Смогу ли я не получать свою посылку в данном случае?

Куда пропадают посылки в Израиле: как найти и не потерять свою

Смогу ли я не получать свою посылку в данном случае?

Пункт сортировки посылок на Почте Израиля. Мерав Кристал

“По данным Почты Израиля, в 2017 году в Израиле не было передано адресатам только 6000 из 60 млн посылок. Это очень маленькое число, – уверяют на почте в ответ на обвинения. – Причины могут быть разными: неверный индекс, ошибка сортировки. Компания постоянно контролирует качество работы и обучает персонал, в том числе на исправленных ошибках”.

Однако даже “столь малое число” – это тысячи разочарованных людей. Мы потребовали от Почты Израиля ответов на вопросы, мучающие тех, кто так и не получил свои посылки. 

Начните с себя – прочитайте и убедитесь, что знаете, как правильно оформлять посылки.

Индекс, индекс и еще раз индекс – вы не поверите, сколько людей забывают написать элементарные данные: имя и фамилию, точный адрес (погуглите название вашей улицы и города по-английски), номера дома и квартиры.

Не забудьте указать название города (зачастую на почту попадают посылки с названием улицы без указания города).

Обратите внимание на правильность написания вашего телефона (чтобы получать уведомления от почты).

И самое важное – не забывайте про почтовый индекс (на иврите – “микуд”). Его можно найти по своему адресу на вебсайте Почты Израиля. Укажите точный индекс из 7 цифр, потому что он может спасти посылку с недостаточными данными, которая иначе была бы возвращена отправителю.

При каждом заказе рекомендуется проверять точность и правильность данных, указанных при оформлении на сайте.

Проверьте, какая компания занимается транспортировкой и сколько времени это у нее занимает. Способ транспортировки выбирает отправитель. Нередко сайты, работающие с Почтой Израиля, предоставляют возможность более оперативной доставки, чем стандартное обслуживание: услуга экспресс-доставки Почты Израиля, услуги курьерских компаний – все обслуживание такого рода требует дополнительной оплаты.

Не всегда Почта Израиля оказывается самым медленным вариантом. Некоторые сайты пользуются только ее услугами, и все же посылка прибывает быстрее обычного по причине наличия специального соглашения, например, в случае компаний “Некст” и “Асос”.

Учтите, что до Израиля доставкой может заниматься курьерская компания, а на территории страны за нее отвечает уже Почта Израиля. В случае пропажи посылки можно обращаться ко всем звеньям этой цепочки.

Гарантированный срок доставки указывается в заказе, и следует обращать на него внимание. Бывает, что продавец обязуется доставить посылку в Израиль в течение нескольких недель, а не за несколько дней.

Убедитесь, что она действительно задерживается, или речь изначально шла о медленном способе транспортировки.

Если при доставке посылки требуется уплата налогов или особые проверки, посылка обязательно задержится.

Если задержка не была предусмотрена или затягивается, уведомите отправителя и обратитесь на почту за разъяснениями.

При отсутствии номера для отслеживания посылки найти ее будет тяжелее.

При наличии номера для отслеживания проверьте на сайте почты или транспортной компании, где посылка “застряла”.

 Если посылка находится в Израиле, позвоните в отдел обслуживания Почты Израиля.

 Если посылка отслеживается, на почте проверят, была ли она сфотографирована камерами Центра электронной коммерции, не попала ли в другое почтовое отделение, не была ли доставлена не тому адресату или ее не вручили по причине неверного адреса либо имени адресата.

Дешевая доставка может дорого вам обойтись: если у посылки нет номера для отслеживания (своего рода “удостоверение личности” для посылки, дающее возможность наблюдать за ней как клиенту, так и представителям транспортных компаний), сроки доставки будут растягиваться: такая посылка не всегда транспортируется сразу в Израиль, и такие отправления не пользуются приоритетом за границей по сравнению с посылками, имеющими соответствующий номер. Несмотря на это, движение более чем 50% посылок не контролируется, и они прибывают без номера для отслеживания, потому что в большинстве случаев речь идет о бесплатной доставке – стандартной услуге Почты Израиля.

https://www.youtube.com/watch?v=Mgm-bWb9B40

Если вы заказываете особый, дорогой товар и вам важно получить его быстро – рекомендуется заказать доставку экспресс-почтой. За дополнительную плату продавец гарантирует быструю транспортировку с отслеживанием посылки до момента ее передачи адресату. Другими словами, у посылок с номером для отслеживания больше шансов дойти до получателя, нежели у посылок без такого номера.

