Не пустили в магазин самообслуживания

Магазин самообслуживания и детская коляска

Не пустили в магазин самообслуживания

Февраль 8, 2005

irinkav12:11 pm – Магазин самообслуживания и детская коляскаСитуация: вчера при посещении мной универсама самообслуживания мне было сделано на входе охранником замечание “в наш магазин с коляской заходить нельзя”. Сделав морду танком я заявила, что по закону они не имеют право заставлять меня сдавать личные вещи или заставлять меня оставлять их на улице без присмотра, какого бы размера эти вещи не были, а будучи уверенной что охранник не читал закон о защите прав потребителей, я нахально на него сослалась и зашла в магазин. Он действительно слегка растерялся (или просто не стал спорить) и молча впустил меня в магазин.Вопрос: Имеют ли такие магазины право не пускать меня с коляской и требовать либо не заходить в них либо оставлять коляску? Понятно что ребенка я не оставлю, а с ребенком на руках делать покупки нереально – заняты обе руки. И еще имеют ли они право потом потребовать осмотреть коляску на предмет – нет ли там чего неоплаченного. На выходе у меня ничего не спросили, но мало на будущее. Пожалуйста, если можно, скажите на какие законы я в случае чего могу ссылаться, спасибо.
From:Date:
christos
Февраль 8, 2005 09:56 am
(Link)

В законе “О защите прав потребителей” об этом нет ни слова. Поэтому Вам повезло, что охранник попался тупой. В Москве можно ссылаться вот на этот акт:Приложениек распоряжению Департаментапотребительского рынка и услуггорода Москвыот 30 мая 2003 г. N 31МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИВ ГОРОДЕ МОСКВЕ13. Особенности работы предприятия (отдела, секции) самообслуживания13.11. Работникам предприятия самообслуживания не разрешается требовать от покупателей предъявления при входе в торговый зал приобретенных в других торговых предприятиях товаров, ставить на них штампы или делать другие метки, а также обязывать оставлять личные вещи (сумки, портфели и др.), при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи (сумки, портфели и др.).13.12. В соответствии с главой 47 Гражданского кодекса РФ при желании покупателя оставить при входе в торговый зал свои вещи предприятие самообслуживания обязано обеспечить их сохранность независимо от того, удостоверено ли принятие вещи на хранение предприятием торговли выдачей покупателю номерного жетона (номера) или иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение.13.13. Покупатели обязаны при входе в торговый зал предприятия самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом предприятии торговли.

13.14. В соответствии с Законом РФ “О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации” при возникновении оснований подозревать покупателя в посягательстве на охраняемую собственность в предприятиях самообслуживания он может быть задержан охранником на месте правонарушения и должен быть незамедлительно передан в орган внутренних дел (милицию).

From:Date:
shellesie
Февраль 8, 2005 10:10 am
(Link)

ой, а у нас это принято, в Питере 🙂 Надо узнать, может это и у нас запрещено… Вы не знаете?
(На самом деле пусть мне лучше в Максидоме на лампочке, которую я как образец взяла, штамп “оплачено” поставят, чем потом я буду что-то доказывать…)

(Ответить) (Parent) (Thread)

From:Date:
christos
Февраль 8, 2005 11:01 am
(Link)

Тот акт, который я процитировал, носит локальный характер и применяется в Москве. Если Вы хотите узнать, есть ли аналогичный в Питере, то подобный вопрос надо задавать именно питерским юристам. У меня, к сожалению, нет технической возможности ответить на Ваш вопрос, поскольку у меня нет в Консультатнте баз регионального законодательства, которые приобретаются отдельно от базовой поставки.

(Ответить) (Parent) (Thread)

From:Date:
irinkav
Февраль 8, 2005 11:23 am
(Link)

Спасибо:) Я сослалась на первое что мне пришло в голову:)
Если я захожу в магазин, то у меня обычно нет аналогичного товара (с колясой я захожу за хлебом или молоком, не более), в крупных супермаркетах обычно никто ни слова не говорит, в основном в мелких кто-нибудь выступать начинает, вот я и подумала – это они имеют право или это их личная ни на чем не основанная инициатива:) Да и выносить что-то не свое нет желания. Но оказаться в этом подозреваемой неприятно. А если меня на выходе остановят и скажут что у них “есть основания подозревать”, то мои действия: требовать отойти от меня на расстояние вытянутой руки (чтоб ничего не подложили) и вызывать милицию? Или как?

(Ответить) (Parent) (Thread)

From:Date:
christos
Февраль 8, 2005 11:30 am
(Link)

Если у них “есть основания подозревать”, то они не имеют права Вас обыскивать или досматривать. Досмотреть Вас могут только сотрудники милиции. Так что в подобной ситуации Вы имеете полное право требовать вызова милиции и последующие разговоры вести только с сотрудниками правоохранительных органов, а не с охранниками магазина.

