Не получается истребовать возврат средств у хостинга

Возврат средств в xsolla

Не получается истребовать возврат средств у хостинга

Добро пожаловать в Xsolla!

В первую очередь, пожалуйста, внимательно прочтите данное положение о возврате продуктов и денежных средств (далее – Положение), поскольку условия данного документа касаются Ваших прав и обязанностей.
Приобретая Продукты Xsolla, Вы признаете, что прочитали, поняли и приняли условия настоящего Положения.

Условия настоящей Политики регулируют отношения между Вами (пользователем Продукта) и одной из компаний группы Xsolla (в дальнейшем «Xsolla») в отношении приобретения и пользованиями Продуктом.

Какое юридическое лицо из группы компаний Xsolla будет является стороной настощего соглашения (Политики) будет зависит от выбранного Вами способа оплаты. Название и юридический адрес компании из группы Xsolla, являющейся стороной Политики, будет отображаться на странице оформления заказа после выбора способа оплаты.

Кроме того, название и адрес соответствующей компании будут указаны в квитанции, предоставляемой пользователю после оплаты выбранного Продукта.

Xsolla предоставляет Вам право использования программы для ЭВМ (программного обеспечения), дополнительного контента и (или) сопутствующих данных и команд (далее – «Продукты»).

В частности, Вам доступны следующие Продукты: a) предварительный заказ, b) подписка, c) доступ к игре (ключ или предоставление доступа к игре через зарегистрированную учетную запись), d) премиальный аккаунт, e) прочие товары.

Все эти Продукты Вы можете получить путем скачивания и загрузки на Ваш персональный компьютер и (или) иные носимые устройства либо Продукт будет загружен непосредственно в Ваш персональный аккаунт.

После того, как Вы выбрали и оплатили Продукт, мы приступаем к обработке Вашего заказа. Заказы обычно обрабатываются мгновенно (но в зависимости от способа оплаты это может занять до 2-5 дней).

Как только Ваш заказ будет обработан, мы отправим Вам электронное письмо с подтверждением о покупке, используя тот адрес электронной почты, который Вы предоставили нам в своей персональной учетной записи или отправили нам в самой игре.

В том случае, если у нас нет Вашего электронного адреса, сведения о совершенной покупке Вы сможете уточнить, связавшись с нашей Службой поддержки https://help.xsolla.com/.

Уважаемый пользователь, мы внимательно относимся к любым фактам мошенничества.

Мы оставляем за собой право прекратить доступ к Продуктам в случае установления факта их незаконного использования или любых других действий, направленных на получение Продуктов, на которые пользователь не имеет права.

Обратите внимание, что пользователи, чьи учетные записи заблокированы, не имеют права требовать возврата средств за приобретенные Продукты, как и любого другого возмещения.

Xsolla готова рассмотреть Ваши требования о возврате Продукта и возмещении по следующим основаниям:

