Можно ли отказаться от товара, заказанного в интернете?

Как отказаться от заказа в интернет магазине

Можно ли отказаться от товара, заказанного в интернете?

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozmozhno-li-otkazatsya-ot-zakazannogo-tovara-v-internet-magazine.html

Условия соглашения

Можно ли отказаться от товара, заказанного в интернете?

Перед тем, как воспользоваться услугами Интернет-магазина http://asterra.kz, пожалуйста, внимательно прочитайте настоящее Соглашение.

1. Основные положения

1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Интернет-магазином http://asterra.kz в момент оформления заказа. Покупатель подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Соглашением, путём установления отметки (галочки) в графе «Я прочитал Условия соглашения и согласен с ними» при оформлении заказа или регистрации на Сайте.

1.2. Настоящее соглашение, а также информация о товаре, представленная в Интернет-магазине, являются публичной офертой (публичным договором) в соответствии со ст. ст. 387, 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.3. К отношениям между Покупателем и Интернет-магазином применяются положения Закона РК «О регулировании торговой деятельности», «Правил осуществления электронной торговли в Республике Казахстан»,  а также Закона РК «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.

1.4. Покупателем может быть любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на Сайте.

1.5. Интернет-магазин оставляет за собой право вносить в любое время изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке,  в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно регулярно отслеживать такие изменения.

1.6. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством РК.

2. Информация о продукте

2.1. Изделия, представленные в Интернет-магазине http://asterra.kz через фото-образцы. Изделия сопровождаются достоверной текстовой информацией, в которой содержится общее описание, его цена и необходимые для его идентификации характеристики.

2.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Изделий. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан   предоставить дополнительную информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара.

2.3. Указанная в Интернет-магазине http://asterra.kz цена товара, его комплектация и характеристики могут быть изменены в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя или иных третьих лиц.

2.4. В случае изменения цены товара, заказанного Покупателем, менеджер Интернет-магазина http://asterra.kz информирует об этом Покупателя для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем, Интернет-магазин оставляет за собой право аннулировать заказ.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любой товар, представленный в Интернет-магазине http://asterra.kz. Каждый товар может быть заказан в любом количестве. Заказ может быть оформлен Покупателем самостоятельно в Интернет-магазине.

3.2. После оформления заказа через сайт на e-mail Покупателя отправляется письмо, подтверждающее принятие/отмену заказа, с указанием наименований выбранных товаров, стоимости выбранных товаров и общей суммой заказа, являющееся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

3.3. При отсутствии товара на складе менеджер Интернет-магазина http://asterra.kz обязан поставить в известность об этом Покупателя посредством электронной почты или иными средствами связи.

3.4. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его другим товаром либо аннулировать заказ путем уведомления менеджера Интернет-магазина посредством электронной почты или иными средствами связи.

3.5. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его оплаты и отправки Покупателю, заблаговременно поставив в известность об этом Интернет-магазин посредством электронной почты.

3.6. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа. Информация, предоставленная Покупателем, является конфиденциальной.

4. Доставка товара, сроки

4.1. Доставка заказанных изделий в Интернет-магазине http://asterra.kz, упакованное, в согласованном количестве и ассортименте, осуществляется службами доставки, курьерской службой или иными уполномоченными компаниями Интернет-магазина в соответствии с выбранным заказчиком условий доставки.

4.2. Получение заказанного в Интернет-магазине в адрес физических/юридических лиц осуществляется при наличии у получателя документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт). Если получателем выступает доверенное лицо, обязательно наличие доверенности на получение, заверенное нотариусом.

4.3. Расходы, связанные с доставкой зависят от выбранного Покупателем способа и условия доставки.

4.4. Интернет-магазин http://asterra.kz не несет ответственность за задержки в работе служб доставки и не может повлиять на скорость доставки почтового отправления.

