Можно ли потребовать возмещения убытков за сломанную технику?

Возврат бытовой техники в магазин

Можно ли потребовать возмещения убытков за сломанную технику?

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по  комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • камеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек!

Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине.

Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Скачайте претензию на возврат технически сложного товара:
Претензия на возврат технически сложного товара

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki.html

Матответственность работников предпринимателя

Можно ли потребовать возмещения убытков за сломанную технику?

12 марта 2019 Пригодится для: Предприниматели

Часто предприниматели несут убытки из-за своих же сотрудников: недостачи, сломанная техника, разбитая посуда. Как возместить ущерб, читайте в статье. 

Когда применяют матответственность

Материальная ответственность — это обязанность работника возместить ущерб, который возник при выполнении им трудовых обязанностей (ст. 130 КЗоТ).

Заключить договор о материальной ответственности можно с работниками, которые трудятся у вас по трудовым договорам, а с исполнителями по договорам ГПХДоговор гражданско-правового характера — нет, обязанность возместить ущерб прописывается в таком договоре.

Работник несёт матответственность только за ту часть ущерба, которая непосредственно связана с его действиями или бездействием (п. 4 Постановления № 12).

Что считать ущербом

Что считать прямым действительным ущербом, определил Высший специализированный суд (Постановление ВССУ № 12):

  • недостача, потеря, уничтожение, повреждение товаров, оборудования, инструментов, рабочей техники, транспорта и пр.;
  • сотрудник незаконно продавал товары и услуги по сниженной цене, а ФЛП понёс ущерб;
  • переплаты, незаконные или необоснованные выплаты;
  • лишние выплаты работникам;
  • неустойки, финансовые санкции, пени, которые пришлось выплатить в пользу контрагентов по договорам ГПХДоговор гражданско-правового характера, в государственный и местный бюджет, госорганы;
  • по вине работника пришлось выплачивать возмещение контрагентам, например сотрудник не приехал к заказчику установить оборудование, за что заказчик потребовал с вас компенсацию;
  • невзысканная с должника дебиторская задолженность, когда возможность её взыскания утрачена в связи с истечением срока исковой давности;
  • невзысканный с должника ущерб (за исключением той части ущерба, которая относится к категории неполученной прибыли), если возможность её взыскания утрачена.

Для предпринимателей действуют не все пункты. Так, за переплаты работникам, неправильное хранение товара или постановку учёта ответственность несёт сам ФЛПФизическое лицо — предприниматель . Поэтому, если выплатили больше чем надо за работу или неправильно хранили товары, то работники не должны возмещать вам убытки.

Ещё если запланировали по итогам квартала получить прибыль в определённом размере и не получили, ответственность за это может быть возложена только на должностных лиц. А поскольку у ФЛП единственным должностным лицом является он сам, то за упущенную прибыль привлечь никого не получится.

Когда работника нельзя признать виновным в нанесении ущерба

Если ущерб возник при форс-мажорных обстоятельствах, таких как наводнение или стихийное бедствие, катастрофа или война, вины работника нет.

Также есть понятие производственно-хозяйственного риска, к примеру при изготовлении продукции часть материалов идёт в отходы, её стоимость нельзя отнести к ущербу.

Ещё работника нельзя признать виновным, если ущерб имуществу он нанёс потому, что защищал свою жизнь, здоровье и безопасность. Так, если работник выбил дверь, когда в помещении начался пожар, или разбил авто, когда его жизни угрожала опасность, он не должен возмещать убытки.

А ещё сотрудники не должны отвечать за халатное отношение работодателя к имуществу. Так, если у вас нет специального помещения для приёмки и хранения товара и кто-то похитил несколько единиц при отгрузке, вы не можете заставить работников компенсировать пропажу.

Ограниченная ответственность

По умолчанию есть у всех сотрудников, оформлять её необязательно, но вы можете прописать в трудовом договоре, чтобы сотрудник понимал, за что несёт ответственность и в каких случаях придётся отвечать.

К примеру, работник взял домой рабочий ноутбук, а ребёнок залил его чаем, или взял телефон и потерял его — эти случаи подпадают под ограниченную ответственность.

По общему правилу за причинённый ущерб виновный работник несёт материальную ответственность в размере прямого действительного ущерба, но не больше своего среднего месячного заработка (ст. 132 КЗоТ).

