Мошейничество при заказе вещей из интернета

Мошенники в сети: как проверить интернет-магазин и распознать мошенников

Мошейничество при заказе вещей из интернета

С активным развитием интернета, становлением информационного общества и его непосредственным вкладом в экономику, с каждым днем интернет-торговле уделяется все больше и больше внимания.

Данный вид продажи товаров имеет колоссальный успех среди населения, ведь из-за быстрого темпа жизни и плотного графика многие люди все реже посещают торговые точки.

И поэтому на помощь им приходят доступные в любое время дня и ночи онлайн-магазины, которые открывают перед человеком безграничные возможности для шоппинга.

Однако в сети наряду с известными и успешными проектами существует множество обманщиков и мошенников. интернет-магазин может создать любой школьник. Следовательно, мы точно никогда не знаем, существует ли магазин в реальности или нет, а проверить это достаточно сложно.

Для того чтобы выбрать интересующий нас товар мы попадаем в магазин «виртуально» и конечно, нам неизвестно есть ли указанный товар в реальности, а такженасколько заявленные характеристики и фотографии соответствуют действительности. При покупке товаров через интернет часто предполагается полная или частичная предоплата.

Получается, что все перечисленные деньги попадают в частность владельца магазина, который получив предоплату, может попросту не выслать товар, или выслать ненадлежащего качества или другого типа.

А дальше начинается самое интересное – письменного договора между магазином и покупателем нет, нет и кассового чека или иного подтверждения покупки – и в случае чего отстоять свои права в суде будет непросто (или невозможно). Сегодня мошенничество является самым распространённым преступлением в интернете. Заманивая клиентов, некоторые интернет-магазины делают виртуальными не только витрины, но и цены, а порой и сами товары!

В связи с этим, проблема быть обманутым, весьма актуальна для каждого из нас.

Итак, давайте разберёмся, как проверить интернет-магазин на подлинность и вовремя распознать мошенников.

1. Сайт

Сайт – это лицо компании и по нему часто можно определить, сколько лет магазин работает на рынке, насколько успешно идут дела и серьёзно ли сотрудники относятся к своим клиентам. Качественно сделанный сайт говорит нам о вложении в него времени и денег, а это свидетельствует о надёжности.

Но не стоит терять бдительность от красивых картинок и клятв в исключительной порядочности. Также не забываем, что в хорошем магазине должны отсутствовать орфографические ошибки (нерабочие ссылки, разделы со статусами «на реконструкции»), обязательно на сайте должны быть описаны способы оплаты и присутствовать информация о возможностях доставки.

И ещё: информация об условиях возврата товара, описание товара и наличие фото изделия.

Советуем обратить внимание на присутствие сторонних баннеров, всевозможной рекламы, множества различных рейтингов. Как правило, крупные компании такими вещами не занимаются.

2. Качество услуг

Единственное, на что мы можем опираться при выборе товара – это фотографии. Важно, чтобы изображение были качественные. Товар показан с разных ракурсов и была возможность приближения для рассмотрения деталей.

Также если это одежда, должно присутствовать описание, состав тканей или технологий, использованных для изготовления. Внимательно рассматривайте бирки, заклепки, пуговицы, нашивки, вышивки и прочее.

Практически все оригинальные и фирменные вещи имеют на этих элементах лого или название производителя. При выборе обуви и одежды несомненным плюсом будет наличие размерной сетки.

3. Отзывы покупателей

Очень важный момент – это отзывы покупателей. Как правило, большая часть магазинов предоставляет возможность своим клиентам оставить отзывы о своей работе. Но этот момент тоже весьма неоднозначен, следует помнить, что отзывы могут быть и фальшивыми.

Поэтому нужно обратить внимание – собирает отзывы компания самостоятельно или использует для их сбора независимую платформу. Часто изучая отзывы на сайте магазина, мы воспринимаем их достаточно скептически, особенно если все они восторженно-положительные.

Для того, чтобы получить реальную картину приходится изучать отзывы на различных форумах, сайтах, социальных сетях и на это уходит достаточное количество драгоценного времени.

Выходит, что иногда проще пойти в торговый центр и приобрести интересующий нас товар, чем тратить время на поиски достоверной информации.

На сегодняшний день разработана система независимых клиентских оценок Safe Online Reputation. Она способна предоставить объективную информацию о работе магазина: честности, качестве товаров, оперативности доставки.

А самое главное, сэкономить ваше время,  так как вся необходимая информация размещена на сайте интернет-магазина в виде виджета. Принцип работы системы: одна покупка – одна оценка. Согласно данному принципу, вы имеете возможность оставить отзыв о работе магазина только по приглашению, которое получаете по факту совершения покупки.

Проще говоря, отзывы могут оставлять исключительно реальные покупатели, которые предварительно уже купили товар в интернет-магазине.

Сам магазин не может удалять или редактировать ваши отзывы, они проходят через модерацию системы и имеют чёткое разделение: на положительные и отрицательные.

