Заказал и оплатил машину через агента, а мне ее не доставили и агент не отвечает на звонки

Изнанка профессии: похоронный агент, который мечтает закрыть все кладбища

Заказал и оплатил машину через агента,  а мне ее не доставили и агент не отвечает на звонки

В работе похоронного агента романтики немного. Каждый день слезы, траур, растерянность людей, которых накрыло горем. Неужели и в этом можно найти что-то хорошее?

Новый проект Sputnik “Изнанка профессии” о той стороне простой и сложной работы, которую не увидеть обывателю. К сожалению или к счастью. И пусть профессионалы сами рассказывают об изнанке своей работы. Как говорится, без комментариев.

Тайнами своей профессии со Sputnik поделился похоронный агент Виталий Кононов – один из немногих, кто работает даже в ночное время.

© Sputnik Максим Богданович

Виталий Кононов в похоронном бизнесе уже много лет: работа как работа, не сложнее других

О том, что непрестижно, но иногда очень нужно

В этой сфере я уже девять лет. Начинал водителем катафалка, через два года стал работать на себя. Мне с детства нравилось помогать людям, сопереживать им.

Я бы не сказал, что работа жутковатая. Жутковатая – это когда ты санитар в морге.

У нас сложно, когда люди умирают скоропостижно. Когда человек 35 лет пошел на работу, упал в подъезде и умер. С его родственниками трудно работать. На детей я вообще не выезжаю. У меня своих трое маленьких.

К счастью, чаще всего умирают бабушки и дедушки, к чьему уходу готовились. Поэтому в целом работать терпимо.

© Sputnik / Виктор Толочко

Белорусы в силу традиций предпочитают захоронение в землю другим видам погребений

Я горжусь своей работой, да. Не каждому это дано. Она дает мне ответы на многие жизненные вопросы. Я даже пошел отучился на психолога. Провожу ритуальную церемонию и всегда анализирую, даже записи какие-то делаю. Хочу в будущем книгу написать, даже название есть – “Занавес”. О всяких деталях по части смерти и похорон, которые скрыты от других.

О запахах “подснежников”

Первое время меня тошнило. Приезжаешь в морг забирать покойного, а в соседней комнате идет вскрытие “подснежников” – людей, которые умерли зимой, а обнаружили их по весне. Это не описать. Слышно даже на улице.

Знакомый как-то делал эксгумацию на кладбище и случайно наступил на часть тела кирзовым сапогом. Потом в этих сапогах сел в машину – три месяца стоял запах.

© Sputnik / Илья Питалев

Похоронный агент берет на себя все вопросы – от получения справки о смерти до договоренностей с могильщиками

Что происходит с человеком после смерти? Появляются трупные пятна, начинает проступать синева. Запах, конечно, есть, но все зависит от ситуации. Если человек сгорел на пожаре, то это запах гари, я бы сказал, даже шашлыка. При обычных смертях – запах теплой крови. Если человек лежачий, там уже запах медикаментов. К счастью, я уже ничего не чувствую – привык.

Хотя до сих пор сложно работать с покойными, которые пролежали несколько суток. У человека внутри уже идет процесс брожения, начинают выходить физиологические жидкости, изо рта может сукровица сочиться.

О первых похоронах

Самым первым покойным, которого мне пришлось хоронить, был 16-летний парень. Я тогда еще водителем был. Мы его забирали из 10-й больницы и везли в общежитие на Маяковского.

До сих пор помню, как его мать убивалась. У нее не было мужа. Все общежитие вышло на прощание. Мне тогда было не по себе: он молодой, мне 23 года. И друзья у него моего возраста были.

© Sputnik / Виктор Толочко

Минчан сейчас хоронят на Западном кладбище, на остальных разрешены только родственные захоронения

А на “свои” первые похороны в качестве агента забыл людям продать гроб. Вернее, не посчитал его в смете. Пришлось купить его за свой счет. Так что первые похороны у меня получились бесплатными. Я решил, что неэтично звонить: “Слушайте, я забыл гроб посчитать”. До сих пор так не делаю. Если ошибся – это мои проблемы.

Об алгоритме и человеческой растерянности

На мне организация похорон от начала и до конца. Сразу оговариваем с заказчиком все моменты. Он выбирает гроб, веночную продукцию, крест, определяется со временем прощания.

Потом еду в загс за свидетельством о смерти. Если заказчик говорит, что у покойного нет вещей, направляюсь в морг. Смотрю, какой нужен размер, покупаю все необходимое. Занимаюсь доставкой тела в ритуальный зал, а затем на кладбище.