(Ответить) (Parent) (Thread)

From:Date:
lawyer_x
Февраль 8, 2005 08:58 pm
(Link)

А ещё в коляску оегко поместится парочка бутулок с кефиром, пачка каши геркулесовой, пачка творога… Да мало ли что ещё? ))

(Ответить) (Parent) (Thread)

From:Date:
56
Февраль 10, 2005 04:41 pm
(Link)

вообще-то они не только не имеют право вам с коляской заходить в магазине, но и наоборот, обязаны всячески способстовать возможности беспрепятственного доступа к ним таких “маломобильных граждан” как выобратите внимание на Закон г. Москвы от 17 января 2001 г. N 3 “Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы”особенно на это:” Статья 1. Основные понятия Основные понятия, используемые в настоящем Законе: маломобильные граждане – […] граждане с малолетними детьми, в том числе использующие детские коляски;[…] инженерная, транспортная и социальная инфраструктуры – комплекс сооружений и коммуникаций транспорта, связи, инженерного оборудования, а также объектов социального и культурно-бытового обслуживания населения, обеспечивающий устойчивое развитие и функционирование поселений и территорий; […]”” Статья 3. Объекты социальной, транспортной и инженерной инфраструктур, подлежащие оснащению специальными приспособлениями и оборудованием К объектам, подлежащим оснащению специальными приспособлениями и оборудованием для свободного передвижения и доступа инвалидов и маломобильных граждан, относятся: […] – объекты торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения, финансово-банковские учреждения; […]”” Статья 5. Организация общедоступности объектов инфраструктур города для маломобильных граждан Органы исполнительной власти Москвы, органы местного самоуправления, предприятия и организации независимо от организационно-правовых форм и форм собственности создают условия для доступа инвалидов и маломобильных граждан к объектам и беспрепятственного их передвижения в городе.[…]”” Статья 8. Ответственность за нарушение настоящего Закона За нарушение норм настоящего Закона устанавливается административная и иная ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Административная ответственность устанавливается за следующие нарушения: – нарушение установленного порядка разработки и утверждения проектной документации без учета требований государственных градостроительных нормативов и правил по обеспечению беспрепятственного передвижения, доступа инвалидов и маломобильных граждан к объектам социальной инфраструктуры и пешеходно-транспортной сети города влечет за собой наложение штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда, на юридических лиц – от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда и должностных лиц – от двадцати до тридцати минимальных размеров оплаты труда; – невыполнение или уклонение от исполнения требований по обеспечению доступа инвалидов и маломобильных граждан к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур при строительстве новых, реконструкции, капитальном и текущем ремонте действующих зданий и сооружений, благоустройстве территорий и дорог, осуществляемых балансодержателями, арендаторами и пользователями этих объектов, а также строительными и ремонтно-строительными организациями независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, влечет за собой наложение штрафа на юридических лиц в размере от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда и должностных лиц – от двадцати до тридцати минимальных размеров оплаты труда. Штрафы, взимаемые за вышеуказанные административные нарушения, зачисляются в бюджет города Москвы и используются в соответствии с законодательством Российской Федерации и города Москвы. Неоднократное нарушение норм настоящего Закона в период строительства и проведения ремонтных работ объектов и территорий юридическим лицом, а также нарушение, совершенное в течение одного года с момента наложения штрафа, может явиться основанием ликвидации юридического лица в соответствии с требованиями пункта 2 статьи 61 ГК РФ.”

Источник: https://ru-pravo.livejournal.com/181883.html

Самоуправство в магазине: рецепты борьбы

Не пустили в магазин самообслуживания

Народ наш в большинстве своем благодушен и спокоен, посему разного рода ограничения и запреты, которые вводятся различными предприятиями и организациями, воспринимает обычно как данность. Даже тогда, когда эти запреты ничем не обоснованы.

Но всякому терпению, как известно, приходит конец. Некоторые, устав терпеть произвол, начинают с ним бороться. Как это сделать правильно, корреспонденту портала www.interfax.

by рассказала юрисконсульт общественного объединения «Правовая защита потребителей» Диана Кондратеня.

Первое и основное правило: если сотрудник магазина или иного заведения предлагает вам совершить какое-либо действие, которое вы совершать не имеете желания, нужно выяснить, на основании какого документа от вас это требуют.

В магазин на роликах? Можно!

На входных дверях магазинов нередко можно видеть пиктограммы запрещающие входить с коляской, с мороженым, с фото и видеотехникой или собаками, а также въезжать на роликах.