  • Неполучение Продукта от Xsolla. Если Вы оплатили Продукт, но в течение обещанного срока Вам он не был Вам поставлен, обратитесь за помощью в нашу Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ с указанием деталей Вашего платежа. Претензии о неполучении Продукта должны быть переданы в Службу поддержки в письменной форме в течение 72 часов с момента совершения покупки. В случае, если Продукт действительно не был поставлен, Вам будет предложен возврат средств или Вы сможете приобрести любой другой Продукт Xsolla на сумму возврата. Пожалуйста, учтите, если Вы не направите претензию в указанный срок, Продукт будет считаться полученным или (и) загруженным Вами;
  • Аннулирование предзаказа до дня выпуска коммерческой версии игры. До дня выпуска коммерческой версии игры, при условии, что контент не отправлен на Ваш аккаунт, мы можем аннулировать предзаказ и вернуть Вам потраченные средства. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки: https://help.xsolla.com/ и укажите детали вашего платежа;
  • Вы случайно произвели двойную оплату. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки: https://help.xsolla.com/. Возврат будет осуществлен в случае дублированной покупки, сделанной в течение 5 минут после последней транзакции в отношении того же самого Продукта, если только к этому моменту Продукт не был использован. Исключение касается ключей доступа к игре, когда для каждой транзакции предоставляется отдельный ключ;
  • Вы забыли отключить подписку и Вам был выставлен счет. Возврат будет произведен в отношении первого продления, если Вы обратитесь в Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ в течение 48 часов с момента списания средств на подписку;
  • Вы передумали или решили, что Вы ошиблись с покупкой и Продукт Вам не нужен. Если Вы уже загрузили Продукт, то Вы должны удалить его и подтвердить, что сделали это по нашему запросу. Некоторые Продукты не могут быть возмещены в силу своей специфики, это: а) подписка (продление, за исключением случаев продления подписки по ошибке), b) ключи доступа к игре, c) любой иной Продукт, который уже был активирован, реализован или использован любым другим способом. Если у Вас возникли проблемы с этими типами Продуктов, обратитесь в нашу Службу поддержки: https://help.xsolla.com/ в течение 7 дней с даты, когда Вы приобрели соответствующий Продукт. Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему.

Мы можем принимать и обрабатывать запросы на возврат средств в течение 180 дней с момента покупки. Запросы на возврат средств по истечении этого периода времени не принимаются.

Обращаем Ваше внимание, что следующие причины не могут быть основанием для возврата средств:

  • Купленный Продукт несовместим с существующей конфигурацией настроек. Обратите внимание, что мы не несем никакой ответственности, и не отвечаем на запросы с требованием о возврате средств / возмещении / обмене по причине несовместимости Продуктов с программами сторонних производителей (плагинами, надстройками, модулями, поисковыми системами, сценариями, расширениями и т. д.), кроме тех, которые указаны как совместимые в описании, представленном на странице предварительного просмотра каждого Продукта. Мы не гарантируем, что Продукты полностью совместимы с любыми сторонними приложениями, и мы не оказываем поддержку сторонним приложениям, поэтому перед покупкой внимательно читайте описание совместимости;
  • Общие заявления, не являющиеся конкретной жалобой. Например, «Это не то, что я думал», или «Я не могу этим пользоваться». Если Вы не понимаете описание или предназначение Продукта, задайте о нем вопросы нашей Службе поддержки по адресу: https://help.xsolla.com/ до приобретения этого Продукта. Если же Вам так и не удалось понять природу Продукта, пожалуйста, не приобретайте его во избежание недоразумений;
  • Отказ от использования Продукта

Источник: https://xsolla.com/refundpolicy/ru-ru

Как загрузить свой сайт в интернет (6 простых шагов)

Не получается истребовать возврат средств у хостинга

Одним из первых шагов, которые должны предпринять пользователи, чтобы опубликовать свой проект в интернете — это узнать, как загрузить свой сайт в интернет. Это руководство предоставит обобщённый пример того, как загрузить свой сайт в интернет с использованием наиболее распространённых инструментов.

Короче говоря, для загрузки веб-сайта вы можете выполнить следующие 6 простых шагов:

Прежде чем начать следовать советам из этого руководства, вам понадобится следующее:

  • Доступ к панели управления вашей учётной записи хостинга.
  • Файлы вашего сайта (желательно в архиве .zip или .tar.gz) и базы данных (если используются).
  • FTP-клиент, такой как FileZilla и данные для входа в FTP (необязательно).

Шаг 1: выберите надёжный веб-хост

Прежде всего, вам нужно найти правильный веб-хост. Создание веб-сайта — это не то, что вам нужно сделать легкомысленно. Таким образом, вы должны выбрать первоклассный хост, у которого есть все ключевые функции, чтобы запустить ваш веб-проект.

Ищете профессиональный хостинг? Он уже ждёт вас! Всё, и даже больше, в нашем предложении Чёрная Пятница! Скидки на хостинг до 90%!