Люди должны скорбеть, а не думать, куда бежать. Государственных денег, которые отводятся на похороны, вполне хватает, чтобы обратиться за помощью.

© Sputnik Максим Богданович

Со временем Виталий планирует написать книгу о своем бизнесе, уже и название придумал – “Занавес”

У меня есть алгоритм, я знаю, как делать все шаг за шагом. А люди начинают действовать хаотично. Одни поехали туда, другие туда – а там обед. В два дня уложиться не могут. Агент всем этим занимается и просто берет свой процент.

Для людей это выходит дешевле. Потому что они растеряны, где-то с них чуть больше взяли. У меня были заказчики, которые в первый раз обращались ко мне, вторые похороны организовывали сами и потом снова со мной связывались.

О ценах и рекомендациях

Мы хороним людей любого уровня и класса. Цены у нас одинаковые для всех. Не раз замечал: чем человек богаче, тем старается подешевле заказать: “Это ж бабушка, какая ей разница”. А люди, которые еле сводят концы с концами, будут на все последние деньги хоронить. Они берут в долг, они готовы взять в кредит. Мне кажется, чем беднее люди, тем меньше расчета, больше любви.

Богатые заказчики готовы за каждую копейку тебя удавить: а почему ваши услуги столько стоят, а можно скидку? Я в такой ситуации говорю: “У меня трое детей. Я вам их привезу на один день. Вы их прокормите, и я вам сделаю бесплатно”.

© Sputnik Максим Богданович

У похоронного агента всегда с собой проспекты венков, гробов и несколько вариантов мест на кладбищах

Агенты – тоже люди разные. Есть те, кто видит, что у заказчика машина дорогая, и цены взвинчивают. Мне нужно просто прокормить свою семью. Поэтому у меня 80% клиентов – по рекомендации.

Самые дорогие похороны у меня заказывал мужчина из России, у которого тут умерла мать. Мы общались с ним только по телефону. Он попросил купить все за свой счет, предоставить чеки, которые потом должен был оплатить. Похороны обошлись в четыре тысячи долларов. Половину суммы ушло на гроб-саркофаг. Было три автобуса для гостей, катафалк на хорошем уровне…

В среднем стоимость похорон выливается в 1000-1600 рублей.

О голосе, который нужно “сделать” в 5 утра

“Клиентов” своих, конечно, не боимся, хотя всякое бывает. Как-то вечером мы с напарником отвозили в морг бабушку. Он ехал на катафалке, я на своей машине.

Занесли бабушку в морг, а напарник оставил задние двери в катафалке открытыми. Когда мы поехали обратно, вижу – друг из катафалка буквально на ходу выпрыгивает. Оказалось, пока нас не было, в катафалк залез кот. А там ширма сзади, ничего не видно. Но слышно, что кто-то ходит! У напарника волосы на голове зашевелились.

Работаю круглосуточно. Ночью обычно выезжать не приходится. Чаще люди звонят за консультацией. У людей умер человек, и они не знают, как дальше действовать.

В основном звонки поступают ближе к 12 часам ночи или уже с утра, когда семья просыпается и обнаруживает человека мертвым. Я в это время, конечно, нахожусь дома.

Самое сложное – сделать голос в пять утра таким, как будто ты не спал вообще.

О похоронах и кремации

Многие заказчики спрашивают, можно ли взять гроб для кремации напрокат. У нас такого нет, но люди где-то наслушались. Я шучу: “Конечно, можно. Только там уже 24 человека полежали – может быть запах”. Люди отвечают: “Нам бы первыми”.

© Sputnik Максим Богданович

В крематориях давно все цивильно: немецкое оборудование, всюду датчики. Все больше покойных кремируют, а не хоронят в землю

Или говорят: “Ай, какая разница, гроб все равно не сжигают”. Сжигают. В крематории на самом деле все цивильно и красиво. Все работники ходят чистыми. Это не какие-то кочегары, как из фильма, которые в печку труп баграми заталкивают. Стоит немецкое оборудование, в котором есть датчики: пока гроб не поставишь, печка не закрывается.

Сейчас люди все чаще усопших кремируют. Я тоже сторонник кремации, хотя бы потому, что у нас много онкобольных. Еще 5-6 лет назад болели только те, кому за 60. Сейчас уходят люди 30-35 лет.

И их всех в землю закапывают. Кто знает, как грунтовые воды потом все это разносят? У каждого есть дети. Я бы не хотел, чтобы мои родные уходили раньше 70 лет. Я бы вообще все кладбища позакрывал.

© Sputnik / Виктор Толочко

О взаимовыручке конкурентов

Да, у нас есть конкуренция. Многие, как и я, поработают водителем и уходят в ИП. Это нормальное желание – работать на себя. Пускай ты будешь меньше зарабатывать, но ты сам себе хозяин.