Почта Израиля, например, предлагает отправку методом e-packet, который предусматривает вручение в течение трех дней с момента прибытия посылки в Израиль, либо доставку EMS – на дом адресату с курьером в течение одного рабочего дня с момента растаможивания. В конкурирующих транспортных компаниях это является стандартом – доставка на дом с возможностью отслеживания.

Есть сайты вроде “Амазон”, которые доставляют все товары на дом адресату с курьером за дополнительную оплату (иногда это курьерская служба Почты Израиля, иногда курьеры других компаний).

Есть сайты вроде “Некст” и “Асос”, которые заранее приняли решение о премиум-доставке всех своих товаров без дополнительной оплаты в рамках своего видения стандарта обслуживания, поэтому их посылки всегда содержат возможность отслеживания и быструю доставку. Наконец, есть сайты, предлагающие клиенту выбрать способ доставки: обычной заказной почтой, премиум-почтой, EMS.

Если почтовое отправление контролируется, его движение можно отслеживать на сайте почты с момента заказа и до вручения покупателю. Как только отслеживаемая посылка прибывает в Израиль и проходит сканирование, контроль над ней переходит к Почте Израиля.

https://www.youtube.com/watch?v=Mgm-bWb9B40

Если заказанный вами товар подлежит растаможиванию, можно предположить, что доставка его займет больше времени. То же верно в случае, если требуется оформление специальных разрешений. Вам придется также уплатить индивидуальные таможенные пошлины, а это тоже задерживает посылки. Предупрежден – вооружен.

Что мне делать, если посылка не прибыла вовремя, ее отслеживание не помогает и кажется, что она застряла или бесследно исчезла?

Проверьте, не идет ли речь об исключительном случае: иногда случаются отклонения от стандарта. Так, например, 5 февраля в Китае отмечается новогодний праздник, многие сайты ушли в отпуск на период с 4 по 10 февраля и заранее предупредили о задержках при доставке.

Что делать, если шансов найти пропавшую посылку больше не осталось

Если посылка пропала безвозвратно, Почта Израиля не возместит вам ущерб. Вам следует обращаться к отправителю и просить отмены транзакции. Если вина лежит на почте, то директор местного почтового отделения “рассчитается” с Почтой Израиля, но связь у вас будет только с отправляющим сайтом.

Если это вы отправили по почте пропавшую посылку, Почта Израиля обязана возместить вам ущерб.

Я обратился на почту, потому что посылка пропала в Израиле. Какие действия почта предпринимает для поиска посылки?

• На первом этапе проверяется, отслеживается ли посылка.

• Если не отслеживается, то информации о ней нет, в том числе относительно факта ее прибытия в Израиль и местонахождения.

• Если посылка отслеживается и есть индикация ее прибытия в Израиль, проводится проверка ее съемки камерами Центра электронной коммерции, выясняется, где находится посылка и в чьем ведении.

• В соответствии с результатами первичной проверки выясняют, какое подразделение должно было получить посылку, убеждаются, что все прибывшие посылки прошли сканирование.

• Если посылка попала не в то почтовое отделение, запускается быстрая процедура ее перенаправления в нужное отделение, о чем уведомляют адресата (по почте или текстовым сообщением).

• Если почтовое отправление не передано адресату в течение 30 дней с момента прибытия в Израиль, Почта Израиля выдает клиенту письмо, с которым тот может обратиться к отправителю – по электронной почте или посредством чата.

Даже если компания-отправитель утверждает, что ваша посылка приземлилась в аэропорту Бен-Гурион, где и пропала, возможно, она имеет в виду мешок, в котором должна была быть ваша посылка – и который приземлился без нее.

Если вы вернули посылку отправителю (отказались от ее получения), он получит ее по прошествии значительного времени не потому, что она потерялась, а из-за того, что обратно ее отправляют морской, а не авиапочтой.

Зачем мне писать отправителю, если это вы потеряли мою посылку? Неужели мне не положена компенсация от почты?

Если клиент видит, что продолжительность доставки превышает 30 дней с момента, указанного сайтом, он должен обратиться к отправителю. Согласно конвенции Всемирного почтового союза, ответственность до момента вручения лежит на отправляющем сайте, даже если посылка была утеряна Почтой Израиля.

Согласно почтовой конвенции, клиенту положена компенсация не от Почты Израиля, а от отправляющего сайта, поскольку, в соответствии с законодательством, именно отправитель имеет право потребовать компенсацию.

Расчет будет происходить между Почтой Израиля и почтовой службой отправителя, но не с клиентом. По этой причине покупателю следует обратиться на сайт, на котором был осуществлен заказ.

