Требование взять корзинку в магазине самообслуживания

Должен ли покупатель платить, если случайно разбил банку в магазине?

Требование взять корзинку в магазине самообслуживания

В тонкостях взаимоотношений покупателей и магазинов «Комсомолка» разбиралась вместе со специалистами Минского общества потребителей – экспертом Игорем Ковбасой и юрисконсультом Юрием Коваленком.

СИТУАЦИЯ №1: вы случайно что-то разбили или сломали

Спешим огорчить тех, кто испортил магазинный товар из-за собственной неуклюжести.

В пункте 14 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания однозначно написано: «Покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб».

Получается, если вы ненароком обрушили красивую пирамиду из бутылок шампанского или разбили чашку, которую вертели в руках, виноватыми окажетесь именно вы.

Однако ситуации тоже бывают разными. К примеру, бутылки вы разбили, поскользнувшись на только что вымытом полу, а чашка выпала из рук, потому что кто-то сильно толкнул вас в спину. В таком случае доказывать свою невиновность можно и нужно!

– Если пол был мокрым или просто скользким, то в порче имущества будет виноват продавец, который некачественно оказывает услуги. Если же вас кто-то толкнул, то не исключено, что возмещать ущерб придется тоже ему.

Кроме того, существуют нормативы, которые регулируют ширину проходов в магазине (см. инфографику). Если вы зацепили что-то на полке, потому что было слишком мало места, виноват будет также магазин.

Но все эти факты имеют значение только в том случае, если они задокументированы и подтверждаются доказательствами, – говорит Юрий Коваленок.

Как же их подтвердит? В первую очередь эксперты советуют составить акт. Это обычный лист бумаги, на котором вы подробно описываете ситуацию и собираете под своим рассказом как можно больше подписей: администрации магазина, свидетелей, милиции (если ее пришлось вызывать)… На основании подобного акта при необходимости можно обращаться в суд.

Не помешает собрать и другие доказательства. Мокрый пол? Сделайте фото! Слишком узкий проход? Измерьте его и снимите процесс на видео! Вас толкнули в спину? Попросите людей, которые видели происходящее, быть вашими свидетелями в суде! Пригодится и запись камер видеонаблюдения.

Вооружившись всеми доказательствами, можете смело отстаивать свою невиновность.

Екатерина МАРТИНОВИЧ

СИТУАЦИЯ №2: вы взяли с магазинной полки банку шпрот, а она оказалась дырявой. В итоге новые брюки испорчены пролившимся маслом.

– Как и в первом случае, придется составить акт в присутствии администрации магазина и собрать как можно больше доказательств, – рассказывает Игорь Ковбаса. – А сумму компенсации, которую вы вправе потребовать от продавца, поможет определить независимая экспертиза.

Кстати, если в магазине вы умудрились получить травму (например, упали на скользком полу и сломали ногу), нужно сразу вызвать «скорую», чтобы врачи могли оказать первую помощь и засвидетельствовать ваши повреждения. Это также пригодится, если дело дойдет до суда.

СИТУАЦИЯ №3: вы зашли в торговый зал с продуктами из другого магазина

Вы стоите посреди магазина, и неожиданно холодок пробегает у вас по спине: в сумке ведь лежит шоколадка! Целая. Вы о ней совершенно забыли. А здесь таких шоколадок целая полка… Как теперь доказать, что вы ее не украли?

– По идее, доказывать вам ничего и не придется: никто не может полезть в вашу сумку, чтобы посмотреть, не лежит ли там вдруг шоколадка (о том, имеет ли охрана право досматривать ваши вещи, читайте в ситуации №5), – успокаивает Игорь Ковбаса. – Да и бояться, что она запищит на выходе, не стоит. Рамки не реагируют на товар, который уже прошел через кассу.

Если высшие силы сегодня не на вашей стороне и проблемы с администрацией все же возникли, есть несколько способов доказать, что вы не воришка.

Способ первый: показать чек

Действует безотказно в том случае, если злополучную шоколадку вы купили недавно и потому чек теоретически мог сохраниться у вас в кошельке.

Способ второй: попросить администрацию проверить, есть ли вообще такой товар на полках

Как правило, охрана вообще мало представляет себе ассортимент магазина. И если таких же шоколадок, как ваша, в продаже нет, обвинять вас в краже тоже не имеет смысла.

Способ третий: посмотреть записи с камер наблюдения

Против такого аргумента не попрешь!

Способ четвертый: потребуйте произвести ревизию товара

На самом деле, благодаря современному оборудованию, которое установлено в большинстве магазинов, сделать это совсем несложно. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никаких шоколадок вы не крали.

СИТУАЦИЯ №4: вы не хотите сдавать сумку в камеру хранения, а вас заставляют

Вы мирно направляетесь к торговому залу, как вдруг на пути вырастает суровый охранник и пытается уговорить вас оставить вещи в хлипкой ячейке. Но ведь там и телефон, и ноутбук, и все нажитое непосильным трудом! А если украдут?