Со многими агентами я дружу, мы обмениваемся заказами. Где-то не справляешься или за город уехал отдыхать.

Больше трех похорон одновременно стараюсь не брать. Можно крест перепутать: вместо католического купить православный. И люди потом будут говорить: “У нас же католик”. А ты просто забегался. Лучше отдать заказ другому агенту, потом он тебя отблагодарит так же.

Есть агенты, которые узнают данные о покойных в поликлиниках и больницах. Пока ты приезжаешь на заказ, уже пять человек позвонили родственникам. Я считаю, это неправильно – навязывать себя. Мы даже между собой не знаем, кто звонит.

Какие-то мелкие агенты, которые по факту просто берут с людей деньги, потому что родственники все делают сами. Эти агенты только получают свидетельство о смерти, что каждый может сделать.

Выполнил он десять заказов в месяц – получил среднюю зарплату по стране.

О личном

К своим родным на похороны я вообще не хожу. От себя покупаю венок, могу порекомендовать агента. Тяжело, хотя каждый день с этим сталкиваюсь.

© Sputnik / Григорий Сысоев

Иногда на похоронах даже привычный ко всему похоронный агент тоже не может сдержать слез

Плачут ли агенты на чужих похоронах? Бывает, особенно если человек скоропостижно умирает. Невозможно видеть, как мать плачет. Отходишь в сторонку…

Сейчас люди не такие сплоченные, как раньше. Когда я начинал, каждый день мы доставляли покойных домой. Сейчас на дому прощаются процентов 10. Люди не хотят: “Ой, у нас маленькая квартира” или “Мы на восьмом этаже живем”. Да хоть на 25-й наши ребята занесут.

Люди просто себя берегут, потому что, если покойный дома, это значительно больший стресс для родных, это нужно ночь не спать, у гроба сидеть.

Оркестр давно уже не заказывают. Гроб возле дома не несут – такая традиция осталась только в деревнях.

Равнодушия много. Мне приходилось хоронить отца известной белорусской телеведущей, который умирал в нищете.

Если же вижу, что люди реально бедствуют, стараюсь по-человечески поступать. Может, где-то на небе это зачтется. А даже если и нет, чистая совесть – это тоже хороший профит.

Источник: https://sputnik.by/society/20190411/1040749956/Iznanka-professii-pokhoronnyy-agent-kotoryy-mechtaet-zakryt-vse-kladbischa.html

Cайты по продаже авиабилетов: кому доверять?

Заказал и оплатил машину через агента,  а мне ее не доставили и агент не отвечает на звонки

#travel #tickets Не секрет, что в большинстве случаев авиабилеты дешевле приобретать у посредников (то есть на сайтах-агентах), нежели напрямую у перевозчиков.

Всё дело в том, что такие сайты привлекают большую аудиторию и тем самым обеспечивают продажи, за которые авиакомпании «расплачиваются» комиссией.

Частью этой комиссии агенты делятся со своими клиентами, чтобы показать лучшие цены и заставить покупать билеты именно у них.

Однако, как я уже писала ранее не все агенты работают добросовестно и потому всегда актуальным остаётся вопрос, кому можно доверять, а с кем лучше не связываться? Понятное дело, что знать обо всех сайтах невозможно, так как они появляются и исчезают с удивительной скоростью, но я всё же попыталась составить белый и чёрный списки таких компаний на основе своего и немного чужого опыта.

Начну со страшного, а именно с «чёрного списка» сайтов, с которыми лучше не связываться:

City.travel — новинка для извращённой покупки билетов, некоторые из которых в принципе не могут быть куплены вместе. Сайт любит стыковать нестыковочные перелёты (когда вся ответственность за пересадку ложится на пассажира, только он об этом не знает: никаких предупреждений при покупке не отображается.

Иногда берёт с клиентов деньги, а билеты не бронирует, и перевозчики потом это подтверждают. А если вы вдруг купите у этого агентства перелёт бюджетной авиакомпанией, то все дополнительные опции (багаж, выбор места, обязательная он-лайн регистрация и т.п.) всё равно вынуждены будете самостоятельно добавлять/делать на сайте перевозчика (обычно на английском языке).

Это лишь часть жалоб, которые я обнаружила по данному сайту.

Tickets.ru ещё один агент, заслуживший в свой адрес массу негатива от пользователей.

Во-первых, за конвертацию покупок через гривны (а в случае с оплатой рублёвой картой – двойную конвертацию), таким образом, изначально вроде бы низкая цена на билеты получается даже выше, чем на других сайтах.