Если посылка дефектная, укажите это уже при получении для заполнения соответствующих документов.

Почта Израиля отправляла уведомления о прибытии посылки на неправильный номер телефона, и мои посылки были возвращены отправителю. Как это исправить?

Не всегда такую ошибку можно заметить, пока клиент не обратится с жалобой на то, что не получил посылку, или пока другой клиент не сообщит, что получил уведомление о прибытии посылки в удаленное от него место, и после проверки выяснится, что почтовое отправление вовсе не было предназначено для него.

В этом случае проводится выявление истинного адресата, чтобы как можно скорее передать посылку ему. Бывает, что не сразу обнаруживается сбой, произошедший на начальном этапе, как, например, неправильно записанный клиентом при заказе номер телефона.

Что мне делать, если на вашем сайте невозможно найти мою посылку, хотя у нее есть номер для отслеживания?

На большинстве крупных торговых сайтов есть внутренняя система отслеживания, и также существует возможность наблюдать за посылкой через почтовые управления в странах отправления и на независимых сайтах типа track17.

В Почте Израиля рекомендуют убедиться, что ваша посылка отправлена именно через Почту Израиля, и утверждают, что нередко им приходят запросы о посылках, отправленных через другие организации связи и перевозчиков.

В этом случае на почте не будет номера для отслеживания, и этот вопрос лучше прояснить на торговом сайте.

Поскольку ответственность до момента вручения лежит на отправителе, рекомендуется обратиться за информацией именно к нему.

Почему у вас посылка фигурирует как прибывшая или врученная, хотя я ее не получал?

Если посылка ошибочно была вручена другому клиенту, с точки зрения отправляющего сайта вручение произошло. В этом случае почта выдаст клиенту письмо, адресованное отправителю, о том, что посылка не передана адресату. Одновременно производится расчет между почтой и отправляющим сайтом. Можно обратиться на почту через ее сайт и заполнить соответствующий бланк.

Если я отказался от получения посылки, например, выяснив, что за нее придется уплатить налоги, почему Почта Израиля так медленно возвращает ее отправителю?

Как правило, почтовое отправление возвращается отправителю морской перевозкой, а не авиапочтой, что занимает больше времени. Получив возвращенную посылку, сайт вернет покупателю ее стоимость, однако без стоимости пересылки или уплаченных налогов. В большинстве случаев возврат посылки отправителю связан с оплатой пересылки.

Почему я получил сообщение, что посылка прибыла в Израиль, и все же ее местонахождение невозможно установить?

Возможно, в Израиль прибыл только почтовый мешок, в котором должна была быть ваша посылка, в этом случае она могла потеряться в Израиле.

Что мне делать, если посылка прибыла в удаленное почтовое отделение в моем городе, хотя есть отделение ближе к моему дому?

В периоды высокой загруженности, например во время торговых праздников, посылки одного и того же клиента могут быть направлены в разные центры выдачи в одном районе, чтобы распределить между ними нагрузку и вручить почтовые отправления оперативно и без задержек.

В любом случае почта следит, чтобы точка выдачи находилась не дальше 1,5 км по прямой от дома получателя. В ближайшем будущем почта предложит возможность перенаправлять посылку в другой пункт выдачи. Уже сейчас можно доплатить и заказать курьера на сайте mypost.

Что делать, если посылка была получена почтой или растаможена, но еще не вручена мне и я не получаю уведомлений?

Как правило, клиент получает сообщение об уплате таможенной пошлины или о необходимости оплаты таможенного оформления в случае доставки экспресс-почтой EMS (с доплатой 35 шекелей за посылку стоимостью до 75 долларов, включая курьера до дома адресата). Можно заплатить на сайте Почты Израиля и отслеживать движение посылки. Если она еще не была растаможена, обратитесь в центр информации 171, на сайт почты или в отдел обслуживания через чат.

Подробности на иврите читайте здесь

Источник: https://www.vesty.co.il/articles/0,7340,L-5458273,00.html

Почта в Германии – Всё о Немецком Почтовом Сервисе

Смогу ли я не получать свою посылку в данном случае?

Как работает почта Германии. Скорость доставки немецкой почтовой службы. Как писать немецкий адрес, как покупать марку.

  • Стоимость пересылки
  • Трекинг
  • Форматы
  • Как отправить
  • Доставка
  • Прочие сервисы

95% «внутренних» писем доставляется адресату почтой Германии уже на следующий день после отправки. Сегодня утром конверт опускается в почтовый ящик, завтра к обеду он доставлен.

Ежедневно немцы получают 64 миллиона отправлений. Обеспечивают бесперебойную работу службы 150 000 работников Deutsche Post – из них 82 тысячи почтальонов.