Если у работника зарплата 5 тыс. грн в месяц, то больше этой суммы он возвращать не должен, даже если ущерб 20 тыс. грн.

Чтобы взыскать ущерб, предприниматель издаёт распоряжение о взыскании. 

Ограниченную матответственность применяют за порчу или уничтожение по небрежности:

  • материалов, полуфабрикатов, продукции, в том числе при их изготовлении;
  • инструментов, измерительных приборов, специальной одежды и других предметов, выданных предпринимателем работнику в пользование.

Полная материальная ответственность

Означает, что вы можете требовать с работника полную сумму ущерба (ст. 134 КЗоТ).

Применяют полную матответственность к работникам, которые обслуживают материальные ценности, отвечают за сохранность имущества.

Обычно полную материальную ответственность сотрудника прописывают в трудовом договоре и дополнительно заключают договор о полной материальной ответственности (ст. 1351 КЗоТ). Типовой договор утверждён Постановлением № 447/24.

Договор о полной индивидуальной материальной ответственности

Заключить его можно лишь с некоторыми работниками (ст. 1351 КЗоТ), перечень должностей перечислен в Постановлении № 447/24, вот некоторые их них:

  • завскладом;
  • кассиры;
  • заведующие магазином, отделом, аптекой, кафе и пр.;
  • товароведы, непосредственно обслуживающие материальные ценности;
  • агенты по снабжению;
  • экспедиторы.

Работник может отказаться подписать договор о полной матответственности, а вы вправе трактовать это как неисполнение трудовых обязанностей. Ведь при заключении трудового договора он согласился нести ответственность.

Договор о полной материальной ответственности можно заключить с сотрудниками, которым уже исполнилось 18 лет и они непосредственно обслуживают, используют товар, имущество, деньги работодателя.

А вот если договор о полной матответственности не заключили, в случае чего покрывать весь ущерб работник не будет.

Если заключите договор полной материальной ответственности с работником, а его должности или работы нет в Перечне, такой договор считается недействительным.

Наличие должности или работы в Перечне не основание заключить договор о полной материальной ответственности, если работник такие обязанности не выполняет.

Мы рекомендуем:

  • в п. 2 трудового договора прописать, какие работы выполняет сотрудник, указать обязанности: например, при продаже товаров (продукции), передаваемых ему для этой цели по акту приёма-передачи, накладной и т. д., работник обязан обеспечивать сохранность этих товаров (продукции);
  • обязательно оформить передачу матценностей, за которые отвечает работник, актом приёма-передачи или накладной. Иначе потом сложно будет доказать, что что-то ему передавали.

Вот пример акта приёма-передачи ценностей:

Если сотрудник уже работает у вас, а договор не заключили, можно сделать это позже. Предупредите, что трудовые условия изменились, лучше это сделать в письменной форме.

Полная материальная ответственность применяется, если:

  1. Работник получил имущество и другие ценности под отчёт по разовой доверенности или другим разовым документам.
  2. По закону на работника возложена полная материальная ответственность за ущерб, причинённый при исполнении трудовых обязанностей и не при исполнении.
  3. Возник ущерб из-за действий работника, за которые полагается уголовная ответственность (кража).
  4. Работник причинил ущерб имуществу, когда был пьян.
  5. Возникла недостача, произошло умышленное уничтожение и порча материалов, полуфабрикатов, изделий (продукции), в том числе при их изготовлении и пр.

Повышенная материальная ответственность

Повышенную матответственность несут работники, которые занимаются закупкой, продажей, учётом, перевозкой, доставкой драгметаллов и камней, ювелирных бытовых и промышленных изделий, отходов и лома, содержащих драгметаллы и камни, а также валютные операции (ЗУ № 217/95-ВР). А также те, кого признали виновными в хищении, порче, недостаче или потере.

Коллективная ответственность

Коллективную материальную ответственность применяют, если сотрудники выполняют работу совместно и трудно разграничить ответственность каждого работника за сохранность имущества (ст. 1352 КЗоТ). И если речь идёт о работах, связанных с хранением, обработкой, продажей, перевозкой переданных ими ценностей.

Для кого можно ввести коллективную ответственность: для продавцов, грузчиков, охранников, кладовщиков и др. Работы, по которым можно ввести коллективную ответственность, перечислены в Перечне № 43.