Вот несколько важных вещей, которые вы должны искать в веб-хостинге:

  1. Онлайн поддержка. Нет ничего хуже, чем застрять и узнать, что вам некому помочь. Если веб-хост не предлагает чат или телефонную горячую линию, вы можете оказываться в трудном положении время от времени.
  2. Контролируйте свой веб-хостинг. Чем меньше вы контролируете свой аккаунт, тем больше вероятность возникновения трудностей, когда ваш сайт начнёт расти. Хорошим примером может быть сравнение WordPress.com с WordPress.org (англ) (версия для самостоятельного размещения).
  3. Место для роста. Самые успешные веб-сайты играют в долговременную игру. Прежде чем вы присоединитесь к веб-хосту, убедитесь, что у них есть масштабируемые решения, если ваш веб-сайт начинает требовать больше огневой мощи (например, виртуальные частные серверы или облачный хостинг).
  4. Гарантия возврата денег. Никто не любит плохие инвестиции, поэтому не забудьте проверить политику возврата (англ). Это даст вам время, чтобы проверить всё, прежде чем полностью использовать эту услугу.
  5. Дополнительные ништячки. Кто не любит хорошую сделку? Например, мы включаем бесплатную регистрацию домена с каждым ежегодным планом веб-хостинга (а в бизнес-пакет также входит бесплатный SSL)! Короче говоря, постарайтесь поразить как можно больше зайцев одним выстрелом.

Будучи ветеранами мира веб-хостинга, мы дадим вам всё это и многое другое!

Ознакомьтесь с нашими предложениями веб-хостинга, чтобы найти то, от которого вы не сможете отказаться.

Источник: https://www.hostinger.ru/rukovodstva/kak-zagruzit-sait-na-khosting

Как выбрать хостинг для сайта, 10 правил от Sky-fi

Не получается истребовать возврат средств у хостинга

Как выбрать свой первый  хостинг и не пожалеть на следующий день? По теме есть много рейтингов, обзоров, рекламы. В моей статье вы не найдете списков хостеров или обзоров на конкретных хостинг-провайдеров. Вместо этого, я попытаюсь описать основные подводные камни при выборе хостинга, а право принять окончательное решение предоставлю вам.

Что такое хостинг

Хостинг — это услуга физического размещения сайта на удаленном компьютере (сервере) с возможностью непрерывного доступа к нему по сети Интернет. Также, хостингом часто называют сам компьютер (сервер), принадлежащий одному провайдеру, в быту используют словосочетания «купить хостинг», «разместиться на хостинге» и тд.

Каждый компьютер (сервер) в Сети имеет идентификатор своего местоположения — IP-адрес. Сайт, размещенный на сервере, получает его IP. Благодаря технологии DNS, нам не приходится вводить в строке браузера IP сайта, достаточно лишь ввести доменное имя, например, sky-fi.info.

Что выбрать: shared или VPS

Под shared хостингом понимают сервер, на котором размещается большое количество сайтов на одном IP. Как правило, выделенный IP можно докупить отдельно, хотя есть исключения.

Минус такого размещения в том, что сайты, размещенные на сервере, по-разному потребляют ресурсы. Даже если не обращать внимание на разницу в CMS сайтов, одни могут иметь посещаемость 10 человек, другие — 1000 или 10 000 человек.

А ресурсы выделены на все виртуальные машины, если один сайт потребляет больше — остальные могут подвисать, ложиться, в общем, создавать проблемы.

Нельзя не отметить и плюсов при выборе шаред хостинга. Если вы новичок и перед этим вообще не были знакомы с линуксами, администрированием, shared — для вас. Но только если проект — стартап, нет большой посещаемости, и ваш бизнес не зависит от сайта. А плюсов немало.

  • Дешевизна;
  • администрируется работниками провайдера;
  • аптайм (доступность по времени) у нормальных хостеров на высоком уровне;
  • нет необходимости в настройках перед работой, весь софт установлен;
  • все процессы управления происходят через админку ПУ хостинга.