Максимальный маршрут почтового сообщения между самым северным немецким поселением List auf Sylt и самым южным Einödsbach – 1069 километров. Транспортная инфраструктура: автобаны, железные дороги, авиалинии – оплот успешной работы сервиса.

Schreib mal wieder – Пиши-ка ещё – Слоган DP до приватизации в 1995

Цвет немецкой почты желтый – так раскрашены почтовые ящики, автомобили службы доставки, вывески отделений. Символ – рожок на желтом фоне.

Над каждым филиалом почты указывается символ – рожок на жёлтом фоне.

Стоимость пересылки внутри страны

Покупать марки можно в филиалах, в автомате или на официальном сайте.

  • Автоматы установлены около отделений, на вокзалах, у больших офисных зданий, в местах большого скопления народа. Сдача выдается также в виде марок. При самостоятельной покупке удостоверьтесь, что формат послания соответствует стоимости марки по весу и размерам.
  • При покупке через сайт марку придется распечатать на бумаге. В канцелярских магазинах продаются наборы наклеек формата А4, подходящие под стандартные размеры. Распечатав покупку на наклейках, налепите ее на конверт, и можно отправлять. Впрочем, обычная принтерная бумага тоже сгодится – марка вырезается ножницами и клеится канцелярским клеем или скотчем.

Классические почтовые марки в Германии также используются по прямому назначению, но чаще служат потехой коллекционерам.

На выбор предлагается несколько форматов конвертов. Общее правило – длина минимум в 1,4 раза больше ширины. Пропорции 10х14 допустимы, а 10х10 – нет.

Название Цена Вес Размеры
Postkarte – открытка0,45€Д: 14-23,5 см Ш: 9-12,5 см
Standard0,70€до 20 гД: 14-23,5 см Ш: 9-12,5 смВ: до 0,5 см
Kompakt0,85€до 50 гД: 10-23,5 см Ш: 7-12,5 смВ: до 1 см
Groß1,45€до 0,5 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-25 смВ: до 2 см
Maxi2,60€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-25 смВ: до 5 см
Maxibrief Plus2,60€ + доп. сбор зависит от длиныдо 2 кгД: максимум 60 см Ш: максимум 30 см В: максимум 15 смД+Ш+В: максимум 90 см

Дополнительные услуги почты

Есть услуга доставки писем с определенными бонусами. Например, уведомления о получении или передача под роспись. Заказывают дополнительный сервис отдельно при покупке марки:

  • В почтовых филиалах почты работники охотно спрашивают клиентов, надо ли отослать конверт с экстра-сервисом.
  • При покупке онлайн дополнения выбираются кликом на соответствующей опции.

С покупкой «бонусов» появляется возможность отслеживания отправлений почтой Германии на сайте – Sendungsverfolgung – по выданному уникальному номеру пересылки.

  • PRIO – сообщение с высоким приоритетом. Обеспечивает максимальную скорость доставки. Цена + 0,90€.
  • Einschreiben Einwurf – почтальон забрасывает письмо в почтовый ящик получателя и документирует время. Отправитель получает подтверждение доставки – Zustellnachweis.
  • Einschreiben – послание не забрасывается в ящик, а передаётся в руки адресату или члену семьи, который откроет дверь.
  • Einschreiben Rückschein – передаётся лично с обратным подтверждением.
  • Eigenhändig – отправление отдаётся лично в руки получателю и никому другому.

В последних двух случаях надо удостовериться, чтобы адресат ко времени доставки находится дома. Если не окажется, после пары повторных попыток письмо вернется за невозможностью доставить.

Другие форматы почтовой пересылки

Книги, блокноты, папки, компакт-диски в коробке и прочие плоские штуковины весом больше 50 грамм дешевле отправить как Büchersendung – книжное отправление. Тонкость такого вида пересылки – конверт не заклеивается, а прокалывается и защипляется металлическими скрепками.

Название Цена Вес Размеры
Büchersendung Groß1,20€до 0,5 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 15 см
Büchersendung Maxi1,7€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 15 см

Warensendung – пересылка мелких предметов, также упакованных в конверт с зажимами. Например, если надо переслать расчёску или коробку с духами и подобные предметы, которые не подходят под определение «книжная пересылка».

Название Цена Вес Размеры
Kompakt1,30€до 50 гД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 15 см
Groß2,20€до 0,5 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 15 см
Maxi высота < 5 см2,20€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 5 см
Maxi высота > 5 см2,35€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 15 см

За доступную стоимость особых «открытых бандеролей» приходится платить скоростью доставки – вместо одного рабочего дня будет 4-5.