4.5.При заказе получения изделия через курьера, Покупатель обязан распаковать и убедиться в отсутствии дефектов и его комплектности в присутствии курьера, производящего доставку.

Покупатель, не указавший на явные недостатки товара в момент его передачи, лишается права ссылаться на такие недостатки в последующем.

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Покупатель вправе от него отказаться, не осуществляя оплаты, при условии соблюдения процедур, указанных в разделе 6 настоящего Соглашения.

4.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи ему заказа и проставления Покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку заказа.

5. Способы оплаты товара

5.1. Оплата производится только в национальной валюте через предлагаемые Покупателю в Интернет-магазине http://asterra.kz платёжные сервисы.

5.2. Оплата наличными курьеру. Вам необходимо заполнить форму заказа на нашем сайте.  Дождаться сообщения менеджера Интернет-магазина, который подтвердит ваш заказ и согласует с вами сроки доставки. Оплатить товар наличными курьеру, который привезет ваш заказ.

5.3. Оплата кредитной картой курьеру. Вам необходимо заполнить форму заказа на нашем сайте.  Дождаться сообщения менеджера Интернет-магазина, который подтвердит ваш заказ и согласует с вами сроки доставки. Оплатить за заказ кредитной картой курьеру, который привезет Ваш заказ.

5.4. Оплата картами  VISA INTERNATIONAL, MASTERCARD INTERNATIONAL, AMERICAN EXPRESS и DINERS CLUB INTERNATIONAL.  Вам необходимо заполнить форму заказа на нашем сайте.

После того, как Покупатель соберет в «шкатулку» все необходимые товары, web-система автоматически направляет Клиента на заполнение формы для оплаты на Сервер Авторизации Банка. Сервер запросит у Покупателя информацию о платежной карточке: номер карты, Ф.И.О., срок действия, контактную информацию. Эти данные необходимы для проведения платежа.

При наличии средств на карточке, банк блокирует сумму в пользу Магазина. Этот процесс называется Авторизацией. Результат авторизации направляется одновременно Магазину и Покупателю. Исходя из результатов, Магазин либо аннулирует заказ, уведомляя об этом покупателя, путем отправления сообщения либо другим доступным способом, либо доставляет товар по назначению.

При получении от Продавца уведомления об отгруженном товаре, Банк списывает ранее заблокированную сумму со счета Покупателя и переводит на счет Продавца. Сделка между Магазином и Покупателем на этом завершается.

5.5.  Вы можете оплатить свой заказ в отделении любого удобного для Вас банка. На вашу электронную почту после оформления заказа будет выслана квитанция, которую необходимо распечатать и предоставить в банк на оплату. Обращаем Ваше внимание, что банк взимает комиссию, которую необходимо оплатить Покупателю.

5.6. При не поступлении денежных средств в течение 3 банковских дней, Интернет-магазин оставляет за собой право аннулировать заказ.

5.7. Дополнительные расходы, связанные с оплатой товара, зависят от выбранного Покупателем способа.

6. Возврат

6.1. Качество изделий приобретенных в Интернет-магазине http://asterra.kz, соответствует ГОСТам и стандартам, установленным действующим законодательством РК.

6.2. При получении заказа и в случае выявления несоответствий, согласно оформленному заказу по количеству и качеству, Покупатель незамедлительно, письменно уведомляет об этом администрацию Интернет-магазина в 2-хдневный срок с момента получения заказа.

6.3. Претензии по качеству принимаются при предоставлении экспертного заключения о наличии в изделии дефекта производственного характера, выданного уполномоченной и аккредитованной организацией (далее «экспертное заключение»).

6.4.

При возврате бракованного изделия Покупатель предоставляет администрации Интернет-магазина письмо, подтверждающее принятие заказа, с указанием наименования выбранного товара с общей суммой заказа, по которой данные изделия были проданы, подробное описание обнаруженных дефектов (фото дефектов) и экспертное заключение. При необходимости прикладывается заявления о возврате стоимости некачественного изделия, либо его замене на равноценное по стоимости на день предъявления претензии.

