Можно ли вскрыть упаковку и проверить целостность товара, размер и качество?

Гарантии и возврат

Можно ли вскрыть упаковку и проверить целостность товара, размер и качество?

Образец заявления на возврат

Компания «О-ДИЗАЙН» предоставляет гарантию на товары из каталога в соответствии с действующим законодательством РФ. Условия возврата продукции, а также гарантийные обязательства определяются постановлением Правительства РФ о правилах дистанционной продажи товаров, Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными правовыми актами.

Возврат продукции надлежащего качества

Товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине Odesign.ru, можно вернуть в любое время до его передачи Покупателю или в течение 14 дней после получения товара. Условия возврата продукции:

  • Товар не был в употреблении, и его потребительские свойства, как и внешний вид, полностью сохранены. В случае обнаружения следов эксплуатации или механических повреждений, Продавец письменно уведомляет Покупателя о невозможности возврата денежных средств за приобретенные товары;
  • Покупатель может предоставить документы, необходимые для подтверждения покупки товара в интернет-магазине Odesign.ru.

Продукция надлежащего качества, бывшая в употреблении, потерявшая товарный вид или имеющая нарушенную заводскую упаковку, уцененная в связи с наличием недостатков, оговоренных Продавцом в описании товара на Сайте, в том числе в связи со снятием товаров с производства, а также товары с индивидуально определенными свойствами, изготовленные на заказ, к возврату не принимаются.

Возврат Товара надлежащего качества осуществляется Покупателем самостоятельно. Доставка Товара до Продавца при возврате Товара надлежащего качества производится за счет Покупателя.

При доставке Заказа по Москве и Московской области, возврат Товара производится в магазин Продавца по адресу: 101000, Москва, Банковский пер., д.2/5.

При доставке Заказа по России за пределы Московской области, возврат Товара, по согласованию с Продавцом, производится почтовым отправлением по адресу: 101000, г. Москва, а/я 377 или транспортной компанией по адресу: 101000, Москва, Банковский пер., д.2/5.

Возврат денежных средств Покупателю при возврате Товара надлежащего качества производится в течение 10 (десяти) дней с даты получения Продавцом соответствующего письменного требования (заявления) от Покупателя и проверки Продавцом возвращенного Товара.

Денежная сумма, уплаченная Покупателем в соответствии с договором, возвращается Покупателю, за исключением расходов на доставку возвращенного Товара до Продавца. Денежные средства возвращаются Покупателю тем же способом, каким была произведена оплата.

Возврат товаров ненадлежащего качества

При получении Товара до вскрытия его упаковки Покупателю необходимо произвести визуальный осмотр продукции на предмет выявления брака. Если механические повреждения или прочие дефекты были обнаружены после вскрытия его упаковки при наклеивании одного из рулонов, нужно прекратить оклейку и связаться с Продавцом, поскольку дальнейшая работа является зоной ответственности мастера.

Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется Покупателем самостоятельно.

При доставке Заказа по Москве и Московской области, возврат Товара производится в магазин Продавца по адресу: 101000, Москва, Банковский пер., д.2/5.

При доставке Заказа по России за пределы Московской области, возврат Товара, по согласованию с Продавцом, производится почтовым отправлением по адресу: 101000, г. Москва, а/я 377.

Доставка Товара до Продавца при возврате Товара ненадлежащего качества производится за счет Продавца. Возврат денежных средств производится Продавцом в течение 10 (десяти) дней с даты получения Продавцом письменного требования (заявления) Покупателя и проверки Продавцом возвращенного Товара. Денежные средства возвращаются Покупателю тем же способом, каким была произведена оплата.

Претензии на некачественный товар рассматриваются только при наличии рулонов обоев ненадлежащего качества, этикетки от наклеенного рулона обоев, к которому предъявляется претензия и документов, подтверждающих покупку товара в интернет-магазине Odesign.ru.

Обратите внимание!

В случае обнаружения брака компания «О-ДИЗАЙН» осуществляет возврат денежных средств только за приобретенные обои. Затраты на расходные материалы и услуги мастера не возмещаются.

Вся информация о Товаре, представленная на Сайте, имеет справочный характер и не может в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы.

