УК РФ предусматривает статьи 138 и 137, которые предусматривают ответственность за нарушение тайны связи. Статья 138 УК РФ предусматривает ответственность за разглашение тайны переписки и телефонных разговоров, а статья 137 УК РФ предусматривает ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия.

Статья 137 УК РФ ч.

1 Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации – наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Статья 137 УК РФ ч.

2 Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, – наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

Статья 138 УК РФ ч.

1 Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан – наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года.

Статья 138 УК РФ ч.

2 То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, – наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Как избежать нарушений законов?

В ходе записи телефонного разговора с клиентом можно случайно получить его персональные данные, то есть любую информацию, относящуюся к определенному физическому лицу (п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», ранее на обработку которых он, возможно, не давал свое согласие.

Если к полученным персональным данным не относятся специальные категории персональных данных (сведения о состоянии здоровья и т.д.), то письменное согласие в данном случае не требуется и достаточно добавить аудио уведомление «Продолжая разговор, я соглашаюсь на обработку персональных данных».

Таким образом, вы обеспечиваете правовое основание обработки полученных персональных данных от клиента. Организация должна предоставлять альтернативу в случае, если клиент выражает несогласие.

В число альтернатив могут входить следующие: не записывать звонок, посетить офис организации, написать письмо или связаться через интернет-сайт.

Таким образом, вы можете вести в организации запись телефонных разговоров, если учтете два фактора:

  • вы должны обеспечить открытость записи, то есть уведомить своих сотрудников о ней;
  • информация, которую вы получите во время записи разговоров, не должна распространяться третьим лицам;
  • проинформировать клиента о записи телефонного разговора.

До сотрудников часто эта информация доводится через информационные порталы компании или оформляется в должностных инструкциях, в которых сотрудник должен расписаться. Под третьими лицами понимаются все, кроме сотрудника, чьи разговоры были записаны и лиц, кто вел запись и прослушивание разговоров.

Для клиентов же перед началом разговора используется устное уведомление с помощью ого приветствия о том, что все телефонные разговоры записываются. Например: «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию …. В целях повышения качества обслуживания ваш разговор будет записан.

Продолжая разговор, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных».

Источник: https://www.radium-it.ru/brief/pd/phone-record/

Предупрежден – значит вооружен: принципы работы закона о праве записи телефонных разговоров

Могут ли сотрудники потребовать у оператора запись разговора?

1, Июль 2016

В УК РФ, а именно в статье 138, отражены основные нарушения норм ведения тайной переписки, почтовых, телеграфных, телефонных и прочих разговоров. Так как эта статья уголовного кодекса по сей день вызывает споры, мы решили выяснить, каким образом законодательство регулирует сферу телефонии.

Для чего ведётся запись разговоров?

Телефонные разговоры записываются сплошь и рядом, что сегодня ни для кого не секрет, особенно при работе компаний и корпоративном общении.

Цель таких действий — не слежка за работниками и вычисление того, обсуждают ли сотрудники фирмы корпоративные тайны с посторонними, а тщательный анализ бесед и выявление перспективных коммуникационных методов и практик. Анализ диалогов сотрудников также позволяет добиться максимально продуктивного и комфортного взаимодействия с клиентом в целом.

Зачастую разговоры записывают для обеспечения безопасности работников компании ведь, к сожалению, нередки входящие звонки оскорбительного характера, содержащие угрозы, клевету и прочие нелицеприятные высказывания.

Способы записи разговоров

Различают два способа записи разговоров: явный и скрытый. При первом способе проводится «прослушка» на крупных сетях компаний, занимающихся оказанием различного рода услуг населению.

К таким компаниям относятся снабженческие фирмы, сотовые операторы, банки, торговые сети и т.д. Обязательное условие проведения открытой записи: информирование клиента до начала разговора.

То есть, клиент звонит в компанию, где первым делом слышит примерно следующего содержания фразу автоответчика: «внимание, в целях безопасности и совершенствования сервиса ваш разговор записывается». Многие слышали такое сообщение.

Это вполне законный способ реализации права записи беседы. Когда обе беседующие стороны заведомо знают, что весь разговор будет записан, ни абонент, ни оператор компании не станут нарушать общепринятые нормы этики и морали.

Что касается скрытой или неявной записи разговоров, инициаторами таких действий чаще всего выступают службы безопасности и индивидуальные предприниматели. Такой способ записи преследует одну из следующих пяти целей:

  1. Определить, насколько продуктивно используется рабочее время. Когда сотрудники знают, что в офисе ведётся «прослушка», они будут посвящать 99% своего рабочего времени должностным обязанностям, а не личным делам. 
  2. Обнаружение «лишних» работников фирмы. То есть тех, кто своими действиями не приносит дохода компании. Пункт связан с предыдущим, поскольку в категорию ненужных входят кадры, тратящие рабочее время впустую. 
  3. Минимизация расходов на связь. Негласная запись разговоров уместна в компаниях, работникам которых в рамках должностных обязанностей приходится часто совершать междугородние и международные звонки. 
  4. Контроль лояльности сотрудников. 
  5. Способствование неразглашению коммерческой тайны. 