– Покупатель не обязан оставлять вещи в камере хранения, он имеет на это право. Соответственно, воспользоваться ячейкой или нет – исключительно ваш выбор, – успокаивает Юрий Коваленок.

Правда, если у вас с собой огромные сумки, лучше их все же оставить.

Во-первых, вы можете зацепить ими что-нибудь на полках, а во-вторых, охрана, обратив внимание на ваши баулы, наверняка заподозрит в вас потенциального вора и потому наблюдать будет особо пристально.

А на выходе еще и вещи показать попросит! Кроме того, в ячейке можно оставить вещи, купленные в другом магазине, чтобы уж наверняка избежать любых спорных моментов. Но помните: если этого вам делать по каким-либо причинам не хочется – вы не обязаны.

ИТУАЦИЯ №5: охранник на выходе требует показать сумку, а вы не хотите

И правильно делаете! Охрана в магазине не имеет права вас досматривать.

– У охранника есть право обратиться к вам с просьбой предъявить покупки, сделанные в этом магазине. Но требовать от вас этого и тем более самому лезть в сумку охранник не может, – поясняет Юрий Коваленок.

– Если вещи вам показывать не хочется, настаивайте, чтобы администрация вызвала наряд милиции. Производить досмотр могут только они и в присутствии понятых.

При этом в магазине для этого должна быть оборудована специальная комната.

К слову, досматривать женщин имеет право только женщина-милиционер.

СИТУАЦИЯ №6: вас не пускают в магазин с детской коляской

Ну, не на улице ведь ее оставлять! А ребенка куда деть? Непонятно…

– То, с чем можно заходить в торговый зал, каждый магазин прописывает в своих внутренних правилах. Однако магазин обязан еще и заблаговременно сообщить об этом покупателю: например, наклеить стикеры на двери или вывесить объявление в «Уголке покупателя», – комментирует Игорь Ковбаса.

Кстати, магазин обязан обеспечить место для хранения вещей – в том числе и обустроить «стоянку» для колясок, если их запрещено брать с собой в торговый зал.

КСТАТИ

Пищите на выходе? Проверьте подкладку куртки!

Кошмар любого покупателя – запищать на выходе из магазина. О, это осуждающие взгляды проходящих мимо людей и суровые лица спешащей к вам охраны! Но не надо паниковать. Вполне возможно, на ваших вещах остались не до конца размагниченные метки.

– В магазинах их чаще всего ставят в труднодоступные места, чтобы покупатели не могли их снять: к примеру, в корешок книги или в подкладку плаща. Поэтому не исключено, что на кассе такую спрятанную метку не получилось размагнитить полностью, – поясняет Игорь Ковбаса.

Если в этом и кроется причина того, что в каждой рамке вы начинаете истошно пищать, попросите продавцов на кассе «размагнитить» (то есть, деактивировать противокражную этикетку) метку еще раз. И проблема решена навсегда!

ВАЖНО!

Как можно посмотреть записи с камеры наблюдения?

Эти записи – универсальный способ доказать свою непричастность, в чем бы вас ни обвиняли. Однако добраться до них не так уж и просто.

– Смотреть записи с камер покупатель имеет право лишь в присутствии администрации магазина и милиции. Впоследствии он может в письменной форме обратиться в руководящую организацию магазина и попросить предоставить определенную запись.

Но просто так сделать этого нельзя: запись вам дадут только в том случае, если возник некий конфликт.

Кроме того, если дело доходит до суда, вы можете ходатайствовать о предоставлении записей с камер наблюдения, если они помогут доказать вашу невиновность, – разъясняет Юрий Коваленок.

Для того чтобы получить их было проще, запомните, в каком месте магазина с вами случилась неприятность и в какое время. Так отыскать нужный фрагмент среди огромного количества записей с разных камер будет в разы проще.

Увы, процедура это довольно долгая. И даже если у вас из сумки вытащили кошелек, быстро добраться до записей, чтобы вычислить вора, не получится.

– В любом случае придется вызывать милицию и составлять протокол, а значит, записи с камер тоже получится посмотреть только в их присутствии. Да, теряется драгоценное время, но тут ничего не попишешь, – разводит руками Юрий Коваленок.

КУДА ЗВОНИТЬ?

Горячая линия Минского общества потребителей: (017) 226-72-90

Белорусское общество защиты потребителей: (017) 262-96-08, (017) 262-02-37

– Брестская областная организация: (029) 202-09-10

– Гомельская областная организация: (0232) 40-18-39

– Гродненская городская организация: (0152) 72-02-01

– Могилевская областная организация: (0222) 363-63-40

– Витебская городская организация: (029) 680-18-74

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания Закон «О защите прав потребителей»

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания

Закон «О защите прав потребителей»

Источник: https://www.kp.by/daily/26068/2974705/

Что необходимо знать при посещении магазинов

Требование взять корзинку в магазине самообслуживания

Недостаток информации и незнание своих прав заставляет нас покорно открывать сумки по первому слову охранников в магазине и убирать телефоны при одном лишь неодобрительном взгляде. Между тем, как ничего из этого мы делать не обязаны. На что же еще мы имеем полное безоговорочное право, переступив порог магазина?