В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является браком.

При получении Заказа, Покупатель должен проверить внешний вид и целостность упаковки Товара, а также комплектность Заказа по количеству и ассортименту Товара.

После получения Заказа и проставления Покупателем или указанным им получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа, претензии по количеству, внешнему виду, комплектности и упаковке Товара не принимаются.

Претензии к качеству товаров принимаются каждый рабочий день, с 10.00 до 19.00 часов, по адресу 101000 г. Москва, Москва, Банковский пер., д.2/5., по тел. 8-495-623-44-45 или по электронной почте shop@odesign.ru

Полные условия возврата товара указаны в «Условиях продажи товаров в интернет-магазине «Odesign.ru»

Источник: https://odesign.ru/garantii-i-vozvrat/

– Dipriz

Можно ли вскрыть упаковку и проверить целостность товара, размер и качество?

Добрый день, уважаемые Почитатели мебели фабрики Dipriz!

Мы подготовили для Вас статью для понимания соответствия стандартам качества приобретённой мебели и специфике приёмки мебели у курьера.

Периодически в фирменный магазин поступают претензии от покупателей, суть их в том, что детали мебели имеют трещины, царапины, либо попросту поломаны! Ведущие сотрудники компании: конструктора, технологи, сборщики тщательно изучают каждый случай, устанавливают характер повреждений  деталей, предоставляемых покупателем. Аналитика позволяет установить причину возникновения дефекта.

Как правило, дефекты возникают по причине неправильной распаковки изделия и его сборке самим покупателем. По причине человеческого фактора, допускается присутствие фабричного брака, однако перед тем как продукция поступит в продажу, она проходит строгий контроль качества.

В компании Диприз при изготовлении мебели соблюдаются мировые стандарты, каждое изделие проходит испытания и сертификацию как в Республике Беларусь, так и за рубежом. Качество продукции подтверждено сертификатом ISO 9001.

На предприятии существуют специальные отделы контроля качества, контрольные сборки, тщательно проверяется каждая партия изделий.

В данной статье рассмотрим три основных вопроса, которые чаще всего задают нам:

  1.  Как принять мебель во время доставки и быть уверенным, что привезли именно то, что заказано.
  2.  Как распаковать и проверить заказ на наличие всех запчастей и фурнитуры.
  3.  Как правильно собрать мебель, не повредив её.

Вопрос №1 Приёмка мебели у курьера.

Самый часто задаваемый вопрос – “А какмы поймем, что нам привезли именно то, что мы заказывали?”.

Мебель, производимая фабрикой “Диприз” поставляется в фирменной упаковке. Изделия могут  быть упакованы в несколько коробок,  каждая из коробок имеет свой стикер. О наличии фурнитуры в коробке свидетельствует “красная лента”, а также дополнительный стикер. На стикере  указана следующая информация:

  • Название изделия.
  • Артикульный номер изделия.
  • Схематическое изображение изделия.
  • Номер коробки (если изделие поставляется в нескольких коробках).
  • Отделка изделия.
  • Печать с датой сдачи из производства изделия на склад.

При приёмке мебели необходимо сверить артикул на коробке с артикулом, который прописан в договоре, а также количество коробок, указанных в транспортном листе водителя.

Спросите: “Как узнать, какое количество коробок должно быть?!”

Во время заказа Вы можете запросить данную информацию у продавца – это упросит процесс приёмки мебели и сэкономит Ваше время, либо уточнить данную информацию в момент доставки, позвонив продавцу.

Вопрос №2 Распаковка изделия ипроверка комплектности.

Мебель, производимая фабрикой “Диприз” отгружается в фирменной упаковке.

96 % мебели компания отправляет на экспорт, что предполагает длительную транспортировку, мы тщательно упаковываем каждую деталь, что гарантирует целостность при доставке и хранении изделия. В коробке детали не соприкасаются друг с другом.

При упаковке используется воздушно-пузырьковая пленка, защитные уголки, пенопласт, прокладки в виде картона, бумаги и пенопласта, что гарантирует максимальную защиту от повреждений.