Чтобы ввести коллективную матответственность, нужно:

Когда требовать возмещения

У вас на руках должны быть доказательства вины работника:

  • зафиксирован прямой действительный ущерб (к примеру, вы провели инвентаризацию и обнаружили недостачу; факт кражи, порчи имущества);
  • доказана связь между ущербом и нарушением со стороны работника (пояснения самого работника или свидетелей, видеодоказательства);
  • доказана вина или бездействие работника (в этом случае надо провести расследование).

Если нет хотя бы одного из этих факторов, привлечь к ответственности работника невозможно (письмо Минсоцполитики от 13.08.2014 г. № 87/0/15-14/06).

Акт о происшествии

Как только обнаружили порчу товара/имущества или недостачу, нужно составить акт.

В акте вы описываете, что произошло, в произвольной форме, если есть письменные доказательства — укажите их и приложите к акту.

Если речь о материальных ценностях, например продуктах и товарах на складе, понадобится инвентаризация: сколько было и сколько осталось. Правила инвентаризации описывает положение о инвентаризации.

Расследование

Чтобы установить причины и размер ущерба, надо провести проверку. Для этого создаётся комиссия.

Если ваш бизнес связан с торговлей или общепитом, есть смысл единожды создать постоянную инвентаризационную комиссию, которая по графику будет проверять, есть ли недостача, факты воровства и пр.

В распоряжении о создании комиссии вы перечисляете ФИО членов, кого включить в состав, решаете вы. Вот так выглядит распоряжение.

Следующий шаг, вы издаёте приказ, в котором распоряжаетесь «провести проверку для установления ущерба и его причин». 

Чтобы установить причины ущерба, просите у сотрудника написать объяснительную. Устные пояснения не годятся. Если работник отказывается сотрудничать — составьте акт об отказе. Собирайте видеодоказательства и объяснения других работников.

Итог работы комиссии — протокол с описанием ситуации:

  • что произошло;
  • виновные в происшествии;
  • размер ущерба. Если речь о коллективной ответственности, определяют сумму, которую должен уплатить каждый работник;
  • документы, которые подтверждают ответственность сотрудника (договор о матответственности, объяснительная).

Следующий шаг, составить документ, в котором зафиксированы итоги инвентаризации и дать на подпись материально ответственному лицу и членам комиссии.

Как определить ущерб

Если речь об ущербе имуществу ФЛП, то размер ущерба определяется по учётным данным и ценам в данной местности на день возмещения ущерба (ст. 1353 КЗоТ, ЗУ № 217, Постановление КМУ № 116).

Чтобы определить размер убытков, обращаются к независимому оценщику, он проводит оценку и выдаёт заключение (п. 2 Постановления № 116, ст. 3 ЗУ № 2658-III).

Если работник присвоил деньги, такую сумму можно определить по сверке между вами и покупателем.

Как получить возмещение

Получить возмещение от работника можно в добровольном порядке. Работник может передать вам для возмещения равноценное имущество или исправить повреждённое, уплатить деньги наличными или на счёт со своей карты (абз. 5 ст. 130 КЗоТ).

Если работник добровольно возмещать ущерб не хочет, можете издать приказ и удержать сумму ущерба из зарплаты работника (ст.ст. 127, 136 КЗоТ). Согласие работника не требуется, но надо провести расследование.

Ваше распоряжение об удержании возмещения должно быть оформлено не позднее двух недель с даты обнаружения ущерба и обращено к исполнению не ранее семи дней со дня сообщения об этом работнику (ч. 2 ст. 136 КЗоТ). Если пропустите сроки, придётся взыскивать убытки через суд.

Обратиться в суд. Предоставить надо:

  • трудовой договор и если есть — договор о полной материальной ответственности, должностную инструкцию;
  • акт передачи материальных ценностей или другой документ, акт, который составили по факту кражи или порчи имущества;
  • объяснительную работника, приказ о создании комиссии и её заключение, доказательства вины сотрудника (фото или видео), приказ о привлечении к ответственности.

В суд можете обратиться в срок не более года со дня обнаружения причинённого работником ущерба (ст. 233 КЗоТ). Это может понадобиться, если, например, работник уволился.

Правда, такой ущерб доказать будет сложно. Поэтому при увольнении материально ответственного лица мы рекомендуем провести инвентаризацию. По прошествии времени доказать вину уволенного сотрудника нельзя.