По словам юриста, все эти пиктограммы, с точки зрения закона, могут носить исключительно рекомендательный характер. Исключая разве что пиктограмму с собакой.

Правила содержания животных в Беларуси прямо запрещают появление с четвероногими друзьями в общественных заведениях, магазинах и парках.

«Запрещающие наклейки на входе в магазины с перечеркнутой коляской, мороженым, фотоаппаратом, роликовыми коньками и собакой регламентированы скорее нормами культуры и морали, нежели закона.

Эти знаки носят предупредительно–рекомендательный характер. Запретить клиенту входить с коляской или мороженым администрация магазина не вправе.

Если же покупателю чинят препятствия, то следует попросить книгу замечаний и предложений и зафиксировать данный факт», – рассказала Д. Кондратеня.

Если эту книгу вам не дают, стоит вызвать милицию. На подобные вызовы они приезжают охотно, ведь отказ от выдачи книги – это административное правонарушение.

Как она пояснила, препятствие на вход в магазин является нарушением правил торговли. В соответствии с ч.1 ст. 12.

17 Кодекса Беларуси «Об административных правонарушениях», нарушение правил торговли и оказания услуг населению влечет наложение штрафа в размере от двух до десяти базовых величин.

За составлением протокола о нарушении правил торговли следует обращаться в органы Минторга, а также в управление торговли Мингорисполкома или отделы торговли администраций района.

Так что, уважаемые читатели, только вам решать въезжать ли в магазин на роликах и с мороженым в руке.

Старайтесь только не ничего не разбить и не сломать: ведь если товар будет поврежден по вине покупателя, последнему придется полностью возместить его стоимость.

Для того чтобы предупредить клиентов о возможности таких неприятных ситуаций, предприятия торговли и практикуют использование пиктограмм с изображением роликов.

Хранить ли вещи в камере хранения?

С магазинными камерами хранения тоже не все так просто, как кажется. Оказывается, реально сберечь свое добро вы можете только в той камере хранения, в которой их у вас примет сотрудник магазина, выдав взамен жетон с номером ячейки хранения.

Как пояснила Д.Кондратеня: «Согласно п.

20 Правил торговли, утвержденных постановлением Совмина №384, при продаже товаров методом самообслуживания, покупателям запрещается производить отбор товаров в сумки, пакеты, портфели и иные подобные вещи, им принадлежащие.

Покупатели должны отбирать товары только в корзины или тележки, предоставляемые магазином. А для обеспечения сохранности вещей покупателя продавец должен оборудовать специальное место».

Однако, по ее словам, ответ на вопрос о том, должен ли магазин нести ответственность за пропажу вещей, оставленных в таком месте, зависит от того, будут ли отношения продавца и покупателя квалифицироваться, как договор хранения, заключенный между магазином и частным лицом.

В соответствии с положениями Гражданского кодекса Беларуси, договор хранения между гражданином и юридическим лицом должен быть заключен в письменной форме. В связи с тем, что хранение не является профильной деятельностью магазина и договор с покупателем не заключается в письменной форме, магазин НЕ НЕСЕТ ответственность за оставленные в камере хранения вещи.

«Однако, если покупатель сдает на хранение свои вещи непосредственно работнику магазина, который выдает ему жетон (номерной знак и т.п.), то, в соответствии со ст. 814 Гражданского кодекса, хранитель вещи, сданной в гардероб, обязан принять для обеспечения сохранности вещи все меры. Следовательно, в этом случае магазин НЕСЕТ материальную ответственность за сохранность», – отметила юрист.

В случае пропажи вещей следует вызвать милицию и дождаться ее приезда.

Можно ли в торговый зал с сумкой?

Нередко продавцы-контролеры не пускают в торговый зал покупателей с сумками, предлагая сдать их в камеру хранения. Некоторые покупатели не хотят этого делать по разным причинам. Скажем, если в сумке находится ценная вещь. Как рассказала Д.Кондратеня, никто не вправе препятствовать входу в торговый зал покупателю, будь он хоть с сумкой, хоть с рюкзаком.

«В случае если покупатель не намерен сдавать свою сумку в камеру хранения, продавец-контролер или охранник не имеет права не пропустить покупателя в торговый зал. Однако следует помнить, что в соответствии с Правилами торговли, утвержденными постановлением Совмина, в магазинах самообслуживания покупателям запрещается производить отбор товаров в сумки и пакеты», – пояснила она.

Законен ли обыск на выходе?

Мы привыкли безропотно показывать содержимое своих сумок на выходе из торгового зала магазина. Отказ его показать вызывает, как правило, бурную реакцию контролеров или охранников.