ПРИМЕЧАНИЕ: в случае пересылки этими двумя способами надо прямо над адресом написать «Warensendung» или «Büchersendung».

Как отправить почту

Через один из 27 тысяч филиалов немецкой почты или один из 110 000 почтовых ящиков, на которых указано, когда производится выемка (1-2 раза в день точно по графику). В первом случае придётся отстоять небольшую очередь, во втором наклеить марку следует самостоятельно.

На почтовом ящике в Германии указан график выемки писем. Слева на фото – автомат для покупки марок.

Немецкий формат почтового адреса

На конверте, как и в России, пишется адрес отправителя и получателя:

  • Справа, в нижней половине конверта указывается, куда пойдет письмо.
  • Обратный адрес пишут вверху слева или на обратной стороне.

Дальше начинаются отличия от российских правил. Например, нет нумерации квартир в многоквартирных домах. Также отсутствуют области или районы. Адрес состоит из имени, улицы и номера дома, индекса и города.

Анонимный формат адреса абонентский ящик – Postfach. На почте Германии 650 000 абонентов такой услуги. Стоимость – 20 € в год плюс залог за ключ. Получить можно только при наличии немецкой прописки. Адрес владельца указывается как «Postfach 10 20 30». Последние числа – уникальный номер.

Большие фирмы заказывают «городской» адрес, допустим: Allianz, Berlin – указывается у немецкого страхового гиганта.

Доставка почты в Германии

Почтовые ящики немцев обычно монтируются у входной двери (открываются ключами). С внешней стороны прорези для вброса, на которых крепится бирка с именем хозяина. Почтальон сверяет данные и бросает письмо в соответствующую прорезь.

Отправления сначала попадают на сортировочную станцию. Конверты загружаются в машину, которая раскидывает их по большим контейнерам, в зависимости от того, куда следует доставить. Хотя адрес заполняется от руки и в относительно произвольном месте, система распознает индекс получателя автоматически. Затем отсортированная почта грузится на машины и развозится по филиалам.

Если адресат находится далеко, послания отправляются в аэропорт. У немецкой почты заключен контракт с самой надежной авиакомпанией Lufthansa. В самолет «корреспонденция» загружается поздно вечером, используя свободное пространство как багажного, так и пассажирского салонов. Ранним утром она попадает из аэропорта на сортировочную станцию, откуда доставляется в нужный филиал на грузовике.

Дальше за дело берутся почтальоны. Конечно, они не бродят по домам с толстой сумкой на ремне. Обычно ездят на велосипеде, увешанном коробками с корреспонденцией, или же таскают за собой желтые тележки.

Если писем много и район доставки большой или погода плохая и ехать на велосипеде сложно, то почтальон пользуется приписанным к филиалу автомобилем – «комби» желтого цвета.

Доставка почты шесть дней в неделю, кроме воскресенья.

Германская почтовая служба, если не говорить о доставке посылок внутри страны, компании. Там нюансы и особенности зависят от поставщика – частных фирм вроде DHL или Hermes. Почта помогает DHL доставлять посылки, службы тесно связаны.

О филиалах и партнерах

Почта в Германии интегрирована с почтовым банком – Postbank. Служащий почты одновременно является и сотрудником банка. Клерк помогает решать вопросы с открытием счета, снятием денег, денежных переводов и так далее.

Часто в отделениях установлены банкоматы Postbank. В бытовом плане это удобно – не надо выделять отдельно время для похода в банк.

Основные почтовые и банковские сервисы этого «объединения» доступны по интернету не выходя из дома.

Помимо почтовых отделений функции приема отправлений исполняют многочисленные партнеры Deutsche Post. Дополнительными филиалами выступают магазинчики канцелярских товаров, сигаретные, газетные и книжные киоски.

Полезные сервисы для уезжающих и переезжающих

Уезжая в отпуск или в командировку, следует помнить о почтовом ящике. Пара рекламных буклетов создают затор, а важные письма вставляются куда-то между страницами, часть бумаги торчит наружу. Дождливая погода обеспечит потерю важной корреспонденции – до приезда она успеет порядочно пропитаться влагой.

Отдать ключ соседям или знакомым – вариант, но не каждый захочет делиться с посторонними тайной сообщений. Здесь и приходит на помощь сервис – притормозить доставку на срок от 1 дня до 3 месяцев.

Услугу желательно заказывать заранее за 2-3 недели, чтобы службы успели «запомнить» заказ. Минимально возможный прием оплаты – за 5 дней до начала действия.