10 ваших неоспоримых прав в магазине

1. Вы имеете право не сдавать свои вещи в камеру хранения

Вне зависимости от их размеров и содержимого. Единственное, что в данном случае может рекомендовать администрация – бесплатно упаковать личные вещи посетителей в вакуумный пакет.

2. Вы имеете право на сохранность вещей, сданных в камеру хранения

Игнорируйте «предупреждающие» плакаты. Ключ от камеры хранения сумок – это подтверждение заключения договора хранения. А все записочки, начинающиеся словами «администрация не несет ответственности ….

», противоречат Гражданскому Кодексу РФ (п. 3 ст.

891: “Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах”; ответственность за утерю, соответственно, наступает в соответствии со ст. ст. 901, 401 ГК РФ).

3. Вы имеете право не платить за вещь, испорченную в магазине

Безусловно, это не повод перебить всю стеклотару и с довольным лицом победителя и человека, сведущего в своих правах устремиться крушить следующий магазин. Но если вы подскользнулись на мокром полу или не заметили в проходе коробок, которых там быть не должно, и что-то неумышленно повредили, не платите за это. Администрация магазина может добиться от Вас взыскания денег только через суд.

4. Вы имеете право отклонить слишком навязчивые просьбы охраны предъявить свои документы.

Если вашему свободному перемещению пытаются мешать, напомните охраннику, что согласно ст. 203 УК РФ, он превышает свои полномочия. И если он не намерен следующие два года провести в местах не столь отдаленных или посвятить их исправительным работам, то лучше бы ему обойти вас десятой дорогой.

5. Вы имеете право настойчиво требовать сдачу

Не ваша печаль, если в кассе недостаточно мелких банкнот для размена. Помните, что п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», гласит: «запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самостоятельного размена».

10 ваших неоспоримых прав в магазине рис-2

6. Вы имеете право “хлопнуть по рукам”* охранника при попытке досмотреть Вас или Ваши вещи

Правом на личный досмотр обладают исключительно сотрудники полиции. Производят его в присутствии двух свидетелей, составляют протокол досмотра. Такая мера законна лишь в том случае, если сработала охранная магнитная рамка или камеры зафиксировали факт кражи. В любой другой ситуации охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий.

*В случае, Вашего физического сопротивления и нанесения физического вреда здоровью охраннику, Ваши действия могут быть расценены как самостоятельные правонарушения. Степень и тяжесть наказания зависит от степени причиненного вреда здоровью.

7. Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

8. Вы имеете право на компенсацию за полученную на территории магазина травму

Если вы пострадали исключительно из-за собственной неосторожности (предположим, просто не смотрели себе под ноги), то и ответ­ственность лежит на Вас. Вина переходит на магазин только в том случае, если Вы, например, упали из-за скользкого пола или под Вами проломилась хлипкая поверхность.

9. Вы имеете право заплатить на кассе цену, указанную на этикетке, и ни рубля больше

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца указывать цену реализуемого им товара. Таким образом, наличие ценника – вещь обязательная и продавец не имеет права требовать цену выше указанной на этикетке.

10. Вы имеете право в течение 14 дней вернуть практически любой товар

В том случае, если были сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если товар не подошел вам по размеру, фасону, цвету, габаритам, вы можете поменять его на аналогичный.

А если у продавца не окажется подходящей замены, он обязан вернуть вам деньги.

Вы не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства: если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (речь идет, к примеру, о белье).

Для справки: Товары надлежащего качества, которые не стоит пытаться вернуть в магазин

Предметы личной гигиены;

Лекарства и медицинские приборы;

Товары по уходу за детьми;

Нательное и постельное бельё, чулочно-носочные изделия;

Парфюмерия и косметика;

Ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;

Провода, шнуры, кабели;

Строительные и отделочные материалы на метраж;

Одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;

Бытовая химия;

Пестициды и агрохимикаты;

Бытовая мебель;

Ювелирные изделия;

Автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;

Гражданское и служебное оружие;

Непериодическая печатная продукция;

Животные и растения;

Товары бытового назначения с гарантией (телефоны, фотоаппараты и т. п.).

и вообще полезно таскать с собой небольшую брошюрку:

Закон

“О защите прав потребителей”

Источник: https://pikabu.ru/story/chto_neobkhodimo_znat_pri_poseshchenii_magazinov_5818624

Обвинили в краже в магазине

Требование взять корзинку в магазине самообслуживания

Кражи в магазинах случаются очень часто, поэтому мы даже не можем представить супермаркет или магазин без одного или нескольких охранников. И это вполне обоснованно. По данным Британского исследовательского центра ритейла процент краж в торговых центрах России достаточно высок и составляет 1,74%, выше показатель только в Индии (2,38%).