Благодаря работе независимой системы, автоматически отпадает необходимость перечитывать весь интернет в поиске информации о надёжности магазина.

Кроме того, само наличие виджета на сайте уже говорит о том, что компания открыта, клиентоориентирована и такому интернет-магазину можно доверять.

Пример того, как может выглядеть независимый виджет надёжности на сайте интернет-магазина.

4. Социальные сети

Как правило, на сегодняшний день, мало какой крупный интернет-магазин не имеет странички в социальных сетях. Владельцы интернет-магазинов часто стараются, как можно больше приковать внимание своей аудитории к продаваемому товару и создают страницы в популярных социальных сетях соответствующих ее интересам.

Стоит помнить, что страница должна быть «живая», а значит и интернет-магазин уделяет должное внимание общению с потенциальными покупателями. Ссылки на официальные странички, обычно располагают внизу сайта на главной странице и на этих страницах так же должна присутствовать обратная ссылка на сайт.

Обычно адрес страницы в социальных сетях имеет название самого магазина.

5. Информация о компании и контакты

На сайте продавца должна присутствовать информация о самой компании, ее местоположении и ряд контактов, по которым можно связаться с ней, чтобы получить ответы на интересующие вопросы. Помните, что чем больше способов для связи, тем лучше.

Для проверки, перед заказом можете позвонить в магазин и задать уточняющие вопросы, желательно узнать какие-то детали связанные с товаром (насыщенность цвета, соответствие размерам, страну производителя) хотя бы для того чтобы проверить существует ли вообще этот номер телефона.

интернет-магазины, которые из контактов указывают только адрес электронной почты, должны заставить вас задуматься, стоит ли вообще делать у них покупку.

6. Цена

Слишком низкая стоимость, особенно сравнительно с другими магазинами, предлагающими аналогичный товар, должна вас смутить. Попавшись на привлекательную цену, вы можете неожиданно узнать, что она устарела и сегодня этот товар стоит на 5-10% больше.

Или ещё вариант, некоторые интернет-магазины выставляют в онлайн-витрине все имеющиеся позиции данной группы, а на звонки отвечают, что, к сожалению, на данный момент именно этой модели нет.

Зато есть другая – намного качественнее и, естественно, немного дороже.

Выводы:

Источник: https://www.shopolog.ru/metodichka/other/moshenniki-v-seti-kak-raspoznat-fal-shivyy-internet-magazin/

Аферы в онлайн-шопинге: 5 самых распространенных схем и обойти обман

Мошейничество при заказе вещей из интернета

С каждым годом онлайн-шопинг набирает популярности: как ни крути, а делать покупки, сидя на диване, действительно удобно. Можно сравнить цены на разных ресурсах, выбрать самый дешевый вариант и заказать доставку домой. Но есть один существенный минус — мошенники.

Они особенно полюбили интернет из-за анонимности и разработали множество схем, с помощью которых наживаются на украинцах. Сеть полнится фейковыми онлайн-магазинами и несуществующими товарами.

Мы разобрались, как правильно продавать и покупать в интернете, чтобы не стать жертвой аферистов.

Наши эксперты:

  • Ярослав Куц, адвокат, глава Адвокатского объединения “А2КТ”
  • Инна Музычук, пресс-служба ПриватБанка
  • Игорь Сыроватно, директор департамента клиентского сервиса крупной интернет-площадки объявлений о продаже товаров

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

  • Аферы на отдыхе: 6 самых распространенных ловушек и как в них не попасть

Излюбленная схема мошенников — создание фейковых интернет-магазинов.

Чтобы “открыть” такой, особых знаний не нужно: есть множество специальных сервисов, с помощью которых даже школьник сможет сконструировать сайт.

Дальше остается добавить картинки товаров, написать пару хороших отзывов — и поставить привлекательно низкие цены. Любители халявы не заставят ждать! 

Другая популярная схема — магазины-подделки знаменитых брендов. После того, как многие компании открыли ресурсы для онлайн-покупок, даже их постоянные клиенты перебрались в сеть. Тем более что при оформлении заказа через интернет нередко предоставляют дополнительную скидку.

Тут аферистам нужно лишь скопировать известный сайт, и вести “торговлю” от их имени. Сайты-подделки внешне похожи на оригинальные и могут отличаться лишь одной буквой в адресной строке. Цены здесь будут ниже рыночных, а чтобы вы не закрыли страницу, предложат завлекающий бонус — например, скидку при покупке прямо сейчас.

Невнимательный покупатель не заподозрит обман, сразу оплатит покупку и будет ожидать доставку.

Кстати: чтобы выиграть время, аферист может “отсрочить” доставку на несколько дней, рассказав о проблемах с поставщиками. А потом — просто исчезнет, вместе с фиктивным сайтом и деньгами.

Что делать?

Распознать фейковый магазин не всегда легко, но есть признаки, которые должны вас насторожить. Во-первых — примитивный дизайн сайта. Аферисты не заморачиваются с оформлением площадки: они используют бесплатные шаблоны на одну страницу, не добавляют описание товаров.