Во-вторых, основная служба поддержки агентства находится в Украине, а дозвониться по московским номерам или через Skype практически невозможно, on-line консультант тоже «мёртвый».

Остаётся лишь писать электронные письма, на которые представители агентства отвечают не быстро и не всегда компетентно. И, в-третьих, при вынужденном возврате (из-за отмены или серьёзного изменения в расписании рейсов) агентство не возвращает полностью стоимость билета, удерживая некий сервисный сбор и сбор за оплату по банковской карте.

OneTwoTrip.com тоже отличился не с лучшей стороны. Сайт показывает цены на билеты в рублях по курсу ЦБ, поэтому кажется, что предлагает выгодные варианты, которые после покупки могут оказаться дороже. Но хуже другое – их слабая служба поддержки, иногда просто отказывающаяся работать и решать проблемы клиентов.

Bravoavia.ru (они же Bravofly) знаменита историей с продажей билетов RyanAir-а, которая на тот момент была строго запрещена сторонним конторам, о чём говорилось на сайте авиакомпании.

Тогда же нескольким пассажирам было отказано в посадке на рейсы бюджетника с билетами от Бравоавиа.

Так что после этих происшествий мне было уже совсем не странно найти в интернете и другие нелестные отзывы о данном агенте, которые в основном касались ужасной службы поддержки.

Senturia.ru чуть лучше своих вышеупомянутых собратьев, хотя тоже расстраивает плохой поддержкой и наплевательским отношениям к своим клиентам. К «счастью», других минусов у сайта замечено не было.

Anywayanyday.

com можно отнести к обеим категориям агентов, так как я сама когда-то пользовалась его услугами, но удалось сделать это всего лишь единожды, а все остальные разы при попытке купить билет сайт писал о том, что «наличие мест на рейсе по данной цене не подтверждено». На службу поддержки агентства тоже раньше жаловались, но теперь вроде бы страсти поутихли, вероятно, компания исправилась и стала более внимательно относиться к клиентам.

Trip.ru – аналогично предыдущему агенту относится и к хорошим, и к плохим. Многие не без основания жалуются на плохую службу поддержки, которая работает медленно и по довольно ограниченному графику, а также располагает только московскими номерами телефонов.

Другим серьёзным минусом является выставление счёта за билеты в евро, что не очень удобно для владельцев рублёвых карт. Однако есть и довольные пользователи этого сайта, в числе которых пока нахожусь и я, «пока» потому что покупала у них билеты только один раз.

Поживём – увидим!

Кроме того, перечень откровенно мошеннических сайтов можно найти тут.

Теперь о хорошем – о «белом списке» компаний, которыми пользовалась я или мои знакомые и все остались довольны:

Sindbad.ru – известная и проверенная временем компания, услугами которой я пользовалась неоднократно.

Из минусов отмечу ограниченное количество вариантов для оплаты билетов: только банковские карты или наличные деньги в терминалах Qiwi.

Служба поддержки работает круглосуточно и оперативно, но, к сожалению, с некоторых пор обратиться в неё можно только по телефонам в Петербурге или Москве, а клиентам из других городов предлагается воспользоваться электронной почтой.

Ozon.travel – другая любимая компания, через которую я уже несколько раз покупала авиабилеты.

Оплатить её билеты можно различными способами: банковской картой, виртуальными кошельками (Яндекс Деньги, Webmoney, Qiwi), а также наличными деньгами через терминалы Qiwi и Элекснет и в салонах Евросеть.

В службе поддержки иногда попадаются не очень компетентные сотрудники, но в целом всё работает хорошо, круглосуточно и колл-центр доступен по бесплатному всероссийскому номеру (8-800…).

Superkassa.ru – ещё одна компания, давно работающая на рынке авиабилетов, её услугами много раз пользовалась я сама и мои друзья. Оплатить покупку можно как удалённо с помощью банковской карты, Яндекс Денег, Webmoney и Qiwi-кошелька, так и наличными в офисах компании (в Петербурге) или салонах Евросеть и Связной.

Служба поддержки работает без нареканий по бесплатному всероссийскому номеру (8-800…), но есть одна проблема – с недавних пор горячая линия работает не круглосуточно, хоть и без выходных.

И ещё один незначительный минус данной компании – билеты высылаются на электронную почту только в русском варианте, поэтому для заграничных поездок приходится обращаться в компанию с просьбой выслать англоязычный вариант билетов.

Tripsta.ru – тоже проверенное агентство, которое, однако имеет пару минусов.