С каждым может случиться, что вас незаконно обвинят в краже, и в этом случае очень важно знать не только все свои права, а и знать какие законные действия и обвинения может предъявить вам охрана магазина, его руководство и сотрудники полиции

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Досмотр личных вещей охраной в магазине

В большинстве случаев, если у сотрудника службы безопасности возникает подозрение, что вы осуществили кражу на охраняемой им территории, он просит вас показать ему содержимое ваших личных сумок, карманов.

Такие действия охраны являются неправомерными. Максимум, что может сделать в этом случае охрана – задержать подозреваемого и вызвать сотрудников полиции для подтверждения или опровержения факта кражи. Такие действия описаны в статье 12 Федерального Закона «О частной детективной и охранной деятельности в РФ».

Если сотрудник настаивает на досмотре личных вещей, то напомните о ваших правах и попросите вызвать полицию. Если будет получен отказ – вызовите полицию сами.

Осмотр личных вещей, а также самого подозреваемого должен производиться только полицией и в присутствии понятых.

Если у подозреваемого обнаружат украденный товар, то этот факт должен быть документально оформлен, с подписями всех понятых.

В случаях, если охрана приняла по отношению к вам какие-либо неправомерные действия, вы можете обратиться с иском в суд или прокуратуру и потребовать компенсации морального ущерба.

Закон позволяет вас задержать только в том случае, если вам смогут доказать, что это задержание базируется на обоснованных подозрениях.

Должны быть зафиксированы следующие факты, которые могут быть получены при помощи камеры видеонаблюдения: 1. Видеть, как вы подошли к товару и взяли его. 2. Спрятали товар в сумку или в карман. 3. После этого должна быть фиксация ваших передвижений с товаром. 4. Должно быть подтверждение, что вы не оплатили товар на кассе.

5.

Задержание должно быть выполнено сразу при выходе из магазина.

Сотрудники магазина требуют оплатить штраф

Сотрудники магазина, охранники или полиция могут потребовать от вас немедленной оплаты штрафа, предусмотренного за кражу. Ни в коем случае не соглашайтесь.

Для того, чтоб вам был официально выписан штраф, должно пройти судебное заседания, по результатам которого вас могут признать виновным в совершении кражи и только тогда назначат сумму штрафа, который нужно оплатить, а полученную квитанцию предоставить в суд. При отсутствии доказательств, вы можете выиграть суд.

Если у вас вымогают деньги на месте, то ни в коем случае не соглашайтесь их отдавать. Скорее всего, у стороны, которая их требует, нет никаких законных оснований для предъявления вам обвинения в краже. Даже если есть доказательства о том, что неоплаченная вещь оказалась у вас – не соглашайтесь на подобное. Вы рискуете заплатить штраф дважды:

  • когда добровольно отдадите деньги вымогателям;
  • когда вам официально выпишут штраф после признания вас виновным в краже.

Обвинение в краже из магазина несовершеннолетнего

Несовершеннолетнего ребенка охрана имеет полное право задержать при подозрении в краже, однако, проводить личные беседы без присутствия его родителей она не имеет никакого права.

Таким образом, охранник, после предъявления ребенку обвинения в краже, должен в первую очередь сообщить родителям о факте задержания. Далее он может уведомить о данном факте полицию.

Тем не менее, ни полиция, ни охрана, ни менеджер не имеют права вести беседу с ребенком без присутствия родителей или попечителей, поскольку ответственность за ребенка до его совершеннолетия лежит на родителях. Допрос ребенка можно также проводить в присутствии психолога или педагога, как указано в статье 25.6 ч.4 КоАП РФ.

Обратите внимание, что подписывать документы ребенок, не достигший четырнадцатилетнего возраста, не имеет права.

Если вас обвинили в воровстве в магазине, то необходимо знать все последствия, которые вам могут грозить в случае доказательства кражи. Если вас обвиняют в хищении товара, стоимость которого составляет меньше 1000 рублей (мелкое хищение), за это предусматривается административная ответственность.

В этом случае даже не будет возбуждаться уголовное дело, а штраф составит до пятикратной стоимости украденного товара, но не меньше 1000 рублей, или административный арест на срок до 15 суток.

Если же стоимость украденного товара выше 1000 рублей, то такое нарушение будет считаться кражей. В таком случае существует два вида наказания: штраф до 80 000 рублей или лишение свободы до 2 лет.

статьясумма украденногоштрафнаказание
7.27 КоАП “Мелкое хищение”до 1000 рублейв пятикратном размере, не меньше 1000 рублейдо 15 суток административный арест
158 ч.1 “Кража”более 1000 рублейдо 80000 рублейдо 2 лет лишения свободы
158 ч.3 “Покушение на совершение кражи”более 1000 рублейдо 60000 рублейдо 1,5 лет лишения свободы

При этом, если виновный не успел распорядиться украденными деньгами или товаром и был пойман, не выходя из торгового зала, то такое действие следует рассматривать как покушение на совершение кражи.