Во-вторых, мошенники указывают минимум контактов, — например, только электронную почту или скайп. Но интернет-магазин без номера телефона оторван от реальности, и найти владельца будет практически невозможно. Поэтому чем больше способов связаться с компанией, тем лучше.

Кстати: если номер телефона есть, но из трубки доносятся невнятные ответы, вы попали на мошенника. Менеджер настоящего магазина будет вежлив и нормально проконсультирует, ведь в его интересах продать. Желательно, чтобы был указан физический адрес (шоурума или даже склада), и возможность самовывоза.

Если единственный способ получить товар — почтовая пересылка, скорее всего, магазин фейковый.

“На сайте должны быть данные о субъекте хозяйствования: код ЕГРПОУ и расчетные счета, — добавляет Ярослав Куц. И советует анализировать рыночные цены. — Невероятные акции, скидки и чересчур навязчивая контекстная реклама должны вызвать сомнения. Если товары дешевле на 20—25%, чем на других ресурсах — велика вероятность, что вас обманут”. 

Почитайте отзывы не только на платформе, но и на независимых форумах. Чтобы вычислить “подделку” известного бренда, проверьте адрес регистрации домена — например, с помощью сайта www.imena.ua. Вбиваете в строку поиска онлайн-магазин — и узнаете дату регистрации и другие данные, с помощью которых можно определить, не “однодневка” ли это. Нашли поддельный сайт?

“Сообщите о фейке реальному собственнику бренда. Он может инициировать уголовное преследование за нарушение авторских прав, — говорит Ярослав Куц. — А вот обращаться в полицию нет смысла — они не могут реагировать до тех пор, пока не произойдет факт завладения чужим имуществом”.

Мошенничество в интернет-магазинах

Мошейничество при заказе вещей из интернета

Мошенничество – проблема, актуальная во все времена. Каждый день желающие поживиться за чужой счет используют множество разных способов, чтобы обмануть своих жертв. Аферисты быстро подстраиваются под изменяющиеся технологии и придумывают все новые варианты преступных схем, попутно совершенствуя старые и проверенные способы обмана.

В настоящее время мошенники активно “орудуют” в интернете.

Стремительно возрастающая популярность торговли в сети становится для них возможностью неплохо заработать на доверчивых согражданах, которые, в свою очередь, не всегда подозревают о рисках, поджидающих их в онлайне. Попробуем разобраться, какими отличительными признаками обладает фальшивый интернет-магазин и как не попасться на удочку виртуальных аферистов.

С каким обманом чаще всего сталкиваются покупатели интернет-магазинов

Существуют три группы товаров на продажу в интернете, покупатели которых чаще всего оказываются обманутыми. Практически половину из нихсоставляют гаджеты.

Здесь и смартфоны, и ноутбуки, и планшеты, а также различные дополняющие их товары (наушники, карты памяти, провода и прочее). Вторая группа товаров, являющаяся «золотой жилой» для мошенников – это одежда и обувь.

И, как ни странно, третья группа товаров, на которых «навариваются» аферисты – это автомобильные колеса и покрышки.

С какими именно неприятностями сталкивается покупатель, угодивший в ловушку фальшивого интернет-магазина?

  • Низкокачественный товар. Вы заказывали брендовую вещь или просто рассчитывали на качественную покупку, а получили едва склеенную китайскую подделку.
  • Отсутствие товара в принципе. Вы внесли частичную предоплату или полную оплату покупки, но так и не получили ее, а связаться с магазином больше не можете.
  • Переплата. Вы приобрели посредственный товар за гораздо большую цену, чем он стоит на самом деле.

Как отличить хороший интернет-магазин от плохого

Чтобы не стать жертвой мошенников, надо четко представлять себе, как выглядит настоящий интернет-магазин, то есть какая информация должна быть размещена о нем в интернете, а какой быть не должно.

Во-первых,на сайте реального интернет-магазина вы всегда найдете контактную информацию. Посетителю страницы должны быть открыты такие сведения как телефон, адрес электронной почты, техподдержка.

Обычно эта информация представлена в разделах «Контакты», «Обратная связь», «About Us», «Contact Us». Разумеется, если магазин работает не только в сети, должен быть указан его адрес.

Чем больше способов связаться с компанией предоставляет сайт, тем лучше.

Во-вторых, оформление самого сайта магазина. Сайт – это лицо компании в интернете, поэтому опытные и уважающие себя организации не жалеют времени и денег для достойного оформления своей страницы. Они никогда не допускают награмождения различной рекламы, баннеров и посторонних ссылок.

Сайт должен выглядеть аккуратно, чисто, фотографии должны быть четкими (обычно с возможностью приближения и просмотра с разных ракурсов), должен быть логотип фирмы (если он есть).

Также сайт должен содержать максимально полную информацию о продуктах, о процедуре доставки и возврата, о способах оплаты, об истории магазина.