Так вот, уважаемые читатели, мы с вами вовсе НЕ ОБЯЗАНЫ предъявлять свои сумки в раскрытом виде. Охрана настаивает? Не выходите из торгового зала и вызывайте милицию.

Сотрудники МВД доступно объяснят охраннику его и ваши права, а также расскажут, кто и при каких обстоятельствах имеет право устраивать личные досмотры. Хотя, и из этого правила есть исключения.

Как рассказала собеседница, ссылаясь на постановление Совмина № 601, утверждены правила проведения личного досмотра граждан работниками военизированной охраны и охраны организаций, не обладающих правом создания военизированной охраны.

Согласно этим правилам, если охранник обнаружит покупателя в момент кражи или сразу после нее, личный досмотр будет правомерен.

Также он может быть произведен, если свидетели по своей инициативе укажут на покупателя, совершившего кражу. Порядок проведения досмотра регламентируется вышеназванными правилами.

Личный досмотр покупателя должен проводиться исключительно в помещении для досмотра, причем лицом того же пола, что и досматриваемый, с участием двух понятых того же пола. При проведении личного досмотра запрещается унижать достоинство покупателя, причинять вред его здоровью и имуществу.

После проведения личного досмотра охранник обязан составить и зарегистрировать протокол. В этом документе должно быть зафиксировано решение, принятое охраной по результатам досмотра. Например, о задержании воришки и доставке его в милицию, либо о составлении протокола об административном правонарушении.

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/goods-and-services/53280/

НГ

Не пустили в магазин самообслуживания

На что имеют право охранники в магазинах?

26 февраля 2017, 10:12 |  Общество

Охранники супермаркета в Актау обыскали покупателя, которого подозревали в краже, но оказалось, что он ничего не брал. Журналисты собрали все консультации, советы и нормы законов, которые могут помочь вам не попасть в такую ситуацию. 

Мужчину обвинили в краже шоколадки, его обыскал охранник без присутствия полиции, более того, факт кражи, по словам пострадавшего, не зафиксировала видеокамера, сообщает tumba.kz

Довольно часто покупатели в супермаркетах сталкиваются с тем, что охранник требует сдать сумку в камеру хранения либо показать ее содержимое как на входе, так и на выходе, вывернуть карманы. Администрация магазина может объяснить такие действия борьбой с кражей товаров либо обеспечением вашей же безопасности. Насколько законны такие требования? 

Статья 16 «Неприкосновенность личности» кодекса об административных нарушениях РК гласит: «Никто не может быть подвергнут административному задержанию, приводу, доставлению в орган внутренних дел (полицию) или другие государственные органы, личному досмотру и досмотру находящихся при физическом лице вещей иначе, как на основаниях и в порядке, установленных настоящим Кодексом». 

Обыск задержанного может проводиться только сотрудниками правоохранительных органов (охрана супермаркета к ним не относится). Да и то, полиция может произвести его в случае, когда есть основание полагать, что вы имеете при себе оружие либо пытаетесь освободиться от доказательств, изобличающих вас в совершении преступления. 

Как должен проводиться досмотр?

Во-первых, только лицо одного с вами пола и в присутствии двух понятых. Без последних вас могут обыскать в том случае, если полиция подозревает, что у вас может быть оружие либо предметы, которые могут причинить вред здоровью окружающих. Во время досмотра обязательно должен быть составлен протокол с подписанием его всеми сторонами и вручением копии подозреваемому.  

Повторимся, охранники не относятся к правоохранительным органам и действуют на основании закона «Об охранной деятельности РК». Первые статьи этого закона гласят:

«Статья 3. Задачи охранной деятельностиОсновными задачами охранной деятельности являются:  1) защита жизни и здоровья физических лиц от преступных и иных противоправных посягательств;  

2) защита имущества физических и юридических лиц от противоправных посягательств. 

Статья 4. Принципы охранной деятельности1. Охранная деятельность основывается на конституционных принципах законности, уважения и соблюдения прав и свобод человека и гражданина, а также учета жизненно важных интересов личности, общества и государства.  

2. Осуществление охранной деятельности не должно нарушать прав и свобод третьих лиц».  

Т.е. прав на досмотр, задержание и прочее они не имеют. Хотя, они могут попросить вас показать содержимое вашей сумки или карманов. Но тут вы вправе отказаться либо согласиться.

Юристы утверждают, что причиной к досмотру не является даже утверждение о том, что вы были замечены берущим товар с полки магазина.

А вот если имеются веские основания – «запищала» магнитная лента или есть запись с видеокамеры, то вас имеют право задержать до приезда сотрудников полиции, которые и могут провести досмотр.   

Что касается требований охраны сдавать ваши личные вещи при входе в супермаркет, то тут мнение юристов однозначно – вы можете отказаться и имеете на это полное право.