Почта складирует письма между указанными датами, а по окончании почтальон доставляет накопленное. Стоимость складирования корреспонденции до 1 месяца – 9,9 €, свыше – 11,90 €.

Другой повод приостановить пересылку – переезд, чтобы не было доставки по старому адресу. Но надежнее заказать перенаправление или комбинацию из сервисов. Например, в неделю перед сменой адреса почту притормозить, а затем пересылать корреспонденцию, приходящую на старое жилье по новому месту жительства.

Разумеется, следует оповестить всех о переезде, но где гарантия, что работники банков, страховок, государственных ведомств или работодатель среагируют четко и в срок. Если важное письмо отправят на прежний адрес и в итоге послание не дойдет – проблемы будут у получателя.

Застраховаться от потери писем из-за переезда и помогает Nachsendeauftrag. Услуга стоит 19,90 € на срок от полугода до 2 лет. Суть сервиса тривиальна – автоматическое перенаправление посланий.

Поверх устаревшего адреса наклеивается «заплатка», конверт меняет направление в системе доставки и доходит, куда следует.

Остается только уведомить отправителя, чтобы в следующий раз отправлял сообщение правильно.

Германская почта инновационная, старается предложить что-то новенькое как клиентам, так и работникам. Кстати, почтовые сотрудники вежливы и доброжелательны, в том числе, к иностранцам, не знающим немецкий, я не раз проверял лично, когда приехал в страну.

Благодаря четкой организации и стремлению полностью удовлетворять клиентов, служба держит «марку» одной из самых стабильных и качественных в Германии.

04-09-2018, Степан Бабкин

Источник: https://www.tupa-germania.ru/byt/nemetskaja-pochta.html

Условия получения заказов интернет-магазинов

Смогу ли я не получать свою посылку в данном случае?

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.

По условиям договора с интернет-магазинами в компании существует три вида выдачи посылок в отделениях Boxberry:

1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.

2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки.

Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки.

Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*

*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.

3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

Условия выдачи вашего отправления можно уточнить у отправителя (по телефону или на сайте интернет-магазина).

Зарегистрируйтесь в личном кабинете получателя и управляйте своими заказами с любого устройства!

При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:

  • не проверяют работоспособность заказанного вами товара;
  • не включают полученные вами товары в электросеть;
  • не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.

Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки.

В случае несоответствия или неработоспособности полученного вами товара необходимо связаться с отправителем посылки. Контактные данные вы можете посмотреть на сайте интернет-магазина, в котором оформляли заказ.

Выдача заказов по коду из sms

Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи заказов по коду, получателю поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужную посылку.

Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его прямо из отделения.

Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.

Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.

Обращаем ваше внимание:

  • Выдача оплаченных по банку заказов осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по рукописной доверенности. В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица (скачать образец документа). Получатель по доверенности  должен предъявить оригинал своего паспорта. Рукописная доверенность передается оператору отделения в подтверждение согласия получателя на передачу оплаченного им заказа доверенному лицу.
  • Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи по коду, то для получения заказа иным лицом необходимо в отделении назвать код из sms, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, на которого оформлен заказ. 
  • Получить заказ из зарубежного интернет-магазина можно только при предъявлении оригинала паспорта, на который была оформлена покупка. По копии паспорта, загранпаспорту и иным документам, удостоверяющим личность, такие заказы не выдаются. 
  • Денежные средства, внесенные через кассу отделения или оплаченные напрямую отправителю (интернет-магазину), возвращаются только отправителем.
  • Претензии по качеству товара принимаются только отправителем посылки. Интернет-магазин несет ответственность за соответствие товара и его свойств вашему заказу.

Срок хранения заказов

Срок хранения заказа в отделении Boxberry устанавливается интернет-магазином. В основном он составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в пункт выдачи. 

Срок хранения заказов интернет-магазинов iHerb, Asos и МЕЛЕОН составляет 14 календарных дней, интернета магазина Фотоэксперт – 10 дней, Ozon.ru — 8 дней.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка. 

Спасибо, что выбрали нашу службу доставки!

Источник: https://boxberry.ru/private_customers/usloviya-polucheniya-zakazov-internet-magazinov/

Почта России отслеживание отправлений

Смогу ли я не получать свою посылку в данном случае?

В настоящее время среди пользователей Интернета, осуществляющих покупки on-line, существуют неоднозначные мнения относительно работы национального почтового оператора ФГУП «Почта России».

Отзывы носят полярный характер: часть покупателей оценивает качество и условия доставки как удовлетворительные, и при этом вторая часть клиентов работой Почты России недовольна.