В-третьих, уважающий себя интернет-магазин обычно всегда содержит поле, где зарегистрированный покупатель может оставить отзыв, а также любой посетитель страницы может прочитать отзывы других клиентов.

На самом деле, это довольно спорный критерий, поскольку накручивать или покупать отзывы сегодня не составляет никакого труда.

Но обычнотаким способом все-таки можно отличить реальные отзывы покупателей (с их недовольствами, описаниями недостатков продуктов) от накрученных идеальных комментариев, где каждый товар получает по пять звезд и исключительно восторженные реплики.

В-четвертых, показателем может служить наличие у магазина страницы в социальных сетях.

Хорошие интернет-магазины активно используют это для рекламы, привлечения новых клиентов. Страница в социальной сети должна быть «живой», с активными подписчиками и регулярно обновляемым контентом.

Однако тут будьте внимательны, если страница в соцсети есть, а сайта нет…

В-пятых, цена в интернет-магазинах не может быть намного ниже, чем цена того же товара в действительности. Ведь они продают те же самые вещи, откуда просто так взяться баснословным скидкам?

Критерии для определения фальшивого интернет-магазина

Зная, как должен действовать честный интернет-магазин, проще раскрыть обман. Существует также несколько критериев, по которым можно определить мошенника:

  • Внимательно приглядитесь к адресной строке! Иногда мошенники практически точь-в-точь копируют официальный сайт магазина, при этом, допустим, меняют две соседние буквы адреса местами (например: fingramota.org – официальный сайт, а fnigramota.org – мошенник). Также можно обратить внимание на уровень доменного имени. Настоящие магазины используют домены первого уровня, они имеют законных владельцев и являются платными  (например: fingramota.org). Интернет-мошенники для создания сайтов обычно используют домены более низких уровней (например: fingramota.gramota.org). Они разделяются двумя или более точками.
  • Будьте аккуратны с предоплатой! Мошеннические интернет-магазины не поддерживают формы оплаты, которые имеют программы защиты покупателей. Иногда в способах оплаты они указывают и банковские карты, и PayPal, и прочее, но в процессе оформления заказа высылают уведомление о том, что эти сервисы временно по техническим причинам недоступны и просят оплатить через какую-либо другую платежную систему или кошелек, через которые им легко получить контактные данные и деньги.
  • Если вы намерены приобрести что-то дорогое в интернет-магазине, не пожалейте времени и изучите «черные списки»! На разных форумах люди обсуждают качество товара и обслуживания на онлайн-платформах, делятся опытом и охотно отвечают на вопросы.
  • Не «ведитесь» на низкие цены! Конечно, часто онлайн-магазины предоставляют возможность приобрести товары по более низким ценам, чем в обычных магазинах, это связано с разными факторами. Но цена не может отличаться более, чем на 10-20% процентов. Держателям сайта невыгодно предоставлять большую скидку. А вот мошенники готовы предложить и 50%-ную и 80%-ную скидку. Это сразу должно наводить на мысль об обмане.
  • Внимательно проверяйте информацию на сайте! Иногда сайт выглядит почти безупречно, присутствуют все разделы, но если открыть какой-либо из них, можно заметить, что там написано что-то невнятное или вообще не касающееся темы раздела или магазина. Это также признак ненастоящего сайта.

Мошенниками в интернет-магазинах обмануто огромное количество покупателей. Но большинство из жертв действительно могли бы избежать своей участи, если бы были внимательнее к деталям и тратили чуть больше времени на проверку информации и изучение сайта. Будьте бдительными и не делайте покупки в интернет-магазинах, не проверив их подлинность.

Источник: http://www.fingramota.org/bezopasnost/v-investitsiyakh/item/2139-moshennichestvo-v-internet-magazinakh

Как распознать покупателя-мошенника в интернет-магазине: девять реальных историй

Мошейничество при заказе вещей из интернета

Многие до сих пор боятся, что заказывать товары через интернет опасно: обманут, не привезут или привезут не тот размер. Знали бы они, сколько мошенников таится среди покупателей! В этой статье мы расскажем о самых распространенных схемах мошенничества и о способах обезопасить себя владельцам интернет-магазинов.

Зачем мошенникам это нужно?

Понятно зачем – чтобы и товар получить, и деньги при себе оставить.

Среди мошенников есть и обычные покупатели, которые действуют на дурачка – а вдруг прокатит, и матерые профессионалы, обманувшие не один интернет-магазин.

Существует даже база черных списков недобросовестных покупателей black-base.ru. Сейчас в базе уже 11283 человек – и это только те, кого занесли в этот черный список владельцы интернет-магазинов. А сколько еще неучтенных.

По каждому недобросовестному клиенту вносится информация: описание проблемы, убытки интернет-магазина, контактные данные. Удалить данные с сайта можно одним способом: погасить нанесенный материальный ущерб.

История 1. А я не буду платить!