Минусы у хостинга-общежития тоже есть.

  • Ограничения по техническим параметрам (кол-во поддоменов, почтовых ящиков, выбору ОС и др);
  • неравномерное распределение ресурсов между сайтами сервера;
  • отсутствие возможностей для настройки сервера;
  • иногда, отсутствие доступа по SSH (защищенный протокол передачи данных);
  • относительно низкая скорость загрузки и неустойчивость к различного рода атакам.

В противовес последнему пункту, отмечу, что некоторые хостинг-провайдеры предлагают шареды с отличными настройками. Но так поступают не все, я сталкивался с абсолютно разным качеством услуг хостинга.

Теперь поговорим о VPS/VDS. Если с хостингом разобрались, то теперь представим, что у вас есть отдельный виртуальный компьютер, на котором можно даже создать свой хостинг. Настройки, до малейших нюансов — все принадлежит вам. Все можно сконфигурировать любым образом.

Я недаром упомянул слово «виртуальный». Создается иллюзия, что у вас целый удаленный компьютер, в реальности же разделение осуществляется технологиями KVM и OpenVZ, и на одном физическом сервере может находиться несколько виртуальных серверов.

Плюсы VPS/VDS.

  • Полный доступ к файловой системе, root;
  • каждый виртуальный сервер имеет отдельный IP-адрес;
  • разграничение ресурсов между разными VPS;
  • возможность изменения любых настроек ПО;
  • возможность изменения ОС сервера;
  • полный контроль над пользователями и процессами;
  • можно установить удобную вам панель (ISP, Vesta, cPanel).

Минусы виртуальных серверов.

  • Высокая стоимость (относительно, бывают VPS дешевле хостинга);
  • в настройках сложно разобраться новичку.

Несмотря на все преимущества виртуального сервера перед шаред хостингом, из-за сложностей с начальной настройкой, не могу рекомендовать его начинающим вебмастерам. Тем не менее, если вы дружите с гуглом, можете поискать инструкции по настройкам. Предельно сложного там ничего нет, я самостоятельно во всем разбирался, в свое время.

Основные критерии выбора хостинга

Итак, попробуем сформулировать рекомендации, которыми следует руководствоваться при выборе хостинга. Для этого я составил небольшой список вопросов, на которые стоит ответить перед поиском хорошего хостера.

  1. Что будет размещено на хостинге? Для персонального блога или сайта с небольшой посещаемостью (не больше сотни посетителей в сутки), подойдет любой хостинг. А вот если планируется серьезный проект (магазин на CMS Битрикс, к примеру), стоит сразу задуматься над арендой сервера.
  2. Сколько денег вы готовы тратить на хостинг? Диапазон цен огромный. Хостинги бывают бесплатными, бывают за $1 , $10, и даже дороже, в месяц. Стоимость VPS начинается от $5.
  3. Нужна ли вам помощь с переносом сайта со старого хостинга? Не все хостеры бесплатно предоставляют такую услугу, и если вы самостоятельно не справитесь, лучше выбрать хостера, который сделает это за вас.

Это самые важные вопросы. Конечно, они не дадут ясности в том, как правильно выбрать хостинг. Эти вопросы позволят окончательно определиться в пользу shared или VPS.

Чтобы самостоятельно выбрать первый хостинг, идем на сайт hosting-ninja.ru. 

10 правил для выбора надежного хостинга

  1. Аптайм. Вводим в Google название хостинга плюс слово «аптайм», например, «бегет аптайм». Обычно в первых результатах есть сниппет сайта hosting-ninja.ru. Переходим, смотрим — аптайм ниже 99,5% — ищем новый хостинг. Если нашли понравившийся вариант на хостинг-ниндзя, можете там же перейти на страницу с аптаймом.
  2. Отзывы. Тоже пользуемся гуглом, ищем «[название_хостера] отзывы». Внимательно изучаем негативные отзывы на нескольких ресурсах, реакцию представителей хостера. Это важно — положительные отзывы чаще всего заказные, негативные же пишут либо конкуренты, либо реально недовольные пользователи.