Ряд перечисляемых недочетов в некоторой степени имеет объективный характер, но во многом негативный опыт обусловлен лишь незнанием почтовых правил.

Данная статья предназначена для того, чтобы помочь вам, читатели, разобраться в нюансах работы Почты России и без затруднений отслеживать свои почтовые отправления.

Почему Почта России?

Вне зависимости о того, из какой страны Вам было направлено почтовое отправление, его доставка по территории Российской Федерации будет производиться Почтой России.

Это основной принцип работы операторов Всемирного Почтового Союза.

Также как в стране отправления посылка принимается и отправляется национальным оператором, в стране получения она передается местному национальному оператору (в нашем случае это Почта России).

Почта России и EMS

EMS – международная экспресс-доставка. Полное название – Express Mail Service.На территории Российской Федерации экспресс-доставка осуществляется дочерней организацией Почты России – EMS Russian Post.Порядок работы EMS Russian Post также, как и порядок работы Почты России, регулируется международными стандартами.

По аналогии с доставкой международных посылок почтовыми операторами стран, производится и экспресс-доставка.

Например, если из Великобритании в Российскую Федерацию была отправлена посылка с экспресс-доставкой, то в Великобритании она будет принята EMS-службой Royal Mail ParcelForce, а на границе РФ она будет принята службой EMS Russian Post.

Отслеживание почтовых отправлений

Все международные почтовые отправления можно разделить на две группы:

  1. с возможностью отслеживания (регистрируются);
  2. без возможности отслеживания (не регистрируются).

Для того, чтобы разобраться, будет ли отслеживаться конкретное почтовое отправление, давайте немного углубимся, и разберемся, как они классифицируются:• мелкие пакеты и корреспонденция – вес до двух килограмм;

• посылки – вес свыше двух и до 20-ти килограмм.

Посылки регистрируются всегда, соответственно всегда отслеживаются.С мелкими пакетами ситуация обстоит сложнее. На усмотрение отправителя мелкий пакет может быть как зарегистрирован, так и не регистрироваться.

Во втором случае ни покупатель, ни отправить не будет иметь возможность отслеживать его передвижение.

Важно отметить, что абсолютное большинство покупок, совершаемых в Интернете, отправляется как мелкий пакет.

Отследить посылку (мелкий пакет или обычная бандероль) можно на нашем сайте.

Номер отслеживания / трек-номер

Всем зарегистрированным почтовым отправлениям в обязательном порядке присваивается номер отслеживания.
Для отправлений по территории Российской Федерации (и получатель и отправить находится на территории РФ) присваивается номер, состоящий из 14-ти цифр:

  • первые 6 цифр – индекс отправителя;
  • оставшиеся 8 цифр – для идентификации почтового отправления.

Международным отправлениям присваивается номер, состоящий из 13-ти знаков, который включает как цифры, так и буквы.Трек-номер мелких пакетов начинается с буквы R, так отмечается, что они зарегистрированы (registered).Последние две буквы трек-номера служат для обозначения страны-отправителя.

Для отслеживания экспресс-отправлений EMS используется также уникальный идентификационный номер, включающий 13-ть знаков (4 латинские буквы и 9 цифр), первая буква трек-номера всегда «Е».

Рассмотрим примеры трек-номеров для отслеживания:CQ852741963US – посылка, отправленная из Соединенных Штатов Америки;RJ852741963GB – мелкий пакет, отправленный из Великобритании;RA852741963CN – мелкий пакет, отправленный из Китая;

EE852741963 GB – почтовое отправление EMS из Великобритании.

Отслеживание почтовых отправлений с AliExpress и Joom

Для недорогих товаров, приобретаемых на сайтах AliExpress и Joom, была разработана собственная более бюджетная схема доставки.
AliExpress и Почта России разработали упрощенную систему доставки товаров Simplified Registered Mail. Трек-номер для отслеживания товаров, отправленных по данной схеме, также включает 13 символов (4 латинские буквы и 9 цифр):

  • первые две буквы и данных отправлений ZA;
  • заканчивается номер отслеживания буквами LV и HK.

Примеры трек-номеров отправлений с AliExpress:ZA852741963LV;ZA852741963HK.Joom вместе с Почтой России также использует собственную более экономную схему доставки – Joom Logistics. Трек-номер отправлений с Joom начинается с букв ZJ и заканчивается HK.Например:ZJ852741963HK.

Особенность в отслеживании посылок, отправленных по упрощенной системе, заключается в том, что фактически для каждой посылки фиксируется только 3 состояния: отправлена, готова к вручению и получена.

Даже при наличии трек-номера отследить маршрут доставки такой посылки не представляется возможным.