Коробку необходимо вскрывать в горизонтальном положении, на твердой поверхности, аккуратно, во избежание повреждения деталей, которые находятся внутри.  Каждое изделие упаковано в отдельную коробку, таких коробок может быть несколько.

Если в Вашем в заказе несколько изделий, рекомендуем вскрывать поочерёдно каждую коробку изделия для проверки. Это позволит не перепутать детали разных элементов мебели. Правильный алгоритм: вскрытие коробки одного изделия, проверка, сборка.

На что следует обратить внимание после вскрытия упаковки:

  1. Проверить наличие фурнитуры, как правило, пакет с фурнитурой лежит в коробке №1. “Красная лента – свидетельство наличия фурнитуры.

2. Проверить наличие памятки об уходе и эксплуатации мебели. Рекомендуем прочитать. Инструкция – это необходимая и полезная информация по эксплуатации мебели из массива. При соблюдении рекомендаций, прописанных в инструкции, мебель из массива сосны фабрики “Диприз” будет радовать Вас долгие годы!

 3. Проверить наличие схемы сборки. По данной схеме Вы проверите комплектность изделия. При ее отсутствии Вам необходимо связаться с работниками магазина, которые в кратчайший срок предоставят ее в электронном варианте.

Настоятельно не рекомендуем собирать мебель без схемы сборки изделия самостоятельно. Схема сборки приятно удивит Вас своей подробностью и простотой, в ней изложен пошаговый алгоритм сборки изделия.

4. Сверить фактическое количество деталей и фурнитуры с количеством, указанным в схемесборки. Перепроверить необходимо и пустую коробку, так как в коробке могут остаться незамеченными мелкие детали.

Пустую упаковку можно использовать как подложку на пол при сборке мебели, тем самым Вы защитите не только мебель при ее монтаже, сборке и перестановке в нужную часть комнаты, а и Ваше напольное покрытие!

Если Вы выполнили  вышеизложенные пункты, пора приступать к самому ответственному  этапу – сборке!

Вопрос №3 Сборка мебели и её особенности.

Перед тем как начинать сборку мебели представляем для Вас несколько важных советов:

1.Если Вы ни разу не собирали сами мебель, но уверены в своих силах, рекомендуем не начинать сборку со сложных и крупногабаритных изделий. Лучше потренируйте свое мастерство на более простых элементах мебели таких как: полка,стол, тумба, и т.д.

2.Внимательно оцените объём работы, размер деталей изделия. Возможно, Вам понадобится помощь, ведь некоторые детали изделия имеют большой размер. Для монтажа данных деталей необходимо два человека.  В схеме сборки присутствует рекомендация по необходимому количеству человек для сборки изделия.

3.Максимально точно продумайте расстановку мебели в своей квартире. Сборку совершайте только в той комнате, где планируете разместить изделия.

4.Подготовьте инструмент для осуществления сборки. В схеме присутствуют рекомендации по необходимому инструменту.

5. Если Вас посещают сомнения в своих компетенциях, как сборщика мебели, наймите профессионала.

Сборка и её особенности:

1.Внимательно изучите инструкцию. Каждая деталь, фурнитура и крепеж имеет свое условное обозначение, соблюдайте последовательность сборки указанной в схеме.

 Если у Вас возникли проблемы, и Вы не можете понять, как монтировать детали, не спешите  сверлить отверстия и изменять конструкцию изделия, тем самым исправлять “недоработку фабрики”, как правило,  мебель серийного производства,  тщательно разрабатывается и выпускается длительно, конструкция тщательно продумана и проработана. Просто будьте внимательны при чтении инструкции.

Установка шкантов  в отверстия деталей.

Практически всегда шкант можно вставить рукой.

Если шкант не входит в отверстие до конца, достаньте его и проверьте отверстие на наличие посторонних  предметов, внутри может находиться деревянная стружка, которая попадает в процессе механической обработки детали на фабрике, эта стружка не даёт “сесть” шканту на нужную глубину! Удалите стружку и вставьте шкант ещё раз. В случае если это не помогло, вставьте шкант в отверстие, после аккуратно, не прилагая силы, ударьте молотком.

Эксцентрики необходимо вкручивать до конца!