Значит, и взыскать недостачу также нельзя.

Как удерживать ущерб из зарплаты

После того как вина работника доказана и сумма компенсации ущерба понятна, вы издаёте приказ о взыскании и даёте на подпись сотруднику. 

Удерживают деньги из зарплаты к выплате, то есть уже после удержания 18% НДФЛНалог на доходы физических лиц и 1,5% военного сбора.

Удерживать можно не больше 20% зарплаты, в особых случаях — 50%.

К особым относятся случаи возмещение вреда, причиненного увечьем, другим повреждением здоровья или смертью, возмещения вреда в связи с потерей кормильца и убытков или ущерба, причинённого преступлением. Поэтому взыскивать ущерб в размере средней зарплаты, скорее всего, придётся в течение нескольких месяцев.

Нельзя удерживать деньги из выходного пособия, компенсационных выплат, пособия по беременности и родам, пособия в связи с рождением ребёнка, помощи на лечение, на погребение и других выплат, весь список в ст. 73 ЗУ № 1404. 

Источник: https://journal.ostapp.com.ua/articles/post/matotvetstvennost-rabotnikov-predprinimatela

Если жильцы нарушают правила аренды, помогут эти рекомендации :: Жилье :: РБК Недвижимость

Можно ли потребовать возмещения убытков за сломанную технику?

Привлечь к ответственности не всегда можно даже тех постояльцев, которые самовольно пересдают жилье третьим лицам

ТАСС/ Александр Рюмин

Найти порядочных квартирантов, которые будут соблюдать условия договора и вовремя платить деньги, — настоящая удача.

Даже потратив достаточное количество времени и сил на выбор потенциальных жильцов, нет гарантии, что после их отъезда квартира будет иметь первоначальный вид.

Испорченная мебель, сломанная бытовая техника и сорванные обои — далеко не единственные неприятности, с которыми могут столкнуться владельцы квартир.

Как быть тем собственникам, которые решили сдавать свою жилплощадь и столкнулись с недобросовестными квартиросъемщиками? Можно ли получить компенсацию и восстановить справедливость? Вместе с юристами по недвижимости разбираем семь непростых ситуаций, из которых можно найти выход.

Ситуация 1: если впустили жильцов по устной договоренности

Чтобы защитить права арендодателя, перед совершением сделки необходимо заключать договор найма жилого помещения. Это единственный залог того, что стороны будут соблюдать оговоренные условия.

Такой документ составляется в простой письменной форме с указанием паспортных данных арендатора и арендодателя, штрафных санкций за нарушение условий договора, стоимости и порядка оплаты.

В нем также важно отразить размер залоговой суммы и установить срок, за которой жильцы должны предупредить владельца о переезде.

При этом договор, заключенный на срок от одного года, в соответствии с п. 2 ст. 674 ГК РФ необходимо регистрировать в Росеестре. Кроме того, по закону собственник квартиры обязан ежегодно представлять декларацию о доходах от сдачи жилого помещения внаем и оплачивать налог в размере 13% от суммы аренды (как физическое лицо).

К слову, получать доход от сдачи квартиры в аренду можно как частный предприниматель (ЧП) или через покупку патента (в Москве). Если эти условия не соблюдены — договор может быть оспорен по правилам о недействительности сделок. По данным департамента региональной безопасности и противодействия коррупции города Москвы, в 2017 году было выявлено около 66 тыс.

квартир, сдаваемых в аренду с нарушениями законодательства.

Ситуация 2: если съехали, не заплатив деньги

Если недобросовестные квартиросъемщики покинули жилье без предупреждения, не заплатили за аренду и отказываются идти на контакт, юристы советуют обращаться в суд. Подать исковое заявление можно по месту нахождения квартиры, которую они арендовали.

«Невнесение нанимателем платы за жилое помещение является самостоятельным основанием для того, чтобы потребовать в судебном порядке расторжения договора.

Правда, даже при краткосрочном найме такая просрочка должна быть допущена более двух раз», — рассказывает партнер Независимой юридической группы «Стрижак и Партнеры» Эльдар Ахмеров.

При заключении сделок многие владельцы квартир берут депозит, который идет в счет оплаты проживания за последний месяц аренды. Не стоит забывать и о расписках в получении средств за аренду. Они пригодятся при возникновении разногласий и в случае необходимости будут приняты судом.