Первый — ценник на сайте отображается в рублях, но все конвертации идут через евро, соответственно, держатели рублёвых карт получают двойную конвертацию рубли-евро-рубли, на чём могут потерять некоторую сумму.

Второй минус  некруглосуточная служба поддержки, доступная только по московскому номеру телефона. Возможные варианты оплаты  наличными в салонах Связной или прямо на сайте с помощью банковской карты.

На этом пока всё! Буду рада выслушать мнения и отзывы коллег-путешественников, ведь именно мы с вами и составляем рейтинги таких сайтов, поэтому давайте делиться впечатлениями и помогать друг другу бронировать билеты только у проверенных агентов!

Источник: http://crazy-traveller.ru/2013/03/12/agents/

Delivery club или как уходить от ответа

Заказал и оплатил машину через агента,  а мне ее не доставили и агент не отвечает на звонки

Привет пикабушники!

Хочу рассказать интересный , как мне кажется, случай, связанный с Delivery Club.

Кто незнаком с данной организацией и сферой деятельности, представлю их описание:”Delivery Club — это независимый клубный проект, объединивший сотни служб доставки пиццы, суши, еды и продуктов в Единую Систему Заказов.Цель проекта — обеспечить своим пользователям наилучшие условия для быстрого, удобного и выгодного осуществления заказов.”

Интересный и удобный проект. И как я сначала думал безопасный, тк они дают гарантию безопасности денежных средств. Но случился у меня курьёз связанный с областной доставкой, впоследствие я отказался от заказа с уверенностью, что у меня за спиной Delivey Club. Вежливы отказался от заказа. Сразу же написал в чат поддержки в приложении.

Дальше представляю мое сообщение непосредственно на финансовый отдел, о котором я узнал позже в пользовательском соглашение.

Здравствуйте, прошло уже 4 дня с первого моего обращения.

Хотелось бы вернуть деньги за заказ, который я не получил.

Ниже переписка с вашими агентами. Для подтверждения своевременного уведомления об отказе заказа и просьбы вернуть деньги.

5 апр., 15:17 MSK

Chat started: 2017-04-05 12:03 PM UTC

(12:03:40 PM) Sergey:

(12:03:47 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.

(12:04:27 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.

(12:07:48 PM) *** Артем joined the chat ***

(12:07:53 PM) Артем: Сергей, добрый день.

(12:09:27 PM) Sergey: Здравствуйте! Сделал заказ пиццы в BEST PIZZA, сказали Доставка до 50 минут, 10:41 я произвёл оплату, сейчас 15:07 Доставки нет, на мои звонки, они отвечали “курьер в пробке, но уже подъезжает” ладно с кем не бывает, ждал, ещё несколько звонков и перезванивает курьер, что он приехал не туда. И что ко мне ещё час придётся ехать. Хотелось бы вернуть деньги, от заказа отказался.

(12:09:34 PM) Sergey: Как это происходит?

(12:09:56 PM) Артем: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.

(12:10:07 PM) Sergey: 8915165

(12:10:41 PM) Артем: Курьер все еще не доставил Ваш заказ ?

(12:11:45 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.

(12:11:53 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.

(12:12:16 PM) Sergey: Последний звонок от курьера в 14:58

(12:12:43 PM) Артем: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.

Далее переписка с агентом 2, тк чат заблокировался из за моего бездействия.

Chat started: 2017-04-05 12:21 PM UTC

(12:21:28 PM) Sergey:

(12:21:31 PM) *** Анастасия joined the chat ***

(12:21:33 PM) Анастасия: Сергей,

(12:21:35 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.

(12:21:35 PM) Анастасия: добрый день.

(12:21:38 PM) Анастасия: Чем я могу Вам помочь?

(12:22:57 PM) Sergey: Здравствуйте, я вёл беседу с Артёмом и у меня заблокировался чат за бездействие, тк он уточнял информации, как мне выйти на него?

(12:23:42 PM) Анастасия: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.

(12:24:01 PM) Sergey: Хм

(12:27:34 PM) Анастасия: Сергей, благодарю за ожидание.

(12:28:17 PM) Анастасия: Ваш запрос находится в работе, мы свяжемся с Вами, как только получим информацию от ресторана.

(12:28:20 PM) Анастасия: Приносим извинения за доставленные неудобства.

(12:28:41 PM) Sergey: На E-Mail?

(12:29:39 PM) Анастасия: По телефону Вам будет удобно?

(12:30:18 PM) Sergey: Да, спасибо!) хорошего вам дня! Буду ждать информации)

Со мной никто не связался, следующий чат

Chat started: 2017-04-06 12:09 PM UTC

(12:09:08 PM) Sergey:

(12:09:15 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.

(12:09:55 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.