Фурнитуру необходимо использовать согласно схеме сборки. Саморезы имеют различную длину и диаметр.

Перед тем как вкрутить саморез и соединить детали, удостоверьтесь, что Вы выбрали необходимый элемент, который нужен для данной операции.

Если взять саморез большей длины, или диаметра, нежели необходимо, можно со 100% вероятностью “прошить” деталь насквозь, либо данное несоответствие приведёт к появлению трещин!

 Стоит помнить на какую глубину необходимо вкручивать саморез. Если вкрутить не до конца, то Вы не достигните жесткости и надёжности скрепленных деталей между собой. Вкручивая больше положенного, Вы повредите одну из скрепляемых деталей.

Вкручивая саморез, держите его под углом 90 градусов относительно детали.

Ни в коем случае не стоит перетягивать крепеж, это может привести к образованию трещин и даже поломке деталей изделилия.

btr

Важно, чтобы задняя стенка изделия была закреплена правильно. Задняя стенка – важная деталь, она создает жесткость конструкции и задает правильную геометрию изделия. Перед креплением задней стенки проверьте рулеткой диагональ с обеих сторон, расстояние должно быть одинаковым.

Соблюдайте рекомендации, указанные в паспорте изделия.  Всегда крепите мебель к стене, если этого требует производитель.

Не стоит бросать детали на пол, “таскать” по полу без подложки и т.п. Данные действия могут привести к вмятинам, царапинам, сколам .

ГАРАНТИЯ производителя РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ только ПРИ СОБЛЮДЕНИИ ВСЕХ вышеописанных ПРАВИЛ и не распространяется на повреждения, вызванные путём не качественной сборки мебели, а также несоблюдении стандартов, изложенных в прилагаемых к изделию документах.

Продукция фабрики “Диприз”- мебель серийного производства. Компания постоянно инвестирует средства в модернизацию производства, обучение персонала, совершенствование дизайна и конструкции мебели для того, чтобы Вы могли получить качественный продукт, признанный лучшим как на рынке Республики, так и в Европе, Америке.

Диприз – мебель созданная дарить тепло, радость и уют своему Владельцу!

Источник: http://www.dipriz.by/2019/01/16/assembly/

Правила продажи товаров в интернет-магазине Miestilo

Можно ли вскрыть упаковку и проверить целостность товара, размер и качество?

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ MIESTILO

  1. Товары, размещенные на сайте, предназначены для личного потребления.
  2. Регламентируются Законом «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть вторая), подробная информация указана в статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
  3. Заказ формируется через интернет-сайт ООО «Ингрэйвер» (www.miestilo.ru). Продавец — ООО «Ингрэйвер» ИНН: 7810557441 (Юридический адрес: г.Санкт-Петербург, ОГРН 1097847178560 , тел.: 88005007061, email: info@miestilo.ru)
  4. Потребитель вправе оплатить Товар наличными деньгами или путем безналичных расчетов. Оплата наличными осуществляется сотруднику курьерской службы в момент доставки.
  5. Безналичная оплата может быть осуществлена путем банковского перевода, с использованием банковской карты. Расходы за перечисление денежных средств на счет Продавца несет Покупатель.

К безналичной оплате не принимаются товары категории: материал: серебро.

Ссылка на данные украшения: https://miestilo.ru/yuvelirnaya_bizhuteriya/material-serebro_925/

В соответствии с законодательством РФ. Данные украшения можно оплатить только при получении наличными деньгами в курьерской службе или пункте самовывоза.

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных

Карт следующих платежных систем:

VISA International

MasterCard World Wide

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ОАО “Сбербанк России” для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее.

Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО “Сбербанк России”.

Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

  1. В случае если возврат осуществляется посредством вызова курьерской службы, выезд курьера оплачивается Потребителем в размере 290 (двести) рублей.
  2. Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение четырнадцати дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
  3. При отказе Потребителя от Товара ООО «Ингрэйвер» должен возвратить ему сумму, уплаченную Потребителем за исключением расходов ООО «Ингрэйвер» на доставку от покупателя и/или к покупателю возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Потребителем соответствующего требования. Способы возврата
  4. Возврат Товара надлежащего качества, осуществляются на выбор Клиента с помощью вызова курьерской службы, в пунктах самовывоза или почтой России и только по адресу: 190000, г. Санкт-Петербург, наб.реки Мойки 60В офис 207, за свой счет.
  5. Возврат денежных средств Покупателю ООО «Ингрэйвер» осуществляется следующими способами: наличными и безналичным способами в зависимости от способа поступления этих денежных средств и по обоюдному согласию.
  6. При удалении товаров из оплаченного заказа или при аннулировании заказа целиком Вы можете заказать другой товар на такую же сумму, либо полностью вернуть всю сумму на карту с помощью менеджера.

Доставка курьером:

  1. Заказанные позиции поступают в фирменной упаковке Miestilo и пакете курьерской службы.
  2. Вы можете в присутствии курьера вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
  3. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, Вам необходимо оставить отметку в товарной накладной. В этом случае Вы можете осуществить возврат курьеру.
  4. Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить по адресу электронной почты: info@miestilo.ru или другим удобным для Вас способом.
  5. Обращаем ваше внимание на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии курьера. В противном случае интернет магазин Miestilo не несет ответственности за целостность заказа.

Доставка в пункт самовывоза:

  1. Заказанные позиции поступают в фирменной упаковке Miestilo и пакете курьерской службы.
  2. Вы можете в присутствии сотрудника пункта самовывоза вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
  3. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, Вам необходимо оставить отметку в товарной накладной. В этом случае Вы можете осуществить возврат сотруднику пункта самовывоза.
  4. Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить по адресу электронной почты: info@miestilo.ru или другим удобным для Вас способом.
  5. Обращаем ваше внимание на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии курьера. В противном случае интернет магазин Miestilo не несет ответственности за целостность заказа.

Источник: https://miestilo.ru/about/usloviya-prodazhi/

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Можно ли вскрыть упаковку и проверить целостность товара, размер и качество?

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.56 из 5, оценили: 244)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

Правила продажи товаров

Можно ли вскрыть упаковку и проверить целостность товара, размер и качество?

  1. Товары, размещенные на сайте, предназначены для личного потребления.
  2. Закон «О защите прав потребителей».
  3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), подробная информация указана в статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.
  4. Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.

    2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

  5. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.

    1998 № 55

  6. Заказ формируется через интернет-сайт Ура!Детвора (ura-detvora.ru).
  7. Потребитель вправе оплатить Товар наличными деньгами или путем безналичных расчетов. Оплата наличными осуществляется курьеру или сотруднику пункта самовывоза в момент доставки.

  8. Безналичная оплата может быть осуществлена путем банковского перевода, с использованием банковской карты, а также электронным платежом в соответствии с порядком, указанным на сайте ura-detvora.ru в разделе «Способы оплаты». Расходы за перечисление денежных средств на счет Продавца несет Покупатель.
  9. Продавец вправе в одностороннем порядке аннулировать заказ, если Покупатель применил промокод к категории товаров, которая не участвует в акции со скидками. Если заказ был уже оплачен, средства возвращаются покупатели на банковскую карту в течение 3 рабочих дней.
  10. Потребитель вправе самостоятельно получить Товар в фирменных пунктах самовывоза, информация о которых представлена в разделе «Пункты самовывоза». Доставка Товара может также осуществляться посредством заказа Потребителем доставки товара до пункта связи, расположенного в месте междугороднего почтового обмена, по адресу, указанному Покупателем в заказе товара.
  11. Подробная информация размещена в разделе «Способы доставки».
  12. В случае если возврат осуществляется посредством вызова курьерской службы, выезд курьера оплачивается Потребителем в размере 350  рублей в пределах МКАД и 450р за пределами МКАД.
  13. Правила и условия эффективного и безопасного использования Товаров указаны на ярлыках или в инструкции по эксплуатации Товара.
  14. Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.

    Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца.

    Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.