«Чтобы побудить квартиранта к надлежащему исполнению своих обязанностей, а также получить компенсацию в случае нарушения условий, в договоре найма, к примеру, следует прописать условия о денежном штрафе за несоблюдение квартирантом ст.

685 Гражданского кодекса России», — советует Эльдар Ахмеров.

Еще больше хлопот ждет владельца квартиры, если при переезде на новое место жильцы не оставили ключи. После окончания срока договора или его расторжения никаких законных прав находиться в квартире у бывших нанимателей нет. Это регламентируется п. 2 ст. 1 ЖК РФ. В подобном случае необходимо написать заявление в полицию, а еще лучше — сменить замки.

Ситуация 3: если затопили соседей или испортили общедомовое имущество

Другая неприятная ситуация — порча соседского имущества по вине арендатора. Например, если жильцы забыли закрыть кран и залили квартиру этажом ниже. Но не все квартиросъемщики готовы возмещать ущерб, причиненный из-за собственной халатности или по причине неправильной эксплуатации оборудования. При этом судебные иски о взыскании убытков чаще всего предъявляются к собственнику квартиры.

Выходом может стать добровольное возмещение соседям суммы ущерба и обращение в суд.

«К иску следует приложить как договор аренды, в котором прописаны обязанности, касающиеся ремонта помещения, так и документы, которые относятся непосредственно к затоплению — акты, оценка вреда, — рассказывает управляющий партнер коллегии адвокатов «Старинский, Корчаго и партнеры» Владимир Старинский. — Если собственник выплатил соседям возмещение за затопление, которое произошло по вине арендатора, он сохраняет право потребовать от него компенсации понесенных расходов в порядке регресса».

Чтобы подтвердить факт проживания жильцов в квартире на момент порчи имущества, можно предоставить также записи с камер видеонаблюдения и пригласить свидетелей для дачи показаний. Те же рекомендации применимы и к ситуации, когда квартиросъемщики повредили общедомовую собственность — разбили стекла на лестничной площадке, испортили тамбурные двери.

А вот если лопнула труба или сантехника пришла в негодность по причине естественного износа — отвечать за случившееся будет арендодатель. В соответствии со ст.

210 ГК РФ, собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором. Определить виновных поможет аварийная служба, которая будет ликвидировать затопление.

Ее сотрудники выдадут экспертное заключение о причинах ЧП.

Ситуация 4: если испортили технику или выбросили мебель

С еще большей вероятностью квартиранты могут повредить имущество в самой съемной квартире. Во время проживания жильцы часто портят обои, ломают мебель и технику.

Что-то без разрешения могут выбросить или вовсе прихватить с собой перед тем, как покинуть жилье. Чтобы свести возможные риски к минимуму, при аренде квартиры очень важно составлять акт приема-передачи.

В нем описывается все находящееся в жилом помещении ценное имущество.

Если после истечения срока аренды хозяин квартиры недосчитается каких-то вещей, то платить за это будут жильцы. «Правда, с техникой не все так просто — если поломка произошла по причинам, не зависящим от арендатора, отвечать за нее он не будет.

Потребуется заключение о причинах поломки или проведение экспертизы, — комментирует руководитель уголовной практики юридической компании BMS Law Firm Тимур Хутов. — Если описи не было, то конфликт также можно решать в судебном порядке. В таком случае оказать нанесение ущерба тяжелее, но возможно.

Для этого необходимо приложить переписку с арендатором, свидетельские показания, а также скриншоты объявления об аренде с фото, где видно обстановку квартиры».

Но даже если жилье сдается без мебели, пренебрегать таким документом не стоит. Юристы рекомендуют отразить в акте приема-передачи квартиры состояние стен, пола и потолков. Нелишним будет приложить к акту фотографии интерьера на момент сдачи квартиры в аренду и получить подпись арендатора.

Ситуация 5: если не соблюдают условия договора

Еще один нежелательный сюрприз — дополнительные жильцы и несогласованные животные. Гостеприимные квартиросъемщики нередко приглашают пожить в арендованной квартире куда больше людей, чем оговаривалось изначально.

А их любовь к домашним животным может оказаться сильнее договоренностей с хозяином квартиры. «Запрет на содержание в квартире домашних животных либо на нахождение посторонних лиц стоит прописывать в договоре найма жилого помещения.