В таком случае максимальное наказание не будет больше ? максимального штрафа. На срок и сумму штрафа также влияют различные смягчающие обстоятельства, а также фактическая стоимость украденного товара.

Кроме того, если вас обвинили в краже, которую вы не совершали, можно обжаловать решение, подать иск в суд на магазин за ложное обвинение, потребовать компенсацию морального ущерба.

Но в таком случае будет подробное судебное разбирательство и вам необходимо будет предоставить доказательства, показания свидетелей и пр.

Возможно придется получить юридическую консультация, чтобы знать как правильно вести себя в суде.

Для того, чтоб у охранников никогда не возникло никаких подозрений придерживайтесь основных правил, чтоб на вас не пало подозрение:

  • Как только заходите в супермаркет или другой магазин, оставляйте сумки и пакеты в камере хранения, особенно если в сумке есть товары, которые можно купить в супермаркете.
  • Обязательно возьмите с собой корзину или тележку, чтобы не положили нечаянно в карман какой-нибудь небольшой предмет. Если покупаете вещи: шапки, очки, перчатки – не одевайте их сразу, на кассе можете забыть за них заплатить.
  • После того, как расплатились, обязательно потребуйте у продавца чек и сохраните его несколько дней. Во-первых, если купили некачественный товар, отстаивайте права потребителя – предъявите претензии продавцу. Во-вторых, чек является доказательством того, что и где вы купили.

При соблюдении таких несложных правил у охранников никогда не появятся подозрения, что вы что-то украли в магазине.

А если случилось так, что вас подозревают в мелкой краже, самое главное всегда оставаться спокойным и уверенным в своей правоте. Знание законов поможет избежать вам неловких ситуаций и не быть обманутым в случае незаконного предъявления обвинений и поможет доказать невиновность в краже.

Источник: https://urist.one/imushhestvo/obvinili-v-krazhe-v-magazine.html

Покупатели без инвентарных корзин не обслуживаются!

Требование взять корзинку в магазине самообслуживания

«Покупатели без инвентарных корзин не обслуживаются!» Такие надписи часто можно видеть при входе в торговый зал в магазинах самообслуживания.

Правомерно ли такое требование? Предположим, покупатель хочет приобрести лишь упаковку чипсов или пачку печенья.

Зачем в таком случае брать корзинку и носить ее по всему магазину? Для того лишь, чтобы опустить в нее 200 граммов лакомства? Да, именно так. Иначе на кассе вас могут и не обслужить. Лично столкнулся как-то…

При входе в универсам я всегда беру корзинку. Но на днях была такая ситуация. Возле камеры хранения оказалось такое столпотворение, что до инвентарной тары не добраться. Решил идти в торговый зал налегке, тем более что мне нужна была только пачка пельменей.

С этой пачкой направился в кассу, а там мне говорят: «Покупатели без…». Говорю кассирше: «У меня пачка пельменей, а не авоська продуктов». А она в ответ: «Вас никто не будет обслуживать без корзины».

Пришлось подчиниться и идти к камере хранения за злосчастной корзинкой.

Разумеется, корзины предназначены для нашего удобства. Чтобы аккуратно опустить в них продукты, ничего не разбив и не просыпав. Вряд ли стоит ходить с продуктами за пазухой или в авоське, а на кассе выкладывать их на транспортер.

Более того, если вы находитесь в торговом зале без корзины и кладете продукты в карман, чтобы потом предъявить на кассе, сотрудники магазина наверняка станут подозревать вас в воровстве.

Поэтому требование брать корзины, на первый взгляд, правомерное.

Многие супермаркеты просто нашпигованы системами слежения и охранниками с рациями, постоянно переговаривающимися между собой.

Порой возникает впечатление, что находишься не в продуктовом магазине, а в аэропорту, по слухам, заминированном террористами. И люди в черных костюмах страстно желают вас обезвредить.

При этом в первую очередь внимание охранников привлекают те покупатели, которые осмелились войти в торговый зал без корзинки…

Посмотрим на ситуацию с другой стороны.

Если представить, сколько людей в течение дня берет одну и ту же корзину, которая, не исключено, побывала в руках больного чесоткой, логичен вопрос: а нужна ли вообще инвентарная тара? Кто может гарантировать то, что корзинка будет идеально чистой после каждого покупателя? Согласно здравому смыслу, вряд ли нужно требовать наличие корзины при покупке, например, презервативов или сигарет. А практике дело обстоит иначе.

Для обеспечения сохранности вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, портфелей и др.) магазин должен оборудовать специальное место. А если вы хотите пользоваться своей, специально взятой из дома, сумкой? Не получится.

В магазине можно пользоваться только выданной здесь же инвентарной тарой (корзиной, тележкой). Правда, в некоторых магазинах не всегда удается найти лишнюю корзину. На входе стоят только громоздкие «тележки».