Специалисты отмечают, что принуждение к сдаче личных вещей посетителей при входе противоречит принципу свободы договора, установленному Гражданским кодексом РК. Т.е., сдавая сумку на хранение, вы заключаете договор безвозмездного хранения вещей. Принуждать к заключению такого договора вас никто не вправе. 

Лишь в некоторых крупных супермаркетах  Казахстана установлены автоматические системы – шкафчик для хранения может быть открыт лишь при наличии штрих-кода на квитанции. В Костанае это лишь шкафчики с ключами сомнительной надёжности. Поэтому выбирать, где хранить ваши вещи во время похода в супермаркет или взять их с собой, решать только вам. 

К слову, даже, несмотря на вашу настойчивость и нежелание предъявлять вашу сумку к досмотру либо оставить ее при входе, вас могут просто – напросто не пустить в магазин. В этом случае охрана может ответить, что магазин частная собственность, поэтому пускать вас внутрь или нет, решает только его администрация.

Юристы объясняют – розничная торговля производится на основании публичного договора. Он устанавливает обязанности предпринимателя по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг в отношении каждого, кто к нему обратился. Также покупатели имеют право на свободный выбор товара, а продавец обязан обеспечить потребителю свободный его выбор. Т.е.

, нежелание пускать вас, как покупателя в магазин – незаконно. 

Так куда же все-таки обращаться, если в отношении вас совершаются противоправные действия в магазине? Для начала в ГУВД, а затем в суд с заявлением.

Версия для печати
Отправить по почте
Перейти к последнему номеру газеты

Последние новости

Источник: https://www.ng.kz/modules/news/article.php?storyid=25510

Что необходимо знать при посещении магазинов

Не пустили в магазин самообслуживания

Недостаток информации и незнание своих прав заставляет нас покорно открывать сумки по первому слову охранников в магазине и убирать телефоны при одном лишь неодобрительном взгляде. Между тем, как ничего из этого мы делать не обязаны. На что же еще мы имеем полное безоговорочное право, переступив порог магазина?

10 ваших неоспоримых прав в магазине

1. Вы имеете право не сдавать свои вещи в камеру хранения

Вне зависимости от их размеров и содержимого. Единственное, что в данном случае может рекомендовать администрация – бесплатно упаковать личные вещи посетителей в вакуумный пакет.

2. Вы имеете право на сохранность вещей, сданных в камеру хранения

Игнорируйте «предупреждающие» плакаты. Ключ от камеры хранения сумок – это подтверждение заключения договора хранения. А все записочки, начинающиеся словами «администрация не несет ответственности ….

», противоречат Гражданскому Кодексу РФ (п. 3 ст.

891: “Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах”; ответственность за утерю, соответственно, наступает в соответствии со ст. ст. 901, 401 ГК РФ).

3. Вы имеете право не платить за вещь, испорченную в магазине

Безусловно, это не повод перебить всю стеклотару и с довольным лицом победителя и человека, сведущего в своих правах устремиться крушить следующий магазин. Но если вы подскользнулись на мокром полу или не заметили в проходе коробок, которых там быть не должно, и что-то неумышленно повредили, не платите за это. Администрация магазина может добиться от Вас взыскания денег только через суд.

4. Вы имеете право отклонить слишком навязчивые просьбы охраны предъявить свои документы.

Если вашему свободному перемещению пытаются мешать, напомните охраннику, что согласно ст. 203 УК РФ, он превышает свои полномочия. И если он не намерен следующие два года провести в местах не столь отдаленных или посвятить их исправительным работам, то лучше бы ему обойти вас десятой дорогой.

5. Вы имеете право настойчиво требовать сдачу

Не ваша печаль, если в кассе недостаточно мелких банкнот для размена. Помните, что п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», гласит: «запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самостоятельного размена».

10 ваших неоспоримых прав в магазине рис-2

6. Вы имеете право “хлопнуть по рукам”* охранника при попытке досмотреть Вас или Ваши вещи

Правом на личный досмотр обладают исключительно сотрудники полиции. Производят его в присутствии двух свидетелей, составляют протокол досмотра. Такая мера законна лишь в том случае, если сработала охранная магнитная рамка или камеры зафиксировали факт кражи. В любой другой ситуации охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий.

*В случае, Вашего физического сопротивления и нанесения физического вреда здоровью охраннику, Ваши действия могут быть расценены как самостоятельные правонарушения. Степень и тяжесть наказания зависит от степени причиненного вреда здоровью.

7. Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

8. Вы имеете право на компенсацию за полученную на территории магазина травму

Если вы пострадали исключительно из-за собственной неосторожности (предположим, просто не смотрели себе под ноги), то и ответ­ственность лежит на Вас. Вина переходит на магазин только в том случае, если Вы, например, упали из-за скользкого пола или под Вами проломилась хлипкая поверхность.

9. Вы имеете право заплатить на кассе цену, указанную на этикетке, и ни рубля больше

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца указывать цену реализуемого им товара. Таким образом, наличие ценника – вещь обязательная и продавец не имеет права требовать цену выше указанной на этикетке.

10. Вы имеете право в течение 14 дней вернуть практически любой товар

В том случае, если были сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если товар не подошел вам по размеру, фасону, цвету, габаритам, вы можете поменять его на аналогичный.

А если у продавца не окажется подходящей замены, он обязан вернуть вам деньги.

Вы не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства: если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (речь идет, к примеру, о белье).

Для справки: Товары надлежащего качества, которые не стоит пытаться вернуть в магазин

Предметы личной гигиены;

Лекарства и медицинские приборы;

Товары по уходу за детьми;

Нательное и постельное бельё, чулочно-носочные изделия;

Парфюмерия и косметика;

Ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;

Провода, шнуры, кабели;

Строительные и отделочные материалы на метраж;

Одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;

Бытовая химия;

Пестициды и агрохимикаты;

Бытовая мебель;

Ювелирные изделия;

Автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;

Гражданское и служебное оружие;

Непериодическая печатная продукция;

Животные и растения;

Товары бытового назначения с гарантией (телефоны, фотоаппараты и т. п.).

и вообще полезно таскать с собой небольшую брошюрку:

Закон

“О защите прав потребителей”

Источник: https://pikabu.ru/story/chto_neobkhodimo_znat_pri_poseshchenii_magazinov_5818624

Имеет ли право охранник магазина или супермаркета требовать от вас предъявить содержимое сумки или карманов – Stroim24.info

Не пустили в магазин самообслуживания

Практически все магазины работают по принципу самообслуживания – клиенты свободно выбирают нужные товары, покупают то, что нравится. Свои вещи можно положить в камеру хранения, однако там не оставить дамскую сумочку, папку с документами и пр. Ответственность за сохранность ценных вещей в камерах хранения магазин не несет.

В принципе, самообслуживание в магазинах предстает достаточно условной свободой – клиенты торгового зала находятся под постоянным наблюдением видеокамер, а охранники следят за каждым шагом.

Особо усердным охранникам подозрительными кажутся все люди без исключения, которые пришли за покупками. И прогулка по магазинам может перерасти в серьезный конфликт.

Конечно, большинство людей растеряются, если к ним подойдет человек в форме и потребует предъявить личные вещи для осмотра. И не важно, делал ли человек что-то противозаконное либо нет. Все равно чувства вины и растерянности присутствуют.

На самом деле с толку сбивает стереотип – ведь человек в форме априори прав. Но в действительности все не так. Просто некоторые превышают свои полномочия, и слишком рьяно берутся исполнять обязанности. Давайте вместе узнаем, может ли охранник на законных основаниях требовать досмотр личных вещей?

Рекомендуем к прочтению:Кто имеет право на получение пенсии и льгот по наследству? Давайте разбираться…

Полномочия охранника

В соответствии с законодательным проектом «Об охранной и частной детективной деятельности», услуги по охране имущества, здоровья и жизни граждан могут оказывать только частные охранники либо охранные компании, у которых в наличии лицензия соответствующего типа.

Частный охранник не приравнивается к сотруднику полиции. И это означает, что круг его полномочий ограничен определенными обязанностями, связанными с охраной. Они регламентированы названым законопроектом.

Охранник имеет право проводить досмотр имущества только в одном случае – когда он в рамках договора обеспечивает пропускной режим входа на охраняемый объект. Само собой, это условие не относится к магазинам, поэтому охранник не вправе досматривать личные вещи покупателей.

Если у охранника имеются определенные подозрения в отношении человека, то его действия такие:

  1. Сначала он должен представиться, предъявить карточку сотрудника.
  2. Далее должен вежливо огласить суть своих претензий, и предложить клиенту добровольно показать личные вещи.
  3. Если охранник получает отказ на вежливую просьбу, он не имеет права насильно задерживать посетителя до приезда полиции. Он может только позвонить в полицию, и не упускать из виду подозрительное лицо. Ограничивать свободу нельзя.

Только при добровольном согласии посетителя магазина охранник имеет право осмотреть содержимое сумки, портмоне и пр. До вещей клиента нельзя дотрагиваться руками, вынимать их и т.д.

Когда охранник сам открывает сумку, начинает в ней «копаться», то это уже не осмотр, а досмотр. И это прямое вмешательство в личное пространство, строго регламентированное действующим законодательством.