  15. При отказе Потребителя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Потребителем за исключением расходов Продаца на доставку от покупателя и/или к покупателю возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Потребителем соответствующего требования.
  16. Возврат Товара надлежащего качества, осуществляются на выбор Клиента с помощью транспортной компании Boxberry, в нашем офисе или почтой России за свой счет.
  1. Заказанные позиции поступают в заводской упаковке и сейф-пакете нашего Интернет-магазина.
  2. Вы можете в присутствии курьера вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
  3. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, Вам необходимо оставить отметку в реестре доставки. В этом случае Вы можете осуществить возврат курьеру.
  4. Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить по адресу электронной почты: info@ura-detvora.ru, в разделе «Мои обращения» в Личном Кабинете или другим удобным для Вас способом.

Обращаем ваше внимание на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии курьера. В противном случае интернет магазин «Ура! детвора» не несет ответственности за целостность заказа.

Доставка в пункт самовывоза:

  1. Заказанные позиции поступают в заводской упаковке и сейф-пакете нашего Интернет-магазина.
  2. Вы можете в присутствии сотрудника пункта самовывоза вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
  3. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, Вам необходимо оставить отметку в товарной накладной. В этом случае Вы можете осуществить возврат сотруднику пункта самовывоза.
  4. Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить по адресу электронной почты: info@ura-detvora.ru, в разделе «Мои обращения» в Личном Кабинете или другим удобным для Вас способом.

Обращаем ваше внимание на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии сотрудника пункта самовывоза. В противном случае интернет магазин «Ура! детвора» не несет ответственности за целостность заказа.

Доставка почтой:

  1. Заказанные позиции поступают в заводской упаковке и сейф-пакете нашего Интернет-магазина.
  2. При получении посылки внимательно осмотрите ее упаковку на предмет целостности и отсутствия внешних повреждений.
  3. При нарушении целостности упаковки, обнаружении повреждений не принимайте посылку.
  4. Требуйте от работников службы доставки составления акта о возврате и отправки заказа по обратному адресу.
  5. После этого Вам следует связаться с нами по телефону, по электронной почте: info@ura-detvora.ru или в разделе «Мои обращения» в Личном Кабинете.
  6. При обнаружении заводского брака после вскрытия упаковки Вы можете вернуть товар по почте. Для этого свяжитесь с нами по телефону, по электронной почте: info@ura-detvora.ru или в разделе «Мои обращения» в Личном Кабинете.

Если вышеперечисленные требования не будут соблюдены, Ваш возврат не будет принят. Посылка с товаром будет отправлена нами обратно.

Источник: https://www.ura-detvora.ru/help/rules/

Sandarina

Можно ли вскрыть упаковку и проверить целостность товара, размер и качество?

Товары, размещенные на сайте, предназначены для личного потребления.

  1. Закон «О защите прав потребителей». Здесь ссылка на закон, заходя по которой Покупатель мог ознакомиться с законом.
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть вторая), подробная информация указана в статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.
  3. Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
  4. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
  5. Заказ формируется через интернет-сайт ООО «Сандарина» (www sandarina.ru).
  6. Потребитель вправе оплатить Товар наличными деньгами или путем безналичных расчетов. Оплата наличными осуществляется курьеру или сотруднику пункта самовывоза в момент доставки.
  7. Безналичная оплата может быть осуществлена путем банковского перевода, с использованием банковской карты, а также электронным платежом в соответствии с порядком, указанным на сайте www sandarina.ru. Расходы за перечисление денежных средств на счет Продавца несет Покупатель.
  8. Доставка Товара осуществляется посредством заказа Покупателем доставки товара по адресу, указанному Покупателем в заказе товара.
  9. Доставка Товара на территории России – по тарифам курьерской службы. Более подробная информация размещена в разделе «Доставка».
  10. В случае если возврат осуществляется посредством вызова курьерской службы, выезд курьера оплачивается Покупателем исходя из тарифов курьерской службы.
  11. Правила и условия эффективного и безопасного использования Товаров указаны на ярлыках или в инструкции по эксплуатации Товара.
  12. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
  13. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за исключением расходов на доставку от покупателя и/или к покупателю возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
  14. Возврат Товара надлежащего качества, осуществляются на выбор Покупателя с помощью вызова курьерской службы, в пунктах самовывоза интернет-сайта sandarina.ru.