    Последние часто предоставляют доказательства — скрины переписки с саппортом, другие подробности. Ориентируйтесь именно на такие отзывы. Только учитывайте, что негативные отзывы люди пишут с большей охотой.

  3. Регион датацентра. Некоторые хостинг-провайдеры предлагают размещение в нескольких странах — Германии, Украине, России, США и тд.

    Если ваш сайт имеет региональную принадлежность, постарайтесь, чтобы сервер соответствовал стране вашего сайта.

  4. Дата регистрации домена хостинг-провайдера. Можно посмотреть через Whois или на сайте хостинг-ниндзя. Тут все просто — чем старее контора, тем меньше риска попасть на некачественные услуги.

  5. Техподдержка. Можно год пользоваться хостингом, быть довольным на 100%, а потом однажды что-то сломается, и переписка с тп покажет, что собой представляет хостер. Я пользуюсь услугами не самых мощных провайдеров, но стараюсь выбирать только с адекватной поддержкой.
  6. Стоимость/набор услуг.

    Данное соотношение позволяет понять, насколько адекватной является ценовая политика. Сравните данные нескольких хостинг-провайдеров — это не сложнее, чем выбрать компьютер или ноутбук в интернете, по параметрам. Процессор, оперативная память, объем диска — первое, на что стоит обратить внимание.

  7. Возврат средств, тестовый период.

    Обычно для виртуального хостинга (shared) предоставляют пробный период — 7 дней, некоторые провайдеры — до месяца. Для VPS чаще практикуют услугу «манибэк» — возврат средств, если вас что-то не устроит. Если на сайте хостера не указан ни возврат, ни тестовый период — это повод задуматься о качестве услуг.

  8. Администрирование.

    Для первого раза, обязательно ищите хостера с бесплатным базовым администрированием сервера/хостинга. Так с вас не будут требовать денег за подключение бд или установку модуля PHP.

  9. Контактные данные на сайте. Обязательно проверяйте, есть ли у компании физический адрес и контактные данные — телефоны, почта.

    Не доверяйте онлайн-консультанту в качестве обратной связи!

  10. Панель управления хостингом. После регистрации, вы получите доступ в ПУ вашим хостингом. Для услуг виртуального хостинга, наиболее характерными панелями можно назвать ISPmanager и cPanel.

    Если это ваш первый хостинг — можете не обращать внимание на данный пункт, выбор панели управления — скорее дело привычки. Стоит только отметить, что бывают платные и бесплатные ПУ, и иногда стоимость не включена в стоимость тарифа. Учитывайте этот момент.

Бесплатный сыр

Не могу не упомянуть так называемые «бесплатные» хостинги. Не рекомендую! Не слышал ни об одном надежном и бесплатном хостинге.

Как минимум, заплатите кучей рекламы в самых неожиданных местах и на страницах сайта. Как максимум — потеряете сайт и все данные.

Стоит ли рисков условная бесплатность? Хотите просто потренироваться? Ищете нормальный хостинг с пробным периодом 30 дней — хватит потренироваться.

Подводные камни

Все меняется. Хостеры — не исключение. Я знаю много примеров, когда люди теряли все данные, доверяя хостеру. Сам недавно тоже получил нехороший опыт, благо очень важных данных на сервере не было, но все равно добавили работы…

Поэтому научитесь регулярно делать резервное копирование сайта, с последующей загрузкой данных себе на компьютер. Как говорится, все юзеры делятся на два типа: тех, кто делает бэкап, и тех, кто УЖЕ делает бэкап

Источник: https://sky-fi.info/hosting/kak-vybrat-xosting-dlya-sajta-novichku.html

Прав-помощь
Добавить комментарий