6.5. В случае самостоятельного ремонта изделия Покупателем данное изделие возврату не подлежит.

6.6. В определенных Законом РК «О защите прав потребителей» случаях, Покупатель вправе возвратить Поставщику изделия, скрытые дефекты которого были обнаружены после получения. Возврат некачественного изделия может быть произведен в течение срока, оговоренного Законом РК «О защите прав потребителей», но не позднее четырнадцатидневного срока с обязательным приложением экспертного заключения.

6.7.  Покупатель вправе доставить и передать бракованное изделие Поставщику не позднее четырнадцати календарных дней с момента обнаружения брака и предъявления претензии к администрации интернет-магазина http://asterra.kz.

6.8. Транспортные расходы Покупателя по доставке бракованного изделия, если факт производственного брака неоспорим, возмещает интернет-магазин при условии подтверждения Покупателем понесенных расходов.

6.9. По специально достигнутой между Покупателем и администрацией Интернет-магазина договоренности замена производится в пределах стоимости, подлежащей замене.

6.10. В случае возврата Покупатель обязуется передать изделия в полном комплекте, с бирками, с неповрежденным штрих-кодом (без наклеек и надписей). В случае повреждения штрих-кода бирки возврат товара может быть произведен только по дополнительному согласованию с администрацией Интернет-магазина http://asterra.kz.

6.11. Изделия с видимыми повреждениями (потертостями и т.п.) возврату не подлежат.

6.12. Возврат денежных средств, производится тем же способом, каким была произведена оплата. Срок возврата денежных средств составляет 30 рабочих дней c даты поступления возвращаемой продукции на склад Интернет-магазина, согласно условиям возврата. 

7. Ответственность Сторон

7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных на Сайте.

7.2. Покупатель несет ответственность за достоверность и достаточность предоставленной при оформлении заказа информации.

7.3. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его поставщиков.

7.4. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

7.5. Продавец вправе использовать  информацию, предоставляемую Покупателем:

для регистрации Покупателя на Сайте;

для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

для оценки и анализа работы Сайта. 

7.6. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию, за исключением общедоступной информации.

Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам, поставщикам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

Также не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

7.7.  В случае возникновения споров и разногласий по настоящему договору Стороны обязуются принять все меры к их урегулированию путем переговоров или направления претензии. Срок рассмотрения претензии 10 дней.

7.8. При не достижении согласия между Сторонами, спор между ними будет рассматриваться в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

 

Источник: http://asterra.kz/page/usloviya-soglasheniya

Пользовательское соглашение

Можно ли отказаться от товара, заказанного в интернете?
Пользовательское соглашение

ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ.

Настоящее Пользовательское соглашение заключается между интернет-магазином «Zadavaka.com.ua», расположенным в сети Интернет по адресу www.zadavaka.com.

ua (далее – «Интернет-магазин») и пользователем услуг интернет-магазина «Zadavaka.com.

ua» (далее –  «Покупателем»), и определяет условия приобретения товаров через Интернет-магазин «Zadavaka.com.ua».

1.Основные положения

1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Интернет-магазином в момент регистрации Покупателя на сайте Интернет магазина. Регистрация Покупателя на сайте Интернет-магазина является подтверждением полного согласия Покупателя с условиями настоящего Соглашения.

1.2. Интернет-магазин оставляет за собой право вносить одностороннем порядке изменения в настоящее Соглашение.

1.3. Данное Соглашение является договором присоединения в понимании ст. 634 Гражданского кодекcа Украины.

2. Регистрация на сайте Интернет-магазина

2.1. Покупатель соглашается с тем, что для использования услуг Интернет-магазина ему необходимо пройти процедуру регистрации на сайте Интернет-магазина.

2.2. Для осуществления регистрации Покупателю необходимо заполнить регистрационную форму. При заполнении регистрационной формы Покупатель соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию.