Рекомендуем к прочтению:Когда сожитель имеет законное право претендовать на вашу квартиру

Осуществлять досмотр имеют право исключительно сотрудники правоохранительных органов, в присутствии не менее 2-х понятых. После чего составляется подробный протокол досмотра, на копию которого имеет право досматриваемое лицо.

Такими права частный охранник не обладает. Также он не может заставить посетителя оставить личные вещи в камере хранения, не пускать клиента в магазин, если его требование не исполнено. Как только человек заходит в торговый зал, он попадает под действие договора розничной купли-продажи.

Куда жаловаться?

Увы, но многие охранники мнят себя значимыми личностями, поэтому нарушают законодательство России, требуя показать личные вещи или оставить их в камере хранения, могут нахамить либо не пускать в магазин, если человек не хочет оставлять сумку в камере хранения.

Охранник не имеет право досматривать личные вещи, он может только попросить показать содержимое сумки. Также не вправе требовать оставить вещи в камере хранения – это незаконно.

Если охранник вышел за пределы своих полномочий, надо жаловаться:

  1. Его работодателю, то есть писать жалобу в охранное предприятие.
  2. В МВД (эта структура предоставляет лицензию для частных охранников).
  3. В прокуратуру.

В судебном порядке от охранника можно получить возмещение морального вреда.

Поделитесь с друзьями в соц.сетях

Источник: https://stroim24.info/imeet-li-pravo-ohrannik-magazina-ili-supermarketa-trebovat-ot-vas-pred-yavit-soderzhimoe-sumki-ili-karmanov/

Права покупателя в магазине в вопросах и ответах

Не пустили в магазин самообслуживания

По дороге с базара вы решили зайти в магазин… Имеют ли право его охранники или сотрудники не пускать вас в торговый зал с сумками? Все зависит от того, какие именно у вас вещи. Если то, с чем вы хотите войти в магазин, там продается, то требование оставить такую поклажу правомерно.

В пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабмином, говорится, что потребителю должен быть обеспечен доступ до торговых объектов без сдачи вещей на хранение. Но только если эти вещи не представляют собой товары, которые реализуются в этом торговом объекте.

То есть, если вы хотите зайти в супермаркет с пакетом картошки, бутылкой молока или минералки, да с любым предметом, аналогичным тому, что продается в магазине, то требование оставить эти предметы будет обоснованным. А вот заставлять вас сдавать сумку (если точно такая же не продается в магазине), никто не имеет права.

Настаивают? Можно цитировать законы, вызывать милицию, собрать свидетелей и обращаться в общество защиты прав потребителей и даже подавать иск в суд. Но проще пойти в другой магазин, гривной наказав посягателей на ваши права. А для комплекта — ославить их в соцсетях.

Кто отвечает за сохранность вещей в камере хранения?

Вы согласились оставить на входе свой пакет картошки, поставили его в ячейку, закрыли и взяли ключ с номерком. С этого момента магазин взял на себя функции хранителя, так как прием вещей на сохранение подтвержден номерным жетоном — такая форма заключения публичного договора хранения предусмотрена статьями 936 и 937 Гражданского кодекса Украины.

Это важно знать, потому что часто рядом с ячейками хранения в магазинах висит объявления: «Администрация не несет ответственности за сохранность вещей».

Так вот, такие объявления нарушают статью 950 Гражданского кодекса, в которой четко сказано, что за утрату или повреждение вещи, принятой на сохранение, ответственность несет ее хранитель. То есть, в нашем случае — магазин.

Он же согласно статье 951 того же кодекса, должен будет возместить убытки, если ваши вещи будут утрачены или повреждены.

Но это — теория. На практике же лучше не оставлять в ячейках действительно ценные вещи — доказать, что у вас пропал дорогой ноутбук, фотокамера или даже просто сумка с дорогими покупками будет крайне сложно.

Что делать, если вещи не помещаются в ячейку камеру хранения?

Если ячейка для хранения вещей оказывается меньше, чем ваш мешок с картошкой, то охранник может настаивать, чтобы вы оставили багаж рядом с ним, мол, «я прослежу».

Это требование неправомерно, так как в пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабмином, говорится, что субъект хозяйствования должен обеспечить потребителю условия для хранения вещей, в том случае, когда вход в торговый зал, где продаются такие же вещи, запрещен.

В ответ на «оставьте здесь, я прослежу» охраннику можно предложить оформить письменный договор, в котором он возьмет на себя ответственность за сохранность.

Обычно после этого они или теряют интерес к несговорчивому посетителю или упираются и заявляют, что не пустят с баулами в зал.