(12:11:19 PM) *** Наталья joined the chat ***

(12:11:20 PM) Наталья: Сергей

(12:11:23 PM) Наталья: добрый день

(12:11:27 PM) Наталья: Чем я могу Вам помочь?

(12:11:59 PM) Sergey: Здравствуйте, я вчера столкнулся с некачественной доставкой, обратился к вам с желанием вернуть деньги мне сказали, что мне позвонят, но так и не перезвонили.

(12:12:38 PM) Sergey: Интересует вопрос когда ко мне перезвонят и когда я смогу получить деньги ?

(12:13:23 PM) Наталья: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.

(12:13:41 PM) Sergey: 8915165

(12:15:27 PM) Наталья: О заказе в каком ресторане идет речь?

(12:15:39 PM) Sergey: Best pizza

(12:16:33 PM) Наталья: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.

(12:18:25 PM) Наталья: Сергей, спасибо за ожидание.

(12:19:16 PM) Наталья: Информация ранее была передана в ресторан, сейчас сообщили, что работа по Вашей жалобе еще ведется и в ближайшее время будет предоставлена обратная связь.

(12:19:58 PM) Sergey: Ещё вопрос, я смогу вернуть только деньги? Или и мой промокод и бонусы?

(12:20:20 PM) Наталья: Вероятно только деньги.

(12:21:30 PM) Наталья: Я могу Вам еще чем-нибудь помочь?

(12:24:56 PM) Sergey: Думаю нет, но спасибо.

Снова никто не связался.

Сегодня 09.04.2017, я позвонил на ваш контактный номер, где очередной агент, оставил меня на связи и перевел на специалиста, после н-го продолжительного времени ожидания его, я услышал, что вы можете положить трубку и как только человек освободиться – мы сами вам перезвоним. Но никто не перезвонил.

Вопросов несколько,

1)Когда вернут денежные средства?

2)Почему у вас настолько ужасная обратная связь?

3)И почему вы нарушаете свои же правила?А именно,

2.7 В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Delivery Club условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п.

, Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения заказа сообщить Delivery Club по e-mail адресу finance…. о своём отказе от заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты заказа производится Delivery Club.

По истечение 2 (двух) дней и в случае неполучения Delivery Club уведомления от Пользователя об отказе от заказа и возврате денежных средств, заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.

Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Сегодня 12.04.2017, ответа нет.

Вопрос даже не в деньгах. А в самой организации Delivery Club, которая позиционирует себя, как серьёзную организацию, которая создаёт безопасный и удобный сервис по заказу еды. Но в итоге пополнение списка партнеров “А бы как”, отсутсвие поддержки клиентов, отсутствие инструментов улучшения качества работы партнеров.

Пост для справки вам, будьте внимательны.

Может предложите куда я могу ещё написать?)

Источник: https://pikabu.ru/story/delivery_club_ili_kak_ukhodit_ot_otveta_4975844

А что, если у риэлторов будет фиксированная ставка?

Заказал и оплатил машину через агента,  а мне ее не доставили и агент не отвечает на звонки

На российском рынке недвижимости уже давно ведутся горячие споры о размерах комиссионных риэлторов.

Как это часто бывает в спорах экономического характера, сложились две противоположные точки зрения – одни считают, что процентная ставка риэлторов неоправданно завышена, другие утверждают, что комиссионные вполне адекватны тяжелому труду с большими объемами материальных и моральных затрат.

Поможем узнать реальные ставки и получить решение по ипотеке, не выходя из дома!

Действительно, за закрытие одной сделки специалист по недвижимости может заработать две или три среднемесячные зарплаты в своем регионе.

В тоже время, при заключении сделок риэлторам приходится брать на себя большую ответственность, а также выполнять функции юриста, продавца-консультанта, оценщика, экономиста и даже психолога. В связи с этим мы даже проводили на Realty.dmir.ru опрос про отношение к комиссионным риэлторов.

Тема опроса вызвала активную дискуссию – в основном обсуждалась дороговизна услуг и ее обоснованность. А вот один из предложенных вариантов ответа оказался практически не затронутым.

Если на государственном уровне будут установлены фиксированные ставки на риэлторские услуги – решит ли это какие-либо проблемы рынка недвижимости? Вроде бы понятно, что рынок станет прозрачнее, но что станет с конкуренцией? Из чего эта фиксированная цена может складываться? И как она формируется сейчас?

Мы решили задать этот вопрос профессионалам рынка, чтобы получить взвешенные и, насколько это возможно, беспристрастные ответы. Позиции оказались весьма разными, и довольно неожиданными.