Если Покупатель предоставляет неверную информацию или у Интернет-магазина есть основания полагать, что предоставленная Покупателем информация неверна, неполна или неточна, Интернет-магазин имеет право приостановить либо отменить регистрацию Покупателя и отказать Покупателю в предоставлении своих услуг.

3. Информация о товаре

3.1. Информация о товаре, предлагаемом для покупки в Интернет-магазине, представлена в виде фотографий и описаний товара.

3.2. Товар может незначительно отличаться от его фотографий на сайте Интернет-магазина.

3.3. По просьбе Покупателя представитель Интернет-магазина может предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара.

4. Формирование и оформление заказов

4.1 Для приобретения Продукции в Интернет-магазине Покупатель осуществляет оформление заказа на приобретение Продукции. Оформление заказа осуществляется с помощью соответствующего интерфейса, располагаемого на страницах Интернет-магазина. При оформлении заказа Покупатель предоставляет Продавцу следующую информацию: полное имя; E-mail; телефон; адрес.

4.2 Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

4.3 При заказе товара в ночное или нерабочее время, а также выходной или праздничный день заказ считается полученным в 10 часов утра следующего рабочего дня.

4.4 После оформления заказа на E-mail Покупателя приходит письменное уведомление о произведенном заказе продукции. В случае несогласия Покупателя с информацией, указанной в этом уведомлении, он обязан письменно отказаться от произведенного заказа.

5. Доставка товара

5.1. Доставка товара, заказанного в Интернет-магазине, в согласованном количестве и ассортименте, осуществляется различными службами доставки по всей территории Украины.

5.2. Отправка и доставка заказанного товара производится в оговоренные в телефонном режиме с Покупателем сроки.

5.3. Покупатель обязан в присутствии курьера или на складе курьерской службы произвести приемку заказанного товара по количеству, качеству, ассортименту и комплектности товара.

6. Возврат товара

6.1. Покупатель вправе отказаться от товара после его получения в течение 14 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт, условия покупки указанного товара и оформлено заявление о возврате товара к которому Покупатель обязан приложить копию своего паспорта стр.1,2,11.

6.2. При отказе Покупателя от товара Интернет-магазин возвращает ему денежную сумму, уплаченную за товар, за вычетом суммы расходов Интернет-магазина, связанных с доставкой товара Покупателю и вывозом товара от Покупателя.

7. Ответственность

7.1. Все услуги, оказываемые Интернет-магазином предоставляются по принципу “как есть”. Интернет-магазин не несет ответственности за возможные технические ошибки в работе сайта, следствием которых является невозможность выполнения заказа или его несвоевременное выполнение.

Кроме того, к невозможности выполнения заказа или его несвоевременному выполнению могут привести обстоятельства, обусловленные человеческим фактором, или же события непреодолимой силы (форс-мажор), вызванные социальными и природными катаклизмами (войны, пожары, наводнения, революции и др.).

7.2. Интернет-магазин не гарантирует точности и полноты материалов по товару, предоставляемых на этом сайте. Интернет-магазин  в любое время без уведомления может вносить изменения в материалы и услуги, предоставляемые на этом сайте, а также в упомянутые в них товары и цены. В случае устаревания материалов и услуг на этом сайте интернет-магазин не обязуется обновлять их.

7.3. Интернет-магазин не несет и ни при каких обстоятельствах не может нести никакой материальной ответственности, выходящей за рамки сумм, полученных от Покупателей в качестве оплаты за товар.

7.4. Интернет-магазин не несет никакой ответственности в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.

7.5. Регистрируясь на сайте интернет-магазина, вы соглашаетесь предоставить достоверную и точную информацию о себе и своих контактных данных.

 В результате регистрации вы получаете логин и пароль, за безопасность которых вы несете ответственность. Вы также несете ответственность за все действия под вашим логином и паролем на сайте интернет-магазина.

В случае утери регистрационных данных вы обязуетесь сообщить нам об этом.