Доставка курьером:

  1. Заказанные позиции поступают в заводской упаковке и прозрачном пакете нашего Интернет-сайта.
  2. После полной оплаты заказа Вы можете в присутствии курьера вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
  3. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, Вам необходимо оставить отметку в реестре доставки. В этом случае Вы можете осуществить возврат курьеру.
  4. Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить по адресу электронной почты: market@sandarina.ru или другим удобным для Вас способом.

Обращаем ваше внимание на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии курьера. В противном случае Продавец не несет ответственности за целостность заказа.

Как сделать заказ

1. Войти или зарегистрироваться

Оформить заказ могут только зарегистрированные пользователи. Войдите в Личный кабинет под своим логином или зарегистрируйтесь, если Вы у нас впервые. Регистрация займет не более 2 минут.

2. Добавить товар в «Корзину»

В карточке товара, который Вам понравился, выберите подходящий размер и нажмите кнопку «Добавить в корзину».

Чтобы подобрать размер наведите курсор на интересующий Вас размер, чтобы увидеть соответствие российскому размеру или используйте ссылку «Определите свой размер».

3. Перейти в корзину

Для продолжения оформления заказа Вам необходимо перейти в «Корзину». Это можно сделать 2 способами:

  • Нажать кнопку «Перейти в корзину» в карточке товара, после его добавления в «Корзину»  
  • Кликнув на значок в правом верхнем углу сайта. При наведении курсора на этот значок, у Вас откроется информация о том, какие товары находятся в «Корзине», а при клике на него, Вы перейдете в саму «Корзину».  

4. Проверить заказ

В «Корзине», на 1 шаге оформления заказа, Вы можете: проверить Ваш заказ, при необходимости изменить количество товара, изменить размер выбранной позиции, отложить товар в раздел «Отложенные», для последующего оформления в заказ или удалить товар, если передумали его заказывать.

Для продолжения оформления заказа нажмите «Продолжить».

5. Выбрать способ и адрес доставки.

Выберите удобный для Вас способ доставки, доступный в Вашем регионе.

Доставка в пункт самовывоза.

Вы можете самостоятельно забрать Ваш заказ в удобном Вам пункте самовывоза.

Используя кнопку «Добавить пункт самовывоза» Вы можете выбрать пункт самовывоза в Вашем городе, для осуществления доставки.

Доставка курьером

Наши курьеры доставят заказ по Вашему адресу и подождут, пока Вы примерите вещи. В случае если товар Вам не подошел, Вы можете сразу вернуть его курьеру.

Чтобы указать адрес доставки, воспользуйтесь кнопкой «Добавить адрес».

Для продолжения оформления заказа нажмите «Продолжить».

6. Выбрать форму оплаты

Выберите удобную для Вас форму оплаты заказа из предложенных.

7. Завершить оформление заказа

Нажмите кнопку «Подтвердить заказ», для завершения его оформления.

Поздравляем, Ваш заказ принят!

В течение нескольких минут с Вами свяжется наш Специалист для согласования доставки Вашего заказа или поступит e-mail оповещение с подтверждением о том, что заказ принят.

Отслеживать всю информацию о доставке Вашего заказа Вы сможете в разделе Личного кабинета «Мои доставки».

Источник: https://sandarina.ru/agreements/sale_rules

Гарантія та Повернення | Матраци Ortho

Можно ли вскрыть упаковку и проверить целостность товара, размер и качество?

Матрасы, пружинные или беспружинные – это мягкие элементы мебели, предназначенные для сна или длительного отдыха в положении лежа. Изделие некоторое время после снятия заводской упаковки может иметь характерный запах материалов, из которых изготовлен матрас. Это не является причиной для обращения по гарантийному обслуживанию.

Производитель оставляет за собой право без уведомления потребителя вносить изменения в конструкцию изделий для улучшения их технологических и эксплуатационных параметров. При этом качество материалов остается неизменна. Вид изделий может незначительно отличаться от представленных на фотографиях.

Претензии по качеству матраса предъявляются только в письменном виде при наличии оригинала товарного чека (накладной) и гарантийного талона. Замена или ремонт изделия со скрытыми дефектами производится только после экспертизы изделия, подтвердившей вину производителя.