Как и санкции за несоблюдение подобного запрета — вплоть до расторжения договора найма», — считает ведущий юрист Европейской Юридической Службы Орест Мацала.

Чтобы зафиксировать факт наличия лишних жильцов, следует пригласить представителя управляющей компании или участкового. Последний также проинформирует собственника квартиры о том, поступали ли обращения в адрес нанимателя и его гостей.

Вместе с тем Орест Мацала рекомендует опросить соседей. Кто-то из них может пожаловаться на дискомфорт из-за нахождения домашних животных в соседней квартире. Другим доказательством может стать фото- или видеосъемка.

Например, снимок нанимателей во время выгула собаки.

Член Совета по взаимодействию с институтами гражданского общества при Совете Федерации Евгений Корчаго советует также осмотреть квартиру на предмет причинения вреда имуществу. «Если животное испортило мебель или обои, взыскать компенсацию можно как в досудебном, так и в судебном порядке.

Если вред не был причинен, то вопрос взыскания компенсации зависит от условий договора, регулирующих санкции за его нарушение. Можно поставить и вопрос о расторжении договора. Но в судебном порядке расторгнуть договор получится, а взыскать компенсацию, если она не указана в соглашении, шансов мало.

Это касается и проживания в квартире большего числа людей — проще расторгнуть договор, чем получить компенсацию за его нарушение».

Ситуация 6: если сделали ремонт, перепланировку или поменяли замки

Производить капитальный ремонт и переустройство жилого помещения без письменного разрешения хозяина квартиры арендаторы не имеют права. Во время проживания они обязаны производить только мелкий текущий ремонт — поддерживать имущество в исправном состоянии и брать на себя расходы по его содержанию. Такая норма прописана в ч. 2 ст. 616 ГК РФ.

За самовольную перепланировку жилого помещения арендатору грозит административная ответственность по ст. 678 ГК РФ. Чтобы ее избежать, потребуется вернуть квартиру в исходное состояние.

В случае отказа жильцов выполнения законных требований устранять нарушения права собственности владельцу придется через суд. При этом важно позаботиться о доказательствах. Во-первых, засвидетельствовать свои права на недвижимость.

Во-вторых, подтвердить, что состояние квартиры отличается от того, каким оно было в момент оформления сделки.

Вместо восстановительных работ хозяин квартиры вправе потребовать выплату денежной компенсации: «Если арендатором произведены неотделимые улучшения без согласия арендодателя, их стоимость не подлежит возмещению.

В то же время, как следует из судебной практики, перепланировка помещения без согласия собственника является существенным нарушением договора найма по смыслу ст. 450 ГК РФ.

В суде можно требовать расторжения договора найма и возмещения убытков, причиненных перепланировкой», — рассказывает юрист КА «Юков и партнеры» Александра Воскресенская.

Если же квартиранты без согласования произвели смену замков, генеральный директор Юридического бюро № 1 Юлия Комбарова рекомендует вызывать МЧС.

«При предъявлении свидетельства о собственности на квартиру или паспорта с регистрацией по данному адресу сотрудники МЧС осуществят допуск в жилое помещение. Нелишним станет вызов участкового, который будет присутствовать при данном мероприятии.

Подобного рода расходы также можно взыскать с лица, которое нарушило права собственника», — говорит она.

Ситуация 7: если сдали жилье в субаренду

Взыскать материальный ущерб с жильцов, которые сдали квартиру третьим лицам, получится не у всех хозяев. В большинстве договоров отсутствует пункт, определяющий ответственность нанимателей за сдачу жилья в субаренду.

Если такого пункта нет, в судебном порядке владелец квартиры может рассчитывать только на расторжение договора найма в связи с существенными нарушениями его условий.

По словам Эльдара Ахмерова, эти выводы следуют из судебной практики.

В такой ситуации сложно говорить о получении денежной компенсации, если только имуществу арендодателя не был причинен ущерб. «Владелец квартиры вправе заявить о нанесении морального вреда, но суды весьма неохотно идут на взыскание по данной категории дел.

С одной стороны, закон на стороне владельца квартиры, поскольку ст. 685 ГК РФ содержит прямое указание на то, что сдать жилое помещение в пользование третьему лицу квартирант может только с согласия наймодателя.

С другой стороны, положения главы 35 ГК РФ не предусматривают последствий такого нарушения для квартиранта», — рассказывает Эльдар Ахмеров.