 7.6.

Обращаясь к нам или оставляя комментарии на сайте интернет-магазина, вы несете ответственность, что данное сообщение не является незаконным, вредоносным, угрожающим, клеветническим, оскорбляет нравственность, нарушает авторские права, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций, а также каким либо иным образом нарушает действующее законодательство Украины. Вы соглашаетесь, что любое ваше сообщение интернет-магазин может удалять без вашего на то согласия, а также безвозмездно использовать по своему усмотрению. Интернет-магазин не несет ответственности за любую информацию размещенную Покупателем.

8. Конфиденциальность

8.1 Интернет-магазин сохраняет всю информацию о заказе и данных Покупателя и обязуется не разглашать ее. Интернет-магазин обязуется не распространять конфиденциальную информацию  о любых данных Покупателя без его на то согласия,  за исключением случаев, оговоренных в соглашении или других случаев, предусмотренных действующим законодательством. 

8.2 Персональные данные клиента обрабатываются автоматически и хранятся в базе данных в соответствии с положением закона «О защите персональных данных». Делая заказ, Вы даете согласие на получение информационных материалов от нас и наших партнеров.

8.3 Интернет-магазин имеет право на предоставление персональных данных клиентов своим партнерам в рекламных и промоционных целях с соблюдением требований, указанных в положениях закона «О защите персональных данных», а также, операторам мобильной связи (только номера мобильных телефонов) для произведения отправки смс с информированием клиентов о статусе заказа.

8.4 Каждый Покупатель сохраняет за собой право доступа к своим персональным данным, право на внесение исправлений, а также на требование о прекращение обработки данных.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Вся информация содержащаяся на страницах Интернет-магазина, включая фотографии, логотипы, дизайн, описания, а также другая информация – являются интеллектуальной собственностью Интернет-магазина. Копирование и любое другое использование материалов магазина в коммерческих целях без согласия Интернет-магазина запрещено.

10. Заключительные положения

10.1. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Украины.

10.2. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.

Источник: https://zadavaka.com.ua/rus/zahist

Дистанционный договор

Можно ли отказаться от товара, заказанного в интернете?
На что необходимо обращать внимание, покупая товар через интернет, каталог, телевидение или радио?

Если потребитель решил заключить дистанционный договор, т.е.

приобрести товар, используя предложения в интернете, каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации, потребителю необходимо принимать во внимание следующие критерии:

1. информация о товаре и его описание;

2. информация о цене товара (включая все налоги);

3. информация об оплате товара, условиях и расходах на его доставку;

4. информация об отказном праве;

5. информация о продавце (название предприятия, регистрационный номер, адрес)

Помните! Заказав товар, Вы заключаете с продавцом договор купли-продажи, который накладывает на обе стороны обоюдные обязательства и обязанности.

Помните! У Вас есть право отказаться от товара в течении 14 дней с момента его доставки!

Заключив дистанционный договор, у потребителя есть право отказаться от товара в течении 14 дней с момент получения товара, если нет договоренности с продавцом о большем сроке.

Помните! Если перед заключением договора продавец письменно или в любом другом визуально или аудиовоспроизводимом и сохраняемом виде не подтвердил информацию из вышеупомянутых критериев, то у Вас есть один год с момента получения товара, чтобы расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть товар.

В момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый “отказной бланк”, в котром указывается название продавца, его адрес и условия отказного права.

Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает проавце отказной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме.

В течении 14 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу.

В свою очередь продавец обязан в течении 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные деньги за товар.

Помните! Вы несете ответственность за сохранность товара и его качества в течение всего срока, данного на реализацию отказного права!

Как поступить, если доставлен “неправильный” или “лишний” товар?

Если вместо заказанной сокавыжималки потребитель получает  миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Указав, что обязательства выполнены ненадлежащим образом, потребитель может вернуть товар, рассторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара.