Самый простой и глупый способ, описанный в скрине выше. Заказчик выбирает товар и заказывает курьерскую доставку. Когда курьер доставляет заказ, человек идет в отказ: нет у меня денег, платить не буду. 

Кто практикует? Недалекие люди, которые непонятно на что рассчитывают: ясно же, что за красивые глаза никто товар не подарит. 

Как бороться? Просить предоплату. 

Честно говоря, это и не мошенничество вовсе – так, глупость и необязательность. Следующие способы намного изощреннее и коварнее.

История 2. Оплата не всей суммы

Тоже распространенный способ, подразумевающий преступный умысел. Некто Б.А. заказал в интернет-магазине дорогой телефон. Оплата предполагалась после доставки товара курьером.

Курьер выехал по указанному адресу, но буквально за пять минут до прибытия Б.А. позвонил ему и попросил не подниматься в квартиру. Объяснил он это просто: в подъезде идет ремонт, грязно, домофон не работает, поэтому давай-ка я лучше спущусь к подъезду.

Курьер не подозревал ничего плохого и согласился.  

Б.А. вытащил из кармана пачку денег и отдал в руки курьеру – тот взамен отдал коробку с телефоном. Когда курьер начал пересчитывать, выяснилось, что нескольких тысяч не хватает. Б.А.

начал извиняться и жаловаться на свою невнимательность, попросил пачку купюр обратно и сделал вид, что доложил туда купюры. Курьер поверил и уехал, а по приезде в офис оказалось, что нескольких тысяч все-таки не хватает.

Надо ли говорить, что номер телефона клиента больше не отвечал, а вычислить квартиру не представлялось возможным: дом был многоэтажным.

Кто практикует? Ловкачи, фокусники, карточные игроки, которые славятся ловкостью рук.

Как бороться? Сначала пересчитывать деньги, а потом уж отдавать заказ в руки. Не соглашаться на встречи в подъездах, неосвещенной незнакомой территории и прочих сомнительных местах. Иногда можно и по голове получить! 

История 3. Подмена товара

Чаще всего такую схему мошенники используют при покупке одежды, аксессуаров. Ольга Т. показалась менеджеру щедрой заказчицей: она положила в корзину восемь наименований – несколько платьев, брюки, джемпер, пару сумочек. Отправляя курьера за деньгами, владелец магазина предвкушал отличную прибыль, но все обернулось совсем не так.

Курьер привез заказанные товары на квартиру к мошеннице, и та удалилась в спальню для примерки. Вернулась разочарованная: ни одна вещь не подошла, обругала курьера, вручила ему коробки и буквально выставила за дверь.

Уже в офисе выяснилось, что в возвращенных коробках оказались не новенькие платья и сумки, а поношенное барахло мошенницы.

Когда разозленный курьер приехал обратно, квартира оказалась закрытой: Ольга сняла ее на пару часов и испарилась.

Кто практикует? Хитрюги, которые хотят получить понравившиеся вещи даром.

Как бороться? Тщательно проверять содержимое коробок.

История 4. Подмены на дешевые реплики

У предыдущей схемы есть еще один вариант: новые вещи заменяются не на старые, а на такие же новые, но… стоящие намного дешевле. Фишка в том, что даже проверяя коробки, курьер может не увидеть разницы. Для этого нужно детально разбираться в ассортименте интернет-магазина, чтобы вовремя заметить подделку.

Кто практикует? Опытные мошенники, которые задолго готовятся к преступлению: подбирают вещи, похожие на заказанные, только в несколько раз дешевле.

Как бороться? Обязать курьера изучить ассортимент интернет-магазина, чтобы отличить брендовые вещи от реплики. Как вариант, можно ввести свою систему пометок: например, на ярлыке поставить фирменный знак интернет-магазина. Достаточно будет одного взгляда, чтобы понять, оригинал вам возвращают или жалкую подделку. 

История 5. Я требую скидку!

Ничто не предвещало беды: в крупный интернет-магазин товаров для дома поступил заказ на комплект постельного белья. Заказчица выбрала товар, изучила характеристики в описании, согласилась с условиями и оформила заказ.

Белье пришло «Почтой России» – женщина без проблем расплатилась, а на следующий день начала против интернет-магазина настоящую войну.

На электронную почту полетели жалобы: что вы мне привезли, качество ужасное, я на таком белье спать не буду! Телефон менеджера раскалился докрасна: разъяренная заказчица требовала немедленно предоставить ей 50-процентную скидку, возврата суммы целиком или пожизненного абонемента.

В противном случае она грозилась засудить всех, отправить жалобы в Роспотребнадзор, государственную думу и президенту для надежности. При этом простая замена товара ее не устраивала: даму интересовала исключительно денежная сторона вопроса. Понятно было, что прикрываясь борьбой за качество, женщина банально хотела получить халяву. 

Кто практикует? Дотошные люди, зануды, сутяжники. У них, как правило, есть большой опыт судебных споров: они подают в суд по любому поводу.