Формулировка может быть разной.

Например, «сдача в субаренду жилого помещения по такому-то адресу запрещена в отношении жильцов» или «передавать жилое помещение третьим лицам, а также сдавать помещение в поднаем категорически запрещается».

При условии, что договор зарегистрирован и содержит такой пункт, а собственник своевременно платит налоги, можно рассчитывать на взыскание полной или частичной компенсации. 

Источник: https://realty.rbc.ru/news/5b7e60f99a79473ee85ba54d

Можно ли потребовать возврат денег за сгоревшую бытовую технику

Можно ли потребовать возмещения убытков за сломанную технику?

Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве — от электробритвы до кондиционера и холодильника.

Основания, когда продавец вправе отказать в обмене товара Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке. Сам перечень технически сложных товаров утверждается правительством Российской Федерации.

Согласно постановлению правительства РФ от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Возврат техники в магазин в период 15 дней.
  • Сгорела техника
  • Заявление если сгорела бытовая техника
  • Сгорела бытовая техника
  • Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей
  • Сгорела э/техника из-за скочка напряжения
  • Что делать, если из-за перепада напряжения сгорела бытовая техника
  • Скачок напряжения лишил борисовчан бытовой техники и электроники
  • Сломалась бытовая техника из-за перепада напряжения, как возместить затраты по ремонту?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В Одессе в жилом доме из-за скачка напряжения сгорела техника

Возврат техники в магазин в период 15 дней

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы затронем вопрос возврата бытовой техники продавцу в течение 15 дней. Многие из покупателей слышали о такой возможности, но, к сожалению, не до конца понимают, что, почему и как это становится возможным.

Начнем с того, что возможность возврата техники продавцу в течение 15 дней предоставлена покупателю, согласно статьи Закона о Защите прав потребителей. И чтобы не быть голословным, цитирую:.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Первое и самое главное, что мы понимаем после прочтения статьи закона, это то, что вернуть в течение 15 дней технику можно только в том случае, если в ней обнаружился недостаток.

Важно, потому что многие покупатели понимают этот момент по своему и требуют от продавца возврата денег за исправную и работоспособную технику, придумывая для нее недостатки. Так вот, к недостаткам не относится:.

Недостаток товара работы, услуги – несоответствие товара работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию;.

Недостаток техники — это не соответствие прибора, техническим характеристикам, или не выполнение каких-либо функций, прописанных в инструкции по эксплуатации.

Для пущей наглядности давайте разберем несколько примеров, которые мне даже не нужно придумывать, потому что их каждый день можно наблюдать в любом магазине бытовой техники и электроники. Я хочу установить ее в ванной, а дверь слишком узкая и она не проходит.

Да — стиральная машина глубиной и шириной около 60 сантиметров в стандартный дверной проем многих квартир не проходит.

Да — продавец-консультант плохо сделал свою работу и не до конца выяснил потребности покупателя. Но это совершенно не дает права покупателю требовать от магазина обмена или возврата стиральной машины.

По закону продавец обязан довести до покупателя всю возможную информацию о товаре, чтобы последний смог сделать правильный выбор.

Но ведь в законе не написано, что продавец обязан сделать это в устной форме, кто же мешает покупателю попросить инструкцию по эксплуатации и посмотреть в ней эту самую информацию.

Я даже больше скажу, в большинстве случаев продавцу-консультанту просто все равно, войдет эта стиральная машина в ванную комнату покупателя или нет.

И никто на этом основании не обязан менять и тем более возвращать деньги за товар. Ваш продавец-консультант мне сказал, что этот телефон имеет встроенный МР3 плеер и я смогу слушать на нем музыку в этом формате.

Но телефон такую музыку не воспроизводит. Да — обманули.

И что? А может продавец-консультант просто невежда и сам не знал есть эта функция в телефоне или нет. А вот в инструкции по эксплуатации телефона не указано, что он поддерживает формат МР3, следовательно, никаких недостатков в телефоне нет. Обмен и возврат не возможен.

Источник: https://www.josephshore.com/bankovskoe-pravo/mozhno-li-potrebovat-vozvrat-deneg-za-sgorevshuyu-bitovuyu-tehniku.php

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Можно ли потребовать возмещения убытков за сломанную технику?

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Прав-помощь
Добавить комментарий