Не все риэлторы против фиксированных ставок

Далеко не все риэлторы против введения фиксированных ставок. Например, Вадим Яловецкий из агентства недвижимости «Троицкий дом» (Санкт-Петербург) считает, что фиксированная ставка, четко прописанная в законе о риэлторской деятельности, устранила бы вечные вопросы от клиентов о ценообразовании.

«Если бы цена за услуги указывалась при оформлении договора, это облегчило бы работу фискальных органов.

Например, ставки комиссионных сборов АН при оформлении прямых продаж: 4% – от продажной стоимости объекта недвижимости на вторичном рынке, 5% – при встречной продаже, 10% – на рынке загородной недвижимости», – рассуждает эксперт.

Но представитель московского агентства недвижимостиHome Way Марсель Ахметшин настаивает на том, что «фиксация стоимости услуг выгодна только государству для установления более прозрачных отношений с налогоплательщиками и обложения дополнительным налогом всех участников рынка недвижимости».

«На мой взгляд, ставки по Москве на услуги в большинстве агентств недвижимости и так примерно одинаковы: плюс-минус 50 000 – 100 000 рублей, в зависимости от сложности сделки», – комментирует Марсель Ахметишин.Итак, у крупных агентств все относительно сбалансировано в определенных, установленных конкурентным рынком, ценовых рамках. Однако существенную часть рынка занимают частные риэлторы, а что у них?

Выгодно только государству?

«Стоимость услуг у частных риэлторов сильно отличается: одни себя ценят на уровне и работают за гонорар, сопоставимый с гонораром в агентствах, другие, в основном начинающие специалисты, работают за любые деньги, предоставляя при этом услугу соответствующего качества, – продолжает Ахметшин. – В моей практике я встречал специалиста, которая примерно три года назад имела фиксированный тариф. При этом она  гордилась большим количеством клиентов. К сожалению, не сохранился с ней контакт, было бы любопытно узнать, оказывает ли она на сегодняшний день услуги, и если продолжает, то по каким тарифам».Но и это частный пример деятельности частного же риэлтора. А что в целом? Слушаем дальше Ахметшина: «Кому-либо жёстко зафиксировать ставки по рынку будет сложно. Даже в крупных и известных агентствах недвижимости стоимость одних и тех же услуг может отличаться, в зависимости от отделения и профессионального опыта специалиста. Риэлторская услуга близка к услуге, предоставляемой адвокатами, а гонорар адвоката, насколько мне известно, не является фиксированной величиной, зависит от сложности дела, профессионального опыта и репутации. Очень сложно оценить стоимость оказываемой услуги, так как почти каждое дело и каждая сделка уникальны по-своему.  Фиксирование ставки на оказание услуг не выгодно ни крупным компаниям, ни мелким агентствам. Последним будет труднее конкурировать с крупными, так как нельзя оказывать услугу дешевле, чем установлено возможным регулятором. Крупные компании, в свою очередь, не смогут легально брать больше зафиксированной величины и будут вынуждены искать новые схемы получения дополнительного дохода со сделки».На первый взгляд, зачем крупным компаниям еще дополнительные доходы – они берут, как говорится, «оптом». Но если не стремиться к росту доходов, то зачем вообще заниматься бизнесом? Так что пусть на рынке конкуренция цветет и радует всех.

Нотариус Алексей Комаров из петербургской одноименной конторы также обеспокоен вопросами конкуренции: «Если говорить о рынке как о производной капиталистической экономической модели, то я разницы в подходах к расчету агентской комиссии не вижу. Рынок, при условии открытости расчета комиссии, сам отрегулирует ставки и выведет среднюю, рекомендованную величину оплаты услуг агентства».

Итак, рынок все отрегулирует сам, дополнительный регулятор не нужен, но нужна открытость, прозрачность расчетов. «Однако сегодня де-факто агентское вознаграждение скрыто от сторон сделки и зачастую покупатель и продавец не в курсе, какая сумма комиссии заложена в конверте в ячейку, – продолжает Комаров.

– Сторонам зачастую не понятно, ни как она распределяется между агентами со стороны покупателя и продавца и еще каких-то посредников, ни тем более как она распределяется между агентом и агентством недвижимости.

Следовательно, нет возможности сторонам понять, была это «левая» сделка, которую агентство недвижимости не контролирует, или сделка, подконтрольная руководству риэлторской компании.

Профессионалам рынка было бы правильно «открыть», обосновать расчет комиссий и процесс оказания услуги для клиента, а не вуалировать его.

Проблема в том, что мы упираемся общепринятые стандарты работы компаний, которые должны быть обязательны для всех профессиональных участников рынка недвижимости, так как в противном случае открытость одних будет ставить их в менее конкурентную позицию перед другими.