Как бороться? Сложный случай. Во-первых, судебное разбирательство всегда опасно для репутации магазина – даже если суд встанет на вашу сторону, останется неприятный осадок. Как в анекдоте: то ли он украл, то ли у него украли, но была у них какая-то неприятная история.

Во-вторых, огласка тоже нежелательна. Соцсети сейчас доступны каждому первому, и бабушка-божий одуванчик вполне может накатать жалобу в «Одноклассниках». Люди верят написанному, и если пост внезапно станет вирусным – резонанс может подпортить репутацию интернет-магазину. Даже если правда на вашей стороне.

Что же делать? Печально, но вероятно, придется все же дать сутяжнику желанную скидку и навсегда занести его в черный список. Увы, навсегда обезопасить себя от подобных экземпляров вряд ли получится: на этапе заказа они успешно маскируются под обычных покупателей.

История 6. Мне ничего не пришло!

Наверное, каждый интернет-магазин сталкивался с таким видом мошенничества: клиент заказывает товар, выбирает доставку «Почтой России» или транспортной компанией и… через прошествие времени жалуется, что заказ не был доставлен. Вы связываетесь с почтой или логистической фирмой, те клянутся, что все было доставлено в срок или вот-вот прибудет на место. Покупатель тем временем рвет и мечет, обвиняя вас во всех смертных грехах.

Еще вариант – товар действительно задержался в пути, давно прошли все сроки, и вы как честный человек делаете возврат денег. А потом выясняется, что пакет хоть с опозданием, но доставили, только покупатель решил вам об этом не сообщать. В результате он остается и с покупкой, и с деньгами.

Кто практикует? Нечестные на руку люди, которые считают, что интернет-магазин не обеднеет, если выплатит стоимость товара.

Мелкие мошенники, воришки – они могут быть в сговоре с сотрудниками почты. То есть товар они получают, но нигде в получении не расписываются.

В итоге товара как бы нет и на почте, и у покупателя. На самом деле последний давно им пользуется.

Как бороться? Отслеживать все треки и местонахождение посылок самостоятельно, быть в контакте с транспортными компаниями и почтой, чтобы при возникновении конфликта оперативно решить вопрос.

История 7. Перепродажа товара

Если вы проводите грандиозную распродажу – будьте бдительны. С большой вероятностью найдется покупатель, который радостно скупит все товары, а потом перепродаст их самостоятельно по обычной цене.

Конечно, это не мошенничество, но способ обогащения за ваш счет. Им часто пользуются наши предприниматели, которые покупают товары за копейки на «Алиэкспресс»и продают в России втридорога.

Вам решать, хотите ли вы, чтобы за ваш счет кто-то получал прибыль, или для вас главное – распродать товар?

Кто практикует? Мелкие торговцы, зачастую даже не ИП, которые будут продавать это по друзьям и знакомым.

Как бороться? Установить лимит на количество товаров, проданное одному покупателю.  

История 8. Подделка счета

Так обманули интернет-магазин «Репка»: неизвестные мошенники разместили на сайте объявление о продаже недешевых вещей за полцены и начали ждать покупателя. Тот сразу нашелся, что неудивительно, и попросил у продавцов счет на оплату. Продавцы, они же мошенники, обратились в «Репку», придумав легенду: якобы они выбрали у них товар на ту же сумму и просят счет.

Интернет-магазин выставил им счет, и работа началась: мошенники поменяли название товара, контактные данные магазина, а вот цену и реквизиты оставили прежними. В итоге у покупателя не возникло даже мысли о том, что его обманывают.

Он перевел деньги, уверенный, что покупает тот самый дешевый товар на сайте объявлений. Мошенники подстраховались: связались от имени покупателя с «Репкой» и уточнили, пришли ли деньги.

Деньги пришли, и интернет-магазин без тени сомнений выслал товар по указанному адресу.

Итог – вскоре и покупатель, и интернет-магазин обнаружили обман, но мошенников уже не нашли.

Кто практикует? Опытные преступники, которые в состоянии разработать сложную многоходовку.

Как бороться? Проверять, проверять и еще раз проверять. В «Репке» нашли выход: теперь товар там выдают только при предъявлении паспорта.

История 9. Мне не подошел товар!

Некоторые покупатели заказывают вещи, надевают пару раз и… возвращают обратно. Причина возврата, как правило, следующая: якобы не подошел размер. На самом деле все подошло идеально, раз вещь уже надевали. Возврат использованного товара называется вардробингом (от англ. wardrobing). Чаще всего с подобным сталкиваются владельцы интернет-магазинов по продаже одежды.

Кто практикует? Халявщики, которые хотят пользоваться вещью бесплатно.

Как бороться? При оформлении заказа возьмите за правило лично связываться с покупателем и уточнять, подходит ли размер, цвет или иные характеристики. Скажите, что разговор записывается в целях безопасности.

Также продумайте правила возврата в вашем интернет- магазине, по которым вы принимаете товар обратно: не просто на честном слове, а с соблюдением формальностей.