Часты случаи ведения компаниями скрытой записи разговоров сотрудников с клиентами без предварительного уведомления клиентов, поэтому возникают сомнения насчёт законности подобных действий со стороны руководства организаций. Итак, вопрос законности ведения скрытой записи нужно рассматривать в двух приложениях: первое — касаемо работников фирмы, второе — касаемо клиентов.

Скрытая запись разговора сотрудников: можно или нельзя?

В большинстве случаев скрытая запись разговоров сотрудников является инициативой самого руководства компании.

С одной стороны, это вполне нормально, особенно когда клиенты жалуются на сотрудников, говоря о некультурности общения по телефону.

Поэтому офисы многих организаций оснащены системами скрытой фиксации входящих и исходящих вызовов, о которой неизвестно ни правоохранительным органам, ни работникам фирмы.

Что говорят юристы о подобных ситуациях? Сейчас выясним.

  • Такие действия противозаконны, причём при записи телефонного разговора потерпевшей стороной является сотрудник фирмы. Его заранее не предупредили о «прослушке». Нести ответственность за это деяние должно руководство компании, а именно директор, поскольку по его инициативе произошло «вмешательство в личную жизнь работника»; 
  • Если вы хотите вести скрытую запись разговоров, тем самым осознанно нарушая права сотрудников, дайте работникам возможность в письменном виде подтвердить согласие на прослушивание своих служебных разговоров. 

Нет конкретного правила уведомления сотрудников о «прослушке» и записи переговоров. Каждая компания делает это так, как считает нужным.

Одни информируют работников в устной форме на пятиминутках или собеседованиях, другие — вносят соответствующие дополнения в лист должностных инструкций, требуя от каждого сотрудника поставить свою подпись, а некоторые предпочитают выложить тему-объявление в тематическом разделе официального сайта фирмы. Так или иначе, сотрудники должны знать о том, что на работе ведётся «прослушка».

Чем руководству может быть интересна запись разговоров с клиентами?

На самом деле, она предоставляет компании ряд возможностей:

  • Оценка компетентности каждого сотрудника; 
  • Ведение статистики заявок и звонков. Фиксирование каждого звонка позволяет определить уровень спроса на конкретный товар/услугу, а также оценить эффективность тех или иных рекламных мероприятий; 
  • Помощь в документировании переговоров. Не всегда удаётся записать всю информацию, полученную в процессе диалога с клиентом. «Прослушка» позволяет восполнить такие пробелы. 

На сегодняшний день немало споров вызваны расхождением мнений о том, должны ли предприниматели информировать подчинённых о ведении записи разговоров. Вот основные позиции спорящих:

  • Законодательством не предусмотрена норма, запрещающая проводить запись разговоров без согласия работника, поэтому в предупреждении сотрудников нет необходимости. Особенно если речь идёт о самих диспетчерах или менеджерах, которые не обязаны говорить каждому абоненту ведении записи разговора с ним; 
  • Уведомление клиента о «прослушке» разговоров — обязательное условие, что подтверждается ст. 138 УК РФ, содержащей исчерпывающий список действий, расцениваемых законодательством нарушениями тайны переписки и любых разговоров граждан. 

Как мы видим эту ситуацию?

У нас есть своё мнение на этот счёт, поскольку мы рассматриваем ситуацию ещё с одной, с третьей стороны, руководствуясь непосредственно инструментом для записи разговоров.

Согласно закону, что программы, которые можно применять для ведения скрытой записи (включая АТС), относятся к отдельной категории специальных средств для негласного получения информации (СТС НПИ). При этом, лица, совершающие покупку, эксплуатацию и продажу СТС НПИ, согласно ст. 138.1 УК РФ, несут уголовную ответственность за противоправные деяния.

Если вы не преследуете корыстных целей, уведомляйте своих сотрудниках о подобных действиях, если же дурной умысел есть — будьте готовы нести за свои действия полную ответственность.

Чтобы организации использующие IP АТС Komunikator не нарушали права клиентов — нами было принято ответственное решение: добавить специальное IVR предупреждение о записи разговора, что не позволит использовать данную функцию из состава IP АТС Komunikator втайне от абонентов.

Источник: https://komunikator.ru/news/detail/preduprezhden-znachit-vooruzhen-printsipy-raboty-zakona-o-prave-zapisi-telefonnykh-razgovorov/

Прав-помощь
Добавить комментарий