РЕКОМЕНДАЦИИ

  • после вскрытия упаковки изделие следует проветрить не менее 24 часов;
  • хранить матрас длительное время можно только в горизонтальном положении;
  • рекомендуется укладывать матрас на ламельное основание или горизонтальную жесткую поверхность, которая имеет отверстия для вентиляции;
  • в процессе эксплуатации рекомендуется переворачивать матрас не менее двух раз в год;
  • защищайте обивочные ткани матраса наматрасником и подматрасником.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ

  • использовать товар не по назначению;
  • сгибать матрас по ширине или по длине;
  • прыгать на поверхности матраса;
  • укладывать матрас на основания меньших размеров;
  • гладить, стирать, подвергать химчистке.

Гарантии не предоставляются

  • на изделия, повреждение которых возникли в результате непредвиденных обстоятельств (стихия, пожар, бытовые факторы и т. д.

    );

  • на изделия, повреждение которых возникли в результате несоблюдения покупателем правил транспортировки, хранения и эксплуатации;
  • на изделия с наличием механических повреждений, разрывов, загрязнений на облицовочной ткани;
  • укладывать матрас на основания меньших размеров;
  • на изделия со следами постороннего вмешательства, или самостоятельного ремонта.

ВНИМАНИЕ!

Пожалуйста, проверяйте комплектность и соответствие модели и размера матраса вашему заказу.

Скрученные матрасы (ролл матрасы) после вскрытия упаковки повторной скрутке не подлежат.

Матрасы соответствующего качества, изготовленные по нестандартным размерам или нестандартной формы, обмену или возврату не подлежат.

Гарантийные обязательства, правила обмена и возврата товара:

Вся продукция, приобретаемая в интернет-магазине,сопровождается гарантией от производителя.. Проверка целостности товара производится в присутствии покупателя и курьеров в момент доставки.

Претензии к внешнему виду товара после ухода курьеров не принимаются. Гарантийное обслуживание производится при условии соблюдения покупателем всех правил эксплуатации, установленных производителем.

Также обязательным условием гарантийного обслуживания является предъявление гарантийного талона и товарного чека (накладной).

Гарантийное обслуживание не производится, если:

  • сборка, установка, подготовка изделия к эксплуатации производится на дому лицами не имеющими необходимых полномочий;
  • изделие использовалось не по назначению, либо с нарушением правил эксплуатации;
  • изделие имеет механические повреждения, возникшие не по вине производителя;
  • изделие имеет дефекты, полученные в следствии попадания чужеродных предметов, жидкости либо насекомых внутрь изделия;
  • ремонт изделий осуществлялся неуполномоченными лицами с нарушениями требований производителя и норм техники безопасности.

Обмен и возврат товара

В соответствии с Законом Украины “Про захист прав споживачів” покупатели имеют право обменять купленный у нас товар в течении 14 дней со дня покупки.

ЗАКОН УКРАИНЫ “Про захист прав споживачів”: (Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості).

«Споживач має право обміняти непродовольчий товар НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо ЗБЕРЕЖЕНО ЙОГО ГАРНИЙ ВИГЛЯД, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.»

Для обмена либо возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо предоставить:

  • Товар который не был в употреблении, в запечатанной заводской упаковке, содержащий этикетку, паспорт, гарантийный талон.
  • Товарный чек (накладную).

Для обмена либо возврата товара ненадлежащего качества покупателю необходимо предоставить:

  • Товар.
  • Товарный чек (накладную).
  • Упаковку, в которой доставлялся товар.
  • Производственную этикетку/паспорт товара.

Если Вы недовольны внешним видом и состоянием Вашего изделия, просим прислать фотокопию следующих документов по адресу info.spalnya@gmail.com:

  • Заявление-претензия (с указанием названия товара, даты покупки, подробным описанием дефекта товара).
  • Фото повреждений товара, если это матрас + фото основания кровати (всего 4-5 шт., хорошего качества).
  • Фото товарного чека (расходной накладной).
  • Фото гарантийного талона.

Источник: https://ortho.rest/warranty_and_returns/

Прав-помощь
Добавить комментарий