Это могут быть заполнение бланка возврата, указание контактных данных, возможно, даже процент за возврат.

Не бойтесь, что клиенты не примут такие условия: честного человека они только успокоят, а вот мошенников могут отпугнуть. 

Есть и другие способы обмана: 

  • подставной заказ: мошенники делают заказ и вызывают курьера. Когда тот прибывает на место и покидает служебный автомобиль, преступники обчищают его машину;
  • кража, грабеж: делается подставной заказ на большую сумму, а затем курьера просто обкрадывают.

Кто практикует? Преступники, по которым плачет тюрьма. Увы, такие эпизоды из 90-х годов до сих пор встречаются.

Как бороться? Если товар действительно ценный, на такую доставку лучше отправить двух курьеров, чтобы подстраховаться. Также усильте охрану: установите хорошие замки и сигнализацию на автомобили, введите запрет на хранение в машине дорогих вещей. И конечно, обращайтесь в полицию!

Как распознать мошенника

Обращайте внимание на поведение человека. Вас могут насторожить такие звоночки, как:

  • клиент долго уточняет состав и характеристики товара;
  • или не уточняет вовсе – как будто это ему совсем не важно;
  • часто меняет состав заказа;
  • клиент интересуется, один ли приедет курьер;
  • назначает встречу в подозрительном месте;
  • карта или счет принадлежат другому лицу.

Надеемся, вы не попадетесь на удочку мошенника и не станете жертвой обмана. Будьте бдительны!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-raspoznat-pokupatelya-moshennika

Как покупатели обманывают интернет-магазины: делаем работу магазина безопасной

Мошейничество при заказе вещей из интернета

Довольно часто можно встретить гневные отклики обманутых интернет-магазинами покупателей. Однако и обратная ситуация не редка – онлайн-продавцы страдают от мошеннических действий покупателей всё чаще и чаще.

Некоторые схемы были перенесены мошенниками из оффлайн-торговли, а некоторые – специально созданы, с учётом особенностей работы онлайн-площадок. И наибольшее распространение получили случаи с возвратом товара, а также махинации с банковскими картами.

Рассмотрим, чего стоит опасаться интернет-магазинам и как уберечься от обмана.

Подмена товара

Это один из самых популярных способов, применяемых в основном против онлайн-магазинов с дорогостоящими товарами. Его схема проста:

  1. Покупается товар.
  2. Спустя определённое время оформляется возврат.
  3. Вместо приобретенного ранее товара мошенники возвращают старую, более дешёвую или повреждённую вещь.

Поскольку качественную подделку дорогостоящих вещей сейчас купить не проблема, нередко даже курьеры не в состоянии выявить обман. А что касается возврата сломанной электроники под видом ранее купленной, то этот способ весьма популярен во всех областях торговли.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Обязательно проверяйте товар перед отправкой на наличие дефектов и повреждений. Также желательно вести фото или видеофиксацию процесса упаковки и отправки товара – это послужит доказательством вашей правоты в споре.
  2. Тщательно упаковывайте товар, во избежание его повреждения в процессе транспортировки.
  3. При уверенности в отправке качественного товара закажите экспертизу – так вы можете доказать недобросовестность покупателя, что послужит основанием для отказа в возврате средств.
  4. Введите внутренние системы учёта. К ним относятся штрих-коды и собственная маркировка. При оформлении заказа документально фиксируете номера товара – это позволяет установить его подлинность в случае возврата.
  5. Обучите ваших сотрудников. Разработайте чёткую инструкцию по возврату товара и его проверке, требуйте ее неукоснительного соблюдения. Научите курьера отличать настоящую вещь от подделки.
  6. Разработайте прозрачную политику возврата товара. Эта процедура должна быть простой и учитывать не только интересы покупателя, но и магазина.

Возврат использованных вещей


От этой схемы обычно страдают оффлайн и интернет-магазины модной одежды, предлагающие дорогостоящие наряды, украшения или аксессуары. Часто клиенты заказывают дорогое платье на корпоратив, празднование Нового года, свадьбу или выпускной, а после торжества сдают его обратно в магазин. Основные аргументы: не подошло по размеру, не смотрится, плохо сидит.

По статистике, в США 3⁄4 продавцов вынуждены нести убытки от мошеннических схем вардроберов. Ведь они прекрасно владеют приёмами восстановления первоначального вида ношеной вещи, и вскрыть их обман часто очень сложно.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Перезванивайте покупателям. Помимо уточнения нюансов заказа и его подтверждения по телефону, акцентируйте внимание на правильном выборе цвета, фасона и размера изделия. Нелишним будет после получения клиентом товара позвоните ему с вопросом, подошла ли вещь – это отпугнёт мошенников.
  2. Воспользуйтесь функцией заморозки денежных средств (холдирование) до подтверждения заказа. При приёме оплаты банковскими картами на сайте – узнайте у организации, предоставляющей услугу интернет-эквайринга о функции заморозки средства на картах покупателей. То есть при оформлении заказа необходимая для оплаты сумма будет заморожена на счету плательщика и списана только после подтверждения им покупки. Это позволит упростить возврат средств и дополнительно проконтролировать покупателя.
  3. Разработайте политику возврата. Она должна быть простой: на практике, 86% покупателей даже после возврата товара повторно обратятся в магазин, если остались довольны уровнем обслуживания. Но при этом важно закрыть все лазейки для мошенников: ограничить сроки возврата, определить список необходимых документов, разработать специальный бланк. Опирается на пункт 33 Правил дистанционной торговли, вы вправе обязать покупателей указывать на бланках возврата паспортные данные, при их непредставлении – отказывать в возврате на законном основании.
  4. Сделайте возврат товара платным – то есть доставка от покупателя до магазина за счёт клиента. В большинстве случаев это неплохо отпугивает мошенников.