Помните! Если Вы возвращаете товар, который несоответствует условиям договора, то расходы по доставке такого товара оплачивает продавец!

Право в одностороннем порядке расторгнуть договор, вернуть товар и не оплачивать доставочные расходы у потребителя есть и в том случае, если разница между заказанным и доставленным товаром не так велика. Например вместо заказанного холодильника определенного производителя и марки, потребителю доставили холодильник того же производителя и той же марки, но с другим дизайном.

Помните! У Вас нет обязанности принимать товар и оплачивать его и доставку, если товар доставлен без Вашего заказа!

Как поступать, если не соблюден срок доставки товара?

Если потребитель заключил дистанционный договор с продавцом, то договор должен быть исполнен в течении 30 дней с момента заказа, исключением является случай, когда потребитель ясно договорился с продавцом о сроке доставки товара – тогда продавец обязан доставить товар в указанный срок.

В случае, если потребитель не получает товар в указанный срок, и он больше не заинтересован в исполнении договора (например доставка товара в определенный срок так важна, что после это срока товар и его доставка не представляетя такой необходимой – цветы на день рождения, и т.д.), тогда у потребителя есть право в одностороннем порядке расторгнуть договор, получить уплаченную предоплату, если таковая была произведена, и потребовать возмещение убытков. В этом случае у потребителя так же есть право не принимать заказ и не оплачивать его стоимость.

Помните! Вышеупомянутого права у Вас нет, если Вы договорились с продацом о задержке доставки товара!

Если продавец не может выполнить условия договора, потому что заказанный товар не доступен, он обязан проинформировать об этом потребителя и в течении 30 дней с момента получения заказа возвратить уплаченную потребителем стоимость товара.

В каких случаях Вы не можете использовать отказное право при заключении дистанционного договора?

Если потребитель не договорился с продавцом иначе, то заключая дистанционный договор, потребитель не может использовать отказное право в следующих случаях:

1. при приобретении видео или аудиозаписи, или компьютерной программы, если упаковка такого товара была вскрыта;

2. при доставке газет, периодических изданий и журналов;

3. при заключении договоров, которые связаны с услугами лотереи или азартных игр;

4. при заключении договора на торгах;

5. при доставке продуктовых товаров, напитков и других товаров немедленного потребления;

6. при заключении договора об услугах размещения или траспортировки, питания или развлекательных мероприятий, которые должны быть обеспечены в определенный срок (например авиабилеты или гостинница, заказанные через интернет);

7. при приобретении вещей, которые делаются на заказ или являются незаменимыми, а так же быстро портящихся или расходующихся вещей;

8. в случае, если цена товара или услуги зависит от финансовых колебаний, которые продавец не может контролировать;

9. при заключении договора о выполнении услуги, если с согласия потребителя выполнения этой услуги началось до истечения 14 дней, а также предоставитель услуги проинформировал потребителя о невозможности использовать отказное право.

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1251

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Можно ли отказаться от товара, заказанного в интернете?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (17 3,65 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

Возврат товара и аннулирование заказа

Можно ли отказаться от товара, заказанного в интернете?

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более 7 календарных дней (включая день покупки);
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
  • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
  • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
  • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
  • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
  • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

   
  

  • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
  • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

  • Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
  • Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
  • Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
  • Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
  • Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
  • Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

  • производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
  • денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
  • для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
  • клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

Условия возврата/обмена товара, купленного на юридическое лицо или ИП, по заказу через интернет-магазин МТС:

При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. 475 ГК РФ в течение 60 (шестидесяти) дней с даты приема-передачи Товара Продавцу при наличии подтверждения авторизованного сервисного центра нарушений требований к качеству Товара.

При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара.

В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества, товара с нарушением правил эксплуатации и истекшим гарантийным сроком.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

  • отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
  • отказа от получения заказа клиентом;
  • Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Источник: https://shop.mts.ru/support/privat/cancellation/

Прав-помощь
Добавить комментарий