Кто их катает? Да еще в таком количестве они, что если всех их разберут покупатели, то продвигаться по магазину будет невозможно…

Позволим себе процитировать «Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания» (утверждены постановлением Совета Министров Беларуси 7 апреля 2004 г. № 384).

«При продаже товаров методом самообслуживания в продовольственных магазинах отбор покупателями товаров производится в корзины, тележки и другие подобные средства (далее – инвентарная тара), предназначенные для транспортирования товаров. – говорится в документе.

— Отобранные покупателем товары должны находиться в инвентарной таре до их оплаты».

В предыдущих «Правилах торговли…», действовавших с ноября 1992 г., данная норма звучала гораздо жестче: вход покупателей в торговый зал самообслуживания без инвентарной тары был воспрещен. Покупателю запрещалось помещать неоплаченный товар в свою сумку до расчета за покупку. Как видим, налицо шаг в сторону цивилизованной торговли. Нас уже перестали всех огульно считать ворами.

Полагаем, сейчас все понятно. Выдержки из нормативных документов есть в «Уголке покупателя», который имеется в каждом магазине. Подчеркнем, что упомянутые новые «Правила» не заставляют покупателя брать инвентарную корзину. Нет в них уже и запрета на вход в торговый зал без инвентарной тары. Равно как и запрета обслуживать покупателей без инвентарных корзин.

Пора, видимо, заменить надпись «Покупатели без инвентарных корзин не обслуживаются!» на более лояльную: «Пожалуйста, возьмите инвентарную корзину!» В конце концов так и должно быть: магазин — для покупателя, во-первых. И уж покупатели — для магазина, во-вторых. Поэтому будем взаимно вежливы!

Источник: http://www.websmi.by/2012/12/pokupateli-bez-inventarnyx-korzin-ne-obsluzhivayutsya/

Права покупателя в магазине в вопросах и ответах

Требование взять корзинку в магазине самообслуживания

По дороге с базара вы решили зайти в магазин… Имеют ли право его охранники или сотрудники не пускать вас в торговый зал с сумками? Все зависит от того, какие именно у вас вещи. Если то, с чем вы хотите войти в магазин, там продается, то требование оставить такую поклажу правомерно.

В пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабмином, говорится, что потребителю должен быть обеспечен доступ до торговых объектов без сдачи вещей на хранение. Но только если эти вещи не представляют собой товары, которые реализуются в этом торговом объекте.

То есть, если вы хотите зайти в супермаркет с пакетом картошки, бутылкой молока или минералки, да с любым предметом, аналогичным тому, что продается в магазине, то требование оставить эти предметы будет обоснованным. А вот заставлять вас сдавать сумку (если точно такая же не продается в магазине), никто не имеет права.

Настаивают? Можно цитировать законы, вызывать милицию, собрать свидетелей и обращаться в общество защиты прав потребителей и даже подавать иск в суд. Но проще пойти в другой магазин, гривной наказав посягателей на ваши права. А для комплекта — ославить их в соцсетях.

Кто отвечает за сохранность вещей в камере хранения?

Вы согласились оставить на входе свой пакет картошки, поставили его в ячейку, закрыли и взяли ключ с номерком. С этого момента магазин взял на себя функции хранителя, так как прием вещей на сохранение подтвержден номерным жетоном — такая форма заключения публичного договора хранения предусмотрена статьями 936 и 937 Гражданского кодекса Украины.

Это важно знать, потому что часто рядом с ячейками хранения в магазинах висит объявления: «Администрация не несет ответственности за сохранность вещей».

Так вот, такие объявления нарушают статью 950 Гражданского кодекса, в которой четко сказано, что за утрату или повреждение вещи, принятой на сохранение, ответственность несет ее хранитель. То есть, в нашем случае — магазин.

Он же согласно статье 951 того же кодекса, должен будет возместить убытки, если ваши вещи будут утрачены или повреждены.

Но это — теория. На практике же лучше не оставлять в ячейках действительно ценные вещи — доказать, что у вас пропал дорогой ноутбук, фотокамера или даже просто сумка с дорогими покупками будет крайне сложно.

Что делать, если вещи не помещаются в ячейку камеру хранения?

Если ячейка для хранения вещей оказывается меньше, чем ваш мешок с картошкой, то охранник может настаивать, чтобы вы оставили багаж рядом с ним, мол, «я прослежу».

Это требование неправомерно, так как в пункте 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», утвержденного Кабмином, говорится, что субъект хозяйствования должен обеспечить потребителю условия для хранения вещей, в том случае, когда вход в торговый зал, где продаются такие же вещи, запрещен.

В ответ на «оставьте здесь, я прослежу» охраннику можно предложить оформить письменный договор, в котором он возьмет на себя ответственность за сохранность.

Обычно после этого они или теряют интерес к несговорчивому посетителю или упираются и заявляют, что не пустят с баулами в зал.