«Неполучение» товара


Прикрывшись некачественной службой доставки, мошенники часто обращаются с претензией в интернет-магазин. Суть их такова: «товар получен не был, требую возврата средств в полном объёме». Если факт получения клиентом товара вы доказать не сможете, то деньги придётся вернуть.

Как обезопаситься от обмана?

  1. При отправке посылок воспользуйтесь функцией отслеживания — такую возможность предоставляют все перевозчики, включая Почту России.
  2. Закажите уведомление о вручении – в этом случае перевозчик сам оповестит вас о том, что товар был вручён покупателю.

Стоимость таких опций невелика, но позволяет вам сберечь свое время, средства и нервы. К тому же делает такую схему мошенничества нерабочей.

Фиктивная кража карты (дружественный фрод)


Дружественный фрод (от английского слова мошенничество – «мошенничество») – намеренный обман со стороны держателя карты, при котором интернет-магазин терпит двойные убытки. Его схема, следующая:

  1. Покупатель оформляет заказ, оплачивает его своей картой.
  2. После отправки товара он отправляет в магазин запрос на возврат средств. В качестве аргумента заявляет, что карта была утеряна / украдена, покупка совершалась не им.
  3. Обычно финансовые организации встают на сторону держателей карт, в результате чего продавец лишается и денег, и самого товара.

Такая схема обычно применяется в отношении компаний, предлагающих различные подписки.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Просите подтверждение заказа. Если покупка будет подтверждаться по телефону или электронной почте, то такая схема мошенничества станет нерабочей.
  2. Разработайте оферту, определяющую условия оплаты, отказа от получения товара (прекращения подписки). Обяжите покупателя соглашаться с офертой перед покупкой.

Оплата краденными банковскими картами

Ежегодно порядка 3 миллиардов рублей крадётся с банковских карт соотечественников. И часто эти средства используются для совершения онлайн-покупок.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Подключите дополнительную проверку плательщика по протоколу 3-D Secure. В этом случае процедура оплаты увеличивается на один этап: на телефон держателя карты приходит sms-подтверждение транзакции, код из которого нужно ввести в форму на сайте. Это существенно снижает риск несанкционированного использования банковских карт.
  2. Воспользуйтесь мониторингом мошеннических операций (AntiFraud), способным в автоматическом режиме анализировать операции по картам и блокировать все подозрительные транзакции. Проверка выполняется по многим позициям: IP-адрес устройства и регион, с которого пришёл запрос на оплату, сумма чека, величина среднего чека в вашем онлайн-магазине и многое другое. Для облегчения мониторинга можете самостоятельно сформировать образ вашего стандартного покупателя: сумму среднего чека, количество покупок, возрастную группу и т. д.

Мошенничество при оплате наличными


Такая схема работает, если покупателем была выбрана оплата наличными при доставке товара курьером. Для встреч мошенник обычно выбирает место на улице, в подъезде, торговом центре (то есть места, откуда можно быстро уйти). Схема, следующая:

  1. Покупатель отдаёт наличные за товар, при пересчёте курьер обнаруживает недостаток средств.
  2. Мошенник извиняется, забирает купюры обратно, вкладывает недостающую сумму, возвращает средства курьеру.
  3. Но при этом из пачки незаметно вытаскивается часть купюр. В результате появляется значительная недостача.

При обнаружении недостачи курьером мошенник быстро уходит — часто пути отхода продумываются им заранее. А если деньги курьером сразу не пересчитываются, то найти злоумышленника потом становится просто невозможно.

Как обезопаситься от обмана?

  1. Разработайте инструкцию для курьеров. Укажите в ней порядок передачи товара и принятия оплаты от покупателя.
  2. Разработайте правила выдачи товаров. Исключите передачу товара на улице, в подъездах и тому подобных местах.

Воспользовавшись несложными, но эффективными методами, вы можете избежать мошенничества со стороны недобросовестных покупателей. А от этого зависит прибыль и стабильность работы интернет-магазина.

Источник: https://net2pay.ru/about/services/kak-pokupateli-obmanyvaut-internet-magaziny-delaem-rabotu-magazina-bezopasnoj/

Прав-помощь
Добавить комментарий