Необходимо принятие закона о риэлторской деятельности, где должны найти свое отражение ответы на вышеперечисленные вопросы, а также на вопросы привлечения к ответственности риэлторов».

Поможем узнать реальные ставки и получить решение по ипотеке, не выходя из дома!

Можно ли высчитать то самое «среднее арифметическое»?Вроде бы все понятно: вводятся обязательные для всех риэлторов стандарты, открываются процедуры расчетов, и все всем становится ясно – и агентствам, и частным риэлторам, и главное – клиентам. Соответственно, и государство все видит, контролирует, но в ценообразование не вмешивается.

Но, может быть, это лишь взгляд со стороны? Нотариус – лицо, напрямую не заинтересованное в размере комиссионных риэлторов, а потому беспристрастное. Однако суть его деятельности и состоит именно в обеспечении прозрачности рынка, за что Алексей Комаров искренне ратует. И потенциальным клиентам риэлторов этот подход точно понравится, особенно в том, что касается ответственности.

Но как с прозрачностью и обоснованностью расчетов комиссий, то есть с ценообразованием, у самих риэлторов? Можно ли высчитать то самое «среднее арифметическое»?

А с ценообразованием, действительно, не все так просто, отмечает частный риэлтор Андрей Щиплицов (Москва): «Сложность ценообразования на рынке риэлторских услуг заключается в том, что, начиная работать с клиентом, ни он, ни мы до конца не знаем, с каким объемом работ предстоит столкнуться. Самая простая, на первый взгляд, сделка по продаже квартиры может в итоге оказаться сложнее расселения коммуналки. Представьте, что к вам пришел покупатель не со «свободными» деньгами, а имея часть денег от продажи его квартиры, а часть – вложенными в ипотеку. При этом и другая сторона тоже может продавать какое-то свое имущество. В итоге появляется цепочка из трех-пяти квартир.

На мой взгляд, полный переход к фиксированной форме оплаты будет невыгоден ни для агентств, ни для клиентов. Поясню почему. В текущей модели за свой процент я работаю с клиентом до победного конца, и это уже мои риски, как долго я буду продавать или подбирать ему подходящий вариант.

Если переходить к фиксированной ставке, то придется расписывать весь процесс оказания услуги и делать прейскурант на каждый этап. Показ объекта – 100 рублей, внесение аванса – 200 рублей, проверка объекта – 500 рублей и т.д.

А что делать, если я объекты с покупателем смотрел, но он ничего не выбрал? Должен он мне платить или нет?Или, например, если он объект выбрал, а проверка показала высокие риски его приобретения, то при фиксированной стоимости он должен будет мне заплатить и за просмотры, и за проверку объекта? Таким образом, у меня как у агента будет стимул показать ему как можно больше вариантов и «работать» с ним как можно дольше.Это будет напоминать автосервис, где всеми правдами и неправдами вам стараются поменять то, что еще можно не менять или вообще еще менять не нужно. При ценообразовании важно, чтобы и у агента, и у клиента была одинаковая мотивация: при продаже продать дороже, при покупке купить дешевле. Чисто процентная схема тоже не идеальна: если при продаже выигрывают от нее все, то при покупке агенту не выгодно купить клиенту объект дешевле. И это справедливо как для коммерческого, так и для жилого сегмента рынка».Очень подробные и понятные примеры, объясняющие ценообразование. И прямой, честный вывод о том, что может быть, если процентную ставку комиссионных сделать фиксированной и разбить ее на части. Но и процентная ставка комиссионных, как заметил Андрей Щиплицов, несовершенна.Так можно ли все-таки установить единые правила игры для рынка недвижимости, в том числе и фиксированную ставку? Действительно, одно дело – стандартный объект недвижимости, где можно хотя бы приблизительно просчитать риски риэлтора, а потому достаточно реально урегулировать ставки в законодательном порядке. А когда дело касается какой-либо сложной схемы, вроде приведенной в качестве примера Андреем Щиплицовым? Такие ситуации, как показывает практика, законодатели регулировать просто не берутся, а если берутся…

Но как иронично заметил Вадим Яловецкий: «Фиксированная ставка хороша и будет работать в контексте закона, которого нет и не будет. Спи спокойно, риэлтор, никто не покусится на святое – ведь сколько всякого люда кормится…». Или все-таки покусится?

Поможем узнать реальные ставки и получить решение по ипотеке, не выходя из дома!

Источник: https://www.cian.ru/stati-a-chto-esli-u-rieltorov-budet-fiksirovannaja-stavka-217924/

Прав-помощь
Добавить комментарий