Тратить время и качать права без всяких гарантий чего-либо добиться, рисковать поклажей, оставив его на ни за что не отвечающего человека или отправляться в более клиентоориентированное заведение — выбор за вами.

При этом стоит иметь ввиду, что если вы зацепите своими габаритными вещами товар и повредите его — то вам придется возмещать ущерб магазину.

Кто оплатит разбитый коньяк?

Вы не разминулись с другим покупателем в проходе супермаркета, или по другой причине нечаянно зацепили на полке товар. Если упала жестяная банка, ее можно спокойно поставить на место. А если вы разбили элитный коньяк стоимостью в пол-зарплаты? От вас тут же потребуют оплатить его.

И будут неправы. Законодательство в этом случае на вашей стороне — по крайней мере, в теории.

Статья 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещает принуждать потребителя приобретать ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.

То есть — покупать разбитую бутылку коньяка вы не обязаны.

Максимум что могут сделать представители магазина — составить акт о причиненном ущербе и подать иск в суд, где им еще предстоит доказать, что это именно вы виноваты в причинении ущерба.

Должны ли вы будете возместить ущерб магазину — это вправе решить только суд, приняв во внимание многие обстоятельства. Дело в том, что ситуации с непреднамеренной порчей товара могут быть оценены в соответствии с разными законодательными нормами.

С одной стороны, статья 323 Гражданского кодекса Украины предусматривает, что риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом.

С другой стороны, статья 1166 того же кодекса утверждает, что убыток, причиненный имуществу физического или юридического лица, возмещается в полном объеме лицом, который его причинил. При этом лицо, которое причинило ущерб, освобождается от его возмещения, если оно докажет, что ущерб причинен не по его вине.

Но законы законами, а если сотрудники магазина не выпускают вас и требуют денег? Выход один — вызывать милицию.

Ведь статья 19 Закона «О защите прав потребителей» запрещает агрессивную предпринимательскую практику, под которой, в частности, понимаются угрозы, в частности касательно того, того, потребитель не может покинуть помещение продавца без оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом, если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

И главное — помните: оплата испорченного товара должна проводиться не в рамках процедуры покупки, а в рамках выполнения судебного решения о возмещения ущерба

Как узнать, из чего сделана колбаса?

Если вы относитесь к тем людям, которые предпочитают знать, что именно они едят, то в магазине вы станете изучать этикетки на продуктах. Но как быть, например, с колбасой и сыром, как узнать из кого и из чего они сделаны?

Статья 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» гарантирует вам право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного выбора.

В законе уточняется, что имеется ввиду, когда речь идет о продуктах питания: состав (включая перечень использованного при их приготовлении сырья, в том числе пищевых добавок), пищевая и энергетическая ценность, условия использования и предостережения об их использовании отдельными категориями потребителей.

Ссылаясь на эту статью закона можно смело требовать у продавцов, чтобы они показали рецепт любого продукта.

А пункт 21 «Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», предусматривает, что по требованию покупателя должна быть проведена проверка качества, безопасности, комплектности, меры веса и цены товаров с предоставлением контрольно-измерительных приборов и документов, которые подтверждают качество, безопасность и цену товара. Так что, по крайней-мере, при желании перевесить расфасованную колбасу вы сможете.

Можно ли фотографировать и снимать видео в магазине?

Во многих магазинах внутренними правилами запрещено фотографировать и снимать видео.

И это нарушение Конституции Украины, в статье 8 которой говорится, что Конституция имеет высшую юридическую силу, ее нормы являются нормами прямого действия и все законы и нормативно-правовые акты должны приниматься на ее основе и не противоречить ей.

В статье 34 Конституции четко сказано, что каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно или любым другим способом — на свой выбор.

Закон Украины «Об информации» расширяет и уточняет это положение в статье 5: Каждый имеет право на информацию, что предусматривает возможность свободного получения, использования, распространения, хранения и защиты информации, необходимой для реализации своих прав, свобод и законных интересов.

В статье 7 того же закона говорится о том, что никто не может ограничивать права личности в выборе форм и источников получения информации.

Кроме того, если в магазине ведется видеонаблюдение, то любой запрет на съемку для посетителей нарушает норму статьи 21 Конституции Украины, по которой все люди равны в достоинстве и правах.

А вот снимать работников магазина без их согласия нельзя. Статья 307 Гражданского кодекса гласит, что физическое лицо может быть снято на фото или видео только по его согласию.

Так что фотографировать ценники, антисанитарный бардак или другие проявления нарушений — можно. А продавца — нет, даже если вы застали его за чем-то не очень приличным, например, за переклеиванием этикеток со сроком годности…

Источник: https://www.20khvylyn.com/life/advise/tips_15511.html

Эх, покачу! Что нужно знать о магазинных тележках и корзинках?

Требование взять корзинку в магазине самообслуживания

Вопросы о магазинных тележках и корзинках у нас в стране регулируются прежде всего правилами торговли и общественного питания.