Тратить время и качать права без всяких гарантий чего-либо добиться, рисковать поклажей, оставив его на ни за что не отвечающего человека или отправляться в более клиентоориентированное заведение — выбор за вами.

При этом стоит иметь ввиду, что если вы зацепите своими габаритными вещами товар и повредите его — то вам придется возмещать ущерб магазину.

Кто оплатит разбитый коньяк?

Вы не разминулись с другим покупателем в проходе супермаркета, или по другой причине нечаянно зацепили на полке товар. Если упала жестяная банка, ее можно спокойно поставить на место. А если вы разбили элитный коньяк стоимостью в пол-зарплаты? От вас тут же потребуют оплатить его.

И будут неправы. Законодательство в этом случае на вашей стороне — по крайней мере, в теории.

Статья 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещает принуждать потребителя приобретать ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.

То есть — покупать разбитую бутылку коньяка вы не обязаны.

Максимум что могут сделать представители магазина — составить акт о причиненном ущербе и подать иск в суд, где им еще предстоит доказать, что это именно вы виноваты в причинении ущерба.

Должны ли вы будете возместить ущерб магазину — это вправе решить только суд, приняв во внимание многие обстоятельства. Дело в том, что ситуации с непреднамеренной порчей товара могут быть оценены в соответствии с разными законодательными нормами.

С одной стороны, статья 323 Гражданского кодекса Украины предусматривает, что риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом.

С другой стороны, статья 1166 того же кодекса утверждает, что убыток, причиненный имуществу физического или юридического лица, возмещается в полном объеме лицом, который его причинил. При этом лицо, которое причинило ущерб, освобождается от его возмещения, если оно докажет, что ущерб причинен не по его вине.

Но законы законами, а если сотрудники магазина не выпускают вас и требуют денег? Выход один — вызывать милицию.

Ведь статья 19 Закона «О защите прав потребителей» запрещает агрессивную предпринимательскую практику, под которой, в частности, понимаются угрозы, в частности касательно того, того, потребитель не может покинуть помещение продавца без оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом, если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

И главное — помните: оплата испорченного товара должна проводиться не в рамках процедуры покупки, а в рамках выполнения судебного решения о возмещения ущерба

Как узнать, из чего сделана колбаса?

Если вы относитесь к тем людям, которые предпочитают знать, что именно они едят, то в магазине вы станете изучать этикетки на продуктах. Но как быть, например, с колбасой и сыром, как узнать из кого и из чего они сделаны?

Статья 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» гарантирует вам право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного выбора.

В законе уточняется, что имеется ввиду, когда речь идет о продуктах питания: состав (включая перечень использованного при их приготовлении сырья, в том числе пищевых добавок), пищевая и энергетическая ценность, условия использования и предостережения об их использовании отдельными категориями потребителей.

Ссылаясь на эту статью закона можно смело требовать у продавцов, чтобы они показали рецепт любого продукта.

А пункт 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», предусматривает, что по требованию покупателя должна быть проведена проверка качества, безопасности, комплектности, меры веса и цены товаров с предоставлением контрольно-измерительных приборов и документов, которые подтверждают качество, безопасность и цену товара. Так что, по крайней-мере, при желании перевесить расфасованную колбасу вы сможете.

Можно ли фотографировать и снимать видео в магазине?

Во многих магазинах внутренними правилами запрещено фотографировать и снимать видео.

И это нарушение Конституции Украины, в статье 8 которой говорится, что Конституция имеет высшую юридическую силу, ее нормы являются нормами прямого действия и все законы и нормативно-правовые акты должны приниматься на ее основе и не противоречить ей.

В статье 34 Конституции четко сказано, что каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно или любым другим способом — на свой выбор.

Закон Украины «Об информации» расширяет и уточняет это положение в статье 5: Каждый имеет право на информацию, что предусматривает возможность свободного получения, использования, распространения, хранения и защиты информации, необходимой для реализации своих прав, свобод и законных интересов.

В статье 7 того же закона говорится о том, что никто не может ограничивать права личности в выборе форм и источников получения информации.

Кроме того, если в магазине ведется видеонаблюдение, то любой запрет на съемку для посетителей нарушает норму статьи 21 Конституции Украины, по которой все люди равны в достоинстве и правах.

А вот снимать работников магазина без их согласия нельзя. Статья 307 Гражданского кодекса гласит, что физическое лицо может быть снято на фото или видео только по его согласию.

Так что фотографировать ценники, антисанитарный бардак или другие проявления нарушений — можно. А продавца — нет, даже если вы застали его за чем-то не очень приличным, например, за переклеиванием этикеток со сроком годности…

Источник: https://www.20khvylyn.com/life/advise/tips_15511.html

Прав-помощь
Добавить комментарий