Сроки доставки посылок

Срок доставки почтового отправления во многом определяется способом доставки (экспресс или обычная), дальность нахождения отправителя и получателя, а также системой (по упрощенной системе доставка посылок занимает значительно больше времени).
В среднем длительность доставки посылок составляет от 3 до 60 дней.

Сложности в отслеживании международных отправлений и отправлений по территории Российской Федерации

На сегодняшний день система регистрации и отслеживания почтовых отправлений все еще находится в стадии доработки.Большинство почтовых отправлений имеет составной маршрут доставки, т.е. отправление должно пройти несколько промежуточных точек, прежде чем достигнет конечного адресата.

Промежуточными точками могут быть как сортировочные центры в рамках одного города, так и разных городов или даже разных стран.

Некоторые из пунктов сортировки оператора Почта России пока не оснащены оборудованием для фиксирования поступления и дальнейшего направления почтовых отправлений по маршруту следования. В статусе отслеживания такой промежуточный пункт по техническим причинам не фиксируется.

В связи с этим у покупателей могут возникать нарекания на то, что почтовое отправление длительное время находится в одной точке маршрута, хотя на самом деле его дальнейшее перемещение к следующему промежуточному пункту просто не было зафиксировано.

Проблемы отслеживания отправления

Проблемы, возникающие в ходе отслеживания, можно условно разделить на несколько групп:1) связанные с получением номера отслеживания;2) связанные фиксированием промежуточных пунктов маршрута доставки;3) связанные со сроком доставки;

4) товар не был доставлен.

Перед покупкой товара важно ознакомиться на веб-ресурсе продавца с инструкцией по доставке товара. Как правило, трек-номер для отслеживания отправления отражается в личном кабинете покупателя сразу после отправки товара или отправляется письмом на e-mail.

В случаях, если трек-номер Вами не был получен, необходимо обратиться напрямую к продавцу товара или службе поддержки самой площадки для урегулирования вопроса.На этапе приобретения товара необходимо ознакомится с предлагаемыми продавцом способами доставки.

Важно учитывать, что упрощенные бюджетные системы доставки не подразумевают фиксирования местонахождения отправления на каждом этапе его следования к покупателю.

В случае нарушения сроков доставки или если товар и вовсе не был доставлен, защищая свои права как потребителя, вы можете открыть спор на площадке продажи товара. При отсутствии данного функционала, обратиться в службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы

• Когда я смогу получить свою внутреннюю посылку Почтой России?
Доставка будет осуществлена в течение 3 рабочих дней в крупных городах России, а доставка в отдаленные города России – в течение 5 рабочих дней.

• Что делать, если потерял номер отслеживания?Вы не можете отслеживать свою посылку, если у вас нет номера отслеживания.Вы можете найти номер отслеживания с вашей квитанции или счета.

Если вы покупатель, вы можете найти его в своем сообщении или в электронной почте.

Вы можете войти в свою учетную запись, чтобы найти ее на странице заказа, если вы заказали что-то на платформе электронной коммерции.

• Что делать, если вы не получили посылку, но информация об отслеживании показала, что посылка была доставлена из Trackru?Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес доставки правильный.

Если адрес правильный, вам нужно обратиться за помощью к продавцу или перевозчику.

Краткая справка о почтовом операторе Российской Федерации

Федеральное Государственное Унитарное Предприятие «Почта России» – участник Всемирного Почтового Союза, национальный оператор почтовой связи РФ, а также назначенный почтовый оператор.
На сегодняшний день является единственным в стране.

Почта России осуществляет деятельность по организации и реализации национальной и международной почтовой связи. Являясь членом Всемирного Почтового Союза, в своей деятельности руководствуется сводом правил Всемирной почтовой конвенции, которая заключена между всеми участниками Всемирного Почтового Союза.
Почта России оказывает услуги по приему, отправке и доставке почтовых отправлений.

Интеграция Почта России API отслеживания

TrackRu предоставляет удобное, индивидуальное решение для отслеживания, предоставляет API интерфейс с более 600 служб доставки, в том числе API Почта России отслеживание.

Добавьте функции отслеживания отправлений на ваш сайт, подключаясь к API отслеживания, клиентам больше не нужно покидать сайт портала для отслеживания своих заказов. Им просто нужно ввести номер заказа, а информация о доставке отображается на одной странице.

вы сможете получать:— текущий статус по всем вашим отправлениям— управление заказами через API— детальную историю перемещений одного отправления или целой партии

Источник: https://www.trackru.ru/couriers/russian-post

Прав-помощь
Добавить комментарий