В них указано, что тележка для покупок – это тележка, предназначенная для отбора и транспортировки товаров покупателями в магазинах самообслуживания.

Корзина для покупок – корзина, предназначенная для отбора и переноса товаров покупателями в магазинах самообслуживания до места упаковывания покупателем приобретенных товаров. Корзины могут быть пластиковыми или железными. Зачем кассир в магазине надрывает чек?

При этом инвентарную корзину покупатель может брать по желанию. Равно как и выносить за линию касс. Раньше магазины радели за сохранность инвентаря и стимулировали покупать пакеты. Сейчас корзины и тележки можно перемещать до камер хранения, а иногда даже до парковки.

https://www.youtube.com/watch?v=WrtmSIa2FeA

В некоторых крупных магазинах корзинки оснащают защитными элементами, так что за пределы торгового зала вынести их едва ли удастся. А вот с тележками сложнее.

Поскольку тележку можно докатить до парковки, часть людей пользуются этим и увозят ее гораздо дальше – к себе домой. К примеру, одна из крупных торговых сетей Минска ежегодно недосчитывается порядка сотни тележек.

Чаще всего их увозят из магазинов на окраинах в летний период.

Стоимость пластмассовой корзинки не такая высокая, чтобы магазин искал каждого нерадивого покупателя. В среднем она стоит 5-10 рублей. Однако сейчас практически везде ведется видеонаблюдение, и в случае поимки такому клиенту грозит административная ответственность.

За мелкое хищение в Беларуси предусмотрено наказание в виде штрафа от 2 до 30 базовых величин (сейчас 1 БВ – 25,5 руб.) или административный арест.

Поэтому купить такую же корзинку, как в магазине, для собственных нужд выгоднее и не составит особого труда, интернет-магазины предоставляют такую возможность.

Стоимость тележки гораздо выше – в среднем около 100 рублей в зависимости от ее объема. Однако и штраф в случае хищения будет выше. Часть магазинов использует залоговую систему, но в данном случае она вряд ли эффективна, так как залог слишком маленький, а брать тележку за 100 рублей никто не будет.

ПРОВЕРКА ПРОЧНОСТИ

Пластмассовая магазинная корзинка выдерживает в среднем до 20 кг веса, тележка может справиться с весом и до 100 кг. Но все зависит от их типа.

Поломка корзинки – явление редкое, производители делают их надежными. Запас прочности в них такой, что покупатель физически не сможет наполнить ее до критической массы. Хотя бывает всякое. Но за треснутую корзинку или отвалившиеся ручки покупатель вряд ли понесет ответственность, если только он не сделал это намеренно. МАРТ обязал торговые объекты продавать пакеты и посуду из бумаги

С МЕСТОМ ДЛЯ РЕБЕНКА

Некоторые тележки оснащены специальным местом для ребенка. Эта норма конкретно не прописана в законодательстве, но многие торговые сети на свое усмотрение разрешают перевозить маленьких покупателей в тележке. Если администрация решает, что делать этого нельзя, то при входе в магазин или на стенде информации должно быть объявление о данном запрете.

Тем не менее, перевозка детей в таких тележках может быть небезопасна для них самих. Балующийся ребенок может уронить тележку – если его накроет весом лежащих с ней продуктов, травмы не избежать. Так, в США власти всерьез обеспокоены детским травматизмом в супермаркетах – в 80% случаев дети ранят себя о тележки, в которые их сажают родители, и попросту вываливаются оттуда.

А в Австралии, например, произошел довольно опасный случай. Молодая мама отправилась в магазин, взяв с собой 10-месячного сына, и посадила того в тележку. На следующий день ребенок попал в реанимацию. У него обнаружили аденовирус, ротавирус, сальмонеллу и менингит. Для малышей такой набор болезней особенно опасен. А все из-за того, что тележка была грязная, ее не продезинфицировали.

Кстати, полочки, которые все считают местом для малышей, на самом деле предназначены для… дамских сумок.

К слову, по закону в магазин можно приходить с детской коляской. Продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с собственными вещами, а коляска – вещь покупателя.

Но класть в нее товары до момента их оплаты запрещено.

По закону при продаже товаров методом самообслуживания отбор товаров покупателями в сумки, пакеты, портфели и иные подобные принадлежащие покупателям вещи не производится.

ЧИСТОТА

Следить за чистотой корзинок и тележек обязаны работники магазина. Однако провести полноценную их дезинфекцию после каждого покупателя невозможно. Поэтому хлеб лучше сначала положить в упаковку, а лишь затем в корзинку или тележку.

Продавец обязан предоставлять покупателям корзины или тележки для покупок. Но если покупатель их не взял, то все покупки должен носить в руках.

Источник: http://www.aif.by/social/eh_pokachu_chto_nuzhno_znat_o_magazinnyh_telezhkah_i_korzinkah

Прав-помощь
Добавить комментарий